量販式KTV員工手冊

1、美特好量販式 KTV前 U 言'''''4''第一章 總貝U6 一、目的二、規(guī)章范圍三、適用之對象四、經營管理宗旨五、人事政策三、雇傭細則 人員增補 雇傭資格 招募方式四、篩選流程五、入職手續(xù)六、人員變動之作業(yè)方法七、薪資四、五、六、七、八、考勤制度考勤行政管理部職員工作時間 營運部職員工作時間 打卡管制事項外出遲到、早退 加班曠工10第四章請假制度請假辦法各項請假之規(guī)則第五早員工福利14年假二、員工培訓三、年終增薪辦法第八早工作考核制度及薪資調整15三、四、五、六、第七章第八章三、四、第九章目的考核之對象考核步驟及注意事項考核類別評核成

2、績分析表考核獎懲扣加分說明個人儀表與言行舉止工作中服務人員的個人儀表、儀容服務中的禮節(jié)禮貌獎懲辦法適用對象獎懲類別獎勵適用行為懲處適用行為其它規(guī)定保密1822歡迎您加入美特好量販式KTV我們深信通過您的努力，您定能為公司之發(fā)展做出貢獻。亦真誠希望您在今后共事的歲月中與公司同 甘共苦。 公司特制訂此員工手冊， 使每位員工了解公司各項規(guī)章制度， 明確自己的職責和責任，自覺地遵守公司制度，兢兢業(yè)業(yè)，以達到公 司業(yè)績之理想目標。公司的發(fā)展有賴于全體員工之共同努力。員工之間應精誠團結， 在工作方面則聽從上級領導安排、盡其所能、全力以赴、講究效率， 以保證公司高度經營水平。公司亦將以“以人為本”為宗旨，確

3、保公 司與員工之間充分坦誠的溝通， 建立互相信任、 互相尊重的良好關系 謹望每一位員工能夠獻出自己最大努力，同時也為自己爭取無限的進 取機會。在這前途遠大、充滿成功的機構中共享成果！以客為尊:認同鼓勵:輔導支持:有責任心:追求卓越:以客為尊:認同鼓勵:輔導支持:有責任心:追求卓越:我們的精神這是服務行業(yè)一貫遵循的守則，我們不僅需要隨時注意傾聽與回應顧客的心聲，更要多站在顧客的角度進行換位思考，執(zhí)著于多付出一些以令顧客更加滿意。我們?yōu)槠渌碌某晒Χ鴳c祝，并相互鼓勵為顧客滿意所做出的每一份努力。我們相互信賴、相互輔導、相互支持，無論何時何地都能體現出團隊合作的精神。 言出必行，擔負起責任，樹立與

4、企業(yè)共榮的思想，成為美特好量販式KTV的主人努力工作,重視自己的工作成績，并熱情的追求卓越，力爭有所創(chuàng)造，有所作為。我們的承諾C LEANLINESS美觀整潔的環(huán)境H OSPITALITY真誠友善的接待M AINTENANCE優(yōu)良維護的設施P RODUCT QUALITY高質穩(wěn)定的產品S PEED快速迅捷的服務第一章 總則第一條 目的太原美特好量販式KTV （以下簡稱本公司）為健全管理體制、完善組織 功能、促進組織合理發(fā)展及人力規(guī)劃、開發(fā)、培育等人事行政制度，特依據 國家和太原市有關法律、法規(guī)以及本公司的人事政策制定本手冊。第二條 規(guī)章范圍凡本公司職員之篩選與任用、報到、薪資、培訓、轉任、晉升

5、、工作 條件、成績考核、獎懲、福利、員工紀律、離職等管理事項除有另規(guī)定外， 悉依本規(guī)章辦理。第三條 適用之對象本規(guī)章所指職員，是指經本公司招募、培訓后，通過公司考核，經過 試用期，正式錄用，按月發(fā)給薪資之固定員工而言。關于新進之職員至正 式錄用期間僅適用本規(guī)章之部分相關規(guī)定；另依據各人員承辦之業(yè)務性質、 差異工作場所不同，分類為行政管理系統'和營運系統'兩大類，其 定義如下：一、公司財務部、人事部、企劃部內制之人員皆稱為行政職員' 。二、本公司營業(yè)門市轄管人員，稱為營運職員' 。第四條 經營管理宗旨一、向我們所有的顧客提供熱情周到'的服務，是我們對顧客的

6、承諾！二、以星級設施、星級的服務，開創(chuàng)太原文化娛樂業(yè)的旗艦！三、堅持最低成本營運，爭取最高的經濟效益，取得滿意的投資回報以持 續(xù)公司的迅速發(fā)展！四、提供和創(chuàng)造良好的工作條件，鼓勵員工根據其能力和特長發(fā)展并獲得 成功！五、鼓勵各級主管及員工為公司的經營管理獻謀獻策！第五條人事政策一、公司采用分層管理工作制度，如有請示，應先循序向其直屬上級提出； 上級如有所指示，亦應循序而下，避免中間脫節(jié)。二、公司重視每一位員工之能力，盡量給予其發(fā)展機會。當有職位空缺時， 會先從內部提升員工。如未有員工適合該職位時，始向外界招聘。公司 亦會按員工之能力及表現，將其調任不同之工作崗位。員工若有不同意 見可提出，但事

7、先必須服從上級的安排。三、公司不會因員工個人之戶籍、種族、性別或信仰而對員工產生歧視，亦 不會因任何人事關系而加以優(yōu)待。晉升全憑個人才干及工作表現，服務 年資并非晉升之決定性因素。公司定期每月評核員工之工作表現，作為 日后升調之參考。第二章雇傭細則第一條人員增補 一、本公司所屬各部門依據業(yè)務發(fā)展及人事異動狀況擬列員額編制，單位內 遇有離職缺額或編制內增補時，營運系統各單位主管應填具 營運職員 增補申請表 經直屬部門經理簽核后，呈請店長批示后轉由人事部協辦。 行政管理系統各部門主管應填具 行政職員增補申請表 呈交店長批示 批準后轉由集團人事部協辦。二、凡屬本公司組織架構中編制職員或各年度人力編制

8、人數，因業(yè)務發(fā)展需 擴大編制時 , 除填寫各項增補申請表外，另需撰寫工作報告，一并呈報 店長批示，核準后轉由集團人事部辦理擴編。第二條 雇傭資格公司人事部及培訓部分別負責各部門的人員招聘工作，凡有下列情況 之一者，不得任用為本公司員工：一、曾犯刑事案件而受拘役以上處分者。二、有賭博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。三、身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪任職者。四、曾任本公司或關系企業(yè)而受辭退處分者。五、其它本公司認為不得任用之情形。第三條招募方式本公司公開對外招聘人員方式，統由人事部規(guī)劃，而其作業(yè)方式應以能夠達到廣征人才之效果為著眼點，并力求公平、公正、公開之原則第四條 篩選流程 一、凡參加本公司招聘應征

9、者，均需交身份證復印件、 2寸報名照 3 張、職 業(yè)資格證；并親自填寫 面試表 并保證資料屬實，日后倘若發(fā)現虛報隱 匿個人資料，當予以免職處理。二、本公司職員之篩選項目，以學識、品德、能力、經驗、體格及任務雇傭 資格為標準，依實際需要采用面試、筆試、專業(yè)測試、考核等方式。三、內外場人員初審經由人事部辦理篩選評核，各申請部門主管負責復審、 篩選錄用或共同進行，有關篩選過程中，各主管需填寫 面試表 以為評 鑒之依據。四、人員經篩選合格，由人事部安排培訓，報到日期（吧臺、保潔、保安等 轄屬人員由其主管負責上述事宜） 。五、營運系統職員進入公司必須經過 6 周培訓期和 2 個月試用期。培訓期及 試用期

10、內公司有隨時作退訓及辭退之權力。六、行政管理系統職員進入公司須經過 3 個月的試用期（無培訓期） 。其余 與營運系統相同。第五條 入職手續(xù) 一、由其申請部門經理進行有關考核，經店長批準簽字后方可錄用 二、本公司新進員工于到職時應交下列文件：1身份證原件（備驗）22寸報名照 3 張（最近六個月內） 3最高學歷證明復印件一份（需同時交正本備驗） 4健康證（到職一個月內）5外地員工還需暫住證復印件及太原市規(guī)定的其它證件復印件（需同時交正本備驗）6推薦人身份證、戶口本首頁復印件 7需提供本人在公司指定銀行賬戶的復印件。 8公司規(guī)定其它需要交驗之材料。9領取相關工服后方可上崗。< 備 注 >

11、： 1健康證：公司每年要求員工進行體檢，凡發(fā)現有傳染病或不適合餐飲 條列要求的病癥者，公司有權解聘。2 在公司規(guī)定期限不予繳納者，不予錄用或轉正。第六條 人員變動之作業(yè)辦法一、目的 為有效掌握公司人員變動之控制 , 減少因人力變動造成的業(yè)務困 阻, 特制訂本辦法。二、部門或職位之調動 人員變動應由該當事人之主管單位以工作聯系單形式經店長核準 后，經人事單位進行公告。1單位調動：人事單位應以 人事變動單 進行公告。2 職位調動：人事單位應以 人事變動單 進行公告。3 職級調動：人事單位應以 人事變動單 進行公告。三、離職1離職方式應分為二類：辭職、免職2離職人員應分為三類：培訓人員、試用期人員、

12、正式人員 辭職：A. 試用期員工應提前15天提出書面申請。B. 已轉正之正式員工，提前30天提出書面申請。 免職：公司有權對嚴重違反本手冊及公司其它管理制度的員工做出 辭退處理。 離職之員工應規(guī)定繳還公司之物品、制服、如有短缺應照價賠償。對 于所管理之事物，應妥善辦理交接事宜，因未配合辦理交接而使公司 財產等受到損失的，公司有權向員工提出索賠。培訓人員：1 .實際培訓 6 日內不論自動離職或免職，公司都不予計算薪資。2. 實際培訓 7 日（含）以上，將從其報到日起計算薪資。3. 培訓期間無故曠工一日者扣除三日薪資； 無故曠工二日者 （累積或連續(xù)） 則無條件予以勸退。試用期人員 ：1 .自到職日

13、起有 2 個月的試用期（培訓期不包含于試用期內） 。2. 公司根據人員在試用期間的表現，適當延長或縮短其試用期，若2 個月的試用仍不合格者或試用期內如工作不能勝任或品德、言行有重大違規(guī) 者將隨時予以辭退，由部門主管核算工作天數并交人事部核對后，報財 務部于下次發(fā)薪日發(fā)給其薪資。3. 試用期間經部門主管考核表現優(yōu)異者，呈報店長核準后，則提前予以 正式任用。4. 試用期間無故曠工一日者扣除三日薪資；無故連續(xù)曠工二日者或累計曠工達三日者則予以免職，并給予其適當懲處第七條 薪資 一、員工之薪資除另有規(guī)定外， 悉依其職等按 薪資架構表 之標準 核發(fā)工資。 二、公司薪資通過銀行于規(guī)定日期發(fā)放，發(fā)放日期有變

14、更的，由公 司另行公布。 三、每月 18 日，以上月考勤記錄核發(fā)上月薪資。 四、在節(jié)日正常工作的員工，當天薪資是正常薪資的三倍。 四、每年年終增薪發(fā)放，其標準根據財務中心報表，以年終任務完 成情況；按集團年終增薪辦法執(zhí)行。第三章考勤制度第一條考勤考勤以各部門為單位，由部門經理指定一名人事干部作考勤紀錄及督核，詳細記錄員的出勤情況，記錄時間為每月1_日至當月_30_日。每月月底日前考勤員將上月考勤情況報部門經理審閱簽字后報人事部。第二條 行政管理部職員工作時間一、上班時間：周一至周六：08: 30-12 : 00 ； 13： 00-18 : 00，（中 午12： 00-13 : 00為用餐時間）

15、二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應比照正常各類假別之相關規(guī)定辦理，以茲憑證。第三條 營運部職員工作時間一、上班時間：員工上班工作時間按排班表進行；每月有四天休息日;具體根據公司排班而定二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應比照正常 各類假別之相關規(guī)定辦理，以茲憑證。三、日、夜班各單位人員應全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權延 長調整當日之工作時數，員工應全力配合。第四條 打卡管制事項一、適用對象：本公司除經理級以上人員免打卡外， 其所屬職員出勤皆以考 （出）勤 卡表為薪資計算， 月份考核之依據， 故所屬人員均應遵照相關規(guī)定執(zhí)行上 下班打卡事宜。二、漏打卡之處

16、理 定義：指經確認當日確實正常上、下班而漏打卡者。1無論何種情況員工級扣款 2元/ 次、干部級扣款 5元/次。2漏打卡者，考核分第一次扣 2分、第二次扣 3 分、第三次扣 5分，以此 類推當月累計達 4次者，予以記警告處分 1次。 3因公出差者，主管直接簽章公'即可。三、卡表管制：1任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章 獎懲辦法 處理。2各部門經理、主管，對于轄屬人員之考勤，應予督促嚴格執(zhí)行，如有未 按規(guī)定按時辦理或其它隱瞞蒙混等情事，一經查明，均依情節(jié)輕重予以 處分。3遇調遷時，考（出）勤卡一并移轉4本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。5如正常

17、毀損，則報部門經理進行更換處理。 6以上各項處理方法，參照本手冊之獎懲辦法。第五條 外出 公司職員除經理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應填具 外出申請單經部門主管核準后，方可外出并于隔日將 外出申請單 呈交人事 部以備核查。一、公司職員若因公務需要外出時，在上班前應先行以口頭方式向所屬部門 主管報備，說明事由，欲往何處，與何人接洽及預定返回時間，若返回 時間已過下班時間，則由該核準之主管負責簽卡。二、本公司職員于上班時間內， 尚未經所屬部門主管許可而無故擅自外出者， 均以曠職論處。第六條 遲到、早退一、定義1在規(guī)定上班時間內未到達工作地點，謂之遲到。2未達下班時間，因個人原故提前離去，

18、未經部門主管審核同意者，謂 之早退。二、遲到早退之處分1 A30 分鐘以內：以事假半天計算。B30 分鐘以上：以曠職一天論（扣三日薪資） 。2遲到或早退考核分扣除方法： 第一次扣 5 分、第二次扣 10 分、第三次扣15 分，以此類推當月遲到累計次數達到 4 次者，予以記過處分；當月累計遲到 6 次以上者，予以大過處分，嚴重者可予以免職3遲到、早退次數應按月統計，并予以記錄。第七條 加班一、定義凡因公務需要并經上級主管同意， 于非正常之工作時間外， 繼續(xù)于工作崗 位上服務者，該服務時間稱之為“加班” 。二、各部門經理得基于營運與業(yè)務執(zhí)行人力要求，指派人員于工作時間外或 休假時前來加班；若無重大

19、理由，員工應全力配合。三、加班申請1人員加班前，應填具 加班申請單 呈單位主管批準后，方可加班。2凡未按規(guī)定事先申請加班者，當事人不得申請加班費，具體加班時間 以打卡為準。四、加班規(guī)定1員工經批準加班后，應自公司規(guī)定的下班時間算起。2加班時間以小時為單位，每小時加班費用為 2元 1角。第八條 曠工一、有下列各款情事之一者，以曠工論1 未經請假而無故缺勤或擅離職守者。2 雖經請假但未獲準缺勤者。3 遲到或早退之缺勤時間達到曠工標準者。二、凡曠工者扣發(fā)曠工薪資，并處以 50元罰款。當月連續(xù)曠工 2次（2 日）或累計 3次（3日）以上（含 3次或 3日）者，予以免職處分第四章 請假制度第一條 請假辦

20、法一、請假應填寫請假單并詳述事由。 二、無故請假者，未經準假者，均以曠職論。三、請假單核準后，送交人事部門，備于月底統計員工出勤率。四、請假手續(xù)逾三天未辦者，處以曠職。五、無論假種，請假者均以事實和各項證明為依據，請假證明文件應于請 假時一并核實，逾三日未補交者，處以曠職。六、因特殊緣故，事先未告假者，應于當天上班前 30 分鐘內，由本人電話 通知部門主管。如當班時間內患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經部門 經理批準后方可離開，并在上班后第一個工作日內銷假。第二條 各項請假之規(guī)則一、事假1需提前兩天填寫 請假單提出申請，經部門經理核準后方可準假。23 天以內（含）經部門經理核準，報人事部后方可準

21、假。33 天以上則須經店長批準，報人事部方可準假。二、病假1凡請病假者，原則上須當天（病情嚴重者可于該月）填寫 請假單 報本 部門經理批準后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外）并 在病愈后上班的第一天上午下班前將醫(yī)院出具的病情診斷書和病歷送交 本部門審驗，否則按曠職處理。23 天以內（含）須當天前通知部門經理、報備人事部核準后方可準假。3 3天以上 7天以下則須上報人事部、經店長批準后，方可休息。47 天以上須上報店長批準，經集團人力部備案后，方可準假。 看病和病假期間全天不計薪資。三、調假由于員工個人之原因，無法在規(guī)定工作日上班者，應找同班、同級之 員工調換休息日。事先填妥 調假單

22、 ，并請調假人簽名后，呈報部門主管 核準始得調換休假。調假每月一般不得超過兩次。如有特殊情況由部門主 管酌情處理。四、婚假1入公司服務三個月以上者，轉正職后使具備婚假資格。 2婚假需提前二周申請，經部門經理核準后方可休假。 3員工可享受三天婚假，晚婚者（女性員工滿 23 周歲；男性員工滿 25 周歲）可享受 6 天婚假五、喪假1員工自入公司即可享受喪假2直系親屬去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女），可給予 3 天。3旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可給予1 天。3如有特殊情況可由部門經理批準， 培訓員級以上員工需提報店長批準第五章 員工福利第一條 年假一、本公司正

23、式職員服務滿一年以上者，每年依下列規(guī)定給予年休假：1 滿一年以上者享受七天。2 滿二年以上者享受十天3 服務三年以上者 , 加至十二天為上限。二、員工休年假須提前一個月申請，以不影響正常運作并得到主管核準后， 方可休假，否則以曠職論。 如遇公務急事，主管可令其縮短或取消休假， 以后再行補假，但須得在當年度內補休完。三、年假須于當年年度內休假完畢，不得跨年度累積。四、凡當年度內事假、病假超過規(guī)定天數，或受大過'處分，均不得享 受年假。五、年休假不得與法定假日（例假日）前后連休，否則法定假日均不予補假，一律算成年休假天數。六、遲到、早退或病假、事假不得以年休假抵用。七、因探親可于月份排休時

24、向部門單位提出要求連休，經部門主管核準始 得休假。第二條員工培訓公司對員工進行崗位培訓，員工必須接受培訓。凡公司出資對員工進行專業(yè)培訓，按照合同必須完成服務期，違反合同應按合同賠償費用。第三條年終增薪每年年節(jié)前依前一年度公司獲利狀況給予在職員工年終增薪，增薪 金額每年另行以公告方式公布，發(fā)放標準如下：一、所有在職員工依前一年度個人工作考核成績及現職階依比例發(fā)放。二、到職未滿一年者，按其前年度在職天數、工作考核成績及現職階依比例發(fā)放。第六章 工作考核制度及薪資調整第一條 目的考核制度的建立，為提升個人的本職學能及單位效率，故定期于員工 之考勤、工作績效、執(zhí)行態(tài)度資質能力、群我關系、潛力開發(fā)等實施

25、各項 考核方式，使之有客觀了解。其目的如下： 一、利用在職務調動、薪資調整及各項獎懲。 二、利用在各職員的適應性及適當配合。三、利用在潛力開發(fā)、教育訓練上。四、使上級主管能獲知公司內部整體能力表現及所需資料。第二條 考核之對象一、營運職員 1凡職階為經理之主管人員，統由店長負責考核之。2凡職階為主管（含）以下級別職員，由各考核負責人負責 二、行政職員1凡職階為經理之主管人員，統由店長負責考核之。2凡職階為經理（不含）以下級別職員，由各部門最高主管為評核人 第三條 考核步驟及注意事項一、人事考核是各管理階層工作職責中基本工作之一，藉由崗位說明書' 得以正確客觀的了解各職位所應負責之工作內

26、容，考核步驟如下： 1收集資料：收集考核對象的事實資料，以現場實際內容隨時收集最新 信息。（先不予評價而以寬闊的心胸容納信息）2情況分析：整理所收集的資料加以分類，經過周密分析、冷靜思考了 解事件之前因后果。3評價：根據考核評價著手進行評定，決定分數、等級。評定需公平、 客觀，報以負責的態(tài)度。4調整：在充分了解事實的前提下，將考核結果重新檢討是否過于寬松或苛刻，并能對自己說明各考核是否合于邏輯。5回饋與追縱：將最后考核結果回饋，并給予正確指導。 （以真誠關愛的心態(tài)進行回饋與追蹤輔導） 。二、注意事項1月份考核表 于每月 20 日發(fā)至各部門，部門主管交由各權責干部分層 負責。于每月月底由部門主管

27、負責收齊填妥之月份考核表，交人事部審 理，轉呈店長批示，以作崗位晉升與分析統計作業(yè)。 2獎懲扣加分'以單月職員之實際獎懲時間加以評定。第四條 考核類別一、試用期滿考核：員工試用期一般為 2個月。在試用期滿前 1 周，人事部會將評核表發(fā)給負責人員對其進行評核。 評核結果決定： 是否正式錄用、延長試用期等。二、月份考核：營運職員考核為每月 1次第五條評核成績分析表總分成績總體評語90-100優(yōu)異非常能干有實效、表現突出、貢獻良多80-89良好能干、效率高、表現良好、具晉升機會70-79y滿意、才干及實效中規(guī)中矩、達到工作要求60-69普通表現尚可、但仍須努力改善50-59不y滿意、工作表現

28、未能達到要求50分以下非常不滿意表現令人失望、不能勝任工作第懲六條考核獎扣加分說明一、月份考核-員工于各月份內曾受下列獎懲者，其當月月份考核應行扣加分說明如下：1 .記大功或大過1次者，各加減10分。2 .記小功或小過1次者，各加減5分。3.記嘉獎或警告1次者，各加減3分。二、季度考核-員工于各季度內曾受下列獎懲者，其當季季度考核應行扣加分說明如下：1 .記大功或大過1次者，各加減5分2記小功或小過 1 次者，各加減 3 分3 記嘉獎或警告 1次者，各加減 1 分第七章 個人儀表與言行舉止、工作中服務員的個人儀表、儀容 :1保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。2每天應洗澡，避免體味過重

29、。3工作前、工作中不吃有蒜或導致口腔產生異味的食品。 4工作前、便后，都應及時洗手。5抽煙后，應漱口，工作時禁止吸煙。6不準佩戴各種首飾及裝飾性的手表。7不準涂有色指甲油。8不準在工作中用手指抓頭皮、搓臉、套耳，挖鼻。9使用的各種筆類應放在較低的口袋中。10打噴嚏和咳嗽，要用餐巾或手將口鼻遮住。11休息要保證，不要經常通宵不睡，保持應有的工作精神度。12每天工作前的工作服一定要洗凈、熨燙平整。二、服務中的禮節(jié)禮貌要求1. 語言美：# 談吐文雅、語言輕柔，語調親切圓潤、音量適度、講究語言藝術，回答問 題要準確、簡明，根據不同的對象，用好敬語、問候語、準確地使用稱呼。2. 態(tài)度好：# 服務員要表現

30、出誠懇、熱情、和藹、耐心的良好態(tài)度。3. 行為佳：# 服務中動作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。站立、蹲姿、行走要訓練有素、符合要求，不能隨心所欲，要表現出不卑不亢、落落大方。第八章 獎懲辦法第一條 適用對象本公司所屬各級職員均得遵守本章及本公司員工手冊內之職工手則的 各項規(guī)定。就公司職工，手冊之各項規(guī)定獎懲方式，依情節(jié)之輕重，由部 門單位主管填寫 獎懲簽報表 轉呈人事部辦理。各部門主管對員工之特殊 功過應立即報請獎懲外，亦可依據平時考績與年度考績提報，交付上級會 議評定后公布。第二條 獎懲類別本公司對于職員工作態(tài)度、績效及規(guī)章貫徹之好壞程度，歸納獎懲 類別如下：獎勵：1嘉 獎：30 元一次2記小功：

31、 50 元一次3記大功： 100 元一次二、 懲處：1警 告：30 元一次2記小過： 50 元一次3記大過： 100 元一次4辭 退：扣 200 元第三條 獎勵適用行為一、 嘉獎 - 人員有下列情事之一者，予以嘉獎獎勵一次： 1品行端正、工作努力、能適時完成任務者。 2熱心服務，有具體事跡者。3拾金不昧者。4熱心助人、表現可嘉，有確實之事績及資料記載者。 5細心維護公司設備，致節(jié)省費用有顯著成效者。6對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務項目、人員培訓或規(guī)章制 度適時、確實反應建議且具體可行者。7年度內無遲到、早退及曠工者。8教導新進同仁認真負責，由具體成效者。9協助干部完成重要業(yè)務工作者。1

32、0代表公司參加重大活動或比賽，成績優(yōu)異者。11屢次配合公司營運需求加班，任勞任怨者。 12其它經主管審核可予嘉獎之事例。二、記功 - 人員有下列情事之一者，予以記功獎勵一次： 1對本公司業(yè)務有特殊功績或發(fā)明者，經采納實行確有成效者。 2領導有方推廣業(yè)務具有相當成果或對于主辦業(yè)務有顯著績效者。 3言行足為公司楷模或對提升公司聲譽有具體事實者。 4防范災害于未然或遇非常事故而能臨時應付處置行宜者。 5公司收到表揚信且有事實依據者。6其它經主管審核可予記功之事例。三、記大功 - 人員有下列情事之一者，予以記大功獎勵一次： 1遇重大事故奮勇搶救維護人員生命安全或公司資產者。 2對于營私舞弊或危害公司權

33、益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低 公司損失者。3處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務者。4經辦重要業(yè)務成績特優(yōu)或有特殊功績者。 5其它經主管審核可予記大功之事例。第四條 懲處適用行為一、 警告 - 有下列情事之一者得予以警告懲處一次： 1浪費公物，情節(jié)輕微者。2在禁煙地點吸煙者。3在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。4因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。5檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務者。6未經許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。7涂寫墻壁、機器，有礙觀瞻者。8出入公司、門市店不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司、門市店，而拒絕 警衛(wèi)或管理人員查詢者。9違反員工休息室守則，安全守則或部門規(guī)定，使用更

34、衣柜規(guī)定者。10當班時間未穿著整齊制服和儀表未能達到公司要求標準者。11無故未參加集合點名及班前班后會者。12未經許可擅自使用包廂或在包廂內休息者。13因私人感情因素而妨礙公務執(zhí)行經勸戒仍不改善者。14對部署之行為疏于觀察、輔導或隱匿致使其制造事端或衍生違法犯 紀情事者。15任務交接不清或因個人疏忽影響營運或業(yè)務工作者。16在休假或非當班時間內無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。17離開工作部門到其它部門或區(qū)域閑蕩者。18其它違反規(guī)定事宜經主管審核應予警告懲處者。記過 - 有下列情事之一者得予以小過懲處一次： 1屢犯警告之事項者。 2對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由，而未如期完成或

35、處理 3因疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。4在工作場所喧嘩吵鬧、妨害他人工作有事證者 5未經許可擅自越權做主，致公司蒙受損失。6私生活不檢點，致影響公司信譽或運作者。7擅離職守，且虛報加班事宜。8投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有具體事實者。9對同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。10在工作時間內擅離工作崗位或躲臥休息有具體事證者。11其它較大違反規(guī)定事宜，經主管審核應予記過懲處者。三、記大過 - 有下列情事之一者得予以大過懲處一次：1屢犯記過之事項者。2托人代打卡或為人打卡者。3擅離職守、致生變故，使公司蒙受重大損害者。4泄漏營業(yè)或事務上機密者。5在工作中酗酒滋事，影響生

36、產秩序有事證者。6與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經道歉獲客人諒解者。7擅自涂改，撕毀公司公告或公務文件者。8擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者 9拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經勸導仍不聽從者。 10違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。 11工作時間，在工作場所制造私人對象者。12造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。13私自攜帶違禁品或危險物品進入公司、門市店者。14私自接受廠商饋贈者。15私自在內務柜存放違禁物品或公司售賣的相同產品，經查無不法情 事者。16無故未參加公司重大會議或干部無故未參加公司例行會議者。17頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)較輕者。 18其

37、它有重大違反規(guī)定事宜，經主管審核應予記大過懲處者。四、免職 - 有下列情事之一者得予以免職懲處：1年度累計功過相抵，滿記大過三次且經公司核定者。2當月累計記大過達三次者。3偽造差勤紀錄謀取不正當之利益者。4利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽遭受重大損失有具體 事證者。5私拿小費者。另當班期間身上帶有現金者，視同私拿小費處理。6在公司、門市店內互毆或毆人者。7偷竊客人或公司財物，證據確實者。8侵占公司、同仁或客人財物者。9與客人發(fā)生爭吵，口角，沖突，嚴重破壞公司名譽者。10請假期間內前往他處工作經查明屬實者。11一再不聽各級主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實 者。12故意破壞

38、機件或損毀重要公物者。13在公司、門市店內聚賭或有傷風化之行為者14私自留宿不良分子于公司、門市店或宿舍不聽勸止，致生事故者 15本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。 16頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)嚴重、態(tài)度惡劣者。 17非法罷、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實者。 18在外行為不端，被刑事拘留或被判處徒刑確定者。 19在公司、門市店內嚴禁吸煙場所吸煙且導致引火者。 20調派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為。 21參加非法組織或煽動工潮意圖破壞公司有事證者。 22結伙糾眾，擾亂公、門市店秩序，妨礙具有事證者。 23未經請假無故連續(xù)曠工二天或一個月內累計無故曠工滿三天

39、者 24接受廠商賄賂謀取不法利益者。25填寫不實人事資料，偽造文書者。26其它違反法律規(guī)定行為，情節(jié)重大者。 27其他違反規(guī)定事宜，經主管審核應予以免職懲處者。第九章 其它規(guī)定一、保密 員工應保守公司經營、業(yè)務等方面的秘密，對于泄漏公司文件或資料而 造成公司損失的，公司有權追究當事人責任并追回損失。二、修訂1手冊如有未盡事宜，由人事部呈報店長核準增訂或刪除之。2每年度將依據國家新頒發(fā)之法令規(guī)定作相應修改及增刪。3部門制定之部門規(guī)章制度及守則，報人事部備案后，可視為本手冊之補充。 如有沖突的，以本手冊為準。4本手冊解釋權歸于公司人事部。5本手冊自公告日起開始執(zhí)行。相關表單1、營業(yè)、行政職員增補申

40、請表2、面試表3、人事變動單4、薪資架構表5、外出登記單6、調假單7、加班單8、請假單9、獎懲簽報表10、一般員工考核表11、 干部考核表員工考核制度一、目的為能客觀有效地對公司所屬員工日常工作表現做出評核，特頒定此一員工考核辦法，以激勵公司所屬員工能盡心盡力地配合公司政策，完成公司經營目標。員工考核成績亦將作為其個人晉升、調薪、獎金發(fā)放、員工福利及公司 派任、栽培訓練等的依據。二、適用對象舉凡隸屬于美特好量販式KTV營運現場各部門之人員，皆適用本考核辦法對象包括營運部所屬試用人員、服務人員、管理干部、營運主管、吧臺工作 人員、保潔人員、維修人員與各部門主管干部等。三、工作考核辦法a) 考核項目依各部門及階級的不同來制定其考核項目及配分比例 營運部 依職階的高低分為試用員工、正式員工、培訓員、領班、主管，等職階依工 作性質再區(qū)分吧臺、維修及保潔人員。試用員工：考勤 20%，服務技能 30%，工作態(tài)度