北外遠程教育201303級市場營銷學(xué)習(xí)題及答案(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上窗體頂端單選題1 下列哪一項屬于直復(fù)營銷（ ） A. 雅芳公司派出直銷小姐上門推銷其產(chǎn)品 B. 長虹電視機通過各地百貨商場銷售其產(chǎn)品 C. 北京電視臺的電視直銷 D. 通過定貨會或展銷會直接簽約供貨 解析：本題考察的知識點是直復(fù)營銷的形式直復(fù)營銷的形式有直接郵寄營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷。2 幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務(wù)和支持，收集和交互客戶信息的手段是（ ） A. 銷售隊伍自動化 B. 呼叫中心 C. 客戶數(shù)據(jù)庫 D. 顧客服務(wù)和技術(shù)支持 解析：本題考察的知識點是CRM的主要構(gòu)件之一-呼叫中心CRM的主要構(gòu)件是呼叫中心和客

2、戶數(shù)據(jù)庫。呼叫中心首先可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務(wù)和支持，收集和交互客戶信息。 3 下列哪一項不是促進直復(fù)營銷發(fā)展的因素（ ） A. 生活節(jié)奏加快 B. 交通費用增加，塞車、停車問題增加 C. 科學(xué)技術(shù)（電子，通訊等）的發(fā)展 D. 企業(yè)完全可以自行銷售和送貨 解析：本題考察的知識點是直復(fù)營銷發(fā)展的因素隨著信息技術(shù)（電子，通訊等）等的發(fā)展，直復(fù)式營銷得到空前發(fā)展，另一方面，現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，交通費用增加，塞車、停車問題增加，也加大了人們?nèi)チ闶垭娰徫锏某杀?，促進了直復(fù)營銷的發(fā)展。4 在（ ）中，銷售人員通常應(yīng)用專業(yè)知識技能為各種復(fù)雜的問題訂制一套解決方案。

3、他們因為具備的豐富專業(yè)知識，能起到顧問的作用。 A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售 C. 咨詢式銷售 D. 戰(zhàn)略合作式銷售 解析：本題考察的知識點是咨詢式銷售銷售人員采用咨詢式銷售時，為顧客解決問題額目的更明確，解決的途徑不是簡單的從一系列產(chǎn)品選擇某一個產(chǎn)品，而是常應(yīng)用專業(yè)知識技能為各種復(fù)雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業(yè)知識，能起到顧問的作用。 5 80/20客戶金字塔原理意味著（ ） A. 維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本 B. 維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本 C. 金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤 D.

4、 金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤 解析：本題考察的知識點是客戶價值分析大量的客戶分析證明了80/20客戶金字塔原理，即維持維持20%的客戶成本并不高，但卻能帶來80%的銷售收入及利潤。6 以下方式中，哪一個不屬于企業(yè)開展的公共關(guān)系方式？ （ ） A. 展示與推廣 B. 建立企業(yè)的統(tǒng)一標識體系 C. 路演 D. 贊助公益活動 解析：本題考察的知識點是公共關(guān)系方式展示與推廣是針對中間商的營業(yè)推方式。 7 1998年，長虹集團在賑災(zāi)義演晚會的直播現(xiàn)場捐款1000萬元，它的這種舉動屬于 （ ） A. 企業(yè)形象廣告 B. 銷售促進活動 C. 電視廣告 D. 公共關(guān)系活動 解析：本題考

5、察的知識點是公告關(guān)系活動-公益新聞公共關(guān)系活動的方法之一是創(chuàng)造新聞，企業(yè)可以組織新聞發(fā)布會，也可以通與參加社會公益活動提高品牌形象。長虹集團在賑災(zāi)義演晚會的直播現(xiàn)場捐款1000萬元，它的這種舉動屬于公共關(guān)系活動中的公益活動新聞。8 就營業(yè)推廣而言，最有利于消費者的是 （ ） A. 可以鼓勵顧客試用新產(chǎn)品，使消費者對產(chǎn)品有更深的體會，從而做出更精明的購買決策 B. 可調(diào)整短期的供求狀況，了解消費者對于價格的反應(yīng) C. 建立消費者偏好和忠誠 D. 增加價格的敏感度 解析：本題考察的知識點是針對消費者的營業(yè)推廣方式派送是企業(yè)上市新產(chǎn)品經(jīng)常采用的滲透方法，可以鼓勵顧客試用新產(chǎn)品，如果產(chǎn)品確實具有特定的

6、效用，可以使消費者對產(chǎn)品有更深的體會，從而做出更精明的購買決策。 9 在以下有關(guān)呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（ ） A. 幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口 B. 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要構(gòu)件之一 C. 與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)系 D. 在顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中占的比重非常大 解析：本題考察的知識點是呼叫中心呼叫中心廣泛應(yīng)用于CRM系統(tǒng)的前臺，顧客數(shù)據(jù)庫是儲藏和挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的工具，或CRM系統(tǒng)的后臺。兩者相互聯(lián)系，發(fā)揮作用。10 下列哪一項不屬于針對經(jīng)銷商的營業(yè)推廣（ ） A. 上架折讓 B. 優(yōu)惠券 C. 合作廣告 D. 設(shè)備饋贈 解析：本題考察的知識點是針對經(jīng)銷商的營業(yè)推廣優(yōu)惠券

7、是針對消費者的營業(yè)推廣方法。 判斷題1 建立企業(yè)統(tǒng)一標識體系是一種營業(yè)推廣活動。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是公共關(guān)系的主要方式建立企業(yè)統(tǒng)一標識體系是公共關(guān)系的主要方式之一。2 公共關(guān)系是一種能夠迅速刺激需求，鼓勵購買的營銷溝通方式。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是營業(yè)推廣營業(yè)推廣是一種能夠迅速刺激需求，鼓勵購買的營銷溝通方式。 3 直復(fù)營銷的互動性是指銷售人員和消費者之間的相互聯(lián)系，主要指消費者怎樣對銷售者的刺激做出反應(yīng)。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是直復(fù)營銷直復(fù)營銷的互動性是指銷售人員和消費者之間的相互聯(lián)系，它包括兩層含義：一是營銷

8、人員怎樣在目標市場上提供旨在引起消費者反應(yīng)的刺激物；而是消費者怎樣對此作出反應(yīng)。營銷人員可以獲得有效開展目標營銷和與消費者保持聯(lián)系的信息。 4 2008年5月12日四川汶川大地震后，全國各地的各類企業(yè)紛紛捐贈善款和物資。這一做法屬于企業(yè)的廣告活動。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是 公益活動新聞2008年5月12日四川汶川大地震后，全國各地的各類企業(yè)紛紛捐贈善款和物資。這一做法屬于企業(yè)公益活動新聞，通過參與公益活動提高品牌形象。 5 近年來，不少企業(yè)開始在銷售管理過程中分析客戶的價值，并以客戶的終身價值為依據(jù)細分市場，以決定人員銷售力量投入的大小。 A. 正確 B. 錯誤 解析

9、：本題考察的知識點是客戶價值分析近年來，不少企業(yè)開始在銷售管理過程中分析客戶的價值，并以客戶的終身價值為依據(jù)細分市場，以決定人員銷售力量投入的大小。 6 常（旅）客獎勵屬于針對消費者的營業(yè)推廣活動，其目的是激勵消費者堅持乘坐某家航空公司的班機，提高品牌忠誠度。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是?？酮剟畛？酮剟罴捶e分獎勵，屬于針對消費者的營業(yè)推廣活動，首先興起這類獎勵的是航空公司，通過乘坐里程的積分來激勵消費者堅持乘坐某家航空公司的班機，提高品牌忠誠度。7 數(shù)據(jù)庫是直復(fù)營銷最寶貴的資源之一。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是直復(fù)營銷數(shù)據(jù)庫是直復(fù)營銷最寶貴的資源，企

10、業(yè)通過客戶數(shù)據(jù)庫資料，可以不斷地以直復(fù)營銷的各種形式有針對性地向他們傳遞相關(guān)信息。 8 制造商以類似每箱1-2美元的優(yōu)惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業(yè)推廣方式被稱為“廣告折讓”。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是廣告折讓制造商以類似每箱1-2美元的優(yōu)惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業(yè)推廣方式被稱為“廣告折讓”。 廣告折讓的優(yōu)惠流行于包裝消費品的活動中。 9 在直復(fù)營銷中，建立和有效地使用數(shù)據(jù)庫，才能保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。 A. 正確 B. 錯誤 解析：本題考察的知識點是直復(fù)營銷的聯(lián)續(xù)性企業(yè)通過原有客戶數(shù)據(jù)庫資料，可以不斷地有針對性地向他們傳遞相關(guān)信息。因此，在直復(fù)營