{組織設(shè)計(jì)}協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是

1、組織設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越治理方案,值得您下載擁有1、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是單項(xiàng)選擇：A:正式途徑內(nèi)的關(guān)系B:正式途徑外的非正式關(guān)系C:上下級(jí)之間的關(guān)系D:工作中形成的相互關(guān)系2、人們于通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是.單項(xiàng)選擇：A:抑制B:緊張C:防范D:防范3、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性,又無先例可循且有大量不確定因素,其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項(xiàng)決策就是.單項(xiàng)選擇：A:風(fēng)險(xiǎn)型決策B:不確定型決策C:程序化決策D:非程序化決策4、企業(yè)目標(biāo)能夠分為多種類型.其中, 是奉獻(xiàn)給企業(yè)本身的目

2、標(biāo),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn) 的前提和保證.單項(xiàng)選擇:A:主要目標(biāo)B:且行目標(biāo)C:次要目標(biāo)D:社會(huì)目標(biāo)5、法約爾壹直從事領(lǐng)導(dǎo)工作,他把企業(yè)作為壹個(gè)整體來研究,他的代表作是單項(xiàng)選擇：A:?企業(yè)再造工程?B:?治理學(xué)?C:?治理的實(shí)踐?D:?工業(yè)治理和壹般治理?6、于治理的各項(xiàng)職能中,職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的方案得以實(shí)現(xiàn).單項(xiàng)選擇：A:領(lǐng)導(dǎo)B:協(xié)調(diào)C:限制D:方案7、于目標(biāo)設(shè)立過程中,以下哪種作法是不對(duì)的？.單項(xiàng)選擇：A:盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B:把目標(biāo)限制于五個(gè)以內(nèi)C:目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D:期限適中8、于組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí),認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、 標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階

3、段.單項(xiàng)選擇：A:亨利法約爾B:馬克斯韋伯C:威廉詹姆士D:亨利明茨伯格9、企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)理念單項(xiàng)選擇：A:流程順暢B:集約化運(yùn)營C:顧客為導(dǎo)向和效勞至上D:減少流程浪費(fèi)10、治理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,彳艮少去關(guān)心工作情又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo),這種方式只注重去創(chuàng)造壹種良好的人際關(guān)系況.單項(xiàng)選擇：A:1-1 型B:9-1 型C:1-9 型D:5-5 型 判斷題:20分,每題02分11、預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程失誤,也可能是環(huán)境發(fā)生變化.判斷：正確錯(cuò)誤12、今天的沖突理論認(rèn)為,治理者的任務(wù)是消除沖突.判斷：正確錯(cuò)誤13、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局開展的謀

4、劃和策略.其核心就是對(duì)企業(yè)當(dāng)下和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性治理.判斷：正確錯(cuò)誤14、沒有目標(biāo),就沒有決策.判斷：正確錯(cuò)誤15、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策.如企業(yè)方針、目標(biāo)和計(jì)劃等,均屬于戰(zhàn)術(shù)決策.判斷：正確錯(cuò)誤16、治理者是治理活動(dòng)的主體,所以治理者的出生背景、人際關(guān)系是治理學(xué)研究的重要課題.判斷：正確錯(cuò)誤17、企業(yè)為了保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)運(yùn)營治理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平限制就是工作質(zhì) 量限制.判斷：正確錯(cuò)誤18、.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這就是治理的領(lǐng)導(dǎo)職能.判斷：正確錯(cuò)誤19、治理層次的增加必將導(dǎo)致

5、治理人員數(shù)量的急劇增加,治理本錢大幅度上升,所以應(yīng)盡量減少治理層次.判斷：正確錯(cuò)誤20、將實(shí)際本錢和目標(biāo)本錢相比擬,發(fā)現(xiàn)差異,且對(duì)其進(jìn)行類別分析,就是本錢差異分析.判斷：正確錯(cuò)誤中型計(jì)算題:05分,每題05分21、某公司生產(chǎn)謀產(chǎn)品的固定本錢為200萬元,單位產(chǎn)品可變本錢為 1400元,單位產(chǎn)品售價(jià)為1800元.試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量.答案：第21題參考答案：0=2000000/1800-1400=5000件當(dāng)產(chǎn)量到達(dá)5000件時(shí),企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡.自評(píng)分?jǐn)?shù)請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中論述題:10分,每題10分22、如何評(píng)價(jià)目標(biāo)治理制度?答案：第21題參考答案：0=

6、2000000/(1800-1400)=5000(件)當(dāng)產(chǎn)量到達(dá)5000件時(shí),企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡.自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)簡(jiǎn)做題:35分,每題07分23、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？答案:第23題參考答案：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性.它們包括：(1)決策權(quán)從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程,決策正確和否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的 關(guān)鍵因素之壹.(2)組織權(quán)主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等.這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證.(3)指揮權(quán)指揮駐是領(lǐng)導(dǎo)得實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、

7、方案等的必要保證,如果沒有這種保證,領(lǐng)導(dǎo)者便無 法完成其使命.(4)人事權(quán)人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力.大量事實(shí)說明,如果 人事問題不和主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系,必然要?jiǎng)內(nèi)躅I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力根底.獎(jiǎng)懲權(quán) 自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)24、科學(xué)治理的主要內(nèi)容有哪些？答案：第24題參考答案：(1)科學(xué)治理的中央問題是提升勞動(dòng)生產(chǎn)率.提升勞動(dòng)生產(chǎn)率,是泰羅創(chuàng)立“科學(xué)治理理論的根本出發(fā)點(diǎn),是確定各種科學(xué)治理原理、方法的根底.(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的治理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的治理.(3)科學(xué)治理的核心是要求治理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革.根據(jù)這些根本

8、出發(fā)點(diǎn),泰羅提出了以下治理原理：(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法.(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人.(3)實(shí)行有差異的計(jì)件工資制.(4)將方案職能和執(zhí)行職能分開.(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制.(6)于治理上實(shí)行例外原那么.自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)25、簡(jiǎn)述雙因素理論.答案:第25題參考答案：雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕•馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行深入研究之后提出來的壹種鼓勵(lì)理論,通過采用“關(guān)鍵事件法,即要求被訪者答復(fù)“什么原因使你愿意干你的工作和“什么原因使你不愿意干你的工作倆個(gè)問題來研究人的需要. 該理論認(rèn)為人的需要存于著倆類因素,即保健因素和鼓勵(lì)因素.保健因

9、素就是指包括組織的 政策、治理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等 和工作環(huán)境或工作條件關(guān)聯(lián)的因素.鼓勵(lì)因素就是指包括成就、賞識(shí)、艱巨的工作以及工作 中的成長(zhǎng)、晉升、責(zé)任感等和工作內(nèi)容緊密相連的因素.認(rèn)為保健因素不能直接起到鼓勵(lì)的作用,但能預(yù)防人們產(chǎn)生不滿情緒；鼓勵(lì)因素才能起到激 勵(lì)作用.自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)26、簡(jiǎn)述精神鼓勵(lì)的主要方法.答案:第26題參考答案：(1)目標(biāo)鼓勵(lì)法.目標(biāo)是企業(yè)及其成員壹切活動(dòng)的總方向.企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)的,如產(chǎn)量、 利潤(rùn)等；也有精神方面的,如企業(yè)形象、職工個(gè)人心理的滿足等.(2)環(huán)境鼓勵(lì)法.據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),如

10、果壹個(gè)組織中缺乏良好的工作環(huán)境和心理氣氛,人際關(guān) 系緊張,就會(huì)造成人心思離；相反,如果有壹個(gè)良好的工作環(huán)境,融洽的人際關(guān)系,就能激 勵(lì)每個(gè)職工安心工作,積極進(jìn)取.(3)領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)法.有關(guān)研究說明,壹個(gè)人水平的40 %有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā).(4)典范典型鼓勵(lì)法.有了典范,職工就會(huì)學(xué)有方向,趕有目標(biāo),從典范成功的事業(yè)中得 到鼓勵(lì).(5)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰鼓勵(lì)法.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng),有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性.自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)27、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策.答案：第27題參考答案： 通常,解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法:(1)回避.這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的壹種方法,即讓沖突雙方暫時(shí)

11、從沖突中退出或抑制沖突.當(dāng)沖突微缺乏道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常沖動(dòng)時(shí),能夠采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突.(2)強(qiáng)制解決.即治理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突.當(dāng)你需要對(duì)壹個(gè)事情作出迅速的處理時(shí),或當(dāng)你的處理方式其他人贊成和否無關(guān)緊要時(shí),能夠采取強(qiáng)制的方法.于強(qiáng)制解決中,往往 以犧牲某壹方的利益為代價(jià).(3)妥協(xié).即通過要求沖突各方均作出壹定的讓步,使問題得到解決.當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某壹問題盡快取得解決方法時(shí),能夠采取這種處理方法.(4)樹立更高目標(biāo).當(dāng)其中壹方靠自己的水平不能完成目標(biāo)時(shí),沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作且作出壹定讓步,為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)壹起來.(5)合作.將沖突各方召集到壹

12、起,讓他們進(jìn)行開誠布公地討論,搞清楚分歧于哪里,且商量可能的解決方法.這種方法能夠使雙方的利益均得到滿足,因此從結(jié)果來說是最好的選擇.自評(píng)分?jǐn)?shù)(請(qǐng)對(duì)照參考答案,將自己所得分?jǐn)?shù)添入框中)案例分析題：12分,每題12分28、優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng),于他上任之初,由于企業(yè)運(yùn)營困難,有2000多名職工要求調(diào)走, 另謀出路,即使來上班的職工也心不于廠里.馬恩華沒有怨職工, 他說:“職工松散,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚于壹起.企業(yè)越是困難的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦,職工才能和企業(yè)共度難關(guān).他任廠長(zhǎng)的第二天,就到職工反映較大的食堂去和食堂治理人員研究如何提升飯菜質(zhì)量.他讓廠工會(huì)建立職工

13、家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康情況等小檔案,他定期調(diào)閱,實(shí)實(shí)于于地為職工解決實(shí)際困難,排除后顧之憂.他贏得了職工的信任,也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性,經(jīng)過10年努力,不僅使壹個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī),而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)壹流水平,1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國同行業(yè)之首,固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍.馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財(cái)富,而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間,始終房子面前不伸手,票子面前不動(dòng)心,任人唯賢不徇情,生活待遇不特殊,最后積勞成疾,不幸病逝.這位曾榮獲“全國勞動(dòng)模范等榮耀稱號(hào)的前河北保定棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書記,被譽(yù)為“社 會(huì)主義企業(yè)家.問題：1、馬恩華是壹個(gè)成功的領(lǐng)

14、導(dǎo)者,他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工,那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力 均包括哪些方面呢？2、案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人,鼓勵(lì)職工的事例,主要是運(yùn)用了精神鼓勵(lì)方法,請(qǐng)問,目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神鼓勵(lì)方法主要有哪幾種？答案：第28題參考答案：1、有法定權(quán)力,即權(quán)利性影響力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等)和自身 影響力(品德、學(xué)識(shí)、水平、情感)倆方面組成.2、目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神鼓勵(lì)方法主要有：(1)目標(biāo)鼓勵(lì)法.目標(biāo)是企業(yè)及其成員壹切活動(dòng)的總方向.企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo),如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等,也有精神性的目標(biāo),如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化,職工個(gè)人心理方 面的滿足.(2)環(huán)境鼓勵(lì)法.據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),壹個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境,能夠鼓勵(lì) 職工安心工作,積極進(jìn)取.(3)領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)法.根據(jù)有關(guān)研究說明,壹個(gè)人于報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn), 僅能發(fā)揮個(gè)人工作水平的 60% ,其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā).(4)典范典型鼓勵(lì)法.典范的力量是無窮的.如果有了典范,職工就會(huì)學(xué)有方向,趕有目標(biāo),從典范成功的事業(yè)中得到鼓勵(lì).(5)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰鼓勵(lì)法.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng),有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性.批評(píng)或懲罰 是壹種負(fù)強(qiáng)化的鼓勵(lì).自評(píng)