第七章作為決策者的管理者

1、6 -1第七章第七章制定決策:管理者工作的本質(zhì) Prentice Hall, 20026 -2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 概括決策制定過(guò)程的步驟 解釋為什么決策制定在組織中如此普遍 描述理性決策制定者 對(duì)比完美理性和有限理性決策制定方法 解釋直覺(jué)在決策制定過(guò)程中所扮演的角色 Prentice Hall, 20026 -3學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 識(shí)別兩種類型的決策問(wèn)題以及用于解決這些問(wèn)題的兩種類型的決策 區(qū)分確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策條件 描述不同的決策風(fēng)格 Prentice Hall, 20026 -4制定決策 在兩個(gè)或者更多的方案中做出選擇 所有的組織成員

2、都在制定決策決策制定過(guò)程 八個(gè)基本步驟步驟步驟 1 - 識(shí)別決策問(wèn)題識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題 - 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異必須有采取措施的壓力管理者不太可能將某些事情作為問(wèn)題，如果他們不具有必要資源制定決策 Prentice Hall, 20026 -5決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題“我的銷售代表需要一臺(tái)新電腦”確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格重量保修屏幕類型可靠性屏幕尺寸為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重可靠性 10屏幕尺寸 8保修 5重量 5價(jià)格 4屏幕類型 3開發(fā)備擇方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實(shí)施備擇方案Gateway評(píng)估決策結(jié)果分析備擇方案AcerCompa

3、qGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇備擇方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba Prentice Hall, 20026 -6決策制定過(guò)程（續(xù)）步驟步驟 2 - 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) - 什么與制定決策有關(guān)步驟步驟 3 - 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策中必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟步驟 4 - 開發(fā)備擇方案開發(fā)備擇方案 列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對(duì)的問(wèn)題無(wú)需對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估步驟步驟 5 - 分析備擇方案分析備擇方案 對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較制

4、定決策（續(xù)） Prentice Hall, 20026 -7制定決策（續(xù)）決策制定過(guò)程（續(xù)）步驟步驟 6 - 選擇備擇方案選擇備擇方案 從所有備擇方案中選擇最佳方案（得分最高）步驟步驟 7 - 實(shí)施備擇方案實(shí)施備擇方案實(shí)施實(shí)施 - 將決策傳送給有關(guān)的人員和部門并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾參與決策的制定過(guò)程是人們傾向于支持決策的執(zhí)行如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇粚?shí)施，決策可能失敗步驟步驟 8 - 評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策結(jié)果 確定問(wèn)題是不是得到了解決 Prentice Hall, 20026 -8管理職能中的決策 Prentice Hall, 20026 -9作為決策者的管理者理性的決策制定 決策是前后一致的，是

5、追求特定條件下價(jià)值最大化的 管理者設(shè)想做出理性的決策理性假設(shè)理性假設(shè) - 決策者應(yīng)該:是完全客觀的和符合邏輯的仔細(xì)地定義問(wèn)題有清晰和具體的目標(biāo)選擇最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案決策的制定符合組織的最佳經(jīng)濟(jì)利益 管理決策的制定不完全符合這些條件 Prentice Hall, 20026 -10理性假設(shè)理性決策制定理性決策制定問(wèn)題是清楚的問(wèn)題是清楚的和不模糊的和不模糊的要達(dá)到的是要達(dá)到的是單一的、清楚定義單一的、清楚定義的目標(biāo)的目標(biāo)所有的方案和結(jié)所有的方案和結(jié)果是已知的果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不變偏好是不變和穩(wěn)定的和穩(wěn)定的不存在時(shí)間不存在時(shí)間和成本約束和成本約束最終選擇最終選擇將使

6、回報(bào)最大化將使回報(bào)最大化 Prentice Hall, 20026 -11作為決策者的管理者（續(xù)）有限理性 決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性，這種簡(jiǎn)化是由于個(gè)人處理能力的局限性造成的滿意的滿意的 - 所接受的決策方案只是“足夠好”承諾升級(jí)承諾升級(jí) - 一種在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明，已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的 拒絕承認(rèn)最初的決策存在某些缺陷 Prentice Hall, 20026 -12作為決策者的管理者（續(xù)）直覺(jué)的作用直覺(jué)決策直覺(jué)決策 - 一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷 不依靠系統(tǒng)性的和詳盡的問(wèn)題分析 是理性分析的補(bǔ)充

7、 Prentice Hall, 20026 -13直覺(jué)是什么根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定決策根據(jù)感覺(jué)或情緒制定決策根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策直覺(jué)直覺(jué)影響發(fā)動(dòng)影響發(fā)動(dòng)的決策的決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策基于價(jià)值觀或道基于價(jià)值觀或道德的決策德的決策潛意識(shí)的潛意識(shí)的心理過(guò)程心理過(guò)程基于認(rèn)知的決策基于認(rèn)知的決策 Prentice Hall, 2002 Prentice Hall, 20026 -14循證管理系統(tǒng)使用可獲得的最佳證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理行為和實(shí)踐決策者決策問(wèn)題理性分析直覺(jué)外部客觀證據(jù)內(nèi)部因素利益相關(guān)者意見6 -15作為決策者的管理者（續(xù)）問(wèn)題和決策的

8、類型結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題 - 一目了然的、熟悉的、易定義的程序化決策程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題對(duì)管理者斟酌決定的要求最小化提高組織效率程序程序 - 相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，用以對(duì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題做出反應(yīng)規(guī)則規(guī)則 - 明確的陳述，告訴管理者能做什么和不能做什么政策政策 - 提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南 Prentice Hall, 20026 -16作為決策者的管理者（續(xù)）問(wèn)題和決策的類型（續(xù)）結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 - 新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的問(wèn)題非程序化決策非程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 引起已形成習(xí)慣的反應(yīng) 更頻繁地發(fā)生在高層管

9、理者上 現(xiàn)實(shí)世界中很少有哪個(gè)管理決策是完全程序化的或完全非程序化的 Prentice Hall, 20026 -17問(wèn)題類型、決策類型和組織層次程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題類型 Prentice Hall, 20026 -18作為決策者的管理者（續(xù)）決策制定條件確定性確定性 - 每一種方案的結(jié)果是已知的 理想勝于現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性 - 能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果期望值期望值 - 每種可能情況下的有條件的回報(bào)將期望的收入乘以每一種結(jié)果的概率 Prentice Hall, 20026 -19作為決策者的管理者（續(xù)）決策制定條件（續(xù)）不確定性不確定性 -

10、 不能肯定他的結(jié)果，不能對(duì)概率做出合理的估計(jì) 決策者的心理定位最大最大選擇 樂(lè)觀的最大最大選擇最小最小選擇 悲觀的 最小最大選擇最小最大最小最大 - 最小化其最大遺憾 Prentice Hall, 20026 -20作為決策者的管理者（續(xù)）決策風(fēng)格角度一 決策制定方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度思維方式思維方式 - 理性的與直覺(jué)的不同模糊承受力模糊承受力 - 一致型和某種順序的需要與同時(shí)處理許多不同想法的不同 區(qū)分出四種不同的決策風(fēng)格命令型命令型 - 快速、有效率的、有邏輯的分析型分析型 - 謹(jǐn)慎，具有適應(yīng)和處理新情況的能力概念型概念型 - 能夠?qū)で蠼鉀Q問(wèn)題的創(chuàng)造性方案行為型行為型 - 尋找決策的接受 Prentice Hall, 20026 -21決策制定風(fēng)格分析型命令型行為型理性知覺(jué)思維方式概念型高低模糊承受力 Prentice Hall, 2002 Prentice Hall, 20026 -22角度二 信息來(lái)源外部：數(shù)據(jù)和事實(shí)內(nèi)部：感覺(jué)和直覺(jué)方法特征：理性非理性線性思維非線性思維6 -23對(duì)管理決策的總結(jié)決策制定決策制定過(guò)程過(guò)程問(wèn)題和決策類型問(wèn)題和決策類型結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)良好 - 程序化程序化結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)不良 - 非程序化非程序化決策制定條件決策制定條件確定性確定性 風(fēng)險(xiǎn)