國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》2026期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）【新】.doc

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅行社經(jīng)營(yíng)管理2026期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅行社經(jīng)營(yíng)管理2026期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時(shí)、靈活，但費(fèi)用高、印象逝去快，是( )的特點(diǎn)。 A電視 B報(bào)紙 C廣播 D雜志 2接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是( )。 A錯(cuò)接事故 B誤機(jī)事故 C漏接事故 D空接事故 3停留時(shí)間長(zhǎng)是( )旅游接待的特點(diǎn)。 A.入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 4實(shí)際接待階段的管理中，( )是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A.建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接

2、待現(xiàn)場(chǎng) C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴 5. 1855年，托馬斯·庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)來(lái)斯特出發(fā)前往。( ) A.意大利米蘭 B美國(guó)洛杉磯 C德國(guó)柏林 D法國(guó)巴黎 6團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的( )組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。 A.自費(fèi)旅游者 B公費(fèi)旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 7社會(huì)旅游資不包括( )。 A文物古跡 B傳統(tǒng)文化 C民族風(fēng)情 D節(jié)慶 8旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是( )。 A保證供應(yīng) B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 9旅游市場(chǎng)可分為美國(guó)市場(chǎng)、日本市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、新加坡市場(chǎng)、法國(guó)市場(chǎng)、德國(guó)市場(chǎng)等，根據(jù)的是(

3、 )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 10某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅行社的初步預(yù)想，超出旅行社的接待能力，最終導(dǎo)致了旅行社最后收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降的局面，為旅行社造成了負(fù)面的影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。 A創(chuàng)新原則 B時(shí)效原則 C可行原則 D道德原則 11受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱(chēng)為( )。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 12.旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服

4、務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 13旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 14.各種服務(wù)人員不僅要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。這是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15工作豐富化，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于( )。 A精神激勵(lì) B薪金激勵(lì) C事業(yè)激勵(lì) D情感激勵(lì) 二、判斷題（每小題1分，共20分）16旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘

5、較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快，從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。( ) 17. 1845年，托馬斯·庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)。( ) 18旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。( ) 19.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便

6、于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。( × ) 20.根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本不得少于100萬(wàn)元人民幣。( × ) 21設(shè)立國(guó)際旅行社，必須擁有至少2名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書(shū)”的部門(mén)經(jīng)理。( × ) 22設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：7分社經(jīng)理必須取得<旅行社經(jīng)理資格證書(shū)。( ) 23購(gòu)買(mǎi)零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。( ) 24所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦

7、理。( ) 25對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性 ( ) 26“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 27“易受影響行性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 28單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( × ) 29直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購(gòu)成本。( ) 30委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的

8、不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍? ) 31直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。( ) 32委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕臃ど绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少?gòu)所給予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報(bào)酬。( ) 33滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢(shì)明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷(xiāo)售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費(fèi)者。( × ) 34促銷(xiāo)的本質(zhì)和核心是信息溝通。( ) 35國(guó)家旅游局頒布的<導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，將

9、導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。( × ) 三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）36簡(jiǎn)要分析p 旅行社人力資管理的特點(diǎn)。 答：第一、企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；(4分) 第二，員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大；（3分）第三、員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。（3分）37簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。 答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；(3分) (2)旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng),(3分) (3)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高,(2分) (4)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。（2分）四、論述題【共20分）38試述旅行社集團(tuán)化的策略。 答：一、政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；（5分）二、多渠道構(gòu)建集團(tuán)

10、化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；(5分) 三、實(shí)行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù),(5分)四、立足國(guó)內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系。（5分）四、隨著我國(guó)旅行社數(shù)量的增多和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,集團(tuán)化戰(zhàn)略已成為數(shù)量眾多的中小型旅行社持續(xù)發(fā)展和提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的趨勢(shì)性選擇。在對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和集團(tuán)化發(fā)展態(tài)勢(shì)分析p 的基礎(chǔ)上,提出了旅行社集團(tuán)化的構(gòu)建和增長(zhǎng)方式,并對(duì)我國(guó)旅行社企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析p ,對(duì)處于不同環(huán)境的旅行社提出了與之相對(duì)應(yīng)的集團(tuán)化戰(zhàn)略模式。 五、案例分析p （10分）39.“五一節(jié)”前，某國(guó)際旅行社與張先生李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。就在出

11、團(tuán)前兩天，張先生家發(fā)生了車(chē)禍，殘廢1人，受傷3人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔(dān)違約責(zé)任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒(méi)有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團(tuán)款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國(guó)際旅行社無(wú)法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí)情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任。李先生則堅(jiān)持旅行社應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，向李先生一家賠償共計(jì)2600元的違約金。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門(mén)投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。結(jié)合案例，分析p 如何賠償違約金。 答：(1)旅游合同簽訂后，必須得到遵守，并全面履行；（2分）(2)游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金；(2分) (3)旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱(chēng)道；但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒(méi)有因果關(guān)系；(3分) (4)就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金。（3分）旅游者可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知旅行社