產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

1、Operations Management第四章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)第四章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)OutlineuProduct Development ProcessuDesigning for the CustomeruDesign for ManufacturabilityuDesigning Service ProductsuMeasuring Product Development PerformanceIDEO產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造力是可以學(xué)習(xí)的嗎？ uIDEO產(chǎn)品開發(fā)公司是全球最知名的工業(yè)設(shè)計(jì)公產(chǎn)品開發(fā)公司是全球最知名的工業(yè)設(shè)計(jì)公司之一，代表該公司創(chuàng)造力最佳的寫照即是創(chuàng)造司之一，代表該公司創(chuàng)造力最佳的寫照

2、即是創(chuàng)造流程本身。流程本身。u對(duì)公司的創(chuàng)立者對(duì)公司的創(chuàng)立者David M. Kelly與同事們來說：與同事們來說：工作就是遊戲，腦力激盪是一門科學(xué)，其中，最工作就是遊戲，腦力激盪是一門科學(xué)，其中，最重要的原則就是打破原則。重要的原則就是打破原則。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程u Use contract manufacturers vs. make in-houseu A core competency has three characteristics： nIt provides potential access to a wide variety of marketsnIt increases

3、 perceived customer benefitsnIt is hard for competitors to imitate產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程uPlanninguConcept DevelopmentuSystem-Level designuDesign DetailuTesting and RefinementuProduction Ramp-upDesigning for the Customer: Quality Function DeploymentuInterfunctional teams from marketing, design engineering, and

4、 manufacturinguVoice of the customeruQuality Function DeploymentQuality Function Deploymentu品質(zhì)機(jī)能展開將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格的品質(zhì)機(jī)能展開將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格的工具。工具。n由傾聽與研究顧客開始，以決定高品質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)具備的由傾聽與研究顧客開始，以決定高品質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)具備的特性。透過市場(chǎng)的研究，定義出顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與特性。透過市場(chǎng)的研究，定義出顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與偏好，並進(jìn)一步分解，歸類出各項(xiàng)的顧客需求。偏好，並進(jìn)一步分解，歸類出各項(xiàng)的顧客需求。n品質(zhì)屋（品質(zhì)屋（house of quality

5、）矩陣）矩陣 n以顧客需求為基礎(chǔ)，建立出消費(fèi)者的需求。以顧客需求為基礎(chǔ)，建立出消費(fèi)者的需求。 House of Quality顧客要求顧客要求優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析工程技術(shù)工程技術(shù)要點(diǎn)要點(diǎn)顧客要求與工程要點(diǎn)顧客要求與工程要點(diǎn)關(guān)係關(guān)係工程目標(biāo)工程目標(biāo)工程要點(diǎn)關(guān)係工程要點(diǎn)關(guān)係Customer requirements information forms the basis for this matrix, used to translate them into operating or engineering goals.Steps of QFD1. 確認(rèn)客戶的品質(zhì)需求確認(rèn)客戶的品質(zhì)需求外部客戶-透過市

6、場(chǎng)調(diào)查找出外部客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的需求內(nèi)部客戶-依據(jù)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較，來識(shí)別可能的產(chǎn)品品質(zhì)需求。2. 品質(zhì)要素的展開品質(zhì)要素的展開客戶要求的品質(zhì)轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部或工程上的語言。通常由研發(fā)、技術(shù)、製程、可靠度、與後勤維修等工程人員進(jìn)行專業(yè)性的探討，朝產(chǎn)品的功能表現(xiàn)、安全性、簡(jiǎn)易操作等層面，尋找對(duì)應(yīng)品質(zhì)展開需達(dá)成的品質(zhì)要素。3. 確認(rèn)品質(zhì)要素之間的關(guān)連程度（建立品質(zhì)屋）確認(rèn)品質(zhì)要素之間的關(guān)連程度（建立品質(zhì)屋）建立品質(zhì)要素間的關(guān)聯(lián)性，依兩兩相關(guān)程度給予代表強(qiáng)弱關(guān)聯(lián)符號(hào)，正強(qiáng)相關(guān)以”表示，正弱相關(guān)以”表示，負(fù)強(qiáng)相關(guān)以” ”表示，負(fù)弱相關(guān)以”表示。4. 確認(rèn)客戶需求與品質(zhì)要素之間的關(guān)聯(lián)程度確認(rèn)

7、客戶需求與品質(zhì)要素之間的關(guān)聯(lián)程度若客戶的品質(zhì)需求與品質(zhì)要素之間有關(guān)聯(lián)，可用符號(hào)及數(shù)值代表關(guān)係的強(qiáng)度些微對(duì)應(yīng)關(guān)係用符號(hào)”表示並給予1的數(shù)值中度對(duì)應(yīng)關(guān)係用符號(hào)”表示並給予3的數(shù)值高度對(duì)應(yīng)關(guān)係用符號(hào)”表示並給予5的數(shù)值Steps of QFD5. 建立企業(yè)品質(zhì)企畫建立企業(yè)品質(zhì)企畫調(diào)查各項(xiàng)品質(zhì)需求對(duì)客戶的重要度，及對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度。決定各項(xiàng)品質(zhì)需求預(yù)計(jì)達(dá)成的滿意度，然後計(jì)算在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)之重要程度，並與競(jìng)爭(zhēng)者比較。6. 計(jì)算品質(zhì)要素重要度計(jì)算品質(zhì)要素重要度將品質(zhì)需求對(duì)客戶的重要度轉(zhuǎn)換成品質(zhì)要素的重要度。品質(zhì)要素重要度為各項(xiàng)客戶品質(zhì)需求與品質(zhì)要素之關(guān)聯(lián)度與顧客重要度乘積之和。7. 進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)與設(shè)定

8、產(chǎn)品最終欲達(dá)成的目標(biāo)值進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)與設(shè)定產(chǎn)品最終欲達(dá)成的目標(biāo)值依據(jù)前項(xiàng)計(jì)算之品質(zhì)要素重要度（包含絕對(duì)權(quán)重與百分權(quán)重），找出應(yīng)優(yōu)先發(fā)展的關(guān)鍵少數(shù)重點(diǎn)項(xiàng)目。比較其他競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)能力，做為設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)的參考。設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能力，未來可能投入研發(fā)的資源，及產(chǎn)品整體開發(fā)時(shí)間與市場(chǎng)生命週期的關(guān)聯(lián)性。圖4.6 Example 1The Applications of QFDThe benefits of QFD1. 做為問題分析預(yù)防的基礎(chǔ)，以減少設(shè)計(jì)變更的次數(shù)。2. 結(jié)合同步工程、預(yù)先規(guī)劃、與失效預(yù)防，可以大幅縮短整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)週期。3. 協(xié)助專注於具備關(guān)鍵且有價(jià)值的開發(fā)動(dòng)作上，有效

9、降低整體成本。4. 建立產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)隔與更貼近客戶需求，達(dá)到客戶滿意。5. 增加企業(yè)有限資源的運(yùn)用效益，避免重複開發(fā)。6. 與客戶建立密切聯(lián)絡(luò)管道與保持信任關(guān)係。7. 可做為開發(fā)流程管理與研發(fā)專利等具備價(jià)值性的法律文件記錄。Value Analysis/Value Engineeringu價(jià)值分析價(jià)值工程價(jià)值分析價(jià)值工程簡(jiǎn)化產(chǎn)品及生產(chǎn)流程，使能在較低的成本或是更高的簡(jiǎn)化產(chǎn)品及生產(chǎn)流程，使能在較低的成本或是更高的績(jī)效下，提供產(chǎn)品的功能績(jī)效下，提供產(chǎn)品的功能n本產(chǎn)品/服務(wù)提供顧客什麼價(jià)值n本產(chǎn)品/服務(wù)的成本n使用何種零件/材料/製作方式/製作工具?對(duì)上述兩項(xiàng)問題的影響?n有無替代零件/材料/製作方式

10、/製作工具?n替代方案中有沒有可標(biāo)準(zhǔn)化的零件/材料/製作方式/製作工具?對(duì)第一第二項(xiàng)問題的影響?n有沒有消費(fèi)者不需要的功能/不喜歡的產(chǎn)品特性?n可以將兩個(gè)或多個(gè)零件合併成一個(gè)零件嗎？n如何降低產(chǎn)品的重量？Benefits of VA/VEu價(jià)值分析價(jià)值工程效益價(jià)值分析價(jià)值工程效益n降低成本n 減少產(chǎn)品的複雜性，使顧客容易接受n 改善作業(yè)的安全性n 產(chǎn)品易於維修保養(yǎng)n 改進(jìn)品質(zhì)Design for Manufacturabilityu如何完成易製造與易組裝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（DFMA） nDFMA的最大效益來自減少產(chǎn)品零件數(shù)目，達(dá)到簡(jiǎn)化產(chǎn)品的效的最大效益來自減少產(chǎn)品零件數(shù)目，達(dá)到簡(jiǎn)化產(chǎn)品的效果。果。n為

11、了要協(xié)助設(shè)計(jì)者減少零件數(shù)量，在組裝過程中，每要加入一個(gè)為了要協(xié)助設(shè)計(jì)者減少零件數(shù)量，在組裝過程中，每要加入一個(gè)零件，應(yīng)使用下列三個(gè)條件檢驗(yàn)：零件，應(yīng)使用下列三個(gè)條件檢驗(yàn)：n在產(chǎn)品作業(yè)時(shí)，如果移除某個(gè)的零件，是否會(huì)影響其它已組在產(chǎn)品作業(yè)時(shí)，如果移除某個(gè)的零件，是否會(huì)影響其它已組裝的零件？裝的零件？n零件的材質(zhì)是否須與其它已組裝零件的材質(zhì)不同？是否必須零件的材質(zhì)是否須與其它已組裝零件的材質(zhì)不同？是否必須和其它已組裝的零件隔開？和其它已組裝的零件隔開？n需要維修或是設(shè)定產(chǎn)品時(shí)，是否需要拆除這個(gè)零件才能進(jìn)行需要維修或是設(shè)定產(chǎn)品時(shí)，是否需要拆除這個(gè)零件才能進(jìn)行工作？工作？Checklist of DFM

12、An此零件之功能是否可由目前已有之零件達(dá)成此零件之功能是否可由目前已有之零件達(dá)成n相對(duì)目前產(chǎn)品組成，此零件是否易於裝拆相對(duì)目前產(chǎn)品組成，此零件是否易於裝拆n相對(duì)目前產(chǎn)品組成，是否可獨(dú)立換修此零件相對(duì)目前產(chǎn)品組成，是否可獨(dú)立換修此零件n相對(duì)目前產(chǎn)品組成，裝配此零件是否可不須進(jìn)相對(duì)目前產(chǎn)品組成，裝配此零件是否可不須進(jìn)行另外的整備作業(yè)行另外的整備作業(yè)n分析零件功能分析零件功能 分成必須符合與建議符合兩類分成必須符合與建議符合兩類n分析零件採購分析零件採購/ /製造成本製造成本n分析零件作業(yè)成本分析零件作業(yè)成本 估計(jì)每種零件之作業(yè)成本估計(jì)每種零件之作業(yè)成本Designing Service Produ

13、ctsuThe general factors for designing:nService experience fitnThe new service should fit into the current service experience for the customernOperational fitnOperational support t executenFinancial ImpactnThe new service should be financially justifiednSpecifying the Complexity and Divergence of the

14、 proposed service processMeasuring Product Development PerformanceMeasuresFreq. Of new products introducedTime to market introductionNumber stated and number completedActual versus planPercentage of sales from new productsTime-to-marketProductivityQualityEngineering hours per projectCost of materials and tooling per projectActual versus planConformance-reliability in useDesign-performa