第11章_知識(shí)管理20141201

1、5.1 2009 by Prentice Hall知識(shí)管理第11章5.2 2009 by Prentice Hall參考資料 Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 勞頓，簡(jiǎn). 勞頓 箸. 薛華成 編譯. 管理信息系統(tǒng). 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011. 5.3 2009 by Prentice Hall學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 在企業(yè)中知

2、識(shí)管理和知識(shí)管理程序的角色是什么？在企業(yè)中知識(shí)管理和知識(shí)管理程序的角色是什么？ 用于企業(yè)范圍的知識(shí)管理的系統(tǒng)類型是什么？它們?nèi)绾斡糜谄髽I(yè)范圍的知識(shí)管理的系統(tǒng)類型是什么？它們?nèi)绾螢楣咎峁﹥r(jià)值？為公司提供價(jià)值？ 知識(shí)工作系統(tǒng)的主要類型是什么？它們?nèi)绾螢楣咎峁┲R(shí)工作系統(tǒng)的主要類型是什么？它們?nèi)绾螢楣咎峁﹥r(jià)值？?jī)r(jià)值？ 評(píng)價(jià)智能技術(shù)在知識(shí)管理中使用的商業(yè)利益。評(píng)價(jià)智能技術(shù)在知識(shí)管理中使用的商業(yè)利益。5.4 2009 by Prentice Hall Challenge: Coordinating the flow of unstructured information and documents

3、 among multiple product development groups Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents Develop new business processes for document routing Illustrates the role of knowledge and document management systems for coordinating teams and achieving operational excellence第第1

4、1章章 知識(shí)管理知識(shí)管理Cott Corporation Case5.5 2009 by Prentice Hall寶潔的知識(shí)管理從紙質(zhì)移向像素 問題：?jiǎn)栴}：密集的研究和開發(fā)文件主要由紙質(zhì)記錄 解決方案：解決方案：電子文件管理系統(tǒng)存儲(chǔ)研發(fā)信息。 eLab Notebook電子文件管理系統(tǒng)軟件創(chuàng)建PDF文件，啟用數(shù)字簽名、嵌入使用權(quán)和圖書館數(shù)字搜索。 明示IT在減少成本中的作用，使組織知識(shí)更容易使用。 說明一個(gè)組織如何通過內(nèi)容管理變得更有效益。5.6 2009 by Prentice Hall知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論 作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，每年以15%的銷售增長(zhǎng)速度到2012年。 信息

5、經(jīng)濟(jì) 55%美國(guó)勞動(dòng)力：信息工作者和知識(shí)工作者 60%的美國(guó)GDP由知識(shí)和信息部門創(chuàng)造。 公司的股票市值主要部分與無形資產(chǎn)有關(guān)：知識(shí)、品牌、聲譽(yù)和獨(dú)特的企業(yè)過程 以知識(shí)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目可以產(chǎn)生非凡的投資回報(bào)率。5.7 2009 by Prentice Hall圖圖11-1企業(yè)知識(shí)管理軟件包括企業(yè)知識(shí)管理軟件包括內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)照的銷售，每年以照的銷售，每年以15%的速度增長(zhǎng)，在所有的的速度增長(zhǎng)，在所有的軟件應(yīng)用系統(tǒng)中增長(zhǎng)最軟件應(yīng)用系統(tǒng)中增長(zhǎng)最快。快。知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論內(nèi)容管理門戶網(wǎng)站執(zhí)照5.8 2009 by Prentice Hall 知識(shí)的重要維度知識(shí)的重要維度

6、知識(shí)是公司的一種資產(chǎn) 無形 來源于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，需要消耗公司資源 越多人共享和運(yùn)用就越有價(jià)值，顯示經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 知識(shí)有不同的形式 可能是顯性的（文件化）或隱性的（存在大腦中） 專門技能、技藝和技巧 如何遵守程序 知道事情為什么會(huì)發(fā)生知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.9 2009 by Prentice Hall 知識(shí)的重要維度知識(shí)的重要維度(續(xù)續(xù)) 知識(shí)有自己的定位 認(rèn)知事件并與思維相關(guān) 有社會(huì)的和個(gè)人的兩方面 棘手的（難于移動(dòng)），與環(huán)境相關(guān)的（陷于企業(yè)文化中），并與上下文相關(guān) 知識(shí)與情況相關(guān) 條件：知道何時(shí)應(yīng)用程序 情況：知道什么情況下使用什么工具知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.10 2009 b

7、y Prentice Hall 為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須消耗資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和脈絡(luò)等 智慧：集體和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)解決問題的經(jīng)驗(yàn) 包括在何地、何時(shí)和如何應(yīng)用知識(shí) 知道如何有效地做事，此種有效方法不能被其他公司復(fù)制。是盈利源泉和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種知識(shí)不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易購買。 例如，有一個(gè)獨(dú)特的訂單生產(chǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.11 2009 by Prentice Hall 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)過程 通過數(shù)據(jù)收集、測(cè)量、試驗(yàn)和反饋獲得經(jīng)驗(yàn) 調(diào)整行為，以反映學(xué)習(xí) 創(chuàng)建新的企業(yè)過程 改變管理決策模式知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.12 2009 by Prentice Hall 知識(shí)管理知

8、識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的企業(yè)過程的集合。 知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理價(jià)值鏈 每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。 知識(shí)尋求 知識(shí)存儲(chǔ) 知識(shí)分發(fā) 知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.13 2009 by Prentice Hall 知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理價(jià)值鏈 知識(shí)尋求知識(shí)尋求 記錄隱性和顯性知識(shí) 存儲(chǔ)文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、最佳實(shí)踐 非結(jié)構(gòu)化文件（如電子郵件） 開發(fā)在線專家網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)建新知識(shí) 從TPS和外部源跟蹤數(shù)據(jù)知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.14 2009 by Prentice Hall 知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理價(jià)值鏈 知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)庫 文件管

9、理系統(tǒng) 管理角色 支持規(guī)劃的知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)開發(fā) 鼓勵(lì)公司開發(fā)數(shù)據(jù)圖示 獎(jiǎng)勵(lì)花時(shí)間正確地更新和儲(chǔ)存文件的員工知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.15 2009 by Prentice Hall 知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理價(jià)值鏈 知識(shí)分發(fā)知識(shí)分發(fā) 門戶網(wǎng)站 電子郵件 搜索引擎 即時(shí)信息溝通幫助管理者更多關(guān)注重要信息知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.16 2009 by Prentice Hall 知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理價(jià)值鏈 知識(shí)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用 為提供投資回報(bào)，組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，必須適用于決策支持系統(tǒng)。 新的企業(yè)實(shí)踐 新產(chǎn)品和服務(wù) 新市場(chǎng)知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論5.17 2009 by Prenti

10、ce Hall圖圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)、管理和組息系統(tǒng)活動(dòng)、管理和組織活動(dòng)?？椈顒?dòng)。知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論尋求知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法知識(shí)工作站專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)分發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站推式電子郵件報(bào)告搜索引擎群件協(xié)同應(yīng)用決策支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息尋求收集儲(chǔ)存分發(fā)反饋知識(shí)和文化溝通與實(shí)踐個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的實(shí)踐辦事規(guī)程管理和組織活動(dòng)組織辦事規(guī)程組織文化培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)組織文化新的基于IT企業(yè)過程新產(chǎn)品和服務(wù)新市場(chǎng)5.18 2009 by Prentice Hall 新的組織角色和責(zé)任新的組織角色和責(zé)任 首席知識(shí)官負(fù)責(zé) 專職工作人員/知

11、識(shí)管理 實(shí)踐社區(qū) 非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)人士、有類似相關(guān)工作活動(dòng)和興趣的公司內(nèi)部員工及外部員工組成。 活動(dòng)內(nèi)容包括教育、網(wǎng)絡(luò)通訊、共享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù) 促進(jìn)知識(shí)的重用、討論 縮短新員工學(xué)習(xí)曲線知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論 5.19 2009 by Prentice Hall 三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng) 以通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用信息內(nèi)容和知識(shí)。 知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng) 為工程師、科學(xué)家和其他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，便于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。 智能技術(shù)智能技術(shù) 不同的技術(shù)群體，用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題解答知

12、識(shí)管理概論知識(shí)管理概論 5.20 2009 by Prentice Hall圖圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論 知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式 企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)智能技術(shù)集成企業(yè)范圍的資源來收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專業(yè)化的工作站和系統(tǒng)使科學(xué)家、工程師和其他知識(shí)工作者能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、3D可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、投資工作站發(fā)現(xiàn)模式和應(yīng)用知識(shí)來分離決策和知識(shí)領(lǐng)域的

13、工具數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例推理模糊邏輯遺傳算法智能主體5.21 2009 by Prentice Hall 企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型 結(jié)構(gòu)化文件結(jié)構(gòu)化文件 報(bào)告、演示稿 正式規(guī)則 半結(jié)構(gòu)化文件半結(jié)構(gòu)化文件 電子郵件、圖片、音頻、視頻 非結(jié)構(gòu)化文件（隱性知識(shí)）非結(jié)構(gòu)化文件（隱性知識(shí)） 一個(gè)組織的一個(gè)組織的80%的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理概論知識(shí)管理概論 5.22 2009 by Prentice Hall 企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng) 幫助捕捉、存儲(chǔ)、提取、分發(fā)、保管 文件、報(bào)告、演示稿、最佳實(shí)踐

14、 半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（電子郵件） 引進(jìn)外部資源 新聞提要、研究 通信和協(xié)同工具企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.23 2009 by Prentice Hall圖圖 11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶創(chuàng)建/捕捉加標(biāo)簽存儲(chǔ)/檢索管理/訪問分發(fā)/出版統(tǒng)一的信息庫報(bào)告/演示稿最佳實(shí)踐備忘錄數(shù)字幻燈片電子郵件圖解視頻新聞供應(yīng)站5.24 2009 by Prentice Hall 企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系

15、統(tǒng)企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng) 關(guān)鍵問題 - 開發(fā)分類 知識(shí)的對(duì)象必須被標(biāo)記為檢索類別 數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng) 專業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 圖片、視頻、音頻企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.25 2009 by Prentice Hall 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 在定義良好的知識(shí)領(lǐng)域里提供企業(yè)專家的在線目錄 使用通信技術(shù)為雇員很容易地在公司內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)膶＜?可以系統(tǒng)化有專家開發(fā)的解決方案，并將解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫中 最佳實(shí)踐 常問問題企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.26 2009 by Prentice Hall圖圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)

16、庫知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫和已知問題的可接受解決方案，和已知問題的可接受解決方案，然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信交流過程中形成的解決方案以交流過程中形成的解決方案以常問問題、最佳實(shí)踐或其他文常問問題、最佳實(shí)踐或其他文件的形式被增加到解決方案數(shù)件的形式被增加到解決方案數(shù)據(jù)庫中。據(jù)庫中。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)主題專家專家1專家2專家3瀏覽搜索與其他人共享以前的解決方案最佳實(shí)踐學(xué)到的教訓(xùn)文件文件其他5.27 2009 by Prentice Hall 主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)

17、門戶網(wǎng)站技術(shù)：可訪問外部信息 新聞提要、研究 訪問內(nèi)部知識(shí)資源 協(xié)作工具 電子郵件 討論分組 博客 維基 社會(huì)書簽企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.28 2009 by Prentice Hall 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 提供管理工具，交付、跟蹤員工的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評(píng)估 支持多種模式的學(xué)習(xí) CD - ROM的，基于Web的課程、網(wǎng)上論壇、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等 自動(dòng)化選擇和課程管理 組裝和提供學(xué)習(xí)內(nèi)容 度量學(xué)習(xí)效力企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.29 2009 by Prentice Hall 讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題： Web 2.0工具如何幫助公司知識(shí)管理、協(xié)

18、調(diào)工作和加強(qiáng)決策。 博客、維基和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具幫助解決什么企業(yè)問題？ 描述一個(gè)公司，例如沃爾瑪或?qū)殱崳绾卧趪?guó)內(nèi)受益于使用web 2.0 公司在擴(kuò)展使用web 2.0時(shí)將面臨什么挑戰(zhàn)？經(jīng)理們關(guān)心什么問題？使用Web 2.0管理企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)5.30 2009 by Prentice Hall知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng) 知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng) 知識(shí)工作者系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)造新的知識(shí)，并確保正確地集成知識(shí)到業(yè)務(wù)中 知識(shí)工作者 研究人員、設(shè)計(jì)師、建筑師、科學(xué)家和為組織創(chuàng)造知識(shí)和信息的工程師 三個(gè)關(guān)鍵角色 保持組織當(dāng)前使用知識(shí) 擔(dān)任關(guān)于其專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部顧問 作為變革推動(dòng)者，

19、評(píng)估、啟動(dòng)、推進(jìn)改革項(xiàng)目5.31 2009 by Prentice Hall 知識(shí)工作系統(tǒng)的要求知識(shí)工作系統(tǒng)的要求 強(qiáng)大的圖形計(jì)算能力、復(fù)雜計(jì)算 強(qiáng)大的繪圖工具、分析工具 通信和文件管理能力 訪問外部數(shù)據(jù)庫 用戶友好接口 執(zhí)行優(yōu)化任務(wù)（工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析）知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)5.32 2009 by Prentice Hall圖圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系統(tǒng)需要固定連接外部知識(shí)庫除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系統(tǒng)需要固定連接外部知識(shí)庫知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)外部知識(shí)庫軟件圖形-可視化模型-模擬文件管理通信用戶接口硬件平臺(tái)：知識(shí)工作站5.33 2009 by Prentice

20、Hall 知識(shí)工作系統(tǒng)案例知識(shí)工作系統(tǒng)案例 CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）：使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)創(chuàng)建和修改工程或建筑設(shè)計(jì)的復(fù)雜圖形軟件 虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：模擬現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的特殊硬件和軟件 例如外科醫(yī)生的三維醫(yī)療建模 VRML：互動(dòng)技術(shù)規(guī)范，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行三維建模 投資工作站：簡(jiǎn)化投資程序，為經(jīng)紀(jì)人、貿(mào)易商、投資組合經(jīng)理鞏固內(nèi)部，外部數(shù)據(jù)知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)5.34 2009 by Prentice Hall 智能技術(shù)：用來捕捉個(gè)人和合作知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。 捕捉隱形知識(shí)：專家系統(tǒng)、案例推理、模糊邏輯 知識(shí)發(fā)現(xiàn)：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘 復(fù)雜問題的通常求解：遺傳算法 自動(dòng)化任務(wù)：智能主體 人工智能技術(shù) 基于計(jì)算機(jī)

21、系統(tǒng)模仿人類行為Intelligent Techniques 智能技術(shù)智能技術(shù)5.35 2009 by Prentice Hall 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 在特定的、有限人類專家知識(shí)領(lǐng)域捕捉隱型知識(shí)。 捕捉到熟練雇員的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為軟件中規(guī)則集合的形式，可被組織中其他人使用。 獨(dú)特執(zhí)行非常有限的任務(wù)，可以在幾分鐘或幾小時(shí)內(nèi)完成。例如： 診斷機(jī)器故障 決定是否給予貸款信用智能技術(shù)智能技術(shù)5.36 2009 by Prentice Hall圖圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)則是相互關(guān)聯(lián)的；成果數(shù)量有限且預(yù)先知道；有多條渠道可以獲得相同的結(jié)果；在單一時(shí)間，系統(tǒng)可以考慮多個(gè)規(guī)則。這里說明的規(guī)則是簡(jiǎn)

22、單受信專家系統(tǒng)。智能技術(shù)智能技術(shù)A-B如果收入50000同小轎車支付否則退出B-C如果小轎車支付d如抵押支付E如為D同雇傭年限E-F如果年限=4給予 10000限額線否則轉(zhuǎn)到GF限額線10000G-H如年限F如其他貸款5%收入作F否則作II限額線30005.37 2009 by Prentice Hall 專家系統(tǒng)如何工作專家系統(tǒng)如何工作 知識(shí)基礎(chǔ)：成百上千條規(guī)則的集合 推理引擎：用于搜索知識(shí)庫策略 前向鏈接：推理引擎開始使用通過用戶和搜索基礎(chǔ)知識(shí)輸入的信息得出結(jié)論 后向鏈接：開始于假設(shè)，然后詢問顧客直至假設(shè)確認(rèn)或被否定。智能技術(shù)智能技術(shù)5.38 2009 by Prentice Hall圖圖

23、11-8推理機(jī)的工作原理是通過規(guī)則搜索，“射擊”由事實(shí)所引發(fā)和收集用戶輸入的規(guī)則。規(guī)則集合類似于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)中的一系列IF嵌套。然而在專家系統(tǒng)中聲明規(guī)模和嵌套度是很大的。智能技術(shù)智能技術(shù)收入規(guī)則不動(dòng)產(chǎn)規(guī)則5.39 2009 by Prentice Hall 成功的專家系統(tǒng)成功的專家系統(tǒng) 在加利福尼亞Pasadena的全國(guó)債券公司是一家貸款承保公司，使用專家系統(tǒng)來提高承保決策。 Con - way交通建設(shè)專家系統(tǒng)，來為全國(guó)貨運(yùn)卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和優(yōu)化通宵運(yùn)輸路線規(guī)則。 大多數(shù)專家系統(tǒng)處理分類問題： 有相對(duì)較少的成果 提前知道可能結(jié)果 許多專家系統(tǒng)需要大量的，冗長(zhǎng)和昂貴的開發(fā)和維護(hù)工作 雇用或

24、培訓(xùn)更多的專家可能會(huì)更便宜智能技術(shù)智能技術(shù)5.40 2009 by Prentice Hall 基于案例的推理基于案例的推理 Descriptions of past experiences of human specialists, represented as cases, stored in knowledge base 人類專家的過去經(jīng)驗(yàn)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫中是個(gè)案。 對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)案例按照與新問題類似的特征進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)最接近適合，并將就案例解決方案應(yīng)用到新案例上。 成功和不成功的應(yīng)用程序使用案件組合在一起 存儲(chǔ)組織情報(bào)：知識(shí)庫持續(xù)擴(kuò)張并且有用戶來重新定義。 基于案例的推理： 醫(yī)療診斷系統(tǒng) 客

25、戶支持Intelligent Techniques 智能技術(shù)智能技術(shù)5.41 2009 by Prentice Hall圖圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)過去案例和解決方案的數(shù)據(jù)庫。過去案例和解決方案的數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)使用用戶遇到系統(tǒng)使用用戶遇到6個(gè)步過程來解個(gè)步過程來解決新問題。決新問題。智能技術(shù)智能技術(shù)用戶描述問題系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中查找相似案例系統(tǒng)提問用戶附加問題，使問題窄化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)最相近的擬合并提供其解決方案系統(tǒng)修改解決方案使其更好地?cái)M合問題成功與否否是系統(tǒng)存儲(chǔ)問題和成功解決方案于數(shù)據(jù)庫案例庫5.42 2009 by Prentice Hall 模糊邏輯系統(tǒng)模糊

26、邏輯系統(tǒng) 以規(guī)則為基礎(chǔ)的技術(shù)，代表使用不精確的語言類（例如，“冷”，“涼”）代表值的范圍 描述一個(gè)特定的語言現(xiàn)象或過程，然后表示一小部分靈活規(guī)則的描述 提供問題的解決方案，要求專家非常困難地使用IF-THEN規(guī)則 自動(dòng)對(duì)焦相機(jī) 檢測(cè)可能的醫(yī)療欺詐 仙臺(tái)地鐵系統(tǒng)使用模糊邏輯控制平穩(wěn)加速智能技術(shù)智能技術(shù)5.43 2009 by Prentice Hall圖圖11-10所謂溫度為輸入的隸屬函數(shù)是用恒溫的邏輯來控制房間溫度。隸屬函數(shù)幫助轉(zhuǎn)化語言表達(dá)，如熱情轉(zhuǎn)成計(jì)算機(jī)可以處理的數(shù)字。智能技術(shù)智能技術(shù)正常冷涼溫?zé)釡囟?.44 2009 by Prentice Hall 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 在大量數(shù)據(jù)中尋找模

27、式和關(guān)系，這些數(shù)據(jù)太復(fù)雜以至于人類無法分析。 通過搜索關(guān)系、建立模型和再三修改模型的不足之處來學(xué)習(xí)模式 人們通過輸入一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)來“訓(xùn)練”這一網(wǎng)絡(luò)，這組輸入數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的輸出或結(jié)論是已知的。通過實(shí)例來幫助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案。 用于醫(yī)藥、科學(xué)和商業(yè)模式中的分類、預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、控制與優(yōu)化 機(jī)器學(xué)習(xí)：相關(guān)的人工智能技術(shù)允許計(jì)算機(jī)通過使用計(jì)算和統(tǒng)計(jì)方法抽取信息來學(xué)習(xí)智能技術(shù)智能技術(shù)5.45 2009 by Prentice Hall圖圖11-11神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)使用模式數(shù)據(jù)中的規(guī)則來構(gòu)建邏輯隱藏層。隱藏層然后過程輸入，依據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類。在這個(gè)實(shí)例中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已被訓(xùn)練，并可以區(qū)分有效和欺詐信用卡購買。神經(jīng)

28、網(wǎng)絡(luò)使用模式數(shù)據(jù)中的規(guī)則來構(gòu)建邏輯隱藏層。隱藏層然后過程輸入，依據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類。在這個(gè)實(shí)例中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已被訓(xùn)練，并可以區(qū)分有效和欺詐信用卡購買。智能技術(shù)智能技術(shù)數(shù)據(jù)年齡收入購買歷史購買頻率平均購買規(guī)模輸入層隱藏層輸出層結(jié)論有效購買欺詐購買5.46 2009 by Prentice Hall 閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題： 企業(yè)為什么會(huì)對(duì)基于位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感興趣？ 什么技術(shù)的發(fā)展為意識(shí)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品成功設(shè)定了階段。 你感覺到隱私風(fēng)險(xiǎn)周圍的CitySense非常重要嗎？ 你會(huì)注冊(cè)使用意識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)嗎？為什么會(huì)，為什么不會(huì)？現(xiàn)實(shí)挖掘現(xiàn)實(shí)挖掘智能技術(shù)智能技術(shù)5.47 2009 by Prent

29、ice Hall 遺傳算法遺傳算法 尋找指定問題的最優(yōu)解很有用，通過檢查問題的大量可行解來尋找最優(yōu)解。 基于概念的演進(jìn)過程 搜索解決方案變量，通過使用算子，例如遺傳、編譯和選擇，改變和重組組成部分 用于優(yōu)化問題（成本最小化、有效的調(diào)度、優(yōu)化噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)），其中存在數(shù)百或數(shù)千變數(shù) 能夠快速地計(jì)算出許多替代解。智能技術(shù)智能技術(shù)5.48 2009 by Prentice Hall圖圖11-12這個(gè)實(shí)例說明了染色體的初始種群，每個(gè)染色體代表一個(gè)不同的解。遺傳算法使用迭代過程精煉初始解以至于比較好這個(gè)實(shí)例說明了染色體的初始種群，每個(gè)染色體代表一個(gè)不同的解。遺傳算法使用迭代過程精煉初始解以至于比較好的解，這些解具有較高的適應(yīng)值，很可能在最優(yōu)解處出現(xiàn)。的解，這些解具有較高的適應(yīng)值，很可能在最優(yōu)解處出現(xiàn)。智能技術(shù)智能技術(shù)染色體種群染色體解碼染色體計(jì)算5.49 2009 by Prentice Hall 混合人工智能系