溝通五步法學習教案

1、會計學1溝通溝通(gutng)五步法五步法第一頁，共88頁。第1頁/共87頁第二頁，共88頁。第2頁/共87頁第三頁，共88頁。溝通(gutng)是為了一個設定的目標把信息、思想和情感在個人或群體(qnt)間傳遞并且達成共同(gngtng)協(xié)議的過程什么是溝通？第3頁/共87頁第四頁，共88頁。理想的結果有問題的結果糟糕的結果信息層反應層行為層了解(lioji)、理解不了解(lioji)、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致陽奉陰違拒不采納對抗行為誤解第4頁/共87頁第五頁，共88頁。第5頁/共87頁第六頁，共88頁。第6頁/共87頁第七頁，共88頁。第7頁/共87頁第八頁，共8

2、8頁。第8頁/共87頁第九頁，共88頁。同頻同率先跟后帶第9頁/共87頁第十頁，共88頁。11 7把飛刀(fi do)1 聲音(shngyn)的模仿2 語言(yyn)的模仿3 身體的模仿4 感受性的模仿5 心靈的模仿6 行為的模仿7 習慣的模仿同頻同率第10頁/共87頁第十一頁，共88頁。第11頁/共87頁第十二頁，共88頁。首善分享同頻六模區(qū)分對接共情樂從原作者：劉子熙老師(losh)改編者：周子淳老師(losh)第12頁/共87頁第十三頁，共88頁。第13頁/共87頁第十四頁，共88頁。第14頁/共87頁第十五頁，共88頁。我看好你哦！他說的是真心話嗎？我看好你哦！她說的是真心話嗎？1語言

3、(yyn)溝通2非語言(yyn)溝通第15頁/共87頁第十六頁，共88頁。慮、漠不關心。第16頁/共87頁第十七頁，共88頁?！钡?7頁/共87頁第十八頁，共88頁。第18頁/共87頁第十九頁，共88頁。n4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。n謝謝你對我的幫助, 你希望(xwng)我做些什么?第19頁/共87頁第二十頁，共88頁。第20頁/共87頁第二十一頁，共88頁。第21頁/共87頁第二十二頁，共88頁。第22頁/共87頁第二十三頁，共88頁。第23頁/共87頁第二十四頁，共88頁。第24頁/共87頁第二十五頁，共88頁。自身的障礙客觀因素的影響自以為是-對年齡和性別的固有觀念-

4、個人的經驗或經歷的局限-成見或偏見的局限談話時的布局地理距離時間充裕與否人的樣貌冰山：不便說出的想法時機是否合適文化、思考或表達方式不同環(huán)境的影響需求的不同生理狀態(tài)地位高低的影響溝通媒介恰當與否第25頁/共87頁第二十六頁，共88頁。第26頁/共87頁第二十七頁，共88頁。第27頁/共87頁第二十八頁，共88頁。第28頁/共87頁第二十九頁，共88頁。第29頁/共87頁第三十頁，共88頁。第30頁/共87頁第三十一頁，共88頁。第31頁/共87頁第三十二頁，共88頁。第32頁/共87頁第三十三頁，共88頁。第33頁/共87頁第三十四頁，共88頁。第34頁/共87頁第三十五頁，共88頁。第35頁

5、/共87頁第三十六頁，共88頁。你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？1、剛才我好像走神了。2、我好像過分激動了。3、我是不是說得太多了？4、我一直在試圖說服他， 看樣子這樣不太奏效。溝通過程同頻的關注和控制你能否留意到對方的溝通狀態(tài)？1、看樣子他沒在聽我說話。2、他顯然有話想說。3、他真的能理解嗎？4、她的聲音越來越響了，言辭也變得激烈了！”第36頁/共87頁第三十七頁，共88頁。第37頁/共87頁第三十八頁，共88頁。第38頁/共87頁第三十九頁，共88頁。第39頁/共87頁第四十頁，共88頁。第40頁/共87頁第四十一頁，共88頁。第41頁/共87頁第四十二頁，共88頁。8089分6579分506

6、4分50分以下(yxi)90-100分第42頁/共87頁第四十三頁，共88頁。的前提第43頁/共87頁第四十四頁，共88頁。第44頁/共87頁第四十五頁，共88頁。第45頁/共87頁第四十六頁，共88頁。第46頁/共87頁第四十七頁，共88頁。第47頁/共87頁第四十八頁，共88頁。第48頁/共87頁第四十九頁，共88頁。第49頁/共87頁第五十頁，共88頁。第50頁/共87頁第五十一頁，共88頁。準備聆聽開放思想拋開煩惱（一直把注意力集中在溝通對象上）限制自己的談話我們不能邊談邊聽（我們有兩個耳朵和一個嘴巴所以我們應該用相同的比例使用他們）創(chuàng)造氣氛禮貌而不是威脅 （比如：對，哦等）設身處地同

7、理心耐心打開思想，閉上嘴巴不要打斷不要結束句子不要急促不要急著作總結集中思想于談的內容誰在講怎樣在講不要分心記筆記（如果可能的話）或者用大腦記憶總結檢查自己是否理解（問開放式或限制式問題）客觀小心“我們以前都已經聽過”的態(tài)度保持一個開放的心態(tài)（不管你以前是否聽過這個要求，每一次都應該象第一次。不要因為有答案就自滿）第51頁/共87頁第五十二頁，共88頁。第52頁/共87頁第五十三頁，共88頁。第53頁/共87頁第五十四頁，共88頁。第54頁/共87頁第五十五頁，共88頁。第55頁/共87頁第五十六頁，共88頁。第56頁/共87頁第五十七頁，共88頁。第57頁/共87頁第五十八頁，共88頁。第5

8、8頁/共87頁第五十九頁，共88頁。自我實現自我實現尊重的需求尊重的需求愛和歸屬的需求愛和歸屬的需求安全需求安全需求生理需求生理需求第59頁/共87頁第六十頁，共88頁。第60頁/共87頁第六十一頁，共88頁。-第61頁/共87頁第六十二頁，共88頁。第62頁/共87頁第六十三頁，共88頁。第63頁/共87頁第六十四頁，共88頁。第64頁/共87頁第六十五頁，共88頁。企業(yè)復盛公達盛昌東家喬致庸邱天駿孫茂才大掌柜顧大掌柜崔明十伙計馬荀第65頁/共87頁第六十六頁，共88頁。第66頁/共87頁第六十七頁，共88頁。通情：設身處地，進入溝通者的內心世界達理：理性地考慮和回答溝通者的問題第67頁/共

9、87頁第六十八頁，共88頁。第68頁/共87頁第六十九頁，共88頁。使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成(zo chn)溝通阻礙使溝通者感到被理解(lji)，能使溝通順暢使溝通者非常愉悅，雙方達成共識，事情處理(chl)的非常圓滿差好 一般很好只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視，造成溝通消極第69頁/共87頁第七十頁，共88頁。溝通(gutng)的方向往上溝通(gutng)沒有膽（識）往下溝通(gutng)沒有心（情） 水平溝通(gutng)沒有肺（腑）GMPMSMFMABHK第70頁/共87頁第七十一頁，共88頁。往上溝通(gutng) 時間安排 + 任何地點 準備對策（答案） ：

10、一個以上 優(yōu)劣對比 + 可能(knng)后果 第71頁/共87頁第七十二頁，共88頁。第72頁/共87頁第七十三頁，共88頁。第73頁/共87頁第七十四頁，共88頁。往下溝通(gutng) 了解狀況（瓶頸） + 要求反思 提供方法 + 緊盯過程 接受(jishu)意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機會 第74頁/共87頁第七十五頁，共88頁。水平(shupng)溝通 主動 + 體諒(t ling) + 謙讓 自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合 分析利弊 + 雙贏結果 第75頁/共87頁第七十六頁，共88頁。發(fā)生什么事? 造成什么后果? 我的感受如何? 我的建議 姓名(xngmng):日期: 月 日選寫人：副本(fbn)送： 1 2 3內部(nib)反饋卡第76頁/共87頁第七十七頁，共88頁。共同(gngtng)目標共 同 意 識與共同責任共同危機感第77頁/共87頁第七十八頁，共88頁。第78頁/共87頁第七十九頁，共88頁。第79頁/共87頁第八十頁，共88頁。第80頁/共87頁第八十一頁，共88頁。82如何(rh)就事論事：5W2H咨詢模式WHY 事情的原因和目的1WHAT 事情具體過程2WHEN 發(fā)生的時間3WHERE 發(fā)生的地點4WHO 參與與涉及的人5HOW 方法與途徑6HOW MUC