中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)受疫情影響分析報(bào)告.docx

1、企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)受疫情影響分析報(bào)告文/中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)課題組執(zhí)筆人為高蕊，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副研究員?！咎嵋恐袊?guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)反映，新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)2020年一季度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了明顯不利影響，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入明顯減少、運(yùn)營(yíng)成本增加、盈利下滑，但多數(shù)企業(yè)對(duì)二季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)持相對(duì)較樂觀態(tài)度。多數(shù)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)為，只要企業(yè)自身積極作為，加上政府精準(zhǔn)幫扶，盡早將加大減稅降費(fèi)力度、降低企業(yè)融資成本、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有效需求等方面的舉措落到實(shí)處，就有可能實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)企業(yè)；新冠肺炎疫情；經(jīng)濟(jì)影響；政策建議為

2、充分了解疫情對(duì)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的影響，為政府決策提供參考依據(jù)，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)專門成立課題組，于3月3日至5日通過網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)進(jìn)行了定向問卷調(diào)研。本次調(diào)研以2019中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，問卷向500家企業(yè)定向發(fā)送，共回收260家企業(yè)，有效回收率達(dá)52%O其中，國(guó)有企業(yè)占比43,46%、民營(yíng)企業(yè)占比56.54%。調(diào)查樣本企業(yè)分布在批發(fā)貿(mào)易、零售業(yè)、房地產(chǎn)、金融業(yè)、公用事業(yè)服務(wù)、郵政和物流、商務(wù)服務(wù)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅游餐飲及文化娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和綜合服務(wù)業(yè)等11大行業(yè)，所占比例分別為：22.69%、13.08%、11.16%、11.15%、7.69%、7.69%、6.54

3、%、6,15%、5,74%、4.62%和3,46%。調(diào)查樣本分布在23個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，甘肅、黑龍江、內(nèi)蒙、青海企業(yè)沒有參加，貴州、寧夏、西藏、海南沒有服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)。一、疫情對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生明顯不利影響（一）近八成五企業(yè)遭受疫情損失調(diào)研結(jié)果顯示，疫情給中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)帶來了不同程度的損失。有50.77%的企業(yè)遭受了很大損失，有4.62%的企業(yè)遭受了無法承受的巨大損失，二者合計(jì)表明有55.39%的企業(yè)損失很大。另有28.85%的企業(yè)遭受了較少的損失，三者之和達(dá)到84.24%o還有15%的企業(yè)反映尚未對(duì)損失進(jìn)行全面評(píng)估，只有0.76%的企業(yè)表示沒有遭受損失。從行業(yè)看，企業(yè)受疫情影響

4、具有較大的差異性。其中，在交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)遭受很大損失的企業(yè)占比最高，為75%,其次是零售業(yè)和旅游、餐飲及文化娛樂業(yè)，分別為73.53%、73.33%；受疫情影響相對(duì)較小的行業(yè)是金融業(yè)，其次是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和商務(wù)服務(wù)，受損很大的企業(yè)占比分別為13.79%、33.33%和35.29%。詳見圖1。（二）九成企業(yè)一季度營(yíng)業(yè)收入下降調(diào)查結(jié)果顯示，有58.46%的企業(yè)反映，一季度營(yíng)業(yè)收入將明顯減少，這意味著有超過一半的企業(yè)營(yíng)業(yè)收入將大幅下滑。另有32.31%的企業(yè)反映一季度營(yíng)業(yè)收入會(huì)有所減少，二者合計(jì)為90.77%O只有3.46%的企業(yè)表示營(yíng)收不減反增，有5.77%的企業(yè)與往年基本持平。從所有制看，民營(yíng)企業(yè)

5、受到的影響更大。調(diào)查結(jié)果顯示，營(yíng)業(yè)收入明顯減少的比例，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)分別為55.75%、60.54%,國(guó)有企業(yè)比民營(yíng)企業(yè)低4.79個(gè)百分點(diǎn)。（三）近七成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加調(diào)查結(jié)果顯示，17.31%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本明顯增加，50%的企業(yè)有所增加，二者合計(jì)67.31%o此外，有16.92%的企業(yè)與往年同期相比基本持平，還有15.77%的企業(yè)圖1不同行業(yè)中受損很大的企業(yè)占比有所減少，5.38%的企業(yè)明顯減少，二者合計(jì)為21.15%o從行業(yè)看，公用事業(yè)服務(wù)業(yè)中經(jīng)營(yíng)成本增加的企業(yè)所占比例最高，達(dá)到75%,其次是房地產(chǎn)行業(yè)72.41%,同時(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)中有24.14%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本下降。從所有制看，經(jīng)營(yíng)成

6、本增加的比例，民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)分別為70.75%、62.83%,民營(yíng)企業(yè)明顯高于國(guó)有企業(yè)。（四）四成企業(yè)用工成本增加調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情影響，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)用工成本的變化情況較為分散。具體而言，9.23%的企業(yè)用工成本明顯增加，30%的企業(yè)有所增加，二者合計(jì)為39,23%。另有46.92%的企業(yè)與往年同期基本持平。此外，還有12.69%的企業(yè)有所減少,15%的企業(yè)明顯減少，二者合計(jì)13.84%。中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH分行業(yè)看，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)中用工成本增加的企業(yè)占比最高，達(dá)到50%,但同時(shí)該行業(yè)用工數(shù)量增加的企業(yè)占比僅為16.77%,可見疫情期

7、間單位人工的成本顯著增加。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的用工成本增加企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH經(jīng)營(yíng)成本用工成本也和用工數(shù)量增加顯著正相關(guān)。房地產(chǎn)行業(yè)中有27.59%的企業(yè)用工成本減少，和該行業(yè)中有68.97%的企業(yè)用工數(shù)量下降有關(guān)。因此，相比近七成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加，用工成本增加的只有四成，推斷其中的原因，一是企業(yè)開工不足，用工數(shù)量下降導(dǎo)致企業(yè)用工成本下降；二是和往年同期比較，單位人工成本顯著增加；三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加除了用工因素外，還可能更多與資金成本、開拓市場(chǎng)費(fèi)用、物流成本等方面增加有關(guān)。詳見圖2o（五）近九成企業(yè)盈利下滑調(diào)查結(jié)果顯示，有52.31%的

8、企業(yè)一季度盈利將明顯減少，有35.77%的企業(yè)會(huì)有所減少，二者相加，盈利出現(xiàn)不同程度減少的企業(yè)達(dá)到了88.08%o另有7.31%的企業(yè)一季度盈利與往年基本持平，只有4.61%的企業(yè)一季度盈利有望實(shí)現(xiàn)增加。從行業(yè)看，公用事業(yè)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)兩大行業(yè)中的全部企業(yè)盈利都出現(xiàn)了不同程度的減少，交通運(yùn)輸、商務(wù)服務(wù)、房地產(chǎn)和郵政物流等行業(yè)中盈利減少的企業(yè)占比超過了90%o而金融業(yè)中，盈利出現(xiàn)下滑的企業(yè)占比只有65.52%,盈利增加的企業(yè)占比達(dá)到20.69%。不同所有制企業(yè)在一季度的盈利受影響情況相差不大。（六）四成五企業(yè)用工減少調(diào)查結(jié)果顯示，四成多的企業(yè)一季度用工數(shù)量有不同程度減少。具體來說，15.3

9、8%的企業(yè)在一季度的用工量明顯減少，30%的企業(yè)有所減少，合計(jì)為45.38%；另有51.92%的企業(yè)用工與往年情況基本持平，有2.69%的企業(yè)一季度用工量有所增加。從行業(yè)看，金融業(yè)用工受疫情影響最小，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)受疫情影響用工變化差異最大。具體而言，金融業(yè)中有75.86%的企業(yè)用工與往年基本持平，只有17.24%的企業(yè)用工有不同程度的減少。而在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)中，有50%的企業(yè)用工有不同程度的減少，有33.33%的企業(yè)用工與往年基本持平，另有16.67%的企業(yè)用工增加，這在很大程度上和生鮮電商在疫情期間的崛起有關(guān)。二、多數(shù)企業(yè)對(duì)二季度經(jīng)營(yíng)預(yù)判相對(duì)較樂觀（一）多數(shù)企業(yè)預(yù)期經(jīng)營(yíng)形勢(shì)將好轉(zhuǎn)100

10、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)受疫情影響分析報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，有55.38%的企業(yè)預(yù)計(jì)二季度的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)，有36.54%的企業(yè)預(yù)計(jì)與一季度相似；另有8.08%的企業(yè)預(yù)i將營(yíng)情況下滑程度將進(jìn)一步惡化從行業(yè)看，商務(wù)服務(wù)業(yè)最為樂觀，有70.59%的企業(yè)認(rèn)為二季度的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)；受到疫情影響最大的旅游、餐飲及文化娛樂業(yè)則相對(duì)悲觀,只有33.33%的企業(yè)認(rèn)為二季度的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)。從所有制看，二季度營(yíng)業(yè)收入會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)的企業(yè)比例，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)分別為62.83%、49.66%,國(guó)有企業(yè)明顯高于民營(yíng)企業(yè)。（二）少數(shù)企業(yè)預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)成本、用工成本將逐步回落調(diào)查結(jié)果顯示，有28.08%的企業(yè)預(yù)計(jì)二季度

11、運(yùn)營(yíng)成本將持續(xù)上漲，有50%的企業(yè)預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)成本將維持在一季度的水平，另有21.92%的企業(yè)預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)成本將逐步回落。而在對(duì)一季度的評(píng)估中，有將近七成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本出現(xiàn)了不同程度的上升。因此，對(duì)于二季度運(yùn)營(yíng)成本，多數(shù)企業(yè)還是持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。在對(duì)二季度人工成本的預(yù)判中，有15.77%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)持續(xù)上漲；有68.08%的企業(yè)表示將維持在一季度的水平，另有16.15%的企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)逐步回落。而在一季度的調(diào)研中，有39.23%的企業(yè)用工成本出現(xiàn)上升，46.92%的企業(yè)與往年同期基本持平。（三）半數(shù)企業(yè)對(duì)二季度盈利持樂觀態(tài)度調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)二季度盈利的預(yù)期和經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的預(yù)判一致，有半數(shù)認(rèn)為會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，相

12、比較而言，好于對(duì)成本回落的預(yù)期。具體來看，有40%的企業(yè)預(yù)計(jì)將止跌回升，有10%的企業(yè)預(yù)計(jì)將恢復(fù)到往年同期水平，也就是說，對(duì)二季度盈利持較為樂觀態(tài)度的企業(yè)合計(jì)剛剛達(dá)到50%o此外，有12.69%的企業(yè)預(yù)計(jì)二季度盈利將進(jìn)一步減少，有37.31%的企業(yè)預(yù)計(jì)將與一季度相似，而在一季度有88.08%的企業(yè)盈利將出現(xiàn)不同程度減少。（四）大多數(shù)企業(yè)二季度用工將發(fā)生好轉(zhuǎn)調(diào)查結(jié)果顯示，有41.54%的企業(yè)預(yù)計(jì)用工情況將在二季度發(fā)生好轉(zhuǎn)，有54.62%的企業(yè)預(yù)計(jì)可能會(huì)繼續(xù)保持一季度的狀態(tài)，另有3.85%的企業(yè)預(yù)計(jì)可能惡化。三、疫情之下企業(yè)發(fā)展面臨的突出問題為防控疫情，各地都采取了較為嚴(yán)格的措施，而服務(wù)過程中產(chǎn)銷

13、基本同步進(jìn)行，供需雙方緊密互動(dòng)。無疑，隔離措施從供需兩端都對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了不可忽視的影響。總體而言，疫情對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)造成的影響包括：經(jīng)營(yíng)成本壓力、資金壓力、業(yè)務(wù)需求不足、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重、物流渠道不暢、對(duì)未來形勢(shì)發(fā)展難以判斷、商務(wù)談判交流活動(dòng)減少、防疫物資緊缺和企業(yè)招工難等方面。問卷調(diào)研結(jié)果顯示，疫情之下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展面臨的突出問題表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（-）經(jīng)營(yíng)成本壓力增大調(diào)查結(jié)果顯示，有66.92%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本壓力增大。疫情爆發(fā)給企業(yè)的用工成本、稅費(fèi)繳納、市場(chǎng)需求拓展、物流運(yùn)輸、房租、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本等方面都造成了很大壓力，這些都集中體現(xiàn)在了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的增加上，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致企

14、業(yè)盈利下滑，給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來巨大壓力。這在零售業(yè)和公共事業(yè)服務(wù)兩大行業(yè)中表現(xiàn)最為突出，分別有88.24%和80%的企業(yè)對(duì)此感受明顯。（二）業(yè)務(wù)需求不足中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH調(diào)查結(jié)果顯示，有63.38%的企業(yè)表示業(yè)務(wù)需求不足。疫情隔離措施之下，絕大部分的C端消費(fèi)服務(wù)、B端生產(chǎn)性服務(wù)需求都出現(xiàn)了不同程度的凍結(jié)，業(yè)務(wù)需求不足顯而易見。這突出表現(xiàn)在旅游、餐飲及文化娛樂企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期圖3企業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題和零售業(yè)中，這兩大行業(yè)中分別

15、有73.53%和73.33%的企業(yè)對(duì)此表示認(rèn)同。(三)資金壓力大調(diào)查結(jié)果顯示，有63.08%的企業(yè)認(rèn)為資金壓力很大。大部分服務(wù)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)金流都來源于業(yè)務(wù)導(dǎo)入，資金周轉(zhuǎn)率很高，而且在供應(yīng)鏈相關(guān)服務(wù)中，關(guān)聯(lián)企業(yè)存在著頻繁甚至大額的資金占用行為，因此無論是業(yè)務(wù)需求不足，還是現(xiàn)金流壓力傳導(dǎo)，企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)較大的現(xiàn)金流困難。在供應(yīng)鏈服務(wù)、多元化投資等商務(wù)服務(wù)業(yè)中，有82.35%的企業(yè)對(duì)此表示認(rèn)同。零售業(yè)和房地產(chǎn)和中分別有76.47%和75.86%的企業(yè)也對(duì)此感受明顯。此次調(diào)研的對(duì)象為服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，企業(yè)抗壓能力相對(duì)較強(qiáng)，但從問卷結(jié)果來看,這些服務(wù)業(yè)大企業(yè)也是痛感明顯，除了上述三個(gè)集中的問題，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、

16、物流不暢等難題都影響著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。詳見圖3o此外，不同行業(yè)受疫情影響表現(xiàn)出各自的差異。交通運(yùn)輸服務(wù)中，認(rèn)為“防疫物資緊缺”和“稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重”的企業(yè)占比均達(dá)到50%o房地產(chǎn)行業(yè)，認(rèn)為“稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重”的企業(yè)占比達(dá)到62,07%。批發(fā)貿(mào)易行業(yè)中，認(rèn)為“物流渠道不暢通”的企業(yè)占比達(dá)到66.10%,這些比例都高于樣本總體情況。四、政企聯(lián)動(dòng)積極應(yīng)對(duì)疫情沖擊目前各方普遍認(rèn)為，相比于2003年的非典，此次疫情給中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成的沖擊更大、范圍更廣。疫情爆發(fā)在春節(jié)長(zhǎng)假，將持續(xù)整個(gè)一季度甚至可能更久，對(duì)零售、餐飲、旅游和文化娛樂業(yè)等生活性服務(wù)業(yè)形成的沖擊顯而易見，而這些行業(yè)一季度的收入在全年收入中占據(jù)很大比重。物

17、流運(yùn)輸、貿(mào)易倉儲(chǔ)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也很快受到傳導(dǎo)波及。2019年服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)到53.9%,消費(fèi)支出對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為57,8%,服務(wù)業(yè)對(duì)推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到十分重要的作用。因此，有效緩解本次疫情對(duì)服務(wù)業(yè)所產(chǎn)生的負(fù)面影響，是維護(hù)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要。這需要從企業(yè)積極作為和政府精準(zhǔn)幫扶兩方面共同努力。(-)六成企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總體抱有信心調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)完成2020年的圖4不同行業(yè)有信心完成年度目標(biāo)的企業(yè)占比圖4不同行業(yè)有信心完成年度目標(biāo)的企業(yè)占比、>中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)研究-US_NESSRESEARCH年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，總體上依舊抱有信心

18、。具體來看，有8.46%的企業(yè)對(duì)完成年度目標(biāo)很有信心，有53.08%的企業(yè)較有信心，二者合計(jì)為61,54%。我們可以認(rèn)為，六成企業(yè)可以通過企業(yè)積極主動(dòng)作為，政府幫扶施救，最終能夠攻堅(jiān)克難，完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。不過也要注意到，還有23.46%的企業(yè)信心不足，有3.46%的企業(yè)表示完全沒有信心，另有11.54%的企業(yè)表示目前尚難以判斷。上述結(jié)果表明，面臨嚴(yán)峻的疫情，盡管有大部分企業(yè)對(duì)持續(xù)發(fā)展與完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃抱有信心，但面臨的困難同樣也不容忽視。分行業(yè)來看，零售業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)兩大行業(yè)中，僅有41.18%和43.75%的企業(yè)有信心完成年度目標(biāo)。在疫情后旅游、餐飲及文化娛樂的需求可能迎來補(bǔ)償性爆發(fā)增長(zhǎng)，

19、能夠抵消部分一季度的業(yè)績(jī)下滑，所以這個(gè)行業(yè)中有60%的企業(yè)有信心完成目標(biāo)。而信心表現(xiàn)最強(qiáng)的行業(yè)，也是受此次疫情影響較小的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)，有83.33%的企業(yè)有信心完成年度目標(biāo)。詳見圖4o（二）積極作為本次調(diào)查，課題組在問卷中設(shè)置了企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情可以采取的12種措施。八成以上的企業(yè)都選擇了“爭(zhēng)取政策和資金支持”、“拶W跚01理水平”和“倉腕躇猷”,同時(shí)還有四成以上的企業(yè)選擇了“加大宣傳、營(yíng)銷力度”和“加快數(shù)字化改造，向線上轉(zhuǎn)型”。值得一提的是，只有3.46%的企業(yè)選擇可能會(huì)裁員降薪，這既體現(xiàn)了絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)未來持續(xù)增長(zhǎng)的信心，也彰顯了服務(wù)業(yè)大企業(yè)在困境中的擔(dān)當(dāng)。詳見圖5O1. 積極爭(zhēng)取政策和資金

20、支持。調(diào)查結(jié)果顯示，有83.85%的企業(yè)選擇將向政府部門尋求政策與資金支持，這也是企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前困境的首要選擇。疫情之下，企業(yè)面臨較大的資金周轉(zhuǎn)壓力，尤其是鐵路、公路、航空等具有公共服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)行業(yè)為顧全大局而采取了一系列免費(fèi)措施，經(jīng)營(yíng)成本壓力不容忽視。積極尋求政府和銀行的外部支持，是企業(yè)積極且理性的選擇。因此，在政策上進(jìn)行一定程度的傾斜，對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的紓困措施，都將有助于企業(yè)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。2. 提升服務(wù)和管理水平。調(diào)查結(jié)果顯示，有82.69%的企業(yè)選擇將提升服務(wù)和管理水平。疫情之下，服務(wù)和管理水平的提升不僅企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)

21、研究BUSZESSRESEARCH中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期圖5企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的措施分布狀況裁員降薪其他業(yè)務(wù)瘦身增加培訓(xùn)投入加大并購重組力度積極開拓海外市場(chǎng)削減投資加快數(shù)字化改造，向加大宣傳、營(yíng)銷力度創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)和管理水平爭(zhēng)取政策和資金支持3.46%6.54%8.08%8.46%11.54%12.31%12.69%45.77%48.46%80.38%|82.69%83.85%0.00%15.00%30.00%45.00%60.00%75.00%90.00%針對(duì)外部客戶，也不能忽視內(nèi)部員工；不僅是控制成本，也要注重業(yè)務(wù)挖潛；不僅是在企業(yè)自身，更要關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游。這將體現(xiàn)在:第一，深挖成

22、本節(jié)約潛力，削減不必要的開支,適時(shí)砍掉虧損業(yè)務(wù)，暢通現(xiàn)金流；第二，創(chuàng)造有利環(huán)境，提高員工滿意度，激發(fā)員工活力和創(chuàng)造性；第三，提升服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)流，緩解資金困境；第四，深度開拓產(chǎn)業(yè)鏈資源，挖掘隱性需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，快遞和餐飲之間“共享員工”的思路值得借鑒。3. 大力創(chuàng)新服務(wù)模式。調(diào)查結(jié)果顯示，有80.38%的企業(yè)選擇將創(chuàng)新服務(wù)模式。近幾年，服務(wù)業(yè)中新技術(shù)廣泛應(yīng)用、新業(yè)態(tài)積極探索，疫情之下，生鮮電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公等服務(wù)企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)出一定的逆勢(shì)增長(zhǎng)趨勢(shì)。疫情嚴(yán)重影響到服務(wù)供需兩端的物流、商流、資金流和信息流，企業(yè)要從模式上進(jìn)行創(chuàng)新，讓供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上的要素順暢流動(dòng)起來，這是企

23、業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，重塑競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要選擇。值得注意的是，零售業(yè)中有100%的企業(yè)選擇將創(chuàng)新服務(wù)模式,這與該行業(yè)近幾年受到電商強(qiáng)烈沖擊，此次也顯著受疫情影響不無關(guān)系。4, 適時(shí)拓展線上服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，有45.77%的企業(yè)選擇將加快數(shù)字化改造，向線上轉(zhuǎn)型，這一比例也顯示出企業(yè)對(duì)線上機(jī)會(huì)所持有謹(jǐn)慎態(tài)度。服務(wù)業(yè)包含范圍廣泛，對(duì)于疫情之下的線上服務(wù)是否會(huì)出現(xiàn)大的發(fā)展機(jī)遇，觀點(diǎn)各異。20.38%的企業(yè)認(rèn)為影響不大，53.46%的企業(yè)認(rèn)為是短期機(jī)會(huì)，但不會(huì)改變行業(yè)格局；另有26.15%的企業(yè)認(rèn)為這是歷史性機(jī)遇，將改變行業(yè)的服務(wù)提供形式。在零售業(yè)、金融業(yè)、交通運(yùn)輸和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中，認(rèn)為是歷史性機(jī)會(huì)的企業(yè)占比分

24、別達(dá)到了44.12%、37.93%、37.5%和33.33%。因此不同細(xì)分行業(yè)的企業(yè)要結(jié)合自身情況，從短期紓困和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)層次適時(shí)拓展線上服務(wù)。（三）精準(zhǔn)幫扶本次調(diào)查，課題組在問卷中設(shè)置了企業(yè)希望政府采取的11個(gè)幫扶措施。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)希望政府幫扶的措施相對(duì)集中，八成以上的企業(yè)希望政府繼續(xù)加大減稅降費(fèi)力度，七成以上的企業(yè)希望能夠降低企業(yè)融資成本，另有五成企業(yè)希望擴(kuò)大國(guó)內(nèi)有效需求。其他選項(xiàng)均在五成以下，詳見圖6o1.加大減稅降費(fèi)力度。位居幫扶措施需求強(qiáng)度第一位的是加大減稅降費(fèi)力度。調(diào)查結(jié)果顯示，有85.77%的企業(yè)選擇了這一幫圖6企業(yè)希望政府幫扶的措施分布狀況圖6企業(yè)希望政府幫扶的措施分布

25、狀況中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)告2020年第2期企業(yè)研究BUSZESSRESEARCH扶措施。疫情的大范圍爆發(fā)與持續(xù)蔓延，導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅攀升，現(xiàn)金流出現(xiàn)困難。短期內(nèi)，大規(guī)模普惠性的臨時(shí)性減稅降費(fèi)舉措是可以考慮的選擇。1. 降低企業(yè)融資成本。位居幫扶措施需求強(qiáng)度第二位的是降低企業(yè)融資成本，企業(yè)選擇的比例為75.77%o長(zhǎng)期以來，融資成本位居企業(yè)各項(xiàng)成本的前列，疫情困境下，融資難題更為突出，也是企業(yè)高度關(guān)注的痛點(diǎn)和迫切希望解決的困難。2. 擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有效需求。位居幫扶措施需求強(qiáng)度第三位的是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有效需求，企業(yè)選擇的比例為56.15%o在批發(fā)貿(mào)易中尤為突出，有62.71%的企業(yè)選擇了這一訴求。疫情之

26、下，消費(fèi)服務(wù)需求驟然萎縮，生產(chǎn)性服務(wù)需求停擺，由此造成的營(yíng)業(yè)收入銳減，經(jīng)營(yíng)成本提高等困難，讓企業(yè)痛感明顯。因此從源頭解決問題，擴(kuò)大市場(chǎng)有效需求，顯然是企業(yè)的普遍訴求。一季度，受疫情影響，國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)顯著減少，當(dāng)前世界范圍內(nèi)的疫情擴(kuò)散出現(xiàn)了更大的不確定性，因此今后一個(gè)時(shí)期，積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的有效需求是企業(yè)和政府?dāng)y手努力的重要方向。除了上述集中的三大措施外，不同行業(yè)企業(yè)希望政府幫扶的措施還具有一定的行業(yè)特色?？梢哉f，不同行業(yè)所反映出的特色恰恰是這些行業(yè)急需關(guān)注解決的問題。公共事業(yè)服務(wù)中，有35%的企業(yè)選擇了“加快混合所有制改制”，商務(wù)服務(wù)業(yè)中；有58.82%的企業(yè)選擇了“提高政府服務(wù)意識(shí)、效率和精細(xì)化管理能力”；房地產(chǎn)行業(yè)中，有51.72%的企業(yè)選擇了“建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)紓困機(jī)制”；旅游、餐飲及文化娛樂中，有66,67%的企業(yè)選擇了“強(qiáng)化公共衛(wèi)生保障，健全國(guó)家應(yīng)急管理體系"；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中，有58.33%的企業(yè)選擇了“重視企業(yè)家貢獻(xiàn)，保護(hù)企業(yè)家積極性”。這些具有行業(yè)特點(diǎn)的的訴求占比都遠(yuǎn)高于樣本總體水平。疫情發(fā)生后，針對(duì)企業(yè)的困難，各級(jí)政府響應(yīng)很快，已出臺(tái)了諸多幫扶措施，受到企業(yè)歡迎。企業(yè)希望各級(jí)政府要進(jìn)一步增強(qiáng)出臺(tái)政策的可操作性，同時(shí)要切實(shí)有效地落實(shí)。（責(zé)任編輯：王藝璇）企業(yè)研究BUSZESSRE