小米公司戰(zhàn)略分析報(bào)告書

1、word格式文檔小米公司戰(zhàn)略分析報(bào)告小組成員：班 級(jí):學(xué) 部:學(xué)年學(xué)期:課程名稱:目錄一、小米公司介紹 2（一）公司背景 2（二）公司現(xiàn)狀 3二、小米公司戰(zhàn)略分析 6（一）小米公司宏觀環(huán)境分析（PES用析法） 6（二）小米“波特五力模型”分析 9（三）波士頓矩陣 12三、小米公司組織分析 13（一）組織的結(jié)構(gòu) 13（二）組織的特征 13（三）企業(yè)文化 14四、小米公司人力分析 14（一）花80%寸間找人 14（二）扁平化管理 15（三）強(qiáng)調(diào)責(zé)任感 15（四）利益分享機(jī)制透明 15（五）與米粉交朋友 16五、小米公司營(yíng)銷分析 16（一）促銷策略 16（二）定價(jià)策略 17六、總結(jié) 17專業(yè)整理一、

2、小米公司介紹（一）公司背景1.總述北京小米科技有限公司（簡(jiǎn)稱小米公司）正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！睘榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用 互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、60萬(wàn)發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。小米公司由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于 iphone、Andiord等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公 司，獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資 Morningside、啟明的巨額投資，目前小米 公司的市場(chǎng)潛力巨大。2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)姓名雷軍以往工作經(jīng)歷前

3、金山軟件公司董事長(zhǎng)；著名大使投資人現(xiàn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)董事長(zhǎng)兼CEO林斌前微軟工程院工程總監(jiān)；前谷歌中國(guó)工程研究院副 院長(zhǎng)、工程總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)總裁黎萬(wàn)強(qiáng)前金山軟件人機(jī)交互設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)中央總監(jiān)、金 山詞霸事業(yè)部總經(jīng)理小米手機(jī)營(yíng)銷及MIUI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周廣平前摩托羅拉核心專家工程師小米科技硬件及BSP團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃江吉前微軟中國(guó)工程院開發(fā)總監(jiān)；前微軟工程院首席工 程師小米科技工程技 術(shù)負(fù)責(zé)人劉德世界頂級(jí)設(shè)計(jì)院校ArtCenter畢業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)師， 曾創(chuàng)辦北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系小米手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)洪峰前美國(guó)谷歌高級(jí)工程師；前谷歌中國(guó)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)埋米聊產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王川多看科技創(chuàng)始人、CEO北京雷石世紀(jì)科技有限

4、公司 總經(jīng)理；金山軟件獨(dú)立董事負(fù)責(zé)小米盒子與 小米電視業(yè)務(wù)3.主要產(chǎn)品米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品MIUI :這是一款小米特制的Andiord手機(jī)操作系統(tǒng)，針對(duì)原生Andiord系統(tǒng) 超過(guò)100項(xiàng)改進(jìn)，2010年6月1日正式發(fā)布，用戶覆蓋23個(gè)國(guó)家，深受手機(jī)發(fā) 燒友的追捧。米聊：小米出品的一款跨iPhone、Andiord、Symbiam機(jī)平臺(tái)，跨移動(dòng)、 聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通訊工具，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（WIFI、3G GPRS ,可以跟你的米聊聯(lián)系人進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息溝通，收發(fā)圖片和音頻，只消耗網(wǎng)絡(luò)流量。 小米手機(jī)：這是小米公司專門為發(fā)燒友級(jí)的手機(jī)控打造的一款高質(zhì)量手機(jī)

5、。手機(jī)設(shè)計(jì)全部由小米內(nèi)部來(lái)自摩托羅拉的硬件團(tuán)隊(duì)完成，生產(chǎn)由富士康和英華達(dá)代工，手機(jī)操作系統(tǒng)采用自主研發(fā)的 MIUI系統(tǒng)，采用線上銷售模式。（二）公司現(xiàn)狀中國(guó)手機(jī)制造商小米稱2014年收入翻了超過(guò)一倍，僅一周后，它被譽(yù)為世 界上最有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)公司。2012 年全年，小米手機(jī)銷量達(dá)到719萬(wàn)臺(tái)，含稅收入126.5億元。2013年 全年銷量1870萬(wàn)臺(tái)，含稅營(yíng)收超過(guò)300億人民幣。在2013年中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖 年會(huì)上，雷軍以“ 99%的把握承諾,2014年小米營(yíng)收會(huì)達(dá)到500億。小米做到了，2014年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)小米的中國(guó)銷售量達(dá)到了 6112萬(wàn)臺(tái)，在智能 手機(jī)市場(chǎng)占到了 12.5%的市場(chǎng)份額。較小米公司2

6、013年的1870萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)227% 含稅銷售額743億元，較2013年的316億元增長(zhǎng)135%小米手機(jī)銷售量皿20”年2012 隼3013 年2014 年市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC今天公布了 2014年第四季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，小米的智能手機(jī)出貨量名列第一，市場(chǎng)占有率達(dá)13.7%,排名第一，蘋果、華為、聯(lián)想和三星分列第2至5名。按照2014年全年出貨量計(jì)算，小米公司 以12.5%的市場(chǎng)份額力壓三星、聯(lián)想、華為、酷派，成為中國(guó)最大的智能手機(jī) 廠商。小米國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一 (2014年中國(guó)智能手機(jī)占有率)2014年市用占百事司13年市生占有事聯(lián)軍1打潭125舞5.3%1朧-惻2=112.1%16.7%3

7、Z患117%4物9,8%9J3%274%5nx9.4%10.T%4.6%*彼<4.9%22%(三)公司的愿景、使命和戰(zhàn)略1 .愿景研發(fā)立本，整合互聯(lián)網(wǎng)資源和優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)式的“蘋果公司”。專注于MIUI 系統(tǒng)，盡可能做到跨平臺(tái)，成為中國(guó)式的“ Google”。2 .使命(1)經(jīng)營(yíng)主線小米公司主要專注于手機(jī)產(chǎn)品開發(fā)研究與生產(chǎn)，是目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)跑者。(2)經(jīng)營(yíng)目的客戶忠誠(chéng)度：小米致力于向客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案以及 更多價(jià)值，以贏得客戶信任。利潤(rùn)：小米手機(jī)基本上是零利潤(rùn)售機(jī)，不過(guò)也必須要保障后期獲得足夠的利 潤(rùn)來(lái)支持公司的發(fā)展壯大，為公司的其他項(xiàng)目提供資金支持。市場(chǎng)領(lǐng)袖：小米

8、公司致力于不斷開發(fā)和改進(jìn)更出色的產(chǎn)品， 同其他品牌競(jìng)爭(zhēng)， 成為國(guó)產(chǎn)機(jī)領(lǐng)頭羊，成為發(fā)燒友的最愛(ài)，帶領(lǐng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)走向世界。對(duì)員工的承諾：小米沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)制度，每個(gè)人都是小米的主人公，都要 從工作中獲得滿足感和成就感。(3)核心價(jià)值觀不與已存在的智能機(jī)搶客戶，而是通過(guò)服務(wù)與銷售軟件的形式盈利，避免在 市場(chǎng)占有率的直接碰撞。利用自身較低的價(jià)格，獲取客戶，而后從已有的客戶身 上賺取利潤(rùn)。3 .戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)：不以硬件盈利，而以硬件提升品牌知名度，與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商合作為運(yùn)營(yíng)商定制產(chǎn)品，推動(dòng)MIUI用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。中期目標(biāo)：自主研發(fā)，開發(fā)新的軟件，和國(guó)內(nèi)外巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司合作，整合 互聯(lián)網(wǎng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，搶占

9、市場(chǎng)份額。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：開發(fā)多元化的智能手機(jī)產(chǎn)品，搶占高中低端智能手機(jī)市場(chǎng)，做國(guó) 產(chǎn)智能手機(jī)大王。4 .小米手機(jī)的差異化戰(zhàn)略(1)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，小米手機(jī)上搭載的基于 Android系統(tǒng)深入優(yōu)化開發(fā) 的MIUI系統(tǒng)更符合國(guó)人的使用習(xí)慣。(2)營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，相對(duì)于一般手機(jī)廠家采用的諸如 電視宣傳、戶外廣告等常見(jiàn)營(yíng)銷方式，小米手機(jī)主要針對(duì)手機(jī)發(fā)燒友，綜合采用 了多種營(yíng)銷手段?？诒疇I(yíng)銷。小米一直將“為發(fā)燒而生”作為口號(hào)，催生了一大批“米粉”， 眾多“米粉” 口口相傳，取得了不錯(cuò)的效果，并為公司節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)用。事件營(yíng)銷。小米手機(jī)的宣傳非常成功，會(huì)在每次新品推向市場(chǎng)前召開發(fā)布 會(huì)，利

10、用小米手機(jī)的高配低價(jià)吸引媒體關(guān)注。并且，關(guān)于小米手機(jī)的信息一經(jīng)發(fā) 布，就竄至各大網(wǎng)站手機(jī)版塊的頭條。微博營(yíng)銷。由于小米團(tuán)隊(duì)是先做系統(tǒng)后做手機(jī)，在做手機(jī)之前已經(jīng)擁有百 萬(wàn)客戶，這些客戶是小米手機(jī)的潛在客戶。小米科技通過(guò)微博、論壇等新型互聯(lián) 網(wǎng)信息傳播渠道宣傳小米手機(jī)，并讓這些客戶參與了小米手機(jī)的開發(fā)環(huán)節(jié)， 為小 米手機(jī)的開發(fā)提出了大量中肯的意見(jiàn)。饑餓營(yíng)銷。盡管董事長(zhǎng)雷軍否認(rèn)小米采用類似于蘋果的饑餓營(yíng)銷，解釋其 定期開放購(gòu)買的原因是產(chǎn)能不足。 但實(shí)際上，小米通過(guò)這種銷售方式贏得了國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)。小米手機(jī)進(jìn)行了工程機(jī)先發(fā)市的營(yíng)銷策略，這在手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)尚屬首例。(3)服務(wù)差異化戰(zhàn)略。在客戶服務(wù)上，小米力爭(zhēng)

11、離客戶近一點(diǎn)，服務(wù)更細(xì) 一點(diǎn)，體現(xiàn)了其“為用戶省一點(diǎn)心”的服務(wù)理念。小米現(xiàn)在采用的是互聯(lián)網(wǎng)銷售 模式，其絕大部分商品使用凡客誠(chéng)品如風(fēng)達(dá)的配送體系進(jìn)行配送，小米的網(wǎng)絡(luò)直銷模式使消費(fèi)者體驗(yàn)了自主購(gòu)物， 也是適應(yīng)了現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的潮流。并且，各大論壇 及微博為網(wǎng)友們提供了很好的交流平臺(tái)， 客戶可以及時(shí)反饋意見(jiàn)，讓小米的服務(wù) 盡量做到完美。(4)人員差異化戰(zhàn)略。人員差異化戰(zhàn)略上最明顯的一點(diǎn)就是小米科技是由 微軟、Google、摩托羅拉等國(guó)內(nèi)外知名IT企業(yè)的優(yōu)秀軟件工程師組建的，在技 術(shù)上具有明顯的優(yōu)勢(shì)。并且，小米的員工中大多為具有十年經(jīng)驗(yàn)的工程師，同時(shí)也吸納了少數(shù)剛畢業(yè)的研究生，因此小米是一個(gè)既有經(jīng)驗(yàn)又有活

12、力的團(tuán)隊(duì)， 懷揣 一顆創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想是這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員的共同特點(diǎn)。(5)利潤(rùn)獲取方式差異化策略。小米獲得超高利潤(rùn)，而且是源自硬件銷售 的暴利，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。小米獲得的超高利潤(rùn)，其實(shí)源自倍受爭(zhēng)議的期貨模式 (預(yù)訂模式)。手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的物料價(jià)格，會(huì)隨著時(shí)間推移不斷大幅下降。(6)供應(yīng)鏈差異化策略，小米憑借電商預(yù)訂模式，做到了以銷定產(chǎn)。小米 早早拿到終端消費(fèi)者巨額的預(yù)付款，同時(shí)“挾巨額訂單以令上游供應(yīng)鏈”，獲取最優(yōu)的原料、加工價(jià)格，又沒(méi)有傳統(tǒng)手機(jī)渠道商壓貨占款之慮， 小米現(xiàn)金流優(yōu)勢(shì) 明顯。二、小米公司戰(zhàn)略分析(一)小米公司宏觀環(huán)境分析(PES份析法)1 .政治法律環(huán)境國(guó)家政治法律環(huán)境直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

13、狀況。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難預(yù)測(cè)國(guó) 家政治環(huán)境的變化趨勢(shì)。(1)根據(jù)目前的政治環(huán)境狀況，政局穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè)，這樣非常有益 于(小米手機(jī))企業(yè)營(yíng)銷營(yíng)造良好的環(huán)境。(2)國(guó)家大力扶持電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電信終端也得以飛速發(fā)展。(3)支持政策化：十八大以來(lái)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧成為國(guó)家發(fā)展 的主旋律。中國(guó)政府越來(lái)越重視發(fā)展、扶持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì) 附加值，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大提供了政策支持。(4)監(jiān)管平衡化：通過(guò)電信重組和電信牌照的發(fā)放， 政府主管部門正在逐步 加大電信行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)管理， 保護(hù)行業(yè)內(nèi)合理競(jìng)爭(zhēng)。政府部門力圖營(yíng)造一 個(gè)透明、公平、開放的市場(chǎng)環(huán)境。為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)

14、展提供更加公平透明、平衡 健康的發(fā)展環(huán)境。(5)進(jìn)口限制：一是限制外國(guó)手機(jī)的進(jìn)口數(shù)量；二是限制外國(guó)產(chǎn)品在本國(guó) 市場(chǎng)上銷售。以上兩者無(wú)疑都是從國(guó)家角度對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)的保護(hù)。在這樣的環(huán)境下，小米在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)， 也就不需要擔(dān)心進(jìn)口方面的問(wèn)題，只需 專心提高質(zhì)量、服務(wù)，滿足國(guó)家指定的相關(guān)指標(biāo)就能夠進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。(6)法律法規(guī)的作用是雙重的：一方面，對(duì)企業(yè)行為有著種種的限制；另 一方面，也保護(hù)著企業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng)與正當(dāng)權(quán)利。小米手機(jī))企業(yè)要了解和遵守我 國(guó)政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令、和條例，才能保證(小米手機(jī))企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合 法性，以此依法進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)。2 .經(jīng)濟(jì)環(huán)境2014年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

15、具有基本面良好、外部環(huán)境趨于改善、市場(chǎng)預(yù)期好 轉(zhuǎn)等有利條件，同時(shí)也面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩的威脅。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷 活動(dòng)的主要環(huán)境因素，其中收入因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響較大。(1)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值：國(guó)內(nèi)生存總值增長(zhǎng)越快，對(duì)商品的需求和購(gòu)買力就越 大，反之,就越小。2013年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值568845億元，比上年增長(zhǎng)7.7%, 總體上穩(wěn)中向好。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買力增大，有利于(小米手機(jī)) 企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的開發(fā)。(2)人均國(guó)民收入：人均收入增長(zhǎng)，對(duì)商品的需求和購(gòu)買力就越大，反之, 就越小。(3)個(gè)人可支配收入：是影響消費(fèi)者購(gòu)買生活必需品的決定性因素。國(guó)家 統(tǒng)計(jì)局« 2013年國(guó)民

16、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2013年全年農(nóng)村居民人 均純收入8896元，比上年增長(zhǎng)12.4%,扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng) 9.3%;城鎮(zhèn) 居民人均可支配收入26955元，比上年增長(zhǎng)9.7 % ,扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)7 % ; 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數(shù)為 4200元，增長(zhǎng)0.1 %。手機(jī)已基本成為生活 必需品，小米手機(jī)的性價(jià)比和價(jià)格都是非常具有優(yōu)勢(shì)的。(4)手機(jī)行業(yè)形勢(shì)：市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC中國(guó)負(fù)責(zé)手機(jī)市場(chǎng)跟蹤報(bào)告的高級(jí) 分析師閆占孟說(shuō)：“2015年電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)定制機(jī)型的新產(chǎn)品硬件配置提出更高 的要求，比如5寸/5.5高清屏幕，八核高頻，多模多頻等。手機(jī)廠商會(huì)為滿足 電信運(yùn)營(yíng)商的需求而不斷調(diào)

17、整策略。 對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的降價(jià)和新品的大 量上市，讓用戶可以有更多選擇的余地。廠商為了吸引最終用戶和完成更高的銷 售目標(biāo)，也會(huì)開展更加多樣的市場(chǎng)活動(dòng)。2015年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì) 更加激烈。”(5)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)拓展空間巨大：中國(guó)是擁有14億人口的發(fā)展中國(guó)家，與 發(fā)達(dá)國(guó)家相比，居民生活水平普遍低下，改善生存狀態(tài)的要求比較迫切，因此中 國(guó)未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)拓展的空間十分廣闊。3 .社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境是影響人們欲望和行為的最重要的因素 ，社會(huì)文化也在不同 的層面上以不同的方式影響營(yíng)銷活動(dòng)。(1)人口因素小米手機(jī)針對(duì)一群特定的消費(fèi)者，用雷軍的話來(lái)說(shuō)：“就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，

18、喜歡折騰，就是手機(jī)控。”詳細(xì)說(shuō)來(lái)，這些人的特征包括：1、 年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；2、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)的是理 工科，對(duì)技術(shù)特別是IT技術(shù)癡迷；3、就業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在 2000-6000元之間；4、喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)。5、有個(gè)人的消費(fèi)主見(jiàn)，不喜歡 隨大流；6、喜歡網(wǎng)購(gòu)，不喜歡逛街；社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支 持工作，渴望被認(rèn)同。(2)地理特性小米手機(jī)的生產(chǎn)基地在富士康，雖然它不是家喻戶曉的手機(jī)品牌，但其使用 者仍然呈現(xiàn)出了區(qū)域特點(diǎn)，有將近1/3的使用者都在北京地區(qū)，而在廣州和深圳 等南方城市則比較少。(3)消費(fèi)者行為與態(tài)度作為小米手機(jī)的潛

19、在消費(fèi)者，他們購(gòu)買手機(jī)的動(dòng)機(jī)就是需要一部分全方 位高性能的并且物美價(jià)廉的智能手機(jī)， 所以他們會(huì)慢慢挑選適合自己的手機(jī)， 在 手機(jī)上比較放寬。同時(shí)還有一部潛在消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)抱有懷疑態(tài)度，擔(dān)心購(gòu)買后會(huì)后悔。小米手機(jī)價(jià)格低廉、硬件配置高等優(yōu)點(diǎn)吸引消費(fèi)者，因此，小米手機(jī)潛 在消費(fèi)群體很廣，潛在市場(chǎng)很廣闊。(4)價(jià)值觀在我們還沒(méi)有真正理解“ 80后”之際，“90后”已經(jīng)開始占據(jù)主導(dǎo)，他們追 求時(shí)尚、新鮮感、超前消費(fèi)等等。(5)生活概念的轉(zhuǎn)變我國(guó)居民在家庭收入分配中，對(duì)于休閑娛樂(lè)的開銷也越來(lái)越高。人們對(duì)于娛 樂(lè)的追求逐漸從物質(zhì)層面的低層次需求轉(zhuǎn)向自尊、自我成就等高層次需求。(6)消費(fèi)追求的轉(zhuǎn)變隨著中國(guó)居

20、民人均可支配收入的不斷增加，人們消費(fèi)追求更加時(shí)尚、簡(jiǎn)約實(shí) 用、性價(jià)比高手機(jī)，小米手機(jī)正是迎合了這些要求。4 .科技發(fā)展環(huán)境手機(jī)行業(yè)技術(shù)環(huán)境整體發(fā)展迅猛，相關(guān)技術(shù)隨著科技的進(jìn)步，液晶電容和電 阻屏屏幕制造技術(shù)逐漸成熟，帶來(lái)了可視角度和顯示像素的視覺(jué)體驗(yàn)極佳的手機(jī) 屏幕，android系統(tǒng)的完美操作性給大屏幕的觸摸屏，游戲的開發(fā)帶來(lái)了極大的 支持，方便；android系統(tǒng)的發(fā)展與泛應(yīng)用催生了數(shù)十萬(wàn)的應(yīng)用，給消費(fèi)者帶來(lái) 了很多樂(lè)趣與方便，CPlfe術(shù)的快速增長(zhǎng)，提高了手機(jī)的處理能力和流暢性。(1)技術(shù)革新為企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。新技術(shù)的出現(xiàn)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化， 創(chuàng)造出與眾不同的可以給消費(fèi)者帶來(lái)具有特殊價(jià)

21、值的產(chǎn)品和服務(wù)。新技術(shù)的運(yùn)用可以減低企業(yè)的生產(chǎn)成本。新技術(shù)的革新可以降低或者消除某些產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入 壁壘，縮短產(chǎn)品的生命周期。止匕外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展墊付了許多傳統(tǒng)的思維和經(jīng) 營(yíng)模式，利用計(jì)算機(jī)大幅度降低了產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和產(chǎn)品的生命周期，大量虛擬組織和虛擬店面的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨了不小的挑戰(zhàn)。(2)新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著威脅。它在給某些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)帶來(lái)新的 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)自然也會(huì)把一些相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)淘汰出局。當(dāng)今時(shí)代沒(méi)有任何產(chǎn)業(yè)和企業(yè)可以不依賴新技術(shù)的巨大能量， 與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè) 在開發(fā)運(yùn)用新技術(shù)方面存在的不足： 研發(fā)費(fèi)用比例小，研發(fā)隊(duì)伍不夠強(qiáng)大，未 能得到企

22、業(yè)高層足夠的重視，支持不夠；技術(shù)或新產(chǎn)品的研發(fā)成功到轉(zhuǎn)換成企 業(yè)或商業(yè)價(jià)值的時(shí)間長(zhǎng)，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的效率低；自主創(chuàng)新能力差，對(duì) 于核心技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)新與西方國(guó)家存在著很大的差距。(二)小米“波特五力模型”分析1 .供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力小米手機(jī)有800多個(gè)元器件，涉及100多個(gè)供應(yīng)商。除了面板和芯片等部分 元器件廠商具有一定議價(jià)能力外，其他元器件廠商議價(jià)能力普遍較低?？傮w來(lái)說(shuō)， 智能手機(jī)廠商相對(duì)其元器件供應(yīng)商和代工企業(yè)都具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。但是，對(duì)于目前來(lái)說(shuō)出貨量并不大的小米手機(jī)，其議價(jià)能力會(huì)大打折扣。智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈已成熟多年，從最上游的元器件供應(yīng)商、代工廠到銷售網(wǎng)絡(luò)， 已經(jīng)形成盤根錯(cuò)節(jié)的復(fù)雜

23、利益關(guān)系。目前出貨量并不大的小米手機(jī)，具相對(duì)三星 等大廠商議價(jià)能力較弱、代工廠排期靠后、原材料供應(yīng)難以得到保證。雷軍接受 采訪時(shí)表示：“iPhone很多元器件比我們便宜一半的價(jià)錢，小米只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公 司，并沒(méi)有那么強(qiáng)的議價(jià)能力”總的來(lái)說(shuō)，對(duì)小米公司來(lái)說(shuō)，制約其議價(jià)能力的因素有：(1)小米科技才進(jìn) 入手機(jī)領(lǐng)域不久，與各硬件廠商并未形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。(2)在智能手機(jī)需求 強(qiáng)勁的今天，小米手機(jī)目前的出貨量并不太大，對(duì)供應(yīng)商并沒(méi)有太大的吸引力。(3)小米科技的現(xiàn)金流并不充沛，在購(gòu)貨中難以及時(shí)償付貨款，而這必然抬高 其財(cái)務(wù)費(fèi)用，降低其議價(jià)能力。2 .購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力小米手機(jī)的購(gòu)買者主要有兩類，一般

24、消費(fèi)者和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。一般消費(fèi)者：(1)智能手機(jī)種類繁多，功能接近，消費(fèi)者擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力。(2)單個(gè)消費(fèi)者的需求數(shù)量有限，議價(jià)能力較低。(3)智能手機(jī)零部件繁多，價(jià)格不透明，普通消費(fèi)者難以對(duì)其價(jià)格形成和 理判斷，議價(jià)能力較弱。總的來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)的購(gòu)買者擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力，原因如下：(1)智能手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，機(jī)型種類繁多，消費(fèi)者選擇余地大。(2)小米手機(jī)從一開始就以高性價(jià)比示人，在消費(fèi)者心中留下了低利潤(rùn)的 印象，所以消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格十分敏感。(3)作為市場(chǎng)的新進(jìn)入者和挑戰(zhàn)著，小米手機(jī)的一大戰(zhàn)略就是“低價(jià)高配” 這種戰(zhàn)略使得議價(jià)能力向消費(fèi)者方面傾斜。MlCPU內(nèi)存電池a （RMB>小米手磯

25、雙技l .&GHa1GB1910m Ah4.on 954X40BOO萬(wàn)7MTC SensationSEV _2GHzTBSMBlS20rnAh4加 960 540SOOH3S7S三里Galaxy 321GB4.309800 苒 480iscmMOTO Atrix MEBtiOSEB 1 ;OGHz1GBl930tTkAh960/540500萬(wàn)4298LG Optimus 2XSIS 10GHz512MB1500mAh4g A00" 480BOO萬(wàn)2575 （水SB ）3 .潛在進(jìn)入者的威脅新企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的成功可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶 來(lái)的潛在利益，所需花

26、費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情況。(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：由于手機(jī)更新?lián)Q代速度十分之快，所以在這個(gè)行業(yè)的企業(yè) 需要不斷的向里面注入資金，但就算這樣也無(wú)法將各個(gè)企業(yè)間的差距拉開。 所以 就導(dǎo)致進(jìn)入手機(jī)行業(yè)的壁壘不斷增高幾乎成為了不可翻越的大山。在進(jìn)入壁壘如此高的手機(jī)行業(yè)是很難有新進(jìn)入者生存下去的。(2)資本需求：新進(jìn)入者需要相當(dāng)一部分資金去投入到廣告和研發(fā)設(shè)計(jì)上， 對(duì)于原有企業(yè)而言，他們只需要在廣告宣傳上保持原有的力度或稍加改變即可， 無(wú)需投入大量資金。但對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)，這片空間是空白的，一切都得從頭做起， 在實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)和制造上的創(chuàng)新后，還要想辦法使公眾發(fā)現(xiàn)并了解新企業(yè)產(chǎn)品的與 眾不同，這無(wú)

27、疑標(biāo)志著需求資金的龐大，手機(jī)行業(yè)的廣告宣傳更是需要?jiǎng)?chuàng)造者的 冥思苦想才能找尋到一個(gè)新奇而又流行的點(diǎn)子， 去引領(lǐng)大家的目光跟隨新企業(yè)的 產(chǎn)品，進(jìn)而購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。(3)分銷渠道：知名品牌已經(jīng)占有了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的比率，這使得新 進(jìn)入的企業(yè)處在劣勢(shì)上，而他們想要得到經(jīng)銷商的信任和消費(fèi)者的認(rèn)可，必須舍棄一部分的利潤(rùn)，通過(guò)打折、促銷、贈(zèng)送商品的方式才能進(jìn)入手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)?，F(xiàn) 在的銷售渠道很多，給了很多新進(jìn)入者很大機(jī)會(huì)。4 .替代品的威脅按照波特的觀點(diǎn)，替代品設(shè)置了產(chǎn)業(yè)中企業(yè)可以謀取的定價(jià)的上限，從而限 制了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的潛在收益。就手機(jī)的替代品而言，現(xiàn)今很少能有什么操作工具代替現(xiàn)在的手機(jī)功能。在 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

28、的今天，智能手機(jī)能夠很好的滿足人們的不同需求。很久之前，我們聯(lián)系需要寫信，后來(lái)需要傳呼機(jī)，再后來(lái)出現(xiàn)大哥大，而現(xiàn)在我們可以使用更加便 捷的手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。5 .行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在，手機(jī)的功能也不僅僅再是簡(jiǎn)單的通話，而是可以上網(wǎng)、攝像、拍照、 甚至制作辦公程序。在如此多樣化的智能手機(jī)時(shí)代，很少有東西在短時(shí)間內(nèi)能夠 替代手機(jī)的位置。(1)同行企業(yè)的數(shù)量和力量對(duì)比： 在智能手機(jī)行業(yè)擁有眾多廠商；IPhone, 三星為智能手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，還有與之并存的華為，魅族， VIVO等。數(shù)量多而且 力量比較均衡，所以競(jìng)爭(zhēng)激烈。(2)行業(yè)的發(fā)展速度：智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，到2013年智能手機(jī)的發(fā)貨 量將突破50

29、億臺(tái)大關(guān)。(資料來(lái)源：中研網(wǎng)未來(lái)我國(guó)智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及 市場(chǎng)趨勢(shì)分析)(3)產(chǎn)品的差異化程度與用戶的轉(zhuǎn)換成本：大多數(shù)品牌在產(chǎn)品差異化方面 很成功，在質(zhì)量，功能等方面更為側(cè)重，購(gòu)買者具有相當(dāng)?shù)钠放浦С侄?，而且?能手機(jī)一般價(jià)格偏高，用戶轉(zhuǎn)換成本高。(4)固定成本和庫(kù)存成本：數(shù)碼成本的特殊性，更新?lián)Q代速度快。生產(chǎn)商 的生產(chǎn)能力很快轉(zhuǎn)入下一批次產(chǎn)品，生產(chǎn)能力不會(huì)被閑置。但是又因?yàn)楦滤俣?快，產(chǎn)品降價(jià)快，因此庫(kù)存成本高。(5)退出障礙：大部分生產(chǎn)商的專業(yè)化程度很高，清算和轉(zhuǎn)換成本高，高 額的勞動(dòng)關(guān)系解除賠償。總結(jié)：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)。（三）波士頓矩陣問(wèn)題產(chǎn)品小米4系列手機(jī)和紅米手機(jī)，

30、可以 視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它 門將成為未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。小米手機(jī)3系列，由于市場(chǎng)已經(jīng) 成熟.企業(yè)不必大量投資來(lái)擴(kuò)展 市場(chǎng)規(guī)模，反而業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng) 濟(jì)和高邊際利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)，是企業(yè) 現(xiàn)金牛的主要來(lái)源。轉(zhuǎn)變現(xiàn)金牛產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變小米移動(dòng)電源、小米盒子、小米 耳機(jī)、小米電視.它們目前屬于 相對(duì)高的市場(chǎng)成長(zhǎng)率、相對(duì)低的 市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù).瘦狗產(chǎn)品小米手機(jī)2系列、小米9和小 米1系冽，它們即將退出市場(chǎng) 或已經(jīng)退出了市場(chǎng).明星產(chǎn)品1 .對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的改進(jìn)與扶持方案列入企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃中，確定對(duì)問(wèn)題象 限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，比如小米移動(dòng)電源，小米盒子和耳機(jī)等，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“

31、明星產(chǎn)品”。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、 有才干的人負(fù)責(zé)。2 .應(yīng)更加注重創(chuàng)新，小米公司在保持現(xiàn)有的消費(fèi)者群體的基礎(chǔ)上，提高手 機(jī)質(zhì)量，創(chuàng)造新技術(shù)，加快新機(jī)型的研發(fā)，縮短新產(chǎn)品的研發(fā)周期，比如說(shuō)盡早 推出小米3s或者小米4系列手機(jī)產(chǎn)品，在創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)上占得先機(jī)。另外開發(fā)出更 先進(jìn)的系統(tǒng)，可以考慮加大對(duì)軟件市場(chǎng)的投資，開發(fā)出自主產(chǎn)權(quán)的操作系統(tǒng) 等。3 .開拓年輕人市場(chǎng)，在如今年輕化社會(huì)，娛樂(lè)化至上的消費(fèi)時(shí)代，想要在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍，時(shí)尚和娛樂(lè)是本土品牌不可避免。 小米手機(jī)致力于全面 拓展產(chǎn)品線，完善產(chǎn)品矩陣。小米手機(jī)當(dāng)初設(shè)計(jì)生產(chǎn)的時(shí)候也主

32、要是針對(duì)發(fā)燒友 也就是很多的年輕人設(shè)計(jì)的。所以，可以從年輕人身上開始去逐步拓展市 場(chǎng)。4 .開發(fā)低收入人群市場(chǎng)，隨著手機(jī)的逐漸普及，越來(lái)越多的人喜歡在休閑 娛樂(lè)的時(shí)候隨手拿出手機(jī)上上網(wǎng)，玩玩游戲，但是，有好多一部分人并不會(huì)甚至 不懂怎么去操作手機(jī)，所以，小米可以在低端入門機(jī)上面搞研究開發(fā)，高配低價(jià)， 像紅米手機(jī)，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出十分低廉但很有用的低端高性價(jià)比手機(jī)，打開低收入人群的市場(chǎng)。5 .開拓高收入人群市場(chǎng)，大力發(fā)展自己品牌的特色，在滿足低收入人群的同時(shí)，生產(chǎn)出自己品牌的旗艦機(jī)。進(jìn)入高收入人群市場(chǎng)，學(xué)習(xí)蘋果公司的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出如同蘋果那樣讓人無(wú)法拒絕的產(chǎn)品，比如像之前模仿蘋果公司的“饑 餓營(yíng)銷

33、”模式，高配高價(jià)，使產(chǎn)品、服務(wù)或形象等方面具有獨(dú)特性，從而使顧客 產(chǎn)生興趣，努力擴(kuò)大自己的創(chuàng)收空間！總的來(lái)說(shuō)，還是建議小米采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略， 豐富自己的產(chǎn)品矩陣，以獲 取品牌優(yōu)勢(shì)和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力！三、小米公司組織分析（一）組織的結(jié)構(gòu)小米的組織為傳統(tǒng)思維建立的組織，即戰(zhàn)略版圖決定組織版圖，人才版圖匹 配組織版圖。小米的組織模式：扁平化組織圖1:小米公司組織結(jié)構(gòu)圖扁平化的組織結(jié)構(gòu)是減少企業(yè)的縱向管理層次， 使組織結(jié)構(gòu)圖看起來(lái)更“扁 平”，整個(gè)企業(yè)也變得更靈巧。小米的組織架構(gòu)沒(méi)有層級(jí)，基本上是三級(jí)：核心 創(chuàng)始人、部門領(lǐng)導(dǎo)、員工。除了八個(gè)創(chuàng)始人1有職位，其他人都沒(méi)有職位，都是 工程師。這種結(jié)構(gòu)的好

34、處是不需要員工考慮太多雜事， 專注于自己的工作，而且 這種管理制度減少了層級(jí)之間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間。（二）組織的特征1 .共同目標(biāo)雷軍曾在微博中表示，小米團(tuán)隊(duì)是小米成功的核心原因。小米有八個(gè)聯(lián)合創(chuàng) 始人，這些創(chuàng)始人每一個(gè)都是業(yè)界大牛， 然而他們放棄了原本的工作，去開始一 段未知的，卻足夠宏偉、足夠富有挑戰(zhàn)性的征途，他們匯集在一起的理由只會(huì)有 一個(gè)：共同理想一一做世界上最好的手機(jī)。不僅是聯(lián)合創(chuàng)始人，小米的招聘標(biāo)準(zhǔn) 不僅是好工程師、業(yè)內(nèi)精英，還要求他們必須要有創(chuàng)業(yè)激情和人生理想。一群抱1小米科技成立于2010年，王川于2012年加入，成為聯(lián)合創(chuàng)始人之一。著極客精神、想做好一件事的人，才最具爆發(fā)力，

35、才可能有今天的小米。2 .分工合作由小米的組織結(jié)構(gòu)圖可以看出，小米采用事業(yè)部制，由聯(lián)合創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)。小 米的辦公布局為一層產(chǎn)品、一層營(yíng)銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創(chuàng)始人 坐鎮(zhèn)，大家互不干涉，各自在分管的領(lǐng)域努力事情做到最好。 小米的扁平化是基 于相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理的能力。3 .社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)小米對(duì)一線員工充分放權(quán)，以客戶為導(dǎo)向。這樣員工可以關(guān)注客戶的需求直 接決策，而無(wú)需等待上級(jí)指令，從而可以在市場(chǎng)中做出快速反應(yīng)。雷軍每周定期和 MIUI、米聊、硬件和營(yíng)銷部門的基層同事坐下來(lái)，舉行產(chǎn) 品層面的討論會(huì)。很多小米公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，就是在這樣的會(huì)議當(dāng)中和相關(guān)業(yè)務(wù) 一線產(chǎn)品經(jīng)理

36、、工程師一起討論決定的。（三）企業(yè)文化小米的企業(yè)文化是：和用戶交朋友，為發(fā)燒而生。小米的品牌口號(hào)是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建 設(shè)，但小米最大的成功在于實(shí)現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長(zhǎng)，用雷軍的話來(lái)說(shuō)，“小米堅(jiān)持了從群眾中來(lái)到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。小米一直以來(lái)都和用戶交朋友。小米 MIUI每周更新，粉絲們的及時(shí)反饋幫 助團(tuán)隊(duì)開發(fā)出更好的產(chǎn)品。那個(gè)產(chǎn)品好到粉絲自己用完之后會(huì)尖叫時(shí)， 他就愿意 自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)如此龐大的粉絲群，黎萬(wàn)強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)用戶 的參與感。小米公司鼓勵(lì)工程師通過(guò)論壇等渠道和用戶交流，目的是要讓他們覺(jué) 得他們寫程序不是為了小米公司寫，

37、是為他的粉絲做一件工作。四、小米公司人力分析一個(gè)企業(yè)能站住腳跟，不僅僅是靠產(chǎn)品有市場(chǎng)，還要靠良好的管理機(jī)制，才 能讓企業(yè)穩(wěn)定前進(jìn)。小米是一個(gè)既會(huì)創(chuàng)新，還會(huì)向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，又能看清自己， 尋找適合自己的人力資源管理方式， 他們把力氣都用在刀刃上了，為員工、為客 戶著想，才能讓小米迅速崛起。（一）花80%寸問(wèn)找人小米團(tuán)隊(duì)是小米成功的核心原因。和一群聰明人一起共事，為了挖到聰明人 不惜一切代價(jià)。真正到小米來(lái)的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所 以非常有熱情。雷軍說(shuō)：“如果你招不到人才，只是因?yàn)槟阃度氲木Σ粔蚨唷！彼刻於家?花費(fèi)一半以上的時(shí)間用來(lái)招募人才，前100名員工每名員工入職都親自見(jiàn)

38、面并溝 通。所以當(dāng)初小米總裁雷軍決定組建超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)， 前半年花了至少80%寸問(wèn)找人， 幸運(yùn)的找到了 7個(gè)牛人合伙，全是技術(shù)背景，平均年齡 42歲，經(jīng)驗(yàn)極其豐富。3 個(gè)本地加5個(gè)海歸，來(lái)自金山、谷歌、摩托羅拉、微軟等，土洋結(jié)合，理念一致， 大都管過(guò)超過(guò)幾百人的團(tuán)隊(duì)，充滿創(chuàng)業(yè)熱情。來(lái)到小米工作的人聰明、技術(shù)一流、 有戰(zhàn)斗力、有熱情做一件事情，這樣的員工做出來(lái)的產(chǎn)品注定是一流的。（二）扁平化管理所謂扁平化管理，即通過(guò)減少管理層次、壓縮職能部門和機(jī)構(gòu)、裁減人員， 使企業(yè)的決策層和操作層之間的中間管理層級(jí)盡可能減少，以便使企業(yè)快速地將決策權(quán)延至企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷的最前線，從而為提高企業(yè)效率而建立起來(lái)的富有彈

39、 性的新型管理模式.中國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間是產(chǎn)品稀缺，粗放經(jīng)營(yíng)。做很多，卻很累。一周工作 7天，一 天恨不得12個(gè)小時(shí)，結(jié)果還是干不好，就認(rèn)為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓(xùn)、 搞運(yùn)動(dòng)、洗腦。但從來(lái)沒(méi)有考慮把事情做少?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入，逐點(diǎn)放 大。扁平化是基于小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理的能力。 在內(nèi)部，他們統(tǒng)一共識(shí)為少做事，才能把事情做到極致，才能快速。當(dāng)然，這一切都源于一個(gè)前提，成長(zhǎng)速度。速度是最好的管理。少做事，管 理扁平化，才能把事情做到極致，才能快速。小米的人力資源組織架構(gòu)沒(méi)有層級(jí)， 基本上是三級(jí)：七個(gè)核心創(chuàng)始人一一部門leader 員工。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆

40、分成小團(tuán)隊(duì)。除七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都沒(méi)有職位，都 是工程師，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。不需要員工考慮太多雜事和雜念， 沒(méi)有什 么團(tuán)隊(duì)利益，一心在事情上。這樣的管理制度減少了層級(jí)之間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí) 問(wèn)。（三）強(qiáng)調(diào)責(zé)任感小米強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，不設(shè) KPI （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）。全員6X12小時(shí)工作，小 米堅(jiān)持了將近三年。維系這樣的工作，從來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)打卡制度，而且也沒(méi)有施 行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事， 強(qiáng)調(diào)責(zé) 任感。比如一位工程師的代碼寫完了， 一定要?jiǎng)e的工程師檢查一下，別的工程師 再忙，也必須第一時(shí)間先檢查他的代碼， 然后再做自己的事情。小米與其他公司 不同在于

41、，它要求工程師做的任務(wù)必須要對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)。（四）利益分享機(jī)制透明透明的利益共享的機(jī)制是小米公司人力資源管理中的一大特色。小米公司 有一個(gè)理念，就是要和員工一起分享利益，盡可能多的分享利益。小米公司剛成 立的時(shí)候，就推行了全員持股、全員投資的計(jì)劃。小米最初的56個(gè)員工，自掏腰包總共投資了 1100 萬(wàn)美元均攤下來(lái)每人投資約 20萬(wàn)美元。小米給了足夠 的回報(bào)，一是工資上小米是主流；第二是團(tuán)隊(duì)做事有時(shí)候壓力很大， 但員工會(huì)覺(jué) 得有很強(qiáng)的滿足感，很多用戶會(huì)極力追捧他們；第三是在期權(quán)上有很大的上升空 問(wèn)，而且每年公司還有一些內(nèi)部回購(gòu)。這種透明的利益共享機(jī)制帶來(lái)的是大家的 工作熱情和不斷上升的業(yè)績(jī)，充分

42、體現(xiàn)出了誰(shuí)認(rèn)真工作誰(shuí)就能得到相應(yīng)的回報(bào)。（五）與米粉交朋友1 .為米粉服務(wù)小米學(xué)習(xí)海底撈，把它變成一種文化，變成一種全員行為，給一線賦予權(quán)力。 比如，用戶投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，贈(zèng)送貼膜或其他小配 件。又如，曾有用戶打來(lái)電話說(shuō)，自己買小米是為了送客戶，客戶拿到手機(jī)還要 去自己貼膜，這太麻煩了。于是在配送之前，小米的客服在訂單上加注了送貼膜 一個(gè)，這位用戶很快感受到了小米的貼心。2 .與米粉互動(dòng)小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)，還專門開發(fā)了一個(gè)客服平 臺(tái)。不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。 雷軍從 自我做起，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的

43、評(píng)論。 包括所有工程師，是否 按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。為了讓工程師擁有產(chǎn)品經(jīng)理思維，小米要求所有工程師通過(guò)論壇、微博和騰 訊QQ?渠道和用戶直接取得聯(lián)系。小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用 戶面前的反饋，當(dāng)一項(xiàng)新開發(fā)的功能發(fā)布后，工程師們馬上就會(huì)看到用戶的反饋。 小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會(huì)的線下活動(dòng)。3 .利用網(wǎng)絡(luò)管理外部人才小米公司有4000名員工，擁有大量的米粉，就連它的市場(chǎng)調(diào)研和關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品開發(fā)都是米粉完成的。這些米粉非但不用付工資，反而因?yàn)樽约簠⑴c 了小米手機(jī)的開發(fā)過(guò)程，對(duì)小米的忠誠(chéng)度更高。其中有不少人還通過(guò)與小米的合 作，賺到了錢。小米這種做法，就是新時(shí)代的人才管理戰(zhàn)略，即