運(yùn)維合同模板

1、維護(hù)服務(wù)協(xié)議 本合同由以下雙方于 年 月 日在中國(guó)北京市簽訂生效：甲 方： 聯(lián)系地址：法定代表人： 聯(lián)系人：電 話：傳 真：電子郵件： 乙 方：北京瑞友科技股份有限公司聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)北清路68號(hào)用友軟件園A座法定代表人：邵凱聯(lián) 系 人：電 話：手 機(jī)：傳 真名：北京瑞友科技股份有限公司開(kāi)戶行： 華夏銀行北京中關(guān)村支行賬號(hào)：1027 7000 0007 8127 0雙方就 的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。第一條 定義1.1 “維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于本軟件使用范圍內(nèi)的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。1.

2、2 “現(xiàn)場(chǎng)”是指甲方部署使用本軟件的用戶辦公場(chǎng)所。1.3 “現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。1.4 “遠(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問(wèn)題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過(guò)程。1.5 “技術(shù)支持”是指乙方為了保障本軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清本軟件的功能和特點(diǎn)；（2）文檔資料的澄清；（3）本軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過(guò)電話（或互聯(lián)網(wǎng)）確認(rèn)、分析和糾正錯(cuò)誤。1.6 “響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。1.7 “服務(wù)時(shí)間”是

3、指乙方工作時(shí)間，法定工作日每天8:30至17:00。1.8 “保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補(bǔ)充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測(cè)試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各自專有的、且提供給對(duì)方的并明確標(biāo)有“保密”字樣的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息”的所有項(xiàng)目。1.9 “本軟件”是指 。第二條 合同期限2.1 本合同之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)有效期限為 個(gè)月，從 年 月 日起，至 年 月 日止。2.2 本合同之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)本軟件的維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方續(xù)簽維護(hù)服務(wù)合同。第三條 服

4、務(wù)費(fèi)用和付款方式甲乙雙方約定服務(wù)費(fèi)用總額共計(jì)為 萬(wàn)元（大寫：人民幣 元整）。3.1 甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用。合同簽署且收到相應(yīng)發(fā)票后的7個(gè)工作日內(nèi),甲方支付乙方合同總額的100%即 萬(wàn)元（大寫：人民幣 萬(wàn)元整）；乙方必須提供正式的增值稅普通發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項(xiàng)且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。同時(shí)，乙方不得因此而停止工作。3.2 本合同費(fèi)用不包含外地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的差旅費(fèi)用，如果需要外地的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，由甲方承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的差旅費(fèi)和當(dāng)?shù)氐氖乘拶M(fèi)。第四條 服務(wù)范圍與服務(wù)方式4.1 乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)的范圍包括：本軟件范圍內(nèi)的錯(cuò)誤排查、錯(cuò)誤修正、操作指導(dǎo)。乙方向甲方提供如下幾種服

5、務(wù)方式a 遠(yuǎn)程服務(wù)，包括移動(dòng)電話支持、遠(yuǎn)程QQ支持、郵件支持方式；b 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)本軟件使用用戶要求，在遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題的情況且雙方接口人協(xié)商許可下，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第五條 響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于本軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)。第六條 甲方責(zé)任為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：6.1 確保有專人負(fù)責(zé)本軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保本軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為本軟件正常運(yùn)行提供保障。6.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。6.3 在本軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本軟件

6、出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并在乙方的指導(dǎo)下記錄和報(bào)告當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。6.4 在乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。6.5 在乙方服務(wù)人員維護(hù)服務(wù)完成時(shí)，配合檢查本軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。第七條 乙方責(zé)任7.1 乙方根據(jù)甲方所選擇的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，在接到甲方的維護(hù)和技術(shù)支持要求后及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)于軟件故障，甲方有責(zé)任通知乙方，乙方在接到甲方通知后2小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)。7.2 當(dāng)甲方需要乙方的緊急服務(wù)支持時(shí)，乙方應(yīng)提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持（甲方需提前8小時(shí)通知乙方以便乙方做出安排）。7.3 乙方承諾根據(jù)本合同規(guī)定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，但是對(duì)于

7、因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。7.4 乙方承諾鑒于甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，乙方提供的技術(shù)解決方案應(yīng)充分考慮甲方對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和可恢復(fù)性的要求，如因乙方技術(shù)方案的不完備，造成甲方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的損壞，乙方應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)允許的時(shí)間范圍內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。7.5 甲方違背本合同第六條的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供或無(wú)法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第八條 違約責(zé)任8.1 甲方在本合同約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)故拖延付款的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付金額的0.2支付滯納金。8.2 乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)時(shí)，甲方可向乙方投訴，在接到

8、甲方投訴后，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，提供本合同約定的服務(wù)。如果乙方未能及時(shí)采取補(bǔ)救措施，甲方可以要求同等技術(shù)能力的第三方進(jìn)行維護(hù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。8.3 乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用本軟件，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)該給甲方以充分、及時(shí)、有效的賠償。8.4 自甲方發(fā)出要求乙方支付違約金的書面通知之日起7個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金。逾期支付的，按照應(yīng)付違約金每日萬(wàn)分之二支付滯納金，自逾期支付之日起至乙方向甲方實(shí)際付清之日止。若甲方尚有部分服務(wù)費(fèi)用未支付乙方的，甲方有權(quán)從該筆費(fèi)用中先行抵扣相當(dāng)于違約金及滯納金數(shù)額之款項(xiàng)。違約金

9、和滯納金不足以彌補(bǔ)甲方所遭受損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。8.5 因乙方嚴(yán)重違反本合同第七條的約定致使本合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)解除合同，合同解除后，乙方返還自乙方違約之日起未提供的服務(wù)或服務(wù)期間的費(fèi)用，并按本合同第八條的其他約定承擔(dān)違約責(zé)任。本合同自甲方解除合同通知送達(dá)之日起生效。第九條 合同終止9.1 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)本軟件的維護(hù)服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)費(fèi)用。9.2 乙方終止。在本合同的有效期內(nèi)，乙方有權(quán)取消對(duì)本軟件的維護(hù)服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。乙方應(yīng)退還甲方就終止部分已支

10、付的服務(wù)費(fèi)。9.3 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。第十條 保密條款10.1 雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：a 對(duì)保密信息保密，并采取所有必要的預(yù)防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護(hù)自身保密信息的措施）防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；b 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；c 除了本合同確定的應(yīng)用范圍外，不得在任何時(shí)候使用保密信息。10.2 雙方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息：a 已公開(kāi)的信息；b 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的

11、信息；c 未參考保密信息而由另一方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息；d 依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府機(jī)構(gòu)的要求必須公開(kāi)的信息。接到此類要求后的一方，應(yīng)立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見(jiàn)。10.3 本條款項(xiàng)下的義務(wù)適用于任何保密信息，或根據(jù)雙方事先或目前合同由甲、乙方提供給對(duì)方的其他專有和/或保密信息。10.4 本合同終止后，雙方應(yīng)立即自費(fèi)將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復(fù)制件或摘要。雙方不得就此要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。10.5 合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工不再繼續(xù)參與本項(xiàng)目，則該方應(yīng)確保立即終止該員工獲得對(duì)方保密信息和信

12、息源的途徑。10.6 本合同終止后，本條款規(guī)定繼續(xù)有效。第十一條 適用法律及爭(zhēng)議解決11.1 本合同適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意向人民法院提起訴訟。第十二條 通知12.1 以本合同為目的或與之相關(guān)的任何通知均應(yīng)以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真發(fā)至文首列明的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式發(fā)生變更，則其應(yīng)毫不延遲地通知另一方這一變更情況。12.2 通知被視為送達(dá)的日期應(yīng)按如下方法決定：a 專人遞交的通知在專人遞交之時(shí)視

13、為有效送達(dá)；b 以（預(yù)付郵資）掛號(hào)信件發(fā)出的通知，應(yīng)在寄出日（以郵戳為準(zhǔn)）后第七日視為有效送達(dá)；c 以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予合法的快遞服務(wù)發(fā)送后第三日視為有效送達(dá)；d 以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第一個(gè)工作日視為有效送達(dá)。第十三條 繼承本合同生效后，無(wú)論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪守并履行其在本合同項(xiàng)下之相關(guān)義務(wù)。第十四條 不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、罷工及其他合同雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時(shí)，遭遇上述不可抗力的一方，應(yīng)立即將

14、相應(yīng)情況用書面通知對(duì)方，并于七（7）天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。根據(jù)不可抗力事由對(duì)履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。第十五條 不棄權(quán)本合同的任何條款或表述均不得被視為對(duì)一方權(quán)利的放棄，任何違約行為亦不得被同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責(zé)任，并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責(zé)任。第十六條 附件本合同所有附件為本合同不可分割之組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十七條 可分割性本合同及其附件中所包含的任何條款在被認(rèn)為無(wú)效或不具有強(qiáng)制

15、執(zhí)行力的情況下，該條款的無(wú)效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力。第十八條 完整合同本合同構(gòu)成各方對(duì)本合同所涉事項(xiàng)的完整合同，它取代了此前各方就該等事項(xiàng)作出的任何口頭或書面合同或許諾。第十九條 修改對(duì)本合同的任何修改均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)本合同雙方簽字并蓋章后才能生效，本合同中未經(jīng)修改的其他條款仍然有效。第二十條 標(biāo)題本合同中的標(biāo)題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。第二十一條 生效及文本本合同自甲乙雙方簽字并蓋章后即生效；本合同一式六份，雙方各執(zhí)三份，具有同等法律效力。附件一：維護(hù)流程及人員安排為了保證維護(hù)合同的執(zhí)行，保證維護(hù)問(wèn)題處理的效率，乙方指定一名維護(hù)聯(lián)系人和一名客戶經(jīng)理，由這兩人負(fù)責(zé)處理或者安排處理所有關(guān)于系統(tǒng)的問(wèn)題。為了更好的形成維護(hù)跟進(jìn)，乙方安排項(xiàng)目的部門經(jīng)理作為維護(hù)問(wèn)題的知情人員和監(jiān)督人員，同時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)過(guò)程中維護(hù)人員不能處理問(wèn)題的反饋和協(xié)調(diào)工作。甲方可以根據(jù)問(wèn)題的影響面和緊急程度，向乙方的項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行溝通，要求乙方進(jìn)行全力處理?；咎幚砹鞒蹋阂曳骄S護(hù)人員接到本軟件使用用戶的服務(wù)要求后，分析判斷并給出解決問(wèn)題的思路及反饋