如何指導(dǎo)新員工工作詳細(xì)課件.

1、目錄 目的篇目的篇 特點(diǎn)篇特點(diǎn)篇 方法篇方法篇 指導(dǎo)篇指導(dǎo)篇 操作篇操作篇為什么要指導(dǎo)新員工？為什么要指導(dǎo)新員工？KASO 模式 KNOWLEDGE 知識(shí) KILLING 技能 ATTITUDE 態(tài)度 OTHER 其它價(jià)值觀價(jià)值觀自我形象自我形象個(gè)性個(gè)性/ /人格人格內(nèi)內(nèi)驅(qū)力驅(qū)力/ /社會(huì)社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)技能技能潛能行為為什么要指導(dǎo)新員工？為什么要指導(dǎo)新員工？1）適應(yīng)工作2）融入團(tuán)隊(duì)3）企業(yè)文化建設(shè) 階段內(nèi)容角色學(xué)習(xí)投入階段 （ 3-6個(gè)月 ）公司1、投入相應(yīng)的管理人員花一定的時(shí)間和安排一定的費(fèi)用來(lái)培養(yǎng)新員工。 2、試用期3-6個(gè)月 員工“二個(gè)定位”：A、公司對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位：我

2、會(huì)在這個(gè)公司里有發(fā)展嗎？這份工作我會(huì)干多久？這份工作是否可以幫助我培養(yǎng)我個(gè)人今后職業(yè)生涯所需要的技能？等等。B、個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的定位：公司對(duì)我這個(gè)崗位的期望值是什么？一個(gè)部門(mén)（或項(xiàng)目小組）里的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我要求什么？這個(gè)企業(yè)部門(mén)的文化是怎樣的？ 階段內(nèi)容角色價(jià)值形成階段（從第7個(gè)月到第12個(gè)月） 公司1、評(píng)估；2、反饋。員工“二個(gè)肯定”：一是肯定自己在公司中的作用、地位和價(jià)值：由于我現(xiàn)在做這個(gè)崗位，工作方法、技術(shù)流程得到了明顯的提高和改進(jìn)，管理效率有了明顯提升，我拿這份工資是拿得其所。二是肯定自己在周?chē)H朋好友、老同學(xué)、同行業(yè)中的地位：我們這家公司還是在什么什么方面做得不錯(cuò)的。 階段 內(nèi)容角色能力

3、發(fā)揮階段 （從第13個(gè)月到18個(gè)月）公司與員工“二個(gè)授權(quán)”： 第一個(gè)授權(quán)是對(duì)于公司既定戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略在實(shí)施過(guò)程中和這位員工相關(guān)的部分，提供他提出自己工作思路和想法的空間和機(jī)會(huì)，授權(quán)他就局部的管理工作進(jìn)行具體的改進(jìn)。第二個(gè)授權(quán)是鼓勵(lì)他對(duì)公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面的問(wèn)題提出自己獨(dú)立的思考，并授權(quán)他可以在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，按照自己的思路，去嘗試他本人的一些想法。 階段 內(nèi)容角色價(jià)值提升階段 （從第19個(gè)月起到第24個(gè)月 ）公司與員工“二個(gè)評(píng)估”： 首先要評(píng)估這位員工是否有一定的管理目光，良好的溝通技巧，成熟的工作方法，進(jìn)取的工作態(tài)度，是否善于管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，總

4、之，是否具有進(jìn)一步的管理潛能。第二個(gè)評(píng)估是這位員工的實(shí)施能力，即把想法變成現(xiàn)實(shí)的操作能力。新員工感受陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等；工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為典型行為對(duì)對(duì) 策策表現(xiàn)積極表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)；好奇好奇問(wèn)“為什么？”要鼓勵(lì)他們多問(wèn)；拘束拘束小心翼翼、怕出錯(cuò)要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到希望得到認(rèn)可認(rèn)可會(huì)因鼓勵(lì)/表?yè)P(yáng)/批評(píng)而高興/生氣主動(dòng)的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相

5、處的朋友。新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習(xí)慣 不熟悉 規(guī)則 不了解因此： 年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)； 低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性； 沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力； 入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。什么是什么是3UP ? Start-UP ：上崗能夠按要求做好工作； Follow-UP：能夠主動(dòng)地工作； Step-UP：能夠獨(dú)立思考地工作；Start-UPFollow-UPStep-UP不會(huì)不會(huì) 會(huì)會(huì)會(huì)會(huì) 熟熟精精

6、熟熟通通五個(gè)層次 不會(huì)不會(huì)不了解、不知道、未做過(guò)； 會(huì)會(huì)做得出來(lái)； 熟熟代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時(shí)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。 精精對(duì)所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對(duì)事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動(dòng)、獨(dú)立地改善事物。 通通就是“融會(huì)貫通”的意思。必須在同一個(gè)領(lǐng)域中，經(jīng)歷過(guò)兩種類(lèi)型以上的事物，在“精”于不同類(lèi)型的事物之后，比較分析不同類(lèi)型之間的差異，加以去異求同，而在面對(duì)此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時(shí)，便能夠駕輕就熟地因應(yīng)。Start-UP 起步起步目的： 能理解崗位常識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)中； 掌握工作所需的基本技

7、能并能運(yùn)用到工作中； 能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示； 理解工作的程序； 能向上級(jí)匯報(bào)并商談；Follow-UP 跟進(jìn)跟進(jìn)目的： 能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處； 對(duì)工作有責(zé)任感；Step-UP 提升提升目的： 工作中有問(wèn)題意識(shí)； 知道改善改進(jìn)的方法； 不依靠他人，能自己處理工作； 努力進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)；指導(dǎo)者的角色 上司？ 管理者？ 教練？ 培訓(xùn)師？對(duì)指導(dǎo)人要求 1）指導(dǎo)耐心； 2）熱心關(guān)懷； 3）成功信心；指導(dǎo)的內(nèi)容指導(dǎo)的內(nèi)容分類(lèi)指導(dǎo)內(nèi)容工作指導(dǎo)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，含禮節(jié)禮貌、工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間、樓層情況、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、同事、工作用品的放置地點(diǎn)等

8、。生活指導(dǎo)生活上與員工間的溝通指導(dǎo)，含衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間、同事介紹等。指導(dǎo)的互動(dòng)方法指導(dǎo)的互動(dòng)方法 a、指導(dǎo)人說(shuō)、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考 b、新員工嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項(xiàng)要求。常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法以口語(yǔ)的方式將知識(shí)作系統(tǒng)的介紹。時(shí)間省；費(fèi)用?。粓?chǎng)地要求不高；信息傳遞快；學(xué)員人數(shù)較多；主題易被控制；單向溝通；缺少反饋；學(xué)員感覺(jué)比較枯燥；不利于記憶；示范法以示例或行動(dòng)演示的方式，讓學(xué)員有實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。易引起學(xué)員注意力；參與感較強(qiáng)；學(xué)習(xí)過(guò)程較為靈活；學(xué)習(xí)成效較高；場(chǎng)地要求高；學(xué)習(xí)人數(shù)較少；需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備；局面控制

9、不易；常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)討論法一種由團(tuán)體共同參與的開(kāi)放式訓(xùn)練方法，能引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，共同研討解決問(wèn)題方法。參與性高；培養(yǎng)表達(dá)能力；激發(fā)創(chuàng)意，分享經(jīng)驗(yàn)；結(jié)果易于接受；對(duì)局面控制的要求較高；預(yù)先計(jì)劃；時(shí)間不易控制；案例研究法借由實(shí)際或假設(shè)的案例，讓學(xué)員在此特定情景下分析研究，尋找問(wèn)題解決之道。學(xué)員參與容易；訓(xùn)練推理和思考能力；主題明確；需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備；時(shí)間不易控制；資料準(zhǔn)備不易；常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)角色扮演法通過(guò)讓學(xué)員扮演一定的角色，來(lái)感受特定情景中的人物所遇到的問(wèn)題，以便能設(shè)身處地的理解并解決。參與性高；培養(yǎng)表達(dá)能力；增強(qiáng)信心；培養(yǎng)同理心；投入度要求高；

10、預(yù)先計(jì)劃；較費(fèi)時(shí)間；指導(dǎo)的步驟指導(dǎo)的步驟 A、說(shuō)給他聽(tīng) 就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定會(huì).”、“這工作因?yàn)椋院苤匾?，也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。”、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。 B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象. C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做?！钡?。 D、對(duì)他贊賞 就是努力尋找新員工做

11、得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。 E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。贊揚(yáng)六原則 及時(shí)及時(shí)：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。 誠(chéng)心誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。 具體具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。 個(gè)人化個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。 正面正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。 主動(dòng)主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （一）

12、 面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。要。 切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開(kāi)始就把事情干砸了，以后好不了！”。 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見(jiàn)人?！庇涀。航o他給他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。

13、指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （二） 切忌妄下結(jié)論切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。 說(shuō)話不繞圈子說(shuō)話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。 善用鼓勵(lì)善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。OJT十大十大禁語(yǔ)禁語(yǔ) 你應(yīng)該（你不應(yīng)該）. 你絕對(duì)（要、不要、不可以.）. 你必須（你一定要）.否則. 我說(shuō)不行就是不行！ 不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不.你一定會(huì). 沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！ 你實(shí)在是遭糕透了. 你又犯錯(cuò)了！ 你怎么老是.如

14、何讓新員工適應(yīng)？如何讓新員工適應(yīng)？ 任何員工第一天上崗都會(huì)感到拘謹(jǐn)和不安。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！” 理解并鼓勵(lì)他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了。” 注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說(shuō)：“這位是新來(lái)的*，他擔(dān)任*工作，請(qǐng)多關(guān)照?！?注意進(jìn)行自我介紹和職責(zé)說(shuō)明，讓新員工了解你，并與你友好相處。 使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過(guò)度到主人，為未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。指導(dǎo)人確立與考核表指導(dǎo)人確立與考核表 新員工類(lèi)型新員工類(lèi)型指導(dǎo)人指導(dǎo)人

15、時(shí)間時(shí)間操作方式操作方式一般員工領(lǐng)班/優(yōu)秀員工兩個(gè)月1. 日常的生活與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確定工作目標(biāo)；2. 指導(dǎo)人每周一次書(shū)面信息反饋人事部門(mén)；3. 人事部門(mén)每月與指導(dǎo)人溝通一次；4. 部門(mén)主管每月與指導(dǎo)人、新員工溝通一次；領(lǐng)班主管/優(yōu)秀領(lǐng)班兩個(gè)月主管級(jí)（指分部門(mén)負(fù)責(zé)人）經(jīng)理/優(yōu)秀主管三個(gè)月除繼續(xù)以上四項(xiàng)外，另加：1. 新員工的述職報(bào)告；2. 指導(dǎo)人評(píng)價(jià)；經(jīng)理級(jí)（含職能部 門(mén)主管）副總經(jīng)理/指定專(zhuān)人三個(gè)月副總經(jīng)理總經(jīng)理三個(gè)月選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)a、敬業(yè)精神 b、業(yè)務(wù)能力 c、親和力 d、溝通能力針對(duì)性指導(dǎo)全新員工指未從事過(guò)此崗位工作 的員工；新員工曾經(jīng)從事過(guò)相同或類(lèi)似工 作的員工；升職或調(diào)動(dòng)新員工指導(dǎo)重點(diǎn)種類(lèi)指導(dǎo)重點(diǎn)工作指導(dǎo)生活指導(dǎo)全新員工重要重要新員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的介紹與示范側(cè)重生活指導(dǎo)升職新崗位工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)動(dòng)新崗位工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)重要指導(dǎo)時(shí)間 從新員工正式進(jìn)入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止。 指導(dǎo)人確立與考核表指導(dǎo)人確立與考核表 中時(shí)間為參照時(shí)間，具體由人事部門(mén)、指導(dǎo)人、部門(mén)主管一起協(xié)商確定；考 核（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等；（2）新員工對(duì)指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達(dá)等；（3）人事部門(mén)組織對(duì)新員工轉(zhuǎn)正考核；新員工入職接待流程新員工入職人事部門(mén)辦理手