申子杰—商務禮儀詳解

1、課程目錄課程目錄 商務禮儀概述及重要性 個人職業(yè)形象（儀表、儀容、儀態(tài)） 商務禮儀規(guī)范（接機禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電梯禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀）商務禮儀定義商務禮儀定義商務禮儀就是商務交往中商務人員應該遵守的交往藝術。 禮：禮節(jié)禮：禮節(jié) 儀：儀式儀：儀式禮儀是人們在社會交往活動中形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的行為規(guī)范和準則，是律己、敬人的過程?，F代人為什么學禮儀? 第一第一 提升個人素質提升個人素質 第二第二 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 第三第三 增加績效增加績效禮禮儀儀核心核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮者敬人也，這是對禮儀的核心思想

2、高度的概括。尊重體尊重體現現個人修養(yǎng)個人修養(yǎng) 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)商務接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀接待禮儀-接機禮儀 電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李 接待禮儀-介紹禮儀一、介紹自己二、介紹他人三、介紹集體四、介紹順序五、介紹禮儀的注意事項六、稱呼的注意事項介紹禮儀的注意事項介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向對方。介紹

3、完畢后與對方握手問候3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。5、遵守國際慣例 介紹順序介紹順序 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。將公司的人介紹給來賓。稱呼的注意事項稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無 稱 呼一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 平等法（聯絡法）三、名片的遞交順序四、名片的遞交五、名片的接受六、名片的收存接待禮儀-名片禮儀1、 注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情4、握手要注意力度5、握手應注意時間接待禮

4、儀-握手禮儀握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 司機開車時的座位次序 主人開車時的座位次序 不同車型的座位次序接待禮儀接待禮儀-乘車禮儀乘車禮儀如何共乘電梯：1、先按電梯，讓領導/長者/客人先進。若不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，說：“請進！”2、進入電梯后，按下領導/長者/客人要去的樓層數,側身面對。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”領導/長者/客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向接待禮儀接待禮儀-電梯禮儀電梯禮儀一、會前準備：

5、會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀二、小型會議： 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議： 前排高于后排 中央高于兩側 右側高于左側記住正確的席次記住正確的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內席公司內席入口入口入入口口3公司內公司內席席1客人客人席席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用原則上，長沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公帶有扶手的椅子為公司內用席司內用席離入口較遠的地方為離入口較遠的地方為上座上座桌子桌子記住正確的席次記住正確的席次在會議室時在會議室時一般離入口較遠的地方為上座

6、一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內席內席3 1 2入入口口宴請5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）Money 費用（少而精）Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Ma

7、nner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）餐飲禮儀餐飲禮儀-用餐禮儀用餐禮儀用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好 拜訪的禮儀： 準備充分 選擇合適的時機 遵守時間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實事求是 適時告退公務拜訪禮儀公務拜訪禮儀拜訪客戶前的準備事項拜訪客戶前的準備事項 公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數量的名片？ 對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？ 要提前5分鐘到達個人職業(yè)形象個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀容禮儀儀表禮儀 聲音聲音 音調音調, ,語語氣氣, ,用詞用詞, ,說話速度說話速度,

8、 ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應該把注意力放在我們應該把注意力放在93%的的關鍵因素上關鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內容言詞內容第一印象第一印象形象基本要求形象基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅個人形象個人形象八戒：八戒：1.高聲喧嘩 2.隨地吐痰， 亂扔廢棄物 3.插隊 4.公眾場合吸煙 5.衣冠不整 6.言詞不雅 7.言而無信 8.隨便議論他人關鍵表情： 1、眼神 2、得體的笑容 1笑容的種類； 2微笑的基本方法： 3微笑

9、一定要發(fā)自內心； 4兼顧服務對象的心情。關于八顆牙齒的說法個人形象 儀態(tài)個人形象 儀態(tài) 一、站姿1、基本站姿 1頭正：兩眼平視前方，嘴微閉收頜梗頸，表情自然； 2肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉； 3臂垂：兩臂自然下垂，中指對準褲縫； 4身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向內向上收緊； 5腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。個人形象 儀態(tài) 2、男女站姿 男：在站立時，可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。 雙腳可以叉開，大致上與肩部同寬。 女：在站立時，將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開，四指并攏，拇指藏于手心。 三種常見站姿：叉手站姿；背手站

10、姿；背垂手站姿。個人形象 儀態(tài)個人形象 儀態(tài) 3.禁忌 身軀歪斜，腰彎背駝， 趴伏倚靠，雙腿大叉， 腳位不當，手位不當， 半坐半立，渾身亂動。鞠躬：個人形象 儀態(tài) 二、坐姿男：挺胸抬頭，身體前傾，雙腿自然分開，與肩同寬即可。女：收頜正坐，身體前傾，雙腿微分或并攏，雙腳可偏向一側，也可自然交叉收于凳下。忌：坐滿椅子，蹺二郎腿，趴坐桌前，用手托腮個人形象 儀態(tài) 坐姿的體位 常用的如下： 1正襟危坐式； 2垂腿開膝式； 3雙腿疊放式； 4雙腿斜放式。個人形象 儀態(tài) 三、行姿：1、六點要求：方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協調，造型優(yōu)美。2、男女步態(tài)男：通常速度較快，腳步稍大，步伐奔放有力

11、，充分展示男性的陽剛之美。女：時常速度較慢，腳步較小，步伐輕快飄逸，得體的表現女性的陰柔之美。 現場演練個人形象 儀態(tài)個人形象 儀態(tài) 禁忌 1橫沖直撞； 2悍然強行； 3阻擋道路； 4蹦蹦跳跳； 5奔來跑去； 6制造噪音。個人形象 儀態(tài) 四、蹲姿： 1、一般情況下，工作時不允許使用蹲姿，除非遇到了以下特殊情況：整理工作環(huán)境；為處于較低位置的顧客服務；撿拾地面物品；整理鞋襪、褲腳等等。 2、常用蹲姿： 1高低式蹲姿； 2半蹲式蹲姿； 3半跪式蹲姿。個人形象 儀態(tài)個人形象 儀態(tài)個人形象 儀態(tài)一、左右儀容的要素：1.本人的先天條件；2.本人的日常修飾與維護。二、要掌握的四個重點：面部、化妝、發(fā)部、肢

12、體（一）面部修飾的基本要求 1.注重面部的清潔； 2.講究面部的衛(wèi)生； 3.面部的自然修飾。個人形象 儀容具體細節(jié)要求：眼鏡，眼鏡一定要擦干凈，鏡片上不要有手印等等。鼻，鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象胡子，沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣口，飯后及時刷牙，保持口氣清潔耳，注意耳朵的清潔面部，使用一定的面霜保持面部的光潔，唇部使用適當的護唇膏，避免口唇干燥流血。（二）化妝的注意事項（三）發(fā)部修飾的注意事項（四）肢體修飾的注意事項 個人形象 儀容女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。的一個標志。一、穿著工裝的必要性 1.保護身體；2.捍衛(wèi)尊嚴；3.區(qū)別身份；二、工作時飾品的佩戴 原則一：符合身份 原則二：同質同色 原則三：以少為宜 三、常規(guī)用品的使用 1.工牌或身份牌 2.筆 3.筆記本個人形象 儀表四、著裝規(guī)范 男：合體合身，按照要求穿著西裝套裝，深色領帶，黑色皮帶，黑色皮鞋，深色襪子。可戴一塊手表，一枚婚戒。規(guī)范佩戴員工身份牌和門禁卡。 女：合體合身，按照要求穿著深色西裝套裝，肉色襪子，黑色皮鞋，可戴一塊手表，一枚婚戒。在不影響著裝嚴謹的前提下，可適當佩戴首飾，要求同質同色。