PTT講師培訓(xùn)如何有效表達(dá)二26頁(yè)

1、如何有效表達(dá)二萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 課程目標(biāo)課程目標(biāo)-了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問方法和技巧了解和掌握針對(duì)個(gè)人和

2、團(tuán)體的不同的提問方法和技巧-明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法-懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法-在今天的學(xué)習(xí)過程中，每個(gè)人有五分鐘的重點(diǎn)演練，在今天的學(xué)習(xí)過程中，每個(gè)人有五分鐘的重點(diǎn)演練， 用以實(shí)習(xí)在用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用中，運(yùn)用“開心金庫(kù)開心金庫(kù)”、“預(yù)演未來預(yù)演未來”、 “理性了解理性了解”、“感性認(rèn)知感性認(rèn)知”、“建立講師威信建立講師威信”等的技巧等的技巧萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重

3、點(diǎn): :1. 題目題目2. 2. 感性感性+ +理性理性3. 3. 預(yù)演未來預(yù)演未來4. 4. 開心金庫(kù)開心金庫(kù)5. 5. 時(shí)間掌控時(shí)間掌控6. 6. 學(xué)員參與學(xué)員參與7. 7. 輔助工具輔助工具指定作業(yè)發(fā)表指定作業(yè)發(fā)表 ( (五分鐘演講五分鐘演講) )萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究1.1.剛才我所用的技巧包括剛才我所用的技巧包括2.2.我原本有計(jì)劃書我原本有計(jì)劃書, ,但于發(fā)表時(shí)未做到的是但于發(fā)表時(shí)未做到的是3.3.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表, ,我覺得滿意之處有我覺得滿意之處有4.4.還可以改進(jìn)之處有還可以改進(jìn)之處有5.5.希望獲

4、得的回饋是希望獲得的回饋是6.6.下次作業(yè)發(fā)表下次作業(yè)發(fā)表, ,我將做以下改變我將做以下改變分析表分析表( (C C表表) )萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究分析表分析表( (D D表表) )1.1.我觀察到你用了下列我觀察到你用了下列/ /技巧技巧 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 4. 5. 6.2.2.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表, ,我個(gè)人覺得你最好的是我個(gè)人覺得你最好的是 ( (事項(xiàng)事項(xiàng)) () (舉例舉例)

5、) 1. 1. 2. 2. 3. 3.3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 ( (事項(xiàng)事項(xiàng)) () (舉例舉例) ) 1. 1. 2. 2.4.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/ /發(fā)表時(shí)發(fā)表時(shí), ,我提議你我提議你 1. 1. 2. 2. 提問技巧 1.1.批準(zhǔn)批準(zhǔn): : PermissionPermission 2.2.一般一般: : GeneralGeneral 3.3.特定特定: : SpecificSpecific 4.4.封閉封閉: : CloseClose 5.5.開放開放: : OpenOpen萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)

6、制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究 批準(zhǔn)批準(zhǔn): :要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。 一般一般: :將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒 有指定。有指定。 特定特定: :被問對(duì)象有所指定。被問對(duì)象有所指定。 封閉封閉: :問題的答案被限定在問題的答案被限定在“是是”或或“不是不是”內(nèi)。內(nèi)。 開放開放: :問題的答案沒有限定，被問者可發(fā)揮。問題的答案沒有限定，被問者可發(fā)揮。提問技巧（續(xù)）萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作

7、收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究提問技巧（續(xù)） 一般一般 封閉封閉 特定特定 開放開放1234提問技巧舉例 1 1、各位是否覺得今天的天氣很熱？、各位是否覺得今天的天氣很熱？ 2 2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3 3、XXXXXX，你是否覺得今天的天氣很熱？你是否覺得今天的天氣很熱？ 4 4、XXXXXX，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒 有什么影響？有什么影響？萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究提問技巧（續(xù)） 查證查證( (C

8、hecking)Checking) 當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問 的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。 反問反問( (Return)Return) 不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給對(duì)方。不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給對(duì)方。 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移( (Relay)Relay) 將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究提問技巧的作用提問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力集中學(xué)員的注

9、意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究激激 發(fā)發(fā) 參參 與與 1.1.單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)差異分別與優(yōu)缺點(diǎn) 2.2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的重要性 3.3.激發(fā)學(xué)員參與的方法激發(fā)學(xué)員參與的方法 a. a.講師主動(dòng)發(fā)問講師主動(dòng)發(fā)問 b. b.引導(dǎo)學(xué)員回饋引導(dǎo)學(xué)員回饋 c. c.多做動(dòng)作多做動(dòng)作萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究反饋 DEBRIEF“事后事后”最重要的是處理最重要的是處理“

10、自自己己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)? ?有沒有什么地方需要改進(jìn)有沒有什么地方需要改進(jìn)? ?下次下次, ,你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢還有呢? ?自我回饋：自我回饋：A A、B B、C C表表回饋他人：回饋他人：D D表表反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) 先說先說“好的優(yōu)點(diǎn)好的優(yōu)點(diǎn)” 再說再說“可以改善的可以改善的” 未來會(huì)有更好的行為未來會(huì)有更好的行為萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究處理難纏學(xué)員處理難纏學(xué)員 1.1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 2.2.難纏學(xué)員的心理分類難纏學(xué)員的心理分類

11、: : a.a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.b.展示影響力展示影響力 評(píng)論家、專家教授評(píng)論家、專家教授 c.c.報(bào)復(fù)性質(zhì)報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠唱反調(diào)、抬杠 d.d.水平不夠水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 3.3.處理的方法處理的方法 4.4.面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整處理難纏學(xué)員的方法處理難纏學(xué)員的方法 1.1.視若無睹視若無睹 2.2.肢體語言肢體語言 3.3.口頭警告口頭警告 4.4.私下溝通（私下溝通（1 1） 5.5.私下溝通（私下溝通（2 2） 6.6.群眾壓力群眾壓力 7.7.請(qǐng)君走路請(qǐng)君走路消極消極積極積極萬一網(wǎng)制作收集整

12、理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究 事前事前 過程過程 事后事后 自己自己內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象 PTT課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)自己：自己： 人格模式、人格模式、PTT三個(gè)階段、思想模式、開心金庫(kù)、預(yù)演未來、回饋三個(gè)階段、思想模式、開心金庫(kù)、預(yù)演未來、回饋內(nèi)容：內(nèi)容： 理性了解、感性認(rèn)知、資料收集、課程回顧、三分鐘、五分鐘發(fā)表、理性了解、感性認(rèn)知、資料收集、課程回顧、三分鐘、五分鐘發(fā)表、課程總結(jié)、課程總結(jié)、對(duì)象：對(duì)象： 講師介紹、學(xué)員介紹、課程期許、講師威信的建立、專業(yè)講師形象、講師介紹、學(xué)員介紹、課程期許、講師威信的建立、專業(yè)講師形象、學(xué)員背景了解、提問技

13、巧、激發(fā)參與、難纏學(xué)員處理等學(xué)員背景了解、提問技巧、激發(fā)參與、難纏學(xué)員處理等回顧學(xué)員期許萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究講師沒有對(duì)和錯(cuò)，只有好和更好講師沒有對(duì)和錯(cuò)，只有好和更好 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始; 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始; 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始.萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未

14、經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究結(jié)結(jié) 束束 語語PTT效用廣泛，實(shí)用性強(qiáng)：效用廣泛，實(shí)用性強(qiáng)：讓講師更為專業(yè)和規(guī)范讓講師更為專業(yè)和規(guī)范幫助團(tuán)隊(duì)管理者用更有效的方式進(jìn)幫助團(tuán)隊(duì)管理者用更有效的方式進(jìn) 行溝通和思維行溝通和思維幫助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶作更為有效的溝幫助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶作更為有效的溝 通與銷售通與銷售在各種場(chǎng)合的表達(dá)更加優(yōu)秀、卓越在各種場(chǎng)合的表達(dá)更加優(yōu)秀、卓越老鷹和小雞的故事萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究讓我們共同努力，成為卓越的講師！ 1.1.投入多少投入多少, ,收獲多少；參與多深收獲多少；參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深2.2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.3.太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新4.4.做你所學(xué)做你所學(xué), ,進(jìn)而教你所做進(jìn)而教你所做萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究無論成功與否，我們注定要死亡，無論成功與