沃爾瑪案例分析管理學(xué)作業(yè)教學(xué)文案

1、沃爾瑪案例分析管理學(xué)作業(yè)一一.走進(jìn)沃爾瑪走進(jìn)沃爾瑪Page 31.傳說中的沃爾瑪傳說中的沃爾瑪 沃爾瑪百貨有限公司由沃爾瑪百貨有限公司由美國美國零售業(yè)的傳奇人物零售業(yè)的傳奇人物山姆山姆沃爾頓沃爾頓先生于先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。 經(jīng)過經(jīng)過四十多年四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 沃爾瑪在全球沃爾瑪在全球2727個(gè)國家開設(shè)了個(gè)國家開設(shè)了超過超過10,00010,000家家商場，下設(shè)商場，下設(shè)6969個(gè)品牌，全球員工總數(shù)個(gè)品牌，全球員工總數(shù)22022

2、0多萬多萬人，人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩兔恐芄馀R沃爾瑪?shù)念櫩? 2億億人次。人次。2.相關(guān)資料相關(guān)資料公司名稱：沃爾瑪百貨有限公司公司名稱：沃爾瑪百貨有限公司 外文名稱：外文名稱：Wal-Mart StoresWal-Mart Stores總部地點(diǎn)：本頓維爾總部地點(diǎn)：本頓維爾公司性質(zhì)：綜合商業(yè)公司性質(zhì)：綜合商業(yè)年?duì)I業(yè)額：年?duì)I業(yè)額：408214408214百萬美元（百萬美元（20102010年）年）員工數(shù)：員工數(shù)：210210萬（萬（20102010年）年）首席執(zhí)行官：首席執(zhí)行官：Michael T. DukeMichael T. Duke世界世界500500強(qiáng)：排名第一（強(qiáng)：排名第一（20112

3、011）占領(lǐng)美國本土市場占領(lǐng)美國本土市場占領(lǐng)世界占領(lǐng)世界! 它在短短幾十年它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。一個(gè)奇跡。3.評價(jià)評價(jià)二二. 創(chuàng)始人創(chuàng)始人 -山姆山姆沃爾頓沃爾頓山姆山姆沃爾頓沃爾頓1918年年3月月29日日-1992年年4月月6日日曾獲布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)略@布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)拢ň哂休^大的影響力）（具有較大的影響力）大名鼎鼎大名鼎鼎 1918年年 山姆山姆沃爾頓出生在美國阿肯色州沃爾頓出生在美國阿肯色州 的一個(gè)小鎮(zhèn)上。的一個(gè)小鎮(zhèn)上。 1936年年 山姆山姆沃爾頓進(jìn)入沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)密蘇里大學(xué)攻讀攻讀 經(jīng)濟(jì)

4、學(xué)士學(xué)位經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位（自身基礎(chǔ)知識(shí)牢固）（自身基礎(chǔ)知識(shí)牢固）， 并擔(dān)任過大學(xué)并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會(huì)主席學(xué)生會(huì)主席 。 （很早就表現(xiàn)出有領(lǐng)導(dǎo)能力）（很早就表現(xiàn)出有領(lǐng)導(dǎo)能力） 1940年年 他大學(xué)畢業(yè)報(bào)名參軍，服役于美國他大學(xué)畢業(yè)報(bào)名參軍，服役于美國 陸軍情報(bào)團(tuán)陸軍情報(bào)團(tuán)。（自身有良好的素質(zhì)和毅力）（自身有良好的素質(zhì)和毅力）1.主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷1962年年 他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì) 的零售店，取名沃爾瑪。的零售店，取名沃爾瑪。 因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開始就獲得因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開始就獲得 很大的成功。很大的成功。 1990年年 他將他將 沃爾

5、瑪發(fā)展成為全美最大的零售商。沃爾瑪發(fā)展成為全美最大的零售商。2001年年 他帶領(lǐng)下的沃爾瑪成為按營業(yè)額計(jì)算世界他帶領(lǐng)下的沃爾瑪成為按營業(yè)額計(jì)算世界 上最大的企業(yè)。上最大的企業(yè)。主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷2.優(yōu)秀品質(zhì)優(yōu)秀品質(zhì) 影響山姆更多的是母親，影響山姆更多的是母親，她很愛她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮讀書，對人熱情，做事勤奮。由于。由于家境不好，母親一直很家境不好，母親一直很節(jié)儉節(jié)儉。 這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。節(jié)儉節(jié)儉睿智睿智細(xì)心細(xì)心創(chuàng)意創(chuàng)意3.關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞4.涉足零售業(yè)涉足零售業(yè) 二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，二戰(zhàn)結(jié)束

6、后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了他向岳父借了2萬美元，和妻子海萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會(huì)了倫開了一家小店，學(xué)會(huì)了采購、定采購、定價(jià)、銷售價(jià)、銷售。一次偶然的機(jī)會(huì)，山姆。一次偶然的機(jī)會(huì)，山姆學(xué)到了學(xué)到了連鎖、零售連鎖、零售的好處和實(shí)惠。的好處和實(shí)惠。5.公司理念產(chǎn)生公司理念產(chǎn)生 “如果我用單價(jià)如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以美元的價(jià)格出售，其銷量是以12美元出美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了。潤實(shí)際上大多了?！?三

7、三. 公司發(fā)展公司發(fā)展發(fā)展背景及發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展背景及發(fā)展戰(zhàn)略（一）發(fā)展背景（一）發(fā)展背景發(fā)展背景發(fā)展背景 1.頗具規(guī)模的公司將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)大城頗具規(guī)模的公司將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，認(rèn)為小城鎮(zhèn)利潤太小，不值得投資；鎮(zhèn)，認(rèn)為小城鎮(zhèn)利潤太小，不值得投資； 2.隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市郊轉(zhuǎn)移；中心的人口開始向市郊轉(zhuǎn)移； 3.汽車走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流汽車走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。（二）發(fā)展戰(zhàn)略（二）發(fā)展戰(zhàn)略“抽象抽象”戰(zhàn)略戰(zhàn)略“形象形象”戰(zhàn)略戰(zhàn)略“抽象抽象”戰(zhàn)略戰(zhàn)略 主要是一些

8、比較概念化主要是一些比較概念化和抽象化的戰(zhàn)略，我把它們和抽象化的戰(zhàn)略，我把它們歸結(jié)為歸結(jié)為“抽象抽象”戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略，因?yàn)楸容^抽象，向大家重點(diǎn)介紹比較抽象，向大家重點(diǎn)介紹?？v向一體化縱向一體化 概念：是指企業(yè)在兩個(gè)可能的方概念：是指企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，包括向前一體化和向后一體化。略，包括向前一體化和向后一體化。縱向一體化縱向一體化向前一體化：企業(yè)自行對本公司產(chǎn)品做進(jìn)向前一體化：企業(yè)自行對本公司產(chǎn)品做進(jìn)一步深加工，或?qū)Y源進(jìn)行綜合利用或公一步深加工，或?qū)Y源進(jìn)行綜合利用或公司建立自己的銷售組織來銷售本公司的產(chǎn)司建立自己的銷售組織來

9、銷售本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。品和服務(wù)的戰(zhàn)略。向后一體化：企業(yè)自己供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品向后一體化：企業(yè)自己供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品。品。相關(guān)多樣化戰(zhàn)略相關(guān)多樣化戰(zhàn)略概念：是指公司進(jìn)入與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)在概念：是指公司進(jìn)入與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)形態(tài)：存在于不同經(jīng)營業(yè)務(wù)價(jià)值鏈之形態(tài)：存在于不同經(jīng)營業(yè)務(wù)價(jià)值鏈之間的戰(zhàn)略匹配關(guān)系轉(zhuǎn)變成公司競爭優(yōu)間的戰(zhàn)略匹配關(guān)系轉(zhuǎn)變成公司競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。勢的機(jī)會(huì)。相關(guān)多樣化戰(zhàn)略相關(guān)多樣化戰(zhàn)略（1）將專有技能、關(guān)鍵技術(shù)由一種經(jīng)營業(yè)務(wù)）將專有技能、關(guān)鍵技術(shù)由一種經(jīng)

10、營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一種經(jīng)營業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)移到另一種經(jīng)營業(yè)務(wù)中（2）將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起）將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)營降低成本運(yùn)營降低成本（3）擁有在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中公司品牌的信譽(yù)）擁有在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中公司品牌的信譽(yù)（4）保持他的經(jīng)營業(yè)務(wù)在生產(chǎn)技術(shù)上的他統(tǒng)）保持他的經(jīng)營業(yè)務(wù)在生產(chǎn)技術(shù)上的他統(tǒng)一性且能將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分散到多種產(chǎn)品上去。一性且能將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分散到多種產(chǎn)品上去。優(yōu)勢具體體現(xiàn)：優(yōu)勢具體體現(xiàn)：非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略 非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略是指公司增加非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略是指公司增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新沒有直接

11、或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或新服務(wù)。產(chǎn)品或新服務(wù)。概念：概念：非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)且更加穩(wěn)定）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)且更加穩(wěn)定2）充分利用公司在管理、市場營銷、生產(chǎn)）充分利用公司在管理、市場營銷、生產(chǎn)設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源，產(chǎn)生設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)，從協(xié)同中獲益，從協(xié)同中獲益3）可對公司內(nèi)的各個(gè)經(jīng)營單位進(jìn)行平衡）可對公司內(nèi)的各個(gè)經(jīng)營單位進(jìn)行平衡4）改善公司的整體盈利能力和靈活行）改善公司的整體盈利能力和靈活行優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：“形象形象”戰(zhàn)略戰(zhàn)略 大多數(shù)見名知意，大多數(shù)見名知意，只重點(diǎn)介紹一下核心只重點(diǎn)介紹一下核心的低成本戰(zhàn)略。的低成本戰(zhàn)略。戰(zhàn)略一覽戰(zhàn)

12、略一覽人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略“農(nóng)村包圍城市農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場飽和滲透戰(zhàn)略市場飽和滲透戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略 高新技術(shù)戰(zhàn)略高新技術(shù)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略一一.降低采購成本降低采購成本1.采取采取雙贏戰(zhàn)略雙贏戰(zhàn)略密切聯(lián)系供應(yīng)商密切聯(lián)系供應(yīng)商2實(shí)行實(shí)行大批量進(jìn)貨大批量進(jìn)貨。在進(jìn)貨方面，沃。在進(jìn)貨方面，沃爾瑪嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道爾瑪嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道3實(shí)行本土與全球采購的低價(jià)策略實(shí)行本土與全球采購的低價(jià)策略低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略二二.建立先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)建立先進(jìn)的物流配送系統(tǒng) 沃爾瑪物流配送系統(tǒng)主要由配送中心、沃爾瑪物流配送系統(tǒng)主要由配送中心、運(yùn)輸系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)三部分構(gòu)成。運(yùn)輸系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)三部分構(gòu)成

13、。1智能配送中心。智能配送中心。2靈活高效的運(yùn)輸系統(tǒng)。靈活高效的運(yùn)輸系統(tǒng)。3先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)。先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)。低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略三三.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出嚴(yán)格控制費(fèi)用支出節(jié)約營銷費(fèi)用。節(jié)約營銷費(fèi)用。培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約的風(fēng)氣。培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約的風(fēng)氣。低成本的良性循環(huán)低成本的良性循環(huán)低成本低成本高市場占高市場占有率有率高額收益高額收益更新設(shè)備更新設(shè)備四四.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 及運(yùn)作及運(yùn)作沃爾瑪組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理1人，人，常務(wù)副總、常務(wù)副總、 副總各副總各2人，人，財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，人，下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨防損部、白

14、班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前部、夜班理貨部、各商品部和前臺(tái)收銀部。臺(tái)收銀部。 電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料保存兩年的銷售歷史保存兩年的銷售歷史;電腦記錄了所有商品電腦記錄了所有商品 具體到每一個(gè)具體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少括最近各周的銷量，存貨多少;這樣的信息支持能夠使采購員知道什么這樣的信息支持能夠使采購員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致積壓。積壓。 電腦系統(tǒng)

15、給商店員工的資料電腦系統(tǒng)給商店員工的資料單品的當(dāng)前庫存、單品的當(dāng)前庫存、已訂貨數(shù)量、已訂貨數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及建議訂貨數(shù)量以及Telxon 終端所能提供的信息。終端所能提供的信息。Telxon簡單介紹簡單介紹 商場員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，商場員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，夠顯示：夠顯示：價(jià)格價(jià)格架存數(shù)量架存數(shù)量倉存數(shù)量倉存數(shù)量在途數(shù)量及在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等最近各周銷售數(shù)量等電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料 電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料與電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料與提供給采購員的數(shù)據(jù)

16、相同。提供給采購員的數(shù)據(jù)相同。 這樣詳實(shí)的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能這樣詳實(shí)的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能細(xì)致地了解哪些規(guī)格、哪些顏色的細(xì)致地了解哪些規(guī)格、哪些顏色的產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。五五.企業(yè)文化企業(yè)文化服務(wù)勝人一籌服務(wù)勝人一籌員工與眾不同員工與眾不同“一站式一站式”購物概念購物概念為顧客節(jié)省每一分錢為顧客節(jié)省每一分錢顧客就是上帝顧客就是上帝 1.盡量直呼顧客名字；盡量直呼顧客名字；2.時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢；時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢；3.保證食品質(zhì)量，保證顧客健康；保證食品質(zhì)量，保證顧客健康；4.給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品；給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品；5.微笑露出八顆牙并遵守微笑

17、露出八顆牙并遵守“三米微笑三米微笑”原則。原則。正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。的印象。 尊重每一位員工尊重每一位員工重視對員工的精神鼓勵(lì)重視對員工的精神鼓勵(lì)尊重個(gè)人是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。尊重個(gè)人是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化?！拔覀兊膯T工與眾不同我們的員工與眾不同”即每位員工都很重要，無論他在什么崗即每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。位都能表現(xiàn)出眾。1.雖居企業(yè)榜首，但仍不滿足。雖居企業(yè)榜首，但仍不滿足。2.商店經(jīng)理每周至少要訪問其它商商店經(jīng)理每周至少要訪問其它商店店10次以上，比較價(jià)格并學(xué)習(xí)對方次以上，比較價(jià)格并學(xué)習(xí)對方長處。

18、長處。3.以沃爾瑪以沃爾瑪(WALMART)的每個(gè)字的每個(gè)字母打頭的口號(hào)鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭取第母打頭的口號(hào)鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭取第一，追求卓越。一，追求卓越。追求卓越追求卓越信息共享信息共享利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況不只向經(jīng)利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況不只向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工公布。員工公布。他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害?，敇?gòu)成損害。 開放式開放式”管理哲學(xué)管理哲學(xué)分享

19、快樂分享快樂沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。圓月餡餅競吃大賽。 公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛；沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛；與員工相互交流的平易近人的經(jīng)理人員被與員工相互交流的平易近人的經(jīng)理人員被認(rèn)為是認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)”；“公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要始終把與員工溝通放在首要位置；位置；實(shí)行實(shí)行“走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理”。不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，而且還強(qiáng)

20、調(diào)尊重公司不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人；的每一個(gè)人；重視對員工潛能的開發(fā)，素質(zhì)的培養(yǎng)，以重視對員工潛能的開發(fā)，素質(zhì)的培養(yǎng)，以及重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛；及重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛；塑造家文化，把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集塑造家文化，把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量。體的力量。堅(jiān)持以人為本堅(jiān)持以人為本六六.社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 具體事件舉例具體事件舉例 2011年年4月月1日日沃爾瑪在中國啟動(dòng)了以沃爾瑪在中國啟動(dòng)了以“無拘無無拘無塑塑，袋袋動(dòng)環(huán)保動(dòng)環(huán)?！睘橹黝}的為主題的 “沃爾瑪?shù)厍蛟挛譅柆數(shù)厍蛟隆被顒?dòng)，活動(dòng)，號(hào)召社會(huì)各界努力減少塑料袋的使用。號(hào)召社會(huì)各界努力減少塑料袋

21、的使用。響應(yīng)世界自然基金會(huì)響應(yīng)世界自然基金會(huì)“地球一小時(shí)地球一小時(shí)”活動(dòng)，活動(dòng)，幫助商場和社區(qū)節(jié)約用電近幫助商場和社區(qū)節(jié)約用電近50萬千瓦時(shí)。萬千瓦時(shí)。2011年年4月月針對部分地區(qū)農(nóng)民賣菜難的情況，沃爾瑪中針對部分地區(qū)農(nóng)民賣菜難的情況，沃爾瑪中國配合商務(wù)部及各地政府，簽署了國配合商務(wù)部及各地政府，簽署了“農(nóng)超對接農(nóng)超對接救助救助賣難賣難菜農(nóng)菜農(nóng)”行動(dòng)倡議書。行動(dòng)倡議書。沃爾瑪以較低的沃爾瑪以較低的“愛心價(jià)愛心價(jià)”在全國各地商場陸在全國各地商場陸續(xù)推出續(xù)推出“愛心蔬菜愛心蔬菜”，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急，同時(shí)讓顧客買到放心的便宜菜。之急，同時(shí)讓顧客買到放心的便宜菜。201

22、1年年5月月28日日國家發(fā)改委和沃爾瑪中國在北京石景山山國家發(fā)改委和沃爾瑪中國在北京石景山山姆會(huì)員商店共同啟動(dòng)姆會(huì)員商店共同啟動(dòng)“限塑令三周年限塑令三周年”宣傳宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活?；顒?dòng)，倡導(dǎo)低碳生活。2011年年7月月5日日在玉樹地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國在玉樹地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國公司共捐贈(zèng)的公司共捐贈(zèng)的763,500多元，全部用于玉多元，全部用于玉樹地震災(zāi)區(qū)學(xué)校樹地震災(zāi)區(qū)學(xué)?！拔譅柆攼坌膱D書室沃爾瑪愛心圖書室”的營的營造，包括玉樹重災(zāi)區(qū)的造，包括玉樹重災(zāi)區(qū)的9所學(xué)校興建愛心所學(xué)校興建愛心圖書室。圖書室。2011年年8月月23日日沃爾瑪中國攜手多家公司聯(lián)合啟動(dòng)了沃爾瑪中國攜手

23、多家公司聯(lián)合啟動(dòng)了“相相攜感恩，愛在我心攜感恩，愛在我心- 沃爾瑪中國沃爾瑪中國15周年周年攜手供應(yīng)商愛心誠奉獻(xiàn)攜手供應(yīng)商愛心誠奉獻(xiàn)”活動(dòng)，為需要幫活動(dòng)，為需要幫助的婦女和兒童送去關(guān)愛。助的婦女和兒童送去關(guān)愛。2011年年12月月30日日沃爾瑪在中國與新浪微博聯(lián)手啟動(dòng)公益活沃爾瑪在中國與新浪微博聯(lián)手啟動(dòng)公益活動(dòng)微博動(dòng)微博，尋找尋找365個(gè)身邊令人感動(dòng)和尊敬個(gè)身邊令人感動(dòng)和尊敬的社區(qū)好人，為他們送上新春溫暖年貨。的社區(qū)好人，為他們送上新春溫暖年貨。同時(shí)，沃爾瑪遍布全國的同時(shí)，沃爾瑪遍布全國的350多家商場也多家商場也將幾千份將幾千份“暖洋洋暖洋洋”的祝福禮包送入所在社的祝福禮包送入所在社區(qū)需要關(guān)

24、懷救助的人手中。區(qū)需要關(guān)懷救助的人手中。 七七.危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)沃爾瑪在中國沃爾瑪在中國店鋪規(guī)模店鋪規(guī)模由于規(guī)模限制，沃爾瑪在中國并沒由于規(guī)模限制，沃爾瑪在中國并沒有建立起大型的配送中心。有建立起大型的配送中心。當(dāng)直徑五十公里的范圍內(nèi)門店數(shù)超當(dāng)直徑五十公里的范圍內(nèi)門店數(shù)超過過200家的時(shí)候，才可以考慮建立配家的時(shí)候，才可以考慮建立配送中心了。而沃爾瑪在中國門店數(shù)送中心了。而沃爾瑪在中國門店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。第三方物流服務(wù)商不給力第三方物流服務(wù)商不給力我國物流行業(yè)發(fā)展滯后我國物流行業(yè)發(fā)展滯后沃爾瑪很難找到一家令自己滿意沃爾瑪很難找到一家令自己滿意的第三方物流服務(wù)商。的第三方物流服務(wù)商。與

25、供應(yīng)商的矛盾與供應(yīng)商的矛盾 物流配送按商品類型部分地物流配送按商品類型部分地分包給了物流公司，但是多數(shù)供分包給了物流公司，但是多數(shù)供應(yīng)不愿意參加沃爾瑪分包出去的應(yīng)不愿意參加沃爾瑪分包出去的第三方物流。第三方物流。原因：原因：有自己的擁有完備的倉儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)有自己的擁有完備的倉儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì) 中國的物流與分銷體系不可分離，每一中國的物流與分銷體系不可分離，每一級的代理商都有自己的銷售范圍級的代理商都有自己的銷售范圍深層原因：其與沃爾瑪對渠道爭奪，誰都深層原因：其與沃爾瑪對渠道爭奪，誰都想把控供應(yīng)鏈的更多環(huán)節(jié)，從而爭取更多想把控供應(yīng)鏈的更多環(huán)節(jié)，從而爭取更多利潤，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。

26、利潤，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。政策政策 沃爾瑪賴以生存的用衛(wèi)星扶沃爾瑪賴以生存的用衛(wèi)星扶持的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)在中國毫持的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)在中國毫無用處，政策上的限制使之不可無用處，政策上的限制使之不可能共享全球采購系統(tǒng)、全球物流能共享全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)。系統(tǒng)。交通不便交通不便 嚴(yán)重的交通堵塞影響了他們嚴(yán)重的交通堵塞影響了他們的同城物流配送。的同城物流配送。沃爾瑪中的沃爾瑪中的 弟子規(guī)文化弟子規(guī)文化弟子規(guī)圣人訓(xùn)首孝悌次謹(jǐn)信弟子規(guī)圣人訓(xùn)首孝悌次謹(jǐn)信 泛愛眾而親仁有余力則學(xué)文泛愛眾而親仁有余力則學(xué)文我所理解的我所理解的見人善即思齊縱去遠(yuǎn)以漸躋見人善即思齊縱去遠(yuǎn)以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無加

27、警見人惡即內(nèi)省有則改無加警 讀到這句時(shí)，突然覺得與沃爾瑪企業(yè)文化中追求卓越的一部分有相似之處。 在沃爾瑪?shù)奈幕?，追求卓越似乎永遠(yuǎn)是不老的信條，相信那些所謂長青的基業(yè)，應(yīng)當(dāng)都有這般的傲骨，不斷超越自我。不力行但學(xué)文長浮華成何人不力行但學(xué)文長浮華成何人但力行不學(xué)文任己見昧理真但力行不學(xué)文任己見昧理真 沃爾瑪鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，并在相信這樣能夠在提高公司實(shí)力的同時(shí)，收獲一種信仰和文化。 文對于我們，就像是生命對于靈魂，那是一種滋養(yǎng)。待婢仆身貴端雖貴端慈而寬待婢仆身貴端雖貴端慈而寬勢服人心不然理服人方無言勢服人心不然理服人方無言 當(dāng)今時(shí)代，不再有什么奴婢，可嚴(yán)肅的上下級關(guān)系仍存在，沃爾瑪?shù)募椅幕?，在企業(yè)中形成了一種輕松親切的氛圍，讓員工倍感溫暖。 于我們普通人而言，對待他人的寬宏是一種美德。當(dāng)你懷著虔誠的心，善意的對待他人，每天多做一點(diǎn)善事，那便會(huì)積善成德，整個(gè)世界都會(huì)改變。 附：弟子規(guī)原文附：弟子規(guī)原文入入 則則 孝孝父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶父母教須敬聽父母責(zé)須順承冬則溫夏則凊晨則省昏則定出必告返必