上海交通大學-第三方物流講座一(1)

1、第三方物流第三方物流上海交通大學現(xiàn)代物流研究中心上海交通大學現(xiàn)代物流研究中心 王東王東第三方物流第三方物流內(nèi)容提要內(nèi)容提要第三方物流項目方案設計第三方物流項目方案設計第三方物流項目營銷與合同第三方物流項目營銷與合同第三方物流基礎第三方物流基礎第三方物流項目監(jiān)控與績效評價第三方物流項目監(jiān)控與績效評價 第三方物流公司組織設計與發(fā)展戰(zhàn)略第三方物流公司組織設計與發(fā)展戰(zhàn)略中國的第三方物流市場中國的第三方物流市場第三方物流項目方案設計第三方物流項目方案設計第三方物流服務內(nèi)容分析第三方物流服務內(nèi)容分析客戶對客戶對3PL的物流需求例的物流需求例海爾海爾“2”零部件從下定單到上生產(chǎn)線，零部件從下定單到上生產(chǎn)線，

2、2小時到位；小時到位；“8”任何中心城市，產(chǎn)品任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；個小時配送到位；“24”任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時到位；小時到位；“4X24”全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。天必須到位?？蛻粜枨竽男┪锪鞣?？客戶需求哪些物流服務？1、物流中的關鍵活動、物流中的關鍵活動（1）客戶服務）客戶服務q 確定客戶的需求；確定客戶的需求；q確定客戶對服務的反應；確定客戶對服務的反應；q設定客戶服務水平設定客戶服務水平客戶需求哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（2）運輸管理）運輸管理q 運輸方式和服務的選擇；運輸方式和服務的選擇；q拼貨；拼貨；q運輸路

3、徑；運輸路徑；q運輸車輛調(diào)度運輸車輛調(diào)度;q設備選擇；設備選擇；q索賠處理；索賠處理；q運費審計運費審計客戶需求哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（3）倉儲管理）倉儲管理q 原材料及成品的庫存政策；原材料及成品的庫存政策；q短期銷售預測；短期銷售預測；q存貨點的貨物組合；存貨點的貨物組合；q存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置;q及時制、推動和拉動戰(zhàn)略及時制、推動和拉動戰(zhàn)略客戶需求哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理）信息系統(tǒng)和訂單處理q 銷售訂單和庫存交互過程；銷售訂單和庫存交互過程；q訂單信息傳遞方法；訂單信息傳遞方法；q訂購規(guī)則訂購規(guī)則客戶需求哪些物

4、流服務？客戶需求哪些物流服務？2、物流中的支持性活動、物流中的支持性活動（1）倉儲）倉儲q 庫位確定；庫位確定；q站臺布置和設計；站臺布置和設計；q倉庫裝備；倉庫裝備；q貨物放置貨物放置客戶需求哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（2）物料搬移及處理）物料搬移及處理q 設備選擇；設備選擇；q設備更新；設備更新；q訂單揀貨；訂單揀貨；q貨物儲存和補貨貨物儲存和補貨客戶需求哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（3）采購）采購q 供應商選擇；供應商選擇；q采購時間選擇；采購時間選擇；q采購量采購量（4）包裝）包裝q 搬移保護包裝；搬移保護包裝；q存儲保護包裝；存儲保護包裝；q防盜包裝防盜包裝客戶需求

5、哪些物流服務？客戶需求哪些物流服務？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同）生產(chǎn)和運作協(xié)同q 確定生產(chǎn)批量；確定生產(chǎn)批量；q產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排（6）信息維護）信息維護q 信息收集、儲存和維護；信息收集、儲存和維護；q數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析；q控制流程控制流程與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務3PL物流服務：運輸、倉儲物流服務：運輸、倉儲/配送、信息服務、增值配送、信息服務、增值服務、總體策劃服務、總體策劃1、運輸類業(yè)務、運輸類業(yè)務q 運輸網(wǎng)絡設計和規(guī)劃；運輸網(wǎng)絡設計和規(guī)劃；與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務q一站式全方位運輸服務；一站式全方位運輸

6、服務；q外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；q幫助客戶管理運輸力量；幫助客戶管理運輸力量；q動態(tài)運輸計劃；動態(tài)運輸計劃；q配送；配送；q報關等其它配套服務報關等其它配套服務與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務2、倉儲、倉儲/配送類業(yè)務配送類業(yè)務q配送網(wǎng)絡設計配送網(wǎng)絡設計與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務q訂單處理；訂單處理；q庫存管理；庫存管理；q倉儲管理；倉儲管理；q代管倉庫；代管倉庫；q包裝包裝/促銷包裝促銷包裝與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務3、增值服務、增值服務q延遲制造延遲制造；q零件成套；零

7、件成套；q供應商管理；供應商管理；q貨運付費；貨運付費；q支持支持JIT制造；制造；q咨詢服務；咨詢服務；q售后服務（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）售后服務（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務4、信息服務、信息服務q信息平臺服務信息平臺服務;q物流業(yè)務處理系統(tǒng)物流業(yè)務處理系統(tǒng);與客戶需求對應的與客戶需求對應的3PL物流服務物流服務q運輸過程跟蹤服務（運輸過程跟蹤服務（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關鍵點跟蹤系統(tǒng)全程跟蹤、關鍵點跟蹤等）；等）；q總體策劃總體策劃第三方物流項目方案設計第三方物流項目方案設計第三方物流系統(tǒng)設計第三方物流系統(tǒng)設計第三方物流系統(tǒng)的設計

8、程序第三方物流系統(tǒng)的設計程序客戶物流需求分析客戶物流需求分析定制客戶物流方案定制客戶物流方案物流服務持續(xù)改進物流服務持續(xù)改進外包動外包動因因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容調(diào)研階段調(diào)研階段設計階段設計階段實施階段實施階段調(diào)研階段調(diào)研階段設計階段設計階段實施階段實施階段物流需求分析層次物流需求分析層次 物流方案層次物流方案層次物流需求分析層次物流需求分析層次物流方案層次物流方案層次外包動因外包動因外包外包層面層面外包外包內(nèi)容內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術層戰(zhàn)術層操作層操作層外包外包動因動因戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層客戶選擇客戶選擇3PL時關注的焦點時關注的焦點3PL：q關注成本（而非客戶服務水平）；關注成本（而非客戶服

9、務水平）；q關注能力（而非成本）；關注能力（而非成本）；q關注資金；關注資金；q復合關注；復合關注；3PL如何投客戶所好？如何投客戶所好？外包外包層面層面戰(zhàn)術層戰(zhàn)術層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：以運輸為例：q運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡設計、運輸方式選擇等；（關運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡設計、運輸方式選擇等；（關注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）q運輸管理：供應商選擇、評估，運輸合同管理、運運輸管理：供應商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）費談判等；（關注物流系

10、統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）q運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設備管理運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設備管理等；（關注具體物流活動的執(zhí)行）等；（關注具體物流活動的執(zhí)行）外包外包內(nèi)容內(nèi)容操作層操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。調(diào)研獲得。物流服務需求問卷調(diào)查表物流服務需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：尊敬的顧客：您好！您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎上我們將為您度身定制出成本低廉、求信息，在此基礎上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務解決方案。高效的物流服務

11、解決方案。物流服務需求問卷調(diào)查表物流服務需求問卷調(diào)查表一、貨品情況一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結構、雨蓬、照明有無特殊要求？）對倉庫庫房

12、結構、雨蓬、照明有無特殊要求？定制客戶物流方案定制客戶物流方案一、調(diào)研階段一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進行詳細分析的基礎上，對具體的物流過在對客戶物流需求進行詳細分析的基礎上，對具體的物流過程進行分析：程進行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進行描述；）對現(xiàn)有的物流過程進行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進企業(yè)的物流實踐進行比較。）同本行業(yè)先進企業(yè)的物流實踐進行比較。物流系統(tǒng)的癥結在哪里？物流系統(tǒng)的癥結在哪里？定制客戶物流方案定制客戶物流方案二、設計階段二、設計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結分析的基礎上，進行物流系統(tǒng)的設計在對客戶物流系統(tǒng)癥結分析的基礎上，進行物流系

13、統(tǒng)的設計或創(chuàng)新：或創(chuàng)新：1）業(yè)務流程在造；）業(yè)務流程在造；2）重新設計；）重新設計；3）模仿式設計。）模仿式設計?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案定制客戶物流方案三、實施階段三、實施階段在方案設計的基礎上進行方案的實施設計。在方案設計的基礎上進行方案的實施設計。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細節(jié)描述出來，便于、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細節(jié)描述出來，便于實施人員學習參照）實施人員學習參照）1）物流服務計劃書（描述作業(yè)過程）；）物流服務計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標準作業(yè)流程）。）崗位工作指南（按崗位拆分標準作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)合

14、適的物流信息系統(tǒng)）、過程自動化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標準化設計組織機構、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標準化設計組織機構、崗位職責等）崗位職責等）物流服務計劃書提綱案例物流服務計劃書提綱案例1 項目概況項目概況21.1 背景背景2 物流公司基本情況物流公司基本情況32.1 概述概述42.2 作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源5 3 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案資源配置及服務資源配置及服務質(zhì)量保證質(zhì)量保證63.1 車輛資源車輛資源73.2 運作方式運作方式物流服務計劃書提綱案例物流服務計劃書提綱案例3.3 主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點

15、概況3.4 項目管理小組項目管理小組3.5 貨物保險貨物保險3.6 服務指標體系（服務指標體系（KPI）3.7 事故處理程序事故處理程序4 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案度身定制營運操作度身定制營運操作流程流程4.1 營運操作流程營運操作流程4.2 營運操作流程營運操作流程物流服務計劃書提綱案例物流服務計劃書提綱案例5 運輸費率及在途時間表運輸費率及在途時間表6 不斷深化的合作空間不斷深化的合作空間6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2 在廣度上加大合作的力度在廣度上加大合作的力度6.3 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系7 附錄附錄87.1 物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照物流公

16、司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照97.2 物流公司國際質(zhì)量體系認證證書物流公司國際質(zhì)量體系認證證書10 7.3 物流公司企業(yè)組織結構圖與職能描述物流公司企業(yè)組織結構圖與職能描述11 7.4 車輛資源列表車輛資源列表12 7.5 聯(lián)盟網(wǎng)點管理簡介聯(lián)盟網(wǎng)點管理簡介13 7.6 營運操作指南營運操作指南崗位工作指南案例崗位工作指南案例叉車司機崗位職責叉車司機崗位職責直屬部門直屬部門：收貨部：收貨部直屬上級直屬上級：收貨主管：收貨主管崗位職責崗位職責：1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓，取得合格證后才能上崗工、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓，取得合格證后才能上崗工作；作；2、負責安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、

17、實、負責安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實施事故；施事故；3、負責及時、準確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點；、負責及時、準確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點；4、負責叉車的日常保養(yǎng)、維護和使用前的安全檢查；、負責叉車的日常保養(yǎng)、維護和使用前的安全檢查；崗位工作指南案例崗位工作指南案例5、負責對蓄電池進行加水、充電；、負責對蓄電池進行加水、充電；6、負責叉車的清潔衛(wèi)生。、負責叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時地進行卸貨、裝貨、運輸貨物；、服從主管的工作安排，安全、及時地進行卸貨、裝貨、運輸貨物；2、檢查叉車安全運轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完、檢查叉車安全運轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；好；3、給蓄電池充電；、給蓄電池充電；4、做設備交接日志。、做設備交接日志。輔助工作輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。、協(xié)助樓面