旅游合同法律制度案例分析

1、案例1：2001年7月，某市旅游質(zhì)監(jiān)所接到游客張某等15人的投訴，稱他們與某旅行社簽訂了一份旅游合同，參加該旅行社組織的海南島環(huán)島觀光8日游。在旅游過程中，該旅行社安排的服務(wù)項(xiàng)目，有的標(biāo)準(zhǔn)與原合同的約定明顯不相符合，如原定的三星級(jí)賓館改為二星級(jí)，在島上游覽時(shí)原定的豪華空調(diào)中巴變成了普通中巴，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所核查，不僅游客們反映的情況屬實(shí)，而且還發(fā)現(xiàn)該旅行社并未獲得當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T的批準(zhǔn)，也未在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T注冊(cè)登記，而是由某家公司的幾名業(yè)務(wù)員拼湊的，屬于無證非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。據(jù)此，當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T依法責(zé)令“旅行社”停止非法經(jīng)營，并沒收了全部非法所得，處以1萬罰款。

2、思考題：根據(jù)合同法的規(guī)定，該“旅行社”與張某等15名游客簽訂的合同是否有效？為什么？假定該“旅行社”是合法旅行社，那么該“旅行社”在履行合同種，違反了合同法的什么原則？案例22009年3月21日吳某通過S出境游組團(tuán)社在莆田的M代辦旅行社與S旅行社簽訂出境旅游合同，雙方約定成行時(shí)間為3月23日至27日，吳某的外公、外婆等3人參加該社組團(tuán)的港澳游。吳某當(dāng)即支付全部團(tuán)費(fèi)5640元及押金6000元，并購買了3月22日廈門至深圳的機(jī)票3張。22日上午M代辦旅行社通知吳某，由于同團(tuán)的南平18名游客的港澳通行證無法出證，推遲到3月29日成行。經(jīng)與吳某協(xié)商后，吳某同意延期出行，將廈門至深圳的機(jī)票改簽為3月28

3、日。3月25日M代辦旅行社接到S旅行社的通知，稱由于南平客人3月29日參加單位會(huì)議，無法按期出行，要改期4月2日發(fā)團(tuán)。吳某對(duì)此十分不滿，要求退團(tuán)，3月26日退掉機(jī)票。S旅行社答應(yīng)吳某的要求，通過M代辦旅行社退還吳某的全部團(tuán)款并賠償機(jī)票退票費(fèi)520元。 事后，吳某向省旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，認(rèn)為S旅行社兩次違反合同約定推遲出游時(shí)間，原定3月23日成行，3月22日告知客人不能成行，根據(jù)出境旅游合同中 “乙方（旅行社）在約定出發(fā)時(shí)間3日內(nèi)（含第3日）告知甲方（旅游者）不能成行的，應(yīng)賠償甲方旅游費(fèi)用總額的80%違約金” 規(guī)定，S旅行社應(yīng)賠償客人團(tuán)款5640元80%的違約金即4520元。S旅行社辯稱，由于潛在不

4、可抗力原因而非該社直接原因?qū)е掠慰蜔o法順利成行，客觀上給客人造成不便；對(duì)此該社已向客人表示歉意，并退還吳某的全部團(tuán)款并賠償機(jī)票退票費(fèi)520元。 思考題：按照吳某的主張，S旅行社應(yīng)按照第一次提出改期的時(shí)間承擔(dān)團(tuán)款80%的違約金，吳某的這項(xiàng)請(qǐng)求能否站得住腳呢？案例3：         2009年7月13日到7月26日，港中旅國際旅行社受某教師進(jìn)修學(xué)院委托，組織約60位老師赴西藏-拉薩-澤當(dāng)-林芝-日喀則-西寧等地進(jìn)行為期13日的游覽。但由于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣?guī)定，布達(dá)拉宮每日最高只能接待2300人，其中每日只給旅游團(tuán)隊(duì)門票1

5、600張，并規(guī)定每20人一組，每5分鐘放行1組。為此，港中旅將此團(tuán)60人在7月22日分三批進(jìn)入布達(dá)拉宮。當(dāng)日15點(diǎn)待全團(tuán)參觀完畢后立即乘車前往納木錯(cuò)進(jìn)行游覽，由于當(dāng)時(shí)突降大雨，山體滑坡，車輛無法前行，最終57名游客同意回撤，故造成納木錯(cuò)未能成行。團(tuán)隊(duì)回京后，港中旅即向游客道歉并賠付每位游客600元，全團(tuán)55位游客接受了此方案。另有5位游客堅(jiān)持認(rèn)為，由于旅行社變更了布達(dá)拉宮的參觀時(shí)間，才造成了延誤，從而趕上了路上的山體滑坡，要求更高的賠付。      案例4：據(jù)北京質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量協(xié)會(huì)）相關(guān)人士介紹，該會(huì)定于年月日至月日赴云南省召開北京市第次質(zhì)量管理

6、小組成果發(fā)表會(huì)。會(huì)議籌備之初，招商國旅遠(yuǎn)大路門市部有關(guān)人士多次與其協(xié)商，并于年月日同其簽訂了“團(tuán)”合同，全程安排這次的云南會(huì)議。該合同約定，必須人以上（最終按實(shí)際人數(shù)核算）才能獨(dú)立組團(tuán)，同時(shí)約定了相應(yīng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。年月日，質(zhì)量協(xié)會(huì)確定參會(huì)人數(shù)為人，通知招商國旅協(xié)商具體會(huì)議細(xì)節(jié)。當(dāng)時(shí)，招商國旅遠(yuǎn)大路門市部沒有提出異議。同年月日，質(zhì)量協(xié)會(huì)接到招商國旅遠(yuǎn)大路門市部電話，對(duì)方稱機(jī)票和地接費(fèi)用上漲，要求質(zhì)量協(xié)會(huì)為其負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用。因會(huì)議日期臨近，重新選擇旅行社已來不及，且在和該旅行社簽訂合同后，質(zhì)量協(xié)會(huì)已將會(huì)議時(shí)間通知參會(huì)人員，為保證順利成行，質(zhì)量協(xié)會(huì)同意多支付萬元費(fèi)用。第二天上午，招商國旅遠(yuǎn)大路門市部再次

7、提出至少要在合同基礎(chǔ)上多支付萬元才能執(zhí)行合同，否則無法操作。為了保障參會(huì)單位的利益不受損失，質(zhì)量協(xié)會(huì)只得同意多支付萬元，并一再和對(duì)方確認(rèn)。同年月日，招商國旅遠(yuǎn)大路門市部電話通知質(zhì)量協(xié)會(huì)航班時(shí)間，再次溝通會(huì)議細(xì)節(jié)。此后，質(zhì)量協(xié)會(huì)書面通知了所有參會(huì)人員集合時(shí)間及航班號(hào)。同年月日上午點(diǎn)，招商國旅遠(yuǎn)大路門市部將“解除團(tuán)合同的通知”送到質(zhì)量協(xié)會(huì)，要求解除合同，同時(shí)提出“如愿意繼續(xù)合作，請(qǐng)于當(dāng)天下午點(diǎn)前將全部團(tuán)款付清，否則無法操作”。這一做法讓質(zhì)量協(xié)會(huì)措手不及，質(zhì)量協(xié)會(huì)回函拒絕其要求，要求其按照原合同及約定執(zhí)行。招商國旅取消了已定的機(jī)票，并以質(zhì)量協(xié)會(huì)不及時(shí)付款為由拒絕執(zhí)行合同。此時(shí)距會(huì)議召開僅有天，質(zhì)量協(xié)

8、會(huì)不得已只能另尋其他合作單位，致使會(huì)議推遲到年月日至月日舉行。為了維護(hù)自身利益，年初，質(zhì)量協(xié)會(huì)將招商國旅及其遠(yuǎn)大路門市部一同訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，要求兩被告賠償各項(xiàng)損失萬元。思考題：招商國旅遠(yuǎn)大路門市部解除合同的行為是否違約？案例5：10年月日，豐都縣三合鎮(zhèn)居民秦女士與重慶豐都青年旅游有限公司簽訂了國內(nèi)旅游組團(tuán)合同，參加該旅行社組織的“春之旅爸媽之南京無錫蘇州上海杭州休閑六日游（老年團(tuán)）”。合同簽訂后，重慶豐都青年旅游有限公司將該合同義務(wù)全部轉(zhuǎn)給了重慶春秋旅行社。兩旅行社分別為秦女士投保人身意外保險(xiǎn)萬元（其中意外傷害萬元、意外醫(yī)療萬元）。同年月日，秦女士在旅行中入住蘇州恒青會(huì)展大酒店時(shí)，在

9、衛(wèi)生間滑倒受傷，先后到上海仁濟(jì)醫(yī)院、重慶第三軍醫(yī)大學(xué)附屬新橋醫(yī)院住院治療，共住院治療天，花去治療費(fèi)元。秦女士的傷經(jīng)鑒定構(gòu)成級(jí)傷殘。后重慶豐都青年旅游有限公司、重慶春秋旅行社轉(zhuǎn)付給了秦女士保險(xiǎn)賠償金元，對(duì)秦女士其余損失的賠償問題，各方未能協(xié)商一致。同年月日，秦女士將重慶豐都青年旅游有限公司、重慶春秋旅行社起訴至豐都縣法院，請(qǐng)求判令承擔(dān)因違約行為造成的經(jīng)濟(jì)損失元。  案例6：黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國際旅行社組織的北京-宜昌-三峽-成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了旅游合同。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地