維護消費者權益(人教版)

1、復習：消費者享有哪些權利？復習：消費者享有哪些權利？ 當你欲購物之時，你會當你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” ？閱讀、思考：閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們）在日常消費過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p為什么要擁有一雙“慧眼慧眼”？在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的的感覺。感覺。（2）怎樣煉就一雙）怎樣煉就一雙“慧眼？慧眼？活動一：活動一： 收集生活中的廣告詞語，收集生活中的廣告詞語，談談其可信度。談談其可信度。“療效最佳療效最佳” 、 “藥到病除藥到

2、病除”“無任何副作用無任何副作用” 、 “根治根治”“最新技術最新技術” “國家級新藥國家級新藥” “無效退款無效退款” “治愈率百分之治愈率百分之” “獲得獲得最高、最新獎項最高、最新獎項”名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；

3、廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。你會識別廣告的真假嗎？你會識別廣告的真假嗎？ 你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？是否購買呢？倒霉的倒霉的“上帝上帝” “清倉大甩賣，耐克僅售清倉大甩賣，耐克僅售198元元” “一旦試穿，必須購買一旦試穿，必須購買” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐客耐客”。 閱讀、思考：閱讀、思考：（2）怎樣煉就一雙）怎

4、樣煉就一雙“慧眼？慧眼？2、需要自身的努力、需要自身的努力主動學習和掌握有關消費的知主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確消費選擇識，做出正確消費選擇掌握有關消費者權益保護掌握有關消費者權益保護的知識，運用法律武器的知識，運用法律武器1、增強自己的判斷能力和選擇能力，通過進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。 消費者自我保護的方法：消費者自我保護的方法：（1）不輕信廣告宣傳）不輕信廣告宣傳（2）不盲目追隨其他消費者）不盲目追隨其他消費者（3）從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購）從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品買商品（4）向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存）向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存 u

5、做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權利，如向銷售方要做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。u 做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。（2）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？ 活動二活動二:微型知識競賽微型知識競賽（1）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：）下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 1

6、2358(消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315話題討論話題討論 某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了被多收了1.21.2元。該消費者通過多種途徑，均元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)精力，只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21

7、.2元的官司，元的官司，到底值不值？為什么到底值不值？為什么? ?觀點展示：這官司值得打。我們不能因為損害的觀點展示：這官司值得打。我們不能因為損害的利益不大而對違法者利益不大而對違法者姑息、縱容姑息、縱容，必須學會依法，必須學會依法保護自己的合法權益。保護自己的合法權益。 良好的權利意識和自我保護意識體現(xiàn)在：1、商品交易過程中-要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權行為發(fā)生。2、侵權行為發(fā)生后-應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。 閱讀課本閱讀課本 p（96）材料題）材料題本課知識梳理 掌握消費知識、學

8、會理性消費掌握消費知識、學會理性消費 1.煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 做聰明的消費者做聰明的消費者 懂得法律知識、維護自身權益懂得法律知識、維護自身權益2、要有維權意識、要有維權意識 3.維護權益的途徑維護權益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解不成不成不成不成向有關行政部門向有關行政部門申訴或提請仲裁申訴或提請仲裁機關仲裁機關仲裁不成不成向人民法院提起訴向人民法院提起訴訟訟某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任

9、本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。典當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。?）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？（2）怎樣看待這位同學的維權經(jīng)歷？）怎樣看待這位同學的維權經(jīng)歷？（3）該同學正確的維權途徑有哪些？）該同學正確的維權途徑有哪些？（1 1）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。）侵犯了消

10、費者公平交易權和依法求償權。（2 2）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益姑息姑息侵權行為是錯誤的。侵權行為是錯誤的。（3 3）該同學作為消費者此時應該：）該同學作為消費者此時應該：請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴出謀劃策出謀劃策 李華想買一雙運動鞋?？吹侥车昀钊A想買一雙運動鞋?？吹侥车辍扒鍌}大甩賣，阿清倉大甩賣，阿迪達斯僅售迪達斯僅售298298元元”的廣告，他就走了進去，服務員非的廣告，他就走了進去，服務員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務員說但服務員說“一旦試穿，必須購買一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花，李華無奈只好花了了298298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要585