T∕CGCC 22-2018 實體零售商誠信管理規(guī)范

1、T/CGCC團 體 標 準T/CGCC 222018實體零售商誠信管理規(guī)范Trustworthiness management specification forstore-based retailers2018-11-01 發(fā)布2018-12-01 實施中國商業(yè)聯(lián)合會 發(fā)布學(xué)兔兔標準下載T/CGCC 222018學(xué)兔兔標準下載本標準按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標準由商業(yè)信用中心提出。本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口。本標準起草單位：商業(yè)信用中心、中國人民大學(xué)、青島市商業(yè)聯(lián)合會、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會、哈爾濱 中央紅集團、上海新世界股份有限公司、上海明龍實業(yè)有限公司、北京居然之家投資控

2、股集團有限公司、 銀泰商業(yè)集團、大連金瑪超市連鎖有限公司、如新（中國）日用保健品有限公司。本標準主要起草人:左波、李江華、王雪琪、潘軍、戴征洪、孟廣耀、王云溪、欒芳、徐家平、任長艷、 任成、王齊若、王云博、李潮東。I學(xué)兔兔標準下載學(xué)兔兔標準下載T/CGCC 222018實體零售商誠信管理規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了從事零售業(yè)經(jīng)營活動的各類實體零售商的企業(yè)信用信息、商品管理、服務(wù)管理、企業(yè) 履約、公平交易、社會責(zé)任履行等誠信管理的要求。本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)具有合法經(jīng)營資格、獨立核算的各類實體零售商企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本

3、適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T 221172018 信用基本術(shù)語SB/T 104672008零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范 3術(shù)語和定義GB/T 221172018和SB/T 104672008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1實體零售商 store-based retailers依法在市場監(jiān)督管理部門辦理登記，主要通過實體門店直接向消費者銷售商品的企業(yè)及其分支機 構(gòu)。也稱有店鋪零售商。3.2誠信 trustworthiness在社會領(lǐng)域中，個人或組織對外表述的真實主觀想法或觀點，

4、與其對應(yīng)行為相符合。GB/T 221172018,定義 2.23.3守信 credibility信用主體履行承諾的行為。GB/T 221172018,定義 2.123.4失4言 discredit；faith breaking信用主體未履行承諾的行為。GB/T 221172018,定義 2.133.5信用信息 credit information個人或組織在社會與經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的與信用有關(guān)的記錄，以及與評價其信用價值相關(guān)的各類 信息。GB/T 221172018,定義 2.22學(xué)兔兔標準下載T/CGCC 2220183.6公平 fairness交易雙方平等自愿地進行交易，交易活動體現(xiàn)各自真實意

5、愿。SB/T 104672008.定義 3.34企業(yè)信用信息4.1應(yīng)經(jīng)國家市場監(jiān)督管理部門正式批準注冊，持有效營業(yè)執(zhí)照，守法誠信經(jīng)營，未被列人國家失信聯(lián) 合懲戒黑名單。4.2應(yīng)依法擁有經(jīng)營場所、經(jīng)營條件所需的產(chǎn)權(quán)證明、租賃協(xié)議書、經(jīng)營合同等經(jīng)營資質(zhì)。 4.3依法須經(jīng)批準的特許經(jīng)營項目，應(yīng)具有相關(guān)部門核發(fā)的有效特許經(jīng)營備案許可。4.4經(jīng)營項目應(yīng)符合國家市場監(jiān)督管理部門核準的范圍，無超范圍經(jīng)營的行為，不得從事禁止經(jīng)營范 圍內(nèi)的項目。專項審批的項目應(yīng)完成專項審批。4.5企業(yè)主要負責(zé)人應(yīng)在國家市場監(jiān)督管理、稅務(wù)等政府監(jiān)管部門信用監(jiān)管系統(tǒng)中無嚴重失信行為 記錄。4.6企業(yè)財務(wù)、會計和統(tǒng)計報表應(yīng)真實，無虛

6、報等失信行為。4.7應(yīng)取得的商標權(quán)、品牌經(jīng)營許可權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等授權(quán)事項應(yīng)有相關(guān)合同、證書及授權(quán)書等有效證 明，不得以假冒、涂改、缺項、侵權(quán)等形式開展任何未經(jīng)品牌方授權(quán)的零售經(jīng)營活動。4.8企業(yè)應(yīng)保持無違法經(jīng)營行為，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，應(yīng)避免被主流新聞媒體曝光造成惡劣 影響。4.9應(yīng)建立符合企業(yè)實際的信用信息管理系統(tǒng)，有專業(yè)人員進行維護、操作和安全管理。5商品管理5.1商品質(zhì)量5.1.1商品經(jīng)營過程中的采購、運輸、貯存、銷售等質(zhì)量管理內(nèi)容應(yīng)有文件化的管理規(guī)定并認真執(zhí)行， 建立企業(yè)信用信息。商品管理應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。5.1.2無假冒偽劣商品，無“三無”預(yù)包裝商品，無過期和變

7、質(zhì)的商品。5.1.3出售的商品應(yīng)安全、衛(wèi)生，應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。5.1.4商品標識應(yīng)符合國家有關(guān)法規(guī)和標準的規(guī)定。預(yù)包裝商品的外包裝應(yīng)完好，無破損。 5.1.5食品經(jīng)營管理應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。5.1.6國家實行生產(chǎn)許可和認證的商品應(yīng)由國家有關(guān)部門檢驗和批準并取得相關(guān)證明后方可經(jīng)營和 銷售。5.1.7應(yīng)無涉嫌產(chǎn)品商標侵權(quán)等侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的失信行為。5.1.8應(yīng)落實商品進貨查驗制度，應(yīng)索證索票，保證進貨商品符合國家法規(guī)和標準規(guī)定。5.1.9應(yīng)建立商品追溯制度，保證商品可追溯。5.1.10應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商進行缺陷商品的召回。5.2商品計量5.2.1貿(mào)易結(jié)算用計量器具

8、的使用和檢定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。5.2.2計量器具周期檢定合格率應(yīng)為100%。應(yīng)加強計量器具的平時校正，以保證不發(fā)生因計量差錯 而嚴重損害消費者利益的行為。5.2.3定量預(yù)包裝商品、稱重計量銷售的散裝商品、現(xiàn)制現(xiàn)售商品應(yīng)準確計量，無克扣顧客、損害消費 2者利益的行為。5.2.4商品標價和促銷廣告宣傳應(yīng)使用國家法定的計量單位。5.2.5應(yīng)設(shè)立公平秤，便于消費者準確計量。5.3商品宣傳5.3.1商品宣傳應(yīng)符合中華人民共和國廣告法的規(guī)定，無禁用詞匯，不得含有虛假、夸大或引人誤解 的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。不得以馳名品牌作為宣傳手段。5.3.2標明推銷的商品或服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)明示所附帶贈送商品或

9、服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和 使用方法等。5.3.3對藥品、食品、滋補品、酒類、農(nóng)作物等國家規(guī)定范圍內(nèi)的特殊商品宣傳內(nèi)容中禁止使用的宣傳 形式、宣傳內(nèi)容，均應(yīng)符合國家規(guī)定。5.3.4對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽 等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或服務(wù)有關(guān) 的承諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的內(nèi)容不得宣傳。5.3.5出售的商品應(yīng)明碼標價，沒有虛假打折等價格欺詐或故意以低于成本價促銷的惡性競爭行為， 商品價格宣傳應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。5.3.6應(yīng)及時維護更新企業(yè)網(wǎng)站

10、網(wǎng)頁、店堂電子廣告信息，監(jiān)督店外推銷廣告信息，使其合法合規(guī)。6服務(wù)管理6.1服務(wù)設(shè)施6.1.1經(jīng)營場所的經(jīng)營場地建筑及相關(guān)設(shè)施應(yīng)符合國家建筑質(zhì)量和安全標準。服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合 GB/T 16868的有關(guān)要求。6.1.2經(jīng)營場所的安全通道應(yīng)無障礙，確保人員能應(yīng)急疏散。6.1.3各項安全警示標識應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。安全管理應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。6.1.4經(jīng)營場所的衛(wèi)生、防蟲害措施應(yīng)到位，應(yīng)通風(fēng)良好，無污染。衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB/T 16868的有 關(guān)要求。6.1.5各項服務(wù)設(shè)施應(yīng)安全運轉(zhuǎn)、定時巡查檢測，防止隱患事故的發(fā)生。服務(wù)設(shè)施應(yīng)規(guī)范標識，方便顧 客識別使用。6.1.6應(yīng)有文件化的

11、服務(wù)設(shè)施安全檢查和管理規(guī)定。6.1.7應(yīng)設(shè)立商品、服務(wù)投訴窗口、柜面，方便消費者維護自身合法權(quán)益。6.2服務(wù)質(zhì)量6.2.1應(yīng)有文件化的服務(wù)規(guī)程，并認真執(zhí)行。文件管理應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。6.2.2按相關(guān)規(guī)定應(yīng)進行必要體檢的營業(yè)人員，應(yīng)全部經(jīng)體檢合格，應(yīng)無帶傳染性疾病上崗現(xiàn)象。6.2.3按相關(guān)規(guī)定應(yīng)取得必要職業(yè)資質(zhì)的營業(yè)人員，應(yīng)全部經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)上崗，取得資質(zhì)后掛牌服務(wù)。6.2.4從業(yè)人員應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。6.2.5各項服務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范性的標識。服務(wù)管理應(yīng)符合GB/T 16868的有關(guān)要求。6.2.6應(yīng)依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法切實履行承諾的退換貨等服務(wù)

12、項目。宜建立賠付 基金。6.2.7應(yīng)建立商品查詢系統(tǒng)及舉報、投訴機制，依據(jù)法規(guī)和承諾，及時處理顧客投訴和糾紛，應(yīng)達到顧 客滿意，或經(jīng)市場監(jiān)督管理部門或法律部門認可結(jié)案。3T/CGCC 2220187企業(yè)履約7.1應(yīng)能按期償還銀行貸款的本息，未發(fā)生過貸款逾期歸還、追賬歸還或賴賬不還等失信行為。 7.2除不可抗力因素和對方違約以及經(jīng)雙方當事人協(xié)商變更或解除合同外，合同履約率應(yīng)達到100%。 7.3應(yīng)保證各類促銷活動的促銷信息真實可查，兌現(xiàn)促銷承諾，無價格欺詐。7.4應(yīng)按約定兌現(xiàn)供貨商貨款，無故意拖延的失信行為。7.5應(yīng)無合同約定外的向供貨商攤派收費行為。7.6應(yīng)依法納稅，沒有偷稅漏稅行為。7.7應(yīng)

13、履行合同，無列人國家失信聯(lián)合懲戒黑名單的情況。8公平交易8.1應(yīng)建立約束機制，禁止管理層和采購等關(guān)鍵崗位員工行賄受賄。8.2在經(jīng)營交易過程中市場地位和市場權(quán)利應(yīng)平等，不應(yīng)濫用市場支配地位。應(yīng)符合SB/T 10467 2008中11.1的要求。9社會責(zé)任履行9.1員工權(quán)益保障9.1.1應(yīng)有文件化的維護員工合法權(quán)益的管理制度，并認真執(zhí)行。9.1.2應(yīng)有文件化的企業(yè)勞動管理制度，并認真執(zhí)行。9.1.3職工全員應(yīng)依據(jù)中華人民共和國勞動合同法簽訂勞動合同。9.1.4應(yīng)依法實行員工勞動保護制度，無惡意侵犯員工權(quán)益的失信行為。9.2企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中應(yīng)積極采取環(huán)保和節(jié)能措施。不應(yīng)有破壞和污染環(huán)境的行為，不應(yīng)有環(huán)保年 檢不良記錄以及排污費欠繳和行政處罰記錄；或少有存在能及時改正。9.3企業(yè)應(yīng)積極參與公益性社會活動，并有真實的公益支出或真實地履行承諾的公益責(zé)任所獲的榮譽 授予、證書認證等。9.4企業(yè)應(yīng)監(jiān)督引導(dǎo)小商戶、租戶、合作伙伴等相關(guān)方落實以上規(guī)定和責(zé)任。9.5企業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)本企業(yè)強化自律，為政府部門、行業(yè)協(xié)會提供信用監(jiān)管依據(jù)，保護消費者合法 權(quán)益。4學(xué)兔兔標準下載T/CGCC 222018參 考 文 獻：1中華人民共和國廣告法2 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法3 中華人民共和國勞動合同法4 GB/T 360002015