120調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程

1、120調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程崗位職責(zé)：1. 工作人員有高度責(zé)任心和急救意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行接警室值班制度（24小時(shí)值班制）；認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；保證24小時(shí)“120”急救通信設(shè)備及2268120電話的暢通。2. 負(fù)責(zé)呼救信息的受理、儲(chǔ)存、記錄、并及時(shí)做好信息傳遞、請(qǐng)示、報(bào)告、咨詢、統(tǒng)計(jì)等相應(yīng)處理。3. 熟悉掌握本地區(qū)的路線、標(biāo)志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。4. 熟練掌握通信傳輸設(shè)備的使用要求，準(zhǔn)確無(wú)誤的處理求救信息。5. 對(duì)各項(xiàng)表格的登記以及統(tǒng)計(jì)工作，一定要端正態(tài)度，認(rèn)真、詳實(shí)、準(zhǔn)確的完善各項(xiàng)各種表格的統(tǒng)計(jì)工作！6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。工作流程：一班前準(zhǔn)備1. 指揮調(diào)度員應(yīng)提前十五分鐘到指

2、揮調(diào)度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。2. 做好上一班的交接工作（1）交接通訊設(shè)備（包括電話、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)）、打印機(jī)（及時(shí)添加打印紙張，確保打印設(shè)備正常運(yùn)行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，不能排除則向網(wǎng)絡(luò)工程師報(bào)告處理。（2）交接待派任務(wù)，掌握急救車(chē)輛上、下班情況，明確前班未派車(chē)的任務(wù)及處理順序，明確正在執(zhí)行的車(chē)輛的數(shù)量及狀態(tài)。（3）認(rèn)真填寫(xiě)出車(chē)登記本。3上崗前白班人員需要：（1）將120出車(chē)單按時(shí)間先后順序排列整齊（出車(chē)單在上、病歷在下）（2）統(tǒng)計(jì)前一天出車(chē)次數(shù)，并打印1份出車(chē)次數(shù)登記表，將打印的統(tǒng)計(jì)單作為封面，放在出車(chē)單最上面，并進(jìn)行裝訂！（裝訂位置：左上角）（

3、3）按急救工作情況統(tǒng)計(jì)表的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)！于每月5日前把上月的急救工作情況登記表交由辦公室以電子郵件形式報(bào)市120急救指揮中心。（4）做好救護(hù)車(chē)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作！每個(gè)月底統(tǒng)計(jì)出總數(shù)交由負(fù)責(zé)人保存?。?）每個(gè)月的月底由白班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本月的總工作量，包括：各種表格的完善及補(bǔ)充工作；120、2268120當(dāng)月總的出車(chē)次數(shù)，接診人數(shù)等統(tǒng)計(jì)表格中所列出的各項(xiàng)指標(biāo)，依次作出統(tǒng)計(jì)并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免誤差！二. 上崗值班1. 注意檢查聽(tīng)筒、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電腦等設(shè)備，確保呼入、受理正常，進(jìn)入值班狀態(tài)。2. 及時(shí)接受市120急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預(yù)報(bào)”，并通知醫(yī)院做好相應(yīng)急救準(zhǔn)備，并做好登記工

4、作。3. 值班人員要經(jīng)常性地檢查辦公專(zhuān)用電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（打印機(jī)內(nèi)是否有打印紙張，要及時(shí)添加打印紙，以免影響打印機(jī)正常工作?。?、警鈴是否正常，120急救指揮系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，與市120急救指揮中心的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常如有異常，應(yīng)立即通知市120急救指揮中心和有關(guān)技術(shù)人員予以修復(fù)。4工作期間如果發(fā)現(xiàn)有各種表格的缺失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)對(duì)相應(yīng)表格進(jìn)行補(bǔ)充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時(shí)通知護(hù)士長(zhǎng)向有關(guān)科室申請(qǐng)（避免周末申請(qǐng)），避免影響其他工作人員的正常工作！2）各種統(tǒng)計(jì)表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一

5、班人員使用！5.上班期間保持正常工作秩序，牢記調(diào)度人員崗位職責(zé)，規(guī)范調(diào)度，把握不準(zhǔn)的事情應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人、行政值班人員，實(shí)行指揮調(diào)度員、科室負(fù)責(zé)人、行政值班人員三級(jí)負(fù)責(zé)制。三. 呼救受理及車(chē)輛調(diào)度臨沂120指揮中心派車(chē)1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯(lián)系報(bào)警人及時(shí)確認(rèn)報(bào)警信息，并第一時(shí)間將“出警指令”有關(guān)信息告知相應(yīng)出警車(chē)輛駕駛員，立即通知醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員及時(shí)出車(chē)！2. 同時(shí)向市120急救指揮中心匯報(bào)相關(guān)出警情況，并做好記錄，隨時(shí)與出警車(chē)輛保持通信聯(lián)絡(luò)！3. 車(chē)輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車(chē)或假警信息時(shí)，如車(chē)還未派出，核實(shí)后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員

6、取消任務(wù)；如車(chē)已派出，聯(lián)系車(chē)輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車(chē)人員返回。4. 接到出車(chē)醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。5. .當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車(chē)輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào)告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車(chē)輛執(zhí)行增援任務(wù)。6. 在出車(chē)過(guò)程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向120調(diào)度指揮中心、相關(guān)負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。7. 救護(hù)任務(wù)完成后，報(bào)告市120急救指揮中心“任務(wù)已完成”，并使急救車(chē)輛處于待命狀態(tài)。8. 及時(shí)協(xié)助出警醫(yī)師在2小時(shí)內(nèi)將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急

7、救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護(hù)工作。2268120外線接警1. 電話呼入時(shí)，鈴響二聲內(nèi)必須應(yīng)答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請(qǐng)講”啟語(yǔ)，受理過(guò)程中語(yǔ)言必須規(guī)范、文明。2. 呼救受理時(shí)，接通電話詢問(wèn)判斷為真警后，認(rèn)真接聽(tīng)，正確記錄呼救相應(yīng)信息，特別是病人的主訴、現(xiàn)場(chǎng)地址、候車(chē)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并清楚地填寫(xiě)在出車(chē)登記本上并核對(duì)確認(rèn)，及時(shí)更改出警車(chē)輛的狀態(tài)。3. 當(dāng)錯(cuò)號(hào)呼入時(shí)，應(yīng)答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對(duì)不起，您打錯(cuò)了”，并掛機(jī)。4. 車(chē)輛派出后，病家來(lái)電退車(chē)（必須問(wèn)明是否真正退車(chē)），如車(chē)還未派出，核實(shí)后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員取消任務(wù)；如車(chē)已派出，聯(lián)系車(chē)輛駕駛員，確定位置，告知病家，病

8、家決意不要，通知出車(chē)人員取消出車(chē)任務(wù)，并返回醫(yī)院。5. 病家來(lái)電催車(chē)（1）如車(chē)輛已派出，核實(shí)后，回答“車(chē)已派出，請(qǐng)?jiān)诤蜍?chē)地址等”，并告知車(chē)輛位置，必要時(shí)將出救車(chē)輛聯(lián)系電話告知病家。（2）如車(chē)未派出，核實(shí)后，回答病家的問(wèn)題。6. 如呼救電話接通后呼救者不講話，應(yīng)高度警惕是否為呼救者失去講話能力，應(yīng)簡(jiǎn)要詢問(wèn)清楚并做出妥當(dāng)處理；如詢問(wèn)無(wú)應(yīng)答，且電話未掛斷，必要時(shí)由科室負(fù)責(zé)人立即報(bào)告醫(yī)院總值班，確定是否報(bào)告“110”請(qǐng)其尋找呼救者。7. 接到出車(chē)醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。8. 當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車(chē)輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào)告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車(chē)輛執(zhí)行增援任務(wù)。9. 在出車(chē)過(guò)程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。10. 救護(hù)任務(wù)完成后，協(xié)助醫(yī)師及時(shí)準(zhǔn)確的完善相應(yīng)