文秘0903高麗小組寵物店CIS設計

1、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級*Pet - love 狗與愛的世界Pet - love 狗與愛的世界經(jīng)營范圍：狗狗醫(yī)院狗狗美容狗狗攝影狗狗的服裝與配飾狗狗照料狗狗玩具狗狗美食Pet - love 狗與愛的世界狗狗的服裝與配飾Pet - love 狗與愛的世界狗狗美食Pet - love 狗與愛的世界狗狗玩具Pet - love 狗與愛的世界狗狗照料Pet - love 狗與愛的世界狗狗美容Pet - love 狗與愛的世界狗狗攝影Pet - love 狗與愛的世界狗狗醫(yī)院企業(yè)地址： 溫州市鹿城區(qū)銀都花苑108111號Pet - love 狗與愛的世界P

2、et - love 狗與愛的世界Pet - love 狗與愛的世界MI：信任我 這對我是最重要的Pet - love 狗與愛的世界BI： 氣氛禮儀(1)視覺。Pet-love 狗與愛的世界為顧客展示“視覺商品化：顧客可以看到潔凈、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、干凈的設施、設備等；可以看到著裝統(tǒng)一、整潔、標準的效勞人員；可以看 到陳列別致、色彩層次清楚的產(chǎn)品。 (2)氣味。Pet-love 狗與愛的世界氣味會影響氣氛，應盡量減少動物身上的異味，以吸引顧客常駐。(3)聲音。 Pet-love 狗與愛的世界的音樂往往是氣氛營造的背景。對于零售店播放音樂的一項研究指出，店里的人潮往來流量，會受

3、到播放什么樣的音樂而有所改變。假設想營造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂，門店員工要輕聲細語；假設想營造熱情的氣氛而促進銷售，可以使用空曠的空間、激情的音樂。(1)儀容儀表。員工保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。(2)行為標準。標準員工的站姿、坐姿、行姿，標準點工與顧客接觸時的動作行為，標準員工的禮貌用語等，向顧客展廳出連鎖門店的優(yōu)秀形象。(3)待客禮儀。比方：當顧客臨近門口，即將進入時員工就應該致以“歡送光臨的問候，致歡送詞時應面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中。無論顧客是否購置，要離開時，都應以熱情相送，致以“謝謝光臨的道別。這樣會給

4、顧客一種尊重的感受。在顧客進人時，離顧客最近的店員要主動接待，不能出現(xiàn)顧客等待多時而無人接待的現(xiàn)象。所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭吵，對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切等Pet - love 狗與愛的世界顧客關系維護：售后效勞顧客回訪 (1)售后效勞。由于商品的特性、質量和效勞態(tài)度等問題導致顧客在購置商品后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求我們店提供進一步的效勞。售后效勞包括增值效勞(比方免費給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對于由于寵物店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償效勞)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理效勞)等。 (2)顧客回訪

5、。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購置，我們店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪，而我們回訪一般采用的是 回訪。對于新顧客，應在頤客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質量、效勞建議等問題。對于熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以 祝?；蛸浰托《Y物，此外也應在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪。對于流失顧客，我們店了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和效勞等方面的意見、建議。 Pet - love 狗與愛的世界VI：Pet - love 狗與愛的世界Pet lovePet - love 狗與愛的世界Pet - love 狗與愛的世界兩顆愛心是代表人與人，人與狗之間以心靈架起愛的橋梁，狗狗從中探出腦袋，寓意了萬物和諧、愛從中來的美好愿景。petlove中的狗腳印寓意了我們公司腳踏實地，一步一步地不斷壯大成長，整個商標以粉色