品管圈概述課題講義(共40頁).pptx

1、品管圈概述品管圈概述Qaulity Control Circle(Q.C.C)Qaulity Control Circle(Q.C.C)貴州省人民醫(yī)院貴州省人民醫(yī)院李勇蘭李勇蘭品管品管圈圈 QCC 一、品管圈定義一、品管圈定義 二、品管圈起源及發(fā)展二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動三、品管圈活動 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈稱為品管圈 一、一、品管圈定義品管圈定義品管思想品管思想美國的始祖美國的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴

2、明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及19541954年年JuranJuran裘蘭裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。企業(yè)間如火如荼地展開。二、二、品管圈發(fā)展歷程品管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程19781978年年9 9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組質(zhì)量小組”。19791979年年“中

3、國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會” ” 舉辦每年一次的全國性品管圈舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。小組發(fā)表大會。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活動。月某公司率先推行品管圈活動。19701970年年8 8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。19751975年年5 5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展 中國臺灣醫(yī)院在中國臺灣醫(yī)院在2020

4、世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于20082008年率年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動品管圈活動的精神與優(yōu)點(diǎn)品管圈活動的精神與優(yōu)點(diǎn)品管圈活動的定義品管圈活動的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、三、品管圈活動品管圈活動圈會的召開圈會的召開品管圈基本手法與步驟品管圈基本手法與步驟 以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作把工作崗位崗位上上所所發(fā)生發(fā)生的的問題問題，例如，例如品質(zhì)品質(zhì)、成本、安全、成本、安全、服務(wù)、士氣服務(wù)、士氣等，等，來來加以改

5、善的自主管理加以改善的自主管理活動活動 借由上而下管理，讓基層員工自主、主動參與決策機(jī)借由上而下管理，讓基層員工自主、主動參與決策機(jī)會，全員需具有基本改善能力會，全員需具有基本改善能力 采【自主管理】、人性化管理采【自主管理】、人性化管理 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下: :靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QCQC）手法）手法 全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動，及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價(jià)值理價(jià)值 稱為稱為品管圈活動品管圈活動 品管圈組建的原

6、則品管圈組建的原則 自愿參加自愿參加 自愿結(jié)合自愿結(jié)合 自上而下自上而下 上下結(jié)合上下結(jié)合 實(shí)事求是實(shí)事求是 聯(lián)系實(shí)際聯(lián)系實(shí)際 靈活多樣靈活多樣 不拘一格不拘一格 精神精神 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴” 創(chuàng)造創(chuàng)造利益，利益，確保企業(yè)發(fā)展確保企業(yè)發(fā)展 - - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動圈員自動自發(fā)，做事積極主動 品管圈活動的精神與優(yōu)點(diǎn)品管圈活

7、動的精神與優(yōu)點(diǎn)在護(hù)理工作中推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（個(gè)人）在護(hù)理工作中推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（個(gè)人）1 1、品管圈會議中可以有機(jī)會在大眾面前講話、品管圈會議中可以有機(jī)會在大眾面前講話 ，彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快，彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛的氣氛 2 2、能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的、能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪工作更感到自豪 3 3、改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品、改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上1 1、提高工作士氣、提高工作士氣2

8、2、提高護(hù)士知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度、提高護(hù)士知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才3 3、提高病房形象、提高病房形象 4 4、節(jié)省病房成本、節(jié)省病房成本5 5、提高病人滿意度、提高病人滿意度推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（病房）推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（病房） 品管圈的組織形態(tài)品管圈的組織形態(tài) QCC QCC小組的成立小組的成立建立小組、建立小組、圈名圈名、圈圈徽徽 、圈圈長長 、輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員、 圈圈員員依主題之需要組成依主題之需要組成指派或推選圈長指派或推選圈長提出圈名、圈徽提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)確定圈員人數(shù)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述QCC小組小組組成組成團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)

9、隊(duì)的力量來自于個(gè)人的貢獻(xiàn)來自于個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人的力量個(gè)人的力量來自于團(tuán)隊(duì)的士氣來自于團(tuán)隊(duì)的士氣人數(shù)以人數(shù)以5-5-1010人為宜人為宜小組成員簡介序號 姓名性別職稱職務(wù)小組分工 1 1 陶琪媛 女主管護(hù)師護(hù)士長(圈長)活動策劃 2 2 耿 容女副主任護(hù)師護(hù)士活動實(shí)施 3 3 周 敏女主管護(hù)師護(hù)士活動實(shí)施 4 4 姚丹丹 女護(hù)師護(hù)士活動實(shí)施 5 5 劉新穎 女護(hù)師護(hù)士活動實(shí)施 6 6 房文燕 女主管護(hù)師護(hù)士寫作實(shí)施 7 7 和 菁 女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施 8 8 尹 賀 女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施 9 9 于海倩 女護(hù)士護(hù)士協(xié)作實(shí)施 10 10 尹立偉 男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實(shí)施小組名稱小組名稱小組人數(shù)小組人

10、數(shù)平均年齡平均年齡活動頻率活動頻率建立日期建立日期活動日期活動日期活動主題活動主題小組概況小組概況 品管圈組織結(jié)構(gòu)品管圈組織結(jié)構(gòu)圈長圈長圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動計(jì)劃的擬定與執(zhí)行圈活動計(jì)劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力升自我解決問題的能力 匯報(bào)活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動匯報(bào)活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

11、及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動領(lǐng)品管圈活動 了解品管小組對活動的想法及做法了解品管小組對活動的想法及做法 教育訓(xùn)練提高活動能力教育訓(xùn)練提高活動能力 幫助活動主題的選定幫助活動主題的選定 協(xié)助品管小組解決問題協(xié)助品管小組解決問題 教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧 公正評價(jià)活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化公正評價(jià)活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化 輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性 圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更候選圈名候選圈名得票數(shù)得票數(shù) 排名排名 結(jié)果結(jié)果晨曦圈晨曦圈 13 媽咪寶貝圈媽咪寶貝圈 4 1 #溫馨圈溫

12、馨圈04精細(xì)圈精細(xì)圈22點(diǎn)滴圈點(diǎn)滴圈04愛心圈愛心圈13 征集候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，征集候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，得票最高，故確定為本次得票最高，故確定為本次QCCQCC圈名圈名 圈徽圈徽 圈徽的設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場景和抽象圈徽的設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（使人們在看到圈徽（logologo）標(biāo)志的同時(shí)，自然的）標(biāo)志的同時(shí)，自然的產(chǎn)生聯(lián)想產(chǎn)生聯(lián)想圈徽意義圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微：媽媽和寶寶快樂的微笑！笑！媽咪媽咪代表母親，寶貝代表新代表母親，寶貝代表新生兒生兒綠

13、葉代表護(hù)理人員綠葉代表護(hù)理人員大大的愛心代表精心的護(hù)理大大的愛心代表精心的護(hù)理意思就是在我們護(hù)理人員精心的意思就是在我們護(hù)理人員精心的護(hù)理下，寶寶健康、可愛，媽媽護(hù)理下，寶寶健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心開心、放心、稱心媽咪寶貝圈媽咪寶貝圈 圈徽圈徽 圈會圈會整合圈員意見整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈員意見相互溝通圈會記錄圈會記錄 圈名、所屬單位、開會時(shí)間、地點(diǎn)圈名、所屬單位、開會時(shí)間、地點(diǎn) 輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度本次進(jìn)度依依QCC執(zhí)行進(jìn)度執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄會議記錄本次

14、討論議題本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配結(jié)論、工作分配 記錄呈簽流程記錄呈簽流程 輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員講評 主管指導(dǎo)評語主管指導(dǎo)評語 會前一周，圈長須按圈活動計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)會前一周，圈長須按圈活動計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜備相關(guān)事宜 確認(rèn)會議時(shí)間、場所確認(rèn)會議時(shí)間、場所 會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 圈長說明會議主題和議程圈長說明會議主題和議程 每位圈員每位圈員“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論 圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意 一個(gè)事項(xiàng)討論后再

15、進(jìn)行第二事項(xiàng)一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng) 必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況 圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員 指派一個(gè)人作會議記錄指派一個(gè)人作會議記錄 記錄做成后由圈長復(fù)讀一次記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議 會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng) 圈會后圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充何意見可補(bǔ)充 圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球圈員間感情聯(lián)

16、誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等賽等 開圈會時(shí)間：開圈會時(shí)間： 每周一次或每兩周一次，會議時(shí)間約每周一次或每兩周一次，會議時(shí)間約40-6040-60分鐘即可分鐘即可 開圈會地點(diǎn)：開圈會地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所 如何開好圈會？如何開好圈會？u LikertLikert量表是屬于評分加總式量表中最常用的一種，該量表是屬于評分加總式量表中最常用的一種，該 量表由一組陳述組成。量表由一組陳述組成。u 每一陳述有每一陳述有 每個(gè)被

17、調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對各道題的回答所得每個(gè)被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對各道題的回答所得 分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明被調(diào)查者對某一事物或現(xiàn)分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明被調(diào)查者對某一事物或現(xiàn) 象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息Likert量表量表非常同意非常同意5分分同同意意4分分不一定不一定3分分不同意不同意2分分非常不同意非常不同意1分分主題選定主題選定選題過程：選題過程：無法勝任無法勝任次迫切次迫切次重要次重要1尚能勝任尚能勝任迫迫 切切重重 要要3能勝任能勝任極迫切極迫切極重要極重要5圈能力圈能力迫切性迫切性重要性重要性分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 評價(jià)說明評價(jià)說明選定選定

18、順序順序總分總分圈能力圈能力迫切性迫切性重要性重要性提案人提案人主題評價(jià)題目主題評價(jià)題目注：注：以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià)，共以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià)，共_人參加與選題過程；票選分?jǐn)?shù)人參加與選題過程；票選分?jǐn)?shù);5分分 極重要、極重要、3分重要、分重要、1分次重要分次重要主題評價(jià)表提高母乳喂養(yǎng)成功率提高母乳喂養(yǎng)成功率(主題選定主題選定) 評分方法評分方法分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)急迫性急迫性效益性效益性重要性重要性5 5非常符合非常符合很重要很重要很重要很重要3 3符合符合重要重要重要重要1 1無相關(guān)無相關(guān)不重要不重要不重要不重要基本步驟基本步驟 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)P一、一、主題選定主題選定（一）（一）主題評價(jià)主題評價(jià)（二）（二）選題選題理由理由二、二、計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定（一）（一）進(jìn)度管理進(jìn)度管理三、三、現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握把握（一）（一）現(xiàn)狀現(xiàn)狀流程（二）作流程（二）作圖圖分析分析四、四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定（一）（一）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)（二）（二）設(shè)設(shè)定理由定理由五、五、原因解析原因解析（一）要因分析（二）真因（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證驗(yàn)證 六、六、對策擬定對策擬定（一）（一）創(chuàng)意評價(jià)創(chuàng)意評價(jià)（二）（二）具體計(jì)劃具體計(jì)劃D七、七、對策實(shí)施對策實(shí)施（一）改善案（一）改善案1 1 （二）改善案（二）改善案2 2 C八、效果八、效果確認(rèn)確認(rèn)（一）（一）達(dá)成率達(dá)成率 （二）成果（二）成果檢討檢討A九、九