五個為什么與魚骨圖分析法參考資料

1、 5 5個個WHYWHY分析，又稱分析，又稱“為什么為什么- -為什么為什么”分析。分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問問5次，每一個次，每一個“原因原因”都會緊跟著另外一個都會緊跟著另外一個“為什么？為什么？”直到問題的根源被確定下來。直到問題的根源被確定下來。為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”5個WHY分析“5 5個個WhyWhy分析分析”由來由來 5 5個個WhyWhy分析又稱分析又稱5 5問法問法，最初由豐田公司提出并在豐，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為

2、豐田田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5 5問法。問法。 5 5個個WhyWhy報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問題至少要問5 5個為什么。個為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么為什么”，直到回答令，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里

3、明白為止他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是后來這就是后來著名的著名的“五個為什么五個為什么”。 5 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的主觀或自負(fù)的假設(shè)假設(shè)和和邏輯陷阱邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著，從結(jié)果著手，沿著因果因果關(guān)系關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因原有問題的根本原因. . “5 5個個WhyWhy分析分析”也是中國人的智慧也是中國人的智慧u我們中國古代以來就有我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習(xí)的習(xí)慣；慣；“打破沙鍋問

4、到底打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。嘴邊的一句口頭禪。 u到了小日本手里就整出一個到了小日本手里就整出一個5why出來了出來了u呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋打破沙鍋問到底問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。一個方法。 澄清問題澄清問題分析問題分析問題查找原因要點(diǎn)查找原因要點(diǎn)把握問題趨勢把握問題趨勢識別識別/ /確認(rèn)直接原因確認(rèn)直

5、接原因問問5 5個為什么以識別根本原因個為什么以識別根本原因問問5 5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問問5 5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生實施糾正措施；至少，實施臨時措施實施糾正措施；至少，實施臨時措施杜絕根本原因杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)吸取接受教訓(xùn)一種用不斷問一種用不斷問“為什么為什么”來找來找現(xiàn)象的根本原因的方法現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法原因的分析方法一種更進(jìn)一步

6、的因果分析方法，不一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素是只找出最具影響的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去察覺（異常點(diǎn)、察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）變化點(diǎn)等）問題問題緊急處緊急處理理一次因一次因（近因）（近因）治標(biāo)對策治標(biāo)對策（暫時）（暫時）改善改善行動行動 N N次因次因（遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因） 治本對治本對策策 （永久）（永久） 原因原因 調(diào)查調(diào)查鑒別出的問題鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題闡明的問題為什么？為什么？1 1理由理由為什么？為什么？2 2理由理由為什么？為什么？

7、3 3理由理由為什么？為什么？4 4理由理由為什么為什么5 5？已定位的理由區(qū)已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn)理由點(diǎn) 根源根源糾正措施糾正措施 教訓(xùn)教訓(xùn)基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？哪一步？“去看去看”問題問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）現(xiàn)場現(xiàn)物）對根源的對根源的5 5個為什么分析調(diào)查個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題為什么我們會存在問題為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么我們的為什么我們的“系統(tǒng)系統(tǒng)”會失效會失效1 1、必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。假設(shè)的。2 2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到

8、現(xiàn)場去察看現(xiàn)象。、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象現(xiàn)象= =能觀察到的事件或事實能觀察到的事件或事實真正真正原因原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問問真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個題何以發(fā)生。先問第一個“問什么問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問，依此類推，問5次次“為什么為什么” 問題發(fā)生在哪？問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？其造成問題的根本原因為什么呢？5Why5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措

9、施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護(hù)顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評估表Data Collection5

10、個為什么鏈?zhǔn)綀D表個為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源“5Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策根本對策源流對策源流對策一個使用一個使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事為什么丟失一個國家為什么丟失一個國家uwhy1為什么丟失一個國家為什么丟失一個國家因為打敗了一場因為打敗了一場戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭uwhy2為什么打敗這場戰(zhàn)爭為什么打敗這場戰(zhàn)爭因為比敵人少了因為比敵人少了一位士兵一位士兵uwhy3為什么少了一位士兵為什么少了一位士兵因為這位士

11、兵沒因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)有馬騎無法參戰(zhàn)uwhy4為什么沒馬無法參戰(zhàn)為什么沒馬無法參戰(zhàn)因為這位士兵的因為這位士兵的馬的馬掌掉了馬的馬掌掉了uwhy5為什么馬掌會掉為什么馬掌會掉因為鐵匠在釘馬掌的因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根，然後馬掌脫落了時候少釘了一根，然後馬掌脫落了uwhy6為什么少釘一根釘子為什么少釘一根釘子. 一個錯誤使用一個錯誤使用5why的案例：的案例：一個人摔了一跤一個人摔了一跤u5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個方向，析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。就可能會走

12、上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ - 因為地面滑2、為什么地面滑？ -因為地面有水3、為什么有水？ - 因為喝水水灑了4、為什么水灑了？ - 因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？ -因為沒有杯托因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？u如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到

13、頭來只能是無頭案。上述分析錯在何處？上述分析錯在何處？u找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了為什么滑倒了 因為沒看到地上有水因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識仰頭走路，沒有防范意識3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？、為什么仰頭走路，沒有防范意識？. 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。些不可控的原因。u1、問到第二

14、個、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者的潛在因子都存在摔跤者“大意摔大意摔跤跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個、第五個W的回答存在邏輯錯誤。的回答存在邏輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？從車間掃油看（從車間掃油看（

15、5why分析）分析） 真實案例真實案例 uWhy1 為什么車間每天都有掃不完為什么車間每天都有掃不完的油的油因為油抽在抽油過程中漏油因為油抽在抽油過程中漏油uWhy2 為什么油抽在抽油過程中漏為什么油抽在抽油過程中漏油油因為油抽新買來就是漏的因為油抽新買來就是漏的uWhy3 為什么油抽新買來就為什么油抽新買來就 是漏的是漏的因為油抽質(zhì)量不過關(guān)因為油抽質(zhì)量不過關(guān)uWhy4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽因為油抽價格低因為油抽價格低uWhy5 為什么買價格低的油抽為什么買價格低的油抽因為因為要控制成本要控制成本uWhy6 漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底

16、如何才能有效控制成本，到底如何才能有效控制成本因為因為采購堅持的是價低采購采購堅持的是價低采購車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油u提問還可繼續(xù)，直到找到根源提問還可繼續(xù)，直到找到根源車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油原因追究例子原因追究例子- -1 1好的好的分析分析WhyWhy螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12M8-M12WhyWhyWhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓松松了了系緊系緊扭扭力太少力太少加強(qiáng)加強(qiáng)系緊系緊螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現(xiàn)象現(xiàn)象設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了 沒有清掃沒有清掃現(xiàn)象

17、現(xiàn)象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強(qiáng)清掃加強(qiáng)清掃不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機(jī)器外殼機(jī)器外殼沒有清掃沒有清掃規(guī)劃規(guī)劃原因追究例子原因追究例子- -2 2 Why3Why3訂單增加訂單增加現(xiàn)象現(xiàn)象Clean RoomClean Room（無塵室）（無塵室）內(nèi)的內(nèi)的灰塵灰塵量量規(guī)定以上規(guī)定以上Why1Why1發(fā)發(fā)生生灰塵灰塵原因是原因是設(shè)備設(shè)備來的來的設(shè)備設(shè)備的稼動的稼動很多很多Why2Why2工作量很多工作量很多原因追究例子原因追究例子- -3 3 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材21原因追究例子原因追究例子- -4 4現(xiàn)象現(xiàn)象

18、 小朋友小朋友在在 商場商場 受受傷傷Why2Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1Why1撞到商場固定撞到商場固定玻璃門玻璃門 受受傷傷沒有注意到?jīng)]有注意到前面前面對策對策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷迷糊糊1.1.設(shè)置保護(hù)欄桿設(shè)置保護(hù)欄桿2.2.貼警示語貼警示語 或標(biāo)示或標(biāo)示商場固定玻璃商場固定玻璃門沒有門沒有保護(hù)處理保護(hù)處理 機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會停止呢為什么，機(jī)器會停止呢/ 因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負(fù)荷呢？為什么電量會超過負(fù)荷呢？ 因為軸承部分的潤滑不夠。因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案

19、例幾個著名的案例案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）（豐田公司的大野奈一）案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）為什么潤滑不夠？為什么潤滑不夠？ 因為唧筒（因為唧筒（PUMP）未充分汲起。未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？為什么會產(chǎn)生磨耗？ 因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。必須對現(xiàn)場提出各種對策

20、。 案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕1）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次物有腐蝕作用，該大廈墻

21、壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，因為燕子喜歡聚集到這里，案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲蜘蛛

22、愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子）捕殺燕子3.

23、）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕案例案例3:阿波羅阿波羅13號服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸號服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸u阿波羅13號（Apollo 13）是阿波羅計劃（Project Apollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球 5

24、個為什么分析個為什么分析 阿波羅阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么為什么爆炸會發(fā)生？爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣氣2.為什么會被電線弄成拱形為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)

25、掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會失效為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動？為什么加熱器首先被啟動？當(dāng)測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉?u滿足顧客的需求滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之找出問題發(fā)生的根

26、源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解為什么為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來來因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5 5個為什么的優(yōu)點(diǎn)個為什么的優(yōu)點(diǎn)u總的指導(dǎo)方針總的指導(dǎo)方針要天真一些要天真一些要絕對的客觀要絕對的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功如果你自己不完全

27、熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析能的工作組來完成分析u若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。原因的根源。5WHY的注意事項的注意事項“5Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策根本對策源流對策源流對策案例一：部品發(fā)生故障案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345強(qiáng)化銷售的強(qiáng)化銷售的物品管理能力物品管理能力部品發(fā)生故障部品發(fā)生故障材料不好材料不好更換材料更換材料為什么材料不好？為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料供應(yīng)商提供的材

28、料有問題有問題強(qiáng)化受入檢查強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材為什么供應(yīng)商提供的材料有問題料有問題生產(chǎn)方法不好生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對緊急納期變更應(yīng)對緊急納期變更為什么會發(fā)生納期變更為什么會發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更案例二、某員工經(jīng)常請假案例二、某員工經(jīng)常請假次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假為什么經(jīng)常請假因為總是身體不因為總是身體不適適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)注意健康管理注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生 經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠時間

29、分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)回家后還要做網(wǎng)上生意上生意到深夜到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工辭掉網(wǎng)上販賣工作作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜夜想多賺一點(diǎn)錢想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資境與現(xiàn)在的工資相匹配相匹配5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高級的治療費(fèi)用高級的治療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康，讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院盡早出院案例三、工作中出現(xiàn)問題案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤桑在工作中出現(xiàn)

30、了失誤對對A進(jìn)行警告，不進(jìn)行警告，不要再次出錯要再次出錯2為什么為什么A出現(xiàn)失出現(xiàn)失誤誤A在工作使用的操作指導(dǎo)書在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺陷里有缺陷對操作指導(dǎo)書進(jìn)行對操作指導(dǎo)書進(jìn)行改訂改訂補(bǔ)充補(bǔ)充3為什么操作指導(dǎo)為什么操作指導(dǎo)書書有缺陷有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯誤從前也經(jīng)過一樣的錯誤）B在出錯后沒有將操在出錯后沒有將操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善作指導(dǎo)書進(jìn)行完善操作指導(dǎo)書有缺陷操作指導(dǎo)書有缺陷時都時都要進(jìn)行修改要進(jìn)行修改4為什么至今沒能為什么至今沒能對操作指導(dǎo)書進(jìn)對操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正。發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正。 發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第一時間對應(yīng)一時間對應(yīng)5為什么沒能

31、及時為什么沒能及時對應(yīng)對應(yīng)操作流程里沒有靈活對應(yīng)的操作流程里沒有靈活對應(yīng)的規(guī)定。規(guī)定。 個別對應(yīng)緊急對應(yīng)永久對策永久對策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化水平展開水平展開在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時間內(nèi)修改案例四、換鞋區(qū)臭味對策案例四、換鞋區(qū)臭味對策次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，櫥柜中，把臭氣排走把臭氣排走2為什么鞋子臭為什么鞋子臭因為襪子和腳臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪

32、員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不為什么員工每天不洗洗 腳腳沒有理解棉襪的好處沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習(xí)慣沒有良好的個人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好教育員工，告之穿棉襪的好處處培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣5為什么員工沒有理為什么員工沒有理解解 棉襪的好處棉襪的好處為什么員工在公司為什么員工在公司里里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生生 習(xí)慣習(xí)慣沒有實踐過，無切身沒有實踐過，無切身體體 驗，棉襪比絲襪貴驗，棉襪比絲襪貴公司沒有

33、強(qiáng)有力的機(jī)公司沒有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān)制監(jiān) 督指導(dǎo)員工督指導(dǎo)員工 新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗展開案例：庫存多展開案例：庫存多庫存多原材料、部品庫存多半成品庫存多部品種類多將“庫存多”這種狀態(tài)采用“5Why分析”進(jìn)行樹狀展開“5 Why”分析和特性要因圖分析和特性要因圖 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖 分 析法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析法u1. 1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。u2.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問

34、題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖因果圖”。魚骨圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理。 u3.魚骨圖分析法倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。u4.魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :u魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題u潛在的根本原因。u它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于u問題的原因，而不是問題的癥狀。 u能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的u個人觀點(diǎn)。u以團(tuán)隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。u辨識

35、導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。u分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。u采取補(bǔ)救措施，正確行動。魚骨圖分析法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u頭腦風(fēng)暴研討會頭腦風(fēng)暴研討會u1.讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。u2.目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。u3.主張獨(dú)立思考，各抒己見。u4.鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。u5.禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。u6.與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。u7.不強(qiáng)調(diào)個人成績，以小組的整體利益為

36、重，創(chuàng)造民主環(huán)境。u8.不阻礙個人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u魚骨圖使用步驟魚骨圖使用步驟 u查找要解決的問題； u把問題寫在魚骨的頭上； u召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； u把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； u根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； u拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？ u針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）； u當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。 魚骨圖分析魚骨

37、圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u分析的要點(diǎn)分析的要點(diǎn): : u、確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； u、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如不良)； u、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析； u、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策； u、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時考慮三現(xiàn)主義

38、：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)u、 選取重要原因時，不宜超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。 魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u什么是什么是6M:6M:測量測量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u魚骨圖基本結(jié)構(gòu)魚骨圖基本結(jié)構(gòu): :魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法

39、的步驟: :u決定問題的特性。u 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。特特 性性魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u特性和主骨u特性寫在右端，用四方框圈起來。u主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。特特 性性主主 骨骨魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u大骨和要因。u大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成6060度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何

40、運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u中骨、小骨、孫骨。u中骨事實。u（ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）u小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。u孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會那樣？來寫。孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材記入中骨、小骨、孫骨的記入中骨、小骨、孫骨的“要要點(diǎn)點(diǎn)”。要因要因記入記入 沒有對策的反饋沒有對策的反饋 。 例例：沒有照明沒有照明 沒有蓋子沒有蓋子 沒有報警沒有報警 沒有干勁沒有干勁 學(xué)習(xí)不足學(xué)習(xí)不足 注意不足注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的

41、話比較好要因要因是是 主主語語謂語謂語 的形式比較好的形式比較好。 例：例：軟管軟管 軟管長軟管長 涂料涂料 涂料飛濺涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因?，F(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u深究要因。u考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。u追查要因的時候，要由全員討論決定。u將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。u主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。u決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全

42、面班組管理教材u繪制時，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照繪制時，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練

43、度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材5 - Why 分析法 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因 大野問:為什么機(jī)器停了？ 工人答:因為機(jī)器超負(fù)荷，保險絲燒斷了。 大野問:為什么機(jī)器會超負(fù)荷？ 工人答:因為軸承的潤滑不夠。 大野問:為什么軸承會潤滑不夠？ 工人答:因為潤滑泵吸不上油了。 所謂所謂5why5why

44、分析法，又稱分析法，又稱“5 5問法問法”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5 5個個“為什么為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為來自問，以追究其真正原因。雖為5 5個為什么，但使用時不限定只做個為什么，但使用時不限定只做“5 5次為什次為什么的探討么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3 3次，有時也許要次，有時也許要1010次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的 。 大野問大野問 : :為什么潤滑泵吸不上油？為什么潤滑泵吸不上油？ 工人答工人答: :因為油泵軸磨損了，松動了因為油泵軸磨

45、損了，松動了. . 大野問大野問: :為什么油泵軸會磨損了，松為什么油泵軸會磨損了，松動呢？動呢？ 工人答工人答: :因為沒有安裝過濾器，油里因為沒有安裝過濾器，油里混進(jìn)了雜質(zhì)?；爝M(jìn)了雜質(zhì)。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么為什么”, ,才找到問題的真正原因和解決的方法，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過濾器。在油泵上安裝了過濾器。 如果員工沒有以這種追根究底的精如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。決。 魚骨圖分析法魚骨圖分析法

46、如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定長度不良是為什么長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良剎車導(dǎo)管長度不良特性特性：例：例1 1尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低從汽缸漏氣從汽缸

47、漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定花費(fèi)時間是為什么花費(fèi)時間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時間搬運(yùn)空箱較費(fèi)時間特性：例特性：例2 2分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放是為什么大是為什么大是為什么多是為什么多是為什么設(shè)備設(shè)備放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸

48、大放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是為什么流向后工程是為什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性：例：例3 3不知道是為什么不知道是為什么沒有時間是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者支援作業(yè)者竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數(shù)完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流不

49、知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數(shù)完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定不活潑是為什么不活潑是為什么改善活動不活潑改善活動不活潑特性特性：例：例4 4件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么不教授是為什么臨時工臨時工不了解前后工程不了

50、解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn)提案件數(shù)少提案件數(shù)少中骨【事實】中骨【事實】沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定不良過多是為什么不良過多是為什么區(qū)別針區(qū)別針安裝不良多安裝不良多 特性特性：例：例5 5為什么開了為什么開了為什打的方法不好為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么身體傾斜

51、為什么反手拉設(shè)備為什么反手拉設(shè)備方法方法反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備區(qū)別針區(qū)別針開了開了中骨【事實】中骨【事實】皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以區(qū)別針區(qū)別針開了開了槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時身體傾斜打時身體傾斜反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時身體傾斜打時身體傾斜 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因系。是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因系。魚頭在右，特性值通常以魚頭在右，特性值通常以“為什么為什么”來寫。來寫。整理問題型整理問題型 原因型原

52、因型對策型對策型魚頭在左，特性值通常以魚頭在左，特性值通常以“如何提高如何提高/ /改善改善”來寫。來寫。魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型魚骨圖分析魚骨圖分析法法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u經(jīng)典實例 魚骨圖分析法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材存貨人員一次請購存量太多缺計劃購貨其他訂購審查流于形式為何庫存周轉(zhuǎn)率偏低銷售不力未達(dá)目標(biāo)墨守成規(guī)缺乏改善意念協(xié)調(diào)溝通不夠積極經(jīng)常性使用商品，存量部分偏高儲存期間難以確定通用配件儲存過多料帳不正確儲位不當(dāng)交貨品不良呆滯廢品經(jīng)常產(chǎn)生久存二年以上未動用太多喜歡請購新產(chǎn)品過早請購購貨數(shù)與需用數(shù)未盡配合商品已進(jìn)庫不知領(lǐng)用市場預(yù)估錯誤魚骨圖分析法經(jīng)典案例 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：1 1、員工流失率、員工流失率 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：2、送貨時間太長、送貨時間太長環(huán)境環(huán)境工具工具/設(shè)備設(shè)備方法方法人人送貨時送貨時間太長間太長太多的電話太多的電話未聽到聲音未聽到聲音電話系統(tǒng)電話系統(tǒng)故障故障Beepers運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常轉(zhuǎn)不正常無遙控器無遙控器不清楚誰接收不清楚誰接收搬運(yùn)工太搬運(yùn)工太少少 如何運(yùn)用魚