萬(wàn)科地產(chǎn)的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)

1、骨子里的細(xì)節(jié) 萬(wàn)科地產(chǎn)的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)2客戶觸點(diǎn)？銷售部門(mén)：售前、售中、售后客服部門(mén)：收樓、入住、投訴物業(yè)部門(mén)：社區(qū)安全、公共衛(wèi)生清潔服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、維修、投訴處理、設(shè)施/設(shè)備維護(hù)、停車管理、會(huì)所活動(dòng)/管理、家政服務(wù)等。3目錄一.引言二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館三.萬(wàn)科會(huì)議室接待四.萬(wàn)科樣板房五.萬(wàn)科現(xiàn)房六.結(jié)語(yǔ)4一.引言 萬(wàn)科之道 VANKE PHILOSOPHY做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利5一.引言04年，重復(fù)購(gòu)買意向63，推薦購(gòu)買74。05年統(tǒng)計(jì)得出每個(gè)老客戶平均向6.28人推薦，成功成交率20.4 06年，至06年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤(pán)

2、。6一.引言Why？What？How？7二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館時(shí)尚前衛(wèi)的體驗(yàn)場(chǎng)所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn)81. 健康安全 綠色家居首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心”的理念，表示為客戶的需求而不斷努力91. 健康安全 綠色家居演繹：空氣質(zhì)量 噪音隔離 采光通風(fēng) 環(huán)保裝修表現(xiàn)萬(wàn)科為“生態(tài)家居”妥貼考量萬(wàn)科的產(chǎn)品“好房子”，環(huán)境健康，居住安心。101. 健康安全 綠色家居扶手的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更舒適更安全。小小扶手，展示設(shè)計(jì)的體貼用心11通用方便，人性家居為特殊生理周期的人專門(mén)設(shè)計(jì)貼心設(shè)計(jì)，以人為本122. 空間點(diǎn)滴 舒適家居1）玄關(guān)空間2）廚房空間3）客廳空間（舒適光環(huán)境）4）衛(wèi)浴空間5）臥室（健康睡眠）6）給排水體驗(yàn)

3、132. 空間點(diǎn)滴 舒適家居廚房垃圾處理與調(diào)味料盒專利設(shè)計(jì)，半開(kāi)放式廚房更符合中國(guó)烹飪習(xí)慣餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不同活動(dòng)設(shè)計(jì)相應(yīng)光環(huán)境，生活更舒適關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)142. 空間點(diǎn)滴 舒適家居臥室的燈光、窗簾、電視機(jī)智能控制，一覺(jué)安睡到天亮不一定實(shí)用，但展現(xiàn)萬(wàn)科設(shè)計(jì)之用心， 客戶感覺(jué)貼心152. 空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適享受的浴室，仿佛能感覺(jué)使用時(shí)的愜意小細(xì)節(jié)，大感動(dòng)板凳162. 空間點(diǎn)滴 舒適家居有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)留言同層排水，方便維修，妙處多實(shí)用，但這不是萬(wàn)科的專利設(shè)計(jì)173. 住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)U5 空間體驗(yàn) 趣味玄關(guān) 優(yōu)雅廚房 創(chuàng)意洗衣間 細(xì)致衣帽間 集成智能化系統(tǒng)183. 住宅產(chǎn)品

4、 空間體驗(yàn)景觀窗，集成智能化系統(tǒng)家務(wù)空間，干濕分離不可比擬的空間優(yōu)勢(shì)193. 住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)創(chuàng)意無(wú)處不在，全面貫徹“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，提升客戶體驗(yàn)204. 質(zhì)量品質(zhì) 技術(shù)革新工業(yè)化住宅體驗(yàn)區(qū) 模板作業(yè)區(qū) 鋼筋作業(yè)區(qū) 構(gòu)件作業(yè)區(qū) 工藝作業(yè)區(qū)214. 質(zhì)量品質(zhì) 技術(shù)革新構(gòu)建工業(yè)化制作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。表明萬(wàn)科在此方面奠定行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，贏得客戶信賴。將制作地鐵管片的技術(shù)用于制造房住宅，提升產(chǎn)品品質(zhì)225. 本章小結(jié)服務(wù)態(tài)度創(chuàng)造良好客戶體驗(yàn)，用心創(chuàng)意，提升客戶體驗(yàn)規(guī)范化形成行業(yè)準(zhǔn)繩，質(zhì)量保證，贏得客戶信賴話語(yǔ)權(quán)先聲奪人，形成行業(yè)領(lǐng)頭羊的觀念231. 會(huì)議室接待會(huì)議室準(zhǔn)備充分工作人員的服務(wù)規(guī)范

5、企業(yè)的品牌意識(shí)無(wú)處不在242. 本章小結(jié)細(xì)微之處展現(xiàn)企業(yè)文化品牌意識(shí)細(xì)節(jié)入手25四.萬(wàn)科樣板房骨子里的中國(guó)萬(wàn)科第五園展示得很好，具體做得又如何呢？261. 售樓中心你們有什么事？物業(yè)統(tǒng)一的站崗?fù)んw貼的“路牌”271. 售樓中心售樓處配備貸款咨詢處281. 售樓中心專為孩子們提供了游戲場(chǎng)所292. 外環(huán)境愜意的候車點(diǎn)，溫馨的提示，富有創(chuàng)意和品味的標(biāo)示302. 外環(huán)境古建筑的真實(shí)再現(xiàn)，提升客戶對(duì)樓盤(pán)文化內(nèi)涵的理解，又展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力312. 外環(huán)境樣板房是有名的設(shè)計(jì)師，展現(xiàn)萬(wàn)科企業(yè)實(shí)力裝修中，也不見(jiàn)臟亂323. 樣板房體貼的看房程序33溫馨提示無(wú)所不在343. 樣板房體驗(yàn)館里展示的創(chuàng)意設(shè)計(jì)已用于樣板房

6、中，不是擺空架子353. 樣板房展示你想看的細(xì)節(jié)363. 樣板房又見(jiàn)同層排水樣板間所用材料一覽表373. 樣板房工程透明化，展現(xiàn)工程質(zhì)量，讓你買的更放心383. 樣板房所用材料實(shí)物相見(jiàn)，質(zhì)量有保證394. 本章小結(jié)服務(wù)態(tài)度好，看房過(guò)程溫馨“以人為本”的設(shè)計(jì)理念做到實(shí)處小細(xì)節(jié)，更能顯示企業(yè)大實(shí)力毛坯樣板房的透明化工藝展示，展現(xiàn)樓盤(pán)品質(zhì)，客戶買得放心40五. 萬(wàn)科現(xiàn)房再來(lái)看看現(xiàn)房41五. 萬(wàn)科現(xiàn)房精心的扶手設(shè)計(jì)溫馨提示隨項(xiàng)目風(fēng)格改變，設(shè)計(jì)精美42五. 萬(wàn)科現(xiàn)房已建成的小區(qū)管理嚴(yán)格，業(yè)主和買房的都安心（買別墅的故事）交房環(huán)節(jié)考慮周到（手續(xù)一步到位）細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展現(xiàn)品牌，品味43六.結(jié)語(yǔ)Why？以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略What？服務(wù)，設(shè)計(jì)，品質(zhì)How？橫向求其有，縱向求其善44六. 結(jié)語(yǔ)行業(yè)