宏禹物業(yè)員工手冊

1、安徽宏禹物業(yè)員工手冊安徽宏禹物業(yè)服務有限公司員 工 手 冊（內(nèi)部資料 注意保存）二OO八年三月目 錄1、公司簡介 2、人力資源管理程序（試行）3、薪酬制度 4、福 利 5、員工考勤制度 6、員工制服管理規(guī)定 7、員工行為規(guī)范 8、獎懲條例 9、員工投訴 安徽宏禹物業(yè)服務有限公司簡介公司成立于二OO四年十一月二十五日，注冊資金五十萬元人民幣，專業(yè)從事物業(yè)管理服務，現(xiàn)為國家三級物業(yè)管理企業(yè)，公司通過多年的物業(yè)管理經(jīng)驗和在安徽省知名的物業(yè)管理專家顧問指導下，積累了各種類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，同時通過從省城引進高級管理人員，加強內(nèi)部培訓等手段形成了一支具有較高業(yè)務素質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理隊伍。目前公司受托管理懷

2、遠一中、懷遠三中、懷遠縣財政局、懷遠縣疾控中心大樓、禹都華庭和禹都雅苑。物業(yè)托管面積20多萬M2，公司管轄的禹都華庭住宅小區(qū)榮獲 “2006年度蚌埠市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”殊榮；公司現(xiàn)有員工60余人，其中管理骨干近10人，全部持證上崗。為提高服務水平，公司加強內(nèi)部管理，加速現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)：一方面建立健全各項管理制度，加強職業(yè)道德和服務意識教育，從而在企業(yè)內(nèi)部真正樹立業(yè)主至上、服務第一的理念；另一方面，加強對作業(yè)人員和關(guān)鍵崗位工作人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平的培訓，建立健全崗位工作標準和各項服務操作規(guī)程，使物業(yè)管理服務科學化、規(guī)范化。 公司的質(zhì)量方針是“安全、舒適、誠懇、創(chuàng)新”， 服務宗旨是“

3、依法管理、熱情服務、以人為本、業(yè)主至上”。這也是我們?nèi)w同仁的服務宗旨和服務準則。希望能在全體同仁的努力下，加強與行業(yè)主管部門的溝通，及時了解物業(yè)管理信息，在行業(yè)主管部門的指導下，及時掌握行業(yè)法規(guī)、政策，并積極參加行業(yè)主辦的培訓，不斷開拓服務領(lǐng)域，提高服務水準。 二OO八年三月公司組織機構(gòu)設(shè)置圖人力資源管理程序一、目的為規(guī)范公司的人力資源管理，確保員工隊伍的素質(zhì)，合理地培養(yǎng)人才、使用人才、儲備人才，以適應公司經(jīng)營管理業(yè)務發(fā)展的需要。二、適用范圍適用于公司員工的聘用、考核、調(diào)整。三、職責（一）總經(jīng)理負責公司人力資源的審批及員工考核結(jié)果的審查。（二）公司辦公室負責進行新招員工的面視、考核，并辦理錄

4、用及離退職等手續(xù)。（三）部門負責人負責部門內(nèi)人員的合理使用和定期工作業(yè)績評價（向員工公布考核結(jié)果），對公司人力資源的管理提出合理化建議。四、內(nèi)容（一）招聘1、招聘條件：應聘人員應政歷清楚，身體健康，五官端正，無不良習慣，要符合應聘崗位的任職基本要求即職務說明書（聘用條件、崗位職責、崗位資格）的條件。應聘安管員須具有初中以上文化程度，年齡2050歲之間，男性，身高1.72米以上，共產(chǎn)黨員及退伍軍人優(yōu)先。2、招聘程序由用人單位提出用人申請，填寫職位申請表，行政人事部根據(jù)人力資源定編情況和所需人員情況安排招聘事宜，應聘人員經(jīng)面視、考試、體檢合格后，辦理入職手續(xù)，填寫員工招聘審批表?？偨?jīng)理在員工招聘審

5、批表上加簽意見。3、需提供資料：應聘人員交驗身份證、學歷證、職稱證、健康證明原件，留復印件（設(shè)備維護員提供特殊工種操作證、物業(yè)管理員提供物業(yè)管理上崗證、退伍軍人需提供退伍軍人證）（上述材料離職時資料不得帶走）。（二）錄用1、員工入職以上班時間為準。2、新員工入職以前由所在部門或管理處安排入職培訓。（三）轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理（管理處主任）填寫員工轉(zhuǎn)正審批表報總經(jīng)理審批。（四）辭職1、員工辭職需提前3天向所在部門提出申請，填寫員工辭職申請表報部門經(jīng)理（管理處主任）審批后一天內(nèi)報總經(jīng)理批準。2、員工辭職申請在沒有獲得批準前必須堅守崗位，服從管理，在辦理好交接手續(xù)后方可離開崗位。（五）辭退1、員工嚴

6、重違反公司規(guī)定或犯有嚴重錯誤的，公司將按公司員工手冊規(guī)定予以辭退。2、被辭退人員應由部門經(jīng)理（管理處主任）填寫辭退申請表，報公司總經(jīng)理審批后，該員工必須二日內(nèi)辦理離職手續(xù)。（六）離/退職手續(xù)1、員工辦理離/退職手續(xù)時，應歸還公司的資料、文件、辦公用品及所借公款等，同時需交所發(fā)工作服、工作牌、辦公桌鑰匙等有關(guān)證件和物品。由員工所在（管理處）負責人根據(jù)離/退職人員完善手續(xù)表中內(nèi)容加以確認。2、由辦公室財務根據(jù)其部門經(jīng)理（管理處主任）簽發(fā)的離/退職完善手續(xù)表及公司有關(guān)規(guī)定（服裝折舊費、培訓費等）核算工資，批準其到財務辦理有關(guān)薪金結(jié)算手續(xù)。（七）調(diào)職程序1、行政人事部根據(jù)業(yè)務需要，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可調(diào)

7、動員工的職位或服務地點，被調(diào)動的員工不得借故推諉，奉調(diào)員工接到調(diào)動通知后，應辦妥移交手續(xù)，并按通知時間報到。調(diào)離人員在新任者未到職前，其所遺職務由直屬上級暫為代理。（七）考核管理處將根據(jù)公司實際工作需要，不定期地組織員工考評，全方位反映各崗位員工的實際工作能力、接受培訓、專業(yè)資格和服務意識。五、相關(guān)表格表一 職位申請表表二 員工招聘審批表表三 員工轉(zhuǎn)正審批表表四 員工辭職申請表表五 員工辭退申請單表六 員工處罰通知書表七 離/退職人員完善手續(xù)表表八 員工請假單薪酬制度薪酬組成： 根據(jù)公司現(xiàn)階段實際情況，員工薪酬制度主要包括：崗位工資，績效工資，保險和福利，其他激勵等。發(fā)薪日期： 公司每月5日支

8、付上月工資；若發(fā)薪日遇節(jié)假日，則在最近的工作日支付。薪酬方案原則： 公司以增強企業(yè)活力為中心，以勞動市場價格為依據(jù)，多種薪酬分配形式相結(jié)合，積極貫徹薪酬分配的貢獻。向高級管理，高級技術(shù)，高級營銷人才傾斜原則；體現(xiàn)勞動力市場化原則；與傳統(tǒng)考核掛鉤，收入能增能減的原則。實行定崗定編，競爭上崗，以崗定薪，崗變薪變。薪金設(shè)置：安管員試用期為兩個月，試用期前十日為培訓期。第一月500元，第二月600元，第三月為650元（包括福利和保險）限小區(qū)安管員，學校及其他崗位門衛(wèi)不適用此條。保潔員試用期為一個月，第一月為400元，第二月為500元（包括福利和保險）培訓期解釋：試用期為兩個月，進公司十天內(nèi)為培訓期，培

9、訓期間自動離職者不享受當月工資。其他崗位由公司辦公室統(tǒng)一安排和管理。薪金系列： 1、員工薪金標準以稅前數(shù)值計算。 2、員工薪酬由公司辦公室統(tǒng)一管理。福 利（一） 假期1、公假： 經(jīng)公司領(lǐng)導批準參加社會活動，因公受傷經(jīng)醫(yī)院證明不能工作，假期由所在部門和相關(guān)部門核實，工資獎金照發(fā)。2、 婚假： 公司員工本人結(jié)婚，給假期三天，婚假不超過期限的，工資獎金照發(fā)；超過期限的時間按事假處理。往返路費自理。3、喪假： 公司員工本人的祖父母、父母、配偶、子女及依靠員工本人供養(yǎng)的弟、妹、養(yǎng)父母等死亡辦理喪事的，給喪假三天。凡未超過期限的，工資獎金照發(fā)；超過期限的時間按事假處理。喪假往返路費自理。4、產(chǎn)假和計劃生育

10、假：員工必須遵守國家政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假及產(chǎn)假按國家規(guī)定執(zhí)行。賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后）1、員工辦理結(jié)婚手續(xù)的，公司將致新婚賀儀人民幣200元整。2、員工子女出生后，公司將致賀儀人民幣100元整。3、員工在直系親屬（指配偶，子女，父母或配偶之父母）去世后，公司將奠儀人民幣200元整。（二） 員工活動 員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，如春節(jié)聯(lián)歡活動，公司周年慶祝活動，旅游活動等。（三） 員工宿舍 根據(jù)公司集體宿舍管理辦法，符合條件的員工根據(jù)公司實際情況安排集體宿舍，入住集體宿舍的員工需遵從公司集體宿舍管理規(guī)定。（四） 員工培訓為提高公司員工隊伍的整體素質(zhì)，拓展思路。

11、加快公司物業(yè)管理進程，實現(xiàn)物業(yè)管理持證上崗，公司支持員工外出參加物管培訓。為加強對培訓工作的領(lǐng)導，建立健全公司外派培訓工作制度，充分發(fā)揮受訓人員的作用。經(jīng)研究現(xiàn)將外出培訓工作及其檔案管理作以下規(guī)定：一、外出培訓需經(jīng)公司領(lǐng)導研究同意，由組織安排。送培人員離崗后其崗位工作由公司統(tǒng)一調(diào)整。自行聯(lián)系參加的培訓，由個人安排參加培訓時間費用自理但不得影響工作。二、凡參加培訓合格獲得的結(jié)業(yè)證明或崗位證書等有關(guān)文憑，需交公司統(tǒng)一保管。三、公司鼓勵員工為提高自身素質(zhì)，積極參加各類培訓，今后用其所長時，在薪金待遇上給予適當考慮。員工考勤制度第一條：為規(guī)范公司考勤管理，建立正常的工作秩序，統(tǒng)一考勤，現(xiàn)制定公司考勤制

12、度。第二條：本制度適用于公司各部門及各管理處。第三條：員工應遵守公司考勤制度，按時上、下班，不得遲到、早退、曠工及擅離崗位。第四條：實行員工簽到制度，所有員工必須在規(guī)定的時間之前到公司所屬部門或管理處簽到，不準代簽，如發(fā)現(xiàn)有人代簽，按曠工一天論處。第五條：員工有事、有病必須事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可履假，事后請假、口頭請假、電話請假、無假條的一律視為曠工（特殊情況除外）。第六條：員工請假或調(diào)休應按審批權(quán)限報批，二天以內(nèi)部門經(jīng)理（管理處主任）批準，二天以上需報總經(jīng)理批準。第七條：員工因公外出辦事，須經(jīng)部門經(jīng)理（管理處主任）批準后，方可外出。第八條：主任、部門經(jīng)理助理、副經(jīng)理、經(jīng)理、公司總經(jīng)理

13、助理有事請假或外出需報公司總經(jīng)理批準。第九條：公司管理人員遲到或早退一次，罰款10元，曠工一天扣除當天工資并罰款50元；其他員工遲到或早退一次罰款510元，曠工一天扣除當天工資并罰款50元。每月遲到或早退三次，按曠工一天計算，每月曠工二天或年累計7天以上，予以辭退。第十條：各部、管理處指定專人負責考勤，辦公室將不定期抽查考勤情況，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，不如實考勤，將對當事人進行嚴肅處理，并追究部門經(jīng)理的責任。第十一條：各部門考勤員必須在每月2日之前，將經(jīng)部門經(jīng)理（管理處主任）簽字后的考勤表統(tǒng)計上報公司辦公室處，由總經(jīng)理審核后發(fā)放當月工資。第十二條：本制度從公布之日起試行，解釋權(quán)在公司辦公室。員工制服管

14、理規(guī)定為了保證公司及員工的社會形象，改善員工福利，使工作服的配置和管理規(guī)范，根據(jù)便于操作、合理配置的原則，特制定本規(guī)定。一、工作服的配置員工一般按冬、夏裝標準進行配置，按崗位考慮在秋季增加部分配置。安管員1、夏裝：短袖制服上衣兩件，制服長褲兩條2、冬裝：上衣兩件3、帽子一頂4、領(lǐng)帶、武裝帶各一條保潔員1、夏裝：襯衣兩件。2、秋冬裝：馬甲一件。值班棉大衣：按崗位配置二、工作服的補充工作服按照使用年限進行補充。（西裝三年，其它兩年）夏裝補充時間為每年五月，冬裝為每年八月。三、工作服的設(shè)計、定制、采購款式由公司辦公會議確定；經(jīng)市場調(diào)查，本著及時、質(zhì)優(yōu)、價廉的原則，經(jīng)過公司領(lǐng)導審批后，由辦公室負責定制

15、、采購。四、工作服的申領(lǐng)1、領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門負責人審批后領(lǐng)取。2、新入職員工在轉(zhuǎn)正后，由辦公室辦理制服定制、領(lǐng)用手續(xù)。五、工作服折舊費的收繳員工因各種原因離開公司未達到服裝使用年限的，都必須繳交折舊費，其計算方式為：1、管理人員西服、夏裝及維修人員夏裝部分：扣除服裝剩余價值后，服裝由員工帶走。剩余價值=原值（實際領(lǐng)用時間月數(shù)÷規(guī)定使用月數(shù)）×原值2、安管員、保潔員制服：按入職時間計算折舊，工作不足半年者，收取服裝折舊費150元，滿半年不滿一年的收100元，滿一年不滿兩年的收50元，滿兩年不扣折舊費用。員工行為規(guī)范（1）員工應著工作服上崗，并保持制服整潔，無破損，在指

16、定位置佩帶工作證或名牌。做到衣冠標準、統(tǒng)一、整齊。（2）員工不得留、染怪異發(fā)型，應勤剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。（3）不可在工作場所高聲談話、說粗言穢語。（4）不可在工作時與同事爭吵，搬弄是非，引起他人不睦。（5）經(jīng)常保持身體挺直，不要依偎墻壁或辦公桌上。（6）講究衛(wèi)生、不隨地吐痰，行走中遇見煙頭紙屑不置之不理。（7）不可在公共地方抓耳撓腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊。（8）不可在非指定范圍內(nèi)吸煙、吃零食。（9）員工上班須準時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上級。（10）員工可與客人作適當及有禮貌的交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。（11）工作環(huán)境保持寧靜，禁止在工作時間內(nèi)閱讀小說、雜志、

17、報刊，或聽隨身聽等。（12）不得將公司任何物品擅自帶回家以作私用。（13）未經(jīng)公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料，遇有查詢，應轉(zhuǎn)交上級處理。（14）不得在公司以外兼與本行業(yè)有關(guān)工作。獎懲條例為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎勵條例1、嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：對改革公司管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。2、獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：工作積極熱心，受到賓客表揚者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護國家財產(chǎn)和生命安全，能見義勇為者；提出

18、合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績者；嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；拾金不昧者。二、處分分類1、口頭警告以書面形式給予初犯而且過失行為較輕者以口頭警告處分。 2、書面警告以書面形式給予犯有二次以上過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分。3、最后警告扣除當月全部績效獎金，并重新開始試用期待遇，以觀后效。4、降職、降級若該員工工作表現(xiàn)未能達到公司既定標準或要求時，員工可能被降職、降級，以年度末位淘汰考核為準。5、辭退嚴重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，公司將會發(fā)出辭退通知書送達該員工，不給予任何補償。三、警告處分升級制度半年內(nèi)二次口頭警告將自動上升至一次書面警

19、告。半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警告。半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將辭退。四、紀律處分條例1、口頭警告（1）儀容、儀表未能達到標準要求；當值班未穿整齊制服、未配帶工作牌；（2）當值班時吃零食、聽收音機、錄音機或閱雜志、扎堆聊天；（3） 擅自離開工作崗位、脫崗；（4） 隨地吐痰亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生；（5） 一個月內(nèi)有一次以上遲到、早退者；（6） 未經(jīng)允許擅自外出；（7） 公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席；（8） 未按公司有關(guān)服務標準工作。2、警告（1）擅自離開工作崗位或超出工作范圍到其他地方閑蕩，未經(jīng)許可調(diào)班。（2）未經(jīng)項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人

20、參觀物業(yè)。（3）不敲門或未經(jīng)客人許可進入客人客房等私人空間。（4）未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。（5）不禮貌的與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。（6） 一個月內(nèi)有三次以上的遲到/早退。（7） 工作或服務效率不佳。（8） 違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。（9） 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。（10）因工作疏忽，或?qū)梢灶A料的事故未采取預防措施而造成公物所損。（11） 當值負責人對下屬疏于指導，未負領(lǐng)導職責的。（12）未按公司或主管指定的工作程序標準工作，以造成嚴重后果。3、最后警告（1）作出不道德的流氓行為；（2）遺失公司重要物品而導致公司損失；（3）故意吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作