第六章企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

1、1 第六章第六章 企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略萬立明萬立明同濟大學(xué)同濟大學(xué)2n競爭戰(zhàn)略屬于競爭戰(zhàn)略屬于SBU層面的戰(zhàn)略，也稱事層面的戰(zhàn)略，也稱事業(yè)部戰(zhàn)略（業(yè)部戰(zhàn)略（Strategic Business Units）。）。3 一、概述一、概述（一）影響基本競爭戰(zhàn)略選擇的因素（一）影響基本競爭戰(zhàn)略選擇的因素 產(chǎn)品差別化產(chǎn)品差別化 市場細(xì)分化市場細(xì)分化 核心競爭力核心競爭力 4（二）三種基本競爭戰(zhàn)略（二）三種基本競爭戰(zhàn)略 美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾爾波特提出三種基本競爭戰(zhàn)略：即成本領(lǐng)先波特提出三種基本競爭戰(zhàn)略：即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差

2、別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 5 二、成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略二、成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服成本控制，在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手度，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，從而成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的成本，從而成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略。6（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點 1.1.形成進入障礙形成進入障礙 2. 2.增強討價還價的能力增強討價還價的能力 3. 3.降低替

3、代品的威脅降低替代品的威脅 4. 4.保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位 7n利用低成本優(yōu)勢定出比競爭對手低的產(chǎn)品或服務(wù)的價格，大利用低成本優(yōu)勢定出比競爭對手低的產(chǎn)品或服務(wù)的價格，大量吸引量吸引對成本很敏感對成本很敏感的購買者，進而提高總利潤；的購買者，進而提高總利潤；n不削價，滿足于現(xiàn)在的市場份額，利用低成本優(yōu)勢提高單位不削價，滿足于現(xiàn)在的市場份額，利用低成本優(yōu)勢提高單位利潤率，從而提高公司的總利潤和總的投資回報率。利潤率，從而提高公司的總利潤和總的投資回報率。 低成本低成本 高市場占有率高市場占有率 高成本高成本 低市場占有率低市場占有率 更新快更新快 高利潤高利潤 更新慢更新慢 低

4、利潤低利潤 良性循環(huán)良性循環(huán) 惡性循環(huán)惡性循環(huán)8（二）（二）低成本戰(zhàn)略的四種類型低成本戰(zhàn)略的四種類型n(1)簡化產(chǎn)品及相關(guān)物品的低成本戰(zhàn)略簡化產(chǎn)品及相關(guān)物品的低成本戰(zhàn)略n (2)改進產(chǎn)品設(shè)計的低成本戰(zhàn)略改進產(chǎn)品設(shè)計的低成本戰(zhàn)略n (3)人工費用低成本戰(zhàn)略人工費用低成本戰(zhàn)略n (4)規(guī)模經(jīng)濟低成本戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)濟低成本戰(zhàn)略9（三）低（三）低成本戰(zhàn)略的實施條件成本戰(zhàn)略的實施條件 1. 1. 產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量對價格很敏感，具有較高的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量對價格很敏感，具有較高的價格彈性；價格彈性； 2. 2. 實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少，產(chǎn)品基本是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品基本是標(biāo)準(zhǔn)化或普及化的產(chǎn)品

5、；或普及化的產(chǎn)品； 3. 3. 市場競爭充分，非價格競爭因素較少；市場競爭充分，非價格競爭因素較少； 4. 4. 本企業(yè)與競爭對手相比具有成本優(yōu)勢；本企業(yè)與競爭對手相比具有成本優(yōu)勢； 5. 5. 市場容量較大市場容量較大； 6. 6. 購買者的轉(zhuǎn)換成本很低購買者的轉(zhuǎn)換成本很低； 7. 7. 購買者具有很大的降價談判能力購買者具有很大的降價談判能力；10（四）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險（四）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險 n 技術(shù)的迅速變化可能使過去用于擴大生產(chǎn)規(guī)技術(shù)的迅速變化可能使過去用于擴大生產(chǎn)規(guī)模的投資或大型設(shè)備失效。模的投資或大型設(shè)備失效。n注意力過多地集中在成本的控制上，以致無注意力過多地集中在成

6、本的控制上，以致無法看到消費者選擇偏好的變化。法看到消費者選擇偏好的變化。n為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，適應(yīng)性差過于專一化，適應(yīng)性差 。 11案例：案例：格蘭仕集團靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得巨大成功格蘭仕集團靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得巨大成功 格蘭仕集團堅持采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。他們盡其所能格蘭仕集團堅持采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。他們盡其所能地擴大微波爐的生產(chǎn)規(guī)模，從而大幅度地降低成本，地擴大微波爐的生產(chǎn)規(guī)模，從而大幅度地降低成本，使自己的成本大大低于國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手。在使自己的成本大大低于國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手。在短短的幾年內(nèi)，格蘭仕微波爐使自己在中國微波爐

7、短短的幾年內(nèi)，格蘭仕微波爐使自己在中國微波爐市場上所占的份額達到市場上所占的份額達到60以上，不但國內(nèi)廠商，以上，不但國內(nèi)廠商，包括國外著名廠商都與格蘭仕無法相比。而且低價包括國外著名廠商都與格蘭仕無法相比。而且低價格成為后進入者的價格壁壘，減少了競爭對手。經(jīng)格成為后進入者的價格壁壘，減少了競爭對手。經(jīng)過幾年的發(fā)展，他們的實力大大增強，在過幾年的發(fā)展，他們的實力大大增強，在2000年年宣布，投入宣布，投入20億元人民幣進入空調(diào)行業(yè)。他們同億元人民幣進入空調(diào)行業(yè)。他們同樣采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，樣采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，2001年伊始，買斷國內(nèi)年伊始，買斷國內(nèi)145萬臺空調(diào)器所用的壓縮機，從而獲得低采購成萬

8、臺空調(diào)器所用的壓縮機，從而獲得低采購成本。本。 12年份年份銷量（萬臺）銷量（萬臺） 產(chǎn)能產(chǎn)能市場份額市場份額(%)降價降價成本價規(guī)成本價規(guī)模模(萬臺）萬臺）9311941095252525 .1966534.9降降40%9720036047.6買一贈三，買一贈三，降降2940%809831561.420099600120067降降4000150073降降4050001120013三、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略三、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 n產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)提供的產(chǎn)品是指企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性，即具有與眾不同和服務(wù)具有獨特性，即具有與眾不同的特色，滿足顧客特殊的需求，從而的特色，滿足顧客

9、特殊的需求，從而形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。n差別化的目的在于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差別化的目的在于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的獨特性。獨特性。 14 （一）差別化的類型（一）差別化的類型n1思維差異思維差異n企業(yè)不隨流俗，進行逆向思維，找準(zhǔn)市場的企業(yè)不隨流俗，進行逆向思維，找準(zhǔn)市場的“空白點空白點”，并及時去填補，贏得消費者的青，并及時去填補，贏得消費者的青睞。睞。n2功能差異功能差異n功能效用是滿足消費者潛在需求或顯在需求的功能效用是滿足消費者潛在需求或顯在需求的載體。企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品的功能差異去滿足消費者載體。企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品的功能差異去滿足消費者的需求差異，在兩者的結(jié)合中形成、發(fā)展自己的需求差異，在

10、兩者的結(jié)合中形成、發(fā)展自己的目標(biāo)顧客群。的目標(biāo)顧客群。 15n3質(zhì)量差異質(zhì)量差異n質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，“零缺陷零缺陷”的產(chǎn)品質(zhì)量無的產(chǎn)品質(zhì)量無疑是消費者所追求的。產(chǎn)品質(zhì)量又是具體而實疑是消費者所追求的。產(chǎn)品質(zhì)量又是具體而實在的。許多情況下，需要以質(zhì)量的差異來滿足在的。許多情況下，需要以質(zhì)量的差異來滿足顧客群的需求差異。顧客群的需求差異。n4品牌差異品牌差異n品牌的基本功能是辨識賣者的產(chǎn)品或勞務(wù)，以品牌的基本功能是辨識賣者的產(chǎn)品或勞務(wù)，以便同競爭者及其產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一種知識便同競爭者及其產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一種知識產(chǎn)權(quán)，更是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。產(chǎn)權(quán)，更是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。 1

11、6（二）（二） 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點 1.1.優(yōu)點優(yōu)點n容易形成產(chǎn)品特色容易形成產(chǎn)品特色 n給企業(yè)帶來較高的溢價給企業(yè)帶來較高的溢價 n削弱了顧客的討價還價能力削弱了顧客的討價還價能力 n降低產(chǎn)品可替代程度降低產(chǎn)品可替代程度 n降低顧客敏感程度降低顧客敏感程度17n 2. 2. 缺點缺點n企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高。n競爭對手推出相似的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品差別化的特競爭對手推出相似的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品差別化的特色。色。n競爭對手推出更有差別化的產(chǎn)品。競爭對手推出更有差別化的產(chǎn)品。n購買者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差別購買者不再需要本企業(yè)賴以生存

12、的那些產(chǎn)品差別化的因素化的因素 。n行業(yè)進入成熟期時，差異化優(yōu)勢也容易被競爭對行業(yè)進入成熟期時，差異化優(yōu)勢也容易被競爭對手所模仿。手所模仿。 18（三）差別化戰(zhàn)略的實施條件（三）差別化戰(zhàn)略的實施條件 1.顧客需求的差別化顧客需求的差別化 2. 具有較強的研究開發(fā)能力，研究人員有創(chuàng)造性具有較強的研究開發(fā)能力，研究人員有創(chuàng)造性眼光；眼光； 3. 企業(yè)具有以產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先的聲望；企業(yè)具有以產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先的聲望； 4. 很強的市場營銷能力；很強的市場營銷能力； 5. 研究開發(fā)、市場營銷、產(chǎn)品生產(chǎn)等部門之間具研究開發(fā)、市場營銷、產(chǎn)品生產(chǎn)等部門之間具有良好的協(xié)調(diào)機制；有良好的協(xié)調(diào)機制； 6. 企業(yè)

13、具備吸引高級研究人員、創(chuàng)造性人才的物企業(yè)具備吸引高級研究人員、創(chuàng)造性人才的物質(zhì)條件。質(zhì)條件。19（四）（四）差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵：差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵：新產(chǎn)品概念新產(chǎn)品概念n概念必須迎合消費者的需要而提出；概念必須迎合消費者的需要而提出；n同一類產(chǎn)品可能包含多個同一類產(chǎn)品可能包含多個“概念概念”，即平，即平時所說的時所說的“賣點賣點”；n研制新產(chǎn)品前要篩選出最能滿足市場需要研制新產(chǎn)品前要篩選出最能滿足市場需要的概念。的概念。20 新產(chǎn)品概念及應(yīng)用新產(chǎn)品概念及應(yīng)用商品類別商品類別中心概念中心概念拓展概念拓展概念食品食品解渴充饑，補充營養(yǎng)，解渴充饑，補充營養(yǎng)，保證健康保證健康 消閑，表明高貴身消閑，表明高

14、貴身份，傳遞情誼，合份，傳遞情誼，合家團圓家團圓家用電器家用電器質(zhì)量，功能，便利性，質(zhì)量，功能，便利性，安全，經(jīng)濟實惠等安全，經(jīng)濟實惠等 享受，地位，身份，享受，地位，身份，潮流潮流藥品藥品健康，安全健康，安全服用方便，口味好服用方便，口味好21農(nóng)夫山泉：演繹差別化戰(zhàn)略22 四、集中化戰(zhàn)略n集中化戰(zhàn)略是指把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。n集中戰(zhàn)略分基于低成本的集中戰(zhàn)略和基于差別化的集中戰(zhàn)略兩類。 23（一）集中化戰(zhàn)略的類型（一）集中化戰(zhàn)略的類型n產(chǎn)品專一化（產(chǎn)品專一化（Product SpecializationProduct

15、Specialization）：）：公司集中力公司集中力量為不同細(xì)分市場提供同一種產(chǎn)品。量為不同細(xì)分市場提供同一種產(chǎn)品。n地域?qū)Ｒ换赜驅(qū)Ｒ换? (Geographic Specialization)Geographic Specialization)：公司向一個公司向一個較為狹窄的地域市場提供一系列的相關(guān)產(chǎn)品。較為狹窄的地域市場提供一系列的相關(guān)產(chǎn)品。n顧客專一化：顧客專一化：公司向一個特定的顧客群提供大量的不同產(chǎn)公司向一個特定的顧客群提供大量的不同產(chǎn)品。品。24（二）集中化（二）集中化戰(zhàn)略的實施條件戰(zhàn)略的實施條件 80%80%的利潤來源于的利潤來源于20%20%的顧客。重點集中戰(zhàn)略的總體原則

16、是，企的顧客。重點集中戰(zhàn)略的總體原則是，企業(yè)要選擇那些競爭對手最薄弱的目標(biāo)和最不容易受替代產(chǎn)品業(yè)要選擇那些競爭對手最薄弱的目標(biāo)和最不容易受替代產(chǎn)品沖擊的目標(biāo)。沖擊的目標(biāo)。具體地說：具體地說：n購買者群體在需求上存在著差異；購買者群體在需求上存在著差異；n沒有其他競爭對手試圖對相同的目標(biāo)采取重點集中戰(zhàn)沒有其他競爭對手試圖對相同的目標(biāo)采取重點集中戰(zhàn)略；略；n目標(biāo)市場具有一定的吸引力；目標(biāo)市場具有一定的吸引力；n本企業(yè)資源有限，無法追求更大的目標(biāo)市場。本企業(yè)資源有限，無法追求更大的目標(biāo)市場。n整個行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場。整個行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場。25（三）集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點（三）集中化戰(zhàn)略的

17、優(yōu)點n1）便于集中力量和資源服務(wù)某一特定目標(biāo)；）便于集中力量和資源服務(wù)某一特定目標(biāo)；n2 ）便于在某一特定市場或產(chǎn)品上比競爭者）便于在某一特定市場或產(chǎn)品上比競爭者做得更好；做得更好；n3）戰(zhàn)略管理過程易控制，便于管理。）戰(zhàn)略管理過程易控制，便于管理。26（四）集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險（四）集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險 n1）顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有）顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時，原需求將下降，對企業(yè)新的替代品出現(xiàn)時，原需求將下降，對企業(yè)沖擊將較大；沖擊將較大；n2）競爭者采取優(yōu)于企業(yè)更集中化的戰(zhàn)略將）競爭者采取優(yōu)于企業(yè)更集中化的戰(zhàn)略將蠶食本不多的份額；蠶食本不多的份額；n3）產(chǎn)品銷

18、量小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成）產(chǎn)品銷量小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費用增加，使其成本優(yōu)勢得以削弱。生產(chǎn)費用增加，使其成本優(yōu)勢得以削弱。27案例：聯(lián)合利華的集中化戰(zhàn)略案例：聯(lián)合利華的集中化戰(zhàn)略n一是企業(yè)集中化，一是企業(yè)集中化，1999年，把年，把14個獨立的合個獨立的合資企業(yè)合并為資企業(yè)合并為4個由聯(lián)合利華控股的公司，使個由聯(lián)合利華控股的公司，使經(jīng)營成本下降了經(jīng)營成本下降了20%，外籍管理人員減少了，外籍管理人員減少了3/4；n二是產(chǎn)品集中化，果斷退出非主營業(yè)務(wù)，專攻二是產(chǎn)品集中化，果斷退出非主營業(yè)務(wù)，專攻家庭及個人護理用品，食品及飲料和冰淇淋等家庭及個人護理用品，食品及飲料和冰淇淋等三大優(yōu)勢

19、系列，取得了重大成功；三大優(yōu)勢系列，取得了重大成功；n三是品牌集中化，雖然擁有三是品牌集中化，雖然擁有2000多個品牌，多個品牌，但在中國推廣不到但在中國推廣不到20個，都是一線品牌；個，都是一線品牌；n四是廠址集中化，通過調(diào)整、合并，減少了四是廠址集中化，通過調(diào)整、合并，減少了3個生產(chǎn)地址，節(jié)約了個生產(chǎn)地址，節(jié)約了30%的運行費用。的運行費用。 28三種一般競爭戰(zhàn)略的關(guān)系三種一般競爭戰(zhàn)略的關(guān)系 戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢 獨特性獨特性 低成本地位低成本地位差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略全行業(yè)全行業(yè)部分市場部分市場戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)集中化戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略在市

20、場某一部分的運用集中化戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略在市場某一部分的運用29企業(yè)的具體選擇企業(yè)的具體選擇30（五）選擇一般競爭戰(zhàn)略的兩大原則（五）選擇一般競爭戰(zhàn)略的兩大原則 1. 從三種競爭戰(zhàn)略中擇一原則從三種競爭戰(zhàn)略中擇一原則 一個經(jīng)營單位可以在不同的產(chǎn)品線上采取一個經(jīng)營單位可以在不同的產(chǎn)品線上采取不同的競爭戰(zhàn)略；不同的競爭戰(zhàn)略； 一個經(jīng)營單位可以價值鏈的不同活動上采一個經(jīng)營單位可以價值鏈的不同活動上采取不同的競爭戰(zhàn)略；取不同的競爭戰(zhàn)略； 一個經(jīng)營單位可以在不同時期采取不同的一個經(jīng)營單位可以在不同時期采取不同的競爭戰(zhàn)略；競爭戰(zhàn)略；312. 從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的原則從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的

21、原則 1，經(jīng)營單位的生產(chǎn)力和科技水平；，經(jīng)營單位的生產(chǎn)力和科技水平； 2，經(jīng)營單位自身的生產(chǎn)和營銷能力；，經(jīng)營單位自身的生產(chǎn)和營銷能力； 3，經(jīng)營單位的產(chǎn)品生命周期；，經(jīng)營單位的產(chǎn)品生命周期； 4，經(jīng)營單位的產(chǎn)品類別。，經(jīng)營單位的產(chǎn)品類別。32公司職能戰(zhàn)略公司職能戰(zhàn)略n經(jīng)營單位的每一職能部門經(jīng)營單位的每一職能部門(如市場如市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等)制定出職能制定出職能戰(zhàn)戰(zhàn) 略，而又這些職能戰(zhàn)略必須互略，而又這些職能戰(zhàn)略必須互相支持和補充，用以保證公司戰(zhàn)略相支持和補充，用以保證公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位的競爭戰(zhàn)略。和經(jīng)營單位的競爭戰(zhàn)略。 33n研究與開發(fā)戰(zhàn)略研究與開發(fā)戰(zhàn)略n人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略n市場營銷組合戰(zhàn)略市場營銷組合戰(zhàn)略n企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略34研究與開發(fā)戰(zhàn)略研究與開發(fā)戰(zhàn)略n生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展，使研究與開發(fā)戰(zhàn)略生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展，使研究與開發(fā)戰(zhàn)略的重要地位越來越突的重要地位越來越突 出出來，尤其是在出出來，尤其是在一些技術(shù)高度密集型的產(chǎn)業(yè)中，如電子、一些技術(shù)高度密集型的產(chǎn)業(yè)中，如電子、宇航、新材料、生物工程與醫(yī)藥行業(yè)等，宇航、新材料、生物工程與醫(yī)藥行業(yè)等，企業(yè)投入研究與開發(fā)的力度及獲得企業(yè)投入研究與開發(fā)的力度及獲得 的成的成果，已成為企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)。果，已成為企業(yè)競