收銀部各崗位職責(zé)格

1、收銀部各崗位職責(zé)收銀組長一，崗位職責(zé)1. 對上級主管負(fù)責(zé)，對收銀組人員及設(shè)施進(jìn)展管理2 協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系3 檢查監(jiān)視落實本部門各項工作4.合理調(diào)配本區(qū)域員工5.完成上級交辦的其它事務(wù)并時及反響6 對顧客投訴的處理7 對部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、效勞意識的培訓(xùn)8. 收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知后勤部處理。9. 根據(jù)有關(guān)單據(jù)核對營業(yè)款及時將人10. 每日交接班結(jié)后將收銀短款匯總上報并分析原因提出整改方案。 員變更情況報后勤處，更改相應(yīng)的密碼11. 嚴(yán)肅處理收銀員的過失或過失12. 定期或不定期對收銀員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核13. 宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)視執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關(guān)

2、部門1、工作流程營業(yè)前1）領(lǐng)用備用金及兌換零鈔，與財務(wù)交接各種單據(jù)（1）銀行 POS 機結(jié)算單，打印卷紙等（ 2） 與電腦部對接上日收銀時存在的問題3.監(jiān)視收銀員檢查收銀機設(shè)備4.整理收銀前的貨架商品及貨架上的衛(wèi)生工作。營業(yè)中2）巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題3）與相關(guān)部門對接收銀中的問題（1）對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接（2）了解收銀員的效勞情況并及時匯報。3.處理收銀口的各種投訴并向部門處長反響4.記錄當(dāng)班收銀情況，與另一組長交接 5，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向收銀處防損反響處理。營業(yè)后4）檢查收銀員關(guān)機及營業(yè)完畢工作（ 1） 下班后收銀員必須退出營業(yè)完畢狀態(tài)（ 2） 所有收銀設(shè)備關(guān)閉（3）對所有

3、銀行卡進(jìn)展結(jié)帳并關(guān)閉銀行 POS 機設(shè)備（ 4） 將所有收銀用品交到財務(wù)處。（ 5） 將收銀機衛(wèi)生打理干凈。（ 6） 做好當(dāng)天工作日志并上交后勤部處理。收銀領(lǐng)班1、崗位職責(zé)（ 7） 對收銀組長負(fù)責(zé)，相應(yīng)班組收銀員進(jìn)展現(xiàn)場工作分配與管理（ 8） 協(xié)助組長解決日常工作，并及時向組長反響工作中出現(xiàn)的問題（ 9） 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作（10）配合組長協(xié)調(diào)收銀與柜組、財務(wù)、電腦、防損等部門的工作（11）監(jiān)視收銀員的操作，如不標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時指出并糾正（12）配合組長對收銀員進(jìn)展技能、技巧方面的培訓(xùn)（13）進(jìn)展現(xiàn)場走動式管理工作（14），必要時及時上機處理排長隊現(xiàn)象。收銀員1、崗位職責(zé)（ 1） 遵

4、守商場的各項規(guī)章制度，服從組長的工作安排（ 2） 標(biāo)準(zhǔn)、熟練的操作，確保收銀工作正常進(jìn)展（ 3） 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)（ 4） 文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償（ 5） 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事（ 6） 不私自調(diào)班或換臺（ 7） 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外（ 8） 認(rèn)真填寫“繳款單和“儲值卡登記表等單據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)填寫數(shù)字（ 9） 遇收銀機故障或自身無法解決的問題， 應(yīng)及時上報收銀領(lǐng)班及后勤部處理。（ 10）經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機加鎖， 放上“暫停收銀的告示牌， 取下 收銀臺上掛的購物袋放置好，將收銀臺下的散貨返回賣場，方可離開（11）做好交接的

5、手續(xù)，按“繳款單如數(shù)上交營業(yè)款（12）搞好收銀臺及周圍衛(wèi)生（13）向收銀組長提出合理化建議或意見領(lǐng)班、收銀員工作要求營業(yè)前1、到收銀中心領(lǐng)取備用金，及收銀所需用品，兌換充足的零鈔2、對收銀區(qū)衛(wèi)生進(jìn)展清理3、到達(dá)收銀臺后翻開總開關(guān)，依次開 UPS 電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進(jìn) 入銷售狀態(tài)，核對操作員是否正確，翻開錢箱，放入備用金4、檢查前一日銀行卡機是否結(jié)帳，POS機是否正常運作5、認(rèn)真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向組長匯報6、將營業(yè)所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠7、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)營業(yè)中8、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時熱情接待，

6、根據(jù)顧客購物數(shù)量的大小選擇 適宜的購物袋，然后逐一入機，收銀員應(yīng)熟悉各種商品的條碼位置9、商品錄入電腦時要求正確、 標(biāo)準(zhǔn)掃描，仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、 規(guī)格、價格是否一致10、讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼的多件商品仔細(xì)清點數(shù)量后，直接 用數(shù)量鍵，輸入電腦11、能翻開外包裝的商品必須翻開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)展認(rèn)真 核對12、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：（1）部門打錯價，差價由區(qū)域員工進(jìn)展補差，并登記好及時上報處理。（2）商品品名、規(guī)格、條碼編碼不符時，應(yīng)委婉的向顧客解釋并及時 通知效勞生或領(lǐng)班進(jìn)展更換、核查13、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其它由授權(quán)人參照公司

7、規(guī)定辦理14、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知后勤處理。15、所有退換貨按公司 ?商品銷售退換貨管理規(guī)定 ?嚴(yán)格執(zhí)行，并交接到效勞臺 處理。16、具備防盜意識（1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時， 收銀員應(yīng)耐心解釋并要求其存包（2）開單區(qū)購置的商品由超市出收銀臺時， 收銀員必須核對實物與電腦小 票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告防損員17、有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁18、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確的為顧客報出應(yīng)付金額，并詢問顧客 用什么方式結(jié)算？19、熟練的為顧客分類裝袋，易碎商品及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢 和電腦小票遞到顧客手中20、儲值卡結(jié)算時應(yīng)

8、注意： 1刷卡后核對卡面上和電腦顯示屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確 認(rèn)后登記卡號和消費金額并讓顧客簽名。 儲值卡用完后必須收回， 下班后放入指 定地點21、交接班時應(yīng)注意：（1） 交班人向顧客解釋： “對不起，我們正在交接班，請稍后。并迅速 將營業(yè)款、卡、銀行單據(jù)等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入 自己的密碼，核對操作員號后立即收銀（2）對收銀臺所需配套物品及設(shè)施進(jìn)展清點交接（3）收銀臺下顧客不要的商品及時通知防損叫前臺效勞播送各區(qū)域員工 及時收回孤兒商品。 顧客已買單的遺留物品進(jìn)展登記并交防損員或直 接交到前臺效勞處進(jìn)展登記以便顧客返回再找商品。營業(yè)后22、對所在收銀臺的銀行PO

9、S機進(jìn)展結(jié)算。并上交款項。做好當(dāng)天工作總結(jié)并 交后勤部查閱。接待顧客投訴表揚 傾聽顧客的意見，在“顧客投訴記錄本上做好記錄并反響相關(guān)部門1）可以當(dāng)場處理的問題必須馬上解決；確定無法當(dāng)場解決時，應(yīng)向顧客說 明原因并及時報后勤部處理。退換貨的處理2）首先檢查顧客的電腦小票或發(fā)票，核對購物時間、商品類別；對無銷售 憑證的不予辦理3）受理后根據(jù)國家規(guī)定及公司 ?商品銷售退換貨管理規(guī)定 ?，判斷該商品是 否符合退換貨條件（ 1） 是否按規(guī)定不能退換的商品（ 2） 是否在退換貨期限內(nèi)（3）對已經(jīng)使用過的商品須檢查是否屬于人為損壞（4）是否影響第二次銷售（ 5） 是否商品本身質(zhì)量問題（6） 是否屬于維修范圍4）對符合退換貨條件的商品，應(yīng)填制“顧客退換貨證明，并按公司 ?退換 貨運作流程 ?辦理5）開具發(fā)票時應(yīng)注意：（1） 按規(guī)定格式填制發(fā)票，要求字跡工