新浪網(wǎng)員工績(jī)效管理培訓(xùn)課程教材

1、1績(jī)效管理 2一、績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用；績(jī)效考評(píng)的方法；績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用；二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用；四、360度考評(píng)方法；本章內(nèi)容提要3一、績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用；（一）、績(jī)效考評(píng)的方法；1、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) 績(jī)效的指標(biāo)； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2、效標(biāo)的類別 特征性效標(biāo)； 行為性效標(biāo)； 結(jié)果性效標(biāo)；4（二）、績(jī)效考評(píng)方法的種類1、行為導(dǎo)向型；2、結(jié)果導(dǎo)向型；3、綜合型；5（三）、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)1、考核對(duì)象傾向于團(tuán)隊(duì)；2、具有雙重性；崗位職責(zé)與本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。3、便于填寫說(shuō)明；4、分三個(gè)等級(jí)：極好、滿意、不滿意；6 （四

2、）、曰清曰結(jié)法的含義OEC法：Overall every control and clear海爾公司的新風(fēng)格和新模式，“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”；海爾的始終秉承“一個(gè)核心和三個(gè)原則”：市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變是核心；三個(gè)原則：PDCA閉環(huán)原則；比較分析原則；1. 不斷優(yōu)化的原則；7本單元的能力要求一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法；（一）、結(jié)構(gòu)式敘述法；（受考評(píng)者的文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制，可靠性和準(zhǔn)確性不高）被考評(píng)者姓名：王剛崗位名稱：考核經(jīng)理崗位編碼：HR0003舉例說(shuō)明下屬員工的有效行為：舉例說(shuō)明下屬員工的無(wú)效行為：采取了哪些措施：8（二）、強(qiáng)迫選擇法；（二）、強(qiáng)迫選擇法； 應(yīng)用范圍較廣； 屬定量化考評(píng)

3、方法；9二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（一）、短文法；（二）、成績(jī)記錄法；（三）、勞動(dòng)定額法；10（三）、綜合型績(jī)效考評(píng)方法 圖解式評(píng)價(jià)量表法； 合成考評(píng)法； 曰清曰結(jié)法； 1、設(shè)定目標(biāo)； 2、控制； 3、考評(píng)與激勵(lì)； 4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)；（6種P219）11第二單元、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下幾種問(wèn)題制約和影響；一、分布誤差：1、寬厚誤差；2、苛嚴(yán)誤差；3、集中趨勢(shì)和中間傾向；12二、暈輪誤差三、個(gè)人偏見(jiàn)四、優(yōu)先和近期效應(yīng)；五、自我中心效應(yīng)；六、后繼效應(yīng)；13七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響分布誤差偏松趨中偏嚴(yán)暈輪效應(yīng)個(gè)人偏見(jiàn)自我中心效應(yīng)對(duì)比相似偏差個(gè)體上總體上主觀性

4、片面性時(shí)間上空間上優(yōu)先與近期效應(yīng)后繼及記錄效應(yīng)主觀上主觀上存在各種誤差偏誤存在各種誤差偏誤客觀上客觀上評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)ABCA：不完全的工作績(jī)效；B：不可靠的考評(píng)結(jié)果；C：績(jī)效考評(píng)正確結(jié)果；14本單元能力要求P226 P226 績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表15績(jī)效考評(píng)方法主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性可行性準(zhǔn)確性功能性開(kāi)發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法排列法XXZZZZ選擇排列法XXZZZZ成對(duì)比較法XXZZZZ強(qiáng)制分布法XXZYYZ結(jié)構(gòu)式敘述法XYZZZZ績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表16績(jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)方法主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可行性可行性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性功能性功能性開(kāi)發(fā)性

5、開(kāi)發(fā)性有效性有效性行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法客觀考評(píng)方法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法YYYYYZ強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法ZYYYZZ行為定位法行為定位法ZYYYYX行為觀察法行為觀察法ZYYYYY加權(quán)選擇法加權(quán)選擇法ZYYYYY績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表17績(jī)效考評(píng)方法主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性可行性準(zhǔn)確性功能性開(kāi)發(fā)性有效性結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法目標(biāo)管理法ZYYXXX績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法YYYXYY短文法YYZYZY直接指標(biāo)法XXYYZY成績(jī)記錄法YXYXXY勞動(dòng)定額法ZXXXXX績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表18績(jī)效考評(píng)方績(jī)效考評(píng)方法法主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可行性可行性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性功能性功能性開(kāi)發(fā)性開(kāi)

6、發(fā)性有效性有效性綜合型綜合型考評(píng)方法考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)圖解式評(píng)價(jià)量表法量表法YYYYYY合成考評(píng)法合成考評(píng)法YYYYXY曰清曰結(jié)法曰清曰結(jié)法ZYXXXX評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法ZYXYXXX X、特別好；、特別好； Y Y、比較好；、比較好；Z Z、比較差；、比較差；績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表19 相關(guān)考核指標(biāo)說(shuō)明經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性- -在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種成本；在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種成本；可行性可行性- -在執(zhí)行本方法的過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施；在執(zhí)行本方法的過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施；準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性- -采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果誤差偏向的程度；采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果

7、誤差偏向的程度；功能性功能性- -本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等作用；本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等作用；開(kāi)發(fā)性開(kāi)發(fā)性- -對(duì)于員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和行為激勵(lì)方面可發(fā)揮的作用；對(duì)于員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和行為激勵(lì)方面可發(fā)揮的作用；有效性有效性- -大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法；大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法；20第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；第一單元、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容；一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容；（一）、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系；（一）、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系；1 1、組織績(jī)效

8、考評(píng)體系；、組織績(jī)效考評(píng)體系；2 2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；企業(yè)的崗位分類尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，下列可以作為參考：企業(yè)的崗位分類尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，下列可以作為參考：1 1、可按崗位實(shí)際承擔(dān)的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分；、可按崗位實(shí)際承擔(dān)的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分；2 2、可按崗位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的地位和作用劃分；、可按崗位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的地位和作用劃分；21（二）、不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系；1、品質(zhì)特征的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；2、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；3、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；22二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則1、針對(duì)性原則；2、科學(xué)性原則；3

9、、明確性原則；23本單元能力要求：一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法；（一）、要素圖示法；（二）、問(wèn)卷調(diào)查法；（注意七個(gè)步驟）（三）、個(gè)案研究法；（四）、面談法；（五）、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；（六）、頭腦風(fēng)暴法；24二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序1、工作分析；2、理論驗(yàn)證；3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整；25第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則；（一）、定量準(zhǔn)確的原則；（二）、先進(jìn)合理的原則；（三）、突出特點(diǎn)的原則；（四）、簡(jiǎn)潔扼要的原則；26二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（一）、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；（二）、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)；27 本單元能力要求：一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法；（一）

10、、單一要素的計(jì)分方法；（二）、多種要素綜合計(jì)分法；28二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)（一）、名稱量表；（二）、等級(jí)量表；（三）、等距量表；（四）、比率是表；29第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵Key Performance Indicator (KPI);使KPI不僅為一種檢測(cè)手段，更要成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義；2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別；（P245 4條）30二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的；1、認(rèn)識(shí)二方面的困擾：可供選擇的指標(biāo)多；量化標(biāo)準(zhǔn)存在困難；（主要有三方面原因）；2、一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系有以下

11、幾個(gè)特點(diǎn)：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人所創(chuàng)的價(jià)值；突出員工的貢獻(xiàn)率；跟蹤團(tuán)隊(duì)與個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)，以便對(duì)差距進(jìn)行分析；31三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則1、整體性；2、增值性；3、可測(cè)性；4、可控性；5、關(guān)聯(lián)性；32四、確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出的原則；2、客戶導(dǎo)向的原則；3、結(jié)果優(yōu)先的原則；4、設(shè)定權(quán)重的原則；33五、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡（The Balanced Score Card 簡(jiǎn)稱BSC）被哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為“過(guò)去80年來(lái)最有影響力的十大管理理念”之一，為世界500強(qiáng)中80%的企業(yè)所應(yīng)用；34平衡記分卡從四個(gè)不同的角度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；從以下四個(gè)方面進(jìn)一步理解和體會(huì)

12、其基本概念：1、是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理下執(zhí)行工具；2、是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；3、是企業(yè)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè) 重要因素；4、是一種規(guī)范的管理制度；35本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法；（一）、目標(biāo)分解法：1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)；2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析；3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；（二）、關(guān)鍵分析法（三）、標(biāo)桿基準(zhǔn)法36二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（一）、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；（二）、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) S Specific M Measurable A Attainable R Realistic T Time-bound(三)、根據(jù)提取的關(guān)鍵指

13、標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；1、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平；2、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平；3、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平；37（四）、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括：1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否有可靠性和準(zhǔn)確性；3、指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80% 以上的工作目標(biāo)；4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可 操作性；5、關(guān)鍵績(jī)效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出 可以超出的空間；38五、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)定后的標(biāo)準(zhǔn)要不斷地進(jìn)行補(bǔ)充、修改，不斷地提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性；39三、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法（見(jiàn)表P256，表4-16）四、提取設(shè)定關(guān)鍵

14、績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例1、企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；3、企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；40五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系；2、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系；41第四節(jié)第四節(jié) 360360度考評(píng)方法度考評(píng)方法一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展；產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代英國(guó)；80年代走向企業(yè)，成為重要管理工具；IBM、Motorola、Nokia等公司；42二、360度考核的內(nèi)含：1、上級(jí)評(píng)價(jià)；2、同級(jí)評(píng)價(jià)；3、下級(jí)評(píng)價(jià)；4、客戶評(píng)價(jià)；5、自我評(píng)價(jià)；43三、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）、優(yōu)點(diǎn)1、全方

15、位、多角度；2、考慮的包括產(chǎn)出和勝任特征；3、強(qiáng)化核心價(jià)值觀、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提高組織績(jī)效；4、客觀評(píng)價(jià)，結(jié)果有效；5、和諧氣氛，激發(fā)創(chuàng)新；6、雙向交流，提高參與；7、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展；44（三）、缺點(diǎn)詳見(jiàn)P264，共4點(diǎn)；45四、基于互聯(lián)網(wǎng)的四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360360度考評(píng)度考評(píng)（一）優(yōu)勢(shì)（一）優(yōu)勢(shì)1 1、克服地域差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題；、克服地域差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題；2 2、降低評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性；、降低評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性；3 3、保持了整個(gè)過(guò)程的適時(shí)性與動(dòng)態(tài)性；、保持了整個(gè)過(guò)程的適時(shí)性與動(dòng)態(tài)性；4 4、降低了評(píng)價(jià)成本；、降低了評(píng)價(jià)成本；（二）問(wèn)題（二）問(wèn)題1 1、公司受網(wǎng)絡(luò)化程度影響大；、公司受網(wǎng)絡(luò)化程度影響大；2 2、存在信息安全隱患；、存在信息安全隱患；46本節(jié)能力要求本節(jié)能力要求一、一、360360度考評(píng)的實(shí)施程序度考評(píng)的實(shí)施程序（一）、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（一）、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1 1、進(jìn)行需求與可行性分析；、進(jìn)行需求與可行性分析；2 2、編制基于崗位勝任特征、編制基于崗位勝任特征 模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷；模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷；47 （二）、培訓(xùn)考評(píng)者1、組建360度考評(píng)隊(duì)伍；2、培訓(xùn)內(nèi)容提要：溝通技巧、考評(píng)實(shí)