企管類培訓(xùn)(晉升主任)

1、主要內(nèi)容講解主要內(nèi)容講解第一篇：主任的角色認(rèn)知第二篇：如何帶領(lǐng)部署第三篇：管理人員的執(zhí)行力第四篇：做規(guī)章制度的守衛(wèi)者第五篇：委派工作任務(wù)第六篇：善于總結(jié)第二頁，共82頁。中層管理人員是企業(yè)動力的源泉中層管理人員是企業(yè)動力的源泉第三頁，共82頁。第四頁，共82頁。主任既是管理者、模范者、主任既是管理者、模范者、建設(shè)者又是培訓(xùn)者建設(shè)者又是培訓(xùn)者第五頁，共82頁。 1 1、主任的角色的定位，完成從、主任的角色的定位，完成從“由自己完成工作由自己完成工作”到到“通過別人完成工作通過別人完成工作”的轉(zhuǎn)變。掌握工作的總體方的轉(zhuǎn)變。掌握工作的總體方向，根據(jù)員工的特點安排其到適合的工作向，根據(jù)員工的特點安排其

2、到適合的工作 崗位，對崗位，對上級要以尊重的心情和服從的態(tài)度匯報工作情況并接上級要以尊重的心情和服從的態(tài)度匯報工作情況并接受工作安排。對平級的同事更要做好溝通，要謙虛學(xué)受工作安排。對平級的同事更要做好溝通，要謙虛學(xué)習(xí)別人的長處，加以總結(jié)形成自己的工作方法。習(xí)別人的長處，加以總結(jié)形成自己的工作方法。 主任的角色主任的角色第六頁，共82頁。2 2、加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和工作技術(shù)?；畹嚼系墓芾矸椒ê凸ぷ骷夹g(shù)。活到老 學(xué)到老學(xué)到老，作為部門主任只有不斷的學(xué)習(xí)才能適，作為部門主任只有不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時還要擔(dān)負(fù)起培應(yīng)公司的發(fā)展，同時還

3、要擔(dān)負(fù)起培 訓(xùn)員訓(xùn)員工的責(zé)任，這樣才能夠帶領(lǐng)部門員工做工的責(zé)任，這樣才能夠帶領(lǐng)部門員工做好工作。好工作。主任的角色主任的角色第七頁，共82頁。3 3、與時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理與時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理解上級的指令，充當(dāng)信息傳達(dá)的橋梁和解上級的指令，充當(dāng)信息傳達(dá)的橋梁和工作計劃的分配者和執(zhí)行者；工作計劃的分配者和執(zhí)行者；在計劃執(zhí)行的過程中要求有風(fēng)險遇見性，與在計劃執(zhí)行的過程中要求有風(fēng)險遇見性，與時發(fā)現(xiàn)問題并將其處理時發(fā)現(xiàn)問題并將其處理主任的角色主任的角色第八頁，共82頁。把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成

4、操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作第九頁，共82頁。l不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險l不重視發(fā)展下屬的能力不重視發(fā)展下屬的能力l重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法工的思考方法l用同一種方法管理所有的人用同一種方法管理所有的人l忽略對贏利的追求忽略對贏利的追求l注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)注意力集中于問題而忽略了目

5、標(biāo)l以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者理者l未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）行力弱）l忽視對下屬的訓(xùn)練忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn)輔導(dǎo)和培訓(xùn))l對能力弱的下屬過于寬恕對能力弱的下屬過于寬恕 l僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工l用操縱或擺布他人用操縱或擺布他人(下屬下屬)的方式管的方式管理團(tuán)隊理團(tuán)隊l第十頁，共82頁。小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點？1. 小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用

6、是幫助整個部門。2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。 小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。 【自檢】第十一頁，共82頁。第十二頁，共82頁。一、了解部屬的三個層次一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？ 確定個人在隊伍中的定位 知道下屬對自己工作中最有幫助方面 明確下屬各自的突出能力第十三頁，共82頁。二、管理部屬的四個原則二、管理部屬的四個原則第十四頁，共82頁。三、管理各種類型的員工三、管理各種類型的員工第十五頁，

7、共82頁。四、四、“蘿卜加大棒蘿卜加大棒”的管理政策的管理政策第十六頁，共82頁。五、如何提高部屬的工作成效五、如何提高部屬的工作成效第十七頁，共82頁。六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通第十八頁，共82頁。六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通直白的語言直白的語言 = 5%= 5%的溝通效果的溝通效果略有技巧的語言略有技巧的語言 = 15%= 15%的溝通效果的溝通效果其他溝通層面其他溝通層面 = 80%= 80%的溝通效果的溝通效果精心策劃的溝通方式精心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過程有效傳達(dá)信息的過程溝通過程中的感覺溝通過程中的感覺。第十九頁，共82頁。六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝

8、通有效的溝通： 溝通必須有一個明確的目標(biāo) 要有明確的時間約束 重視雙方的每一個細(xì)節(jié) 積極地傾聽 努力達(dá)到目標(biāo)溝通中存在的誤區(qū)：雙方對談?wù)摰闹黝}都沒有興趣 被對方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方就特別激動分心做別的事情，或思考別的事情第二十頁，共82頁。七、有效地分配工作七、有效地分配工作第二十一頁，共82頁。七、有效地分配工作七、有效地分配工作部門主管分配工作時的注意事項：講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量與時間上進(jìn)行控制第二十二頁，共82頁。八、嚴(yán)明紀(jì)律八、嚴(yán)明紀(jì)律第二十三頁，共82

9、頁。九、評價部屬九、評價部屬通過評價要達(dá)到目的： 讓下屬知道自己對他的工作期望 通過面對面的溝通，消除下屬的疑惑第二十四頁，共82頁。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵員工第二十五頁，共82頁。十、恰當(dāng)?shù)募钍?、恰?dāng)?shù)募?基層員工完成任務(wù)，卻獎勵上司或其他同事 過分強(qiáng)調(diào)過程，不注重結(jié)果 致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能 強(qiáng)調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明十一、賞罰分明評價工作與時表揚具體指出表達(dá)高興再接再厲第二十六頁，共82頁。十一、賞罰分明十一、賞罰分明如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉與個人隱私具體指出錯

10、誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進(jìn)第二十七頁，共82頁。第二十八頁，共82頁。一、什么是執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含：執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度完成任務(wù)的程度第二十九頁，共82頁。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三十頁，共82頁。許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重

11、要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么為什么執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失第三十一頁，共82頁。二、更深刻地理解執(zhí)行力二、更深刻地

12、理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結(jié)果。第三十二頁，共82頁。 認(rèn)真第一， 聰明第二 鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù) 決心第一， 成敗第二 結(jié)果第一， 理由第二三、真正的執(zhí)行三、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵執(zhí)行的關(guān)鍵第三十三頁，共82頁。第三十四頁，共82頁。 公司目前受控文件公司目前受控文件2335個，其中個，其中管理規(guī)定管理規(guī)定476個，公共部門操作規(guī)程個，公共部門操作規(guī)程655個，一事業(yè)部操作規(guī)程個，一事業(yè)部操作規(guī)程542個，二事業(yè)部個，二事業(yè)部操作規(guī)程操作規(guī)程574個，一號項目操作規(guī)程個，一號項目操作規(guī)程77個，個

13、，受控記錄表樣受控記錄表樣32個，一號項目記錄表樣個，一號項目記錄表樣11個。個。第三十五頁，共82頁。 企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理者必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展依賴者必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展依賴于健全的體系和制度，作為管理者，需以身作于健全的體系和制度，作為管理者，需以身作則遵守各類規(guī)章制度并完善各類規(guī)程，更應(yīng)該則遵守各類規(guī)章制度并完善各類規(guī)程，更應(yīng)該按照各類規(guī)章制度實施嚴(yán)格的管理，來維護(hù)制按照各類規(guī)章制度實施嚴(yán)格的管理，來維護(hù)制度的威信。度的威信。第三十六頁，共82頁。1、做好形象工程、做好形象工程1、公司工作服的管理規(guī)定對各層

14、級員工著裝有明確的規(guī)定，作為管理者需以身作則嚴(yán)格按要求規(guī)范著裝；2、對部門下屬有義務(wù)要求員工按要求規(guī)范著裝；3、對不安規(guī)定著裝的人員有處罰的權(quán)利。第三十七頁，共82頁。1、做好形象工程、做好形象工程1、公司公司員工形象管理規(guī)定對各層級員工儀容儀表有明確的要求，作為管理者需以身作則嚴(yán)格按要求執(zhí)行；2、對部門下屬應(yīng)嚴(yán)格要求其做到大方得體、干凈整潔、；3、對有損公司形象的人員有處罰的權(quán)利。第三十八頁，共82頁。1、做好形象工程、做好形象工程第三十九頁，共82頁。1、做好形象工程、做好形象工程第四十頁，共82頁。中星員工修養(yǎng)、素質(zhì)維度2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直誠實 團(tuán)隊精神4項能力素質(zhì) 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 專業(yè) 行動力

15、 6項品格素質(zhì)信任寬容開放 樂觀主動性 自律責(zé)任心 2項基本修養(yǎng) 良好的 儀表、氣質(zhì) 良好的 職業(yè)習(xí)慣 2、做全員素質(zhì)提升的標(biāo)桿、做全員素質(zhì)提升的標(biāo)桿第四十一頁，共82頁。2項基本修養(yǎng)項基本修養(yǎng)良好的儀表、氣質(zhì)良好的儀表、氣質(zhì) 良好的儀表、氣質(zhì)良好的儀表、氣質(zhì)，給人留下很好的第一印象；公司在著裝上有，給人留下很好的第一印象；公司在著裝上有明確的規(guī)定原因就在此。明確的規(guī)定原因就在此。 良好的職業(yè)習(xí)慣良好的職業(yè)習(xí)慣 良好的職業(yè)習(xí)慣是一個人能夠成功的重要因素，如在你良好的職業(yè)習(xí)慣是一個人能夠成功的重要因素，如在你離開的時候，習(xí)慣性的把你的椅子歸位（包括把原位置上離開的時候，習(xí)慣性的把你的椅子歸位（包

16、括把原位置上的椅子擺正，把從別的部門搬過來的椅子送回去等等），的椅子擺正，把從別的部門搬過來的椅子送回去等等），把你用過的一次性杯子隨手帶出去，扔掉；把你用過的一次性杯子隨手帶出去，扔掉； 許多成功人士絕大部分都有非常良好的習(xí)慣，這也就決定了許多成功人士絕大部分都有非常良好的習(xí)慣，這也就決定了他一定會成功他一定會成功； 第四十二頁，共82頁。2項基礎(chǔ)素質(zhì)項基礎(chǔ)素質(zhì) 正直正直 不搞幫派，不玩弄權(quán)術(shù)，不惡意打擊報復(fù)不搞幫派，不玩弄權(quán)術(shù)，不惡意打擊報復(fù) 敢于承擔(dān)責(zé)任，為自己的錯誤負(fù)責(zé)敢于承擔(dān)責(zé)任，為自己的錯誤負(fù)責(zé) 完全順應(yīng)、遵守公司的政策、規(guī)章制度完全順應(yīng)、遵守公司的政策、規(guī)章制度 做事公平公正，為

17、人正派做事公平公正，為人正派 節(jié)約、愛護(hù)公司資源，不利用公司資源謀私利節(jié)約、愛護(hù)公司資源，不利用公司資源謀私利第四十三頁，共82頁。誠實誠實真實面對公司、同事和自己，不搞陽奉陰違真實面對公司、同事和自己，不搞陽奉陰違 言行一致，知行合一，深得信任言行一致，知行合一，深得信任 想能力之上，做能力之下，有自知之明想能力之上，做能力之下，有自知之明 客觀，科學(xué)求實，不虛夸講信用客觀，科學(xué)求實，不虛夸講信用 第四十四頁，共82頁。6項品格素質(zhì)項品格素質(zhì) 開放開放尊重他人的想法尊重他人的想法 謙虛，不守舊，不保守，不固執(zhí)己見謙虛，不守舊，不保守，不固執(zhí)己見 雙向式溝通雙向式溝通 信息共享信息共享 自信、

18、隨和，不設(shè)防自信、隨和，不設(shè)防 第四十五頁，共82頁。樂觀樂觀積極進(jìn)取的生活工作態(tài)度積極進(jìn)取的生活工作態(tài)度“不以物喜，不以已悲不以物喜，不以已悲”的心態(tài)的心態(tài)熱情，并且很具有感染性與征服性熱情，并且很具有感染性與征服性； 第四十六頁，共82頁。信任信任給員工一個可以發(fā)揮的工作空間給員工一個可以發(fā)揮的工作空間 尊重每一位員工人格和信仰尊重每一位員工人格和信仰 相信每一個員工都能盡心盡責(zé)相信每一個員工都能盡心盡責(zé) 授權(quán)，鼓勵員工參與授權(quán)，鼓勵員工參與 關(guān)注工作結(jié)果，減少對工作過程的控制關(guān)注工作結(jié)果，減少對工作過程的控制 第四十七頁，共82頁。寬容寬容容忍員工的弱點、工作失誤或失敗容忍員工的弱點、工

19、作失誤或失敗 容忍不同、反對和偏執(zhí)的語言、觀點容忍不同、反對和偏執(zhí)的語言、觀點和意見和意見 容忍員工關(guān)注的個人利益需求容忍員工關(guān)注的個人利益需求 不苛求自己，也不苛求別人不苛求自己，也不苛求別人 理解員工的職業(yè)選擇理解員工的職業(yè)選擇 第四十八頁，共82頁。團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛 將自己融入組織和團(tuán)隊，克服個人主義思將自己融入組織和團(tuán)隊，克服個人主義思想想 以公司整體利益為重，克服部門本位意識以公司整體利益為重，克服部門本位意識 不刻意強(qiáng)調(diào)身份差異，克服官僚作風(fēng)不刻意強(qiáng)調(diào)身份差異，克服官僚作風(fēng) 善于橫向管理，發(fā)揮非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力善于橫向管理，發(fā)揮非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力 第四十

20、九頁，共82頁。主動性主動性克服障礙，適當(dāng)冒險，持續(xù)向目標(biāo)挺進(jìn)克服障礙，適當(dāng)冒險，持續(xù)向目標(biāo)挺進(jìn) 每一項策略、計劃和目標(biāo)有跟進(jìn)、落每一項策略、計劃和目標(biāo)有跟進(jìn)、落實的動作實的動作 強(qiáng)烈的進(jìn)取心和敬業(yè)精神強(qiáng)烈的進(jìn)取心和敬業(yè)精神 主動獲取資源，克服等靠要思想主動獲取資源，克服等靠要思想 第五十頁，共82頁。自律自律在日常行為等方面自我約束在日常行為等方面自我約束 在工作層面自我管理，自我負(fù)責(zé)在工作層面自我管理，自我負(fù)責(zé) 始終保持人格和行為的一致性始終保持人格和行為的一致性 在沒有監(jiān)督和控制下，仍能夠高效完在沒有監(jiān)督和控制下，仍能夠高效完成工作成工作 第五十一頁，共82頁。責(zé)任心責(zé)任心發(fā)現(xiàn)問題與時解

21、決發(fā)現(xiàn)問題與時解決 遇有損害公司利益的現(xiàn)象能夠主動制止遇有損害公司利益的現(xiàn)象能夠主動制止 全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展 能夠主動承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作能夠主動承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作 工作完整、連續(xù)，不拖延，不擱置工作完整、連續(xù)，不拖延，不擱置 第五十二頁，共82頁。4項能力素質(zhì)項能力素質(zhì) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不斷更新知識、技能不斷更新知識、技能 有明確的個人發(fā)展計劃有明確的個人發(fā)展計劃 掌握學(xué)習(xí)的方法、工具和渠道掌握學(xué)習(xí)的方法、工具和渠道 愿意與人分享知識和見解愿意與人分享知識和見解 善于整合資源善于整合資源 第五十三頁，共82頁。創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)造真正和積極的變革，將變革視為機(jī)會創(chuàng)

22、造真正和積極的變革，將變革視為機(jī)會 創(chuàng)造解決問題和做事的更好方法創(chuàng)造解決問題和做事的更好方法 富有好奇心，不安于現(xiàn)狀富有好奇心，不安于現(xiàn)狀 思考問題具前瞻性思考問題具前瞻性 能夠?qū)εf有要素進(jìn)行重新組合，創(chuàng)造全新能夠?qū)εf有要素進(jìn)行重新組合，創(chuàng)造全新理念理念 第五十四頁，共82頁。專業(yè)專業(yè)工作講求速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和系統(tǒng)化工作講求速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和系統(tǒng)化 不斷提升專業(yè)知識和技能不斷提升專業(yè)知識和技能 思維嚴(yán)謹(jǐn)和做事有章法思維嚴(yán)謹(jǐn)和做事有章法 持續(xù)性地改善工作品質(zhì)，創(chuàng)造卓越績持續(xù)性地改善工作品質(zhì)，創(chuàng)造卓越績效效 第五十五頁，共82頁。行動力行動力勇于實踐，不斷行動勇于實踐，不斷行動 勤奮務(wù)實，注重時效

23、和時機(jī)勤奮務(wù)實，注重時效和時機(jī) 有對環(huán)境的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力有對環(huán)境的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力 實證精神實證精神 注重工作導(dǎo)向和業(yè)績導(dǎo)向注重工作導(dǎo)向和業(yè)績導(dǎo)向 第五十六頁，共82頁。第五十七頁，共82頁。委派工作具體步驟委派工作具體步驟委派工作的認(rèn)知和評估委派工作的認(rèn)知和評估委派工作的準(zhǔn)備工作委派工作的準(zhǔn)備工作提高完善委派技巧提高完善委派技巧1234第五十八頁，共82頁。委派工作定義委派工作定義承諾、歸屬感和參與感承諾、歸屬感和參與感工作職責(zé)與職權(quán)工作職責(zé)與職權(quán)提升工作價值和組織貢獻(xiàn)度提升工作價值和組織貢獻(xiàn)度從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于更重要、從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于更重要、更多價值的核

24、心工作更多價值的核心工作管理者管理者指定的個指定的個人或團(tuán)隊人或團(tuán)隊第五十九頁，共82頁。有有效效授授權(quán)權(quán)委委派派授授權(quán)權(quán)n比較比較高級高級的階段的階段 n要等到企業(yè)、團(tuán)隊發(fā)展得比較要等到企業(yè)、團(tuán)隊發(fā)展得比較成成熟的階段熟的階段時才去做的事情時才去做的事情 n重點是其重點是其權(quán)力的二次分配權(quán)力的二次分配 n是下屬是下屬原來所沒有原來所沒有的權(quán)限，上的權(quán)限，上司重新賦予他權(quán)力和資源，同司重新賦予他權(quán)力和資源，同時也是與其能力相匹配的一個時也是與其能力相匹配的一個工作任務(wù)工作任務(wù) n比較比較基礎(chǔ)基礎(chǔ)的階段的階段 n管理者和經(jīng)理人從管理者和經(jīng)理人從上崗開上崗開始始就需要做的事，是每個人就需要做的事，

25、是每個人都必須要掌握的都必須要掌握的 n重點是重點是工作和任務(wù)工作和任務(wù) n是部門員工是部門員工理所應(yīng)當(dāng)理所應(yīng)當(dāng)要做的要做的事情事情 有效授權(quán)和委派授權(quán)的區(qū)別有效授權(quán)和委派授權(quán)的區(qū)別第六十頁，共82頁。管管 理理 工工 作作委派工作與管理工作委派工作與管理工作委派工作委派工作計劃計劃追蹤追蹤評價評價第六十一頁，共82頁。委派工作的本質(zhì)委派工作的本質(zhì) 委派工作是管理者的一項委派工作是管理者的一項最基本最基本的工作職能。的工作職能。 委派工作是管理者必須要掌握的一項委派工作是管理者必須要掌握的一項非?；A(chǔ)的非?；A(chǔ)的技能。技能。 委派工作其實就是做管理工作，它不是管理風(fēng)格，也不是委派工作其實就是做

26、管理工作，它不是管理風(fēng)格，也不是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 不要對委派工作不以為然，委派工作開始要有計劃，中間要不要對委派工作不以為然，委派工作開始要有計劃，中間要有跟蹤，最后要有評價。有跟蹤，最后要有評價。第六十二頁，共82頁。委派工作的意義委派工作的意義對公司的好處對公司的好處 使公司的業(yè)務(wù)流程通暢平滑，使得公司內(nèi)部的信息、服務(wù)、物使公司的業(yè)務(wù)流程通暢平滑，使得公司內(nèi)部的信息、服務(wù)、物 資、財務(wù)等供應(yīng)鏈在各個環(huán)節(jié)都清晰順暢資、財務(wù)等供應(yīng)鏈在各個環(huán)節(jié)都清晰順暢 各級管理者的向下委派工作，能夠人盡其責(zé)，控制有力，檢查各級管理者的向下委派工作，能夠人盡其責(zé)，控制有力，檢查 到位，提高了執(zhí)行力到位，提高了

27、執(zhí)行力 因為下屬在委派的工作中得到了鍛煉、學(xué)習(xí)和成長，當(dāng)公司部因為下屬在委派的工作中得到了鍛煉、學(xué)習(xí)和成長，當(dāng)公司部 門發(fā)展時，不會感到后繼無人門發(fā)展時，不會感到后繼無人對員工的好處對員工的好處 充分體現(xiàn)工作價值充分體現(xiàn)工作價值 充滿工作的熱情充滿工作的熱情 得到鍛煉機(jī)會得到鍛煉機(jī)會 具有承擔(dān)責(zé)任和行使職具有承擔(dān)責(zé)任和行使職 權(quán)的意識和自信心權(quán)的意識和自信心 潛能得到開發(fā)潛能得到開發(fā) 對職業(yè)發(fā)展有信心對職業(yè)發(fā)展有信心對管理者的好處對管理者的好處 可以讓組織團(tuán)隊有序運行，可以讓組織團(tuán)隊有序運行， 各負(fù)其職，合理分工，相互各負(fù)其職，合理分工，相互 協(xié)作，共同完成組織的整體協(xié)作，共同完成組織的整體

28、目標(biāo)目標(biāo) 可以使自己能從繁瑣的日?？梢允棺约耗軓姆爆嵉娜粘?業(yè)務(wù)中脫離出來業(yè)務(wù)中脫離出來 能有更多機(jī)會看到下屬真實能有更多機(jī)會看到下屬真實 的工作能力和在不同方面的的工作能力和在不同方面的 特長特長第六十三頁，共82頁。委派認(rèn)知委派認(rèn)知 委派就是將自己的任務(wù)做分解。 委派就是讓下屬擁有自己的一部分權(quán)力。 委派的責(zé)任分出去了。 委派的工作如果做錯了，下屬就是替罪羊。 委派就是所有的工作都讓下屬去做，自己落得清閑。 委派就是要充分徹底地信任下屬，對一切不管不問。 委派只不過是給下屬提供一些鍛煉機(jī)會。n委派的工作一定與下屬的職責(zé)、責(zé)委派的工作一定與下屬的職責(zé)、責(zé)任任完全相關(guān)完全相關(guān)。n下屬完成這件工

29、作，在他下屬完成這件工作，在他職責(zé)范圍職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)、權(quán)、利一定要內(nèi)的責(zé)、權(quán)、利一定要清晰、明清晰、明了了。n委派人委派人同樣要對同樣要對委派工作、被委派人委派工作、被委派人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。n委派是由下屬完成的工作，要讓委派是由下屬完成的工作，要讓他們自己決定怎樣去做，委派人他們自己決定怎樣去做，委派人只是起一個只是起一個監(jiān)督或指導(dǎo)監(jiān)督或指導(dǎo)的作用。的作用。n委派的工作這本身就是下屬的委派的工作這本身就是下屬的職責(zé)所職責(zé)所在在。第六十四頁，共82頁。委派工作的技能評估委派工作的技能評估管理者管理者有沒有有沒有對每一個下屬做出具體的期望和要求，然后用文字寫下來，再跟他對每一個下屬做出具體的期望和要求，

30、然后用文字寫下來，再跟他們進(jìn)行面談，溝通？要讓下屬知道管理者對他們的具體期望和要求。們進(jìn)行面談，溝通？要讓下屬知道管理者對他們的具體期望和要求。管理者管理者有沒有有沒有讓下屬參與到設(shè)定目標(biāo)、解決問題、自我評估和提高生產(chǎn)力的活動中去？讓下屬參與到設(shè)定目標(biāo)、解決問題、自我評估和提高生產(chǎn)力的活動中去？管理者是讓下屬參與到團(tuán)隊管理工作中來管理者是讓下屬參與到團(tuán)隊管理工作中來還是還是直接地下指令？直接地下指令？管理者應(yīng)該把整個管理者應(yīng)該把整個工作重心和大部分的時間去做工作重心和大部分的時間去做管理組織和控制，而不是去做常規(guī)性的，瑣碎的或者管理組織和控制，而不是去做常規(guī)性的，瑣碎的或者技術(shù)性的工作。技術(shù)性

31、的工作。管理者在分配工作任務(wù)的時候，會精心挑選受托人，知道到底把這個工作分給管理者在分配工作任務(wù)的時候，會精心挑選受托人，知道到底把這個工作分給誰誰，同時要知道，同時要知道誰誰在負(fù)責(zé)這件事。在負(fù)責(zé)這件事。當(dāng)委派工作出現(xiàn)問題的時候，管理者能夠給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，讓受托人自己解決問題，管理者當(dāng)委派工作出現(xiàn)問題的時候，管理者能夠給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，讓受托人自己解決問題，管理者不要不要太多、太直接地干預(yù)太多、太直接地干預(yù)。在委派工作的時候，管理者會針對所有的細(xì)節(jié)問題做一個簡要說明，讓下屬在委派工作的時候，管理者會針對所有的細(xì)節(jié)問題做一個簡要說明，讓下屬明白明白工作工作的重點。的重點。委派可以委派可以幫助幫助下

32、屬改進(jìn)和提高技能，而且按照這個原則去分派工作時，委派的工作一定是對提高下下屬改進(jìn)和提高技能，而且按照這個原則去分派工作時，委派的工作一定是對提高下屬的技能有利的。屬的技能有利的。在緊急情況下，管理者應(yīng)該去支持和幫助下屬，但是在緊急情況下，管理者應(yīng)該去支持和幫助下屬，但是不親自參與不親自參與到具體工作中，或者幫助其到具體工作中，或者幫助其完成。完成。在分派工作任務(wù)的時候，管理者在分派工作任務(wù)的時候，管理者要強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果，并要求下屬對這個結(jié)果負(fù)責(zé)，而所期望的結(jié)果，并要求下屬對這個結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是強(qiáng)調(diào)如何去完成工作或者簡單地推卸責(zé)任，管理者也必須要對這個結(jié)果負(fù)責(zé)。不是強(qiáng)調(diào)如何去完成工作或者

33、簡單地推卸責(zé)任，管理者也必須要對這個結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者不要跟自己的下屬談更多的如何做的具體細(xì)節(jié)，應(yīng)該管理者不要跟自己的下屬談更多的如何做的具體細(xì)節(jié)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)的是工作任務(wù)是的是工作任務(wù)是什么，工作任務(wù)的細(xì)節(jié)問題要講清楚，但如何去做的具體方案和行動計劃是下屬要去什么，工作任務(wù)的細(xì)節(jié)問題要講清楚，但如何去做的具體方案和行動計劃是下屬要去做的工作做的工作 第六十五頁，共82頁。制定委派計劃制定委派計劃 必須要完成的決策必須要完成的決策 受托人的職責(zé)范圍受托人的職責(zé)范圍 要委派的職權(quán)要委派的職權(quán) 完成的期限完成的期限 必須達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)目標(biāo) 委派計劃委派計劃第六十六頁，共82頁。委派計

34、劃內(nèi)容要點委派計劃內(nèi)容要點 預(yù)算是多少預(yù)算是多少 受托人的聯(lián)系渠道受托人的聯(lián)系渠道 需要提供哪些信息需要提供哪些信息 希望參與哪些工作希望參與哪些工作 需要何時得到哪些反饋信息需要何時得到哪些反饋信息 讓誰來跟進(jìn)了解進(jìn)度讓誰來跟進(jìn)了解進(jìn)度 委派需要告知哪些人委派需要告知哪些人 預(yù)期結(jié)果、底線結(jié)果、時間期限預(yù)期結(jié)果、底線結(jié)果、時間期限 需要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、完成人需要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、完成人 檢查人、所需資源、反饋渠道、頻率檢查人、所需資源、反饋渠道、頻率請用請用ExcelExcel制作制作 委派計劃內(nèi)容表單委派計劃內(nèi)容表單第六十七頁，共82頁。選擇合適人選選擇合適人選選擇勝任委派人員進(jìn)行委派前

35、的評估需要完善哪些事？ 可以委派哪些事？ 跟下屬的能力、興趣、單位時間價值是不是相匹配？ 對下屬的發(fā)展是否有利？ 目前誰能夠為自己做這件事？ 誰能通過培訓(xùn)來完成？ 該下屬目前的工作負(fù)荷和績效水平怎樣？讓下屬做好準(zhǔn)備 與每位員工一起討論實際和期望的結(jié)果，了解每個人的發(fā)展目標(biāo)，通過委派進(jìn)行支持。明確下屬的角色 讓下屬清楚他的位置、他的任務(wù)，以與衡量他的績效標(biāo)準(zhǔn)，在交付工作的時更應(yīng)該具體、明確地讓下屬明白自己所扮演的角色、所肩負(fù)的任務(wù)。 角色是可以不斷變化的，但崗位則是固定不變的。該工作是否屬于下屬的職責(zé)范圍？誰有承擔(dān)的興趣和能力呢？ 誰會認(rèn)為這個工作更有挑戰(zhàn)性呢？該工作將使誰全力以赴并能夠幫助其成

36、長？ 誰可能被忽略呢？誰有時間去做這個事情呢？誰正在為一項新的工作或新的晉升做準(zhǔn)備呢？ 第六十八頁，共82頁。委派工作的六步驟委派工作的六步驟檢查和評價委派工作系統(tǒng)檢查和評價委派工作系統(tǒng)委派前的溝通交流委派前的溝通交流按計劃進(jìn)行委派分配工作按計劃進(jìn)行委派分配工作 檢查下屬的工作進(jìn)展情況檢查下屬的工作進(jìn)展情況針對計劃進(jìn)行必要的訓(xùn)練針對計劃進(jìn)行必要的訓(xùn)練 第六十九頁，共82頁。委派前的溝通委派前的溝通要準(zhǔn)確要準(zhǔn)確要簡單、明了要簡單、明了要高效要高效第七十頁，共82頁。交流內(nèi)容交流內(nèi)容 盡可能詳細(xì)描述該工作任務(wù)的目標(biāo)、全部信息與其預(yù)期結(jié)果，其盡可能詳細(xì)描述該工作任務(wù)的目標(biāo)、全部信息與其預(yù)期結(jié)果，其他

37、參與的人員和各自角色、職責(zé)，確立工作范圍他參與的人員和各自角色、職責(zé)，確立工作范圍； 績效標(biāo)準(zhǔn)和完成時間達(dá)成一致，共同制定一個進(jìn)度表；績效標(biāo)準(zhǔn)和完成時間達(dá)成一致，共同制定一個進(jìn)度表； 確認(rèn)需要哪些幫助和技能培訓(xùn)，何時來提供這些培訓(xùn)；確認(rèn)需要哪些幫助和技能培訓(xùn)，何時來提供這些培訓(xùn)； 界定界定可獲得的各種參數(shù)和資源、預(yù)算等可獲得的各種參數(shù)和資源、預(yù)算等； 明確明確說明你所期望的反饋信息、反饋方式、反饋量和頻率說明你所期望的反饋信息、反饋方式、反饋量和頻率； 明確說明所委派職權(quán)的大小，應(yīng)根據(jù)下屬的能力、對其信任程度、明確說明所委派職權(quán)的大小，應(yīng)根據(jù)下屬的能力、對其信任程度、任務(wù)復(fù)雜程度、向其他人通報

38、的必要性等權(quán)衡任務(wù)復(fù)雜程度、向其他人通報的必要性等權(quán)衡； 告知與其他參與者的溝通方式和渠道。告知與其他參與者的溝通方式和渠道。第七十一頁，共82頁。委派前的溝通委派前的溝通方式方式留言條留言條/E-mail溝通溝通 面對面溝通面對面溝通電話溝通電話溝通 + 一個傳真一個傳真/E-mail /E-mail + 再對著電話逐條討論再對著電話逐條討論+ 通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話/開視開視 頻會議頻會議 +一個任務(wù)書一個任務(wù)書/ /一個小便條一個小便條 這樣委派工作便于回答下屬提出這樣委派工作便于回答下屬提出的問題。獲得與時的信息反饋、充分的問題。獲得與時的信息反饋、充分利用面部感情和動作等形

39、式強(qiáng)調(diào)工作利用面部感情和動作等形式強(qiáng)調(diào)工作的重要性。的重要性。 打電話說完了可能會忘記；打電話說完了可能會忘記； 打電話可能會推卸責(zé)任，因為打電話可能會推卸責(zé)任，因為沒有證據(jù)；沒有證據(jù)； 電話溝通是單向媒介的溝通，看電話溝通是單向媒介的溝通，看不到對方的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的不到對方的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的交流。交流。不會給人以深刻和重要的印象；不會給人以深刻和重要的印象；單向媒介的溝通，看不到對方單向媒介的溝通，看不到對方的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的交流的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的交流。+ 再對著電話逐條討論再對著電話逐條討論+ 通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話/開視開視 頻會議頻會議 第七十二頁，共82頁

40、。檢查下屬的工作進(jìn)展情況檢查下屬的工作進(jìn)展情況 檢查下屬的工作進(jìn)展檢查下屬的工作進(jìn)展 評價下屬的工作進(jìn)展評價下屬的工作進(jìn)展反饋下屬的工作進(jìn)展情況反饋下屬的工作進(jìn)展情況反饋要有針對性反饋要有針對性 第七十三頁，共82頁。 檢查頻率要適當(dāng)，太勤浪費時間；不聞不問會導(dǎo)檢查頻率要適當(dāng)，太勤浪費時間；不聞不問會導(dǎo)致災(zāi)禍；致災(zāi)禍； 對不同工作，檢查方法也有所不同；主要取決：工作對不同工作，檢查方法也有所不同；主要取決：工作的難易程度、職員的能力、完成工作需要時間的長短；的難易程度、職員的能力、完成工作需要時間的長短； 除了定期檢查工作以外，還要豎起耳朵傾聽下屬除了定期檢查工作以外，還要豎起耳朵傾聽下屬的意

41、見和報告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道你的意見和報告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道你對他的工作很關(guān)心并愿意隨時和他一道討論工作對他的工作很關(guān)心并愿意隨時和他一道討論工作中遇到的各種問題；中遇到的各種問題； 委派下屬工作就要相信他能勝任這項工作；委派下屬工作就要相信他能勝任這項工作； 要鼓勵下屬在有問題時隨時來找你；要鼓勵下屬在有問題時隨時來找你； 要讓他們懂得你不鼓勵不必要的打擾，讓下屬懂要讓他們懂得你不鼓勵不必要的打擾，讓下屬懂得要善于自己解決問題得要善于自己解決問題 。如何檢查下屬的工作進(jìn)展如何檢查下屬的工作進(jìn)展第七十四頁，共82頁。評價下屬的工作進(jìn)展評價下屬的工作進(jìn)展 評價工作進(jìn)展的方法必須

42、明確。評價工作進(jìn)展的方法必須明確。 要向下屬明確工作完成的期限，要要向下屬明確工作完成的期限，要不斷地做提醒行動方案；不斷地做提醒行動方案； 要求下屬報告目前的工作進(jìn)度，報要求下屬報告目前的工作進(jìn)度，報告他工作中所碰到的問題以與他是告他工作中所碰到的問題以與他是如何解決這些問題的。如何解決這些問題的。 在工作的問題上一定要嚴(yán)格，否則在工作的問題上一定要嚴(yán)格，否則就可能會讓下屬以為這件事情無關(guān)就可能會讓下屬以為這件事情無關(guān)緊要。緊要。第七十五頁，共82頁。要對下屬做出與時的反饋要對下屬做出與時的反饋隨時給下屬提供信息反饋，準(zhǔn)隨時給下屬提供信息反饋，準(zhǔn)確且客觀；確且客觀； 間隔時間不宜過長，對具體工作間隔時間不宜過長，對具體工作的評估需要一周進(jìn)行一次的評估需要一周進(jìn)行一