案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)

1、E-HOUSE CHINAE-HOUSE CHINA案場(chǎng)案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)合肥分公司E-HOUSE CHINA考評(píng)內(nèi)容售中考評(píng)內(nèi)容售中行政管理行政管理行政規(guī)范（行政規(guī)范（60分）分）行政管理行政管理提交及時(shí)性（提交及時(shí)性（15分）分）負(fù)減分負(fù)減分重點(diǎn)督導(dǎo)（重點(diǎn)督導(dǎo)（10分）分）案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象個(gè)人形象個(gè)人形象日常標(biāo)準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程檔案管理檔案管理行政表單行政表單請(qǐng)假單請(qǐng)假單整改單整改單公司文件反響公司文件反響每月設(shè)立每月設(shè)立傳達(dá)至案場(chǎng)傳達(dá)至案場(chǎng)開展重點(diǎn)管理開展重點(diǎn)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理15分分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程成銷資料完整成銷資料完整銷售信息資料銷售信息資料銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)

2、銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)E-HOUSE CHINA1物品配置物品配置考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)物品實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量和清單內(nèi)容一致清單內(nèi)容一致p 案場(chǎng)物品合理使用，無(wú)人為損害合理使用，無(wú)人為損害u 電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描件等u 案場(chǎng)配置的其他物品2案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境4導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)5銷售講義夾銷售講義夾3物品擺放物品擺放E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)各區(qū)域硬件硬件整潔有序整潔有序p 案場(chǎng)各區(qū)域軟裝飾軟裝飾維護(hù)到位u 案場(chǎng)接待區(qū)、辦公室、洗手間/地面/墻面/桌面整潔明亮u 樣板房/資料室

3、/更衣室/機(jī)房等區(qū)域干凈整潔u（案場(chǎng)各區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、會(huì)議室、后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等等）u 案場(chǎng)軟裝飾如裱板、KT板、銷售海報(bào)等整潔有序u案場(chǎng)背景音樂(lè)曲目（據(jù)案場(chǎng)情況而定）、音量適宜1物品配置物品配置2案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境4導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)5銷售講義夾銷售講義夾3物品擺放物品擺放E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷售道具擺放整齊擺放整齊p 銷售道具合理使用合理使用，無(wú)人為損壞u 銷售區(qū)域內(nèi)禁止私人物品擺放禁止私人物品擺放u（銷售區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、VIP接待室、會(huì)議室、沙盤接

4、待區(qū)、洽談區(qū)等；但后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等區(qū)域也務(wù)必保持干凈整潔）u（私人物品包括單不限于衣物、包、水杯、手機(jī)、計(jì)算器、工作日志、客戶級(jí)別卡等）u 不允許不允許案場(chǎng)電腦安裝與工作無(wú)關(guān)軟件安裝與工作無(wú)關(guān)軟件（案場(chǎng)電腦桌面不許保存?zhèn)€人或公司文件）1物品配置物品配置2案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境4導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)5銷售講義夾銷售講義夾3物品擺放物品擺放E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)內(nèi)的各類導(dǎo)視系統(tǒng)清晰導(dǎo)視系統(tǒng)清晰u 可讓客戶清晰辨別清晰辨別方向1物品配置物品配置2案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境4導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)5銷售講義夾銷售講義夾3物品擺放

5、物品擺放E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 內(nèi)容準(zhǔn)確、齊全、擺放順序一致擺放順序一致p 接待客戶全程使用全程使用銷售講義夾，合理使用，無(wú)人為損壞u 小區(qū)平面圖、生活機(jī)能圖、交通圖、房型圖、 最新利率表、簽約須知、名片，無(wú)關(guān)物品不得隨意擺放u 講義夾內(nèi)不得擺放客戶信息不得擺放客戶信息u 講義夾使用中，不得由客戶隨意翻閱不得由客戶隨意翻閱；使用完成后，合理歸合理歸位位，不得隨意擺放1物品配置物品配置2案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境4導(dǎo)視系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)5銷售講義夾銷售講義夾3物品擺放物品擺放E-HOUSE CHINA6案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象

6、案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 工作人員保持良好良好的精神面貌精神面貌p 見到領(lǐng)導(dǎo)（含甲方）、客戶及時(shí)打招呼、致歡迎詞致歡迎詞 u 案場(chǎng)工作人員不得不得在銷售區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)事宜做與工作無(wú)關(guān)事宜（包含但不限于喝水、吃東西、照鏡子化妝、剪指甲、玩手機(jī)、看報(bào)紙雜志、嬉戲打鬧、大聲說(shuō)笑、閱覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等等）u 預(yù)接待、控臺(tái)區(qū)域不得出現(xiàn)脫崗不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象u 休息同事，在遇到有客戶需要定房、簽約的，業(yè)務(wù)員本人需親自現(xiàn)場(chǎng)處理（一為提高客戶滿意度，二為更好全面了解客戶情況便于后期跟進(jìn)）7著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)9佩戴司徽佩戴司徽8儀容、儀表儀容、儀表E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)

7、形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)工作人員穿著統(tǒng)一制服穿著統(tǒng)一制服（包含鞋子、襪子、裝飾等色彩、大致樣式需要統(tǒng)一）u 制服干凈整潔干凈整潔、熨燙平整熨燙平整u 未發(fā)公司制服的，統(tǒng)一服裝樣式統(tǒng)一服裝樣式、顏色顏色u 在遇到季節(jié)交替時(shí)，所有同事需換裝一致?lián)Q裝一致u 休息同事需要來(lái)案場(chǎng)加班處理客戶問(wèn)題的，需更換統(tǒng)一的制服6案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)紀(jì)律7著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)9佩戴司徽佩戴司徽8儀容、儀表儀容、儀表E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)工作人員保持儀容儀表整潔儀容儀表整潔u 女：化淡妝，頭發(fā)束起頭發(fā)束起，指甲不得過(guò)于指尖，不涂

8、夸張的指甲油不涂夸張的指甲油， 不戴夸張的耳飾，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子，不露腳趾和腳 跟，不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋u 男：頭發(fā)不超過(guò)肩，不帶耳釘不帶耳釘，不留胡須，指甲要修短保持整潔， 頭發(fā)不染鮮艷顏色，頭發(fā)不染鮮艷顏色，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子另：另：案場(chǎng)工作人員的站姿、坐姿等要規(guī)范（見附件）6案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)紀(jì)律7著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)9佩戴司徽佩戴司徽8儀容、儀表儀容、儀表E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 佩戴司徽整齊整齊、規(guī)范規(guī)范u 案場(chǎng)管理人員及所有工作人員均需佩戴均需佩戴u 司徽遺失遺失需及時(shí)向公司申領(lǐng)申

9、領(lǐng)u 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)紀(jì)律7著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)9佩戴司徽佩戴司徽8儀容、儀表儀容、儀表E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要2工作日志工作日志3銷講考核銷講考核4巡巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容（早會(huì)）（早會(huì)）p 會(huì)議紀(jì)要需體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容工作內(nèi)容（工作布置及完成情況）p 公司會(huì)議精神會(huì)議精神傳達(dá)（例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、最新政策等）等等u 要做好晨會(huì)檢查工作（ 是否有遲到、制服是否干凈整潔、有無(wú)按要求佩戴司徽、有無(wú)化妝等）u 了解當(dāng)日業(yè)務(wù)員的預(yù)約客戶情況（如約來(lái)訪、催簽、催件情況等）u 要有當(dāng)日的具體工作的布置安排u 案場(chǎng)所有工

10、作人員及時(shí)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容u 休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要2工作日志工作日志3銷講考核銷講考核4巡巡 場(chǎng)場(chǎng)考核內(nèi)容考核內(nèi)容（晚會(huì)）（晚會(huì)）u 要有當(dāng)日來(lái)訪客戶情況的統(tǒng)計(jì)（包含接聽接聽電話數(shù)量、新老客戶接待接待情況、定簽換退房等情況）u要有當(dāng)日布置的工作完成情況要有當(dāng)日布置的工作完成情況u要有當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題（對(duì)抗演練、巡場(chǎng)等）的總結(jié)以及后續(xù)的改進(jìn)建議還包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)同事的表?yè)P(yáng)、批評(píng)等u最新會(huì)議精神傳達(dá)會(huì)議精神傳達(dá)、最新房地產(chǎn)政策通報(bào)u要有明日的工作安排u另，每周（名郡安排在周五）周會(huì)和每月（名郡在次

11、月的5日之前）月會(huì)上進(jìn)行案場(chǎng)排名分析、市調(diào)分享、月度培訓(xùn)排名分析、市調(diào)分享、月度培訓(xùn)等u 案場(chǎng)所有工作人員及時(shí)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容（休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)）E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要2工作日志工作日志3銷講考核銷講考核4巡巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷售員日志體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容工作內(nèi)容p 案場(chǎng)管理人員每日簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 要完整登記接聽接聽電話、接待接待客戶情況（不許留空白）u 要分別總結(jié)當(dāng)天的客戶接待情況以及客戶接待以外的工作u 要填寫當(dāng)日工作中遇到的需要協(xié)調(diào)的工作抗性內(nèi)容u 要有明天工作安排明

12、天工作安排、特殊情況特殊情況等(填寫具體，不留空白）u 銷售員工作日志留存案場(chǎng)，不得帶離案場(chǎng)，不得帶離案場(chǎng)，長(zhǎng)期借調(diào)借調(diào)其它案場(chǎng)也須完成工作日志 E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要2工作日志工作日志3銷講考核銷講考核4巡巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)沙盤講解、電話接聽、樣板房解說(shuō)等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（含但不限于認(rèn)購(gòu)、簽約等流程）需要規(guī)范說(shuō)辭規(guī)范說(shuō)辭u 每天進(jìn)行對(duì)抗演練每天進(jìn)行對(duì)抗演練，并真實(shí)記錄不足之處、給予改進(jìn)建議u 演練重點(diǎn)對(duì)象是未正式上崗的新人（無(wú)新人的案場(chǎng)，也需有案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日抽查一個(gè)同事的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的執(zhí)行情況）E-HOUSE C

13、HINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要2工作日志工作日志3銷講考核銷講考核4巡巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每天3次次真實(shí)記錄巡場(chǎng)情況p 月度完成工作總結(jié)工作總結(jié)和整改落實(shí)整改落實(shí)u 早早（9：00前） 、中中（13：00前） 、晚晚（下班前）三次巡場(chǎng)u 體現(xiàn)行政行政問(wèn)題、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題和案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境等各方面的案場(chǎng)問(wèn)題，并注明后續(xù)整改后續(xù)整改情況（不可出出現(xiàn)“一切正?！薄ⅰ盁o(wú)異?！钡让枋鲎謽樱﹗ 月度及時(shí)完成并在后臺(tái)備案月度巡場(chǎng)總結(jié)和整改落實(shí)E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1常規(guī)類培訓(xùn)常規(guī)類培訓(xùn) 2提高類培訓(xùn)提高類培訓(xùn) 3新人帶教培

14、訓(xùn)新人帶教培訓(xùn)4開盤前期及開盤前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) 售前售前/等待期等待期考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 制定月度培訓(xùn)工作的計(jì)劃計(jì)劃、內(nèi)容內(nèi)容及資料資料、考核考核和小結(jié)小結(jié)p 常規(guī)類常規(guī)類培訓(xùn)教案根據(jù)案場(chǎng)銷售狀況自行制定自行制定培訓(xùn)計(jì)劃p 提高類提高類培訓(xùn)教案由銷售管理部銷售管理部統(tǒng)一提供p 考核記錄齊全并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 培訓(xùn)計(jì)劃需能體現(xiàn)培訓(xùn)課題培訓(xùn)課題，時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及參加人員參加人員u 培訓(xùn)教案需以書面形式歸檔書面形式歸檔u 培訓(xùn)考核需按標(biāo)準(zhǔn)答案認(rèn)真批閱，并統(tǒng)一扣分統(tǒng)一扣分或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)u 考核成績(jī)需匯總成績(jī)需匯總，并由參與人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 培訓(xùn)小結(jié)總

15、結(jié)得失總結(jié)得失，注明特殊原因（離職、異動(dòng)人員等）u 提高類培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃需在銷售管理部下發(fā)教案后的三天內(nèi)三天內(nèi)完成E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1常規(guī)類培訓(xùn)常規(guī)類培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p帶教上崗培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃、帶教材料帶教材料、書面考核書面考核p 新人進(jìn)場(chǎng)的當(dāng)日提交新人帶教計(jì)劃u 培訓(xùn)計(jì)劃需分節(jié)點(diǎn)分節(jié)點(diǎn)針對(duì)性體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容u 口試、操作等形式考核需有書面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)書面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2提高類培訓(xùn)提高類培訓(xùn) 3新人帶教培訓(xùn)新人帶教培訓(xùn)4開盤前期及開盤前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) 售前售前/等待期等待期E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1常規(guī)類培

16、訓(xùn)常規(guī)類培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 針對(duì)新開項(xiàng)目作系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)u 對(duì)項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況及接待流程接待流程、當(dāng)期發(fā)布的房產(chǎn)新政房產(chǎn)新政進(jìn)行培訓(xùn)u 每天每天進(jìn)行對(duì)抗演練，制作培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃、教案教案、書面考核書面考核等，并做 書面點(diǎn)評(píng)書面點(diǎn)評(píng)記錄u 定期開展市調(diào)市調(diào)，并以書面形式書面形式體現(xiàn)及更新報(bào)告內(nèi)容2提高類培訓(xùn)提高類培訓(xùn) 3新人帶教培訓(xùn)新人帶教培訓(xùn)4開盤前期及開盤前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) 售前售前/等待期等待期E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1排班排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 及時(shí)制定案場(chǎng)排班表排班表p 如有改班、還休、請(qǐng)假須有相應(yīng)表單表

17、單u 及時(shí)制定案場(chǎng)排班表所有人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)，案場(chǎng)留底留底u(yù) 案場(chǎng)管理者（案場(chǎng)經(jīng)理、助理）不能同時(shí)休息不能同時(shí)休息u 遇改班、換休、請(qǐng)假的同事，務(wù)必按照公司的制度流程提前知會(huì)相應(yīng)負(fù)責(zé)人并及時(shí)提交相應(yīng)表單2考勤考勤3公司往來(lái)文件公司往來(lái)文件4檔案管理要求檔案管理要求E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1排班排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 真實(shí)記錄真實(shí)記錄案場(chǎng)出勤情況u 考勤記錄完整、不得隨意涂改不得隨意涂改、做假做假u 外出外出需有相應(yīng)書面記錄書面記錄u 指紋考勤的案場(chǎng)，有公事不能及時(shí)打卡的同事，需要提交異?？记谡f(shuō)明2考勤考勤3公司往來(lái)文件公司往來(lái)文件4檔案管理

18、要求檔案管理要求E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1排班排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 公司下發(fā)所有文件及制度統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔p 及時(shí)反饋反饋所有文件u 案場(chǎng)留存留存需為有效文件有效文件u 往來(lái)文件及時(shí)反饋（后臺(tái)同事收到公司文件后及時(shí)反饋案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理需要及時(shí)向案場(chǎng)同事傳達(dá)公司文件精神），必要時(shí)需要案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)2考勤考勤3公司往來(lái)文件公司往來(lái)文件4檔案管理要求檔案管理要求E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1排班排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 進(jìn)場(chǎng)至今進(jìn)場(chǎng)至今案場(chǎng)所有資料需整理歸檔整理歸檔，并做好自檢自查自檢自查u 保證資料

19、的完整性完整性、正確性正確性、有效性有效性u(píng) 銷售員異動(dòng)、離職、支援等情況，應(yīng)做好相應(yīng)書面工作交接書面工作交接u 案場(chǎng)信息資料不得帶離案場(chǎng)不得帶離案場(chǎng)u 案場(chǎng)檔案除公司案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)以上人員外，不可隨意調(diào)閱；但銷售說(shuō)辭等業(yè)務(wù)員需要使用的學(xué)習(xí)資料，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可借閱。2考勤考勤3公司往來(lái)文件公司往來(lái)文件4檔案管理要求檔案管理要求E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 來(lái)電/來(lái)訪表需體現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際接待情況實(shí)際接待情況p 來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶需要及時(shí)錄入銷售系統(tǒng)u 來(lái)電、來(lái)訪表須現(xiàn)場(chǎng)后臺(tái)統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔（來(lái)電等來(lái)電本使用完畢

20、歸檔，來(lái)訪本每月歸檔）u 詳細(xì)登記登記相應(yīng)客戶信息，不得隨意涂改不得隨意涂改2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每組來(lái)訪客戶完成相應(yīng)客戶級(jí)別卡客戶級(jí)別卡的填寫p 首次所有來(lái)訪客戶需有描述分析描述分析，一周內(nèi)回訪一周內(nèi)回訪跟蹤、案場(chǎng)經(jīng)理二周批注二周批注一次給予意見u 級(jí)別卡的填寫要求：（1、表頭填寫完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級(jí)別、需求面積戶型及預(yù)算等；2、初次來(lái)訪客戶描述要

21、清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來(lái)訪人員及相互的關(guān)系、目前的購(gòu)房需求及居住狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)產(chǎn)品的喜好、看過(guò)哪些房源、談過(guò)什么優(yōu)惠、預(yù)備什么時(shí)間用什么說(shuō)辭回訪等詳細(xì)信息，便于后續(xù)的跟進(jìn)；3、電話回訪或客戶再次來(lái)訪后要有及時(shí)記錄；4、大定后及時(shí)填寫成交信息成交信息）u 案場(chǎng)人員較多時(shí)，可分組由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理共同批閱，注具體記錄建議內(nèi)容建議內(nèi)容2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工

22、作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷售員外出支援、異動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書面工書面工作作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為情況，并注明相相應(yīng)移交人應(yīng)移交人E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷

23、售員外出支援、異動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書面工書面工作作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為詳細(xì)的情況，并注明相應(yīng)移交人相應(yīng)移交人E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 管理人員管理人員月底分析當(dāng)月工作完成情況工作完成情況p 案場(chǎng)各人員案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作完成情況工作完成情況u 案場(chǎng)小結(jié)：

24、案場(chǎng)總來(lái)電來(lái)電/來(lái)訪來(lái)訪情況，與開發(fā)商溝通與開發(fā)商溝通情況、人員調(diào)動(dòng)人員調(diào)動(dòng) 情況及當(dāng)月案場(chǎng)發(fā)生的特殊情況與下月工作安排下月工作安排等，并對(duì)案場(chǎng)人員 書面小結(jié)審核簽字確認(rèn)審核簽字確認(rèn)u 個(gè)人小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來(lái)訪及來(lái)電來(lái)訪及來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客 戶）、當(dāng)月來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪情況、客戶需求需求及抗性抗性問(wèn)題分析、案場(chǎng)當(dāng)月 發(fā)生的特殊情況等E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2客戶跟蹤回訪客戶跟蹤回訪3工作交接工作交接4指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售前售前/等待期等待期5指標(biāo)分析小結(jié)指標(biāo)分析小結(jié) 售中售中考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 管理

25、人員月底分析當(dāng)月銷售推量銷售推量及實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況p 案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作實(shí)際工作/銷售完成情況銷售完成情況u 案場(chǎng)小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來(lái)訪來(lái)訪及來(lái)電來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客戶）、當(dāng)月來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪情況、客戶需求需求及抗性抗性問(wèn)題分析、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況等u 針對(duì)當(dāng)月來(lái)訪及來(lái)電來(lái)訪及來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客戶）、當(dāng)月銷售指標(biāo)銷售指標(biāo)及實(shí)際完成情況完成情況（為什么完成，為什么不完成）、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況E-HOUSE CHINA1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)的退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)等業(yè)務(wù)操作均有據(jù)可依有據(jù)可依，要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)簽字

26、確認(rèn)u 案場(chǎng)如發(fā)生加（減、更）名、換房、退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)、誤操作等情況，在經(jīng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人通知后須及時(shí)填寫相關(guān)表單填寫相關(guān)表單，注注明具體原因明具體原因，并提供相應(yīng)憑證，并提供相應(yīng)憑證，前后臺(tái)同事方可辦理u 現(xiàn)場(chǎng)盡量控制以上特殊銷售情況的發(fā)生，便于后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及前臺(tái)銷控的準(zhǔn)確性u(píng) 發(fā)上以上特殊情況的，需我司我司相關(guān)人員與開發(fā)商簽字確認(rèn)開發(fā)商簽字確認(rèn)2成銷資料歸檔成銷資料歸檔3客戶信息資料客戶信息資料4銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理售中后臺(tái)管理售中E-HOUSE CHINA1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 成銷資料歸檔需完整完整、有效有效u 客戶有效身份

27、證明、定金合同（認(rèn)購(gòu)協(xié)議）、簽約須知、預(yù)售 合同（買賣合同）、發(fā)票、優(yōu)惠審批單及其它相關(guān)資料（換房、 退定、退房須有確認(rèn)單）u 特殊情況缺件缺件的須說(shuō)明原因說(shuō)明原因；u 所有需簽字的表單須相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字有效簽字有效(參照運(yùn)營(yíng)管理中心標(biāo)準(zhǔn))2成銷資料歸檔成銷資料歸檔3客戶信息資料客戶信息資料4銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理售中后臺(tái)管理售中E-HOUSE CHINA1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 成交客戶信息信息與平臺(tái)平臺(tái)、臺(tái)賬臺(tái)賬、實(shí)際情況相一致實(shí)際情況相一致u客戶信息、成交樓室號(hào)、面積、價(jià)格、 金額、日期等相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)保持一致?lián)３忠恢聈要保證客戶信息資料

28、的私密性，不可隨意亂放以及隨意告知他人2成銷資料歸檔成銷資料歸檔3客戶信息資料客戶信息資料4銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理售中后臺(tái)管理售中E-HOUSE CHINA1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況實(shí)際情況需與報(bào)表報(bào)表、平臺(tái)一致平臺(tái)一致u 各項(xiàng)目均需每天錄入每天錄入易居平臺(tái)數(shù)據(jù)u 臺(tái)帳數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)與實(shí)際發(fā)生數(shù)日日清日日清u 使用開發(fā)商銷售系統(tǒng)項(xiàng)目或當(dāng)天開盤項(xiàng)目可后補(bǔ)易居平臺(tái)可后補(bǔ)易居平臺(tái)，但不不得得 超過(guò)一天超過(guò)一天2成銷資料歸檔成銷資料歸檔3客戶信息資料客戶信息資料4銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理售中后臺(tái)管理售中

29、E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1重點(diǎn)督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每月重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提前告知提前告知u 公司將根據(jù)實(shí)際情況，每月有所重點(diǎn)的進(jìn)行案場(chǎng)督導(dǎo)u 被督導(dǎo)方面為加重考核，屬重復(fù)扣分重復(fù)扣分u 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該嚴(yán)格案場(chǎng)管理嚴(yán)格案場(chǎng)管理，時(shí)刻做到自檢自查自檢自查（可將案場(chǎng)日常行為規(guī)范細(xì)化并監(jiān)督，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)指出、提醒、罰款。參照附件）2整改單跟進(jìn)整改單跟進(jìn)3處理突發(fā)事件處理突發(fā)事件E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1重點(diǎn)督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 整改單中落實(shí)情況落實(shí)情況與事實(shí)相對(duì)應(yīng)事實(shí)相對(duì)應(yīng)u 就

30、案場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提交整改單，內(nèi)容包含原因分析原因分析、整改措施整改措施u 整改單需要及時(shí)遞交及時(shí)遞交2整改單跟進(jìn)整改單跟進(jìn)3處理突發(fā)事件處理突發(fā)事件E-HOUSE CHINA考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1重點(diǎn)督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)p 及時(shí)受理各類建議、異議、投訴，正確地按照程序處理按照程序處理2整改單跟進(jìn)整改單跟進(jìn)3處理突發(fā)事件處理突發(fā)事件E-HOUSE CHINA晨會(huì)召開時(shí)間：晨會(huì)召開時(shí)間： 會(huì)議主持：會(huì)議主持： 會(huì)議主題：會(huì)議主題： 參加人員：參加人員： 缺席人員缺席人員缺席緣由缺席緣由： 晨會(huì)檢查晨會(huì)檢查遲到：遲到：儀容儀表：儀容儀表：工作狀態(tài)：工作狀態(tài)：預(yù)約客

31、戶：預(yù)約客戶：簽約：簽約：催款：催款：催件：催件：今日工作安排及要求：今日工作安排及要求： 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人：案場(chǎng)負(fù)責(zé)人：案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)：案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)： 晚會(huì)召開時(shí)間：晚會(huì)召開時(shí)間：會(huì)議主持：會(huì)議主持： 會(huì)議主題：會(huì)議主題： 參加人員：參加人員： 缺席人員缺席人員缺席緣由缺席緣由： 來(lái)訪統(tǒng)計(jì)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)新客戶新客戶A A類：類：來(lái)電統(tǒng)計(jì)：來(lái)電統(tǒng)計(jì)：B B類：類：大定：大定：簽約：簽約：C C類：類：回款：回款：催件：催件：老客戶：老客戶：退定退定/退房：退房：換房：換房：今日工作匯總：今日工作匯總：當(dāng)日問(wèn)題及建議：當(dāng)日問(wèn)題及建議： 上級(jí)通知及其他：上級(jí)通知及其他：明日工作安排：明日工作安排：案場(chǎng)人

32、員簽字確認(rèn)：案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)： 案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要晨會(huì)紀(jì)要晨會(huì)紀(jì)要晚會(huì)紀(jì)要晚會(huì)紀(jì)要真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天具體參加人員、具體參加人員、缺席人員名單缺席人員名單體現(xiàn)當(dāng)天具體體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)工作安排、對(duì)抗演練人員安抗演練人員安排、預(yù)約來(lái)訪、排、預(yù)約來(lái)訪、簽約等內(nèi)容簽約等內(nèi)容體現(xiàn)當(dāng)天具體體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)工作安排、對(duì)抗演練人員安抗演練人員安排、預(yù)約來(lái)訪、排、預(yù)約來(lái)訪、簽約等內(nèi)容簽約等內(nèi)容與會(huì)人員須在與會(huì)人員須在會(huì)議結(jié)束后簽會(huì)議結(jié)束后簽字確認(rèn)，缺席字確認(rèn)，缺席人員在事后了人員在事后了解會(huì)議內(nèi)容，解會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)補(bǔ)簽及時(shí)補(bǔ)簽統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場(chǎng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場(chǎng)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)

33、當(dāng)天工作體現(xiàn)當(dāng)天工作總結(jié)、工作問(wèn)總結(jié)、工作問(wèn)題匯總分析、題匯總分析、對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)明日工作安排明日工作安排等內(nèi)容等內(nèi)容E-HOUSE CHINA今今日日工工作作完完成成情情況況明明日日工工作作計(jì)計(jì)劃劃案場(chǎng)負(fù)責(zé)人案場(chǎng)負(fù)責(zé)人: :根據(jù)當(dāng)天真實(shí)根據(jù)當(dāng)天真實(shí)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)每日實(shí)際工體現(xiàn)每日實(shí)際工作完成情況作完成情況體現(xiàn)記錄回訪、體現(xiàn)記錄回訪、預(yù)約、成交客預(yù)約、成交客戶后續(xù)情況戶后續(xù)情況次日休息則在備次日休息則在備注中注明注中注明案場(chǎng)管理人員案場(chǎng)管理人員審核相關(guān)內(nèi)容審核相關(guān)內(nèi)容及簽字確認(rèn)及簽字確認(rèn)案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料銷售員工作日志銷售員工作日志E-HOUSE CHIN

34、A基本信息基本信息首次來(lái)訪客戶描述首次來(lái)訪客戶描述初定級(jí)別初定級(jí)別回訪跟蹤記錄回訪跟蹤記錄回訪時(shí)間回訪時(shí)間回訪形回訪形式式回訪情況回訪情況級(jí)別級(jí)別成交信息成交信息首次來(lái)訪訪描述應(yīng)能首次來(lái)訪訪描述應(yīng)能具體體現(xiàn)客戶特征、具體體現(xiàn)客戶特征、需求、抗性等問(wèn)題需求、抗性等問(wèn)題級(jí)別卡客戶銷售員需級(jí)別卡客戶銷售員需在在7天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，專案經(jīng)理二周內(nèi)給予專案經(jīng)理二周內(nèi)給予批注意見，批注需簽批注意見，批注需簽字并注明日期字并注明日期成交后及時(shí)填寫成成交后及時(shí)填寫成交信息，如遇特殊交信息，如遇特殊情況，應(yīng)做好相應(yīng)情況，應(yīng)做好相應(yīng)的信息記錄的信息記錄案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料客戶級(jí)別卡客戶級(jí)別卡E-HOUSE CHINAGOODBAD每天內(nèi)容均為每天內(nèi)容均為“正正常常”，未體現(xiàn)案場(chǎng)，未體現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際情況實(shí)際情況首次巡場(chǎng)時(shí)間