精細化時代的管理：細節(jié)決定成敗教材PPT課件

1、電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-1精細化管理時代：細節(jié)決定成敗精細化管理時代：細節(jié)決定成敗 主辦單位：二十一培訓(xùn)網(wǎng)主辦單位：二十一培訓(xùn)網(wǎng)主講老師：汪中求先生主講老師：汪中求先生電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-2細節(jié)細節(jié) 決定成敗決定成敗汪中求汪中求電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳

2、 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-3主講人主講人 簡介簡介清華同方股份有限公司（清華同方股份有限公司（600100） 商務(wù)部經(jīng)理商務(wù)部經(jīng)理泰豪科技股份有限公司（泰豪科技股份有限公司（600590） 市場總監(jiān)市場總監(jiān)廣州日報廣州日報HR精英俱樂部精英俱樂部 特聘營銷培訓(xùn)師特聘營銷培訓(xùn)師中國電信廣東公司中國電信廣東公司 特聘營銷培訓(xùn)師特聘營銷培訓(xùn)師二十一培訓(xùn)網(wǎng)二十一培訓(xùn)網(wǎng) 首席管理顧問首席管理顧問奇正機構(gòu)奇正機構(gòu) 首席營銷顧問首席營銷顧問北京大學(xué)民營企業(yè)研究所北京大學(xué)民營企業(yè)研究所 特聘研究員特聘研究員電 話: (0755) 8365 9

3、211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-4研究課題：研究課題：細節(jié)管理細節(jié)管理 工業(yè)品營銷工業(yè)品營銷 民營企業(yè)組織民營企業(yè)組織部分培訓(xùn)課程：部分培訓(xùn)課程：建設(shè)最具競爭力的企業(yè)從小事做起建設(shè)最具競爭力的企業(yè)從小事做起 太原鋼鐵集團太原鋼鐵集團/ /武商集團武商集團精細化管理時代精細化管理時代 中國工商銀行總行中國工商銀行總行/ /紅豆集團紅豆集團/ /信誼藥業(yè)信誼藥業(yè)做事抓細節(jié)做人抓小節(jié)做事抓細節(jié)做人抓小節(jié) 白求恩國際和平醫(yī)院白求恩國際和平醫(yī)院/ /蘇寧電器蘇寧電器細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 中石油國際部

4、中石油國際部/ /北京大學(xué)深圳研究生院北京大學(xué)深圳研究生院大學(xué)生的自我營銷大學(xué)生的自我營銷 北京大學(xué)北京大學(xué)/ /武漢大學(xué)武漢大學(xué)/ /東北大學(xué)東北大學(xué)弘揚求真務(wù)實精神從細節(jié)做起弘揚求真務(wù)實精神從細節(jié)做起 沈陽市政府沈陽市政府/ /成都市委組織部成都市委組織部營銷管理營銷管理 北京大學(xué)北京大學(xué)/ /清華大學(xué)清華大學(xué)EMBAEMBA班課程班課程詳情上詳情上BAIDUBAIDU或或GOOGLEGOOGLE網(wǎng)站搜索引擎查閱網(wǎng)站搜索引擎查閱“汪中求汪中求”電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-m

5、ail:mark21-57+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-67+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 8

6、4 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88運算規(guī)則：運算規(guī)則：+代表乘，代表乘， 代表減，代表減，代表加，代表加， -代表除代表除一分鐘完成下列一分鐘完成下列40題：題：電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-71. 現(xiàn)象現(xiàn)象電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（1

7、6線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-8非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)國營化突出國營化突出缺乏危機感缺乏危機感管理斷層管理斷層亟待初始化亟待初始化學(xué)習(xí)型組織尚未形成學(xué)習(xí)型組織尚未形成電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-9上海地鐵一號線和二號線上海地鐵一號線和二號線 三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計了三級臺階，要進入地鐵口，必

8、須踏上三級臺階，然后了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。 出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國設(shè)計師根據(jù)地形、地勢，在每一出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國設(shè)計師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設(shè)計了一個轉(zhuǎn)彎；二號線地鐵線省去了個地鐵出口處都設(shè)計了一個轉(zhuǎn)彎；二號線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運營成本。轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運營成本。 一條裝飾線的作用：一號線把靠近站臺約一條裝飾線的作用：一號線把靠近站臺約5050厘米內(nèi)鋪上厘米內(nèi)

9、鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-10周恩來周恩來“親自照料每棵樹親自照料每棵樹”19711971年年1010月月1010日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，周總理在事

10、先檢查宴會廳時發(fā)現(xiàn)布置的埃國三色周總理在事先檢查宴會廳時發(fā)現(xiàn)布置的埃國三色國旗掛倒了。國旗掛倒了?！皩τ谥芏鱽韥碚f，任何大事都是對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事從注意小事入手入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。照料每棵樹，也能夠看到森林?！蹦峥怂赡峥怂呻?話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-112. 根源根源短路！短路！電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線）

11、傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-12 人們渴望一舉成名、一夜暴富。人們渴望一舉成名、一夜暴富。 各類講究各類講究“技巧技巧”、“秘訣秘訣”、“絕招絕招”、“迅速成功迅速成功”、“快速致富快速致富”之類的書籍觸之類的書籍觸目皆是。目皆是。 當一個國家或地區(qū)的當一個國家或地區(qū)的GDPGDP的增長率介于的增長率介于5-15%5-15%之間時，浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。之間時，浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞社會浮躁因素社會浮躁因素電 話: (0755) 8365 9211 8365 93

12、11（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-13“2.18分理論分理論” 人的智商分為智力因素和非智力因素人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占從對人的一生的作用來分，智力因素占40%的的權(quán)重；在智力因素的知識和技能對比中，我們權(quán)重；在智力因素的知識和技能對比中，我們認為知識占認為知識占40%的權(quán)重；知識又分書本知識和的權(quán)重；知識又分書本知識和社會知識，書本知識占社會知識，書本知識占40%的權(quán)重；書本知識的權(quán)重；書本知識能在實際生活中應(yīng)用的又占能在實際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。

13、的權(quán)重。 假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分數(shù)是：分的在校學(xué)生獲得的總智商分數(shù)是：140%40%40%40%852.18（分）（分） 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-14重概念、輕數(shù)據(jù)重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素文化特征因素 “ “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可許可許”、“少許少許”的詞匯在社會上泛濫。的詞匯在社會上泛濫。清朝軍官也將清朝軍官也將“傷敵無算傷敵無算”、“殺敵

14、無殺敵無數(shù)數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級的戰(zhàn)這樣模糊的數(shù)字用在送給上級的戰(zhàn)報中。報中。 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-153. 高度高度電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-16 “工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異異”。 張瑞敏張瑞敏 我國企業(yè)的不良品率平均在我國企業(yè)的不良品率平均

15、在10%左右，而工業(yè)發(fā)左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3。 每生產(chǎn)每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的倍，是日本的11.5倍。倍。 中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高1111倍，比印倍，比印度高度高1515倍，比美國高倍，比美國高182182倍。倍。從國民素質(zhì)和民族中興從國民素質(zhì)和民族中興的高度看待細節(jié)的高度看待細節(jié)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-m

16、ail:mark21-17胡適的胡適的差不多先生差不多先生胡適專門寫了一篇胡適專門寫了一篇差不多先生差不多先生的文的文章來論述對事物那種不認真、不追根究章來論述對事物那種不認真、不追根究底、敷衍了事的態(tài)度。底、敷衍了事的態(tài)度。強化強化“細節(jié)細節(jié)”意識首先就是要克服意識首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-18“中國決不缺少雄韜偉中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決精益求精的執(zhí)行者

17、；決不缺少各類管理制度，不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。折不扣的執(zhí)行?！?” 汪中求汪中求電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-19 戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運營活動之戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱。間建立一種配稱。 制定戰(zhàn)略就是要把你想實現(xiàn)的東西制定戰(zhàn)略就是要把你想實現(xiàn)的東西加以限制，如果想滿足所有的需求，加以限制，如果想滿足所有的需求，就等于沒有戰(zhàn)略。就等于沒有戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍，其實戰(zhàn)略就是在

18、競爭中作出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情。質(zhì)就是選擇不做哪些事情。邁克爾邁克爾波特波特 戰(zhàn)略從細節(jié)中來到細節(jié)中去戰(zhàn)略從細節(jié)中來到細節(jié)中去電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-204. 實質(zhì)實質(zhì)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-21細節(jié)是認真的態(tài)度細節(jié)是認真的態(tài)度 “小事成就大事，細節(jié)成就完美。小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?戴偉

19、戴偉帕卡德帕卡德 “成功是細節(jié)之子。成功是細節(jié)之子?！?” 哈維哈維費爾費爾斯通斯通 “在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝。在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝?！?米開朗基羅米開朗基羅奧地利維也納奧地利維也納 Adey開開4家老人超市（連鎖）家老人超市（連鎖） ：防滑、貨架高防滑、貨架高1.7M 、備放大鏡、備放大鏡、 職員職員50歲以上。歲以上。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-22“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)

20、。都必須使用數(shù)據(jù)?！泵绹y(tǒng)計學(xué)家所信奉美國統(tǒng)計學(xué)家所信奉日本著名的發(fā)動機公司日本著名的發(fā)動機公司“小松株式會社小松株式會社”，在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)根據(jù)“事實事實”下判斷，并采取行動。下判斷，并采取行動?！笆聦嵤聦崱本褪情L度、時間、瑕疵比率、銷售就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。額等數(shù)據(jù)資料。細節(jié)是科學(xué)的精神細節(jié)是科學(xué)的精神電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-235. 格式化格式化電 話: (0

21、755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-24 高管層：整理和明確高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點經(jīng)理崗位工作要點 管理層：制定和貫徹管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則系統(tǒng)而細化的規(guī)則 職員層：設(shè)計和掌握職員層：設(shè)計和掌握基礎(chǔ)管理工具基礎(chǔ)管理工具管理者的管理管理者的管理電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-25 把想法用把想法用3分鐘說清楚分鐘說清楚

22、 分條陳述分條陳述 采用采用3段論式段論式 多用數(shù)字多用數(shù)字 用專有名詞用專有名詞 注意流行書籍注意流行書籍 和新聞熱點和新聞熱點說話的說話的6 6個要點個要點電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-26工作時間研究成為泰勒理論要工作時間研究成為泰勒理論要l把每個工人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動作。把每個工人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動作。l挑出所有不必要的動作，并且取消這些動作。挑出所有不必要的動作，并且取消這些動作。l仔細觀察熟練工人的基本動作，以碼

23、表記錄時間，仔細觀察熟練工人的基本動作，以碼表記錄時間， 從中挑出最快、最好的工作方法。從中挑出最快、最好的工作方法。l描述和記錄每個基本動作及合理的工作，并且加以整描述和記錄每個基本動作及合理的工作，并且加以整 理分類。理分類。l研究并記錄當優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時間研究并記錄當優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時間 上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的 延誤、中斷和小型的意外等等。延誤、中斷和小型的意外等等。l研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔 多少時間休息一次，每次休息多

24、久。多少時間休息一次，每次休息多久。重談泰勒重談泰勒電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-276. 執(zhí)行力執(zhí)行力電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-28 承諾制就是書面地答復(fù)我何時完成何承諾制就是書面地答復(fù)我何時完成何事，達到何標準；事，達到何標準； 進度表就是把一組事情用表格框定，進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、

25、責(zé)任人、完成時間、包括：序號、項目、責(zé)任人、完成時間、驗收標準、備注等驗收標準、備注等6 6項；項； 口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。造成的差錯。承諾制、進度表、口頭復(fù)述承諾制、進度表、口頭復(fù)述電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-29發(fā)現(xiàn)戴明發(fā)現(xiàn)戴明一、一、 一致目的一致目的二、二、 用新理念用新理念三、三、 停止依靠大量檢驗停止依靠大量檢驗四、四、

26、經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng)經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng)五、五、 廢除以價格作為采購標準廢除以價格作為采購標準六、六、 建立培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)制度七、七、 以領(lǐng)導(dǎo)方式達成工作要求以領(lǐng)導(dǎo)方式達成工作要求八、八、 恐懼恐懼九、九、 遠離數(shù)字配額遠離數(shù)字配額十、十、 打破部門障礙打破部門障礙十一、十一、 避免對員工喊口號或說教避免對員工喊口號或說教十二、十二、 讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利十三、十三、 實施有活力的培訓(xùn)與自我改進計實施有活力的培訓(xùn)與自我改進計劃劃十四、十四、 采取行動，完全轉(zhuǎn)型采取行動，完全轉(zhuǎn)型戴明十四要點戴明十四要點電 話: (0755) 8365 9211 8365 931

27、1（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-30戴明的戴明的PDCAPDCA 戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在集中體現(xiàn)在PDCA PDCA (plan(plan計劃計劃/do/do執(zhí)行執(zhí)行/check/check檢查檢查/act/act處理處理) )的循環(huán)上。的循環(huán)上。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-31團隊學(xué)會用數(shù)據(jù)交流團隊學(xué)會用數(shù)據(jù)交流參加營銷中心參加營銷中心“關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)

28、議書修關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)議書修訂專題討論會訂專題討論會”（部分內(nèi)容）（部分內(nèi)容） 劉（營銷中心總經(jīng)理）：劉（營銷中心總經(jīng)理）：協(xié)議書協(xié)議書已經(jīng)修改了已經(jīng)修改了7 7次，最后次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草起草人人”、“批準執(zhí)行人批準執(zhí)行人”和和“法律顧問法律顧問”欄上簽字了，本次會欄上簽字了，本次會約需用時約需用時2020分鐘，主要討論分鐘，主要討論協(xié)議書協(xié)議書的附件。附件的修訂的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請各位提出修改意見。稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請各位提出修改意見。請看投影。包括附件請看投影。

29、包括附件1919份。份。 黃（企劃部經(jīng)理）：黃（企劃部經(jīng)理）：去年的客戶與公司對帳中，對我們有意去年的客戶與公司對帳中，對我們有意見的，有見的，有7474人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費用常常理解不一致。所以，我們還是把費用常常理解不一致。所以，我們還是把一個一個廣告管理廣告管理拆分成拆分成廣告運作管理辦法廣告運作管理辦法、形象店支持及配置品管理形象店支持及配置品管理辦法辦法、宣傳品管理辦法宣傳品管理辦法和和促銷運作管理辦法促銷運作管理辦法4 4個個附件，這樣一來客戶更清晰了。附件，這樣一來客戶更清晰了。電 話: (0755) 8365 9

30、211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-32 文（營銷中心副總經(jīng)理）：文（營銷中心副總經(jīng)理）：廣告投放計劃廣告投放計劃需要把我們的需要把我們的“媒體選擇原則媒體選擇原則”告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支持。持。重點區(qū)域支持政策重點區(qū)域支持政策最好把最好把“重點區(qū)域的評價標準重點區(qū)域的評價標準”加上去。加上去。 應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：“重點區(qū)域的評價標準重點區(qū)域的評價標準”共共6 6大項，大項，3131小項，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了，劉總認

31、可了，小項，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了，劉總認可了，就可以加上去。就可以加上去。 鐘（客戶管理助理）：中央電視臺臺長提出鐘（客戶管理助理）：中央電視臺臺長提出“抓大不放小，抓大不放小，不因小而失大不因小而失大”，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足100萬的有萬的有171家，我們在政策上給予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他家，我們在政策上給予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他們設(shè)計一些東西。們設(shè)計一些東西。 劉：很對，但放在下一個會上討論，以鐘先生最近對小客戶劉：很對，但放在下一個會上討論，以鐘先生最近對小客戶的分析資料為參考，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來，的分析資料為參考

32、，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來，不宜過長，最多不宜過長，最多3頁紙夠了。頁紙夠了。 李（品牌管理助理）：李（品牌管理助理）：產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄有了，楊總工程師提出有了，楊總工程師提出了了17條修改意見，在這個基礎(chǔ)上，我作了條修改意見，在這個基礎(chǔ)上，我作了23處修改（略）。處修改（略）。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-33汪：我提汪：我提9條意見：條意見：1、工作組下去幫助客戶工作，一個階段必須規(guī)定不少于、工作組下去幫助客戶工作，一個階段必須規(guī)定不少于3周；

33、周；2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義，、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義，期間發(fā)生的交通費、住宿費和伙食費期間發(fā)生的交通費、住宿費和伙食費3項由我公司承擔(dān)，工資和項由我公司承擔(dān)，工資和補貼補貼2項我公司不予承擔(dān)；項我公司不予承擔(dān)；3、廣告費客戶墊付的，我們必須承諾項目結(jié)束、廣告費客戶墊付的，我們必須承諾項目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳；天內(nèi)予以沖帳；4、不予受理的退貨、不予受理的退貨3種情況寫出來；種情況寫出來；5、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金；元收取違約金；6、企業(yè)標識不僅要彩色打印出來，還要注明、企業(yè)標識

34、不僅要彩色打印出來，還要注明3個顏色的色度；個顏色的色度；7、信用金管理要加進一條，、信用金管理要加進一條，10萬元以上由董事長審批；萬元以上由董事長審批；8、6種渠道價格設(shè)計應(yīng)加注解，最低售價和最高標價為指令性價格，種渠道價格設(shè)計應(yīng)加注解，最低售價和最高標價為指令性價格，其它其它4項是指導(dǎo)性價格；項是指導(dǎo)性價格；9 9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長以上人員的直撥電話、分機號、手機號、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長以上人員的直撥電話、分機號、手機號、EMAIL都寫上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機和都寫上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知，但仍然要列上去，小靈

35、通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶更方便。讓客戶更方便。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-347. 要點要點 “ “市長要多市長要多做選擇題做選擇題”。 對沈陽對沈陽市長陳政高說市長陳政高說電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-35黑板上寫下任意一個三位數(shù)黑板上寫下任意一個三位數(shù)個位數(shù)不得與百位數(shù)相同個位

36、數(shù)不得與百位數(shù)相同然后將數(shù)字倒過來然后將數(shù)字倒過來再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再把這一個數(shù)字倒過來再把這一個數(shù)字倒過來與前面的結(jié)果相加與前面的結(jié)果相加超感知覺超感知覺電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-361089 超感知覺超感知覺電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-37細節(jié)感悟細節(jié)感悟30條條1.希望直接領(lǐng)導(dǎo)

37、你的經(jīng)理具有的希望直接領(lǐng)導(dǎo)你的經(jīng)理具有的10種品格：種品格：1)抱負；抱負； 2)熱情；熱情； 3) 公正；公正； 4)堅定；堅定； 5)溝通；溝通； 6)特長；特長； 7)果斷；果斷； 8)贊許；贊許； 9)定力；定力； 10）開朗。）開朗。2.排列以下排列以下7種推動劑的順序：種推動劑的順序：1) 金錢；金錢； 2)重視；重視； 3)成就；成就； 4)可靠；可靠；5)工作條件；工作條件； 6)人際關(guān)系；人際關(guān)系； 7)提升機會。提升機會。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail

38、:mark21-383. 辦公室應(yīng)采取開門政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門閉戶并不好。辦公室應(yīng)采取開門政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門閉戶并不好。4.4. 所謂所謂“過錯過錯”是因是因“過過”而錯。而錯。5. 計劃你的工作，工作你的計劃計劃你的工作，工作你的計劃。6. 教會說教會說“不可能不可能”的員工說的員工說“不，可能不，可能”。7. 廣告必須廣告必須“先注意，后滿意先注意，后滿意”。8. 經(jīng)理要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。經(jīng)理要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。9. 如果不懂得尊重，那你還是貧窮。如果不懂得尊重，那你還是貧窮。10. 很難記住很難記住7件以上不同的事情，最好用筆記下來。件以上不同的事情，最好用筆記

39、下來。 11. 文字材料不能代替面對面的交流。文字材料不能代替面對面的交流。12. 標準是你應(yīng)接受的工作最低水平。標準是你應(yīng)接受的工作最低水平。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-3913. 經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒有公開批評老板的權(quán)力。經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒有公開批評老板的權(quán)力。14. 轉(zhuǎn)達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。轉(zhuǎn)達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。15. 把過去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來的人，將來也會把把過去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來的人，將來

40、也會把 你的生意帶走。曹操總是把前來投降的人殺了。你的生意帶走。曹操總是把前來投降的人殺了。16. 與員工對話，用與員工對話，用“謝謝謝謝”和和“對不起對不起”開頭。開頭。17. 高興地表示不同意，嗓門大并不等于有說服力。高興地表示不同意，嗓門大并不等于有說服力。18. 人員流動率超過人員流動率超過10%或者缺勤率超過或者缺勤率超過3%，就要在公，就要在公 司內(nèi)部找原因。司內(nèi)部找原因。19. 挑選一位挑選一位20多歲的初級經(jīng)理人員工作到退休，多歲的初級經(jīng)理人員工作到退休， 象征象征 著著75萬英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董萬英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董 事會研究。事會研究。20. 培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。21. 不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。不要勉強接受公司決