行政管理與辦公室培訓(xùn)

1、行政管理與辦公室禮儀行政管理與辦公室禮儀主講人主講人:邢邢 斌斌一、行政管理的核心一、行政管理的核心行政效率行政效率（一）行政實(shí)務(wù)的啟示（一）行政實(shí)務(wù)的啟示案例案例1公司行政人員工作職責(zé)公司行政人員工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。 2、 負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。3、 負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員（各部門(mén)）進(jìn)行日?？记?。 4、 在公司未建立人力資源部門(mén)之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。 5、 處理公司對(duì)外接待工作。 6、 組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。 7、 協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。 8、 按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。啟示：?jiǎn)⑹荆浩髽I(yè)行政管理

2、企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)行政組織企業(yè)行政組織 ,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系 ,如廠長(zhǎng)車(chē)間主任工段長(zhǎng)班組長(zhǎng) ;或公司總裁部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。行政管理的主要特點(diǎn)：行政管理的主要特點(diǎn)：權(quán)威性權(quán)威性（行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的上級(jí)權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的）及時(shí)性及時(shí)性(由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來(lái)調(diào)整人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,故其手段和方式直接具體 ,而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性

3、,同時(shí)又配以對(duì)違抗管理的懲罰措施 ,因而能迅速發(fā)揮作用)縱向性縱向性（行政管理主要是通過(guò)企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進(jìn)行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)）案例案例2：只做最重要的事情：只做最重要的事情 伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯舒瓦普曾會(huì)見(jiàn)效率專(zhuān)家艾維利。會(huì)見(jiàn)時(shí)，艾維利說(shuō)自己的公司能幫助舒瓦普把他的鋼鐵公司管理得更好。舒瓦普說(shuō)他自己懂得如何管理，但事實(shí)上公司不盡如人意。可是他說(shuō)自己需要的不是更多的知識(shí)，而是更多的行動(dòng)。他說(shuō)：“應(yīng)該做什么，我們自己是清楚的。如果你能告訴我們?nèi)绾胃玫貓?zhí)行計(jì)劃，我聽(tīng)你的，在合理范圍內(nèi)價(jià)錢(qián)由你定。”艾維利說(shuō)可以在10分鐘內(nèi)給舒瓦普一樣?xùn)|西，這東西能使他的公司的業(yè)績(jī)提高至少50%

4、。 然后他遞給舒瓦普一張空白紙，說(shuō)：“在這張紙上寫(xiě)下你明天要做的最重要的六件事?！边^(guò)了一會(huì)兒又說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和你的公司的重要性次序?！边@花了大約5分鐘。艾維利接著說(shuō)：“現(xiàn)在把這張紙放進(jìn)口袋。明天早上第一件事情就是把這張紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)。不要看其他的，只看第一項(xiàng)。著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣方法對(duì)待第二件事、第三件事直到你下班為止。如果你只做完第一件事情，那不要緊。你總是做著最重要的事情?！卑S利又說(shuō)：“每一天都要這樣做。你對(duì)這種方法的價(jià)值深信不疑之后，叫你公司的人也這樣干。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)銗?ài)做多久就做多久，然后給我寄支票來(lái)，你認(rèn)為值多少就給我多少?！闭麄€(gè)會(huì)見(jiàn)歷時(shí)

5、不到半個(gè)鐘頭。幾個(gè)星期之后，舒瓦普給艾維利寄去一張2500萬(wàn)美元的支票，還有一封信。信上說(shuō)從錢(qián)的觀點(diǎn)看，那是他一生中最有價(jià)值的一課。后來(lái)有人說(shuō)，五年之后，這個(gè)當(dāng)年不為人知的小鋼鐵廠一躍成為世界上最大的獨(dú)立鋼鐵廠，而其中，艾維利提出的方法功不可沒(méi)。這個(gè)方法還為舒瓦普賺得一億美元。 啟示：只做最重要的事情。啟示：只做最重要的事情。這個(gè)方法人人都應(yīng)該去嘗試，每天寫(xiě)這個(gè)方法人人都應(yīng)該去嘗試，每天寫(xiě)出你要完成的六項(xiàng)最重要的事情，并出你要完成的六項(xiàng)最重要的事情，并按照重要性排列，先專(zhuān)心做完第一件按照重要性排列，先專(zhuān)心做完第一件，然后做第二件。只消一個(gè)月，你就，然后做第二件。只消一個(gè)月，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的效率

6、提高了不知多少倍會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的效率提高了不知多少倍，你居然完成了許多看起來(lái)要花兩三，你居然完成了許多看起來(lái)要花兩三個(gè)月才能做完的事情，而且時(shí)間也突個(gè)月才能做完的事情，而且時(shí)間也突然變得好像花不完一樣。如果你想體然變得好像花不完一樣。如果你想體驗(yàn)這種感覺(jué)，那么請(qǐng)立刻行動(dòng)驗(yàn)這種感覺(jué)，那么請(qǐng)立刻行動(dòng)!為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)這樣？因?yàn)檫@種方法能讓你做出選擇，把因?yàn)檫@種方法能讓你做出選擇，把時(shí)間和精力花在最值得做的事情上時(shí)間和精力花在最值得做的事情上，而不會(huì)被瑣事干擾，而實(shí)際上對(duì)，而不會(huì)被瑣事干擾，而實(shí)際上對(duì)絕大部分人來(lái)說(shuō)，他們一生的大部絕大部分人來(lái)說(shuō)，他們一生的大部分時(shí)間精力都是花在無(wú)關(guān)緊要的瑣分時(shí)間精

7、力都是花在無(wú)關(guān)緊要的瑣事上的。你養(yǎng)成了只做重要事情的事上的。你養(yǎng)成了只做重要事情的習(xí)慣，就等于獲得了比別人多出一習(xí)慣，就等于獲得了比別人多出一倍以上的時(shí)間和精力。倍以上的時(shí)間和精力。 行政管理的目的行政管理的目的，就是通過(guò)科學(xué)的決策、嚴(yán)密而有序的執(zhí)行，高效率地完成行政任務(wù)?？梢?jiàn)行政效率既是行政管理工作的出發(fā)點(diǎn)，也是行政管理好壞的反映。結(jié)論：結(jié)論：行政效率是行政管理的核心行政效率是行政管理的核心問(wèn)題，行政管理的目的就是問(wèn)題，行政管理的目的就是為了提高行政效率。為了提高行政效率。任何一個(gè)行政單位，為了其任何一個(gè)行政單位，為了其自身的需要，都在追求一種自身的需要，都在追求一種把事情做好的能力。這種能

8、把事情做好的能力。這種能力，也就是效率。力，也就是效率。（二）提高行政效率的途徑（二）提高行政效率的途徑由于各種原因，行政效率往往難盡人意，全社會(huì)要求提高效率的呼聲越來(lái)越高。然而，行政效率是個(gè)綜合的概念，受制于制度、體制和人員等諸多因素。1.影響行政效率的主要因素：影響行政效率的主要因素：行政組織行政組織：行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理;管理幅度不當(dāng);職責(zé)分工不清;層次職位不明;崗位責(zé)任制不能行之有效;推諉扯皮，人浮于事。*人事管理人事管理：工作人員基本素質(zhì)較差，學(xué)歷、能力、資歷與職責(zé)有些不相符，錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、淘汰和退休等人事制度不健全，嫉賢妒能的封建意識(shí)嚴(yán)重，能進(jìn)不能出，能上不能下的

9、現(xiàn)象十分普遍。1.影響行政效率的主要因素：影響行政效率的主要因素：決策和執(zhí)行決策和執(zhí)行：在決策和執(zhí)行兩個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一個(gè)決策，久議不決，老是在會(huì)議上討論中轉(zhuǎn)（決策中心拿不定主意是重要原因），執(zhí)行系統(tǒng)不能使行政決策迅速轉(zhuǎn)化為大家的行動(dòng)。1.影響行政效率的主要因素：影響行政效率的主要因素：行政管理行政管理：重形式，講排場(chǎng)；事無(wú)巨細(xì)，開(kāi)會(huì)成癖；多頭多腦，政出多門(mén)；層層劃圈，議而不決，決而不行；大事管不住，小事管不活。時(shí)間觀念時(shí)間觀念：不重視時(shí)間，節(jié)奏緩慢視為習(xí)慣。盡快實(shí)現(xiàn)行政組織合理化，人、財(cái)、物和辦公室管理科學(xué)化，時(shí)間應(yīng)用經(jīng)濟(jì)化，已是一個(gè)亟待研究解決的問(wèn)題。1.影響行政效率的主要因素：影響行政效率

10、的主要因素：2.提高行政效率的途徑提高行政效率的途徑(1)觀點(diǎn)正確，擇優(yōu)決策觀點(diǎn)正確，擇優(yōu)決策正確的決策是成功的一半。(2)機(jī)構(gòu)合理機(jī)構(gòu)合理健全決策、執(zhí)行、信息、監(jiān)督四大類(lèi)機(jī)構(gòu)。(3)要建立能夠高效率工作的行政領(lǐng)導(dǎo)班要建立能夠高效率工作的行政領(lǐng)導(dǎo)班子子領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)既要看年齡結(jié)構(gòu)、文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，更要看是否提高工作效率。(4)要完善首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制要完善首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制做到職權(quán)集中，責(zé)任明確，行政迅速，效率提高。 (5)要做到職權(quán)明確要做到職權(quán)明確分工合理，職權(quán)明確，各司其職，實(shí)行某種形式的責(zé)任制，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(6)要提高全體行政人員的業(yè)務(wù)水平和政要提高全體行政人員的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)治素質(zhì)行政人員

11、要做到專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化、職業(yè)化。(7)要依法行政，使行政法制化要依法行政，使行政法制化法規(guī)既必不可少，又不可絕對(duì)僵化，要在實(shí)際中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修改和完善行政法規(guī)。(8)審批手續(xù)簡(jiǎn)單化審批手續(xù)簡(jiǎn)單化實(shí)行審批簡(jiǎn)單原則(9)必須實(shí)行行政管理手段的現(xiàn)代化必須實(shí)行行政管理手段的現(xiàn)代化建立工作卡片，簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，并應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)裝備。(10)加強(qiáng)時(shí)間觀念，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加強(qiáng)時(shí)間觀念，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在工作中，先重后輕，先急后緩，先主后次，抓住有利時(shí)機(jī)多辦事。（三）提高行政管理效率的具體方法（三）提高行政管理效率的具體方法建立行政工作的流程（見(jiàn)附件建立行政工作的流程（見(jiàn)附件1）點(diǎn)明困點(diǎn)明

12、困難所在難所在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決辦法尋找解決辦法衡量問(wèn)題的衡量問(wèn)題的輕重緩急輕重緩急想出新點(diǎn)子想出新點(diǎn)子評(píng)議新點(diǎn)子評(píng)議新點(diǎn)子確定行動(dòng)綱領(lǐng)確定行動(dòng)綱領(lǐng)二、行政方法二、行政方法案例案例3 企業(yè)的親情管理企業(yè)的親情管理 美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司的老板西洛斯梅考斯是一個(gè)堅(jiān)持原則的人，如果有人違反了公司的制度，他會(huì)毫不猶豫地按章處罰，但他同樣能夠體貼員工的疾苦，設(shè)身處地地為員工著想。有一次，一位老工人遲到，而且喝醉了酒，梅考斯知道后，會(huì)同有關(guān)部門(mén)最后開(kāi)除了這名工人。當(dāng)他了解了實(shí)際情況后，及時(shí)采取了補(bǔ)救措施。 原來(lái)，這位工人的妻子剛剛?cè)ナ?，留下了兩個(gè)孩子，一個(gè)不小心摔斷了腿，一個(gè)太小而成天哭鬧，這位

13、工人在極度痛苦中不能自拔，借酒消愁，結(jié)果誤了上班。梅考斯知道了情況后，當(dāng)即掏出一大筆錢(qián)救急，同時(shí)繼續(xù)執(zhí)行開(kāi)除的命令，以維持公司的紀(jì)律，又將這位工人安排到自己一家牧場(chǎng)當(dāng)管家。這樣做既保障了工人的生活，也贏得了公司其他職工的心。啟示：?jiǎn)⑹荆涸陂_(kāi)除這位老工人這件事情上，梅考斯的做法是按照人們的心理規(guī)律加以管理的方法，采用的是“親情式管理模式”。方法科學(xué)、正確、行政管理就可以不走或少走彎路。行政方法的種類(lèi)很多，常用的有心理學(xué)方法、系統(tǒng)工程方法、思想政治教育方法。（一）心理學(xué)方法（一）心理學(xué)方法應(yīng)用心理學(xué)的理論成果與研究方法，了應(yīng)用心理學(xué)的理論成果與研究方法，了解和分析行政組織群體和個(gè)人的心理活解和分析

14、行政組織群體和個(gè)人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，并按照人們的心理規(guī)律加以管動(dòng)特點(diǎn)，并按照人們的心理規(guī)律加以管理的方法。理的方法。1.行政心理行政心理是行政管理中的一種精是行政管理中的一種精神現(xiàn)象。是階級(jí)社會(huì)中的一定階級(jí)、階神現(xiàn)象。是階級(jí)社會(huì)中的一定階級(jí)、階層或社會(huì)集團(tuán)對(duì)行政管理的一種不系統(tǒng)層或社會(huì)集團(tuán)對(duì)行政管理的一種不系統(tǒng)的、不定型的、自發(fā)的反映形式。的、不定型的、自發(fā)的反映形式。 是對(duì)社會(huì)存在的比較直觀的反映。是對(duì)社會(huì)存在的比較直觀的反映。2.行政心理的表現(xiàn)形式行政心理的表現(xiàn)形式感情、風(fēng)俗、感情、風(fēng)俗、習(xí)慣、成見(jiàn)、自發(fā)的傾向和信念等等。習(xí)慣、成見(jiàn)、自發(fā)的傾向和信念等等。3.行政過(guò)程中的心理學(xué)方法行政過(guò)程中

15、的心理學(xué)方法心理挫折心理挫折的解決方法的解決方法理解和寬容并重的方法；精神宣泄法理解和寬容并重的方法；精神宣泄法*；情景改變法。情景改變法。（二）系統(tǒng)工程方法（二）系統(tǒng)工程方法1.系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)是諸多因素按照一定的目的功能而系統(tǒng)是諸多因素按照一定的目的功能而組成的有機(jī)整體。組成的有機(jī)整體。2.系統(tǒng)原理的運(yùn)用系統(tǒng)原理的運(yùn)用運(yùn)用系統(tǒng)原理就是行政領(lǐng)導(dǎo)要用系統(tǒng)的運(yùn)用系統(tǒng)原理就是行政領(lǐng)導(dǎo)要用系統(tǒng)的觀念去解決行政組織和管理中的各種問(wèn)觀念去解決行政組織和管理中的各種問(wèn)題，一般應(yīng)注意以下四個(gè)基本原則：題，一般應(yīng)注意以下四個(gè)基本原則：(1)目的性原則目的性原則一個(gè)系統(tǒng)必須、也只能一個(gè)系統(tǒng)必須、也只能有一個(gè)

16、總目標(biāo)，圍繞總目標(biāo)開(kāi)展的可以是有一個(gè)總目標(biāo)，圍繞總目標(biāo)開(kāi)展的可以是一個(gè)目標(biāo)群，即一群子目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)群，即一群子目標(biāo)。(2)整體性原則整體性原則突出整體功能，突出組突出整體功能，突出組織起來(lái)的功能?？椘饋?lái)的功能。(3)層次性原則層次性原則分清層次的功能，明確分清層次的功能，明確各個(gè)層次的職責(zé)。各個(gè)層次的職責(zé)。(4)動(dòng)態(tài)原則動(dòng)態(tài)原則時(shí)刻注意系統(tǒng)和環(huán)境的變時(shí)刻注意系統(tǒng)和環(huán)境的變化發(fā)展，掌握變化中出現(xiàn)的有利和不利因化發(fā)展，掌握變化中出現(xiàn)的有利和不利因素，及時(shí)作出反應(yīng)，采取對(duì)策，在不斷出素，及時(shí)作出反應(yīng)，采取對(duì)策，在不斷出現(xiàn)的新情況、新形勢(shì)下求發(fā)展、求進(jìn)步。現(xiàn)的新情況、新形勢(shì)下求發(fā)展、求進(jìn)步。（三）思

17、想政治教育方法（三）思想政治教育方法*1. 思想政治教育的規(guī)律思想政治教育的規(guī)律“行動(dòng)的一切動(dòng)力，都一定要通過(guò)他的頭行動(dòng)的一切動(dòng)力，都一定要通過(guò)他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿蛣?dòng)機(jī)，才能腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿蛣?dòng)機(jī)，才能使他行動(dòng)起來(lái)使他行動(dòng)起來(lái)”。 恩格斯恩格斯客觀條件客觀條件思想思想行動(dòng)（思想和行動(dòng)的客行動(dòng)（思想和行動(dòng)的客觀規(guī)律，是循環(huán)往復(fù)的過(guò)程）觀規(guī)律，是循環(huán)往復(fù)的過(guò)程）2. 思想政治教育的基本理念思想政治教育的基本理念疏導(dǎo)疏導(dǎo)在疏通中引導(dǎo)，引導(dǎo)中疏通，又在疏通中引導(dǎo)，引導(dǎo)中疏通，又疏又導(dǎo)疏又導(dǎo)3. 思想政治教育的基本原則思想政治教育的基本原則理論聯(lián)系實(shí)際（包括客觀環(huán)境和工作理論聯(lián)系實(shí)際

18、（包括客觀環(huán)境和工作對(duì)象）對(duì)象）*民主平等民主平等*結(jié)合業(yè)務(wù)工作結(jié)合業(yè)務(wù)工作*解決實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題循循善誘循循善誘言傳身教言傳身教4. 思想政治教育的主要方法思想政治教育的主要方法正面教育正面教育典型示范典型示范區(qū)別對(duì)待區(qū)別對(duì)待以誠(chéng)相待以誠(chéng)相待抓傾向抓傾向協(xié)商對(duì)話(huà)協(xié)商對(duì)話(huà)養(yǎng)成教育養(yǎng)成教育感化教育感化教育對(duì)比教育對(duì)比教育家訪(fǎng)家訪(fǎng)談心談心工作競(jìng)賽工作競(jìng)賽三、行政日常事務(wù)管理三、行政日常事務(wù)管理-規(guī)范化（見(jiàn)附規(guī)范化（見(jiàn)附件件2）四、行政調(diào)研統(tǒng)計(jì)與分析四、行政調(diào)研統(tǒng)計(jì)與分析案例案例4 “600多名麻風(fēng)病人從何而來(lái)多名麻風(fēng)病人從何而來(lái)”某市機(jī)關(guān)辦公室抽調(diào)一些秘書(shū)人員組成一個(gè)調(diào)查工作某市機(jī)關(guān)辦公室抽調(diào)

19、一些秘書(shū)人員組成一個(gè)調(diào)查工作組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周?chē)膸讉€(gè)地區(qū)流這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周?chē)膸讉€(gè)地區(qū)流人該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流人麻人該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流人麻風(fēng)病患者風(fēng)病患者600多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重視。他們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是視。他們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是一種慢性傳染病，傳染速度不會(huì)這么快，更不可能在一種慢性傳染病，傳染速度不會(huì)這么快，更不可能在短期內(nèi)增加這么多的麻風(fēng)

20、病人。同樣，其他省市也不短期內(nèi)增加這么多的麻風(fēng)病人。同樣，其他省市也不可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處流竄。為了弄清情況，可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處流竄。為了弄清情況，他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些不法之徒為了騙取民政部門(mén)的錢(qián)物，假冒麻風(fēng)病人流不法之徒為了騙取民政部門(mén)的錢(qián)物，假冒麻風(fēng)病人流竄騙錢(qián)。竄騙錢(qián)。 案例案例5關(guān)于關(guān)于“2002年國(guó)際漁業(yè)產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)的分析年國(guó)際漁業(yè)產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)的分析”的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷本人在此對(duì)于您給予本次專(zhuān)業(yè)調(diào)查的積極配合表示最衷心的感謝!一、自然情況： 1您的年齡：口25歲以下 口2635歲 口3645歲

21、 口4655歲 口56歲以上2文化程度：口高中及相應(yīng)學(xué)歷 口大學(xué)專(zhuān)科 口大學(xué)本科 口研究生3您的職業(yè)：口公司職員 口工程師 口教師 口工人 口學(xué)生 口其他 4月收入：口1000元以下 口10002000元 口20003000元 口3000元以上二、產(chǎn)品內(nèi)容調(diào)查：1您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)“鱷龜”這一名詞? 口聽(tīng)說(shuō)過(guò) 口沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)2若您聽(tīng)說(shuō)過(guò)，您是通過(guò)以下哪種渠道得知？口魚(yú)市 口媒體（報(bào)刊、雜志） 口餐館 口其他 3鱷龜是一種粗看酷似鱷魚(yú)，細(xì)看則像烏龜?shù)膭?dòng)物，它原產(chǎn)于北美和中美洲，以其體壯多肉而聞名于世，故又叫肉龜，是淡水中水陸兩棲動(dòng)物中的珍稀極品，鱷龜肉每公斤可達(dá)150180美元。您認(rèn)為這種龜在我國(guó)的發(fā)展前

22、景如何?口國(guó)民購(gòu)買(mǎi)力較以前提高，會(huì)有很多人購(gòu)買(mǎi)，可為國(guó)家創(chuàng)匯口如果規(guī)劃合理，前景看好 口不一定，也許會(huì)有一定的市場(chǎng)口長(zhǎng)相奇怪，很多人可能不敢吃 口價(jià)格太高，一般人不能接受4您是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種高蛋白、高氨基酸、低脂肪、低膽固醇、低熱量、肉質(zhì)比甲魚(yú)鮮美的產(chǎn)品鱷龜，作為增加營(yíng)養(yǎng)的食品?口一定會(huì) 口也許 口不會(huì)5您是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)鱷龜作為一種觀賞性的寵物?口一定會(huì) 口也許 口不會(huì)6根據(jù)您對(duì)鱷龜?shù)恼J(rèn)識(shí)，您認(rèn)為鱷龜?shù)氖袌?chǎng)前景如何?口很好 口較好 口一般 口不好 口說(shuō)不清7如果鱷龜在北京或者全國(guó)市場(chǎng)登陸的話(huà)，您認(rèn)為銷(xiāo)售商應(yīng)該提供哪方面的具體介紹?口養(yǎng)殖方法 口烹飪方法 口營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 口其他 8對(duì)于中國(guó)入世后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

23、對(duì)手的涌入，您認(rèn)為這對(duì)中國(guó)漁業(yè)的影響會(huì)怎樣?口競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，有利于推動(dòng)中國(guó)漁業(yè)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展口競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，可能會(huì)排擠中國(guó)漁業(yè)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)，市場(chǎng)會(huì)被搶占口沒(méi)有什么特別的影響 口其他 9據(jù)您個(gè)人觀點(diǎn)，您認(rèn)為中國(guó)漁業(yè)應(yīng)該進(jìn)行怎樣的調(diào)整?口從上到下的結(jié)構(gòu)性調(diào)整 口針對(duì)不同產(chǎn)品的戰(zhàn)略性調(diào)整口進(jìn)行全行業(yè)的整體包裝，以抵抗外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)口同行業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，如同國(guó)內(nèi)大型航空公司的合并來(lái)抵抗入世后的影響 口其他 10對(duì)于本次調(diào)查您需要補(bǔ)充的是?調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)關(guān)于“2002年國(guó)際漁業(yè)產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)的分析”的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷一、自然情況：1您的年齡：口25歲以下(11) 口2635歲(13) 口36-45歲(28) 口4655

24、歲(28) 口56歲以上(20)2文化程度：口高中及相應(yīng)學(xué)歷(14) 口大學(xué)專(zhuān)科(25) 口大學(xué)本科(32) 口研究生(10) 口其他(11)3您的職業(yè)：口公司職員(56) 口工程師(12) 口教師(7) 口工人(12) 口學(xué)生(2) 口其他 (11)4月收入：口1000元以下(10) 口10002000元(47)口20003000元(23) 口3000元以上(20)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)二、產(chǎn)品內(nèi)容調(diào)查：1您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)“鱷龜”這一名詞?口聽(tīng)說(shuō)過(guò)(63) 口沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)(37)2若您聽(tīng)說(shuō)過(guò)，您是通過(guò)以下哪種渠道得知?口魚(yú)市(54) 口媒體(報(bào)刊、雜志)(14)口餐館(22) 口其他(10)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)3鱷龜

25、是一種粗看酷似鱷魚(yú)，細(xì)看則像烏龜?shù)膭?dòng)物，它原產(chǎn)于北美和中美洲，以其體壯多肉而聞名于世，故又叫肉龜，是淡水中水陸兩棲動(dòng)物中的珍稀極品，鱷龜肉每公斤可達(dá)150180美元。您認(rèn)為這種龜在我國(guó)的發(fā)展前景如何?口國(guó)民購(gòu)買(mǎi)力較以前提高，會(huì)有很多人購(gòu)買(mǎi)，可為國(guó)家創(chuàng)匯(16)口如果規(guī)劃合理，前景看好(29)口不一定，也許會(huì)有一定的市場(chǎng)(21)口長(zhǎng)相奇怪，很多人可能不敢吃(14)口價(jià)格太高，一般人不能接受(20)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)4您是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種高蛋白、高氨基酸、低脂肪、低膽固醇、低熱量、肉質(zhì)比甲魚(yú)鮮美的產(chǎn)品鱷龜，作為增加營(yíng)養(yǎng)的食品?口一定會(huì)(23) 口也許(63) 口不會(huì)(14)5您是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)鱷龜作為一種觀賞性的

26、寵物?口一定會(huì)(14) 口也許(57) 口不會(huì)(29)6根據(jù)您對(duì)鱷龜?shù)恼J(rèn)識(shí)，您認(rèn)為鱷龜?shù)氖袌?chǎng)前景如何?口很好(13) 口較好(23) 口一般(36) 口不好(7) 口說(shuō)不清(21)7如果鱷龜在北京或者全國(guó)市場(chǎng)登陸的話(huà)，您認(rèn)為銷(xiāo)售商應(yīng)該提供哪方面的具體介紹?口養(yǎng)殖方法(55) 口烹飪方法(10) 口營(yíng)養(yǎng)價(jià)值(25) 口其他(10)8對(duì)于中國(guó)入世后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌入，您認(rèn)為這對(duì)中國(guó)漁業(yè)的影響會(huì)怎樣?口競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，有利于推動(dòng)中國(guó)漁業(yè)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展(38)口競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，可能會(huì)排擠中國(guó)漁業(yè)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)，市場(chǎng)會(huì)被搶占(35)口沒(méi)有什么特別的影響(24) 口其他(3)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)9依據(jù)您個(gè)人觀點(diǎn)，您認(rèn)

27、為中國(guó)漁業(yè)應(yīng)該進(jìn)行怎樣的調(diào)整?口從上到下的結(jié)構(gòu)性調(diào)整(35)口針對(duì)不同產(chǎn)品的戰(zhàn)略性調(diào)整(22)口進(jìn)行全行業(yè)的整體包裝，以抵抗外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)(20)口同行業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)連手，如同國(guó)內(nèi)大型航空公司的合并來(lái)抵抗入世后的影響(18) 口其他(5)10對(duì)于本次調(diào)查您需要補(bǔ)充的是?此次調(diào)查共訪(fǎng)問(wèn)158位不同行業(yè)的被訪(fǎng)者，共收回調(diào)查問(wèn)卷100份。調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)（一）行政調(diào)研（一）行政調(diào)研搜集、記錄、整理、分搜集、記錄、整理、分析、研究行政對(duì)象的各種基本狀況以及影響析、研究行政對(duì)象的各種基本狀況以及影響因素，并得出結(jié)論的活動(dòng)與過(guò)程。因素，并得出結(jié)論的活動(dòng)與過(guò)程。（二）常用行政調(diào)研的方法（二）常用行政調(diào)研的方法觀察法、訪(fǎng)觀

28、察法、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法、書(shū)面調(diào)查法、態(tài)度量表法。問(wèn)調(diào)查法、書(shū)面調(diào)查法、態(tài)度量表法。(三三)行政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理行政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理分類(lèi)數(shù)據(jù)（哪分類(lèi)數(shù)據(jù)（哪一類(lèi)信息獲得方式）、順序數(shù)據(jù)（住房滿(mǎn)意一類(lèi)信息獲得方式）、順序數(shù)據(jù)（住房滿(mǎn)意度）、數(shù)值型數(shù)據(jù)（日銷(xiāo)售額）均可用條形度）、數(shù)值型數(shù)據(jù)（日銷(xiāo)售額）均可用條形圖、柱形圖和圓（餅）形圖。圖、柱形圖和圓（餅）形圖。（四）行政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析（四）行政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析頻數(shù)、百分頻數(shù)、百分比、累積頻數(shù)、次數(shù)。比、累積頻數(shù)、次數(shù)。五、行政管理控制五、行政管理控制 * 組織為了提高經(jīng)營(yíng)效率和充分發(fā)揮有效組織為了提高經(jīng)營(yíng)效率和充分發(fā)揮有效地獲取和使用各種資源，達(dá)到既定的管理地

29、獲取和使用各種資源，達(dá)到既定的管理目標(biāo)，而在內(nèi)部實(shí)施的各種制約相調(diào)節(jié)的目標(biāo)，而在內(nèi)部實(shí)施的各種制約相調(diào)節(jié)的組織、計(jì)劃、方法和程序。組織、計(jì)劃、方法和程序。(一一) 行政管理控制的過(guò)程行政管理控制的過(guò)程制度設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)價(jià)執(zhí)行、評(píng)價(jià)(二二) 行政管理控制的常用方法行政管理控制的常用方法內(nèi)部會(huì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制、預(yù)算控制、質(zhì)量管理控制、績(jī)效計(jì)控制、預(yù)算控制、質(zhì)量管理控制、績(jī)效評(píng)估評(píng)估六、會(huì)議管理、會(huì)議管理權(quán)威統(tǒng)計(jì)：權(quán)威統(tǒng)計(jì)：在我國(guó)，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，一年有80%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)（40%的時(shí)間參加上級(jí)各部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議，40%的時(shí)間在本部門(mén)開(kāi)會(huì)）；我國(guó)每天召開(kāi)的會(huì)議大約240萬(wàn)個(gè)；全國(guó)每年會(huì)議經(jīng)費(fèi)達(dá)35

30、億元！*(一一)會(huì)議及作用會(huì)議及作用會(huì)議是某一社會(huì)群體為解決某一問(wèn)題而吸會(huì)議是某一社會(huì)群體為解決某一問(wèn)題而吸收有關(guān)人員進(jìn)行討論、商議或表決的一種收有關(guān)人員進(jìn)行討論、商議或表決的一種組織形式。組織形式。會(huì)議的作用：會(huì)議的作用：1.是組織存在的表現(xiàn)是組織存在的表現(xiàn)2.是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（決策）的有效手段是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（決策）的有效手段3.是發(fā)揚(yáng)民主、統(tǒng)一思想的表現(xiàn)方式是發(fā)揚(yáng)民主、統(tǒng)一思想的表現(xiàn)方式4.是群體溝通的良好方式是群體溝通的良好方式5.是集思廣益的渠道是集思廣益的渠道（二）會(huì)務(wù)工作（二）會(huì)務(wù)工作*1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議籌劃、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)會(huì)議籌劃、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議文件的制發(fā)、接待和檢查議文件的制發(fā)、接待

31、和檢查2.會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù)信息、接送和報(bào)（簽）到信息、接送和報(bào)（簽）到、會(huì)場(chǎng)和會(huì)間服務(wù)、會(huì)場(chǎng)和會(huì)間服務(wù)3.會(huì)后總結(jié)會(huì)后總結(jié)會(huì)議效果的衡量、會(huì)后的會(huì)議效果的衡量、會(huì)后的事務(wù)工作事務(wù)工作（三）會(huì)議的成本和效率（三）會(huì)議的成本和效率1.會(huì)議成本會(huì)議成本=隱性成本隱性成本+顯性成本顯性成本 =2ABC+會(huì)議設(shè)施租用費(fèi)會(huì)議設(shè)施租用費(fèi)+會(huì)會(huì)議場(chǎng)地租用費(fèi)議場(chǎng)地租用費(fèi)+旅費(fèi)旅費(fèi)+食宿費(fèi)食宿費(fèi)+文件資料準(zhǔn)文件資料準(zhǔn)備費(fèi)備費(fèi)其中：其中：A單位每小時(shí)全部平均工資的單位每小時(shí)全部平均工資的3倍倍B與會(huì)者的人數(shù)與會(huì)者的人數(shù)C會(huì)議時(shí)間（小時(shí)）會(huì)議時(shí)間（小時(shí)）2.會(huì)議的效益會(huì)議的效益管理上的效益：管理上的效益：會(huì)議的管理效

32、益會(huì)議的管理效益=會(huì)議成本會(huì)議成本無(wú)無(wú)限大限大*經(jīng)濟(jì)上的效益：見(jiàn)經(jīng)濟(jì)上的效益：見(jiàn)1.會(huì)議成本會(huì)議成本七、文書(shū)處理與檔案管理七、文書(shū)處理與檔案管理（一）文書(shū)處理工作的特點(diǎn)（一）文書(shū)處理工作的特點(diǎn)文書(shū)處理工作具有政治性、時(shí)限性、機(jī)要性文書(shū)處理工作具有政治性、時(shí)限性、機(jī)要性和規(guī)范性等特點(diǎn)和規(guī)范性等特點(diǎn)1993年年11月國(guó)務(wù)院辦公廳修訂的月國(guó)務(wù)院辦公廳修訂的國(guó)家行政國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法機(jī)關(guān)公文處理辦法規(guī)定：規(guī)定：“公文辦理分為公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括傳遞、簽收收文和發(fā)文。收文辦理一般包括傳遞、簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、

33、歸檔、銷(xiāo)毀等程序；發(fā)文辦理查辦、立卷、歸檔、銷(xiāo)毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷(xiāo)毀等程用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷(xiāo)毀等程序序”(二二)內(nèi)容（收、發(fā)文處理程序）內(nèi)容（收、發(fā)文處理程序）*p205（三）種類(lèi)（三）種類(lèi)（三）收、發(fā)文處理程序中的注意事項(xiàng)（三）收、發(fā)文處理程序中的注意事項(xiàng)1.四個(gè)“查清”*2.分辦和傳閱的基本做法3.批辦時(shí)注意事項(xiàng)4.公文承辦的方式5.公文催辦的注意事項(xiàng)6.注辦的注意事項(xiàng)7.審核的“六查”8.用印時(shí)注意事項(xiàng)（四）文檔一體化（四）文檔一體化是從公文處理和檔案管理的連續(xù)性和整體性

34、規(guī)律出發(fā)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用將其有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，按照統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組成一個(gè)綜合的管理系統(tǒng)，對(duì)公文處理和檔案管理信息的存儲(chǔ)、控制、加工、傳輸，以實(shí)現(xiàn)對(duì)公文和檔案管理的整體優(yōu)化，消除和減少重復(fù)勞動(dòng)，為組織工作提供高效率、高質(zhì)量的管理。八、行政督查和信訪(fǎng)工作八、行政督查和信訪(fǎng)工作（一）行政督查（一）行政督查* *1.行政督查2.督查工作的程序3.督查工作的方式4.督查工作的基本原則（二）信訪(fǎng)工作（二）信訪(fǎng)工作*1.信訪(fǎng)工作2.信訪(fǎng)工作的五大作用3.信訪(fǎng)工作的原則九、行政接待中的禮儀九、行政接待中的禮儀 展現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌展現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌案例案例6 好心辦“壞事”李曉明最近這幾天很不愉快，因?yàn)樗?/p>

35、剛剛好心好意地辦了一件“壞事”。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：李曉明是大學(xué)一年級(jí)的一名班長(zhǎng)，前幾天他發(fā)現(xiàn)進(jìn)入冬季以來(lái)班里的一位同學(xué)一直沒(méi)有帽子，而天氣又十分寒冷，于是他便拿出自己的助學(xué)金，買(mǎi)來(lái)一頂嶄新而厚實(shí)的狗皮帽子，悄然送給了對(duì)方。對(duì)方當(dāng)時(shí)是把那頂狗皮帽子收了下來(lái)，并且向李曉明道謝，可是在此之后，卻從未戴過(guò)。經(jīng)過(guò)側(cè)面打聽(tīng)，李曉明方才知道：他的那位同學(xué)是滿(mǎn)族人，而根據(jù)滿(mǎn)族的民族禁忌，是絕對(duì)不準(zhǔn)頭戴狗皮帽子的。原來(lái)，李曉明無(wú)意之中觸犯了對(duì)方的民族禁忌。 啟示：李曉明好心辦“壞事”，是由于他犯了禮儀的禁忌。注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。案例案例7 點(diǎn)名只要

36、林暉點(diǎn)名只要林暉據(jù)報(bào)載：曾有一批應(yīng)屆畢業(yè)生到國(guó)家某據(jù)報(bào)載：曾有一批應(yīng)屆畢業(yè)生到國(guó)家某部實(shí)習(xí)參觀，其中絕大多數(shù)人都不重視部實(shí)習(xí)參觀，其中絕大多數(shù)人都不重視禮儀，結(jié)果弄得該部部長(zhǎng)很尷尬。只有禮儀，結(jié)果弄得該部部長(zhǎng)很尷尬。只有一個(gè)叫林暉的應(yīng)屆畢業(yè)生截然不同，待一個(gè)叫林暉的應(yīng)屆畢業(yè)生截然不同，待人接物都彬彬有禮。所以盡管他的成績(jī)?nèi)私游锒急虮蛴卸Y。所以盡管他的成績(jī)?cè)谶@批畢業(yè)生中并不算突出在這批畢業(yè)生中并不算突出,但該部后來(lái)但該部后來(lái)卻點(diǎn)名只要林暉。卻點(diǎn)名只要林暉。啟示：?jiǎn)⑹荆憾韲?guó)赫爾岑說(shuō)：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要?！边@個(gè)生活中的實(shí)例,難道還不足以說(shuō)明講禮儀在生活中所具有

37、的無(wú)可替代的作用嗎?它從某一點(diǎn)上反映了一個(gè)人的素養(yǎng),而這種在不經(jīng)意間所表現(xiàn)出來(lái)的禮貌素養(yǎng)往往可以使人獲得意想不到的收獲。(一一) 禮儀的涵義及表現(xiàn)形式禮儀的涵義及表現(xiàn)形式禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。簡(jiǎn)而言之，禮儀是交往藝術(shù)，禮儀是交往藝術(shù)，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為禮儀是溝通技巧，禮儀是行為規(guī)范，禮儀是待人接物之道。規(guī)范，禮儀是待人接物之道。由于禮儀規(guī)范是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代的社會(huì)生 活工作交往中起著越來(lái)越重要的作用。講究禮儀，注重禮貌，遵守定的禮儀規(guī)定，已成為文明社會(huì)生活的一項(xiàng)重要標(biāo)志。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想意識(shí)、道

38、德水平、文化修養(yǎng)和交際能力的外在體現(xiàn)。良好的個(gè)人形象、完美的交際藝術(shù)、儒雅的儀表風(fēng)度與不凡的氣質(zhì)修養(yǎng)，將是一個(gè)人在社會(huì)上贏得尊重，開(kāi)拓生活和事業(yè)成功天地的最優(yōu)先導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)柱石。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀常被看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的文明體現(xiàn)，禮儀直接體現(xiàn)并代表著一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明的進(jìn)步程度，代表著其公民道德追求和社會(huì)風(fēng)尚的先進(jìn)水平。案例案例8 我是第一次來(lái)北京我是第一次來(lái)北京一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說(shuō)：“我是第一次來(lái)北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買(mǎi)一張地圖嗎？”服務(wù)員說(shuō)：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您?！边^(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)員拿來(lái)一張地圖，微笑著說(shuō)：“北京的交通線(xiàn)路比較復(fù)

39、雜，我給您說(shuō)說(shuō)比較方便的行走路線(xiàn)，好嗎？”旅客當(dāng)然求之不得。于是，服務(wù)員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標(biāo)出酒店所在的位置，再標(biāo)出客人想去的位置，然后告訴他，哪幾路公交車(chē)可以到達(dá)，并且建議他走一條比較遠(yuǎn)的路，因?yàn)榻芳t燈多、塞車(chē)多，遠(yuǎn)路比較通暢，用時(shí)反而較少。 第二天，這位旅客按照服務(wù)員指點(diǎn)的路線(xiàn)坐車(chē)，非常順利。辦完事后，他有意從另一條路返回，果然一路紅燈不斷，多花了將近一個(gè)小時(shí)。要是去的時(shí)候走這條路，對(duì)辦事多少會(huì)有影響。他意識(shí)到服務(wù)員提醒的價(jià)值，特意去向她道謝，還在顧客留言簿上寫(xiě)下了好幾百字的感謝信。案例案例8 我是第一次來(lái)北京我是第一次來(lái)北京啟示啟示：服務(wù)員給顧客買(mǎi)來(lái)地圖，是她份內(nèi)的事；把地圖

40、交給顧客，這項(xiàng)服務(wù)就算正常完成；服務(wù)時(shí)態(tài)度良好，已經(jīng)無(wú)可挑剔；為顧客指路，已經(jīng)算是超值服務(wù)；而在為顧客指路之外還幫助顧客選擇一條快捷之路，這就是用心的敬人服務(wù)。（二）禮儀的核心（二）禮儀的核心表示尊重和敬意，即“敬人”（三）行政工作的禮儀規(guī)范（三）行政工作的禮儀規(guī)范*1. 文字禮儀文字禮儀（1）禮儀在公文中）禮儀在公文中合乎常規(guī)的禮儀，是公務(wù)文書(shū)的前提，然后才可借題發(fā)揮。中華民族是禮儀之邦，禮儀周全的表現(xiàn)是多方面的，如對(duì)人用尊稱(chēng)、對(duì)己用謙稱(chēng)、道賀用吉祥語(yǔ)、悼念避指責(zé)；表面雖然疏遠(yuǎn)，有事也須往來(lái)；意見(jiàn)雖然不同，語(yǔ)氣卻要平和。在禮儀場(chǎng)合或文書(shū)中，不可故意讓人為難。若禮儀不周全，對(duì)方會(huì)以為你粗俗，不

41、懂事理，重者還會(huì)以為你是故意挑釁。在改革開(kāi)放的今天，尤其是同外國(guó)人打交道時(shí)，更應(yīng)該事先了解對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊禮節(jié)，使自己的行為舉止和文字語(yǔ)言都合乎禮儀規(guī)范，溫文爾雅，不失中華禮儀之邦的風(fēng)范。（2） 禮儀在信函中古人云：“贈(zèng)人以言，重于金石珠寶。”為他人書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言簽名時(shí)，對(duì)其具體內(nèi)容有必要加以字斟句酌，還需要注意禮節(jié)。贈(zèng)言要求感情真摯。我們做人真誠(chéng)，做事也要真誠(chéng)。給別人贈(zèng)言最忌虛情假意矯揉造作，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的情真意切的贈(zèng)言，才有紀(jì)念意義，才會(huì)使受贈(zèng)者感動(dòng)，喜歡和重視。 贈(zèng)言字跡要工整。寫(xiě)給別人的東西，別人要留很長(zhǎng)時(shí)間的。所以寫(xiě)時(shí)要認(rèn)真工整，特別是對(duì)于自己的簽名更要注意，不能寫(xiě)出的只有自己認(rèn)識(shí)。簽

42、字時(shí)的用筆用墨水也是很講究的，不能用鉛筆、圓珠筆；也不能用其它彩色墨水。工整的字體也是對(duì)別人的一種尊敬和誠(chéng)意的表現(xiàn)。 （2） 禮儀在信函中 語(yǔ)言要高雅脫俗。也就是說(shuō)書(shū)寫(xiě)的贈(zèng)言?xún)?nèi)容要高雅，要避免庸俗無(wú)聊低級(jí)的內(nèi)容，應(yīng)推陳出新，獨(dú)具匠心。也要避免消極頹廢、庸俗無(wú)聊、取笑他人的內(nèi)容出現(xiàn)。一般是些鼓勵(lì)的，希望的，祝福的話(huà)語(yǔ)。另外，內(nèi)容還要有針對(duì)性，不同的對(duì)象不同的事所寫(xiě)的內(nèi)容也不一樣，不能千篇一律。 （2） 禮儀在信函中 形式可多樣靈活。采取格言式、對(duì)聯(lián)式、詩(shī)歌式、書(shū)畫(huà)式、對(duì)話(huà)式均可。要力求內(nèi)容充實(shí)，言之有物，同時(shí)避免千人一面，枯燥乏味。我們可根據(jù)不同的情況，去引用一首詩(shī)，一句格言，一個(gè)警句、一幅對(duì)聯(lián)

43、等來(lái)表達(dá)自己的意思。如果加上一手好字，就會(huì)給人一種書(shū)法美的感覺(jué)，給人以藝術(shù)的享受。也會(huì)在受贈(zèng)者心里留下美好的回憶。 （2） 禮儀在信函中寫(xiě)完贈(zèng)言和簽過(guò)字后，應(yīng)雙手將簽字本捧還給主人；如果你要讓別人給你簽字寫(xiě)贈(zèng)言，要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在對(duì)方愉快方便時(shí)進(jìn)行，不要讓別人感到為難，要雙手遞上本子，完事還要致謝。（2） 禮儀在信函中禮儀文書(shū)針對(duì)性非常強(qiáng)，其中的重要內(nèi)容不允許出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，如祝賀誰(shuí)、悼念誰(shuí)、年齡大小、職務(wù)名稱(chēng)、主要稱(chēng)謂、慶祝內(nèi)容、紀(jì)念事項(xiàng)，這些因素若有一字之差就可能失了分寸和禮貌，都是馬虎不得的。在禮儀文書(shū)中，遣詞造句都應(yīng)當(dāng)明確得當(dāng)，不能讓人有誤解。既要嚴(yán)格遵循格式，又要允許借題巧妙發(fā)揮，以期得到

44、良好效果。（2） 禮儀在信函中2. 辦事禮儀辦事禮儀（1）職業(yè)形象塑造）職業(yè)形象塑造1）著裝禮儀）著裝禮儀男士穿西裝的禮儀：面料高檔；色彩莊重；無(wú)圖案為佳；款式三件套；造型自然、貼身；尺寸合身；做工講究。拆除商標(biāo);熨燙平整;紐扣上系下不系；不卷不挽；慎穿毛衫；少裝東西；單色正裝襯衫；打著領(lǐng)帶；深色鞋襪；黑色皮鞋；配公文包。 女士穿套裙的禮儀：裙裝為佳；色彩典雅；尺寸適中；點(diǎn)綴要少；只化淡妝，內(nèi)衣不透;襯衫無(wú)圖案；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；兼顧舉止; 配皮鞋1 1）著裝禮儀）著裝禮儀2）儀態(tài)禮儀）儀態(tài)禮儀儀態(tài)，就是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿。包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。站姿:頭要正，

45、頭頂要平，雙目平視，微收下頰，面帶微笑，動(dòng)作要平和自然；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收緊，重心有向上升的感覺(jué)；雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)點(diǎn)兒距離，但不宜超過(guò)肩寬。 站姿:女士工作中的站姿，雙腳可調(diào)整成V字型或丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。男士工作中的站姿，雙腳平行，也可調(diào)整成V字型，雙手下垂于身體兩側(cè)，也可以將手放在背后，貼在臀部。坐姿: 入座時(shí)要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)眾整理服飾

46、。 坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。男士雙手掌心向下，自然地放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。 坐時(shí)不要將雙手夾在腿之間或放在臀下，不要將雙臂端在胸前或抱在腦后，也不要將雙腿分開(kāi)過(guò)大或?qū)⒛_伸得過(guò)遠(yuǎn)。 坐于桌前應(yīng)將手放于桌上，或十指交叉后以肘支在桌面上。面對(duì)異性時(shí)，要注意不能雙手托腮或趴伏在桌面上。 以上坐姿，都體現(xiàn)著尊敬、自信及練達(dá)，可以給對(duì)方留下好感。 走姿： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳幅適度，腳步宜輕且富

47、有彈性和節(jié)奏感。男士應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方，顯示男性剛強(qiáng)雄健的陽(yáng)剛之美。女士應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏而行，步履勻稱(chēng)自如、輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示女性莊重文雅的溫柔之美。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 沿直線(xiàn)行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線(xiàn)上，避免東伸一腿、西出一腳。雙臂前后自然擺動(dòng)，肩部、肘部、手腕相互協(xié)調(diào)。擺動(dòng)時(shí)，用雙臂帶動(dòng)雙肩，肘、腕自然隨之，以身為軸前后擺動(dòng)幅度30度35度，肩、臂、肘、腕不能僵硬。步履自然，手足配合協(xié)調(diào)，保持整個(gè)身體的有機(jī)統(tǒng)一，避免呆板僵硬，拘謹(jǐn)造作。接待人員行

48、走，應(yīng)力戒下列現(xiàn)象：行走帶響、狂奔猛跑、連蹦帶跳、背手而行、左顧右盼、搖頭晃腦、擺胯扭腰、低頭看腳、橫沖直撞、與人搶道。以上這些走姿均會(huì)嚴(yán)重影響商務(wù)人員的形象，應(yīng)當(dāng)杜絕。 走姿：3）交往禮儀）交往禮儀握手禮儀握手禮儀：握手，多數(shù)用于見(jiàn)面致意和問(wèn)候，也是對(duì)久別重逢或多日末見(jiàn)的 友人相見(jiàn)或辭別的禮節(jié)。 握手，有時(shí)又具有和解的象征意義。據(jù)說(shuō)握手是西方中世紀(jì)騎士相互格斗，勢(shì)均力敵，作為和解的表示，把平時(shí)持劍的右手伸向?qū)Ψ剑C明手中沒(méi)有武器，相互握手言和，發(fā)展到后來(lái)，便演變?yōu)閲?guó)與國(guó)之間言和的象征。握手禮儀握手禮儀： 握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。如對(duì)方取得某

49、些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，贈(zèng)送禮品以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀，發(fā)表祝詞講話(huà)后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 與女性握手應(yīng)注意的禮儀與女性握手應(yīng)注意的禮儀與女性握手，應(yīng)等對(duì)方首先伸出手，男方只要輕輕的一握就可。 如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭、說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子如主動(dòng)伸手去和女子握手，則是不太適宜的。 在握手之前，男方必須先脫下手套，而女子握手，則不必脫手套，也不必站起?？腿硕鄷r(shí)，握手不要與他人交叉，讓別人握完后再握。與女性握手應(yīng)注意的禮儀與女性握手應(yīng)注意的禮儀按國(guó)際慣例，身穿軍裝的男子可以戴著手套與婦女握手，握手時(shí)先行舉手札，然后再握手，這是一種慣例。握手時(shí)，應(yīng)微笑致意，不可目光

50、別看處，或另與第三者談話(huà)。握手后，不要當(dāng)對(duì)方的面擦手。 與女性握手，最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度。一般來(lái)說(shuō)，握手要輕一些，要短一些，也不應(yīng)握著對(duì)方的手用勁搖晃。但是，如果用力過(guò)小，也會(huì)使對(duì)方感到你拘謹(jǐn)或虛偽敷衍。因此，握手必須因時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象不同對(duì)待。 與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手，不僅是為了問(wèn)候和致意，還是一種尊敬的表示。除雙方注視，面帶微笑外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀在一般情況下，平輩、朋友或熟人先伸手為有禮，而對(duì)老人、長(zhǎng)輩或貴賓時(shí)則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時(shí)，不能昂首挺胸，身

51、體可稍微前傾，以示尊重，但也不能因?qū)Ψ绞琴F賓時(shí)就顯得膽小拘謹(jǐn)，只把手指輕輕接碰對(duì)方的手掌就算握手，也不能因感到“榮幸”而久握對(duì)方的手不放。 當(dāng)老人或貴賓向你伸手時(shí)，應(yīng)快步上前，用雙手握住對(duì)方的手，這也是尊敬對(duì)方的表示。并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問(wèn)候，如說(shuō)：“您好”、“歡迎您”、“見(jiàn)到您很榮幸”等熱情致意的話(huà)。遇到若干人在一起時(shí)，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。還必須注意，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，或在跨門(mén)坎甚至隔著門(mén)坎時(shí)握手，這些做法也是失禮的行為。 與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀在社交中，除注意個(gè)人儀容整潔大方外，還應(yīng)注意雙手的衛(wèi)生，以不于

52、凈或者濕的手與人握手，是不禮貌的。如果老人、貴賓來(lái)到你面前，并主動(dòng)伸出手來(lái)，而你此時(shí)正在洗東西、擦油污之物等，你可先點(diǎn)頭致意，同時(shí)亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下情況并表示歉意，以取得對(duì)方的諒解，同時(shí)趕緊洗好手，熱情予以招待。 與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀在外交場(chǎng)合，遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或表示歡迎，但不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候，只有在對(duì)方主動(dòng)伸手時(shí)，才可向前握手問(wèn)候。 與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀 對(duì)上級(jí)或下級(jí)之間的握手禮儀對(duì)上級(jí)或下級(jí)之間的握手禮儀 在與上級(jí)或下級(jí)握手時(shí)，除應(yīng)遵守一般握手的禮節(jié)外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 上級(jí)為了表示對(duì)

53、下級(jí)的友好、問(wèn)候，可先伸出手，下級(jí)則應(yīng)等對(duì)方有所表示后再伸手去接握，否則，將被視作不得體或無(wú)禮。 當(dāng)遇到幾位都是你的上級(jí)時(shí)，握手時(shí)應(yīng)盡可能按其職位高低的順序，但也可由他們中的一位進(jìn)行介紹后，由你與對(duì)方一一握手致意。如同來(lái)的上級(jí)職位相當(dāng)，握手的順序應(yīng)是先長(zhǎng)者(或女性)，然后再是其他人。如果長(zhǎng)者中有自己比較熟者，握手時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)些如“近來(lái)身體可好”之類(lèi)表示問(wèn)候的話(huà)。 上級(jí)與下級(jí)握手，一般也應(yīng)以其職位高低為序，遇有自己熟悉的下級(jí)，握手時(shí)同時(shí)也應(yīng)說(shuō)些問(wèn)候、鼓勵(lì)和關(guān)心的話(huà)。 不論與上級(jí)還是下級(jí)握手，都應(yīng)做到熱情大方，遵守交往禮節(jié)。下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，身體可以微欠，或快步趨前用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬，但切

54、不可久握不放，表示過(guò)分的熱情。上級(jí)與上級(jí)握手同樣要熱情誠(chéng)懇，應(yīng)面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，切忌用指尖相捏，或敷衍一握了事。也不可在握手時(shí)，東張西望或漫不經(jīng)心，使對(duì)方感到你冷漠無(wú)情。在眾多的下級(jí)面前，也不要厚此薄彼，只與其中一兩個(gè)人握手，而冷落其他人；更不能在與下級(jí)握手后，急忙用手帕擦手。這些表現(xiàn)，都會(huì)被人認(rèn)為是輕慢與無(wú)禮的行為。介紹禮儀:介紹在社交活動(dòng)中的作用介紹在社交活動(dòng)中的作用 介紹最突出的作用，在于能縮短人們之間的距離。兩個(gè)不相識(shí)的人總難免會(huì)互有隔閡，但通過(guò)介紹，就能使新的朋友相識(shí)，新的友誼形成，甚至新的事業(yè)開(kāi)始。 介紹的另一個(gè)作用，是能幫助擴(kuò)大社交的圈子，加快彼此間的了解。介紹還可及時(shí)消

55、除不必要的誤會(huì)。 介紹的方式方法在社交場(chǎng)合中，介紹有各種方式。 如按交際場(chǎng)合來(lái)區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹；按被介紹的人來(lái)區(qū)分，有集體介紹和個(gè)別介紹；按介紹者來(lái)區(qū)分，有自我介紹和他人介紹；按被介紹者的地位、層次來(lái)區(qū)別，有重點(diǎn)介紹和一般介紹；按被介紹者的性質(zhì)和介紹采取的形式，又可區(qū)分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等。 正式介紹正式介紹，是指在較為正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行的介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的被介紹給年長(zhǎng)的或前輩，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等等。具體來(lái)說(shuō)是這樣的：如果把一個(gè)男士介紹給女士，在介紹過(guò)程中，女士的名字應(yīng)先被提到，然后再提男士的名字。但如果你要介紹一男

56、一女相識(shí)，而男的年紀(jì)比女方大得多，則應(yīng)該將女士介紹給這位男士，以示尊敬長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，應(yīng)該是年輕的被介紹到年齡大的，同樣是表示對(duì)長(zhǎng)者的尊敬。在年齡相差無(wú)幾的男士中，并不講究誰(shuí)先介紹，但如果其中一人在社會(huì)上有一定的知名度或德高望重時(shí)，另外一位應(yīng)當(dāng)被介紹給他。另外，通常是未婚的被介紹給已婚的，除非是未婚的男士(或女士)年齡比已婚的大得多。介紹時(shí)，最好是把對(duì)方的工作單位或就讀的學(xué)校順便提一下。當(dāng)你被介紹后，通常要做的禮儀是握手，面露笑容并說(shuō)一聲“您好”!在需要表示莊嚴(yán)鄭重或特別客氣時(shí)，還可以略施一躬，如見(jiàn)到某人特別高興，則可以說(shuō)：“見(jiàn)到您真高興”。 非正式介紹非正式介紹，是指在一般的、非正式

57、場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲：“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單的介紹。也不必遵循先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的次序，最簡(jiǎn)單的介紹方式是直接報(bào)出被介紹者各自的姓名，當(dāng)然也可加上“這位是”、“這就是”之類(lèi)的話(huà)以加強(qiáng)語(yǔ)氣。采用這種較為隨便、朋友式的介紹方法，可使被介紹者感到自然、親切。至于把一位朋友介紹給大家時(shí)，只要說(shuō)一句：“諸位，這位是”，也就可以了。 一般介紹一般介紹，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪械慕榻B。它要注意兩條原則： 第一，總是把男士介紹給女士；第二，在簡(jiǎn)單介紹中，必須先提女方的名字，然后再說(shuō)男方的名字。 在集會(huì)上的介紹在

58、集會(huì)上的介紹，一般在宴會(huì)、舞會(huì)、或普通集會(huì)上，由于來(lái)賓較多，這時(shí)不必逐一進(jìn)行介紹，主人只須介紹坐在自己旁邊的客人相互認(rèn)識(shí)即可，其余客人可自動(dòng)和鄰座聊天，不必等主人來(lái)介紹。在家庭的聚會(huì)上，可以向適當(dāng)?shù)囊恍〔糠秩私榻B后到的客人。 自我介紹自我介紹也是社交場(chǎng)合中很重要的一環(huán)。如果在聚會(huì)的場(chǎng)合要與一個(gè)不相識(shí)的人談話(huà)，如主人忘了介紹，你也可與人交談。你可先作自我介紹，等對(duì)方也作自我介紹后，便可進(jìn)行交談。 遞接名片禮儀 (1)名片的分類(lèi)名片的分類(lèi) 名片有普通社交名片和公務(wù)、職業(yè)名片之分。后兩者與普通社交名片的區(qū)別在于：它們除了姓名、地址、郵編、電話(huà)號(hào)碼外，還應(yīng)把使用者的單位名稱(chēng)、現(xiàn)任職務(wù)以及職稱(chēng)等印在名片

59、上?，F(xiàn)在我們常用的名片，實(shí)際上都是公務(wù)或職業(yè)名片，但因它們?cè)谏缃粓?chǎng)合經(jīng)常通用，所以一般人們就不加區(qū)別了。(2)名片的使用 名片一般在三種情況下使用：一種是用于商業(yè)性的橫向聯(lián)系和交際；另一種是社交中的禮節(jié)性拜訪(fǎng)，還有一種是用于某些表達(dá)感情或表示祝賀的場(chǎng)合。在日常生活中，名片比較多的運(yùn)用于后兩種情況。 拜訪(fǎng)用的名片，多數(shù)用于以下幾種情況：在贈(zèng)送禮物時(shí)，將名片包在禮物里面或附在禮物外面(不過(guò)應(yīng)注意，只有當(dāng)禮物要?jiǎng)e人代送時(shí)才需這樣做)。 在贈(zèng)送鮮花或花籃時(shí)，把名片附在花束上。 在非正式邀請(qǐng)中，例如約很熟悉的朋友相聚，可用名片代替請(qǐng)?zhí)恍柙诿蠈?xiě)幾句話(huà)和寫(xiě)明時(shí)間及地址。 當(dāng)朋友請(qǐng)人送來(lái)禮品或書(shū)信時(shí)，

60、可將名片代作收條或謝帖。 (3)注意事項(xiàng) 名片應(yīng)雙手呈遞，接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，使對(duì)方感到你對(duì)他的名片很感興趣。接過(guò)名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你。名片放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時(shí)，你想得到對(duì)方的名片，但他卻并未給你，那最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)您給我一張名片”，而應(yīng)該以請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不便的話(huà)，能否請(qǐng)您留一張名片給我?”若對(duì)方確實(shí)已沒(méi)有名片，一般會(huì)婉言說(shuō)明的。4）交談禮儀）交談禮儀 交談，是社交活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，更是一門(mén)藝術(shù)。既要注意談話(huà)時(shí)的態(tài)度、措