文明禮儀我先行講座(終稿)1

1、“文明禮儀我先行知識講座第一課 禮儀綜述一、禮儀的含義一 禮的含義據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的?！岸Y字在甲骨文中就有?！岸Y字在古代與“履字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛適宜。后來“禮字的含義越來越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮與“德結(jié)合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，“禮成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)那么，位于其他社會觀念之上。正如孔子所說，“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。這三個“禮字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個“禮字指的就是生活交往中的行為標(biāo)準(zhǔn)；第二個“禮字指的是規(guī)矩、規(guī)那么；第三個“禮是指

2、政治法律制度。二 儀的含義根據(jù)考證“儀字的含義包括五個方面的內(nèi)容：1.法度、準(zhǔn)那么；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風(fēng)度；5.禮物。三禮儀的含義“禮儀一詞，最早見于?詩經(jīng)?和?禮記??，F(xiàn)代社會“禮儀一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為標(biāo)準(zhǔn)、交往程序、禮賓次序、道德標(biāo)準(zhǔn)等等。社會上對“禮儀的理解和認(rèn)識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：1. 禮是指社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義；2. 禮節(jié)；3. 禮貌；4. 禮賓；5. 禮俗；6. 禮制。二、禮儀的概念及特性一禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由

3、于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的標(biāo)準(zhǔn)，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成局部。它表達的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?biāo)準(zhǔn)。這種行為標(biāo)準(zhǔn)包含著個人的文明素養(yǎng)，也表達出人們的品行修養(yǎng)。二禮儀

4、的特點1. 禮儀具有普遍認(rèn)同性特點所謂認(rèn)同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)那么。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟生活和文化生活。經(jīng)濟的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比方現(xiàn)代經(jīng)濟的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實方向開展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性說明社會中的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，必須得到全社會的認(rèn)同，才能在全社會中通用。 2. 禮儀具有標(biāo)準(zhǔn)性特點所謂標(biāo)準(zhǔn)性，主要是指它

5、對具體的交際行為具有標(biāo)準(zhǔn)性和制約性。這種標(biāo)準(zhǔn)性本身所反映的實質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會價值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。3. 禮儀具有廣泛性特點所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的開展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。4. 禮儀具有沿習(xí)性特點所謂禮儀的沿習(xí)性特點，是指禮儀形本錢身是個動態(tài)開展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)。在這種開展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和開展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去

6、。而那些封建糟粕，那么會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。世界上任何事物都是開展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時代的開展而開展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的根底上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實用的變化。三、利益的根本原那么和作用一禮儀的根本原那么1. 寬容的原那么即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。2. 敬人的原那么即人們在社會交往中，

7、要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。3. 自律的原那么這是禮儀的根底和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。4. 遵守的原那么在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己在交往活動中的言行舉止。遵守的原那么就是對行為主體提出的根本要求，更是人格素質(zhì)的根本表達。遵守禮儀標(biāo)準(zhǔn)，才能贏得他人的尊重，確保交際活動到達預(yù)期的

8、目標(biāo)。5. 適度的原那么應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度的問題，沒有“度，施禮就可能進入誤區(qū)。6. 真誠的原那么運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。真誠就是在交際過程中做到老實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠那么不可能到達目的，更無法保證交際效果。7. 從俗的原那么由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并

9、尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。8. 平等的原那么平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的根底上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的表達，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原那么，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。二禮儀的作用禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 尊重的作用尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時對方也還之以禮。禮尚往來，

10、有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。2. 約束的作用禮儀作為行為標(biāo)準(zhǔn)，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習(xí)俗和社會行為標(biāo)準(zhǔn)。任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。3. 教化的作用禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成

11、局部，它以“傳統(tǒng)的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。4. 調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種標(biāo)準(zhǔn)、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著標(biāo)準(zhǔn)、約束和及時調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。可見禮儀在處理人際關(guān)系中，在開展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。第二課 如何做文明禮儀先行者關(guān)于文明禮儀的名言名語不學(xué)禮，無以立。 ?論語.季氏? 君子以仁存心，以禮存心：仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。 孟子：?孟子.離婁下? 禮尚往來。往而

12、不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。 ?禮記.曲禮上? 舉止是映照每個人自身形象的鏡子。 歌德：?親和力? 禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 孟德斯鳩：?論法的精神? 講禮貌不會失去什么，卻能得到一切。 瑪.沃.蒙塔古：?書信集? 禮節(jié)是所有標(biāo)準(zhǔn)中最微小卻最穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)。 拉羅什?？疲?道德箴言錄? 禮貌是博愛的花朵。不講禮貌的人談不上有博愛思想。 茹貝爾：?名言集? 使一個人偉大，并不在于富裕和門第，而在于可貴的行為和高尚的品性。 奧維：?名人名言錄? 禮儀不良有兩種：第一種是忸怩羞怯；第二種是行為不檢點和輕慢；要防止這兩種情形，就只有好好地遵守下面這條規(guī)那么，就是，不要

13、看不起自己，也不要看不起別人。 約翰.洛克：?教育漫話?儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。 諸葛亮 儀容禮儀注意個人衛(wèi)生，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)端莊適宜。除眼疾外，在室內(nèi)工作時間不配戴有色眼鏡。工作場所應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)。站立時，特別是與人交談時，應(yīng)兩眼注視對方，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，表情自然。不袖手、將手插入衣袋。正式場合就坐時，應(yīng)上身端正，兩腳著地，不蹺腿，不抖腿，男性兩膝應(yīng)與肩同寬，女性應(yīng)兩膝并攏。走路時應(yīng)平穩(wěn)，輕快，身體不宜左右搖晃或聲響過大；遇到來賓、年長者應(yīng)主動點頭行禮，并稍有讓路，以示敬意。 服飾禮儀配發(fā)稅務(wù)制服的工作人員，在辦公場所和外出執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)根據(jù)季節(jié)穿著稅務(wù)制服

14、，稅務(wù)制服應(yīng)保持整潔挺括，稅務(wù)標(biāo)志完整清晰、佩戴端正。制服、便裝和不同季節(jié)的制服不得混穿。便裝應(yīng)按照質(zhì)樸大方、潔凈整齊、莊重得體的原那么穿著。辦公場所宜穿有領(lǐng)有袖襯衣、T恤衫、休閑西裝、翻領(lǐng)夾克衫、西褲、裙子等，忌穿居家服、廣告衫、低胸領(lǐng)服裝。不在辦公場所卷褲腿、穿拖鞋等。介紹禮儀介紹順序。將年輕者介紹給年長者，將男士介紹給女士，將職位低者介紹給職位高者。為他人介紹。可簡要介紹雙方的姓名、工作單位、職務(wù)等情況。在介紹時，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被他人介紹。當(dāng)自己被介紹給他人時，應(yīng)面對著對方。等介紹完畢后，握手示意。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意。自我介紹。自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好或點頭

15、示意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊自我介紹。稱謂禮儀問候要禮貌。遇見同事或接待來賓要面帶微笑，主動打招呼問好，握手或招手示禮。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殑?wù)相稱，也可以對方的身份相稱。對尊長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，應(yīng)用尊稱；對同輩人，可稱呼其姓名；對年輕人可根據(jù)習(xí)慣在其姓前加“小相稱，或者直呼其名。稱呼時表情自然，謙和真誠。握手禮儀握手的姿勢。握手時應(yīng)注視對方的眼睛，伸出右手，用力適度；如表示謙虛或恭敬，可雙手接握。握手的順序。在正式場合，上下級之間，上級伸手，下級接握；長幼之間，長輩伸手，晚輩接握；男女之間，女士伸手，男士接握；賓主之間，主人伸手，來賓接握。握手

16、的時間。握手的時間通常以三秒為宜，即握即松，關(guān)系親近的人可以長時間握手。握手時不可掌心向下握住對方的手，不可坐著握手或戴手套握手。交談禮儀交談時的態(tài)度。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。與他人談話，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，不隨意打斷對方說話。交談時的動作。兩人交談時，應(yīng)與對方保持一定距離，目光平視。多人交談時，講話的人要照顧到在場的每個人，傾聽的人應(yīng)專注于正在講話的人。防止用手指人說話。交談時的語言。交談時應(yīng)使用普通話，吐字清晰、快慢有度、音量適中，以對方能夠聽清和不阻礙他人交談為宜。正確使用禮貌用語。乘車禮儀上下順序。上車時，應(yīng)讓車輛開到來賓面前，請其先上車。假設(shè)有行動不便者，應(yīng)扶其先上，自己再上車。下車時

17、，應(yīng)先下，等候來賓下車。座位安排。轎車內(nèi)的座次，自高而低一般次序為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。當(dāng)主人親自駕車時，主賓應(yīng)坐在副駕駛座。乘坐公共交通工具時，應(yīng)遵守社會公德，排隊上車，禮讓老、弱、病、殘、孕、幼人員。 禮儀撥打 。撥打 時間應(yīng)考慮對方是否方便接聽，除特殊情況外，一般應(yīng)在對方工作時間撥打。通話時應(yīng)主動自我介紹，語言簡潔明了。不在工作時間 聊天。接聽 。接聽 應(yīng)使用文明用語道“您好，并報出所在單位或自己姓名。通話時要集中精力，對重要事務(wù)做好記錄。通話結(jié)束時，對方掛機后再掛機。當(dāng)接到撥錯的 時，應(yīng)禮貌地告訴對方“您打錯了、“沒關(guān)系、再見等，不粗暴掛機。公務(wù)接待或正與他人交談時

18、要接聽 ，應(yīng)說“對不起，我接一下 ，必要時應(yīng)回避接聽。與尊長者交談時，應(yīng)盡量防止接聽 。代接 。應(yīng)告知對方“稍等片刻，如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒然后再呼喊接話人。如果接 的人不在，打 的人要求轉(zhuǎn)告相關(guān)事項，應(yīng)做好 記錄并及時轉(zhuǎn)告。使用移動 。除遵循一般 禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀，不在公共場所旁假設(shè)無人地使用移動 。會議禮儀按時到會，按要求著裝，衣著整潔，按照會議安排入座；遵守會場紀(jì)律，關(guān)閉移動 或?qū)⑵湓O(shè)置為靜音狀態(tài)，保持安靜，認(rèn)真傾聽，作好記錄，不私下說話或翻看與會議無關(guān)的書報；中途離場應(yīng)不影響他人。會議發(fā)言要開門見山，條理清楚，言之有物。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，

19、不埋頭讀稿。參加會議要提前入場，進出有序，并按指定位置就座，如未指定位置，應(yīng)主動向前、中心位置集中就座。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。接待禮儀公務(wù)接待應(yīng)互相尊重、平等相待，對待來賓應(yīng)主動、熱情、細致、耐心，舉止得體。來賓登門時，工作人員應(yīng)起身相迎，面帶微笑，主動與對方握手，請來賓就座并敬茶水，問明來意。非本人受理范圍的，應(yīng)說明情況，并禮貌引導(dǎo)到有關(guān)部門或引見給有關(guān)人員；非本單位受理范圍的，應(yīng)禮貌相送。如來賓要見領(lǐng)導(dǎo)，請其稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并征得同意后再引導(dǎo)來賓會見。信訪接待具體程序按信訪管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。接待來賓時應(yīng)認(rèn)真專注，根據(jù)來意妥善安排和處理，盡量不讓來賓久等。中途自己有急事需暫時離開，或接 等應(yīng)向來賓說明。正與來賓交談，又有其他人來訪，應(yīng)盡量安排他人接待，防止中斷正在進行的接待。來賓告辭時，應(yīng)起身相送，將來賓送到門外，握手道別，待來賓走后再返回。上級機關(guān)或相關(guān)部門來單位檢查調(diào)研或參觀考察，應(yīng)提前了解來賓人數(shù)和到達時間、地點等相關(guān)信息，事先制定接待方案，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接?；顒悠陂g，安排專人陪同，協(xié)調(diào)聯(lián)