質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)課程內(nèi)容

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 術(shù)語(yǔ)和定義 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GJB9001A-2001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念族標(biāo)準(zhǔn)的概念 ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9000ISO9000族族20002000版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 GB/T19000GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與族標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000I

2、SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念族標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SOISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫(xiě)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫(xiě)ISO/TC176ISO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì) 于于19791979年成立年成立 ISO900ISO900族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)指由指由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有國(guó)際制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) IS09000IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂

3、和發(fā)展 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000:1987版系列標(biāo)準(zhǔn)版系列標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)成構(gòu)成： ISO8402:1986 ISO8402:1986 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ) ISO9000:1987 ISO9000:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和應(yīng)用選擇和應(yīng)用指南指南 ISO9001:1987 ISO9001:1987 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002:1987 ISO9002:1987 質(zhì)量體系質(zhì)

4、量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式證模式 ISO9000 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9003:1987 ISO9003:1987 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式 ISO9004:1987 ISO9004:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展（1）ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)-有限修改有限修改 修改仍繼承了修改仍繼承了1987版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式和要素模式版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式和要素模式 修改后仍突出體現(xiàn)有制造業(yè)

5、的特點(diǎn)修改后仍突出體現(xiàn)有制造業(yè)的特點(diǎn) ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 至至1999年底年底,1994版標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)發(fā)布了版標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)和項(xiàng)標(biāo)和 2項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概念產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)概念產(chǎn)生 （2）ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)-徹底修改徹底修改 2000.12.15 ISO/TC176 正式發(fā)布正式發(fā)布 2000版版ISO2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)按過(guò)程模式編制版標(biāo)準(zhǔn)按過(guò)程模式編制 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主

6、要特點(diǎn)版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)：1 適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織，標(biāo)準(zhǔn)更具適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織，標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性和適用性有通用性和適用性2采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,強(qiáng)調(diào)過(guò)程的聯(lián)系和相強(qiáng)調(diào)過(guò)程的聯(lián)系和相互作用互作用,邏輯性更強(qiáng)邏輯性更強(qiáng),相關(guān)性更好相關(guān)性更好3減少了對(duì)形成文件程序的強(qiáng)制性要求減少了對(duì)形成文件程序的強(qiáng)制性要求,更注重質(zhì)量管理體系的更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)有效性和持續(xù)改進(jìn)4將質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)（將質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改）和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)指南標(biāo)

7、準(zhǔn)（ISO9004）作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn),有利于組有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)5提高了與其他管理體系的相容性提高了與其他管理體系的相容性,為促進(jìn)組織管理體系的一體為促進(jìn)組織管理體系的一體化創(chuàng)造了條件化創(chuàng)造了條件. ISO9000ISO9000族族20002000版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO9004:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管

8、理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 支持性標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn) 和文件和文件 ISO10012:2001測(cè)量控制系統(tǒng)測(cè)量控制系統(tǒng) ISO/TR10015質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃管理質(zhì)量計(jì)劃管理 ISO/TR10006質(zhì)量管理質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 共同點(diǎn)共同點(diǎn) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)：1 編寫(xiě)結(jié)構(gòu)相似編寫(xiě)結(jié)構(gòu)相似 都以都以

9、“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式式”來(lái)表述來(lái)表述,體現(xiàn)了體現(xiàn)了“PDCA循環(huán)循環(huán)”的方法的方法2 都以都以“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)3 應(yīng)用相同的應(yīng)用相同的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”和術(shù)語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)4 都有相同的都有相同的“質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)”要求要求5 都以都以“持續(xù)顧客滿(mǎn)意持續(xù)顧客滿(mǎn)意”為目的為目的 ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 共同點(diǎn)共同點(diǎn)6 都強(qiáng)調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性都強(qiáng)調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性7 在追求的結(jié)果方面都關(guān)在追求的結(jié)果方面都關(guān) 注質(zhì)量管理體系的適宜性注質(zhì)量

10、管理體系的適宜性充分性和有效性充分性和有效性 ISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別和聯(lián)系序號(hào) 項(xiàng)目 ISO9001 ISO90041性質(zhì)性質(zhì)規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定質(zhì)量管理體系“要求要求”提供業(yè)績(jī)改進(jìn)提供業(yè)績(jī)改進(jìn)“指南指南”2用途用途可以作為審核、認(rèn)證、合同可以作為審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)的依據(jù)不用于審核、認(rèn)證、法規(guī)和合同不用于審核、認(rèn)證、法規(guī)和合同的依據(jù)的依據(jù)3目標(biāo)目標(biāo)顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求求除顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求除顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求外，擴(kuò)展到所有相關(guān)方滿(mǎn)意，并外，擴(kuò)展到所有相關(guān)方滿(mǎn)意，并改進(jìn)組織

11、總體業(yè)績(jī)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)4關(guān)注關(guān)注結(jié)果結(jié)果質(zhì)量管理體系的適宜性、充質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性分性和有效性除體系的適宜性、充分性和有效除體系的適宜性、充分性和有效性外，還將特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組性外，還將特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)和效率織總體業(yè)績(jī)和效率 GB/T19000GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與族標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 -我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000標(biāo)準(zhǔn) 1987版版 1988.12發(fā)布發(fā)布 1989.08.01實(shí)施實(shí)施 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) GB/T10300 質(zhì)

12、量管理質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn) 等效采用等效采用 1992.05發(fā)布發(fā)布 GB/T190001992 系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 等同采用等同采用 1994版版 1994.12.24發(fā)布發(fā)布 1995.06.01實(shí)施實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000 -1994 族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 等同采用等同采用 2000版版 2000.12.28發(fā)布發(fā)布 2001.06.01實(shí)施實(shí)施 ISO2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000-2000 族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 等同采用等同采用 GB/T190002000 idt ISO9000:2000 GB/T190012000 idt ISO9001:2

13、000 GB/T190042000 idt ISO9004:2000 GB/T190112003 idt ISO19011:2002 軍工質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)概述 我國(guó)軍工質(zhì)量體系建設(shè)的三個(gè)階段我國(guó)軍工質(zhì)量體系建設(shè)的三個(gè)階段時(shí)間標(biāo)志時(shí)間標(biāo)志 依依 據(jù)據(jù) 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 實(shí)實(shí) 施施 要要 求求 1987年年軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例條例按條例要求建立并實(shí)施軍工產(chǎn)品質(zhì)量保按條例要求建立并實(shí)施軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系證體系; ;進(jìn)行軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系考評(píng)進(jìn)行軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系考評(píng) 1996年年GJB/Z900096GJB/Z900096質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證量管理和質(zhì)量保證國(guó)家軍用系

14、列標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家軍用系列標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實(shí)施軍軍工質(zhì)量保證按標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實(shí)施軍軍工質(zhì)量保證體系體系; ;按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行軍工質(zhì)量體系認(rèn)證按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行軍工質(zhì)量體系認(rèn)證 2001年年GJB9001A2001GJB9001A2001質(zhì)質(zhì)量管理體系要求國(guó)量管理體系要求國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)家軍用標(biāo)準(zhǔn)桉標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實(shí)施軍工質(zhì)量管理體桉標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實(shí)施軍工質(zhì)量管理體系；按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行軍工質(zhì)量管理體系系；按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行軍工質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證.軍工質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新階段軍工質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新階段 軍工質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)概述 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和

15、發(fā)展 -國(guó)家軍用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家軍用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) GJB國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)19941994版版19961996版版 GB/T19000-1994GB/T19000-1994 族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) GJB/Z9000-96GJB/Z9000-96 系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) GJB/Z9000-96GJB/Z9000-96 GJB/Z9001-96GJB/Z9001-96 GJB/Z9002-96GJB/Z9002-96 GJB/Z9003-96GJB/Z9003-96 GJB/Z9004-96GJB/Z9004-9

16、6 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容: : 相應(yīng)國(guó)標(biāo)要求相應(yīng)國(guó)標(biāo)要求基礎(chǔ)部分基礎(chǔ)部分 + + 軍工特殊要求軍工特殊要求 即即: A + B : A + B 形式形式 GB/19000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) GJB國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn) 2000版版 2001版版 GB/T19000-2000GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 2001.05.312001.05.31發(fā)布發(fā)布 2001.10.012001.10.01實(shí)施實(shí)施 GJB9001A2001 GJB9001A2001 質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容: : GB/T190012000 + GB/T190012000 + 軍工特殊要求

17、軍工特殊要求 即即: A + B : A + B 形式形式 代替代替: GJB/Z9001-96: GJB/Z9001-96 GJB/Z9002-96GJB/Z9002-96 GJB/Z9003-96GJB/Z9003-96 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 國(guó)家軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系系 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 -GJB9001A2001 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景1. 1. 國(guó)軍標(biāo)國(guó)軍標(biāo)GJB/Z90

18、00-96GJB/Z9000-96系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)GJB/Z9001-96GJB/Z9001-96的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) 部分部分, ,即即“A”“A”的部分的部分, ,也就是國(guó)標(biāo)的內(nèi)容發(fā)生了很大變化也就是國(guó)標(biāo)的內(nèi)容發(fā)生了很大變化: : GB/T190011994 GB/T190011994 已修訂為已修訂為 GB/T19001-2000 GB/T19001-2000. . 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 GJB9001A2001 GJB9001A2001 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 2. 為滿(mǎn)足新形勢(shì)下國(guó)防建設(shè)和戰(zhàn)備的需要為滿(mǎn)足新形勢(shì)下國(guó)防建設(shè)和戰(zhàn)備的需要, ,對(duì)軍工產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)軍工

19、產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了新的要求管理提出了新的要求. .因此因此, ,標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) “ “B”B” 的部分的部分, ,也就是軍也就是軍工特殊要求的內(nèi)容工特殊要求的內(nèi)容, ,也要有所改變也要有所改變. . 3. 3. 隨著改革開(kāi)放的不斷深入隨著改革開(kāi)放的不斷深入, ,軍品研制、生產(chǎn)單位也處于深軍品研制、生產(chǎn)單位也處于深化改革和調(diào)整之中化改革和調(diào)整之中, ,舊的體系和機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)新的形舊的體系和機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)勢(shì). .所以所以, ,新的管理模式急待形成新的管理模式急待形成. . 為適應(yīng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理面臨的新形勢(shì)為適應(yīng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理面臨的新形勢(shì), , 對(duì)對(duì)GJB/Z900096GJB/Z900

20、096系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂. . 并發(fā)布了并發(fā)布了GJB9001A2001GJB9001A2001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn). . 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 GJB9001A2001 標(biāo)準(zhǔn)編制的原則標(biāo)準(zhǔn)編制的原則 繼續(xù)貫徹繼續(xù)貫徹GJB/Z900196GJB/Z900196系列標(biāo)準(zhǔn)的編制原則：系列標(biāo)準(zhǔn)的編制原則： 1 1 貫徹貫徹軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例的主導(dǎo)思想：的主導(dǎo)思想：“一一次成功次成功，系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理，預(yù)防為主預(yù)防為主，實(shí)行法治實(shí)行法治” ； 2 2 體現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念體現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念, ,質(zhì)量管理原則；質(zhì)量管理原則； 3 3 適應(yīng)組織質(zhì)

21、量管理體系一體化需要；適應(yīng)組織質(zhì)量管理體系一體化需要； 4 4 積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和通行準(zhǔn)則積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和通行準(zhǔn)則. . 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 GJB9001A2001GJB9001A2001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和重點(diǎn) 為了適應(yīng)當(dāng)前軍用產(chǎn)品的特殊需要為了適應(yīng)當(dāng)前軍用產(chǎn)品的特殊需要, ,在增加特殊在增加特殊要求方面要求方面GJB9001AGJB9001A-20012001標(biāo)準(zhǔn)突出了以下重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)突出了以下重點(diǎn): :1. 1. 兼顧設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)兼顧設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)-突出了設(shè)計(jì)突出了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā); ; 2. 2. 兼顧硬件、軟件、流程

22、性材料和服務(wù)兼顧硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)-突出了硬件突出了硬件 和軟件和軟件; ;3. 3. 兼顧產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程兼顧產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程-突出了關(guān)鍵過(guò)程突出了關(guān)鍵過(guò)程; ;4. 4. 兼顧相關(guān)方兼顧相關(guān)方-突出了顧客突出了顧客. . 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 GJB9001A2001GJB9001A2001標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)和作用標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)和作用 性質(zhì)性質(zhì) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn). .一旦發(fā)布強(qiáng)制執(zhí)行一旦發(fā)布強(qiáng)制執(zhí)行. . 作用作用- 1. 1. 組織建立、實(shí)施軍工質(zhì)量管理體系的依據(jù)組織建立、實(shí)施軍工質(zhì)量管理體系的依據(jù); ; 2. 2. 軍工質(zhì)量管理體系評(píng)定的依據(jù)軍工質(zhì)量管

23、理體系評(píng)定的依據(jù). .包括第一方、包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核. . 軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述軍工質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 GJB9001A-2001GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-2000GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) （ISO9000ISO9000：20002000族標(biāo)準(zhǔn)）的關(guān)系族標(biāo)準(zhǔn)）的關(guān)系 GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) （ISO9000：2000族準(zhǔn)）族準(zhǔn)） GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000-2000 GB/T19000-2000 （ ISO9000 ISO9000 ：2000

24、 2000 ）全部引用全部引用 標(biāo)準(zhǔn)：附錄標(biāo)準(zhǔn)：附錄B B、附錄、附錄C C、附錄、附錄D D GB/T19001-2000 GB/T19001-2000 （ ISO9001 ISO9001 ：2000 2000 ）等同采用等同采用 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：“A”A”的部分的部分 GB/T19004-2000GB/T19004-2000（ ISO9004 ISO9004 ：2000 2000 ）參照使用參照使用 GB/T190112003GB/T190112003（ ISO19011 ISO19011 ：2002 2002 ）直接應(yīng)用直接應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管

25、理原則的意義質(zhì)量管理原則的意義 質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究成果的高度概括和總結(jié)； 質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性律； 質(zhì)量管理的基本理念和基本準(zhǔn)則； 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)； 組織管理的普遍原則，充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想。質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則的作用質(zhì)量管理原則的作用 作為一種管理理念，質(zhì)量管理原則系統(tǒng)應(yīng)用于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中； 組織的管理者建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系必須遵循的原則； 指導(dǎo)從事質(zhì)量工作的審核人員、咨詢(xún)?nèi)藛T和質(zhì)量管理工作人員學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理

26、的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 實(shí)施要點(diǎn)：（1） 全面了解顧客需求和期望；（2） 確保組織的目標(biāo)直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；（3） 確保員工了解、理解顧客需求及變化，并采取 措施滿(mǎn)足顧客要求；（4） 系統(tǒng)的測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度，并針對(duì)測(cè)量結(jié)果 采取改進(jìn)措施；（5） 認(rèn)真處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿(mǎn)意；（6） 在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他 相關(guān)方的利益。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部

27、環(huán)境。 實(shí)施要點(diǎn)：（1） 制定組織適宜的方針和發(fā)展方向，做好發(fā)展規(guī)劃；（2） 確定組織適宜的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；（3） 在組織內(nèi)部建立并堅(jiān)持一種共同價(jià)值觀，形成企業(yè) 精神和企業(yè)文化；（4） 建立寬松和諧的內(nèi)部環(huán)境；（5） 為員工提供所需資源、培訓(xùn)及職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；（6） 激發(fā)、鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，并予獎(jiǎng)勵(lì)，正確評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)（7） 進(jìn)行公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流與溝通。全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 實(shí)施要點(diǎn)：（1） 使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用；（2） 明確員工的責(zé)任和目標(biāo)，使員工了解自己的職責(zé) 和權(quán)限；（3） 為員工創(chuàng)造履行職權(quán)的條件，

28、在職責(zé)權(quán)范圍內(nèi) 有職有權(quán)；（4） 尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、意識(shí)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（5） 尊重員工的努力和奉獻(xiàn)，正確評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)；（6） 在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更 高效地得到期望的結(jié)果。 實(shí)施要點(diǎn)；（1） 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定過(guò)程的順序 和相互作用；（2） 確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)；（3） 規(guī)定過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)；（4） 確定對(duì)過(guò)程運(yùn)作和控制的準(zhǔn)則和方法；（5） 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；（6） 對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；（7） 對(duì)過(guò)程結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和

29、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 實(shí)施要點(diǎn)：（1） 建立一個(gè)體系；（2） 確定系統(tǒng)的目標(biāo)；（3） 系統(tǒng)地識(shí)別過(guò)程及其順序和相互作用；（4） 規(guī)定系統(tǒng)中過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和接口；（5） 規(guī)定過(guò)程控制的方法和準(zhǔn)則，對(duì)過(guò)程實(shí)施 監(jiān)視和控制；（6） 實(shí)施測(cè)量和評(píng)審，采取措施，持續(xù)改進(jìn)， 提高系統(tǒng)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 實(shí)施要點(diǎn)：（1）在組織內(nèi)對(duì)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)形成制度，以推行持續(xù)改進(jìn)；（2）對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)；（3）確定產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)（4）對(duì)跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)；（5）識(shí)別改進(jìn)情況，評(píng)價(jià)成果，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和

30、獎(jiǎng)勵(lì)?；谑聦?shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 實(shí)施要點(diǎn)： （1）確定收集數(shù)據(jù)和信息的種類(lèi)、渠道、職責(zé)； （2）通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的正確和可靠； （3）對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的采用； （4）對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行傳遞和應(yīng)用； （5）基于對(duì)事實(shí)的分析，進(jìn)行決策和采取改進(jìn)措施； （6）對(duì)決策進(jìn)行評(píng)審，提高決策能力。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 實(shí)施要點(diǎn)：（1）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；（2）考慮供方利益，建立互惠互利關(guān)系；（3）與供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)、信息和資源；（4）建立暢通的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題；（5）確定聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)；（6

31、）激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)活動(dòng)及其成果。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 3質(zhì)量管理體系方法 4過(guò)程方法 5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 7文件 8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 9持續(xù)改進(jìn) 10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12質(zhì)量管理體系與其優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、 “ “要求要求”和和“指南指南”標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) GB/T19001 GB/T19004 質(zhì)量

32、管理原則質(zhì)量管理原則 1 1 質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié) 2 2 質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律 3 3 質(zhì)量管理的基本理念質(zhì)量管理的基本理念 4.4. 質(zhì)量管體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)質(zhì)量管體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1 1. . 應(yīng)用質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)用質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中 應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn) 2 2. . 為為 GB/T19001GB/T19001和和GB/T19004 GB/T19004 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)的制定給出了總體原則要求體系標(biāo)準(zhǔn)的制定給出了總體原則要求 GB/T

33、19001GB/T19001和和GB/T19004GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1. 以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念， 在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用 2.2. 標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)作為總體要標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)作為總體要 求，闡明了質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求求，闡明了質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求 或方法指南或方法指南8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1 總則 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 8.3 不合格品控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5 改進(jìn)8 .1 8 .1 總總 則則 監(jiān)視、測(cè)量、分析、改進(jìn)的對(duì)象： 包括產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系 監(jiān)視、測(cè)量、分析、改進(jìn)的

34、目的和內(nèi)容： （a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性 （b）確保質(zhì)量管理體系的符合性 （c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 組織應(yīng)策劃所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程： 包括項(xiàng)目、方法、頻次、記錄等內(nèi)容 確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法，及應(yīng)用程度 按策劃安排，實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析、改進(jìn)活動(dòng) 8 .2 8 .2 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量 8.2.1 顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意（3.1.2）顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 監(jiān)視顧客滿(mǎn)意信息是對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 組織應(yīng)對(duì)顧客滿(mǎn)意的信息進(jìn)行監(jiān)視 確定獲取顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的渠道和方法 信息來(lái)源（渠道） 方法和手段 周期和頻次 相關(guān)職責(zé) 確定顧客滿(mǎn)意信息的分析和利用的方法

35、匯總、分析 傳遞、利用 采取措施、不斷改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 8 . 2 監(jiān)視和測(cè)量 8.2.2 內(nèi)部審核 審核審核（3.9.13.9.1）為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程文件的過(guò)程 審核方案審核方案（GB/T19011GB/T19011：3.13.1）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 內(nèi)部審核的目的：確定質(zhì)量體系是否： 符合策劃安排（7.1）、本標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)

36、量管理體系要求 得到有效實(shí)施與保持 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的要求： （a）按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 （b）應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃 考慮因素：審核過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性；以往審核結(jié)果 規(guī)定：審核準(zhǔn)則、范圍、頻次、方法、資源配置 8 . 2 監(jiān)視和測(cè)量 8.2.2 內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的要求（c）保持審核的客觀性和公正性： 審核員的選擇：審核員不審核自己的工作 審核的實(shí)施過(guò)程（d）制定并實(shí)施形成文件的內(nèi)審程序： 程序應(yīng)規(guī)定以下方面的職責(zé)和要求： 審核策劃 審核實(shí)施 報(bào)告結(jié)果 保持記錄 內(nèi)部審核的后續(xù)活動(dòng)要求： 受審核部門(mén)管理者：采取糾正措施，消除不合格及其原因 實(shí)施跟蹤活動(dòng)：驗(yàn)證糾正措施；報(bào)告

37、驗(yàn)證結(jié)果 8 .2 監(jiān)視和測(cè)量 8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的范圍：質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程 管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量改進(jìn)有關(guān)所有過(guò)程 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的： 證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，即過(guò)程能力 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施：（a）根據(jù)過(guò)程不同特點(diǎn)，采取不同的適宜的方法 設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn) 確定監(jiān)測(cè)項(xiàng)目 選擇監(jiān)測(cè)方法 規(guī)定監(jiān)測(cè)頻次 具體方法可以是： 日常的監(jiān)督檢查 定期的評(píng)審、審核、考核和評(píng)估 適用時(shí)，對(duì)過(guò)程參數(shù)/結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，確定量值 采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（b）當(dāng)過(guò)程未達(dá)到策劃結(jié)果和目標(biāo)時(shí)： 采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 8 .2 監(jiān)視和測(cè)量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和

38、測(cè)量 有關(guān)定義： 檢驗(yàn)（3.8.2）通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) 試驗(yàn)（3.8.3）按程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 驗(yàn)證（3.8.4）通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象、范圍、目的 對(duì)象：產(chǎn)品特性 范圍：采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品 目的：驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿(mǎn)足 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù) 依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（7.1）的安排，在適當(dāng)階段進(jìn)行 具體實(shí)施按規(guī)定的產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 8 .2 8 .2 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品放行和交付服務(wù)的條件 正常放行：按策劃完成規(guī)定的檢驗(yàn)或試驗(yàn)項(xiàng)目，并符合 規(guī)定要求，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)

39、例外放行：未按要求圓滿(mǎn)完成所有活動(dòng)和過(guò)程，要放行產(chǎn)品 和交付服務(wù)，要得到授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)要得到顧客批準(zhǔn) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄要求 保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) 記錄應(yīng)指明放行產(chǎn)品的人員（簽章） 編制產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范（接收準(zhǔn)則）（J） 規(guī)定：檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目 顧客驗(yàn)收項(xiàng)目 應(yīng)達(dá)到的要求 檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄等 應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)印章實(shí)施控制8 . 3 不合格品控制 不合格品不符合要求的產(chǎn)品不合格品控制的目的：防止非預(yù)期的使用或交付不合格品控制的范圍：采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品中的不合格品應(yīng)制定并實(shí)施不合格品控制程序文件 不合格品控制、處置的職責(zé)、權(quán)限 控制要求：識(shí)別、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審、處置不合格品的處置

40、途徑（a）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品：返工（b）經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品：讓步（c）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用：報(bào)廢、降級(jí)8.3 不合格品控制 在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品的控制 應(yīng)采取相應(yīng)措施，必要時(shí)采取糾正措施 措施應(yīng)與不合格品的影響或潛在影響程度相適應(yīng) 糾正后的不合格品：應(yīng)再次驗(yàn)證其符合性 保持不合格品控制的記錄 不合格品性質(zhì)、處置、措施、讓步批準(zhǔn)等記錄 建立不合格品審理系統(tǒng)（J） 規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限；確保獨(dú)立行使職權(quán) 如改變審理結(jié)論，需最高管理者簽署書(shū)面決定 不合格品審理人員資格（J） 需經(jīng)資格確認(rèn)，并征得顧客同意 由最高管理者授權(quán) 不合格品審理結(jié)論（J） 僅對(duì)當(dāng)次審理的不合格品有效 不能作