運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)PPT - 用戶運(yùn)營(yíng)之積分管理

1、積分管理（用戶運(yùn)營(yíng)）一積分體系架構(gòu)思路二文案所要具備的基本素質(zhì)三心理學(xué)在文案中的應(yīng)用四微信訂閱號(hào)文案策略目錄 CONTENTS目前業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題：“我要”+“O2O”雙線業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)邏輯不同，容易造成營(yíng)銷推廣資源的浪費(fèi)。兩大業(yè)務(wù)營(yíng)銷方向與精度均不同，無(wú)法同時(shí)聚焦平臺(tái)雙11活動(dòng)后，新增用戶將激增，但市場(chǎng)競(jìng)品成熟度已經(jīng)很高，留存率預(yù)計(jì)不高現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容并不能及時(shí)留存有效用戶，用戶提現(xiàn)斐訊路由器補(bǔ)貼后，缺乏繼續(xù)登錄APP的理由123用戶留存的理由：積分管理（參考QQ群簽到以及移動(dòng)用戶積分換禮品業(yè)務(wù)）利用積分回饋客戶，發(fā)展客戶關(guān)系，具有提升客戶忠誠(chéng)度的作用；根據(jù)客戶登錄次數(shù)，上線時(shí)長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)

2、使用來(lái)計(jì)算積分，設(shè)置等級(jí)或者兌換禮品，可鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的使用；通過(guò)積分對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，有利于對(duì)客戶關(guān)系的管理；忠誠(chéng)度活躍度關(guān)系維護(hù)定位理想模式鈴鐺APP積分管理體系的定位和意義1、提升業(yè)務(wù)活躍度積分積分的定位的定位2、通過(guò)提升粘性業(yè)務(wù)的活躍度提高用戶在網(wǎng)粘性積分主要目的是提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的活躍度，具體包括： - - 使用活躍度使用活躍度 - - 傳播活躍度傳播活躍度 - - 自主自主創(chuàng)建服務(wù)（商家）和需求（創(chuàng)建服務(wù)（商家）和需求（用戶）活躍用戶）活躍度度用戶端&商戶端：通過(guò)積分提升我要等粘性業(yè)務(wù)的用戶活躍度，增加客戶的離網(wǎng)成本，從而提升用戶對(duì)整體業(yè)務(wù)的在網(wǎng)粘性借力借力發(fā)力發(fā)力通

3、過(guò)積分提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度，通過(guò)幾個(gè)活躍的粘性業(yè)務(wù)捆通過(guò)積分提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度，通過(guò)幾個(gè)活躍的粘性業(yè)務(wù)捆住住CC端用戶端用戶。我要業(yè)務(wù)和鈴鐺APP全業(yè)務(wù)的關(guān)系目前，“我要”業(yè)務(wù)積分應(yīng)該是基于用戶活躍度的積分，重點(diǎn)體現(xiàn)“源自活躍度，提升活躍度，以等級(jí)虛擬激勵(lì)+實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為主”在線獎(jiǎng)勵(lì)在線獎(jiǎng)勵(lì)積分積分充值以及消費(fèi)充值以及消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分UGCUGC消費(fèi)消費(fèi)積分積分UGCUGC活躍度積分活躍度積分全業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)的積分體系積分體系 我要業(yè)務(wù)我要業(yè)務(wù)積分體系積分體系 全業(yè)務(wù)積分體系是從客戶回饋的角度是對(duì)用戶歷史消費(fèi)的感謝，是從服務(wù)角度提出的一種客戶關(guān)懷，以此提高客戶的離網(wǎng)門檻；積分主要基于兩大模塊：充值

4、及消費(fèi)模塊。用戶UGC（我要）模塊；我要業(yè)務(wù)積分主要是基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度（使用活躍度、傳播活躍度、自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度）。鈴鐺各業(yè)務(wù)與積分兌換體系為簡(jiǎn)化積分管理體系，便于操作。積分業(yè)務(wù)的邏輯將與市面上已成體系的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。具體邏輯如下：活躍度和UGC貢獻(xiàn)度只做積分兌換；消費(fèi)積分只與等級(jí)掛鉤，且消費(fèi)積分可做抵扣；活躍度活躍度貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)度能力能力消費(fèi)業(yè)務(wù)消費(fèi)業(yè)務(wù)積分積分虛擬數(shù)據(jù)幣虛擬數(shù)據(jù)幣類似美團(tuán)的消費(fèi)類似美團(tuán)的消費(fèi)積分積分可可兌換積分兌換積分產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生作用作用作用作用只和等級(jí)掛鉤，不能兌換禮品只和等級(jí)掛鉤，不能兌換禮品，可做購(gòu)物抵扣，可做購(gòu)物抵扣，不能轉(zhuǎn)移不能轉(zhuǎn)移可以兌換或購(gòu)物（具體功能可

5、對(duì)接兌吧可以兌換或購(gòu)物（具體功能可對(duì)接兌吧平臺(tái)，百度搜索平臺(tái)，百度搜索“兌吧兌吧”），可接入），可接入源于源于客戶消費(fèi)客戶消費(fèi)表現(xiàn)表現(xiàn)源于客戶貢獻(xiàn)源于客戶貢獻(xiàn)的回饋的回饋轉(zhuǎn)換為等級(jí)，不同類別業(yè)務(wù)不統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為積分，引入積分系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行回饋虛擬數(shù)據(jù)幣總體設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例基于用戶使用活躍度基于用戶使用活躍度基于用戶傳播活躍度基于用戶傳播活躍度基于內(nèi)容創(chuàng)建活躍度基于內(nèi)容創(chuàng)建活躍度基于基于用戶在線時(shí)長(zhǎng)用戶在線時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)積分積分等級(jí)等級(jí)3等級(jí)等級(jí)4等級(jí)等級(jí)5等級(jí)等級(jí)1等級(jí)等級(jí)1等級(jí)等級(jí)2顯性化顯性化主要考慮因素主要考慮因素?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分等級(jí)等級(jí)積分積分規(guī)則要綜合考慮多個(gè)因

6、素，并將積分顯性化，建立積分等級(jí)體系。規(guī)則要綜合考慮多個(gè)因素，并將積分顯性化，建立積分等級(jí)體系。設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)積分規(guī)則主要由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)積分規(guī)則主要由三要素三要素構(gòu)成：構(gòu)成：1.1.積分指標(biāo)項(xiàng)積分指標(biāo)項(xiàng)有哪些指標(biāo)有哪些指標(biāo)2.2.各指標(biāo)項(xiàng)的積分贈(zèng)送條件各指標(biāo)項(xiàng)的積分贈(zèng)送條件有什么條件有什么條件3.3.各指標(biāo)項(xiàng)的單次贈(zèng)送積分分值各指標(biāo)項(xiàng)的單次贈(zèng)送積分分值送多少送多少具體分類別積分計(jì)算公式如下：具體分類別積分計(jì)算公式如下：niiiiPIfS1),(公式公式：()：為該業(yè)務(wù)第i個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的單次贈(zèng)送積分分值：該函數(shù)表示第個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的積分贈(zèng)送規(guī)則：為該業(yè)務(wù)第i個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的表現(xiàn)值（

7、以實(shí)際使用情況計(jì)）：為該單業(yè)務(wù)積分中包含的指標(biāo)項(xiàng)總數(shù)：為該單業(yè)務(wù)的積分注：PYXfISiii,n設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例單業(yè)務(wù)的積分規(guī)則的制訂流程如下：?jiǎn)螛I(yè)務(wù)的積分規(guī)則的制訂流程如下：建立積分指標(biāo)建立積分指標(biāo)庫(kù)庫(kù)設(shè)置單業(yè)務(wù)積分設(shè)置單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)積分贈(zèng)送指標(biāo)項(xiàng)積分贈(zèng)送條件條件設(shè)定單次積分分設(shè)定單次積分分值值積分規(guī)則驗(yàn)證積分規(guī)則驗(yàn)證Step0Step0Step1Step1Step2Step2Step3Step3Step4Step4若需要調(diào)整若需要調(diào)整目的：目的：保證各單業(yè)務(wù)積分體系的統(tǒng)一性，規(guī)范化、簡(jiǎn)化積分規(guī)則制定過(guò)程方式：方式：以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分主要考慮因素為依據(jù)，構(gòu)建一套較完整的

8、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)庫(kù)根據(jù)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，挑選指標(biāo)庫(kù)中相關(guān)指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)修改，形成各業(yè)務(wù)的積分指標(biāo)項(xiàng)集結(jié)合用戶習(xí)慣等因素，設(shè)定基于各指標(biāo)項(xiàng)的積分贈(zèng)送條件結(jié)合產(chǎn)品各方面的特點(diǎn)，設(shè)定各積分項(xiàng)單次贈(zèng)送積分值在正式發(fā)布積分規(guī)則之前，需要通過(guò)模擬、調(diào)研等方式驗(yàn)證積分規(guī)則的有效性、合理性，規(guī)則和積分值不合適的需要調(diào)整（預(yù)流程，一次制訂，重（預(yù)流程，一次制訂，重復(fù)使用，定期更新）復(fù)使用，定期更新）具體的單項(xiàng)業(yè)務(wù)積分規(guī)則具體的單項(xiàng)業(yè)務(wù)積分規(guī)則制定流程制定流程設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例首次開(kāi)通在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)推薦用戶數(shù)量業(yè)務(wù)開(kāi)通是活躍使用的基礎(chǔ)，首次開(kāi)通積分贈(zèng)送能迅速激發(fā)用戶使用積極性在網(wǎng)是用戶活躍使用業(yè)務(wù)的保障，可

9、每月贈(zèng)送一定積分，保持用戶使用的積極性這個(gè)指標(biāo)直接反映了用戶橫向傳播的活躍度使用頻次使用頻次直接反映了用戶的使用活躍度，例如可規(guī)定每天首次登陸?yīng)剟?lì)積分，連續(xù)數(shù)天登陸額外獎(jiǎng)勵(lì)添加好友數(shù)量好友數(shù)量不僅反映了用戶使用業(yè)務(wù)的深度，也是用戶進(jìn)行橫向傳播的的基礎(chǔ)使用時(shí)長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)是另一個(gè)表現(xiàn)使用活躍度的指標(biāo)，可根據(jù)單次使用時(shí)長(zhǎng)或者累積使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)能力獎(jiǎng)勵(lì)類似QQ游戲積分，表現(xiàn)的是用戶在特定領(lǐng)域的能力(類似淘寶店鋪等級(jí))基于使用活躍度基于傳播活躍度基于自身能力應(yīng)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分主要考慮因素為依據(jù)，構(gòu)建一套較完整的應(yīng)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分主要考慮因素為依據(jù)，構(gòu)建一套較完整的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)庫(kù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)庫(kù)，具

10、體的各個(gè)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)從中挑選并結(jié)，具體的各個(gè)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)從中挑選并結(jié)合具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)修改。合具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)修改。積分指標(biāo)建立的原則是：積分指標(biāo)建立的原則是：可量化；簡(jiǎn)單、用戶易理解可量化；簡(jiǎn)單、用戶易理解。創(chuàng)建內(nèi)容質(zhì)量?jī)?nèi)容的質(zhì)量也很重要，能增強(qiáng)其他用戶的粘性基于內(nèi)容創(chuàng)建活躍度創(chuàng)建內(nèi)容數(shù)量用戶自主創(chuàng)建內(nèi)容是移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)量是基礎(chǔ)其他其他獎(jiǎng)勵(lì)客戶關(guān)懷、特殊活動(dòng)等其他積分贈(zèng)送活動(dòng)單業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)積分積分設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例具體的單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項(xiàng)的選取及重要性評(píng)價(jià)，主要從業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品生命周期兩個(gè)維度考察：業(yè)務(wù)類型重點(diǎn)考核使用活躍度、傳播活躍度- 例如我要模塊重點(diǎn)考核自身能力-

11、 例如消費(fèi)能力重點(diǎn)考核使用活躍度- 例如登錄，簽到等重點(diǎn)考核自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度- 例如發(fā)布我要，及被響應(yīng)次數(shù)維度一：根據(jù)業(yè)務(wù)類型確定重點(diǎn)考核項(xiàng)（部分業(yè)務(wù)具有多重屬性，需要綜合考慮）選取該維度的原因： 由于不同業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同，有的單純注重用戶的使用、有的注重保持用戶創(chuàng)建內(nèi)容的豐富、有的注重營(yíng)造用戶間的競(jìng)爭(zhēng)和攀比氛圍而積分體系應(yīng)該是為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，因此積分指標(biāo)項(xiàng)選擇時(shí)需要考慮業(yè)務(wù)類型的因素?；跇I(yè)務(wù)類型的積分指標(biāo)項(xiàng)篩選原則：維度二：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期確定重點(diǎn)考核項(xiàng)維度二：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期確定重點(diǎn)考核項(xiàng)選取該維度的原因：選取該維度的原因： 由于處于生命周期不同階段的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

12、不同，而積分體系應(yīng)該是為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，因此積分指標(biāo)項(xiàng)選擇時(shí)需要考慮產(chǎn)品生命周期的因素?；跇I(yè)務(wù)類型的積分指標(biāo)項(xiàng)篩選原則：基于業(yè)務(wù)類型的積分指標(biāo)項(xiàng)篩選原則：成熟期成熟期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期導(dǎo)入期導(dǎo)入期階段特征階段特征營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)考核重點(diǎn)考核重點(diǎn)- 擴(kuò)大用戶群，提高目標(biāo)用戶群對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度- 提高用戶使用深度- 維持用戶使用積極性- 傳播活躍度傳播活躍度- 自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度（消費(fèi)支（消費(fèi)支付考核付考核自身能力）自身能力）- 使用活躍度使用活躍度（消費(fèi)支付消費(fèi)支付類類考核自考核自身能力）身能力）- 用戶規(guī)模少，用戶認(rèn)知度低- 用戶具備一定規(guī)模，但多數(shù)用戶活躍度較低- 用戶規(guī)模、活躍

13、度都較高，保持即可設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例應(yīng)當(dāng)綜合考慮前面兩個(gè)維度，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)選取適合的單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項(xiàng)并評(píng)價(jià)各指標(biāo)項(xiàng)的重要性。具體方法如下：應(yīng)當(dāng)綜合考慮前面兩個(gè)維度，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)選取適合的單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項(xiàng)并評(píng)價(jià)各指標(biāo)項(xiàng)的重要性。具體方法如下：?jiǎn)蜗颢@取類單向獲取類及時(shí)溝通類及時(shí)溝通類交流分享類交流分享類消費(fèi)支付類消費(fèi)支付類重點(diǎn)：重點(diǎn)：自身能力次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度、自身能力次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：自身能力、使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、使用活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、傳播活躍度次重點(diǎn)

14、：次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：使用活躍度、傳播活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：使用活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：次重點(diǎn)：使用活躍度部分業(yè)務(wù)具部分業(yè)務(wù)具有多重屬性，有多重屬性，需要綜合考需要綜合考慮慮設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例規(guī)則制定原則：規(guī)則制定原則：1、規(guī)則簡(jiǎn)單化：、規(guī)則簡(jiǎn)單化：用戶易理解，宣傳易講解 2、激勵(lì)有效化：、激勵(lì)有效化：?jiǎn)未渭?lì)要有足夠強(qiáng)度，可采用達(dá)一定周期才贈(zèng)送原則一：總量合理性

15、原則一：總量合理性估算每月人均獲贈(zèng)的積分總量，參考比較其他業(yè)務(wù)積分，看是否合理。（單業(yè)務(wù)積分是各自獨(dú)立的，互相影響不大，這項(xiàng)不需重點(diǎn)考慮）原則二：結(jié)構(gòu)比例合理性原則二：結(jié)構(gòu)比例合理性積分規(guī)則的設(shè)定需要反映出運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，因此基于重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的積分分值需要設(shè)定得較高。這里可以結(jié)合STEP1中確定的積分指標(biāo)項(xiàng)的相對(duì)重要性，保證積分的結(jié)構(gòu)比例合理：原則三：?jiǎn)未畏e分分值合理性原則三：?jiǎn)未畏e分分值合理性足夠的強(qiáng)度：足夠的強(qiáng)度：?jiǎn)未渭?lì)要有足夠強(qiáng)度，可采用達(dá)一定周期（或一定業(yè)務(wù)量）才贈(zèng)送，保證單次積分分值較高設(shè)定單次積分分值時(shí)，需要結(jié)合前面的積分贈(zèng)送條件進(jìn)行估算，從設(shè)定單次積分分值時(shí)，需要結(jié)合前面的積分贈(zèng)送條

16、件進(jìn)行估算，從總量、結(jié)構(gòu)比例、單次分值總量、結(jié)構(gòu)比例、單次分值三個(gè)方面來(lái)考三個(gè)方面來(lái)考慮慮設(shè)置積分分值設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例方式二：用戶調(diào)研方式二：用戶調(diào)研普通調(diào)研活動(dòng)：普通調(diào)研活動(dòng)：采用攔訪、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷等方式了解用戶對(duì)規(guī)則的看法用戶互動(dòng)活動(dòng)：用戶互動(dòng)活動(dòng)：除了普通的調(diào)研，還可以舉辦一些用戶互動(dòng)活動(dòng)，例如“我要我要”這樣的積分規(guī)則互動(dòng)評(píng)論活動(dòng)。讓用戶對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行投票，提出改進(jìn)意見(jiàn)等，并對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。方式一：積分試運(yùn)營(yíng)方式一：積分試運(yùn)營(yíng)小范圍試運(yùn)營(yíng)：小范圍試運(yùn)營(yíng)：例如在我要成員中，先短期試運(yùn)營(yíng)積分規(guī)則，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)情況和反饋的問(wèn)題對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。后臺(tái)封閉驗(yàn)證：后臺(tái)封閉驗(yàn)證：不

17、對(duì)外發(fā)布積分規(guī)則，僅在后臺(tái)抽取部分號(hào)碼，計(jì)算積分，看積分的總量、結(jié)構(gòu)比例是否合理。積分規(guī)則初步完成之后，在條件允許的情況下，可以采用以下的一種或多種方式對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行驗(yàn)證，有不合積分規(guī)則初步完成之后，在條件允許的情況下，可以采用以下的一種或多種方式對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行驗(yàn)證，有不合理的地方再進(jìn)行調(diào)整。理的地方再進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例進(jìn)行積分驗(yàn)證 入門級(jí)中級(jí)初級(jí)高級(jí)等級(jí)可以滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)還能賦予用戶某些特權(quán)。尤其是支付消費(fèi)業(yè)務(wù)用戶，有很強(qiáng)的攀比心理、自我實(shí)現(xiàn)的需求。因此設(shè)立等級(jí)，以特權(quán)和榮譽(yù)為主，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶間的互相攀比，帶動(dòng)業(yè)務(wù)的活躍程度。等級(jí)是為了讓積分顯性化，等級(jí)

18、也需要通過(guò)顯性化和差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。業(yè)務(wù)積分業(yè)務(wù)積分等級(jí)顯性化和差異化等級(jí)顯性化和差異化顯性化顯性化可視化效果：可視化效果：-虛擬世界中可視化：虛擬世界中可視化：在產(chǎn)品界面中設(shè)計(jì)可視化的等級(jí)效果，要讓其他人也能看到。例如等級(jí)頭銜，最好能有相應(yīng)的等級(jí)符號(hào)。-現(xiàn)實(shí)世界中可視化：現(xiàn)實(shí)世界中可視化：可以開(kāi)發(fā)與等級(jí)相關(guān)的現(xiàn)實(shí)標(biāo)示物，例如根據(jù)等級(jí)符號(hào)制作的手機(jī)掛飾。讓不同等級(jí)用戶可以獲取，作為身份象征。差異化差異化特權(quán)：特權(quán)：-等級(jí)相關(guān)活動(dòng)：等級(jí)相關(guān)活動(dòng)：可以結(jié)合發(fā)燒友俱樂(lè)部的活動(dòng)體現(xiàn)高等級(jí)用戶的特權(quán)-消費(fèi)政策傾斜：消費(fèi)政策傾斜：高等級(jí)用戶可以兌換或消費(fèi)高等級(jí)的虛擬物品，在消費(fèi)中有更大的折扣。積分顯性化

19、為等級(jí)積分顯性化為等級(jí)設(shè)計(jì)思路計(jì)算公式制訂流程實(shí)例運(yùn)營(yíng)思路知道知道客客 戶戶虛擬幣使用之路虛擬幣使用之路虛擬幣使用之路虛擬幣使用之路想要想要消費(fèi)消費(fèi)以以虛擬幣品牌為核心虛擬幣品牌為核心提升虛擬幣的認(rèn)知提升虛擬幣的認(rèn)知度度以以虛擬幣價(jià)值為核心虛擬幣價(jià)值為核心誘發(fā)用戶對(duì)虛擬幣誘發(fā)用戶對(duì)虛擬幣的需求的需求以以使用方便性為核心使用方便性為核心保證用戶持續(xù)關(guān)注、保證用戶持續(xù)關(guān)注、使用虛擬幣使用虛擬幣虛擬幣虛擬幣品牌品牌1 12 23 3虛擬幣價(jià)虛擬幣價(jià)值值1 12 23 3使用使用方便性方便性1 13 32 2虛擬幣營(yíng)銷的思路：虛擬幣營(yíng)銷的思路：以消費(fèi)拉生產(chǎn)以消費(fèi)拉生產(chǎn) 首先，是讓用戶使用虛擬幣；再以虛

20、擬幣消費(fèi)拉動(dòng)虛擬幣生產(chǎn)；進(jìn)而通過(guò)用戶賺取虛擬幣的行為提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度。要讓用戶都使用虛擬幣，有三步要走：要讓用戶都使用虛擬幣，有三步要走：讓用戶知道虛擬幣讓用戶知道虛擬幣讓用戶認(rèn)識(shí)到虛擬幣的價(jià)值讓用戶認(rèn)識(shí)到虛擬幣的價(jià)值最后讓用戶把虛擬最后讓用戶把虛擬幣真的用起來(lái)幣真的用起來(lái)運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐前臺(tái)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)消費(fèi)想要想要知道知道運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐前臺(tái)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)消費(fèi)想要想要知道知道運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)思路宣傳方式宣傳方式宣傳渠道宣傳渠道品牌構(gòu)建品牌構(gòu)建構(gòu)建品牌的目的構(gòu)建品牌的目的整合營(yíng)銷：整合營(yíng)銷：方便統(tǒng)一宣傳，達(dá)到整合營(yíng)銷的效果強(qiáng)化效果：強(qiáng)化效果：通過(guò)品牌及其標(biāo)識(shí)，加深用戶對(duì)積分

21、計(jì)劃的印象，延長(zhǎng)宣傳效果的作用時(shí)間構(gòu)建品牌的方式構(gòu)建品牌的方式基于虛擬幣構(gòu)建：基于虛擬幣構(gòu)建：類似與Q幣的方式，推出移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)虛擬幣的品牌基于積分計(jì)劃構(gòu)建：基于積分計(jì)劃構(gòu)建：主要是將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)虛擬幣積分計(jì)劃包裝成一個(gè)服務(wù)品牌，類似于“拉卡啦”的方式。積分得金幣，好禮送給你積分得金幣，好禮送給你運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐前臺(tái)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)消費(fèi)想要想要知道知道運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)思路宣傳方式宣傳方式宣傳渠道宣傳渠道品牌構(gòu)建品牌構(gòu)建主要是目標(biāo)人群集中的場(chǎng)所，例如小區(qū)等主要是我要相關(guān)的渠道，包括威客網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及服務(wù)及服務(wù)渠道渠道（中介地）主要是虛擬幣可消費(fèi)的渠道，包括合作網(wǎng)站合作網(wǎng)站、合作、合作商鋪

22、商鋪等構(gòu)建構(gòu)建了或了或積分積分計(jì)劃的計(jì)劃的品牌之后，需要品牌之后，需要在適當(dāng)?shù)那?、通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那馈⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行整合推廣。這里主要介紹三類最主要的進(jìn)行整合推廣。這里主要介紹三類最主要的推廣渠道，后面將針對(duì)各類渠道給出相應(yīng)的推廣方式。推廣渠道，后面將針對(duì)各類渠道給出相應(yīng)的推廣方式。 重點(diǎn)人群相關(guān)渠道的宣傳重點(diǎn)人群相關(guān)渠道的宣傳配合其他配合其他現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳進(jìn)行宣傳宣傳重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)提高認(rèn)知度：提高認(rèn)知度：由于重點(diǎn)人群相關(guān)渠道目標(biāo)用戶很密集，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)雖然成本較高，但效果較好，能迅速提升該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的認(rèn)知度有效刺激目標(biāo)用戶：有效刺激目標(biāo)用戶：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)可以通過(guò)禮品陳列

23、、現(xiàn)場(chǎng)積分兌換等現(xiàn)場(chǎng)觀感刺激，有效提升用戶對(duì)虛擬幣消費(fèi)的需求。同時(shí)，由于部分高積分用戶能獲得高價(jià)值禮品，形成該群體間的攀比，能有效刺激其他用戶積極獲取積分設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路廣告宣傳：廣告宣傳：利用單頁(yè)、海報(bào)、橫幅等多種方式提升用戶對(duì)虛擬幣的認(rèn)知和知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)禮品兌換：現(xiàn)場(chǎng)禮品兌換：現(xiàn)場(chǎng)陳列多種禮品（最好與人群相關(guān)，如學(xué)校多設(shè)置年輕人喜歡的禮品），利用虛擬幣可兌換。（可降低兌換門檻，例如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)半價(jià)兌換禮品，或者用虛擬幣抽獎(jiǎng)）有獎(jiǎng)活動(dòng)：有獎(jiǎng)活動(dòng)：虛擬幣相關(guān)有獎(jiǎng)問(wèn)答紀(jì)念品贈(zèng)送：紀(jì)念品贈(zèng)送：各種印有積分計(jì)劃品牌相關(guān)標(biāo)識(shí)的小禮品，例如圓珠筆、鼠標(biāo)墊等。最好能結(jié)合虛擬幣的使用，例如開(kāi)通虛擬幣短信提醒（或積分網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員）等才可獲贈(zèng)小禮品。運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐前臺(tái)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)消費(fèi)想要想要知道知道運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)思路宣傳方式宣傳方式宣傳渠道宣傳渠道品牌構(gòu)建品牌構(gòu)建運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐前臺(tái)運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)消費(fèi)想要想要知道知道運(yùn)營(yíng)思路運(yùn)營(yíng)思路宣傳方式宣傳方式宣傳渠道宣傳渠道品牌構(gòu)建品牌構(gòu)建宣傳重點(diǎn)設(shè)計(jì)思路刺激虛擬幣消