職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)資料

1、.第五講職場(chǎng)禮儀第五講職場(chǎng)禮儀.2006年十大熱門職位實(shí)際年薪年十大熱門職位實(shí)際年薪.2008年中國(guó)最熱門職業(yè)排行年中國(guó)最熱門職業(yè)排行1、營(yíng)銷人才、營(yíng)銷人才2、理財(cái)規(guī)劃師、理財(cái)規(guī)劃師3、旅游從業(yè)人員、旅游從業(yè)人員4、職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)規(guī)劃師5、3G工程師工程師6、會(huì)展策劃師、會(huì)展策劃師7、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯8、同聲傳譯、同聲傳譯.2009年十大熱門職業(yè)年十大熱門職業(yè)1、公務(wù)員：低工資、多補(bǔ)貼、泛福利、公務(wù)員：低工資、多補(bǔ)貼、泛福利2、飛行員：、飛行員：5K2W3、銷售：、銷售：3W起，金融與汽車最高起，金融與汽車最高4、醫(yī)生、醫(yī)生5、園藝師：高級(jí)園藝師月入萬(wàn)元以上、園藝師：高級(jí)園藝師月入萬(wàn)元以上

2、6、理財(cái)規(guī)劃師：、理財(cái)規(guī)劃師：20萬(wàn)人才缺口，萬(wàn)人才缺口，10W100W7、公共營(yíng)養(yǎng)師：中等水平的、公共營(yíng)養(yǎng)師：中等水平的10W8、動(dòng)漫繪畫師：中級(jí)、動(dòng)漫繪畫師：中級(jí)56W，高級(jí)，高級(jí)10W以上以上9、職業(yè)規(guī)劃師：、職業(yè)規(guī)劃師：20W10、廣告創(chuàng)意與策劃：、廣告創(chuàng)意與策劃：25W.八大類畢業(yè)生最受青睞八大類畢業(yè)生最受青睞v在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化 v對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感 v不苛求名校出身，只要綜合素質(zhì)好不苛求名校出身，只要綜合素質(zhì)好 v有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì) v有專業(yè)技術(shù)能力有專業(yè)技術(shù)能力 v溝通能力強(qiáng)、有親和力溝通能力強(qiáng)、

3、有親和力 v有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力 v帶著激情去工作帶著激情去工作 .第一節(jié)求職禮儀第一節(jié)求職禮儀v求職擇業(yè)的程序求職擇業(yè)的程序求職前求職前求職中求職中求職后求職后書面材料書面材料信息處理信息處理自薦他薦自薦他薦面試面試目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇待業(yè)待業(yè)就業(yè)就業(yè)yesno.案例案例1:v西安交大一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，想到計(jì)西安交大一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，想到計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)類的企業(yè)發(fā)揮自己的才華，希算機(jī)軟件開發(fā)類的企業(yè)發(fā)揮自己的才華，希望用人單位能夠發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處，并要求不錯(cuò)望用人單位能夠發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處，并要求不錯(cuò)的工資待遇。然而，在現(xiàn)實(shí)的幾次招聘中他的工資待遇。然而，在現(xiàn)實(shí)的幾次招聘中他

4、不斷碰壁，幾家招聘單位希望他從事推銷類不斷碰壁，幾家招聘單位希望他從事推銷類工作，做市場(chǎng)調(diào)研，但那位學(xué)生覺得自己根工作，做市場(chǎng)調(diào)研，但那位學(xué)生覺得自己根本一竅不通，并選擇放棄本一竅不通，并選擇放棄v到底什么是適合自己的？如何細(xì)化目標(biāo)？到底什么是適合自己的？如何細(xì)化目標(biāo)？.案例案例2：A同學(xué)的求職目標(biāo)同學(xué)的求職目標(biāo)崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：1、留校（保研或者、留校（保研或者2+3） 2、營(yíng)銷、策劃、管理培訓(xùn)生、營(yíng)銷、策劃、管理培訓(xùn)生 3、公務(wù)員、公務(wù)員公司目標(biāo)：公司目標(biāo)：重點(diǎn)：重點(diǎn)： 第一層次：跨國(guó)公司第一層次：跨國(guó)公司寶潔寶潔 馬世基馬世基 第二層次：國(guó)內(nèi)大企第二層次：國(guó)內(nèi)大企中石化中石化 省物產(chǎn)省

5、物產(chǎn)一般：網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷一般：網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷 （知名企業(yè)與國(guó)際銀行）（知名企業(yè)與國(guó)際銀行）.書面材料的準(zhǔn)備（簡(jiǎn)歷）書面材料的準(zhǔn)備（簡(jiǎn)歷）v推薦表推薦表v推薦信（自薦信）推薦信（自薦信）v自薦材料自薦材料（中文、英文）（中文、英文）v證書、成績(jī)單、作品等原件與復(fù)印件證書、成績(jī)單、作品等原件與復(fù)印件v單位求職申請(qǐng)表（機(jī)動(dòng)）單位求職申請(qǐng)表（機(jī)動(dòng)）.簡(jiǎn)歷制作的原則簡(jiǎn)歷制作的原則v一般原則一般原則1、真實(shí)性、真實(shí)性2、簡(jiǎn)潔性、簡(jiǎn)潔性3、突出性、突出性v可變?cè)瓌t可變?cè)瓌t1、特色特色（掌握尺度）（掌握尺度）2、精良（成本與收益）、精良（成本與收益）3、適用（多版本）、適用（多版本）.面試概述面試概述1、面試的特點(diǎn)、

6、面試的特點(diǎn)1）雙向溝通：靜態(tài)觀察與語(yǔ)言認(rèn)識(shí)）雙向溝通：靜態(tài)觀察與語(yǔ)言認(rèn)識(shí)2）靈活性）靈活性3）單一性）單一性4）持續(xù)性）持續(xù)性5）互動(dòng)性）互動(dòng)性.面試概述面試概述2、面試的種類、面試的種類1）按地點(diǎn)分：招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面試）按地點(diǎn)分：招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面試 室內(nèi)面試室內(nèi)面試2）按結(jié)構(gòu)化）按結(jié)構(gòu)化(標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化)程度分程度分 ： 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 .面試概述面試概述2、面試的種類、面試的種類3）按對(duì)象的多少分：）按對(duì)象的多少分： 單獨(dú)面試、集體面試單獨(dú)面試、集體面試 4）按面試目的的不同分：）按面試目的的不同分： 壓力性面試、非壓力性面試壓力性面試、非壓

7、力性面試 5）按面試的進(jìn)程分：）按面試的進(jìn)程分： 一次性面試、分階段面試一次性面試、分階段面試 .面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備、公司背景與崗位需求調(diào)查、公司背景與崗位需求調(diào)查 企業(yè)文化與行業(yè)業(yè)務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）企業(yè)文化與行業(yè)業(yè)務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 崗位技能與專業(yè)要求崗位技能與專業(yè)要求 識(shí)別識(shí)別“守寡式職位守寡式職位 ”.面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備、面試經(jīng)驗(yàn)與技巧搜集（前輩經(jīng)驗(yàn)）、面試經(jīng)驗(yàn)與技巧搜集（前輩經(jīng)驗(yàn)）v背熟簡(jiǎn)歷背熟簡(jiǎn)歷v備好公文包：畢業(yè)證、身份證、榮譽(yù)證等備好公文包：畢業(yè)證、身份證、榮譽(yù)證等、計(jì)算赴約時(shí)間與地點(diǎn)、計(jì)算赴約時(shí)間與地點(diǎn)、調(diào)整心態(tài)、調(diào)整心態(tài).求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（一）注意儀表

8、、樹立美好的職業(yè)形象（一）注意儀表、樹立美好的職業(yè)形象v“漂亮是推薦自我的資本漂亮是推薦自我的資本”、求職的儀容禮儀、求職的儀容禮儀（）面部修飾與化妝禮儀（）面部修飾與化妝禮儀v潔凈潔凈v得體：淡妝得體：淡妝面、唇、眼面、唇、眼.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀v彩妝新手快速上手彩妝新手快速上手Step-1：選擇易推勻的粉底液：選擇易推勻的粉底液注意：、多區(qū)域分布注意：、多區(qū)域分布、快速交叉拍打法、快速交叉拍打法、推勻、推勻.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀Step-2：眉毛：眉毛+睫毛睫毛=簡(jiǎn)便眼妝簡(jiǎn)便眼妝注意：、經(jīng)常修眉注意：、經(jīng)常修眉、學(xué)用睫毛夾、學(xué)用睫毛夾 、用普通黑色睫毛膏、

9、用普通黑色睫毛膏 .求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀Step-3：唇彩：唇彩=快速快速+點(diǎn)睛點(diǎn)睛 注意：、淺粉色注意：、淺粉色/淺桔色系淺桔色系 、不畫唇線、不畫唇線、中推法、中推法.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）發(fā)型修飾禮儀（）發(fā)型修飾禮儀、整潔：無(wú)頭屑、無(wú)異味，事先整理、整潔：無(wú)頭屑、無(wú)異味，事先整理、發(fā)型：、發(fā)型：v男士男士不遮額、不掩耳、不觸領(lǐng)不遮額、不掩耳、不觸領(lǐng)v女士女士不過(guò)肩、不擋眼、不披散不過(guò)肩、不擋眼、不披散.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、求職的服飾禮儀、求職的服飾禮儀（）女士求職著裝禮儀（）女士求職著裝禮儀v典雅、成熟、保守典雅、成熟、保守v黑、灰、冷

10、色調(diào)（注意季節(jié)變化）黑、灰、冷色調(diào)（注意季節(jié)變化）v鞋子保守干凈鞋子保守干凈v不帶花哨的飾物不帶花哨的飾物v不帶太陽(yáng)鏡不帶太陽(yáng)鏡.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）男士求職著裝禮儀（）男士求職著裝禮儀v合身的西服套裝合身的西服套裝v白色藍(lán)色襯衫白色藍(lán)色襯衫v衣、鞋、襪搭配衣、鞋、襪搭配v配飾不用則宜，用則搭配配飾不用則宜，用則搭配.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）注意事項(xiàng)（）注意事項(xiàng)、試穿新衣、試穿新衣、取下標(biāo)簽、取下標(biāo)簽、檢查：扣子、拉鏈、衣領(lǐng)、袖口、鞋襪、檢查：扣子、拉鏈、衣領(lǐng)、袖口、鞋襪.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（二）求職的面試禮儀（二）求職的面試禮儀v“錄取或

11、接受一名面試者往往不需要理由錄取或接受一名面試者往往不需要理由”、遵時(shí)守約、遵時(shí)守約（）提前分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)（）提前分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)（）早到后小聲與人交談，不要到處走動(dòng)（）早到后小聲與人交談，不要到處走動(dòng)（）適應(yīng)環(huán)境、調(diào)節(jié)情緒、整理儀容與服飾（）適應(yīng)環(huán)境、調(diào)節(jié)情緒、整理儀容與服飾.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、舉止得當(dāng)、舉止得當(dāng)v敲門入室，入室關(guān)門敲門入室，入室關(guān)門v微笑致意，自報(bào)姓名微笑致意，自報(bào)姓名v對(duì)方伸手，堅(jiān)定回應(yīng)對(duì)方伸手，堅(jiān)定回應(yīng)v應(yīng)邀而坐，不忘道謝應(yīng)邀而坐，不忘道謝v整衣坐定，儀態(tài)穩(wěn)重整衣坐定，儀態(tài)穩(wěn)重.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、舉止得當(dāng)、舉止得當(dāng)v稱呼準(zhǔn)確，不

12、要弄錯(cuò)稱呼準(zhǔn)確，不要弄錯(cuò)v面帶微笑，注視對(duì)方面帶微笑，注視對(duì)方v口齒清楚，聲音適中口齒清楚，聲音適中v文明用語(yǔ)，慣用敬語(yǔ)文明用語(yǔ)，慣用敬語(yǔ)v結(jié)束道謝，隨機(jī)應(yīng)變結(jié)束道謝，隨機(jī)應(yīng)變.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、面試十忌：、面試十忌：v一忌不守時(shí)；一忌不守時(shí)；v二忌著裝不正規(guī)，一定要著正裝，而非休閑二忌著裝不正規(guī)，一定要著正裝，而非休閑裝，切忌露臍裝，也不必全新著裝，那反而裝，切忌露臍裝，也不必全新著裝，那反而給人拘謹(jǐn)、放不開的印象；給人拘謹(jǐn)、放不開的印象；v三忌不禮貌，日企尤其講究禮節(jié)，切忌越級(jí)；三忌不禮貌，日企尤其講究禮節(jié)，切忌越級(jí)； .求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀v四忌家長(zhǎng)四

13、忌家長(zhǎng)“保駕保駕”，那會(huì)給人缺乏自信的感，那會(huì)給人缺乏自信的感覺；覺；v五忌裝老成，外企不喜歡老于世故，而歡迎五忌裝老成，外企不喜歡老于世故，而歡迎青春陽(yáng)光；青春陽(yáng)光；v六忌老子天下第一，事事打壓別人，事事自六忌老子天下第一，事事打壓別人，事事自我標(biāo)榜，須知企業(yè)不可能以自我為中心；我標(biāo)榜，須知企業(yè)不可能以自我為中心；v七忌不拘小節(jié)，坐要有坐相，站要有站相；七忌不拘小節(jié)，坐要有坐相，站要有站相； .求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀v七忌不拘小節(jié)，坐要有坐相，站要有站相；七忌不拘小節(jié)，坐要有坐相，站要有站相；v八忌過(guò)于自我膨脹，反而說(shuō)明不成熟；八忌過(guò)于自我膨脹，反而說(shuō)明不成熟；v九忌熟人介紹，

14、夸夸其談，掛在嘴上；九忌熟人介紹，夸夸其談，掛在嘴上；v十忌這山望著那山高，好高騖遠(yuǎn)。十忌這山望著那山高，好高騖遠(yuǎn)。 .求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、對(duì)面試中不利情形的處理、對(duì)面試中不利情形的處理（）工作內(nèi)容有變化（）工作內(nèi)容有變化（）招聘單位與實(shí)際應(yīng)聘情況相差太遠(yuǎn)（）招聘單位與實(shí)際應(yīng)聘情況相差太遠(yuǎn)（）招聘單位的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)太低（）招聘單位的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)太低（）工資收入不符（）工資收入不符（）其他意外情況（）其他意外情況.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（三）求職的自我介紹禮儀（三）求職的自我介紹禮儀、內(nèi)容：與簡(jiǎn)歷一致、內(nèi)容：與簡(jiǎn)歷一致、家庭；簡(jiǎn)介、家庭；簡(jiǎn)介、時(shí)間：不超過(guò)分鐘、時(shí)間：不超

15、過(guò)分鐘.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（四）求職的應(yīng)答禮儀（四）求職的應(yīng)答禮儀、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、表情、表情.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、應(yīng)答問(wèn)題的技巧、應(yīng)答問(wèn)題的技巧（）聽的技巧：（）聽的技巧：v專心：眼神有光；表情自然；呼應(yīng)配合專心：眼神有光；表情自然；呼應(yīng)配合v耐心耐心v細(xì)心細(xì)心.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）答的技巧（）答的技巧、重點(diǎn)突出，言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出，言簡(jiǎn)意賅、善于把握，機(jī)智幽默、善于把握，機(jī)智幽默、真誠(chéng)坦率，實(shí)事求是、真誠(chéng)坦率，實(shí)事求是、對(duì)癥下藥，獨(dú)到見解、對(duì)癥下藥，獨(dú)到見解、沉著冷靜，泰然處之、沉著冷靜，泰然處之、

16、注意反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變、注意反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變.面試問(wèn)題匯總面試問(wèn)題匯總v第一類：自我介紹第一類：自我介紹v第二類：你是否了解我們公司第二類：你是否了解我們公司v第三類：你的能力如何第三類：你的能力如何v第四類：?jiǎn)栴}、薪金福利第四類：?jiǎn)栴}、薪金福利.第一類：自我介紹（一）第一類：自我介紹（一）1、請(qǐng)你自我介紹一下？、請(qǐng)你自我介紹一下？ 2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？、談?wù)勀愕募彝デ闆r？ 3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？ 4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？ （小心）（小心）5、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？、你最喜歡的

17、大學(xué)課程是什么？為什么？ 6、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？7、成績(jī)單中你這門功課好像學(xué)得不太好，為什么？、成績(jī)單中你這門功課好像學(xué)得不太好，為什么？ .第一類：自我介紹（二）第一類：自我介紹（二）8、哪位老師、哪位老師/人物對(duì)你影響最大？人物對(duì)你影響最大？ 9、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響。影響。 10、你有什么業(yè)余愛好？、你有什么業(yè)余愛好？ 11、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？ 12、你參加過(guò)義務(wù)活動(dòng)嗎？、你參加過(guò)義務(wù)活動(dòng)嗎？13、你心目中的英雄是誰(shuí)？、你心目中的英雄是誰(shuí)？ 14、

18、你最近看過(guò)的電影或者小說(shuō)是什么？、你最近看過(guò)的電影或者小說(shuō)是什么？.第二類：你是否了解我們公司第二類：你是否了解我們公司1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？ 2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？ 3、你為什么要來(lái)我們公司工作？、你為什么要來(lái)我們公司工作？ 4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？擇？ 5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的？、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的？ .第三類：你的能力如何（一）第三類：你的能力如何（一）1、你認(rèn)為你適合干什么？、你認(rèn)為你適合干什么？ 2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么

19、？、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么？ 3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？ 4、你和其他求職者有什么不同？、你和其他求職者有什么不同？ 5、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？ .第四類：?jiǎn)栴}、薪金福利第四類：?jiǎn)栴}、薪金福利1、你對(duì)工資有什么期望？、你對(duì)工資有什么期望？ （敏感、注意）（敏感、注意）2、你對(duì)加班有什么看法？、你對(duì)加班有什么看法？ 3、除了工資，還有什么福利最吸引你？、除了工資，還有什么福利最吸引你？ .求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）問(wèn)的技巧（）問(wèn)的技巧、圍繞招聘單位、圍繞招聘單位、圍繞應(yīng)聘職位、圍繞應(yīng)聘職位、圍繞個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展

20、、圍繞個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀（）討價(jià)的技巧（）討價(jià)的技巧、了解對(duì)方的基本報(bào)酬制度、了解對(duì)方的基本報(bào)酬制度、選擇適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)時(shí)機(jī)、選擇適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)時(shí)機(jī)、在最后的拍板上把握分寸、在最后的拍板上把握分寸.求職面試的基本禮儀求職面試的基本禮儀、把握應(yīng)答的時(shí)間、把握應(yīng)答的時(shí)間v一般分鐘一般分鐘v高潮問(wèn)題與結(jié)束提示高潮問(wèn)題與結(jié)束提示.求職面試后的禮儀求職面試后的禮儀、感謝、感謝v感謝招聘官感謝招聘官v給被你拒絕的公司寫感謝信給被你拒絕的公司寫感謝信、查詢結(jié)果、查詢結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，走出求職誤區(qū)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，走出求職誤區(qū).國(guó)家公務(wù)員、干部面試測(cè)評(píng)指標(biāo)國(guó)家公務(wù)員、干部面試測(cè)評(píng)指標(biāo)v

21、國(guó)家人事部公務(wù)員測(cè)評(píng)指標(biāo)求職動(dòng)機(jī)綜合分析能力計(jì)劃協(xié)調(diào)能力人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制應(yīng)變能力語(yǔ)言表達(dá)能力v組織部公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部測(cè)評(píng)指標(biāo)邏輯思維能力創(chuàng)新意識(shí)計(jì)劃能力決策能力識(shí)人用人能力事業(yè)心和責(zé)任感人性魅力求實(shí)精神行業(yè)特殊素質(zhì).國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（行為性）國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（行為性）v試題正文： 請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？你怎么從壞情緒中恢復(fù)過(guò)來(lái)？v考察要素：自我情緒控制.國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（假設(shè)性）國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（假設(shè)性）v試題正文： 假設(shè)上級(jí)要求與你共同來(lái)完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考

22、慮，讓你來(lái)負(fù)責(zé)牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此不滿，你會(huì)如何處理這個(gè)問(wèn)題？v考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，人際適應(yīng)與技巧.第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮儀一、處理好機(jī)種關(guān)系一、處理好機(jī)種關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系1、服從上級(jí)安排、服從上級(jí)安排2、注意與上級(jí)溝通、注意與上級(jí)溝通3、體諒上級(jí)、體諒上級(jí)4、要謙虛謹(jǐn)慎、要謙虛謹(jǐn)慎.第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮儀（二）與同事的關(guān)系（二）與同事的關(guān)系1、注意稱呼、注意稱呼2、尊重同事、尊重同事3、與同事緊密合作、與同事緊密合作4、公平競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng).第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮儀（三）辦公室禁忌（三）辦公室禁忌v在辦公室打扮自己在辦公室打扮自己v在辦公

23、室隨便抽煙，不顧他人健康在辦公室隨便抽煙，不顧他人健康v隨便借用別人的東西而不及時(shí)歸還隨便借用別人的東西而不及時(shí)歸還v過(guò)分炫耀自己的功績(jī)、經(jīng)歷等過(guò)分炫耀自己的功績(jī)、經(jīng)歷等v亂扔垃圾，不注意辦公室整潔亂扔垃圾，不注意辦公室整潔v在辦公室看小說(shuō)或與工作無(wú)關(guān)的資料在辦公室看小說(shuō)或與工作無(wú)關(guān)的資料.第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮儀二、辦公室接待禮儀二、辦公室接待禮儀（一）狹義（一）狹義v握手寒暄握手寒暄v端茶遞水端茶遞水v急事等待急事等待v預(yù)約登記預(yù)約登記v待客送客待客送客.第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮儀（二）廣義（二）廣義1、迎接和陪程、迎接和陪程v迎接準(zhǔn)備迎接準(zhǔn)備v現(xiàn)場(chǎng)接人現(xiàn)場(chǎng)接人v來(lái)賓下榻來(lái)賓下榻v主賓見面主賓見面.第二節(jié)第二節(jié) 工作禮儀工作禮