第4章人際交往原則與藝術

1、第四章 人際交往原則與藝術教學內(nèi)容人際交往的原則 誠信、平等尊重、交換、自我價值保護、情境控制、寬容、適度人際交往的藝術 聽和說的藝術第一節(jié) 人際交往的原則一、真誠原則“真誠”提高我們對他人行為的預見性，更容易建立安全感和信任感。馬斯洛需要層次理論一、真誠原則如何尊重別人？ 給別人留足面子。 從對方的立場看問題。 不損害自己尊嚴的前提下，適當迎合對方的興趣和想法。 肯定別人的成績。二、平等尊重原則真正的友誼建立過程中，個人的出身、容貌、才智、經(jīng)濟水平、教育水平、成長經(jīng)歷、職業(yè)等內(nèi)部和外部條件雖然存在差異，但每個人在人格上是絕對平等的，交往雙方必須以平等原則與人相處和交往。事實證明，那些優(yōu)越感強

2、，喜歡表現(xiàn)自己，在人群中愛出風頭，自認為高人一等的人在交往中是最不受歡迎的，往往會被集體所孤立和排斥。違反平等原則的表現(xiàn)1.有些人在與別人交往中總是不停地談論自己，只要有人聽，就說個沒完，毫不在意別人的反應，對別人要說什么毫無興趣。違反平等原則的表現(xiàn)2.有些人通過談話來炫耀自己。3.有些人通過談話來求得別人的同情。我們家阿毛啊！還在家門口剝豆子違反平等原則的表現(xiàn)4.有些人在交往過程中，一味地幫助別人。要想維持長久關系，應適當給別人機會回報你，這才能讓他/她覺得在與你的交往中處于平等地位，不至于因為心理壓力而疏遠了對方的關系。一味地主動、熱情、大方，屬于“過度投資”，不給對方任何回報和補償?shù)臋C會

3、，無形中就打破了雙方在交往中的平等地位，使對方產(chǎn)生很大的心理壓力，對繼續(xù)交往產(chǎn)生恐懼和它逃避的心理。小游戲：優(yōu)點轟炸只能說優(yōu)點（漂亮、帥氣、勇敢、堅強、做事負責任、認真、對我很好、很真誠、熱情、能夠體諒別人等等）兩人PK，勝者獎勵，負者繼續(xù)選擇PK對象根據(jù)實際情況，越細節(jié)越真實越獨特者勝三、交互原則一般情況下， 喜歡我們的人，我們也會去喜歡他們；愿意接近我們的人，我們也愿意去接近他們而對于疏遠我們、厭惡我們的人，我們的反應也是相應的，對他們也會疏遠或厭惡。阿龍森和林德的實驗：合作、評價與重新選擇阿龍森和林德的實驗阿龍森和林德是著名的心理學家，他們曾經(jīng)做過一個有名的實驗。他們安排互不相識的被試者

4、參加一系列的實驗，使這些被試者們發(fā)生一系列交往。每次交往以后，安排一名被試者（其實是他們的助手）向他們評價另一名被試者，并故意安排被評價者碰巧聽到對自己的評價。阿龍森和林德的實驗評價有兩種情況：一種是夸贊，并說自己喜歡那位一起參加實驗的合作者；另一種是抱怨，并表示自己不喜歡一起合作的實驗者。結果，當他們要被評價者自己選擇下一階段實驗的合作者時，受到贊許和喜歡的被試者們都傾向于選擇原來的伙伴，而受到抱怨和拒絕的被試者們則傾向于更換原來的搭檔。阿龍森和林德的實驗這一實驗表明，我們?nèi)魏稳硕疾粫o緣無故地接納他人，喜歡他人，我們喜歡他人是有前提的，那就是我所接納和喜歡的人也要喜歡我，承認我的價值，支持

5、我。一般情況下，喜歡我的人，我們才會喜歡他，愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們。而對于疏遠我們、厭惡我們的人，我們的反應也是疏遠和厭惡他們。阿龍森和林德的實驗因此，對于和我們發(fā)生交往的人，如果想跟他們處理好關系，我們首先應該主動地接納、喜歡他們，而不是被動地等待自己被接納，被喜歡。這就要求我們主動表現(xiàn)出親和力。四、自我價值保護原則阿龍森和林德的實驗：“評價的變化” 始終肯定 始終否定 不斷提高 不斷降低阿龍森和林德的實驗結果： 被試者最喜歡的是給予不斷提高的評價的交往對象分析： 在先遭到否定時產(chǎn)生焦慮和自我懷疑，從而更需要肯定，當肯定來臨時，就顯得更加珍貴。五、情境控制原則每個人都有控制環(huán)境

6、的需要。對環(huán)境的熟悉和控制帶來的是一種安全感。對于社會性的人來說，所需要的安全感既有物理上的更有心理上的。對社會環(huán)境的失控感同樣能引起我們高度的自我防衛(wèi)狀態(tài)。生活案例現(xiàn)實生活中我們能看到有這樣的一類伙伴，其中一方有特別強烈的控制欲，而另一方恰好有很強的依賴心理。這樣的朋友關系不是完美的組合，恰好相反，對別人強烈的心理依賴是一種很不健康的心理狀態(tài)，而這種朋友關系恰好放任和強化了這種不健康的心理狀態(tài)?？梢哉f這種朋友關系的維持是以一方犧牲心理的發(fā)展而得以實現(xiàn)的。六、寬容原則“退一步海闊天空?！薄暗灭埲颂幥茵埲?。”七、適度原則1、范圍要適度2、時間要適度3、程度要適度小故事一位青年人拜訪年長的智者。青

7、年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當成別人。即當你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當作別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂時，把自己當作別人，那些狂喜也會變得平和些；小故事第二句話是：把別人當作自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當?shù)膸椭?；第三句話：把別人當成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領地；第四句話是：把自己當做自己。”小故事青年問道：“如何理解把自己當自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？” 智者說：“用一生的時間、用心去理解?！钡诙?jié) 人際交往的藝術一、聽和

8、說的藝術保齡球效應 行為科學中有一個著名的“保齡球效應”：兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：很好！打倒了7只。他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：怎么搞的！還有3只沒打倒。隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。一、聽和說的藝術1.聽的藝術 傾聽時，應該與說話人交流目光。 傾聽時，要有反應：點頭或做出“哦、嗯”的應答。 不僅是聽，還是積極地聽，要有信息的交流。 適時提問。一、聽

9、和說的藝術2.說的藝術 委婉，特別是一些容易引起不愉快聯(lián)想的詞語。 幽默，創(chuàng)造輕松的環(huán)境，拉近人與人之間的距離 贊美，不用花錢而有效的獎賞贊美和批評的藝術贊美的藝術 用真誠的微笑面對別人 真正擁有愛心 勇敢地、恰當?shù)乇磉_愛心批評的藝術 對事不對人 不貶低對方的能力和人品 先揚后抑、不翻老賬二、印象管理的藝術1.注意自己的外表和體態(tài)語言的塑造 外在形象：衣著、談吐、辦事和交往的表現(xiàn) 內(nèi)在品質(zhì)：加強個人修養(yǎng)二、印象管理的藝術2.建立良好的自信 勇于展示自己的優(yōu)點 大方接受對方的贊美 要掌握度二、印象管理的藝術3.主動熱情，能較快地縮短與別人的心理距離 引導與掌握交往過程 做充分準備4.運用相似性原

10、則，尋找與對方的共同之處 如：共同的愛好、年齡、專業(yè)、地域等等二、印象管理的藝術5.記住別人的名字 名字是社會自我的一部分，記住對方的名字，等于給了對方一個贊美 初次見面問仔細 靠重復和聯(lián)想記牢三、自我暴露（一）自我暴露的不同程度： 情趣愛好 態(tài)度 自我概念與人際關系狀況 最為隱私的內(nèi)容三、自我暴露（二）自我暴露的原則： 切境原則： 自我暴露和當時當?shù)氐沫h(huán)境相符合。 適度原則： 根據(jù)對象熟悉程度的不同，不同程度的暴露自己的隱私。四、學會尋找話題投石問路技術：比如：你看過*電影嗎？察言觀色技術：先以話試探，再確定主題。直截了當技術：有明確交往目的時，適合關系穩(wěn)定的人之間。由情境入題技術：從身邊的

11、具體情境開始交談。趨同技術：尋找相似話題。四、合理把握與交往對象的距離美國學者根據(jù)對美國中產(chǎn)階級的研究，提出四種距離： 公眾距離：3.7-7.6米之間 社交距離：1.2-3.7米之間 個人距離：0.5-1.2米之間 親密距離：0-0.5米之間五、學會察言觀色如果一個人交談中經(jīng)常談論到自己，說明他的性格比較外向，主觀色彩比較深厚，也可能有點虛榮；如果很少提及自己的經(jīng)歷、看法、態(tài)度等，說明比較內(nèi)向，感情內(nèi)斂，較理性，也可能有點點自卑。五、學會察言觀色如果一個人談話喜歡敘述事實的過程，說明他比較重視客觀事實，情感比較沉著；如果一個人談話富有感情，注意個別細節(jié)，說明他容易動情；如果一個人說話習慣于因果

12、關系，說明他主觀性很強，也許會強加于人。五、學會察言觀色如果一個人說話是概括型的，注重結果，不關注過程，比較關注宏觀話題，說明有領導者、管理者的特質(zhì)，支配欲較強，獨立性較強；如果一個人談話是具體的，注重過程，比較關心局部的、微觀的話題，那么他有從事具體工作的特質(zhì)，順從性較強。五、學會察言觀色如果一個人談話的生活瑣事較多，說明是安樂型的，較關心生活的安排。如果一個人談論國家大事比較多，說明她對政治敏感，傾向選擇從政事業(yè)；如果一個人喜歡暢談未來，說明他屬于幻想型的，比較注重計劃與發(fā)展。五、學會察言觀色如果一個人不太愿意評價別人，偶爾談到時，當面與背后的評價一致，說明他是正直的；如果一個人喜歡評頭論足，陽奉陰違，說明是虛偽的，嫉妒心理較強。五、學會察言觀色如果一個人用詞高雅，準確、講話干凈利索，說明他有較好的修養(yǎng)，辦事干練；如果一個人用詞欠妥、淺薄、說話啰嗦，說明文化修養(yǎng)不高，辦事拖拉；如果一個人用詞夸張、粗俗、講話不慎重，說明文化修養(yǎng)較差，辦事不負責任。五、學會察言觀色如果一個人講話快而急，往往脾氣急躁，辦事雷厲風行，可能粗枝大葉；如果一個人說話慢而緩，說明他生性沉穩(wěn)，考慮周到，但可能不干練；如果一個人講話快而不急，則有可能辦事果斷、富有主見。五、學會察言觀色如果一個人講話在集體場合講話主動，往往外向，富有自信，也說明有些影響、支配他人的特征，也可能是輕率、自我表現(xiàn)；如果總是