文印中心制度培訓(xùn)9.23講述

1、文印中心制度培訓(xùn)主講人：沒有制度，不成方圓。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌和崇高的職業(yè)道德。目 錄會議制度試卷印刷保密制度試卷印制工作流程圖試卷印刷管理辦法采購管理辦法倉庫管理辦法微笑之星評選辦法應(yīng)聘與離職管理辦法會議制度一、中心辦公會1. 議事范圍議事范圍（1）貫徹落實上級部門的指示精神，商議具體落實措施。（2）審議中心發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計劃，審議重大采購項目。（3）審議中心各項規(guī)章制度的修訂。（4）研究中心內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案。（5）研究中心生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題。（6）討論、審議有需要上報上級有關(guān)部門的重要工作事項。（7）其

2、他需要提交中心辦公會議討論的事項。2. 會議組織會議組織會議由中心經(jīng)理召集并主持，會議根據(jù)實際工作需要召開。3. 出列席人員出列席人員會議人員由中心經(jīng)理、中心副經(jīng)理、綜合辦公室主任組成。其他列席會議人員由主持人根據(jù)會議內(nèi)容確定。會議制度4. 4. 會議要求會議要求（1）會前要充分準備。提前向與會人員通知會議議題，與會人員要根據(jù)議題內(nèi)容和要求，認真思考，提前做好發(fā)言準備。（2）充分討論。匯報問題應(yīng)開門見山，簡明扼要；各出列席人員要暢所欲言，充分發(fā)表意見。（3）集中決策。會議主持人要在充分聽取和集中討論意見的基礎(chǔ)上，及時做出決定。（4）會議記錄。會議由綜合辦公室主任記錄。記錄人員要對會議議題、出列

3、席人員、發(fā)言、決定等作如實記錄。（5）會議決定的事項要及時編發(fā)紀要和文件。會議的決定以會議紀要和文件為準。會議紀要由辦公室主任起草，由會議主持人簽發(fā)。（6）決策實施。會議做出的決定，由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工組織實施，各相關(guān)部門負責落實，辦公室要加強督促檢查和信息反饋。根據(jù)工作進展和出現(xiàn)的新情況和新問題，需對某項決定作調(diào)整或變更時，應(yīng)及時上報中心經(jīng)理。會議制度二、中心例會1. 議事范圍議事范圍（1）通報上級部門的重要指示、決定和會議精神。（2）通報中心重要工作情況，簡要總結(jié)上一階段工作，安排、布置下一階段的重要工作。（3）商議中心的重大事務(wù)，部署專項工作，并聽取專項工作完成情況匯報。（4）其他需要提交

4、中心例會議討論的事項。2. 會議組織會議組織會議由中心經(jīng)理召集并主持，或由中心經(jīng)理委托中心副經(jīng)理召集并主持，辦公室負責組織。會議召開時間一般在集團公司中心經(jīng)理例會后，如遇工作需要，可隨時召開。3. 出列席人員出列席人員會議參加人員為中心領(lǐng)導(dǎo)、辦公室成員、各部門負責人。其他列席會議人員由會議主持人根據(jù)會議內(nèi)容確定。會議制度4. 會議要求會議要求（1）會前要充分準備。提前向與會人員通知會議時間，與會人員認真思考，對前一階段工作進行簡要總結(jié)，對下一步工作計劃簡要匯報，提前做好發(fā)言準備。（2）會議記錄。會議由辦公室指定專人記錄。記錄人員要對會議議題、出列席人員、發(fā)言、決定等作如實記錄。（3）與會人遲到

5、罰款50元。（4）與會人手機必須關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)。（5）不能參加會議需提前向主持人請假，無故缺席按照曠工論處。會議制度三、部門班前會1. 中心各部門每天早上8點準時召開班前會。2. 班前會由各部門負責人主持，負責人請假，應(yīng)提前委托其他員工主持班前會，主持人應(yīng)提前準備好會議的大致內(nèi)容，必須提前5分鐘到崗。3. 通報上級部門的重要指示、決定和會議精神。4. 對前一天工作中出現(xiàn)的問題進行處理，對當天的工作進行簡要的安排。5. 班前會的時間控制在5分鐘左右，一般不超過10分鐘。6. 主持人要按要求及時、認真填寫班前會記錄，每月1日將上月班前會記錄交綜合辦公室。7. 班前會原則上每天準時召開，遇特殊情

6、況不能召開的，要在班前會記錄上寫明原因。8. 中心辦公室人員每周至少參加1次部門班前會。試卷印刷保密制度1.學(xué)生考試試卷在使用前屬于校級保密資料，為保證試卷印制過程的安全保密，特制訂本制度。2.印刷廠作為學(xué)校指定的試卷印制點，全體員工必須自覺遵守國家保密法規(guī)，自覺承擔試卷印制過程的保密責任和義務(wù)。3.試卷的接收、制版、印刷、裝訂、存放、領(lǐng)取全過程必須實行專人負責，禁止工作人員以任何方式向任何人暗示或透露試卷的任何情況，禁止以任何形式談?wù)撚嘘P(guān)試卷內(nèi)容。4.試卷印制過程中非工作人員禁止進入試卷印制場所，門鎖鑰匙由專人負責管理，并做好開門、鎖門記錄。5.因工作需要進入試卷印制場所的非工作人員須嚴格進

7、行登記，并接受工作人員的監(jiān)督與檢查，禁止攜帶手機等具有通訊、攝像、錄音等功能的設(shè)備。6.試卷印制場所必須是單獨的或相對隔離的房間，試卷印制期間要求安裝視頻監(jiān)控設(shè)備。7.配置試卷印刷專用的計算機、復(fù)印機、制版機，安排專人負責管理，禁止連接互聯(lián)網(wǎng)。8.每周安排專人對計算機進行1次檢查、殺毒，并做好檢查、殺毒記錄。計算機設(shè)備要求：無調(diào)制解調(diào)器、紅外線、藍牙等上網(wǎng)設(shè)備，只允許接收教務(wù)處或?qū)W院試卷專用的U盤或其它存儲設(shè)備。9.下班后，試卷工作室必須拉上窗簾，所有與試卷有關(guān)的物品必須與窗戶保持兩米以上的距離。試卷印刷保密制度10.試卷存放室需具備防盜、防火、防潮、防鼠功能，配備鐵門、鐵窗、鐵柜，安裝視頻監(jiān)

8、控設(shè)備和警報裝置，24小時實施監(jiān)控。11.試卷在任何一個環(huán)節(jié)都必須嚴格保密，嚴防泄題、漏題。對于違反試卷印刷保密制度的員工，若沒有造成泄題或不良影響的，對當事人提出警告，并罰款100元；對于有泄題現(xiàn)象或造成不良影響的，成建制員工停職離崗，聘用制員工直接開除，情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，按照學(xué)校有關(guān)保密規(guī)定進行處理，并依法追究其法律責任。 試卷印刷工作流程圖試卷印刷管理辦法第一章第一章 總總 則則第一條 為加強印刷廠試卷印制管理工作，使試卷印制工作進一步規(guī)范化、制度化，保障試卷的印制質(zhì)量和安全，特制定本辦法。第二條 課程考試試卷在使用前屬于保密資料，全體工作人員必須高度重視、時刻警惕，嚴格遵守本辦

9、法和河南理工大學(xué)印刷廠試卷印制保密制度、河南理工大學(xué)課程考試試卷保密管理暫行規(guī)定（校教20138號）。第三條 印制試卷使用的電腦、打印機、制版機等設(shè)備要求專機專用，專人管理，所有設(shè)備不得連接互聯(lián)網(wǎng)、不得用于其他工作。第四條 試卷印制過程實行專人負責，成品試卷要字跡清晰、無缺頁、漏印、重印、損壞等情況，試卷要按照教務(wù)處或?qū)W院的要求按時保質(zhì)保量完成。第五條 從事試卷印制的工作人員須具備以下條件：思想政治覺悟高；工作原則性強；嚴格遵守國家保密法律、法規(guī)；身體健康且無直系親屬為在校學(xué)生。第六條 試卷印制包括試卷樣稿接收、試卷樣稿制版、制版試卷印制、印制試卷裝訂、裝訂試卷打包封存、封存試卷領(lǐng)送等環(huán)節(jié)。試

10、卷印刷管理辦法第二章第二章 試卷接收試卷接收第七條 教師憑借教務(wù)處或?qū)W院開具的試卷印刷審批單由本人親自將試卷電子稿件送至印刷廠試卷印刷工作室。第八條 工作人員使用專用電腦接收、查看教師送達的試卷電子稿件，電子樣稿要在專用打印機打印成紙質(zhì)試卷樣稿，紙質(zhì)試卷樣稿交教師審查，確定無誤后簽名。試卷接收工作人員填寫試卷接收登記表。第九條 試卷交送登記結(jié)束后，工作人員要在送卷教師的監(jiān)督下徹底刪除試卷電子稿件，然后為教師開具試卷領(lǐng)取單。第十條 工作人員按照試卷接收登記表上的信息認真填寫試卷印制工作單并在相應(yīng)位置簽名。試卷印制工作單跟隨試卷印制的全過程，是試卷印制過程中各環(huán)節(jié)工作人員的工作依據(jù)。第十一條 經(jīng)教

11、師簽名確認的試卷紙質(zhì)樣稿隨試卷印制工作單交試卷制版室制版，制版前不得出現(xiàn)試卷廢稿，若有廢稿必須進行粉碎處理，并對粉碎過程進行詳細登記。 試卷印刷管理辦法第三章第三章 試卷制版試卷制版第十二條 試卷樣稿和試卷印制工作單送達制版環(huán)節(jié)后，負責制版的工作人員需認真查看、核對試卷接收登記表，確定無誤后簽名認可。然后填寫試卷制版工作登記表。第十三條 工作人員按照試卷印制工作單要求使用試卷專用制版機進行制版、固版，然后將試卷樣稿與試卷印刷版進行對比檢查，確定無誤后在試卷印制工作單的相應(yīng)位置簽名。試卷印制工作單、試卷樣稿和試卷印刷版要一起交試卷印刷車間。 試卷印刷管理辦法第四章第四章 試卷印刷試卷印刷第十四條

12、 負責試卷印刷的工作人員接到試卷印制工作單、試卷樣稿、試卷印刷版后，要認真檢查、核對，確認無誤后在試卷制版工作登記表上簽名，并填寫試卷印刷工作登記表。第十五條 試卷印刷要嚴格按照試卷印制工作單要求進行印刷，每一張試卷要字跡清晰、無重影、無污點、無損壞，試卷數(shù)量要足數(shù)。印刷結(jié)束須在試卷印制工作單上簽名確認。第十六條 印刷過程出現(xiàn)的廢片要粉碎處理，使用過的試卷印刷版整理后存入試卷保管室(等待考試結(jié)束后統(tǒng)一進行處理或銷毀)，此過程要詳細登記。試卷半成品、試卷樣稿、試卷印制工作單要一起交試卷裝訂車間。 試卷印刷管理辦法第五章第五章 試卷裝訂試卷裝訂第十七條 試卷裝訂工作人員接到試卷印制工作單、試卷樣稿

13、、試卷半成品，要根據(jù)試卷印刷工作登記表檢查、核對，確認無誤后簽收，并填寫試卷裝訂工作登記表。第十八條 裝訂過程是試卷印刷質(zhì)量的再次檢查過程，空白頁、字跡不清、重影、有污點、有損壞的試卷不得裝訂為成品試卷，裝訂結(jié)束后需由專人進行質(zhì)量檢查。第十九條 裝訂完畢并檢查無誤后，試卷按照學(xué)院或教務(wù)處提供的課程考試考前試卷打包登記表規(guī)定的數(shù)量、考場教室號、考場樓名稱、AB卷標示等進行分級封裝打包，每個考場須裝兩張考場報告單和一張監(jiān)考工作流程及要求，分裝過程至少由兩名工作人員監(jiān)督流水核對，封口處須加蓋河南理工大學(xué)印刷廠試卷密封專用章。密封加章的試卷袋須寫清單位名稱、試卷編號、試卷名稱、AB卷標示、考場樓名稱、

14、考場教室號、試卷份數(shù)、要求領(lǐng)取日期、工作人員姓名簽名等內(nèi)容。第二十條 工作人員認真檢對填寫的信息，確保無誤后，在試卷印制工作單的相應(yīng)位置簽名，試卷裝訂過程發(fā)現(xiàn)的不合格試卷和多余的試卷要及時粉碎處理并對過程詳細登記。試卷成品、試卷印制工作單要一起送交試卷保管室存放。 試卷印刷管理辦法第六章第六章 試卷存放試卷存放第二十一條 成品試卷需存放在試卷印制專用場所中獨立設(shè)置的密閉環(huán)境中，試卷保密場所實行專人負責，存放成品試卷的柜鑰匙和保密場所大門鑰匙分別由兩名專職人員保管，領(lǐng)取試卷時需兩人同時到場簽名開啟大門和柜鎖。第二十二條 保管試卷的工作人員接到試卷成品、試卷印制工作單，要檢查、核對試卷裝訂工作登記

15、表，確認無誤后簽收，并填寫試卷存放與領(lǐng)取登記表。第二十三條 保管試卷工作人員將試卷成品放入試卷存放柜中，然后在試卷印制工作單的相應(yīng)位置簽名，最后將試卷印制工作單交試卷生產(chǎn)負責人。 試卷印刷管理辦法第七章第七章 試卷領(lǐng)取試卷領(lǐng)取第二十四條 學(xué)院或教務(wù)處指派的教師憑試卷領(lǐng)取單到試卷保管室領(lǐng)取試卷，在核實領(lǐng)取試卷教師的身份后，負責試卷存放管理的人員憑試卷領(lǐng)取單到試卷保密室為教師領(lǐng)取試卷。第二十五條 領(lǐng)取試卷的教師要對試卷的考場數(shù)量進行核查，核查無誤后，領(lǐng)取試卷教師要在試卷存放與領(lǐng)取登記表的相應(yīng)位置簽名確認。第二十六條 需要印刷廠運送的統(tǒng)考試卷，運送過程必須請教務(wù)處或?qū)W院指派教師全程隨行。第二十七條

16、若試卷領(lǐng)取單丟失，教務(wù)處或?qū)W院需及時通知印刷廠，領(lǐng)取試卷的單位或個人需提供教務(wù)處或?qū)W院開具的試卷領(lǐng)取單丟失證明，憑補開的試卷領(lǐng)取單方能領(lǐng)取試卷。印刷廠做好相應(yīng)的詳細記錄。 第八章第八章 附則附則第二十八條 本辦法自公布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸河南理工大學(xué)印刷廠。 采購管理流程圖辦公室管理員填寫清購單 中心經(jīng)理批準采購員采購 提貨 驗貨驗貨中心各部門將所需材料報管理員 驗貨N 退貨 入庫 倉庫審核 填寫入庫單 填寫領(lǐng)料單 出庫檢驗、復(fù)核 Y Y 補貨 N 采購管理辦法一、采購的基本原則質(zhì)量第一、價格優(yōu)先、寧近勿遠、公開透明。二、監(jiān)督檢查1. 成立采購小組，由中心經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合辦公室主任、各部

17、門負責人組成。2. 中心的日常生產(chǎn)采購工作由副經(jīng)理分管，具體采購工作由中心辦公室負責落實，大宗采購由中心經(jīng)理組織召開采購小組成員專題會議研究決定。3. 中心的采購過程要規(guī)范、透明，相互監(jiān)督、相互協(xié)作。4. 采購人員嚴禁收取供貨商的禮品和回扣，不準向供貨商吃、拿、卡、要，違者嚴肅處理。采購管理辦法一、采購的基本原則質(zhì)量第一、價格優(yōu)先、寧近勿遠、公開透明。二、監(jiān)督檢查1. 成立采購小組，由中心經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合辦公室主任、各部門負責人組成。2. 中心的日常生產(chǎn)采購工作由副經(jīng)理分管，具體采購工作由中心辦公室負責落實，大宗采購由中心經(jīng)理組織召開采購小組成員專題會議研究決定。3. 中心的采購過程要規(guī)范、

18、透明，相互監(jiān)督、相互協(xié)作。4. 采購人員嚴禁收取供貨商的禮品和回扣，不準向供貨商吃、拿、卡、要，違者嚴肅處理。采購管理辦法三、采購程序1.采購人員要求采購人員具備較高的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德、講誠信，熱愛本職工作，任勞任怨，要熟悉市場、掌握市場行情的變化，有一定的談判技巧和市場預(yù)測能力。2.商品要求（1）質(zhì)量要求：所購商品要符合國家的質(zhì)量標準要求。（2）價格要求：做到貨比三家，在保證質(zhì)量的前提下，爭取價格最低。3.供方評價準則與過程評價準則：（1）經(jīng)營的合法性、公司的性質(zhì)、注冊資本、公司規(guī)模、經(jīng)營情況；（2）質(zhì)量保證體系、產(chǎn)品驗證、供方的服務(wù)承諾；（3）供方的價格要求；（4）供方提供物資的質(zhì)量情況

19、，服務(wù)質(zhì)量。評價過程：每年組織對供貨商進行一次供方評價，供方需提供評價準則中的相關(guān)材料，作為評價依據(jù)，評價時要做好評價記錄。認證過程：按評價準則評價后填寫供方評價表，滿足要求后，參評人員分別在評價表上簽字，最后由中心經(jīng)理審批后列入文印中心的合格供方名錄。采購管理辦法四、日常采購過程1.各部門需要生產(chǎn)材料時應(yīng)與倉庫管理員溝通，由倉庫管理員填寫請購單報中心副經(jīng)理審批，由綜合辦公室安排采購人員統(tǒng)一進貨，或通知合格供方進行供貨。2.辦公用品等非生產(chǎn)材料由綜合辦公室人員進行辦理。3.采購人員接到請購單應(yīng)及時了解市場行情，積極向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快完成采購任務(wù)。到焦作以外地方采購需兩人一起采購，報賬票據(jù)上需

20、兩人共同簽字有效。4.采購人員所購商品，必須由倉庫管理員或負責人進行驗收、簽字，若發(fā)現(xiàn)物資有質(zhì)量問題，要及時退貨或調(diào)貨，退不掉的物資由采購人員負責處理。5.中心驗貨由倉庫管理員或部門負責人與采購員共同進行檢驗，檢驗物資全部合格，并由雙方在入庫單或票據(jù)上簽字后，物資才允許進入倉庫。采購管理辦法五、借款與報銷制度1.流動資金采購員可借部分現(xiàn)金作為機動使用（暫定5000元），作為日常的零星物資采購。2.借款大量物資采購時，應(yīng)事先計算好數(shù)量和價款，填寫借款單等，由中心副經(jīng)理、經(jīng)理簽字后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后到集團公司財務(wù)部借款。3.報銷（1）采購人員所采購物資經(jīng)倉庫管理員或部門負責人共同驗收后分別

21、簽字，報由中心副經(jīng)理審核無誤后，報中心經(jīng)理審批，中心經(jīng)理審批后交中心辦公室，由辦公室人員到集團公司辦理報銷手續(xù)。（2）采購人員要保管好支票、現(xiàn)金和票據(jù)，購貨后要及時報帳，采購材料及物品，從收到購物發(fā)票之日起10日內(nèi)必須辦理完驗收報賬手續(xù)；購置固定資產(chǎn)、設(shè)備等，從收到購物發(fā)票之日起30日內(nèi)必須辦理完驗收報賬手續(xù)。倉庫管理流程圖入庫管理庫內(nèi)管理出庫管理核對貨單，登記準確裝卸規(guī)范，堆放標準簽字驗收定期檢查庫存物品維護倉庫清潔，做好安全防范定期盤庫、清點、及時補貨貨物出倉手續(xù)齊全出庫貨物數(shù)量準確按出庫單先后發(fā)放貨物出庫單據(jù)保存歸檔倉庫管理辦法“一、材料的入庫1.材料入庫時，倉庫管理員要認真驗收物資的數(shù)

22、量、名稱、質(zhì)量等是否與票據(jù)相符，嚴把材料質(zhì)量關(guān)，嚴格按照入庫手續(xù)執(zhí)行。2.材料驗收過程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種、價格等不相符現(xiàn)象，倉庫管理員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告中心領(lǐng)導(dǎo)處理。二、材料的出庫1.領(lǐng)料人根據(jù)生產(chǎn)需要到倉庫領(lǐng)料，庫管人員要認真填寫出庫單（一式兩份），由庫管人員和領(lǐng)料人共同簽字后方可出庫。2.手續(xù)不全的領(lǐng)料，倉庫管理員有權(quán)拒絕提貨，并視具體情況報告中心領(lǐng)導(dǎo)處理。3.為了保障中心工作的正常運行，提高工作效率，各部門需要領(lǐng)取生產(chǎn)材料，原則上在每周一上午領(lǐng)取（緊急或特殊情況除外）。4.各部門領(lǐng)取材料時要有計劃，不得出現(xiàn)重復(fù)補領(lǐng)或過量積壓的現(xiàn)象。5.材料的配送由印刷部

23、負責，材料出庫需要配送時，由倉庫管理員通知印刷部負責人安排配送。倉庫管理辦法“三、材料的保管1.倉庫管理員要及時將各類材料明細錄入電腦庫管系統(tǒng)并認真登記材料臺帳，做到日清月結(jié)，達到帳帳相符，帳物相符。2.每月月底之前，倉庫管理員要對當月各種材料收發(fā)予以匯總，并編制報表經(jīng)中心經(jīng)理簽字后上報集團公司財務(wù)部。3.倉庫管理員對庫存材料進行認真檢查和對照臺帳，發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損或變質(zhì)，必須查明原因，分清責任，及時上報中心處理。4.根據(jù)各種材料的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫材料定置擺放，合理有序，保證物資的進出和盤存方便。倉庫管理辦法“5.嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜、防霉、防潮

24、、防損壞工作，保證倉庫和物資財產(chǎn)的安全與完好：（1）倉庫管理員每天上下班前要做到“四檢查”，確保財產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報中心；上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失；下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電等不安全隱患；必須經(jīng)常檢查調(diào)整庫內(nèi)溫度、濕度，保持通風。（2）嚴格遵守倉庫保管紀律、規(guī)定，倉庫保管紀律內(nèi)容規(guī)定：嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴禁酒后值班；嚴禁無關(guān)人員進入倉庫；嚴禁涂改賬目；嚴禁在倉庫堆放雜物、廢品；嚴禁在倉庫內(nèi)存放私人物品；嚴禁私領(lǐng)、私分倉庫物品；嚴禁在倉庫內(nèi)閑談、嬉戲、打鬧；嚴禁隨意動用倉庫消防器材；嚴禁在倉庫內(nèi)亂接電源，臨時電線，臨時照明。6.根據(jù)中心的實際情況，控制好庫

25、存數(shù)量，及時上報各種物料的補貨情況。微笑之星評選辦法“為進一步提升文印中心服務(wù)窗口員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營造員工愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，經(jīng)中心研究決定開展“微笑之星”評比活動，具體辦法如下：一、參與對象一、參與對象文印中心服務(wù)窗口全體員工。二、活動目的二、活動目的1、強化員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認識，促使員工與客戶主動溝通，逐漸養(yǎng)成微笑服務(wù)的習慣，提升員工的精神面貌。2、突出服務(wù)過程中禮儀、禮貌的重要性，提高員工的主動、熱情服務(wù)意識，提升員工綜合素質(zhì)。三、評選辦法三、評選辦法文印中心“微笑之星”評選實行月評選制，分別從客戶評價、中心抽查、部門推薦、個人績效

26、、綜合評價五個方面來對窗口員工進行評價，具體辦法如下：微笑之星評選辦法“第一個方面：客戶評價第一個方面：客戶評價(50分）分）1、窗口服務(wù)人員要根據(jù)實際情況，在接待服務(wù)對象完成任務(wù)后，主動邀請服務(wù)對象填寫文印中心微笑服務(wù)滿意度調(diào)查表，請顧客對自己的服務(wù)進行客觀評價，或?qū)χ行牡漠a(chǎn)品、服務(wù)方面提出意見或建議。2、辦公室負責對各服務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查箱內(nèi)的調(diào)查表進行匯總、整理、統(tǒng)計，結(jié)果以分數(shù)形式體現(xiàn)，此項總分值的50分。3、凡是滿意度調(diào)查表中有一項不滿意評價或遺漏評價的都將視為無效票，每月月底滿意度調(diào)查表有效滿意票不足15票者，沒有參評資格。4、客戶填寫的滿意度調(diào)查表中為中心提出了合理化建議或提出

27、寶貴意見的，可考慮獎勵1票，具體審核由辦公室負責。5、每月的有效滿意票1票折合1.25分，票數(shù)達到40票以上者（含40票），此項均視為滿分，員工此項最終的分值為0-50分。微笑之星評選辦法“第二個方面：中心抽查（第二個方面：中心抽查（20分）分）1、中心領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員、監(jiān)督檢查員以及中心臨時指定的人員不定期對服務(wù)窗口的微笑服務(wù)情況進行抽查，檢查所填寫的文印中心微笑之星活動檢查表的結(jié)果也以分數(shù)形式進行體現(xiàn)，此項總分值的20分。2、中心抽查次數(shù)每月不低于20次。3、此項每位員工的基礎(chǔ)分為10分，在文印中心微笑之星活動檢查表的結(jié)果出現(xiàn)1次不合格扣2分，出現(xiàn)1次優(yōu)秀加0.5分，員工此項最終的分值為0

28、-20分。微笑之星評選辦法“第三個方面：部門推薦（第三個方面：部門推薦（10分）分）1、中心監(jiān)督檢查員和三個服務(wù)窗口負責人根據(jù)日常的工作情況分別可以客觀的推薦1名“微笑之星”候選人，可以是本部門的也可以是其它部門的，也可以不推薦。2、推薦人按照要求認真填寫文印中心微笑之星評選推薦表，推薦表應(yīng)在1號之前交到辦公室。3、只要被推薦的“微笑之星”候選人不論幾票此項得分均10分，沒有被推薦的員工此項為0分。微笑之星評選辦法“第四個方面：員工績效第四個方面：員工績效1、辦公室人員月底需盡快將窗口人員本月的個人績效考核情況進行匯總統(tǒng)計，標明獎罰情況以及原因。2、通報表揚1次加1分，獎勵績效分1分加2分，通

29、報批評1次扣1分，扣績效分1分者減2分。3、上月微笑之星所加分值不計算在內(nèi)。4、此項得分為額外得分，最終得分直接加在總積分上。微笑之星評選辦法“第五個方面：綜合評定（第五個方面：綜合評定（20分）分）1、辦公室原則上在每月5日之前組織召開上月度微笑之星評選會。2、會議召開之前，辦公室需要對各類數(shù)據(jù)進行整理、分析、總結(jié)，對窗口人員的日常檢查情況等進行書面總結(jié)。3、評委根據(jù)辦公室的綜合匯報以及自己對窗口人員的服務(wù)表現(xiàn)，客觀公正的對窗口人員進行綜合評定打分。4、此項的總分為20分，員工的最終得分為0-20分。經(jīng)過五個方面的評定，總分前三名將被評為文印中心的月度“微笑之星”，中心以通報的形式正式公布、

30、獎勵，并及時在中心的員工風采欄里進行張貼宣傳。微笑之星評選辦法“四、具體要求四、具體要求1、文印中心微笑服務(wù)滿意度調(diào)查表表格內(nèi)容除接待人員一欄外，必須由服務(wù)對象進行填寫。2、辦公室人員要及時對票箱的滿意度調(diào)查表進行整理，及時對顧客進行回訪并要求員工進行整改，統(tǒng)計結(jié)果在召開評比會議前必須做好保密工作，不得向他人透漏。3、有下列情況之一的，取消當月評選資格：第一，受到集團公司等上級部門批評的員工；第二，嚴重違反規(guī)章制度的員工；第三，受到師生有效投訴的員工。4、年度“微笑之星”的評比，參選人員要上交相應(yīng)的個人總結(jié)材料，根據(jù)員工一年內(nèi)月度評比成績的平均值乘以系數(shù)0.8，加上年度綜合評定得分即為年度微笑之星的