有效激勵(lì)員工培訓(xùn)

1、MOTIVATING孫海英孫海英Fiona Sun專業(yè)：專業(yè)：工業(yè)會(huì)計(jì)、金融本科工業(yè)會(huì)計(jì)、金融本科清華大學(xué)清華大學(xué)EMBAEMBA結(jié)業(yè)結(jié)業(yè)RFCRFC認(rèn)證理財(cái)參謀師認(rèn)證理財(cái)參謀師美國(guó)美國(guó)LOMALOMA認(rèn)證國(guó)際壽險(xiǎn)管理師認(rèn)證國(guó)際壽險(xiǎn)管理師就職經(jīng)歷：就職經(jīng)歷：先后擔(dān)任主辦會(huì)計(jì)、營(yíng)銷管理、先后擔(dān)任主辦會(huì)計(jì)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷招聘與支持、營(yíng)銷總監(jiān)，目營(yíng)銷招聘與支持、營(yíng)銷總監(jiān)，目前為某外資壽險(xiǎn)公司浙江省培訓(xùn)前為某外資壽險(xiǎn)公司浙江省培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 專題一，員工為什么士氣低落？你的員工有士氣低落的表現(xiàn)嗎？ ?工作無精打采?經(jīng)常遲到或早退?有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨?不主動(dòng)更快更好的完成任務(wù)?經(jīng)常拖延、推遲工作?士氣

2、低落的原因 v需求長(zhǎng)期得不到滿足v控制過嚴(yán)v目標(biāo)問題v老挨批v不公平v個(gè)人原因v管管理理者者的的困困惑惑員工為什么不能積極主動(dòng)、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣工作？基層基層中層中層高層高層管理者的困惑管理者的困惑怎么辦？我們的答復(fù)是鼓勵(lì)是靈丹妙藥！ 一、什么是鼓勵(lì)？所謂鼓勵(lì)，即激發(fā)與鼓勵(lì)。具體講，就是激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，挖掘人的身心潛能，鼓勵(lì)人的工作干勁。二、為什么要鼓勵(lì)？因?yàn)椋喝耸切枰膭?lì)的，人的工作干勁來自鼓勵(lì)。所謂：矢不激不遠(yuǎn)，刀不磨不利，人不激不奮。有無鼓勵(lì)大不一樣?？?jī)效績(jī)效= =能力積極性工作條件能力積極性工作條件企業(yè)價(jià)值資源管理人企業(yè)價(jià)值資源管

3、理人n 鼓勵(lì)三大機(jī)制鼓勵(lì)三大機(jī)制張三張三張三張三愿景激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)過程激勵(lì)如下圖，每個(gè)員工好比斜坡上的球體，由于人的惰性所致，隨時(shí)有下滑的可能；同時(shí)，又由于本性中的成功欲，形成了一種制約下滑乃至向上的力量。通過愿景鼓勵(lì)好比發(fā)動(dòng)系統(tǒng)，提供牽引力、機(jī)制鼓勵(lì)好比保障系統(tǒng)，提供驅(qū)動(dòng)力、過程鼓勵(lì)好比支持系統(tǒng)，提供推動(dòng)力的綜合作用，可以把人的成功欲放到最大，把惰性降到最低，讓員工在斜坡上快速持久地前進(jìn)。 高效鼓勵(lì) 愿景鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)過程鼓勵(lì)鼓勵(lì)的誤區(qū) I.鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)I. 發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金III. 送個(gè)紅包送個(gè)紅包IV. 買件禮品買件禮品獎(jiǎng)勵(lì)只是鼓勵(lì)的一方面，但不是全部鼓勵(lì)的誤區(qū)II.II. 員工不就是

4、要錢嗎？員工不就是要錢嗎？III. 員工說這困難、那困難要錢IV. 員工要求漲工資要錢V. 員工要求晉升還是要加薪VI. 員工辭職時(shí)加錢就能解決問題VII. 員工突出點(diǎn)獎(jiǎng)金、提成 錢真的是萬能的嗎？鼓勵(lì)的誤區(qū)1,99,95,51,19,1III. 重 業(yè)務(wù) 不重 鼓勵(lì)管理方格對(duì)業(yè)務(wù)、任務(wù)的關(guān)心度對(duì)員工的關(guān)心度鼓勵(lì)的誤區(qū)v因你是一個(gè)重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)的管理者，你可能就是9，1型的管理者，你應(yīng)更加注重你的員工，關(guān)心你的員工，逐步從5，5型過渡到9，9型，到達(dá)管理的最高境界，這是當(dāng)今人力資源管理的中心。III. 重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)專題二、鼓勵(lì)分析需求層次理專題二、鼓勵(lì)分析需求層次理論論生 理安 全社 交尊

5、重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)1、員工需要什么？鼓勵(lì)分析鼓勵(lì)分析X、Y理論理論vX理論：大棒：脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控vY理論：胡蘿卜：信任、授權(quán)和參與2、“胡蘿卜還是“大棒保健因素保健因素鼓勵(lì)因素鼓勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n鼓勵(lì)職工的工作熱情鼓勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就 3、為什么滿意，為什么不滿意？ 鼓勵(lì)分析雙因素理論鼓勵(lì)分析雙因素理論鼓勵(lì)分析公平理論鼓勵(lì)分析公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)自己報(bào)酬的感覺O Oa a對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺I IP

6、 P對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)自己所作投入的感覺I Ia a對(duì)別人所作投入的感覺對(duì)別人所作投入的感覺O OH H對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺I IH H對(duì)自己過去投入的感覺對(duì)自己過去投入的感覺4、為什么不公平？專題三、鼓勵(lì)方法 研討： 你認(rèn)為有哪些方法可以起到鼓勵(lì)員工的作用？ 時(shí)間510分鐘 發(fā)表鼓勵(lì)方法1v設(shè)立全公司的業(yè)績(jī)排行榜，每月季將員工的銷售業(yè)績(jī)或生產(chǎn)業(yè)績(jī)進(jìn)行排行同時(shí)舉行打榜比賽。排行榜排行榜鼓勵(lì)方法2v讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或團(tuán)體旅游旅游 鼓勵(lì)方法3v讓員工依據(jù)各自業(yè)務(wù)到外面參加會(huì)議、講習(xí)班或研修班v讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷如MBAv舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工參加v為員

7、工制定專項(xiàng)職業(yè)開展方案v公布明確的職業(yè)開展路徑職業(yè)開展 鼓勵(lì)方法4v升職或升級(jí)v讓他主持一個(gè)工程v讓他做參謀v給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)v給予特別任務(wù)晉升增強(qiáng)責(zé)任與地位 鼓勵(lì)方法5v將公司的假設(shè)干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等形式，或直接獎(jiǎng)給員工；v員工持股方案v每名員工都有分紅的權(quán)利v內(nèi)部股公司股份 鼓勵(lì)方法6v增加其根本工資標(biāo)準(zhǔn)v增加津貼額v增加其他取得更多收入的時(shí)機(jī) 加薪鼓勵(lì)方法7v表揚(yáng)員工在職責(zé)外的特殊表現(xiàn)v獎(jiǎng)勵(lì)員工的重大成就v改善效勞獎(jiǎng)v明星方案v革新獎(jiǎng)v內(nèi)部創(chuàng)造獎(jiǎng)特殊成就獎(jiǎng)鼓勵(lì)方法8v美味的工作餐v交通補(bǔ)貼v住房補(bǔ)貼v健身卡v節(jié)日禮金v訂雜志v嚴(yán)格的社會(huì)保障v額外的商業(yè)保險(xiǎn)v提供飲料和食品v

8、報(bào)銷子女的局部入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)福利 鼓勵(lì)方法9v提成v季度獎(jiǎng)v年終獎(jiǎng)v先進(jìn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)v贈(zèng)送貴重物品住房、轎車 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)鼓勵(lì)方法10v配專車v配秘書v寬敞的辦公室v令人尊敬的“名份v彈性工作時(shí)間v會(huì)員卡、貴賓卡顯示身份其他鼓勵(lì)方法v公開表揚(yáng)v加班一塊去吃飯，公司請(qǐng)客v給予他更多的輔導(dǎo)v寫工作報(bào)告時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功績(jī)v員工工作受挫時(shí)，表示理解v 專題四、鼓勵(lì)的原那么 v相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞或者不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 公平原那么鼓勵(lì)原那么2鼓勵(lì)力度只能是先弱后強(qiáng)，先小后大。不能將鼓勵(lì)的資源一次用完，也不能將鼓勵(lì)的資源用在一人身上。 鼓勵(lì)只能上不能下，鼓勵(lì)具有“抗藥性。公司的

9、鼓勵(lì)資源是有限的，鼓勵(lì)效果也是有限的。剛性原那么 鼓勵(lì)原那么3在上次表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)在員工最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)的滿足他在氣氛最正確時(shí)表揚(yáng)不要在人們把一件事快要忘記時(shí)才去鼓勵(lì)灰心喪氣時(shí)給予鼓勵(lì)加薪后不適宜馬上又加薪?jīng)]有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)那么在正式場(chǎng)合公布重要決定時(shí)機(jī)原那么 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施鼓勵(lì)，或在不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不實(shí)施鼓勵(lì)鼓勵(lì)原那么4v鼓勵(lì)的對(duì)象是誰？誰最需要鼓勵(lì)？v鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容v這次鼓勵(lì)要到達(dá)什么效果？如何知道到達(dá)了這種效果？v鼓勵(lì)的透明度及共識(shí)性：其他人是否知道？知道后會(huì)如何反映？是否會(huì)有同感？是否會(huì)因此得到正面的啟發(fā)和鼓勵(lì)？v鼓勵(lì)的對(duì)象是否贊同？v鼓勵(lì)的實(shí)施方式是否準(zhǔn)確、明了？清

10、晰原那么專題五、鼓勵(lì)的策略v讓員工參與制定自己的工作目標(biāo)和方案v使員工感到個(gè)人對(duì)于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任v工作變化、新奇v鼓勵(lì)獨(dú)立思考及決策v有張有弛v寬容、信任，融洽的私人關(guān)系，良好的人際關(guān)系親切、開放、互信v讓員工看到努力除了帶來精神上滿足和個(gè)人自尊外，也帶來物質(zhì)的滿足。創(chuàng)造良好的工作氣氛 批評(píng)的技巧 簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng) 不容員工解釋和說明理由 你必須服從于我，聽我的命令 以主觀印象決定判斷 全盤否認(rèn)，一無是處 羞辱、埋怨、貶低 受自己的情緒控制 態(tài)度強(qiáng)橫v 建議性的有效批評(píng)v 與員工溝通時(shí)以商量的口吻進(jìn)行v 允許員工創(chuàng)新、改進(jìn)并給予鼓勵(lì)v 以事實(shí)為依據(jù)注重客觀v 具體、有針對(duì)性和有肯定v 信

11、任，維護(hù)員工自尊v 態(tài)度溫和有理有據(jù)不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式鼓勵(lì)策略2v“真不錯(cuò)！v“真出色！v“非常好！v“真能干！v“沒關(guān)系，思路挺好，順著這思路做下去肯定不錯(cuò)。v“就這么干吧v“干得漂亮！認(rèn)可與贊美鼓勵(lì)策略3v 員工最需要什么？不要?jiǎng)硬粍?dòng)就猜測(cè)她是為了錢。v 金錢獎(jiǎng)勵(lì)必須與業(yè)績(jī)有十清楚確的相關(guān)性。v 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么對(duì)于所有人都是一樣的，金錢獎(jiǎng)勵(lì)是正式的、制度化的。v 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是其他獎(jiǎng)勵(lì)的根底，金錢獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)較早制定較早實(shí)施，在此根底上，輔以其他鼓勵(lì)手段。v 在同樣業(yè)績(jī)情況下，需要不同的其他鼓勵(lì)手段。金錢鼓勵(lì)金錢是最重要、最好的鼓勵(lì)手段之

12、一。但運(yùn)用時(shí)一定要考慮到： 鼓勵(lì)策略4v晉升對(duì)人的鼓勵(lì)作用是非常大的。晉升同時(shí)伴隨著地位、榮譽(yù)、薪酬、尊重等等多方面的提高?？梢哉f，晉升鼓勵(lì)是所有鼓勵(lì)中最為有力，最為持久的方式。晉升鼓勵(lì) 鼓勵(lì)策略5v一般來說，員工的人格類型有四種：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。對(duì)不同人格類型的員工須分別采取不同的鼓勵(lì)方式。根據(jù)人格類型進(jìn)行鼓勵(lì)指揮型 v喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事共辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。特征指揮型的鼓勵(lì)技巧v讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的缺乏，而不要指責(zé)他們；v別讓效率低的任何優(yōu)

13、柔寡斷的人去拖他們的后腿；v容忍他們不請(qǐng)自來的幫助;v巧妙的安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作；v別試圖告訴他們?cè)趺醋?v當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持. 關(guān)系型 v重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的特征關(guān)系型鼓勵(lì)技巧v對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重v與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重v給他們平安感v給他們時(shí)機(jī)充分的和他人分享感受；別讓他們感受到拒絕，他們會(huì)因此不安v把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡送v安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他

14、們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏智力型 v偏好思考，富有探討精神，對(duì)事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理清楚，但過分注重細(xì)節(jié)，常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 特征智力型鼓勵(lì)技巧v 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣v 提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過高追求完美v 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；v 不要用突襲的方法打攪他們，他們不喜歡驚奇v 多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通更重要，他們有能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平；v 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多v 別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣v 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴サ贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。 工