醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)講義

1、醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)講義護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段 良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，到達(dá)良好的治療效果，提高護(hù)理效勞工作質(zhì)量。護(hù)理工作禮儀流程護(hù)理工作禮儀流程護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式 當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地答復(fù)以下問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及本卷須知，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換

2、，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健 臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反響。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供效勞的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。護(hù)理禮儀根本要求 尊重效勞對(duì)象：護(hù)士對(duì)效勞對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。 老實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。 舉止文雅：護(hù)士的根本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、

3、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。 雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。 共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。一、門診護(hù)理工作禮儀1.按照醫(yī)護(hù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言。2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理

4、技能和良好的心理素質(zhì)4.具備良好的健康教育能力四、外科病房護(hù)理工作禮儀1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理3.溝通交流時(shí)防止使用傷害性語(yǔ)言護(hù)士根本禮儀護(hù)士根本禮儀一、概 念 禮儀：是人際交往中的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么禮儀：是人際交往中的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人

5、提供護(hù)理效勞時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)病人提供護(hù)理效勞時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 二、護(hù)士的儀表禮儀 儀表儀表:通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。一護(hù)士的儀容 1.儀容的自然美儀容的自然美 2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才三

6、個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美是真正意義上的儀表美一護(hù)士的儀容 1、頭面部、頭面部 1頭發(fā)的修飾及頭發(fā)的修飾及 干凈整潔干凈整潔 長(zhǎng)短適中長(zhǎng)短適中發(fā)型得體發(fā)型得體美發(fā)自然美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng)頭發(fā)的保養(yǎng): 頭發(fā)的梳理頭發(fā)的梳理 頭發(fā)的洗滌頭發(fā)的洗滌 頭皮的按摩頭皮的按摩一護(hù)士的儀容 2 眼耳眼耳 眼睛要注意眼睛要注意: 保潔保潔 修眉修眉 眼鏡眼鏡 耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時(shí)去除耳垢要注意衛(wèi)生，及時(shí)去除耳垢要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛一護(hù)士的儀容 3口鼻部口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞

7、鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射鼻涕，不要在人發(fā)射鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉前人后挖鼻孔，捉“鼻牛。鼻牛。 口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。一護(hù)士的儀容 3、足腿部、足腿部 護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。子、襪子要勤洗勤換。二護(hù)士的表情 表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控

8、制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲來(lái)自有聲的語(yǔ)言，的語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有70%以上以上來(lái)自于表情。來(lái)自于表情。二護(hù)士的表情 1、眼神眼神 在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的體感覺(jué)的70%左右。

9、眼睛是人類心靈之窗。左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。 眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。式、變化。二護(hù)士的表情 2、笑容、笑容 笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮

10、正面作用的表情。發(fā)揮正面作用的表情。二護(hù)士的表情 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑 淺笑淺笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的種類笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡送的。因此微笑是最受歡送的。二護(hù)士的表情 (2)笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的根本要求。它展示出以在工作崗位上，微笑是禮貌待人的根本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好心境良好 充滿自信充滿自信 真誠(chéng)友

11、善真誠(chéng)友善 樂(lè)于敬業(yè)樂(lè)于敬業(yè)二護(hù)士的表情 (3)笑的方法：笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的本卷須知：笑的本卷須知：聲情并茂聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。竊笑、獰笑。三、護(hù)士的舉止禮儀 舉止：舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)

12、言，客觀動(dòng)態(tài)魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。地反映了人類的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng) 指示指示 易被人誤解的手姿易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿一手一手 姿姿標(biāo)準(zhǔn)手姿標(biāo)準(zhǔn)手姿禁忌手姿禁忌手姿 二站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最根本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的根底。態(tài)，是人的最根本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的根底。根本站姿1、根本站姿、根本站姿 二站 姿2、醫(yī)務(wù)人員

13、常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V字步站立字步站立正位正位 “丁字步站丁字步站立立側(cè)位側(cè)位“丁字步站丁字步站立立站姿訓(xùn)練男士的男士的“V字形站字形站立立禁忌站姿禁忌站姿全身不夠端莊全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練 根本走姿：根本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的根本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。姿的根本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅

14、適中、勻速前進(jìn)。 醫(yī)務(wù)人員的走姿醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士堅(jiān)強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。展現(xiàn)出男士堅(jiān)強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。走姿訓(xùn)練禁忌走姿：禁忌走姿：方向不定方向不定瞻前顧后瞻前顧后速度多變速度多變聲響過(guò)大聲響過(guò)大擺弄八字步擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西

15、，很不衛(wèi)生禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通坐姿訓(xùn)練一、根本坐立姿態(tài)一、根本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式四、護(hù)士的著裝 護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理效勞質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的根本規(guī)那么外，還應(yīng)表達(dá)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開(kāi)展。四、護(hù)士的著裝著裝的原那么著裝的原那么穿護(hù)士服要佩戴工作牌穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊力求簡(jiǎn)約端莊五、護(hù)理工作禮儀 隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理平安的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所平安的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)效勞，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)效勞，處理