團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)課件

1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2p一、團(tuán)隊(duì)的作用p二、團(tuán)隊(duì)效能p三、高效創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征Chapter 8 Learning Outcomes馬云和他的團(tuán)隊(duì)孫彤宇，前總裁孫彤宇，前總裁 吳泳銘，一淘網(wǎng)總裁吳泳銘，一淘網(wǎng)總裁 盛一飛盛一飛, 用戶體驗(yàn)部總監(jiān)用戶體驗(yàn)部總監(jiān)謝世煌，產(chǎn)品開謝世煌，產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)發(fā)部總監(jiān) 彭蕾女士，支付寶彭蕾女士，支付寶CEO，前，前CHO 戴珊，高戴珊，高級(jí)銷售總級(jí)銷售總監(jiān)監(jiān) 蔡崇信，蔡崇信， CFO馬云和他的團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）p馬云馬云 董事局主席董事局主席 非執(zhí)行董事非執(zhí)行董事p張英張英 顧問顧問 顧問顧問p孫彤宇孫彤宇 總裁、執(zhí)行副總裁淘寶總裁、執(zhí)行副總裁淘寶 p吳泳銘吳泳銘

2、資深總監(jiān)集團(tuán)資深總監(jiān)集團(tuán) p盛一飛盛一飛 總監(jiān)支付寶總監(jiān)支付寶-產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)及用戶體驗(yàn)部及用戶體驗(yàn)部-產(chǎn)品部產(chǎn)品部 p樓文勝樓文勝 產(chǎn)品規(guī)劃師產(chǎn)品規(guī)劃師B2B-CCBU-中國市場(chǎng)運(yùn)營部中國市場(chǎng)運(yùn)營部-核心核心產(chǎn)品部產(chǎn)品部 p彭蕾彭蕾 CHO集團(tuán)集團(tuán)-人力資源部人力資源部 p麻長(zhǎng)煒麻長(zhǎng)煒 經(jīng)理經(jīng)理 淘寶淘寶-產(chǎn)品研發(fā)中產(chǎn)品研發(fā)中心心-PMUE-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) p韓敏韓敏 總監(jiān)支付寶總監(jiān)支付寶-市場(chǎng)運(yùn)營部市場(chǎng)運(yùn)營部p謝世煌謝世煌 資深總監(jiān)資深總監(jiān)B2B-ICBU-網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展執(zhí)行董事網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展執(zhí)行董事 p戴珊戴珊 副總裁副總裁B2B-ICBU執(zhí)行執(zhí)行董事董事 p金媛影金媛影 資深經(jīng)

3、理資深經(jīng)理B2B-ICBU p蔣芳蔣芳 總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理B2B-ICBU p金建杭金建杭 資深副總裁集團(tuán)資深副總裁集團(tuán) p周悅虹周悅虹 技術(shù)部技術(shù)部B2B-ICBU p蔡崇信蔡崇信 CFO集團(tuán)非執(zhí)行董事集團(tuán)非執(zhí)行董事 p師昱峰師昱峰 資深總監(jiān)資深總監(jiān) p饒彤彤饒彤彤 國際事業(yè)部國際事業(yè)部 馬云和他的團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）p馬云馬云 ：大學(xué)老師：大學(xué)老師p張瑛張瑛 ：馬云妻子：馬云妻子p孫彤宇：馬云孫彤宇：馬云 前同事前同事p吳泳銘；馬云吳泳銘；馬云 前同事前同事p盛一飛：廣告公司職員盛一飛：廣告公司職員p樓文勝：樓文勝：p彭蕾：教師彭蕾：教師p麻長(zhǎng)煒：麻長(zhǎng)煒：p韓敏：馬云的學(xué)生韓敏：馬云的學(xué)

4、生p謝世煌；追隨者謝世煌；追隨者p戴珊：馬云的學(xué)生戴珊：馬云的學(xué)生p金媛影：馬云的學(xué)生金媛影：馬云的學(xué)生p蔣芳：馬云的學(xué)生蔣芳：馬云的學(xué)生p金建杭：外經(jīng)貿(mào)部中國國金建杭：外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心際電子商務(wù)中心p周悅虹：馬云的學(xué)生周悅虹：馬云的學(xué)生p蔡崇信：投資公司蔡崇信：投資公司Investor AB任副總裁任副總裁p師昱峰：馬云的學(xué)生的丈師昱峰：馬云的學(xué)生的丈夫夫p饒彤彤饒彤彤 ：馬云何許人p1964年生年生p從小到大，從來沒有上過一流的學(xué)校，包括小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)。初中從小到大，從來沒有上過一流的學(xué)校，包括小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31分。高考數(shù)學(xué)分。

5、高考數(shù)學(xué)21分。高考失敗，做起踩三分。高考失敗，做起踩三輪車的工作。輪車的工作。 p1984年，馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系年，馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系是?？品?jǐn)?shù)，是?？品?jǐn)?shù)，離本科差離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。 p1988年，在杭州師范學(xué)院英語專業(yè)畢業(yè)年，在杭州師范學(xué)院英語專業(yè)畢業(yè)p1988年年-1995 杭州電子科技大講師杭州電子科技大講師 p1992年，第一次創(chuàng)業(yè)，成立海博翻譯社。年，第一次創(chuàng)業(yè)，成立海博翻譯社。 p1995年年-1997年年 創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布

6、網(wǎng)站“中國中國黃頁黃頁” p1997年年-1999年年 外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場(chǎng)官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場(chǎng) p1999年年-至今至今 創(chuàng)辦阿里巴巴創(chuàng)辦阿里巴巴馬云創(chuàng)業(yè)史p1999年年2月月21日，馬云十八日，馬云十八“羅漢羅漢”湊夠湊夠50萬萬元?jiǎng)?chuàng)辦了阿里巴巴。當(dāng)時(shí)，馬云希望網(wǎng)站能堅(jiān)持元?jiǎng)?chuàng)辦了阿里巴巴。當(dāng)時(shí)，馬云希望網(wǎng)站能堅(jiān)持1O個(gè)月，期望個(gè)月，期望1O個(gè)月之后能吸引到投資。這很個(gè)月之后能吸引到投資。這很有一些鋌而走險(xiǎn)的味道。當(dāng)時(shí)籌措有一些鋌而走險(xiǎn)的味道。當(dāng)時(shí)籌措50萬元投資，萬元投資，馬云不允許任何

7、人向他們的父母、朋友借錢。馬云不允許任何人向他們的父母、朋友借錢。p辦公地點(diǎn)：杭州馬云家中，面積辦公地點(diǎn)：杭州馬云家中，面積100多平米。多平米。p阿里巴巴維持到七八個(gè)月的時(shí)候，阿里巴巴維持到七八個(gè)月的時(shí)候，50萬元已經(jīng)花萬元已經(jīng)花得一千二凈了。而馬云不能讓員工不拿錢白干活得一千二凈了。而馬云不能讓員工不拿錢白干活，他只好四處借錢給員工發(fā)工資。，他只好四處借錢給員工發(fā)工資。馬云創(chuàng)業(yè)史p1999年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始火熱，國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)大規(guī)年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始火熱，國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)大規(guī)模地在中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)行投資，如著名的老虎基金、高模地在中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)行投資，如著名的老虎基金、高盛和軟銀。盛和軟

8、銀。p馬云四處游說。馬云四處游說。p但是在具體的談判中。馬云拒絕了至少但是在具體的談判中。馬云拒絕了至少38家投資商，這家投資商，這38家投資商大多是內(nèi)地的投資者。馬云拒絕他們的主要家投資商大多是內(nèi)地的投資者。馬云拒絕他們的主要原因是這些投資者們的投資風(fēng)格太中國化了，對(duì)馬云本人原因是這些投資者們的投資風(fēng)格太中國化了，對(duì)馬云本人和阿里巴巴的管理層持有懷疑態(tài)度。對(duì)此，馬云說，自己和阿里巴巴的管理層持有懷疑態(tài)度。對(duì)此，馬云說，自己希望阿里巴巴的第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資除了帶來錢以外，還能帶希望阿里巴巴的第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資除了帶來錢以外，還能帶來更多的非資金要素，如進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)投資和其他的海外來更多的非資金要素，如

9、進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)投資和其他的海外資源。資源。馬云創(chuàng)業(yè)史p1999年年8月，時(shí)任高盛公司香港區(qū)投資經(jīng)理的林月，時(shí)任高盛公司香港區(qū)投資經(jīng)理的林小姐與蔡崇信有過一面之緣，經(jīng)過林小姐的引薦小姐與蔡崇信有過一面之緣，經(jīng)過林小姐的引薦，高盛公司開始關(guān)注阿里巴巴。，高盛公司開始關(guān)注阿里巴巴。p1999年年1O月，由高盛公司牽頭，美國、亞洲、月，由高盛公司牽頭，美國、亞洲、歐洲多家一流的基金公司參與阿里巴巴引入了歐洲多家一流的基金公司參與阿里巴巴引入了第一筆高達(dá)第一筆高達(dá)500萬萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。此次投資成美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。此次投資成為阿里巴巴首輪為阿里巴巴首輪“天使基金天使基金”。p當(dāng)時(shí)高盛的要求非常苛刻，馬云看

10、中的是：高盛當(dāng)時(shí)高盛的要求非?？量蹋R云看中的是：高盛是美國有名的投資公司，可能會(huì)對(duì)阿里巴巴未來是美國有名的投資公司，可能會(huì)對(duì)阿里巴巴未來開拓美國市場(chǎng)有些幫助；另一方面它的規(guī)模大，開拓美國市場(chǎng)有些幫助；另一方面它的規(guī)模大，看事情比較長(zhǎng)遠(yuǎn)。看事情比較長(zhǎng)遠(yuǎn)。馬云創(chuàng)業(yè)史p1999年年10月的一天，馬云見到了雅虎最大的股東、被月的一天，馬云見到了雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。p孫正義和馬云說的第一句話是：孫正義和馬云說的第一句話是：“說說你的阿里巴巴吧說說你的阿里巴巴吧!于是，馬云就開始講阿里巴巴的目標(biāo)，馬云本來準(zhǔn)備講一于是，馬云就開始講阿里

11、巴巴的目標(biāo)，馬云本來準(zhǔn)備講一個(gè)小時(shí)?？墒莿倓傞_始個(gè)小時(shí)。可是剛剛開始6分鐘，孫正義就對(duì)馬云說：分鐘，孫正義就對(duì)馬云說：“我我決定投資你的公司，你要多少錢決定投資你的公司，你要多少錢?”p馬云最終確定了馬云最終確定了2000萬美元萬美元的軟銀投資，阿里巴巴管理的軟銀投資，阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)仍絕對(duì)控股。團(tuán)隊(duì)仍絕對(duì)控股。 p也就是說，高盛進(jìn)入阿里巴巴僅僅也就是說，高盛進(jìn)入阿里巴巴僅僅4個(gè)月后，軟銀就進(jìn)入個(gè)月后，軟銀就進(jìn)入了。了。馬云創(chuàng)業(yè)史p2003年初，馬云和蔡崇信飛往東京，與孫正義就軟銀向年初，馬云和蔡崇信飛往東京，與孫正義就軟銀向阿里巴巴的第二次融資進(jìn)行談判。阿里巴巴的第二次融資進(jìn)行談判。n軟銀是

12、否控股？軟銀是否控股？n員工是否持股？員工是否持股？p這時(shí)候馬云和孫正義不約而同地起來去上洗手間。在洗手這時(shí)候馬云和孫正義不約而同地起來去上洗手間。在洗手間里，馬云沉默了一會(huì)兒，對(duì)孫正義說：間里，馬云沉默了一會(huì)兒，對(duì)孫正義說：“我覺得我覺得8200萬美元萬美元是一個(gè)合適的數(shù)字，你看怎么樣是一個(gè)合適的數(shù)字，你看怎么樣?”孫正義也沉默孫正義也沉默了一下，很快答應(yīng)說：了一下，很快答應(yīng)說：“好，那就這么定下來。好，那就這么定下來?！眕隨后，高盛作為天使基金退出了股東層。隨后，高盛作為天使基金退出了股東層。馬云創(chuàng)業(yè)史p2005年的年的8月月11日，在一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，發(fā)生日，在一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，發(fā)生了所謂的

13、雅虎和阿里巴巴的并購。了所謂的雅虎和阿里巴巴的并購。p8月月11日日14時(shí)，阿里巴巴公司和雅虎公司同時(shí)在時(shí)，阿里巴巴公司和雅虎公司同時(shí)在北京宣布，阿里巴巴收購北京宣布，阿里巴巴收購“雅虎中國雅虎中國”全部資產(chǎn)全部資產(chǎn)，同時(shí)得到雅虎，同時(shí)得到雅虎10億美元投資。億美元投資。p2007年年11月月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所正式日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所正式掛牌上市，正式登上全球資本市場(chǎng)舞臺(tái)。掛牌上市，正式登上全球資本市場(chǎng)舞臺(tái)。 13一、團(tuán)隊(duì)的作用p20世紀(jì)世紀(jì)90年代，技術(shù)的快速更新、全球化的發(fā)年代，技術(shù)的快速更新、全球化的發(fā)展趨勢(shì)以及日益增長(zhǎng)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，需要組織具展趨勢(shì)以及日益增長(zhǎng)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，

14、需要組織具有有多元化的技能多元化的技能、高層次的專家技能高層次的專家技能、快速的市快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力和適應(yīng)能力場(chǎng)反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，而團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作被認(rèn)為是，而團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的有效途徑實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的有效途徑。p信息技術(shù)信息技術(shù)的發(fā)展也使得異地、分散結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)的發(fā)展也使得異地、分散結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成為現(xiàn)實(shí)。作成為現(xiàn)實(shí)。14pNonaka（1994）:n團(tuán)隊(duì)成員之間分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，共同參與實(shí)踐；團(tuán)隊(duì)成員之間分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，共同參與實(shí)踐；n基于共享的知識(shí)，創(chuàng)造出了有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的新概念；基于共享的知識(shí)，創(chuàng)造出了有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的新概念；n這些新概念滲入到組織運(yùn)轉(zhuǎn)的活動(dòng)中，如市場(chǎng)定位、這些新

15、概念滲入到組織運(yùn)轉(zhuǎn)的活動(dòng)中，如市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略選擇；n為產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供建立初始的運(yùn)行模式；為產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供建立初始的運(yùn)行模式；n將這些知識(shí)、概念、初始運(yùn)行模式在整個(gè)組織中進(jìn)行將這些知識(shí)、概念、初始運(yùn)行模式在整個(gè)組織中進(jìn)行傳播。傳播。團(tuán)隊(duì)是知識(shí)創(chuàng)新的最初發(fā)源地馬云團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造p運(yùn)營方式運(yùn)營方式n電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)p財(cái)務(wù)管理模式財(cái)務(wù)管理模式n融資、資本運(yùn)作融資、資本運(yùn)作p愿景愿景n整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景n阿里巴巴的發(fā)展前景阿里巴巴的發(fā)展前景16團(tuán)隊(duì)的定義p包含有兩個(gè)以上的包含有兩個(gè)以上的個(gè)體成員個(gè)體成員；p他們之間進(jìn)行社會(huì)性

16、的他們之間進(jìn)行社會(huì)性的互動(dòng)互動(dòng)；p擁有一個(gè)或多個(gè)擁有一個(gè)或多個(gè)共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)；p為了完成為了完成相關(guān)的任務(wù)相關(guān)的任務(wù)而被組織到一起；而被組織到一起；p在工作流程、目標(biāo)和成果的實(shí)現(xiàn)上具有在工作流程、目標(biāo)和成果的實(shí)現(xiàn)上具有相互依賴相互依賴性性；p不同的個(gè)體成員具有不同的個(gè)體成員具有不同的角色和職責(zé)不同的角色和職責(zé)；p（以上這些內(nèi)容）都共同植根于一個(gè)組織系統(tǒng)中，（以上這些內(nèi)容）都共同植根于一個(gè)組織系統(tǒng)中，而這個(gè)組織系統(tǒng)與外界更廣闊的而這個(gè)組織系統(tǒng)與外界更廣闊的環(huán)境環(huán)境系統(tǒng)有著聯(lián)系統(tǒng)有著聯(lián)系。系。17團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)于工作群體優(yōu)于工作群體工作群體（部門、傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)）工作群體（部門、傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

17、領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)者有明確的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)中的成員可以共享領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊(duì)中的成員可以共享領(lǐng)導(dǎo)角色責(zé)任責(zé)任工作群體中的個(gè)體對(duì)自己的工工作群體中的個(gè)體對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)作負(fù)責(zé)除了對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還要相互除了對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還要相互負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置注重與組織目標(biāo)的一目標(biāo)設(shè)置注重與組織目標(biāo)的一致性致性除了考慮組織目標(biāo)，還要考慮團(tuán)隊(duì)除了考慮組織目標(biāo)，還要考慮團(tuán)隊(duì)自身的目標(biāo)自身的目標(biāo)工作成果工作成果注重個(gè)體的工作成果注重個(gè)體的工作成果注重集體化的工作成果注重集體化的工作成果問題解決問題解決注重高效率注重高效率注重開放式、面向問題解決的討論，注重開放式、面向問題解決的討論，信息共享信息共享效能判定效能判定

18、通過間接的影響結(jié)果來測(cè)量通過間接的影響結(jié)果來測(cè)量（比如通過財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況）（比如通過財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況）通過集體工作的成績(jī)直接進(jìn)行測(cè)量通過集體工作的成績(jī)直接進(jìn)行測(cè)量權(quán)力分配權(quán)力分配 在討論和決策后委派代表進(jìn)行在討論和決策后委派代表進(jìn)行工作，嚴(yán)格的層次制度工作，嚴(yán)格的層次制度是在討論和決策后，大家一起工作，是在討論和決策后，大家一起工作，權(quán)力平等，參與、授權(quán)權(quán)力平等，參與、授權(quán)(Katzenbach& Smith，1993）馬云團(tuán)隊(duì)（2007訪談內(nèi)容）p主持人：確實(shí)啊，你身邊聚攏著一些有著共同理想的人。主持人：確實(shí)啊，你身邊聚攏著一些有著共同理想的人。我知道我知道1997年你們從杭州到北京去的時(shí)候，帶去

19、的是八年你們從杭州到北京去的時(shí)候，帶去的是八個(gè)人。后來個(gè)人。后來1999年從北京回到杭州這八個(gè)人不僅一個(gè)都年從北京回到杭州這八個(gè)人不僅一個(gè)都沒有少，而且還發(fā)展壯大到了十八個(gè)人，究竟是什么把原沒有少，而且還發(fā)展壯大到了十八個(gè)人，究竟是什么把原來的人留了下來，而且還凝聚來更多新的力量？來的人留了下來，而且還凝聚來更多新的力量？ p馬云：馬云： 這八個(gè)人到現(xiàn)在為止也沒走，跟我一起最長(zhǎng)的合這八個(gè)人到現(xiàn)在為止也沒走，跟我一起最長(zhǎng)的合作了八年了，七年了。我想我們之間的一種作了八年了，七年了。我想我們之間的一種信任信任、互相的、互相的一種一種互補(bǔ)互補(bǔ)，這八個(gè)人很少出來見媒體，好像現(xiàn)在惟一一個(gè)，這八個(gè)人很少出

20、來見媒體，好像現(xiàn)在惟一一個(gè)就是就是(孫董宇孫董宇)，就是淘寶網(wǎng)的總經(jīng)理，這些人特別低調(diào)。，就是淘寶網(wǎng)的總經(jīng)理，這些人特別低調(diào)。我覺得剛剛好能夠跟我們進(jìn)行互補(bǔ)，我講話多一點(diǎn)，他們我覺得剛剛好能夠跟我們進(jìn)行互補(bǔ)，我講話多一點(diǎn)，他們干活干得多一點(diǎn)。這八個(gè)人我們之間的這幾個(gè)人我們合作干活干得多一點(diǎn)。這八個(gè)人我們之間的這幾個(gè)人我們合作很多年了。很多年了?！?馬云團(tuán)隊(duì)（2007訪談內(nèi)容）p主持人：有一些人猜說可能馬云先生靠著比較高的工資，把他主持人：有一些人猜說可能馬云先生靠著比較高的工資，把他們留了下來。們留了下來。p馬云：不可能說高薪，怎么可能高薪。我們當(dāng)時(shí)我覺得有一點(diǎn)馬云：不可能說高薪，怎么可能高薪

21、。我們當(dāng)時(shí)我覺得有一點(diǎn)是蠻感動(dòng)的，決定離開北京以后我們?nèi)チ颂碎L(zhǎng)城。這個(gè)鏡頭我是蠻感動(dòng)的，決定離開北京以后我們?nèi)チ颂碎L(zhǎng)城。這個(gè)鏡頭我到現(xiàn)在我做夢(mèng)經(jīng)常都要記住這個(gè)鏡頭。到了長(zhǎng)城上面，那天很到現(xiàn)在我做夢(mèng)經(jīng)常都要記住這個(gè)鏡頭。到了長(zhǎng)城上面，那天很冷的天。然后有一個(gè)人在長(zhǎng)城上還號(hào)啕大哭，他說冷的天。然后有一個(gè)人在長(zhǎng)城上還號(hào)啕大哭，他說“我們?yōu)槭参覀優(yōu)槭裁?，杭州做得蠻成功，到了北京，北京做成功以后又要丟掉么，杭州做得蠻成功，到了北京，北京做成功以后又要丟掉”。然后在長(zhǎng)城上面我們這八個(gè)人是。然后在長(zhǎng)城上面我們這八個(gè)人是發(fā)誓發(fā)誓說，我們回去，我們就說，我們回去，我們就不相信我們不能建立一個(gè)偉大的公司。所以在長(zhǎng)

22、城上我們說要不相信我們不能建立一個(gè)偉大的公司。所以在長(zhǎng)城上我們說要建立一個(gè)中國人創(chuàng)辦，全世界最好的公司，所以有的時(shí)候在最建立一個(gè)中國人創(chuàng)辦，全世界最好的公司，所以有的時(shí)候在最困難的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)要回憶這個(gè)東西。每一年我跟這十八個(gè)困難的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)要回憶這個(gè)東西。每一年我跟這十八個(gè)人，就吃一頓飯，有時(shí)候都見不到，當(dāng)然我們?nèi)?，就吃一頓飯，有時(shí)候都見不到，當(dāng)然我們吵架吵架很多了，吵很多了，吵架太多，架太多，犯的錯(cuò)誤犯的錯(cuò)誤也太多了，但是我們也太多了，但是我們互相信賴互相信賴。馬云團(tuán)隊(duì)（2007訪談內(nèi)容）p主持人：其實(shí)在你的心目當(dāng)中，一定有一個(gè)優(yōu)秀主持人：其實(shí)在你的心目當(dāng)中，一定有一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

23、或者說模式。能跟大家分享一下。團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)或者說模式。能跟大家分享一下。p馬云：我的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)模式，我相信是因?yàn)槲覀冊(cè)隈R云：我的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)模式，我相信是因?yàn)槲覀冊(cè)谖覀儓F(tuán)隊(duì)的理解中，有一句定義我們都是我們團(tuán)隊(duì)的理解中，有一句定義我們都是平凡平凡的的人，我們?cè)谝黄鹱鲆患?，我們?cè)谝黄鹱鲆患欠卜欠驳氖虑?，這是我們對(duì)的事情，這是我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解。如果你認(rèn)為你是英雄，你是不平凡團(tuán)隊(duì)的理解。如果你認(rèn)為你是英雄，你是不平凡，請(qǐng)你離開我們。我們并不需要人精到我們這兒，請(qǐng)你離開我們。我們并不需要人精到我們這兒，要么人，要么精，人精是妖怪，我們不要。，要么人，要么精，人精是妖怪，我們不要。21團(tuán)隊(duì)的作用p優(yōu)勢(shì)n質(zhì)量n

24、效率n員工滿意度n顧客滿意度p劣勢(shì)n成本增加n壓力n低的團(tuán)隊(duì)凝聚力 WHY?22p逃避個(gè)人的責(zé)任逃避個(gè)人的責(zé)任p搭便車搭便車p起因：起因：n個(gè)人的價(jià)值、努力沒有被正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估個(gè)人的價(jià)值、努力沒有被正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估n角色分工不均等角色分工不均等Social Loafing（社會(huì)惰性）23群體思維p表面上的高一致性未必是真正的一致性表面上的高一致性未必是真正的一致性n真理真的在少數(shù)人手里嗎？真理真的在少數(shù)人手里嗎？n怎樣處理異同。怎樣處理異同。n開會(huì)的結(jié)論。開會(huì)的結(jié)論。p起因：起因：n權(quán)力距離權(quán)力距離n決策中的授權(quán)決策中的授權(quán)24二、團(tuán)隊(duì)效能（team effectiveness)p是指與團(tuán)隊(duì)情境

25、相關(guān)的多方面因素綜合而成的團(tuán)是指與團(tuán)隊(duì)情境相關(guān)的多方面因素綜合而成的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的隊(duì)運(yùn)行的存在態(tài)勢(shì)存在態(tài)勢(shì)。p相關(guān)概念：相關(guān)概念：n團(tuán)隊(duì)有效性（團(tuán)隊(duì)有效性（team efficacy）:是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂目是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果標(biāo)的實(shí)際結(jié)果25pTask performance（團(tuán)隊(duì)績(jī)效）（團(tuán)隊(duì)績(jī)效）n產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)提升n快速解決問題快速解決問題n錯(cuò)誤的減少錯(cuò)誤的減少pIndividual satisfaction（團(tuán)隊(duì)成員的滿意度）（團(tuán)隊(duì)成員的滿意度）n工作滿意度的提升工作滿意度的提升n團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)n態(tài)度的改變態(tài)度的改變pGroup process（團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程）（團(tuán)隊(duì)運(yùn)

26、作過程）n溝通、決策制定、影響力、合作與競(jìng)爭(zhēng)溝通、決策制定、影響力、合作與競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)效能（team effectiveness)26團(tuán)隊(duì)效能的產(chǎn)生過程IPO模型團(tuán)隊(duì)個(gè)體因素團(tuán)隊(duì)個(gè)體因素技能技能態(tài)度態(tài)度人格特質(zhì)人格特質(zhì)團(tuán)隊(duì)因素團(tuán)隊(duì)因素凝聚力凝聚力團(tuán)隊(duì)人員數(shù)目團(tuán)隊(duì)人員數(shù)目績(jī)效產(chǎn)出績(jī)效產(chǎn)出品質(zhì)提升品質(zhì)提升快速解決問題快速解決問題錯(cuò)誤的減少錯(cuò)誤的減少團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程其它產(chǎn)出其它產(chǎn)出工作滿意度的提升工作滿意度的提升團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)態(tài)度的改變態(tài)度的改變環(huán)境因素環(huán)境因素團(tuán)隊(duì)任務(wù)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)特質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度環(huán)境壓力環(huán)境壓力McGrath(1964)的模型27團(tuán)隊(duì)效能的產(chǎn)生過程團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)

27、團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)能力、技術(shù)、知識(shí)、能力、技術(shù)、知識(shí)、智能、人格特征智能、人格特征團(tuán)隊(duì)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)特質(zhì)結(jié)構(gòu)因素：凝聚力、結(jié)構(gòu)因素：凝聚力、成熟度、角色、行為成熟度、角色、行為規(guī)范、人員數(shù)目規(guī)范、人員數(shù)目組成因素：包容性、組成因素：包容性、異質(zhì)性異質(zhì)性物質(zhì)環(huán)境因素物質(zhì)環(huán)境因素任務(wù)本質(zhì)任務(wù)本質(zhì)資源與科技資源與科技空間安排空間安排社會(huì)環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素目標(biāo)目標(biāo)獎(jiǎng)酬制度獎(jiǎng)酬制度團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程溝通、決策制定溝通、決策制定、影響力、合作、影響力、合作與競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)出出內(nèi)在方面內(nèi)在方面凝聚力、順從性、影凝聚力、順從性、影響力、工作滿足感響力、工作滿足感外在方面外在方面決策、不同團(tuán)隊(duì)間決策、不同團(tuán)

28、隊(duì)間的互動(dòng)關(guān)系、生產(chǎn)的互動(dòng)關(guān)系、生產(chǎn)力、顧客滿意度力、顧客滿意度Jewell&Reitz（1981）28團(tuán)隊(duì)效能的產(chǎn)生過程任務(wù)設(shè)計(jì)：如自治任務(wù)設(shè)計(jì)：如自治程度、相互依賴程程度、相互依賴程度度群體構(gòu)成：如規(guī)模群體構(gòu)成：如規(guī)模、成長(zhǎng)時(shí)間、成長(zhǎng)時(shí)間組織環(huán)境：如獎(jiǎng)勵(lì)組織環(huán)境：如獎(jiǎng)勵(lì)、管理監(jiān)督、管理監(jiān)督環(huán)境因素環(huán)境因素行業(yè)穩(wěn)定性、行行業(yè)穩(wěn)定性、行業(yè)特征等業(yè)特征等團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)行過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)行過程：沖突、溝通程：沖突、溝通等等團(tuán)隊(duì)外部運(yùn)行過團(tuán)隊(duì)外部運(yùn)行過程：沖突、溝通程：沖突、溝通等等團(tuán)隊(duì)心理特征：團(tuán)隊(duì)心理特征：規(guī)范、共享心智規(guī)范、共享心智模型等模型等團(tuán)隊(duì)有效性團(tuán)隊(duì)有效性績(jī)效：質(zhì)量、生產(chǎn)力等績(jī)效：質(zhì)量、生產(chǎn)力

29、等態(tài)度：滿意度、信任等態(tài)度：滿意度、信任等行為：離職、缺勤等行為：離職、缺勤等Cohen&Bailey(1997)29Ilgen等（2005）的IMOI模型形成階段形成階段運(yùn)作階段運(yùn)作階段結(jié)束階段結(jié)束階段時(shí)間時(shí)間互動(dòng)互動(dòng)情感因素情感因素行為因素行為因素認(rèn)知因素認(rèn)知因素信任信任對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力的信對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力的信任任能獲得自身的安全感能獲得自身的安全感計(jì)劃計(jì)劃收集信息收集信息制定發(fā)展策略制定發(fā)展策略建構(gòu)建構(gòu)共享心智模型共享心智模型交互記憶交互記憶親密親密處理員工的多樣性處理員工的多樣性處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突適應(yīng)適應(yīng)穩(wěn)定或不穩(wěn)定環(huán)境中的團(tuán)穩(wěn)定或不穩(wěn)定環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)隊(duì)績(jī)效

30、表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在工作任務(wù)相互團(tuán)隊(duì)成員在工作任務(wù)相互分擔(dān)和幫助分擔(dān)和幫助學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)向少數(shù)人和意見不同的人學(xué)習(xí)向少數(shù)人和意見不同的人學(xué)習(xí)向工作能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)向工作能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)IOM30團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)效能的影響因素工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)平行團(tuán)隊(duì)平行團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)特征為產(chǎn)品制造和服務(wù)提為產(chǎn)品制造和服務(wù)提供進(jìn)行持續(xù)的工作。供進(jìn)行持續(xù)的工作?？绮块T的、完跨部門的、完成非常規(guī)的組成非常規(guī)的組織任務(wù)?？椚蝿?wù)。在任務(wù)完成上在任務(wù)完成上有時(shí)間限制，有時(shí)間限制，涉及大量的知涉及大量的知識(shí)、決策和專識(shí)、決策和專家。家。對(duì)各業(yè)務(wù)單元對(duì)各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行管理、協(xié)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)，對(duì)公司的調(diào)，對(duì)公司

31、的整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)效團(tuán)隊(duì)效能影響能影響因素因素任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)自治、相互依賴程度；自治、相互依賴程度；任務(wù)特征任務(wù)特征參與程度參與程度自治程度；任自治程度；任務(wù)分配；務(wù)分配；產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征群體構(gòu)成群體構(gòu)成多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模地理分布；規(guī)地理分布；規(guī)模；多樣性模；多樣性組織環(huán)境組織環(huán)境組織獎(jiǎng)勵(lì)和監(jiān)督組織獎(jiǎng)勵(lì)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為外部環(huán)境外部環(huán)境客戶需求客戶需求行業(yè)特征；市行業(yè)特征；市場(chǎng)影響場(chǎng)影響內(nèi)部互動(dòng)內(nèi)部互動(dòng)合作與沖突合作與沖突合作合作溝通；合作；溝通；合作；沖突沖突外部互動(dòng)外部互動(dòng)溝通溝通群體心理特群體心理特征征群體凝聚力、規(guī)則和群體凝聚力、規(guī)則

32、和情感紐帶情感紐帶問題解決導(dǎo)向問題解決導(dǎo)向的認(rèn)知方式的認(rèn)知方式?jīng)Q策中的確定決策中的確定性歸因性歸因Cohen&Bailey（1997）31團(tuán)隊(duì)效能研究的復(fù)雜性p這種復(fù)雜性一方面體現(xiàn)在這種復(fù)雜性一方面體現(xiàn)在空間空間的結(jié)構(gòu)上的結(jié)構(gòu)上n不同行為空間不同行為空間：包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)外部組織內(nèi)部、包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)外部組織內(nèi)部、組織外部組織外部n制度方面的制度方面的：如團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)如團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)n個(gè)體特征方面的個(gè)體特征方面的:如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n人際社會(huì)互動(dòng)特征方面的人際社會(huì)互動(dòng)特征方面的: 如溝通、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如溝通、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)n物理環(huán)境方面的物理環(huán)境方面的:如硬件配置如硬件配置p另一方面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的

33、復(fù)雜性也體現(xiàn)在另一方面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的復(fù)雜性也體現(xiàn)在時(shí)間時(shí)間的流動(dòng)中的流動(dòng)中。馬云團(tuán)隊(duì)的效能p空間維度的因素：空間維度的因素：n十八羅漢內(nèi)部：角色、性格互補(bǔ)、知識(shí)的互補(bǔ)、馬云十八羅漢內(nèi)部：角色、性格互補(bǔ)、知識(shí)的互補(bǔ)、馬云的突出領(lǐng)導(dǎo)技能的突出領(lǐng)導(dǎo)技能n各融資方的關(guān)系各融資方的關(guān)系n行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)p時(shí)間維度的因素：時(shí)間維度的因素：n時(shí)世造英雄：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)、中國市場(chǎng)的發(fā)時(shí)世造英雄：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)、中國市場(chǎng)的發(fā)展展n八年后，創(chuàng)業(yè)十八羅漢有人退出八年后，創(chuàng)業(yè)十八羅漢有人退出馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用p“唐僧團(tuán)隊(duì)是我最欣賞的，唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧這個(gè)人唐僧團(tuán)隊(duì)是我最欣賞的，唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧這個(gè)

34、人不像很能講話，也好像不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣子，但是不像很能講話，也好像不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣子，但是他很懂得領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)從西天取經(jīng)，他很懂得領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)從西天取經(jīng)，這么多天沒有散掉就是好領(lǐng)導(dǎo)。這么多天沒有散掉就是好領(lǐng)導(dǎo)。”p“唐僧其實(shí)很懂得什么時(shí)候去管制孫悟空，念咒唐僧其實(shí)很懂得什么時(shí)候去管制孫悟空，念咒。他知道豬八戒不會(huì)出大問題，讓他慢慢去弄，。他知道豬八戒不會(huì)出大問題，讓他慢慢去弄，對(duì)不對(duì)？他也知道沙和尚要時(shí)而鼓勵(lì)一下，這是對(duì)不對(duì)？他也知道沙和尚要時(shí)而鼓勵(lì)一下，這是好領(lǐng)導(dǎo)。好領(lǐng)導(dǎo)。” 馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用p“孫悟空能力很強(qiáng)，但是有時(shí)候經(jīng)常犯錯(cuò)誤，這孫悟空能力很強(qiáng)，但是有時(shí)

35、候經(jīng)常犯錯(cuò)誤，這種人每個(gè)單位都有，對(duì)不對(duì)？都是孫悟空公司沒種人每個(gè)單位都有，對(duì)不對(duì)？都是孫悟空公司沒法干了，沒有孫悟空公司也沒法干。法干了，沒有孫悟空公司也沒法干?！眕“豬八戒好吃懶做，但是這個(gè)人特幽默，團(tuán)隊(duì)需豬八戒好吃懶做，但是這個(gè)人特幽默，團(tuán)隊(duì)需要這樣的人，據(jù)說他是最合理的，最理想的丈夫要這樣的人，據(jù)說他是最合理的，最理想的丈夫。 ”p“沙和尚是最勤勤懇懇，他講你不跟要我講理想沙和尚是最勤勤懇懇，他講你不跟要我講理想講奮斗目標(biāo)，我每天八小時(shí)上班，早上到，晚上講奮斗目標(biāo)，我每天八小時(shí)上班，早上到，晚上回去，這樣的人，也少不了?；厝ィ@樣的人，也少不了。 ”馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用p不

36、懂技術(shù)，卻能領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，卻能領(lǐng)導(dǎo)n“要是公司里的員工都像我這么能說，而且光說不干要是公司里的員工都像我這么能說，而且光說不干活，會(huì)非?？膳?。我不懂電腦，銷售也不在行，但是活，會(huì)非?？膳隆Ｎ也欢娔X，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。公司里有人懂就行了?！瘪R云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之二：描述愿景p唐僧的作用：唐僧的作用：n“他堅(jiān)定不移地堅(jiān)定自己的信念，西天取經(jīng)，不管多少，領(lǐng)導(dǎo)者就他堅(jiān)定不移地堅(jiān)定自己的信念，西天取經(jīng)，不管多少，領(lǐng)導(dǎo)者就是不管多大的危難，說我去了，你們可以離開，我還是去的，這是不管多大的危難，說我去了，你們可以離開，我還是去的，這是領(lǐng)導(dǎo)者。是領(lǐng)導(dǎo)者。”p阿里巴巴使命：阿里巴巴使命：“

37、讓天下沒有難做的生意讓天下沒有難做的生意”p阿里巴巴愿景：阿里巴巴愿景：1、成為一家持續(xù)發(fā)展、成為一家持續(xù)發(fā)展102年年的公司（原因在于：從的公司（原因在于：從1999年算起，年算起，到到2101年將橫跨年將橫跨3個(gè)世紀(jì)）個(gè)世紀(jì)） 2、成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商、成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商 3、成為全球最佳雇主公司、成為全球最佳雇主公司 p阿里巴巴責(zé)任：幫助廣大中國中小企業(yè)成功阿里巴巴責(zé)任：幫助廣大中國中小企業(yè)成功馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之三：尊重員工p“我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個(gè)我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站?！眕“Judge一個(gè)人，一個(gè)公

38、司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard，是不是，是不是Stanford.不要不要judge里面有多少名里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要牌大學(xué)畢業(yè)生，而要judge這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。”p馬云喜歡群居式的團(tuán)隊(duì)生活，每臨周末，總是呼朋喚友拉馬云喜歡群居式的團(tuán)隊(duì)生活，每臨周末，總是呼朋喚友拉上公司里的人到他家里打撲克、下軍棋。上公司里的人到他家里打撲克、下軍棋。 馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之三：尊重員工p創(chuàng)造平等的團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)造平等的團(tuán)隊(duì)文化馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之四：語言的

39、魅力p阿里巴巴教父阿里巴巴教父n說服力強(qiáng)，煽動(dòng)能力強(qiáng)，自信，社交能力極強(qiáng)，目標(biāo)性強(qiáng)說服力強(qiáng)，煽動(dòng)能力強(qiáng)，自信，社交能力極強(qiáng)，目標(biāo)性強(qiáng)p重新定義成功：重新定義成功：n“我的想法是，我不知道該怎么樣定義成功，但我知道怎么樣定我的想法是，我不知道該怎么樣定義成功，但我知道怎么樣定義失敗。那就是放棄，如果你放棄了，你失敗了；如果你有夢(mèng)想義失敗。那就是放棄，如果你放棄了，你失敗了；如果你有夢(mèng)想，你不放棄，你永遠(yuǎn)有希望和機(jī)會(huì)。，你不放棄，你永遠(yuǎn)有希望和機(jī)會(huì)。n第二個(gè)，人生是一種經(jīng)歷，成功是在于你克服了多少，經(jīng)歷了多第二個(gè)，人生是一種經(jīng)歷，成功是在于你克服了多少，經(jīng)歷了多少災(zāi)難，而不是取得了什么結(jié)果。我希望

40、等我七八十歲的時(shí)候，少災(zāi)難，而不是取得了什么結(jié)果。我希望等我七八十歲的時(shí)候，我跟我孫子說的是你爺爺這一輩子經(jīng)歷了多少，而不是取得了多我跟我孫子說的是你爺爺這一輩子經(jīng)歷了多少，而不是取得了多少。少。 ”馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之五：強(qiáng)調(diào)執(zhí)行p“我寧愿要三流的創(chuàng)意和一流的執(zhí)行，也不要三我寧愿要三流的創(chuàng)意和一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行一流的創(chuàng)意。流的執(zhí)行一流的創(chuàng)意。”p“再好的創(chuàng)意背后必須要有制度、有人才去支撐再好的創(chuàng)意背后必須要有制度、有人才去支撐。馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之六：堅(jiān)韌品質(zhì)p“別人問我最早阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)力是什么，別人可別人問我最早阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)力是什么，別人可以拷貝我的模式，不能拷貝我的苦難，不能拷

41、貝以拷貝我的模式，不能拷貝我的苦難，不能拷貝我不斷往前的激情，這個(gè)東西你一定要記住，這我不斷往前的激情，這個(gè)東西你一定要記住，這是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！瘪R云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合p整合資源和運(yùn)用資源的能力整合資源和運(yùn)用資源的能力n企業(yè)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域：阿里巴巴，企業(yè)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域：阿里巴巴，1999n個(gè)人網(wǎng)商和企業(yè)零售領(lǐng)域：淘寶網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)商和企業(yè)零售領(lǐng)域：淘寶網(wǎng),2003n支付安全：支付寶支付安全：支付寶,2004n信息和搜索平臺(tái)：雅虎中國信息和搜索平臺(tái)：雅虎中國,2005n個(gè)人站長(zhǎng)平臺(tái)：阿里媽媽，個(gè)人站長(zhǎng)平臺(tái)：阿里媽媽，2007n電子商務(wù)溝通服務(wù)：阿里旺旺電子商務(wù)溝通服務(wù)：阿

42、里旺旺馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合p操著一口流利英語的馬云喜歡混跡于國際性大公司之中，操著一口流利英語的馬云喜歡混跡于國際性大公司之中，他是達(dá)沃斯論壇、財(cái)富論壇的常客。他是達(dá)沃斯論壇、財(cái)富論壇的?？汀?p馬云將個(gè)人曝光的頻率與節(jié)奏拿捏得恰到好處，基本上，馬云將個(gè)人曝光的頻率與節(jié)奏拿捏得恰到好處，基本上，每隔一年他會(huì)高調(diào)一把、喧囂一陣，一旦媒體的神經(jīng)被忽每隔一年他會(huì)高調(diào)一把、喧囂一陣，一旦媒體的神經(jīng)被忽悠起來了，馬云立馬選擇悠起來了，馬云立馬選擇“失聲失聲”，對(duì)外宣稱，對(duì)外宣稱“一年之內(nèi)一年之內(nèi)不接受記者采訪不接受記者采訪”。p馬云更是時(shí)常以奇談怪論、奇思妙想博眼球。一位與馬云馬云更是時(shí)常以

43、奇談怪論、奇思妙想博眼球。一位與馬云熟悉的財(cái)經(jīng)記者透露：熟悉的財(cái)經(jīng)記者透露：“馬云在接受境外媒體采訪時(shí)，多馬云在接受境外媒體采訪時(shí)，多是一本正經(jīng)、正襟危坐的模樣，而為了逢迎境內(nèi)媒體需求是一本正經(jīng)、正襟危坐的模樣，而為了逢迎境內(nèi)媒體需求，他則總是拋出吸引眼球的怪誕觀點(diǎn)與奇特論調(diào)。，他則總是拋出吸引眼球的怪誕觀點(diǎn)與奇特論調(diào)。” 馬云的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合p馬云在公司內(nèi)部常說一句話：馬云在公司內(nèi)部常說一句話：“這是個(gè)死命令。這是個(gè)死命令。一起創(chuàng)業(yè)的一起創(chuàng)業(yè)的18個(gè)人可以當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng)，但團(tuán)長(zhǎng)、個(gè)人可以當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng)，但團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)以上的人，我通通從外面請(qǐng)。師長(zhǎng)以上的人，我通通從外面請(qǐng)?！?p伴隨著阿

44、里巴巴上市步伐的推進(jìn)，馬云吸引了很伴隨著阿里巴巴上市步伐的推進(jìn)，馬云吸引了很多多“空降兵空降兵”加盟，其中比較知名的有原百安居加盟，其中比較知名的有原百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲、原星空傳媒中國區(qū)總裁衛(wèi)哲、原星空傳媒COO張蔚、原長(zhǎng)江張蔚、原長(zhǎng)江商學(xué)院教授曾鳴等。商學(xué)院教授曾鳴等。 45三、高效團(tuán)隊(duì)的特征p愿景愿景p人際氛圍人際氛圍p制度制度p溝通平臺(tái)溝通平臺(tái)p培訓(xùn)培訓(xùn)p激勵(lì)激勵(lì)p角色角色n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色n團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)成員角色愿景p團(tuán)隊(duì)愿景的特征：團(tuán)隊(duì)愿景的特征：n清晰：在團(tuán)隊(duì)中被廣泛澄清；清晰：在團(tuán)隊(duì)中被廣泛澄清；n引發(fā)想象：讓團(tuán)隊(duì)成員想象會(huì)為自己帶來什么價(jià)值；引發(fā)想象：讓團(tuán)隊(duì)成員想象會(huì)為自己帶來什么價(jià)值；n共享：在團(tuán)隊(duì)中被普遍接受；共享：在團(tuán)隊(duì)中被普遍接受；n可以實(shí)現(xiàn)：在現(xiàn)實(shí)中具有實(shí)現(xiàn)的可能性，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的努可以實(shí)現(xiàn)：在現(xiàn)實(shí)中具有實(shí)現(xiàn)的可能性，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的努力工作。力工作。p團(tuán)隊(duì)愿景的制定需要一個(gè)由下而上、團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)商的過程。團(tuán)隊(duì)愿景的制定需要一個(gè)由下而上、團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)商的過程。n開放式的對(duì)話和解釋氛圍，消除不同團(tuán)隊(duì)角