電腦銷售員基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、銷售員必修知識培訓(xùn)銷售員必修知識培訓(xùn)計(jì)算機(jī)的組成部分電腦的組成電腦的組成硬件硬件硬盤硬盤中央處理器中央處理器CPU內(nèi)存內(nèi)存軟件軟件主板主板顯卡顯卡電源電源光驅(qū)、打印機(jī)光驅(qū)、打印機(jī)鍵盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、攝像頭音箱、攝像頭等設(shè)備等設(shè)備系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件程序軟件程序軟件顯示器顯示器硬件硬件：看得見摸得著軟件軟件：看得見摸不著中央處理器（中央處理器（CPU） CPU它是一塊超大規(guī)模的集成電路，是一臺計(jì)算機(jī)的運(yùn)算核心（Core）和控制核心（ Control Unit）。它的功能主要是解釋計(jì)算機(jī)指令以及處理計(jì)算機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)。 市場上電腦CPU主要有Intel和AMD兩家生產(chǎn)廠商，其中Intel占據(jù)

2、了將近80%的市場份額。此外還有中國龍芯、臺灣威盛、韓國三星等也生產(chǎn)CPU，不過由于技術(shù)原因，產(chǎn)量過少，很難看到。Intel分為：凌動、賽揚(yáng)、奔騰、酷睿（分為：凌動、賽揚(yáng)、奔騰、酷睿（I3、I5、I7）處理器）處理器AMD分為：分為： APU（A4、A6、A8）、推土機(jī)）、推土機(jī)FX系列處理器系列處理器1 . 無 后 綴 的 代 表 該 處 理 器 為 標(biāo) 準(zhǔn) 版 型 號2 . K 代 表 該 處 理 器 是 不 鎖 倍 頻 桌 面 級 C P U3.S代表該處理器TDP降至65W的低功耗版桌面級CPU4.T代表該處理器TDP降至45W的節(jié)能版桌面級CPU5.M代表該處理器TDP低于35W的雙

3、核移動CPU6.QM代表該處理器TDP為45W的四核移動CPU7.XM代表該處理器TDP為55W的至 尊版移動處理器8.U代表超低電壓版CPU 多見于超極本 TDP在15W左右9.Y代表超低功耗版CPU 多見于平板 TDP甚至低于10W英特爾英特爾I系列系列CPU型號的第型號的第一一個(gè)數(shù)字代表的是產(chǎn)品更新代數(shù)個(gè)數(shù)字代表的是產(chǎn)品更新代數(shù)（例如（例如I5-4210U是一款第四代超低電壓的是一款第四代超低電壓的I5處理器）處理器）APU開頭為開頭為3的是第一代，的是第一代，5是第二代，是第二代，6是第三代是第三代（例如（例如A8-5500為第二代為第二代A8處理器）處理器）睿頻加速技術(shù)睿頻加速技術(shù)超

4、線程技術(shù)超線程技術(shù) 內(nèi)存 內(nèi)存(Memory)也被稱為內(nèi)存儲器，其作用是用于暫時(shí)存放CPU中的運(yùn)算數(shù)據(jù)，以及與硬盤等外部存儲器交換的數(shù)據(jù)。 內(nèi)存條主要有主流的DDR3 最新的DDR4 以及 已停產(chǎn)的DDR2和淘汰的DDR和SD內(nèi)存 內(nèi)存代數(shù)之間的頻率、電壓、針腳、缺口各不相同，因此互相完全不兼容 DDR1代266MHz-400MHz 工作電壓2.5V DDR2代533MHz-1066MHz 工作電壓1.8V DDR3代1066MHz-2800MHz 工作電壓1.5V DDR4代2133MHz起步 工作電壓1.2V 和1.0V 生產(chǎn)廠家有金士頓、威剛、金邦、三星、海盜船、宇瞻金泰克、芝奇、海盜船

5、、光威、ThinkPad、PNY、英睿達(dá)、昱聯(lián)、創(chuàng)見、十銓科技、博帝、國惠、惠普、梅賽伯等 內(nèi)存容量大小現(xiàn)有2GB、4GB、8GB 顯卡 顯卡（Video card，Graphics card）全稱顯示接口卡，又稱顯示適配器。是電腦進(jìn)行數(shù)模信號轉(zhuǎn)換的設(shè)備，承擔(dān)輸出顯示圖形的任務(wù)。顯卡接在電腦主板上，它將電腦的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號讓顯示器顯示出來，同時(shí)顯卡還是有圖像處理能力，可協(xié)助CPU工作，提高整體的運(yùn)行速度。對于從事專業(yè)圖形設(shè)計(jì)的人來說顯卡非常重要。 顯卡主要分為三種：集成集成顯卡 顯示設(shè)備集成在主板北橋當(dāng)中，需占用系統(tǒng)內(nèi)存 優(yōu)點(diǎn)：功耗低，價(jià)格低。 缺點(diǎn)：性能低，主板溫度高，無法更換，只能

6、換主板。 核心核心顯卡 顯卡芯片整合到CPU內(nèi)部，無顯存，需占用系統(tǒng)內(nèi)存 優(yōu)點(diǎn)：功耗低，靜音，性能好。 缺點(diǎn)：無法勝任大型游戲 獨(dú)立獨(dú)立顯卡 將顯卡芯片、顯存及相關(guān)電路單獨(dú)做在一塊電路板上 優(yōu)點(diǎn)：性能強(qiáng)，自由更換，能勝任大型游戲。 缺點(diǎn)：功耗大，發(fā)熱高，容易產(chǎn)生噪音獨(dú)立顯卡芯片分為（nVIDIA英偉達(dá)）和（AMD-ATI冶天）兩大顯卡芯片生產(chǎn)廠商。 市場上賣的各品牌顯卡，都是從這兩個(gè)廠家采購的顯卡芯片，因此采用NVIDIA芯片被稱為N卡，采用ATI顯卡芯片被稱為A卡。顯卡型號一般有3位或4位數(shù)字組成，第一位數(shù)字代表了產(chǎn)品的系列，數(shù)越大越新；中間的數(shù)字代表了顯卡的性能，數(shù)越大性能越強(qiáng)。顯存容量越

7、大越好。顯卡品牌有：七彩虹、影馳、索泰、MSI微星、耕升、小影霸、鐳風(fēng)、ASL翔升、技嘉、藍(lán)寶石、華碩、映眾、盈通、迪蘭、昂達(dá)、麗臺、銘瑄、祺祥、XFX訊景、啟亨、HIS、銘鑫、北影、映泰、梅捷、恩微、萬麗、太陽花、禾美、精影、旌宇、富彩等。 硬盤硬盤有固態(tài)硬盤（SSD）、機(jī)械硬盤（HDD）、混合硬盤（HHD）三類，主要用于儲存數(shù)據(jù)資料。硬盤容量以KB、MB、GB、TB為單位 換算方式為1024（例如：1GB=1024KB）固態(tài)硬盤優(yōu)點(diǎn)：讀寫速度快、抗震、低功耗、無噪音、工作溫度范圍大、輕便讀寫速度快、抗震、低功耗、無噪音、工作溫度范圍大、輕便 固態(tài)盤使用方法：不可碎片整理、少分區(qū)、小分區(qū)、保

8、留充足空間不可碎片整理、少分區(qū)、小分區(qū)、保留充足空間 缺點(diǎn)：容量小、售價(jià)高、壽命限制容量小、售價(jià)高、壽命限制 機(jī)械硬盤優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低廉、容量大、壽命長價(jià)格低廉、容量大、壽命長 機(jī)械盤使用方法：讀寫過程忌諱斷電、定期整理碎片、忌諱受震動讀寫過程忌諱斷電、定期整理碎片、忌諱受震動 缺點(diǎn)：不抗震、功耗大、讀寫速度慢、噪音大不抗震、功耗大、讀寫速度慢、噪音大 電壓穩(wěn)定、不能強(qiáng)制關(guān)機(jī)電壓穩(wěn)定、不能強(qiáng)制關(guān)機(jī)機(jī)械硬盤具有價(jià)格低、容量大、壽命長等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)還能滿足大眾消費(fèi)者的需求，因此市場上機(jī)械硬盤的銷量也是最大的固態(tài)硬盤因其優(yōu)缺點(diǎn)的原因，大多用于大型網(wǎng)游和對數(shù)據(jù)處理速度有要求的電腦上混合硬盤大多出現(xiàn)在品牌機(jī)的

9、中高端機(jī)器內(nèi)部機(jī)械硬盤的廠商為：西部數(shù)據(jù)（美國）、希捷（美國）、三星（韓國）、日立（原IBM硬盤后被西數(shù)收購）、邁拓（希捷收購）、 東芝（日本）、易拓（國產(chǎn)）、富士通（日本 主做服務(wù)器硬盤）固態(tài)硬盤的廠商有：英特爾、金士頓、三星、影馳、閃迪、海盜船、英睿達(dá)、浦科特、OCZ、希捷、創(chuàng)見、特科芯、創(chuàng)久、金速、FengLei BIWIN、金勝維、金泰克、威剛、宇瞻、東芝、PNY、光威、憶捷、廣穎電通、建興、億儲等 主板及接口 主板是電腦當(dāng)中最大的一塊電路板，主要供CPU、內(nèi)存、顯卡、硬盤、聲卡、網(wǎng)卡、打印機(jī)、鍵盤鼠標(biāo)等設(shè)備的連接，協(xié)調(diào)工作。主板當(dāng)中最重要的是芯片組，而芯片組由北橋和南橋組成。 主板的

10、型號一般以北橋芯片的型號而命名，同時(shí)英特爾平臺的主板也叫英特爾主板，AMD平臺的主板也叫AMD主板，兩者互不兼容。主板型號前綴帶有M或A的代表是AMD平臺，帶有B或H、Z的代表是英特爾平臺；型號后綴帶M的主板一般為小版。 主板生產(chǎn)廠家主要有：技嘉、華碩、MSI微星、華擎、七彩虹、映泰、梅捷、ASL翔升、昂達(dá)、精英、銘瑄、索泰、藍(lán)寶石、盈通、富士康、磐正、悅升、頂星、磐英、捷波等 主板CPU接口：LGA1155、LGA1150、FM1、FM2、AM3、DIMM、DDR、ESATA、SATA、IDE、HDD、ROM、RW、 USB、PS/2、Audio、VGA、DVI、 HDMI、LPT、COM、

11、FAN、LAN、PCI-E、PCI、AGP、FDD、ATX光驅(qū)電源鍵鼠音箱攝像頭光驅(qū)主要用于播放光盤上的內(nèi)容 具有刻錄功能的還可以刻錄想要的電影、歌曲等電源安裝于電腦主機(jī)內(nèi)部主要用于給主板供電 顯示器顯示器的主要作用是把電腦輸出的顯示畫面顯示出來 根據(jù)制造材料的不同，可分為：純平顯示器（CRT），LCD液晶顯示器，LED液晶顯示器，IPS液晶顯示器等 純平顯示器（CRT）通過電子槍激發(fā)熒光粉形成圖像，現(xiàn)已淘汰。 液晶顯示器是一種采用液晶為材料的顯示器。液晶是介于固態(tài)和液態(tài)間的有機(jī)化合物。將其加熱會變成透明液態(tài)，冷卻后會變成結(jié)晶的混濁固態(tài)。在電場作用下，液晶分子會發(fā)生排列上的變化，從而影響通過其

12、的光線變化，這種光線的變化通過偏光片的作用可以表現(xiàn)為明暗的變化。人們通過對電場的控制最終控制了光線的明暗變化，從而達(dá)到顯示圖像的目的。 由于液晶顯示器具有機(jī)身薄，節(jié)省空間，省電，低輻射，不傷眼等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為市場主流。有優(yōu)點(diǎn)就會有缺點(diǎn)，液晶屏的缺點(diǎn)就是可視偏轉(zhuǎn)角度小可視偏轉(zhuǎn)角度小、亮度和對比度不是很好亮度和對比度不是很好、容易出現(xiàn)壞點(diǎn)（容易出現(xiàn)壞點(diǎn)（3個(gè)以內(nèi)屬于正常，不在三包范圍之內(nèi)）個(gè)以內(nèi)屬于正常，不在三包范圍之內(nèi)）、壽命有限壽命有限、分辨率大于或小于分辨率大于或小于默認(rèn)分辨率畫面會變得模糊不清晰默認(rèn)分辨率畫面會變得模糊不清晰。 銷售員經(jīng)常會碰到客戶問：你的顯示器是LCD的還是LED的，我們

13、大多數(shù)會說LED的，嚴(yán)格意義上來說，其實(shí)是不對的，應(yīng)該是LED背光顯示器背光顯示器，這是廠家為了夸大賣點(diǎn)，故意打的擦邊球而已。LED顯示器其實(shí)就是把LCD里邊的背光燈管換成了LED二極管而已，IPS顯示器也是LED顯示屏的一種，只不過具有可視角度更廣和動態(tài)畫面更清晰，響應(yīng)更快，但邊緣漏光比較明顯。 液晶屏上出現(xiàn)的動態(tài)對比度、靜態(tài)對比度動態(tài)對比度、靜態(tài)對比度，數(shù)據(jù)越大畫面顯示越好數(shù)據(jù)越大畫面顯示越好；響應(yīng)時(shí)間約小越好響應(yīng)時(shí)間約小越好；亮度數(shù)據(jù)越大代表透光率越好亮度數(shù)據(jù)越大代表透光率越好，亮度越高亮度越高 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)是靠近硬件的軟件層，其功能是直接控制和管理系統(tǒng)資源（包括軟件、硬件）。硬件

14、在操作系統(tǒng)的管理和控制下，其功能得以充分發(fā)揮。 目前主流的電腦操作系統(tǒng)有微軟公司的Windows8、Windows7、WindowsXP、Windows10和蘋果公司的Mac OS X以及開源系統(tǒng)UNIX、Linux、ubuntu、Chrome OS。手機(jī)操作系統(tǒng)有蘋果的IOS、谷歌的Android、微軟的WP、小米的MIUI、華為的EMUI、魅族的Flyme OS等 系統(tǒng)還分X86的32位系統(tǒng)和X64的64位系統(tǒng)，64位的系統(tǒng)具有更強(qiáng)的運(yùn)算性能，更大的內(nèi)存支持。32位系統(tǒng)對內(nèi)存的支持最大只能到3.75G，而64位系統(tǒng)對內(nèi)存的支持可以達(dá)到100G以上。因此安裝4G以上內(nèi)存的電腦弄安裝64位系統(tǒng)

15、，小于4G的安裝32位系統(tǒng)，老式電腦可以安裝XP系統(tǒng)，新機(jī)不再支持。 系統(tǒng)要想很好的控制各類硬件，那就必須安裝相對應(yīng)的驅(qū)動程序。每個(gè)不同的系統(tǒng)版本都有對應(yīng)的驅(qū)動程序，不可通用。 Driver驅(qū)動程序1.Chipset 芯片組2.IRST 英特爾快速存儲3.ME 英特爾管理4.VGA 顯卡5.Audio 聲卡6.LAN 網(wǎng)卡7.WLAN 無線網(wǎng)卡8.Bluetooth 藍(lán)牙9.Touchpad 觸控版10.WebCam 攝像頭11.EM 電源管理安裝驅(qū)動的規(guī)則是先裝芯片組驅(qū)動，顯卡驅(qū)動先安裝集成顯卡后裝獨(dú)立顯卡。 常用軟件的安裝我們經(jīng)常接觸的軟件有：QQ、酷狗、暴風(fēng)影音、殺毒軟件、Office、迅雷、搜狗輸入法、瀏覽器、美圖秀秀等。新裝的系統(tǒng)除了系統(tǒng)程序以外是沒有任何軟件的，要想使用這些軟件需要我們手動下載安裝。安裝軟件的時(shí)候一定要把安裝位置更改到D盤或E盤上，以避免C盤安裝程序過多而影響機(jī)器速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，越來越多的軟件開始內(nèi)置第三方軟件或廣告，因此安裝軟件時(shí)更改路徑以外還得注意安裝軟件的時(shí)候有沒有附帶我們不想要的某些軟件，這也是客戶為啥機(jī)器越用越慢的原因所在。 產(chǎn)品保修服務(wù)聯(lián)想臺式機(jī)（含一體機(jī)）二年整機(jī)保修含一年硬件上門服務(wù)；筆記本二年送修服務(wù)，Think筆記本為一年送修服務(wù)；根據(jù)國家三包政策， 主要部件可以做兩年保修（需提供保修服務(wù)卡）；顯示器15個(gè)月保