最好的中層管理者培訓(xùn)教材

1、做最好的中層做最好的中層管理者的角色定位管理者的角色定位客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商同事同事下屬下屬上司上司邁入職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代邁入職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代什么是職業(yè)經(jīng)理人什么是職業(yè)經(jīng)理人 所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑品質(zhì)、憑能所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑品質(zhì)、憑能力、憑業(yè)績(jī)吃飯的人，或者說(shuō)，他們是力、憑業(yè)績(jī)吃飯的人，或者說(shuō)，他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為本吃飯的人。他們將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為長(zhǎng)期職業(yè)選擇，始終保持職業(yè)道德和操長(zhǎng)期職業(yè)選擇，始終保持職業(yè)道德和操守；他們具備一定的和滿足工作需要的守；他們具備一定的和滿足工作需要的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力

2、，接受資本意志的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，接受資本意志的委托，掌握企業(yè)全部或局部經(jīng)營(yíng)權(quán)；他委托，掌握企業(yè)全部或局部經(jīng)營(yíng)權(quán)；他們是通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)們是通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的個(gè)人或群體。值的個(gè)人或群體。職業(yè)經(jīng)理人要件職業(yè)經(jīng)理人要件 1、把經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇；、把經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇； 2、具有職業(yè)資質(zhì)條件；、具有職業(yè)資質(zhì)條件； 3、具有職業(yè)素質(zhì)能力；、具有職業(yè)素質(zhì)能力； 4、具有職業(yè)道德操守；、具有職業(yè)道德操守； 5、一貫的職業(yè)業(yè)績(jī)記錄；、一貫的職業(yè)業(yè)績(jī)記錄； 6、良好的職業(yè)口碑。、良好的職業(yè)口碑。職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律 第一條紀(jì)律：恪盡職守

3、，遵紀(jì)守法 第二條紀(jì)律：股東利益第一 第三條紀(jì)律：公私清楚作為下屬的中層作為下屬的中層委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系直接投資人直接投資人投資人投資人間接投資人間接投資人董事會(huì)董事會(huì)總裁總裁部門(mén)總經(jīng)理部門(mén)總經(jīng)理基層經(jīng)理基層經(jīng)理員工員工逐逐 級(jí)級(jí) 委委 托托逐逐 級(jí)級(jí) 代代 理理受托人的四項(xiàng)行為準(zhǔn)那么受托人的四項(xiàng)行為準(zhǔn)那么 1 1、你的職權(quán)的根底是上司的任命或委、你的職權(quán)的根底是上司的任命或委托，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé)托，你必須對(duì)上司負(fù)責(zé) 2 2、是上司的代表，你的言行是一種職、是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為務(wù)行為 3 3、站在上司委托人的角度、站在上司委托人的角度 4 4、達(dá)成委托人的目標(biāo)執(zhí)行上級(jí)的決

4、、達(dá)成委托人的目標(biāo)執(zhí)行上級(jí)的決定定作為下屬的中層常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象作為下屬的中層常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象 1、民意領(lǐng)袖；、民意領(lǐng)袖； 2、向上越位；、向上越位； 3、內(nèi)部人控制；、內(nèi)部人控制； 4、山大王。、山大王。如何與上司相處如何與上司相處一、前提一、前提了解你的上司了解你的上司項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容經(jīng)歷背景經(jīng)歷背景學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況性格類型性格類型比較接近什么性格類型？比較接近什么性格類型？習(xí)慣習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣價(jià)值觀價(jià)值觀處世準(zhǔn)則、看重什么？處世準(zhǔn)則、看重什么？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格綜合型、任務(wù)型、關(guān)系型？綜合型、任務(wù)型、關(guān)系型

5、？工作要求工作要求速度、質(zhì)量、成本？速度、質(zhì)量、成本？興趣愛(ài)好興趣愛(ài)好工作興趣和生活興趣工作興趣和生活興趣最反對(duì)什么最反對(duì)什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣賞什么最欣賞什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌諱什么最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱工作忌諱、生活忌諱最需求什么最需求什么當(dāng)前最棘手的問(wèn)題當(dāng)前最棘手的問(wèn)題二、尊重并欣賞你的上司二、尊重并欣賞你的上司 1 1存在即合理存在即合理 2 2尊重和欣賞是根底尊重和欣賞是根底 3 3適應(yīng)上司適應(yīng)上司 4 4將自己與上司對(duì)接將自己與上司對(duì)接 5 5讓上司全面了解你讓上司全面了解你 【案例】劉英武的溝通技巧【案例】劉英武的溝通技巧三、注意請(qǐng)示匯報(bào)

6、三、注意請(qǐng)示匯報(bào) 1 1仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令5w2H)5w2H) 2 2簡(jiǎn)要提出自己的思路和需要解決的問(wèn)簡(jiǎn)要提出自己的思路和需要解決的問(wèn)題題 3 3制定具體的工作方案制定具體的工作方案 4 4注意工作過(guò)程中的匯報(bào)注意工作過(guò)程中的匯報(bào) 5 5工作結(jié)束后要匯報(bào)工作結(jié)束后要匯報(bào) 6 6匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性 四、切忌恃才傲上，功高蓋主四、切忌恃才傲上，功高蓋主 有的人很有才華，但有才華的人往往有的人很有才華，但有才華的人往往容易產(chǎn)生這樣的心理：喜歡按照自己容易產(chǎn)生這樣的心理：喜歡按照自己的方式做事，不太懂得顧及別人。作的方式做事，不太

7、懂得顧及別人。作為一個(gè)職業(yè)人士，要懂得恃才助上，為一個(gè)職業(yè)人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力，否那么的助力，否那么“才華才華反倒可能成反倒可能成為阻礙自己開(kāi)展的阻力。為阻礙自己開(kāi)展的阻力。五、與上司的相處之道五、與上司的相處之道幫助上司成功，特別是解決棘手的問(wèn)題；幫助上司成功，特別是解決棘手的問(wèn)題；給上司面子，讓上司榮耀奪目；給上司面子，讓上司榮耀奪目；補(bǔ)上司之短而不是與上司比長(zhǎng)；補(bǔ)上司之短而不是與上司比長(zhǎng)；理解上司的意圖；理解上司的意圖；不可成為去處不明的人；不可成為去處不明的人；敢于直言，善于諫言。敢于直言，善于諫言。作為上司的中層

8、作為上司的中層課堂討論課堂討論打槍與打仗的區(qū)別？打槍與打仗的區(qū)別？常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題 1、官僚；、官僚； 2、隨性化管理；、隨性化管理； 3、大業(yè)務(wù)員；、大業(yè)務(wù)員； 4、好人經(jīng)理。、好人經(jīng)理。課堂討論課堂討論隨性化管理都有那些表現(xiàn)？對(duì)工作隨性化管理都有那些表現(xiàn)？對(duì)工作有那些危害？作為一個(gè)管理者，你有那些危害？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何克服和防止隨性化管理？應(yīng)該如何克服和防止隨性化管理？管理者大忌：率性而為的危害管理者大忌：率性而為的危害 隨性化使團(tuán)隊(duì)迷失一致的目標(biāo)；隨性化使團(tuán)隊(duì)迷失一致的目標(biāo)； 隨性化使下屬無(wú)所適從；隨性化使下屬無(wú)所適從； 隨性化使團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)亂與混亂之中；隨性

9、化使團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)亂與混亂之中； 隨性化讓自己威信掃地。隨性化讓自己威信掃地。如何克服隨性化如何克服隨性化 培養(yǎng)自己善始善終的定力；培養(yǎng)自己善始善終的定力； 建章立制，用規(guī)那么與契約進(jìn)行管理；建章立制，用規(guī)那么與契約進(jìn)行管理； 增強(qiáng)自己工作的預(yù)見(jiàn)性；增強(qiáng)自己工作的預(yù)見(jiàn)性； 方案自己的日常管理工作，讓例行工方案自己的日常管理工作，讓例行工作格式化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。作格式化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。課堂討論課堂討論業(yè)務(wù)技術(shù)型管理者有哪些表業(yè)務(wù)技術(shù)型管理者有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何防止和改進(jìn)？何防止和改進(jìn)？從業(yè)務(wù)高手邁向管理高手從業(yè)務(wù)高手邁向管理高手管理者的責(zé)任管理者的責(zé)

10、任職能責(zé)任職能責(zé)任指導(dǎo)責(zé)任指導(dǎo)責(zé)任計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制決策決策輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)授權(quán)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)建章立制建章立制與溝通與溝通課堂討論課堂討論好人經(jīng)理有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)好人經(jīng)理有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何防止和改進(jìn)？管理者，你應(yīng)該如何防止和改進(jìn)？“好人經(jīng)理當(dāng)不了好人好人經(jīng)理當(dāng)不了好人 善惡、好壞、是非不分，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一善惡、好壞、是非不分，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)清晰的價(jià)值觀；個(gè)清晰的價(jià)值觀； 善不揚(yáng)、惡不懲，劣幣驅(qū)逐良幣；善不揚(yáng)、惡不懲，劣幣驅(qū)逐良幣； 干好干壞一個(gè)樣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效一團(tuán)糟；干好干壞一個(gè)樣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效一團(tuán)糟； 領(lǐng)導(dǎo)者威信下降，團(tuán)隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)者威信下降，團(tuán)隊(duì)

11、失去戰(zhàn)斗力。作為同事的中層作為同事的中層同事部門(mén)的作用同事部門(mén)的作用 都是企業(yè)整體利益中的一個(gè)環(huán)節(jié)；都是企業(yè)整體利益中的一個(gè)環(huán)節(jié)； 是需要協(xié)調(diào)關(guān)系的一局部；是需要協(xié)調(diào)關(guān)系的一局部； 績(jī)效伙伴；績(jī)效伙伴； 考核人；考核人； 助力或阻力。助力或阻力。把同事當(dāng)成把同事當(dāng)成“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)“顧客需求；顧客需求； 在制度內(nèi)設(shè)法滿足在制度內(nèi)設(shè)法滿足“顧客需求；顧客需求； 通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)造通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)造“顧客感動(dòng)；顧客感動(dòng)； 自己的部門(mén)最終也會(huì)從自己的部門(mén)最終也會(huì)從“顧客顧客那里獲得回報(bào)。那里獲得回報(bào)。小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉 子曰：子曰：“吾十有五而志于學(xué)

12、，三十而吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。 ? ?論語(yǔ)論語(yǔ) 為為政篇第二政篇第二? ?做最好的中層做最好的中層中層的四大執(zhí)行守那么中層的四大執(zhí)行守那么 多多結(jié)果總是多一點(diǎn)；結(jié)果總是多一點(diǎn)； 快快效率總是快一點(diǎn)；效率總是快一點(diǎn)； 好好質(zhì)量總是好一點(diǎn)；質(zhì)量總是好一點(diǎn)； 省省本錢總是省一點(diǎn)。本錢總是省一點(diǎn)。結(jié)果導(dǎo)向，沒(méi)有借口結(jié)果導(dǎo)向，沒(méi)有借口 1目標(biāo)第一：以達(dá)成目標(biāo)為原那么，不因?yàn)槔щy而放棄努力； 2沒(méi)有借口：在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心

13、盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)：完成，沒(méi)有完成！ 3永不放棄：放棄意味著投降和失敗。效率管理效率管理1 1Time Time ManagementManagement效率管理效率管理2 2Time Time ManagementManagement學(xué)會(huì)優(yōu)先排序?qū)W會(huì)優(yōu)先排序?yàn)槭裁茨愫苊?？為什么你很忙？鋼鐵大王卡耐基懸賞鋼鐵大王卡耐基懸賞2 25 5萬(wàn)美萬(wàn)美元，征求節(jié)約時(shí)間的工作方法：元，征求節(jié)約時(shí)間的工作方法：“六點(diǎn)優(yōu)先工作制方法六點(diǎn)優(yōu)先工作制方法。做好年、月、周、日方案 1 1列清單。將每天的工作列出清單。列清單。將每天的工作列出清單。 2 2排順序。排順序。 選出你認(rèn)為今天最重要的三件

14、事。選出你認(rèn)為今天最重要的三件事。 按緊急程度排序。按緊急程度排序。 按重要程度排序。按重要程度排序。 綜合考量重要的事和緊急的事，確定綜合考量重要的事和緊急的事，確定時(shí)間安排的優(yōu)先順序時(shí)間安排的優(yōu)先順序1 1、2 2、33 3 3列日程排序表。列日程排序表。 4 4每天檢查反省。每天檢查反省。 卓有成效的管理者知道如何將自己的卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣一來(lái)，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成一來(lái)，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成果。他們會(huì)按照輕重緩急，制定先后果。他們會(huì)按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放次序，重要的事

15、先做，不重要的事放一放，不這么做必然會(huì)一事無(wú)成。一放，不這么做必然會(huì)一事無(wú)成。 ?卓有成效的管理者卓有成效的管理者?效率管理效率管理3 3Time Time ManagementManagement第一時(shí)空：每天應(yīng)做的第一時(shí)空：每天應(yīng)做的3件大事件大事 總結(jié)昨天的工作；總結(jié)昨天的工作； 安排今天的工作；安排今天的工作； 檢查控制當(dāng)天工作的進(jìn)展檢查控制當(dāng)天工作的進(jìn)展。第二時(shí)空：每周應(yīng)做的第二時(shí)空：每周應(yīng)做的4件大事件大事 總結(jié)講評(píng)本周工作；總結(jié)講評(píng)本周工作； 確定下周工作與方案，并安排到位；確定下周工作與方案，并安排到位； 督察周方案完成情況，及時(shí)進(jìn)行輔督察周方案完成情況，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)與調(diào)控；導(dǎo)

16、與調(diào)控； 找一個(gè)好的、一個(gè)存在問(wèn)題的員工找一個(gè)好的、一個(gè)存在問(wèn)題的員工談話。談話。第三時(shí)空：每月應(yīng)做的第三時(shí)空：每月應(yīng)做的5件大事件大事 月份團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估；月份團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估； 上月份工作總結(jié)；下月份工作安排上月份工作總結(jié)；下月份工作安排及績(jī)效改善方案；及績(jī)效改善方案； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績(jī)效面談。與下屬績(jī)效面談。第四時(shí)空：每半年應(yīng)做第四時(shí)空：每半年應(yīng)做5件大事件大事 半年團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估；半年團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估； 半年工作總結(jié)；下半年工作安排半年工作總結(jié)；下半年工作安排及績(jī)效改善方案；及績(jī)效改善方案； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；

17、與同事溝通； 與下屬績(jī)效面談。與下屬績(jī)效面談。第五時(shí)空：每年應(yīng)做第五時(shí)空：每年應(yīng)做6件大事件大事 年度團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估；年度團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效評(píng)估； 年度工作總結(jié)；下年度工作安排及年度工作總結(jié)；下年度工作安排及績(jī)效改善方案；績(jī)效改善方案； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績(jī)效面談；與下屬績(jī)效面談； 開(kāi)一個(gè)難忘的團(tuán)隊(duì)歡慶會(huì)。開(kāi)一個(gè)難忘的團(tuán)隊(duì)歡慶會(huì)。效率管理效率管理4 4Time Time ManagementManagement日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 OECOEC是英文是英文Overall Every Control and Overall Every Co

18、ntrol and ClearClear的縮寫(xiě)。即：的縮寫(xiě)。即：OOverallOOverall全方全方位；位；EEveryEEvery每人；每人；EEEverydayEveryday每天；每天；EEverythingEEverything每每件事；件事；CControlCControl控制；控制；ClearClear清理。清理。 “OEC“OEC管理法也可表示為：日事日畢，日管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。 胡適先生胡適先生? ?差不多先生傳差不多先生傳? ?。 質(zhì)量

19、是人的尊嚴(yán)！細(xì)節(jié)決定成?。嘿|(zhì)量是人的尊嚴(yán)！細(xì)節(jié)決定成敗： 案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？銷？3 3秒與秒與1 15 5秒。秒。工作質(zhì)量決定生命質(zhì)量！工作質(zhì)量決定生命質(zhì)量！節(jié)約是一種品質(zhì)節(jié)約是一種品質(zhì) 【案例案例】睡貨堆的千萬(wàn)富翁；睡貨堆的千萬(wàn)富翁； 【案例案例】豐田公司的稿紙與廁所；豐田公司的稿紙與廁所； 【案例案例】李嘉誠(chéng)的一枚硬幣李嘉誠(chéng)的一枚硬幣 要錢、要人、講條件要錢、要人、講條件老板最反老板最反感的事情感的事情能不能先不要？能不能先不要？老板喜歡什么樣的中層老板喜歡什么樣的中層 對(duì)安分守己的正確理解對(duì)安分守己的正確理解 1、忠誠(chéng)可靠的中層；、忠誠(chéng)可靠的

20、中層； 2、執(zhí)行力強(qiáng)的中層；、執(zhí)行力強(qiáng)的中層； 3、顧大局識(shí)大體的中層；、顧大局識(shí)大體的中層； 4、像他一樣思考與行動(dòng)的中層。、像他一樣思考與行動(dòng)的中層。做最好的中層做最好的中層明茨伯格：管理者的三個(gè)角色明茨伯格：管理者的三個(gè)角色 亨利亨利明茨伯格明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理，在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。代表人物。 1 1、人際角色、人際角色 2 2、信息傳遞者角色、信息傳遞者角色 3 3、決策角色、決策角色管理者與人際技能管理者與人際技能 對(duì)于成功的管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能是對(duì)于成功的管理者來(lái)說(shuō)

21、，技術(shù)技能是必要但并非充分條件。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)劇必要但并非充分條件。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)劇烈、要求日趨提高的工作環(huán)境中，管烈、要求日趨提高的工作環(huán)境中，管理者單憑技術(shù)技能不可能取得成功。理者單憑技術(shù)技能不可能取得成功。他們還需要具備良好的人際技能。他們還需要具備良好的人際技能。 斯蒂芬斯蒂芬P羅賓斯羅賓斯?組織行為學(xué)組織行為學(xué)?第第12版版情商比智商重要情商比智商重要 “專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占用只占15，而其余的，而其余的85那那么取決于人際關(guān)系。么取決于人際關(guān)系。 總裁班的智商測(cè)試；總裁班的智商測(cè)試； 知名老板與記者的對(duì)話。知名老板與記者的對(duì)話。情商的五種能力情商的五種

22、能力 EQ1EQ1：自我覺(jué)察力：自我覺(jué)察力 EQ2EQ2：情緒控制力：情緒控制力 EQ3EQ3：心理耐挫力：心理耐挫力 EQ4EQ4：人性洞察力：人性洞察力 EQ5EQ5：人際影響力：人際影響力企業(yè)里的四種人企業(yè)里的四種人？智商智商情情商商和諧人際關(guān)系的方法和諧人際關(guān)系的方法一、學(xué)會(huì)寬容一、學(xué)會(huì)寬容二、修煉同理心二、修煉同理心 小豬、綿羊、乳牛的對(duì)話；獵狗與小豬、綿羊、乳牛的對(duì)話；獵狗與兔子的網(wǎng)上聊天；兔子的網(wǎng)上聊天； 同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思的立場(chǎng)和感受并站在他人的角

23、度思考和處理問(wèn)題的能力?？己吞幚韱?wèn)題的能力。三、懂得分享三、懂得分享 你站在窗子里看別人你站在窗子里看別人別人別人站在橋上看你站在橋上看你你裝飾了別你裝飾了別人的風(fēng)景人的風(fēng)景別人裝飾了你的別人裝飾了你的夢(mèng)。夢(mèng)。 快樂(lè)人生的風(fēng)景：迎春花與葡萄藤快樂(lè)人生的風(fēng)景：迎春花與葡萄藤四、善于贊美四、善于贊美五、團(tuán)隊(duì)精神五、團(tuán)隊(duì)精神 ?西游記西游記?中的唐僧中的唐僧團(tuán)隊(duì)，盡管存在各團(tuán)隊(duì)，盡管存在各種各樣的問(wèn)題，但種各樣的問(wèn)題，但整體上來(lái)說(shuō)是個(gè)非整體上來(lái)說(shuō)是個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)，雖常成功的團(tuán)隊(duì)，雖然歷經(jīng)九九八十一然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成磨難，但最后修成了正果。了正果。做最好的中層做最好的中層如何輔導(dǎo)下屬如

24、何輔導(dǎo)下屬OJT專題專題培訓(xùn)培訓(xùn)委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)輔導(dǎo)培育下屬的四種途徑培育下屬的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是培養(yǎng)你的下屬培養(yǎng)你的下屬什么是什么是OJT 所謂所謂OJT，就是，就是On the Job Training的縮寫(xiě)，意的縮寫(xiě)，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方

25、法。 它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的缺乏、不合理之處，共同改善。也稱為的缺乏、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)。 OJT的目的的目的 1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。工作。 2、提高本部門(mén)的整體工作業(yè)績(jī)。、提高本部門(mén)的整體工作業(yè)績(jī)。 3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。 4、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)

26、責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。得能力提高。 OJT的輔導(dǎo)步驟的輔導(dǎo)步驟 1、講解要領(lǐng)；、講解要領(lǐng)； 2、分享經(jīng)驗(yàn)；、分享經(jīng)驗(yàn)； 3、做給他看看帶著他做；、做給他看看帶著他做； 4、讓他做看看看著他做；、讓他做看看看著他做； 5、討論評(píng)估；、討論評(píng)估； 6、委托代理。、委托代理。如何向下屬授權(quán)如何向下屬授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán) 為什么自己把活兒干了為什么自己把活兒干了,下屬不買帳，還說(shuō)下屬不買帳，還說(shuō)風(fēng)涼話？風(fēng)涼話？ 為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到升遷？升遷？ 為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑

27、得為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得一身輕？一身輕？ 為什么為什么“強(qiáng)將手下盡弱兵強(qiáng)將手下盡弱兵？ 為什么下屬對(duì)工作缺乏應(yīng)有的工作激情？為什么下屬對(duì)工作缺乏應(yīng)有的工作激情？授權(quán)的好處授權(quán)的好處 可以培養(yǎng)下屬的能力，增強(qiáng)下屬的自信；可以培養(yǎng)下屬的能力，增強(qiáng)下屬的自信； 可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才；可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才； 可以滿足下屬對(duì)權(quán)力的需要，調(diào)動(dòng)下屬的可以滿足下屬對(duì)權(quán)力的需要，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮潛力；積極性，鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮潛力； 可以做一個(gè)真正的管理者，讓自己集中精可以做一個(gè)真正的管理者，讓自己集中精力做大事；力做大事； 可以提高自己駕馭團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力；可

28、以提高自己駕馭團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力； 授權(quán)才能得到更大的權(quán)力。授權(quán)才能得到更大的權(quán)力。權(quán)、人、事相當(dāng)原那么權(quán)、人、事相當(dāng)原那么-授權(quán)不授責(zé)原那么有效控權(quán)原那么有效控權(quán)原那么相互信賴原那么相互信賴原那么責(zé)權(quán)利一致原那么責(zé)權(quán)利一致原那么二、授權(quán)原那么與流程二、授權(quán)原那么與流程授權(quán)準(zhǔn)備授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)任務(wù)選擇受權(quán)者選擇受權(quán)者授權(quán)發(fā)布授權(quán)發(fā)布進(jìn)入工作進(jìn)入工作跟蹤督察跟蹤督察授權(quán)評(píng)估兌現(xiàn)授權(quán)評(píng)估兌現(xiàn)授權(quán)控制授權(quán)控制授權(quán)流程授權(quán)流程如何鼓勵(lì)你的下屬如何鼓勵(lì)你的下屬需要層次理論與鼓勵(lì)需要層次理論與鼓勵(lì) 亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow)的需的需要層次理論：要層次理論： 1生理需

29、要：生理需要： 2平安需要：平安需要： 3社會(huì)需要：社會(huì)需要： 4尊重需要：尊重需要： 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要：自我實(shí)現(xiàn)需要：課課 堂堂 研研 討討1 1、需要層次理論對(duì)你的管理啟示？、需要層次理論對(duì)你的管理啟示？2 2、一位主管說(shuō)：、一位主管說(shuō)：“我一沒(méi)有權(quán)給員工我一沒(méi)有權(quán)給員工晉升，二沒(méi)有錢給員工加薪，你讓我晉升，二沒(méi)有錢給員工加薪，你讓我拿什么鼓勵(lì)我的員工？拿什么鼓勵(lì)我的員工？你如何理解你如何理解這位主管的苦衷？這位主管的苦衷？惠普的員工成長(zhǎng)方案惠普的員工成長(zhǎng)方案 惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他們的職業(yè)生涯開(kāi)展方案：們的職業(yè)生涯開(kāi)展方案： 1、下一個(gè)職業(yè)目標(biāo)是什么？、下一個(gè)職業(yè)目標(biāo)是什么？ 2、想做到什么職位？、想做到什么職位？ 3、目前自己的水平、知識(shí)、技能離目標(biāo)崗、目前自己的