護士長管理能力培訓

1、1護士長素質(zhì)及管理技巧主講人：目錄護士長管理存在的問題1護理管理2護士長應具備的素質(zhì)與能力3護理管理技巧4護士長在管理工作中應注意的問題5引引 言言 護士長是基層管理的骨干，既是護理技術的指揮者又是管理的責任者，其管理水平的高低直接影響臨床護理質(zhì)量。加強對護士長科學管理能力的培養(yǎng)，提升護士長的科學管理能力十分重要，是開展護理管理工作的基礎?？伎妓妓甲o士長管理存在的問題護士長管理存在的問題 ？1、日常管理中，工作重點不突出考考思思 對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護士長工作的核心對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護士長工作的核心！ 護士長對自己工作職責沒有充分的理解

2、和貫徹，在工作中整天忙忙碌碌，沒有重點，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。 對工作的流程管理沒有真抓實干，遇到問題，只知道堵，不知道管和理。 工作中有各種健全的護理規(guī)章制度和崗位職責，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項規(guī)章制度落實不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實了護理部甚至是護士長自己制定的制度？考考思思2、各項規(guī)章制度落實不到位考考思思 在護理質(zhì)量管理中，護士長往往憑借自己的經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏科學的管理知識和管理經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新意識。 管理工作不主動，對存在的問題不積極解決，也不用心解

3、決。 個別護士長只是自己埋頭苦干，不善于組織，計劃，面對科室諸多問題不知從何入手；由于經(jīng)驗不足，對一些隱患缺乏預見性。3、缺乏科學的管理知識及主動管理的理念考考思思4、只注重一般護理技術的實施，不重視基礎管理 對患者的基礎管理不重視：在護理管理中只要求護士完成治療性護理，使家屬替代護理增加，如基礎護理、健康教育、用藥安全、病區(qū)環(huán)境及環(huán)境設施的安全管理不重視，病區(qū)護理工作始終處于比較混亂的狀態(tài)，尤其是患者的安全隱患令人擔憂。 不重視細小事情的管理 不重視培訓及教學管理考考思思5、管理方法停留在比較低的階段 缺乏科學的管理方法，對護士工作環(huán)節(jié)中存在的問題不全程跟進，不分析 對經(jīng)常發(fā)生的問題不積極想

4、辦法改進，只埋怨，不用時間和數(shù)字評估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改變：考核方法單一；或者對護士不考核；或者有考核，但是沒有系統(tǒng)的考核方法考考思思6.缺乏激勵，不進行績效考核 激勵是激發(fā)人的動機，使人具有一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。 工作中缺乏管理的激勵機制，護理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護理人員工作積極性及護理質(zhì)量的提高。 對基本的工作量缺乏激勵，干多干少，干好干壞都一樣，沒有做到獎優(yōu)懲劣。思思考考7.工作的文化氛圍和工作理念淡化 科室護理工作的文化氛圍淡化，缺乏人人為我，我為人人的工作理念，缺乏分工協(xié)作的理念，缺乏 一種積極向上的力量 護士在

5、工作中不能分享快樂和痛苦，不能分享成功和失敗的經(jīng)驗 護士長與護士之間相互埋怨的較多，缺乏主動的溝通和有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任12二、護士長管理護理管理是一種行為過程護理管理者別人實實 現(xiàn)現(xiàn)通通 過過管理目標14三、護士長應具備的素質(zhì)與能力 綜綜 合合 素素 質(zhì)質(zhì)良好的思想品質(zhì)良好的思想品質(zhì)專業(yè)技術素質(zhì)專業(yè)技術素質(zhì)良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)良好的思想道德品質(zhì)護士長具備的首要條件護士長具備的首要條件其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！ 具有奉獻精神，積極進取，認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)具有奉獻精神，積極進取，

6、認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度；院的各項規(guī)章制度； 公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動護公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動護士。士。 護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人員，如果自己組織紀律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度員，如果自己組織紀律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能嚴格要求別人，因此護士長首先要以身惡劣，就不可能嚴格要求別人，因此護士長首先要以身作則，嚴于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用作則，嚴于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用榜樣的力量是無窮的榜樣的力量是無窮的 !思想道德品質(zhì)思想道德品質(zhì)嚴以律

7、己嚴以律己以身作則以身作則扎實的專業(yè)技術素質(zhì)護士長必備的能力護士長必備的能力 技術精湛技術精湛精通業(yè)務精通業(yè)務 護士長必須博學多才，理論知識全面：不但要熟護士長必須博學多才，理論知識全面：不但要熟悉常用的技術操作，熟悉護理工作方法、技巧等，悉常用的技術操作，熟悉護理工作方法、技巧等，同時還要精通護理過程，對護理相關的業(yè)務要運用同時還要精通護理過程，對護理相關的業(yè)務要運用自如自如 具備解決疑難、復雜問題的能力：在平時工作具備解決疑難、復雜問題的能力：在平時工作中、在護理查房時能夠指導護士解決疑難問題，使中、在護理查房時能夠指導護士解決疑難問題，使護理團隊的業(yè)務能力得到進步和提升護理團隊的業(yè)務能力

8、得到進步和提升專業(yè)技術素質(zhì)專業(yè)技術素質(zhì)精通業(yè)務精通業(yè)務技術精湛技術精湛 如果護士長解決不了，下屬護理人員就會找年資如果護士長解決不了，下屬護理人員就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富的主管護師去解決。這樣客觀上高、工作經(jīng)驗豐富的主管護師去解決。這樣客觀上會嚴重損害護士長的威信，時間稍長，護士長就會會嚴重損害護士長的威信，時間稍長，護士長就會成為掛名護士長，不能勝任護士長職責，最終被別成為掛名護士長，不能勝任護士長職責，最終被別人取代。所以，護士長應具備扎實的專業(yè)素質(zhì)功底。人取代。所以，護士長應具備扎實的專業(yè)素質(zhì)功底。專業(yè)技術素質(zhì)專業(yè)技術素質(zhì)良好的心理素質(zhì)能預防和克服心理挫折，增強應變能力，能預防和克服心

9、理挫折，增強應變能力，保證順利完成管理任務保證順利完成管理任務能通過潛移默化，培養(yǎng)護士沉著冷靜、能通過潛移默化，培養(yǎng)護士沉著冷靜、樂觀大度的心理素質(zhì)樂觀大度的心理素質(zhì)情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定樂觀進取樂觀進取 良好的情緒控制能力：護士長事務繁忙，接觸廣泛，碰到的事情有時難以預料，經(jīng)常要面對醫(yī)患矛盾及護患矛盾，所以護士長要善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，平時積極愉快地情緒多于消極的情緒，充滿熱情，不斷給自己和護士傳遞正能量，用積極的心態(tài)面對所遇到的困難 較高的自我調(diào)適能力：正確對待逆境與批評，也要讓科室護士一分為二的看待自己和他人，遇到挫折時，能及時轉(zhuǎn)移、擺脫不良情緒，避免心理失衡給工作帶來負面影響。例如護士在

10、工作中被病人誤解謾罵，傷心的時候，護士長要積極給護士安慰及勸導，使護士學會忍受委屈，面對誤解，用真心化解良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì) 樂觀進取樂觀進取情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定 健康的人格：護士長必須具有健康的心理健康的人格：護士長必須具有健康的心理品質(zhì)，對自己以及自己所從事的的職業(yè)有正品質(zhì)，對自己以及自己所從事的的職業(yè)有正確的認識，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫確的認識，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室團隊的建設傷護士的積極性，影響科室團隊的建設 和諧的人際關系：樂于與人交往，要有了和諧的人際關系：樂于與人交往，要有了解別人，參與社會，開放自我的強烈傾向解別人，參與社會，開放自我的強

11、烈傾向良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì) 業(yè)業(yè) 務務 能能 力力績效管理的能力績效管理的能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力批評與自我批評的能力批評與自我批評的能力高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力合理利用人力資源的能力合理利用人力資源的能力組織管理能力組織管理能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力好學與與時俱進的能力好學與與時俱進的能力 管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計劃、確保執(zhí)行辦法、做計劃、確保執(zhí)行看一個領導者，主要看辦法多不多，計劃好不好，管看一個領導者，主要看辦法多不多，計劃好不好，管理手段多不多理手段多不多-作為護士長是否用心想辦法、作為護士長是否用心想

12、辦法、做計劃、確保堅定不移的執(zhí)行、時時督查？做計劃、確保堅定不移的執(zhí)行、時時督查？要求護士長必須具備一定的組織管理能力要求護士長必須具備一定的組織管理能力組織管理能力組織管理能力善于組織善于組織敢于管理敢于管理組織管理能力組織管理能力 目前護士長在組織管理上存在的問題： 一是不能發(fā)現(xiàn)問題，或者對問題視而不見 二是不會做計劃，或沒有計劃，做到哪算哪 三是不會組織安排，只會自己做，會做不會管管理者既要會干，又要會管管理者最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能管理者最主要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用善于組織善于組織敢于管理敢于管理組織管理能力組織管理能力 作為護士長需要熟悉病區(qū)人財物的管理現(xiàn)狀，對作為護士長

13、需要熟悉病區(qū)人財物的管理現(xiàn)狀，對病區(qū)的人力、物力管理要進行有效的規(guī)劃組織，成病區(qū)的人力、物力管理要進行有效的規(guī)劃組織，成立管理小組，并對管理小組進行正確的分工及委派、立管理小組，并對管理小組進行正確的分工及委派、各質(zhì)控小組及組長責任明確，使事事有人管，人人各質(zhì)控小組及組長責任明確，使事事有人管，人人按流程工作，才能把科室的各項護理管理工作做的按流程工作，才能把科室的各項護理管理工作做的有條不紊，忙而不亂有條不紊，忙而不亂善于組織善于組織敢于管理敢于管理組織管理能力組織管理能力 善于安排科室重要的崗位：善于安排科室重要的崗位： 責任組長：頭腦清晰、組織能力較強、有號召力、責任組長：頭腦清晰、組織

14、能力較強、有號召力、技術精、護理文書書寫能力好技術精、護理文書書寫能力好 辦公護士：表達能力強、反應快、處事冷靜、善辦公護士：表達能力強、反應快、處事冷靜、善于處理糾紛于處理糾紛 教學組長：表達能力強，善于與同學進行溝通教學組長：表達能力強，善于與同學進行溝通 質(zhì)控小組組長：責任心強，執(zhí)行力迅速，使科室質(zhì)控小組組長：責任心強，執(zhí)行力迅速，使科室護理管理工作全面落實護理管理工作全面落實 要善于主動溝通，處理好各方面的關系，真要善于主動溝通，處理好各方面的關系，真正發(fā)揮護士長的橋梁和紐帶作用。正發(fā)揮護士長的橋梁和紐帶作用。 協(xié)助人際關系是護士長工作的重要職責，護士長是醫(yī)院護協(xié)助人際關系是護士長工作

15、的重要職責，護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的人際關系中，扮演著舉足輕重的角色人際關系中，扮演著舉足輕重的角色協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 承上啟下承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外聯(lián)系內(nèi)外主動溝通主動溝通善于表揚善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 對上級請示溝通：對上級請示溝通： 平時要主動多向領導請示匯報工作，若在工平時要主動多向領導請示匯報工作，若在工作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠“頂頂”和和“躲躲”是不是不行的。理智的辦法是要想辦法再次主動溝通行的。理智的辦法是要想辦法再次主動溝通 錯了的要大膽承認，誤會了

16、的要解釋清楚，錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領導的支持以求得到領導的支持協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 對下溝通協(xié)調(diào)對下溝通協(xié)調(diào) ：做到言之有物做到言之有物 ，力求以理服人，力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理，要有幽默感注意通情達理，要有幽默感 對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以了的問題，也要說清原因，千萬不能以“打哈哈打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。的方式去對待人或糊弄人。承上啟下聯(lián)承上啟下聯(lián)系內(nèi)外系內(nèi)外主動溝通主動溝通善于表揚善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力

17、如何對待不配合工作的護士：如何對待不配合工作的護士： 找出她的優(yōu)點和缺點找出她的優(yōu)點和缺點優(yōu)點：肯定，表揚優(yōu)點：肯定，表揚缺點：指出改進缺點對她的好處，以及不配合工作對她缺點：指出改進缺點對她的好處，以及不配合工作對她的負面影響的負面影響 明確態(tài)度，反對拉幫結派，增強團隊意識明確態(tài)度，反對拉幫結派，增強團隊意識 角色互換的討論，換位思考角色互換的討論，換位思考假如我是護士長應該怎樣做假如我是護士長應該怎樣做? ?假如我是護士，我將會有什么樣看法假如我是護士，我將會有什么樣看法? ?希望護士長怎么樣希望護士長怎么樣做做? ?承上啟下聯(lián)承上啟下聯(lián)系內(nèi)外系內(nèi)外主動溝通主動溝通善于表揚善于表揚協(xié)調(diào)溝通

18、能力協(xié)調(diào)溝通能力 護患關系處理：護患關系處理： 每天堅持每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌的病情了如指掌 及時與患者溝通，尤其是急危重患者、準備手術及時與患者溝通，尤其是急危重患者、準備手術及手術的患者、新入院患者、對護理工作及醫(yī)療工作及手術的患者、新入院患者、對護理工作及醫(yī)療工作有意見的患者，要及時溝通，想辦法解決患者的問題有意見的患者，要及時溝通，想辦法解決患者的問題 及時化解患者及陪護人員的不滿情緒，滿足病人及時化解患者及陪護人員的不滿情緒，滿足病人的需求，將糾紛隱患及時處理的需求，將糾紛隱患及時處理承上啟下聯(lián)承上啟下聯(lián)系內(nèi)外系內(nèi)外

19、主動溝通主動溝通善于表揚善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 醫(yī)護關系及護護關系處理：醫(yī)護關系及護護關系處理： 作為護士長，要了解各級護士及醫(yī)生性格等方作為護士長，要了解各級護士及醫(yī)生性格等方面的特點，合理安排工作，恰當處理工作中的問題，面的特點，合理安排工作，恰當處理工作中的問題，減輕護士來自管理層面的壓力，減少負面情緒，增加減輕護士來自管理層面的壓力，減少負面情緒，增加工作績效工作績效 以人為本，充分發(fā)揮每個人的潛能，知人善用，以人為本，充分發(fā)揮每個人的潛能，知人善用，揚長避短，讓護士有成就感和滿足感，提高工作效率；揚長避短，讓護士有成就感和滿足感，提高工作效率；對工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔責任

20、，用自己的行為對對工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔責任，用自己的行為對護士潛移默化護士潛移默化 承上啟下承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外聯(lián)系內(nèi)外主動溝通主動溝通善于表揚善于表揚 不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法 改變考核方法；對護士進行績效考核改變考核方法；對護士進行績效考核創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力善于創(chuàng)新善于創(chuàng)新敢擔責任敢擔責任創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 思維觀念：護士長要有大膽管理的勇氣，敢于思維觀念：護士長要有大膽管理的勇氣，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應用現(xiàn)代護理的新觀打破常規(guī)、把握最新的信息，應用現(xiàn)代護理的新觀念，指導臨床實踐。念，指導臨床實踐。 管理方法：護士長需要不

21、斷探索有效的護理管理管理方法：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善模式，應用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善于于發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，善于創(chuàng)新善于創(chuàng)新敢擔責任敢擔責任創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 工作方法：護士長工作要有重點、計劃目標明確、工作方法：護士長工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的思想。破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的思想。 要經(jīng)常改變思維方法，當出現(xiàn)問題的時候，要考要經(jīng)常改變思維方法，當出現(xiàn)問題的時候，要考慮用什么方法更合理，更科學去解決，慮用什么方法

22、更合理，更科學去解決，對發(fā)現(xiàn)的每對發(fā)現(xiàn)的每一個問題要認真分析原因，用心去解決遇到的難題，一個問題要認真分析原因，用心去解決遇到的難題，這樣才能結合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護這樣才能結合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護理環(huán)境，才能給患者提供高質(zhì)量的護理服務。理環(huán)境，才能給患者提供高質(zhì)量的護理服務。 高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力執(zhí)行力不強，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一執(zhí)行力不強，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一角，而深層原因是文化角，而深層原因是文化39執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失為什么呢？為什么呢？ 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？預期的效果？為什么事必躬親反而把事

23、弄得更糟？為什么事必躬親反而把事弄得更糟？為什么同樣的計劃，同樣的策略，不同的人做為什么同樣的計劃，同樣的策略，不同的人做結果卻相差十萬八千里？結果卻相差十萬八千里？ 在執(zhí)行力管理這個問題上，中層管理人員往往在執(zhí)行力管理這個問題上，中層管理人員往往把眼光盯向下面，而很少從自身角度反思。以質(zhì)量管理把眼光盯向下面，而很少從自身角度反思。以質(zhì)量管理為例，專家指出，為例，專家指出，80%80%的質(zhì)量問題不是來自員工，而是的質(zhì)量問題不是來自員工，而是來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關鍵，不來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關鍵，不在下面，而在上面在下面，而在上面 因此，作為中層管理者，強調(diào)

24、執(zhí)行力打鐵因此，作為中層管理者，強調(diào)執(zhí)行力打鐵先要自身硬先要自身硬高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 1 1、拖拉、拖拉執(zhí)行時行動遲緩執(zhí)行時行動遲緩2 2、死板、死板像算盤子一樣，撥一下，動一下。像算盤子一樣，撥一下，動一下。 執(zhí)行時缺乏主動性與靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行時缺乏主動性與靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行。執(zhí)行。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀 3 3、推諉、推諉以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。 4 4、細節(jié)缺失、細節(jié)缺失執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細。細節(jié)決定成敗。缺乏精細。細節(jié)決定成敗。找借口：找借口：為了拒為了拒絕上司布置的任

25、絕上司布置的任務、交代務、交代 的工作，的工作，尋找種種理由的尋找種種理由的借口；借口； 為了推卸責任，為了推卸責任，尋找各種理由和尋找各種理由和 借口借口。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀 要有領會及時執(zhí)行各項規(guī)范標準及上級要要有領會及時執(zhí)行各項規(guī)范標準及上級要求的能力求的能力 要有認真正確傳達上級會議精神的能力要有認真正確傳達上級會議精神的能力 要有落實各種制度和質(zhì)量標準的能力要有落實各種制度和質(zhì)量標準的能力高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 作為一名護士長要在科室內(nèi)打造快速行作為一名護士長要在科室內(nèi)打造快速行動，立即執(zhí)行的氛圍，做到動，立即執(zhí)行的氛圍，做到 該行動就立即行動，機不可失，時不

26、再來該行動就立即行動，機不可失，時不再來 能上午做的事，不拖到下午能上午做的事，不拖到下午 能今天完成的工作，不拖到明天能今天完成的工作，不拖到明天 能站著開會的不坐下來開會能站著開會的不坐下來開會 能一句話說清的不要講十句話能一句話說清的不要講十句話高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 執(zhí)行力主張：執(zhí)行力主張： 要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。 要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 護士長護士長在執(zhí)行中要發(fā)揚在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯盯”的精神。的精神。 “ “盯盯”是什么？是什么？ “ “盯盯”是跟進是跟進 “ “盯盯”是檢查是檢查

27、“ “盯盯”是確認是確認 “ “盯盯”是監(jiān)督是監(jiān)督 “ “盯盯”是責任是責任 “ “盯盯”是過程控制是過程控制 “ “盯盯”是結果把握是結果把握 “ “盯盯”是一種職業(yè)精神是一種職業(yè)精神高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 在執(zhí)行中強調(diào)服從的能力在執(zhí)行中強調(diào)服從的能力服從力服從力就是服從上司、組織、全局的力度。就是服從上司、組織、全局的力度。 要有服從意識要有服從意識 服從方法就是付諸行動服從方法就是付諸行動 1) 1)要學會服從要學會服從 2) 2)要真心地服從要真心地服從 3) 3)要習慣地服從要習慣地服從高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 在執(zhí)行中強調(diào)監(jiān)控能力在執(zhí)行中強調(diào)監(jiān)控能力監(jiān)控力監(jiān)控力主要體現(xiàn)在事先和事

28、后的約束能力上主要體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上 1 1、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足 2 2、如何提高監(jiān)控力即約束力、如何提高監(jiān)控力即約束力 1) 1) 剛性約束剛性約束狠狠批評、處罰、公布、曝光。狠狠批評、處罰、公布、曝光。 適合于：臉皮厚、反復出錯、原則性問題等人。適合于：臉皮厚、反復出錯、原則性問題等人。 2) 2)柔性約束柔性約束體現(xiàn)人性化、承認人的弱點。體現(xiàn)人性化、承認人的弱點。 適合于：較自覺、難得出錯適合于：較自覺、難得出錯、性格內(nèi)向、靦性格內(nèi)向、靦腆、一般性問題的人腆、一般性問題的人高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 在執(zhí)行中強調(diào)糾防的能力在

29、執(zhí)行中強調(diào)糾防的能力糾防力糾防力就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復性錯誤。管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復性錯誤。糾正措施糾正措施關鍵是流程改善，而不是就事論事，更不關鍵是流程改善，而不是就事論事，更不是流程改造、流程革命。是流程改造、流程革命。高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 效益管理能力是護士長管理工作的重要組成效益管理能力是護士長管理工作的重要組成部分，在管理中護士長既要重視社會效益，部分，在管理中護士長既要重視社會效益，又要重視經(jīng)濟效益又要重視經(jīng)濟效益 如病區(qū)各種物品的領取及收費、耗材的監(jiān)管等，如病區(qū)

30、各種物品的領取及收費、耗材的監(jiān)管等，杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現(xiàn)象，進杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現(xiàn)象，進一步提高經(jīng)濟效益和社會效益一步提高經(jīng)濟效益和社會效益 績效管理能力績效管理能力 管理者的基本責任管理者的基本責任傳、幫、帶、教傳、幫、帶、教 知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力教導力教導力就是帶教好下屬，加速對下屬工就是帶教好下屬，加速對下屬工力提升的培養(yǎng)能力力提升的培養(yǎng)能力。 不同的人采用不同的領導方式不同的人采用不同的領導方式 端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事干事的人干好事 知人善用：知人善用：用

31、人之訣在于用人所長，且最大限用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補 要注意要注意“適度適度”，不能搞，不能搞“鞭打快牛鞭打快牛” ” 善于用人所變善于用人所變知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力 根據(jù)護士的工作能力進行分層使用：根據(jù)護士的工作能力進行分層使用：剛畢業(yè)剛畢業(yè)0-10-1年年2-32-3年護士年護士3-53-5年護士年護士5 5年以上年以上對不同的護士采取不同的領導方式對不同的護士采取不同的領導方式知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力 護士長是中層領導，領：制定方向，有方向護士長是中層領導，領：制定方向，有方向權；導：就是導向、糾

32、正、引導、培訓、輔權；導：就是導向、糾正、引導、培訓、輔導、教導、勸導和督導等等導、教導、勸導和督導等等 ，所以護士長也，所以護士長也擔負著培養(yǎng)下級護士的責任，把護士的基本擔負著培養(yǎng)下級護士的責任，把護士的基本訓練和基礎知識以及工作意愿作為長期重點訓練和基礎知識以及工作意愿作為長期重點工作來抓工作來抓知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力 培訓：組建培訓小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓計培訓：組建培訓小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓計劃，對不合格者，制定個人技能培訓提高計劃劃，對不合格者，制定個人技能培訓提高計劃培訓的手段主要是通過輔導：培訓的手段主要是通過輔導：1. 1.告訴個

33、體做什么告訴個體做什么2.2.演示演示顯示給個體做什么顯示給個體做什么3.3.讓個體嘗試讓個體嘗試4.4.緊密的觀察個體的表現(xiàn)緊密的觀察個體的表現(xiàn)5.5.回顧：肯定取得的進步，或者指出需要改進的回顧：肯定取得的進步，或者指出需要改進的知人善用和人才培養(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力不少調(diào)查表明：輔導最少做七次，一項技能一定要輔導七遍，不少調(diào)查表明：輔導最少做七次，一項技能一定要輔導七遍，個體才會完全融會貫通掌握。個體才會完全融會貫通掌握。 滿足需求：以病人需求為中心，兼顧護理人員的需滿足需求：以病人需求為中心，兼顧護理人員的需要要 結構合理：新老搭配，保證護理質(zhì)量結構合理：新老搭配，保證護理質(zhì)

34、量 效率原則：掌握病區(qū)工作規(guī)律和工作量，合理分工，效率原則：掌握病區(qū)工作規(guī)律和工作量，合理分工，動態(tài)調(diào)整動態(tài)調(diào)整合理利用人力資源的能力合理利用人力資源的能力 護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)病房組織結構，認真考慮每天護士的安利用，要根據(jù)病房組織結構，認真考慮每天護士的安排，做到正確選才、合理用才，充分了解每個護士的排，做到正確選才、合理用才，充分了解每個護士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位崗位合理利用人力資源的能力合理利用人力資源的能力 好學與與時俱進的能力好學

35、與與時俱進的能力 護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。這就需要護士長要勤于學習，與時帶領護士去營造。這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。俱進，不斷吸取新知識來充實自己。護護護士長一是掌握基礎護理及?？谱o理理論和技術操護士長一是掌握基礎護理及?？谱o理理論和技術操作，二是要具備一定的教學科研能力，三是要不斷更作，二是要具備一定的教學科研能力，三是要不斷更新知識結構，了解國內(nèi)外護理新方向、新發(fā)展，才能新知識結構，了解

36、國內(nèi)外護理新方向、新發(fā)展，才能適應護理學科的發(fā)展需求。適應護理學科的發(fā)展需求。 批評與自我批評的能力批評與自我批評的能力 有時候我們會不斷埋怨別人的過有時候我們會不斷埋怨別人的過錯，覺得周圍的環(huán)境和人處處跟錯，覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對自己作對實際上，我們沒有意識到真正的問實際上，我們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于我題不是來自于周圍，而是來自于我們自己。們自己。 在工作中，所以我們必須試著認清自己，試著認真而在工作中，所以我們必須試著認清自己，試著認真而深 刻 地 反 省 自 己 ， 經(jīng) 常 開 展 批 評 與 自 我 批 評深 刻 地 反 省 自 己 ， 經(jīng) 常 開 展

37、 批 評 與 自 我 批 評 經(jīng)常反思自己的管理工作中還存在什么問題，有哪些經(jīng)常反思自己的管理工作中還存在什么問題，有哪些不足，尤其在一天工作結束后要對每天的工作進行回顧，不足，尤其在一天工作結束后要對每天的工作進行回顧，回顧自己今天工作有什么缺陷，明天應該怎樣做，這樣回顧自己今天工作有什么缺陷，明天應該怎樣做，這樣不斷反思，工作才會進步。不斷反思，工作才會進步。批評與自我批評的能力批評與自我批評的能力 了解全科流動情況，在院病人（住院時間、經(jīng)費狀況）了解全科流動情況，在院病人（住院時間、經(jīng)費狀況）了解夜間醫(yī)囑情況：了解夜間護士的工作量、病人病情了解夜間醫(yī)囑情況：了解夜間護士的工作量、病人病情

38、變化情況、應重點關心的病人、交班時重點查看的病人變化情況、應重點關心的病人、交班時重點查看的病人檢查夜間工作量完成情況，進行講評、布置工作檢查夜間工作量完成情況，進行講評、布置工作出院病人情況出院病人情況當日人力資源情況當日人力資源情況下午下班前：出入院病下午下班前：出入院病人情況、重病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情人情況、重病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況況重視一天的開始與結尾重視一天的開始與結尾63四、護士長管理技巧護理管理技巧 作風民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境 注重護士業(yè)務水平的提高 重視護理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務 制定切實可行的護理工作計劃 勤于管理及時完成各種記錄 護理管理技巧 作風民主，寬宏待人 護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。 公開和公正 作為護士長一定要公正護理管理技巧 創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境 工作上必須“嚴”字當頭； 但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在?/p>