第七章員工培訓(xùn)

1、第七章員工培訓(xùn)第七章員工培訓(xùn)第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述 第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法為什么很多企業(yè)不愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？為什么很多企業(yè)不愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？海底撈的培訓(xùn)海底撈的培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)要員工要員工 號(hào)碼，有困難可幫助解號(hào)碼，有困難可幫助解決決新員工每批培訓(xùn)都要組成小集新員工每批培訓(xùn)都要組成小集體，培訓(xùn)期間每天只有體，培訓(xùn)期間每天只有6個(gè)小個(gè)小時(shí)，吃住如渡假時(shí)，吃住如渡假脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)當(dāng)當(dāng)“正式軍正式軍”使用使用海底撈表演拉面海底撈表演拉面海底撈等候區(qū)海底撈等候區(qū)一、培訓(xùn)的目的？一是向員工傳授廣泛的技能。二

2、是強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。（ “洗腦”）培訓(xùn)理論培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）成人學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn)成人學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)-改變行為）改變行為）特點(diǎn)特點(diǎn)： 獨(dú)立型人格（自助學(xué)習(xí)、有主見） 經(jīng)驗(yàn) 完善社會(huì)角色 學(xué)習(xí)目的明確（解決實(shí)際問題）怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理?課堂提問課堂提問 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 錄音錄像錄音錄像 問卷調(diào)查問卷調(diào)查熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞 輕松游戲輕松游戲 幽默笑話幽默笑話 故事案例故事案例抓住注意力抓住注意力你是誰你是誰? ? 你為什么來你為什么來? ? 你有何需求你有何需求? ?我是誰我是誰? ? 我能做什么我能做什么? ? 我將如何做我

3、將如何做? ?建立同理心建立同理心培訓(xùn)理論培訓(xùn)理論（一）刺激（一）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）反應(yīng)理論（斯金納） 應(yīng)答性行為，又稱經(jīng)典型條件反射經(jīng)典型條件反射（已知刺激引起，考試） 操作性行為，操作性條件反射操作性條件反射（未知刺激引起）經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒 生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件反射作用的結(jié)果；考試焦慮就是一種因?qū)荚嚠a(chǎn)生泛化的恐懼情緒； 避免消極情緒的條件作用形成；將學(xué)習(xí)與積極的情緒建立聯(lián)系；教會(huì)學(xué)生恰當(dāng)?shù)厥褂梅夯头只粠椭鷮W(xué)生克服學(xué)習(xí)與考試的焦慮；培訓(xùn)理論培訓(xùn)理論（一）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）（一）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）p 又稱模仿理論 班杜拉

4、認(rèn)為人是通過觀察模仿而學(xué)會(huì)新的行為。校園暴力社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn) 波比娃娃實(shí)驗(yàn)： 被試是男童36名、女童36名；年齡在3-6歲之間，平均年齡4歲零4個(gè)月； 事先獲得每個(gè)兒童的攻擊性評(píng)定等級(jí)（由這些幼兒的教師做出），用于分組時(shí)對(duì)被試進(jìn)行匹配； 兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的行為具有很高的侵犯性，對(duì)充氣波比娃娃拳打腳踢。影片有三種結(jié)局，每組兒童看到的是其中一種結(jié)局；第一組，成人因?yàn)樗那址感袨槎玫姜?jiǎng)勵(lì)；第二組成人受到懲罰；第三組，影片中沒有受獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰的鏡頭。討論討論 暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任何強(qiáng)化物。 班杜拉之后的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)兒童看到暴力行為受獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，

5、他們會(huì)更多的模仿暴力行為；當(dāng)榜樣的暴力行為受到懲罰時(shí)，他們會(huì)明顯減少對(duì)暴力行為的模仿。 促使人們考慮電視、電子游戲中暴力行為對(duì)兒童的影響。 甄嬛傳在韓國(guó)的評(píng)級(jí)是“15歲以上才可以看第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容假設(shè)以公司將為 銷售人員做一次新員工入職培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)什么內(nèi)容？開班企業(yè)文化公司制度行業(yè)分析職業(yè)化塑造 禮儀 銷售技巧及話術(shù)產(chǎn)品知識(shí)實(shí)操演練等第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容一、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 企業(yè)文化方面的培訓(xùn)物質(zhì)、制度和精神三層次 業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn) 開展對(duì)新員工“傳、幫、帶”活動(dòng)二、在職員工分類培訓(xùn) 第一層次：知識(shí)更新 第二層次：能力培養(yǎng) 第三層次：思維變革 第四

6、層次：觀念改變 第五層次：心理調(diào)整 L是一家醫(yī)療器械公司的HR經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員Y。在經(jīng)過層層選拔之后，L認(rèn)為Y在銷售方面有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件，好好培養(yǎng)將是公司的棟梁?？墒?，一個(gè)月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，Y提出離開公司。L把Y叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。L：Y，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。Y：我不這樣認(rèn)為。L：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？Y：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。L：你沒有新工作就提出辭職？Y：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。L：能夠告訴我為什么嗎？Y：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要

7、一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我有一個(gè)展覽，缺人手，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干H給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪H一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。L：Y，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。如果你是這家公司的HR經(jīng)理，你認(rèn)為公司新員工培訓(xùn)有哪些問題？如何改善？公司中層管理培訓(xùn)案例公司中層管理培訓(xùn)案例 某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本年度又有大的項(xiàng)

8、目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。 公司狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要？ 分析分析p需求分析-能力測(cè)試l智力測(cè)試、管理技能測(cè)試、人際溝通及自我控制p專業(yè)能力等課程l必修課程本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣，銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理，融

9、資與財(cái)務(wù)管理，WTO與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人力資源戰(zhàn)略管理p管理技能課程 第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容）按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容） 普通員工培訓(xùn) 基層管理人員培訓(xùn) 中層管理人員培訓(xùn) 高層管理人員培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 三、員工培訓(xùn)步驟三、員工培訓(xùn)步驟組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析培訓(xùn)的最大成本是哪部分？培訓(xùn)的最大成本是哪部分？ 培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工作時(shí)間，它和培訓(xùn)差旅費(fèi)用合計(jì)占總共成本的80%。焦點(diǎn)在于：焦點(diǎn)在于：怎樣確

10、定合理怎樣確定合理的培訓(xùn)需求？的培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析 含義含義 采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。進(jìn)行深入探索研究的過程。 什么是培訓(xùn)需求？什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)=培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求希望狀態(tài)希望狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求差差距距為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？組織改革！組織改革！對(duì)不起，對(duì)不起，我沒有做我沒有做好！好！我的崗位我的崗位換了！換了！2、培訓(xùn)需求分析的三

11、個(gè)層次、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織組織分析分析個(gè)人個(gè)人分析分析組織層次組織層次工作崗位層次工作崗位層次個(gè)人層次個(gè)人層次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)）微博營(yíng)銷培訓(xùn)微博營(yíng)銷培訓(xùn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)（客服人員）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（客服人員）項(xiàng)目項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力員工勝任能力績(jī)效不佳改善績(jī)效不佳改善培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析個(gè)人個(gè)人分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作工作分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么

12、應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例2022-3-3培訓(xùn)需求分析舉例培訓(xùn)需求分析舉例組織的關(guān)鍵問題組織的關(guān)鍵問題某生產(chǎn)集團(tuán)下屬公某生產(chǎn)集團(tuán)下屬公司生產(chǎn)業(yè)績(jī)一直很司生產(chǎn)業(yè)績(jī)一直很低低工作工作問題較問題較突出，干群關(guān)系緊突出，干群關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)班子軟弱張，領(lǐng)導(dǎo)班子軟弱渙散的問題渙散的問題從集團(tuán)選派優(yōu)秀的從集團(tuán)選派優(yōu)秀的

13、年青骨干干部，到年青骨干干部，到下屬公司擔(dān)任主要下屬公司擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，調(diào)整領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)下屬導(dǎo)班子，促進(jìn)下屬公司發(fā)展公司發(fā)展解決問題的措施解決問題的措施組織需求組織需求對(duì)選派干部進(jìn)行培訓(xùn)，為集團(tuán)對(duì)選派干部進(jìn)行培訓(xùn)，為集團(tuán)這一戰(zhàn)略舉措提供支持和保障。這一戰(zhàn)略舉措提供支持和保障。崗位需求崗位需求下屬公司領(lǐng)導(dǎo)有效下屬公司領(lǐng)導(dǎo)有效履行崗位職責(zé)能力履行崗位職責(zé)能力下屬公司的角色要求下屬公司的角色要求下屬公司的基本狀況、主下屬公司的基本狀況、主要問題及解決思路要問題及解決思路領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的能力領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的能力工作經(jīng)常碰到的問題及解工作經(jīng)常碰到的問題及解決思路決思路個(gè)人需求個(gè)人需求完成

14、角色轉(zhuǎn)換完成角色轉(zhuǎn)換3、培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)需求分析方法任務(wù)分析法任務(wù)分析法任務(wù)分析記錄法任務(wù)分析記錄法（培訓(xùn)工作任務(wù)分析法樣本）（培訓(xùn)工作任務(wù)分析法樣本）工作盤點(diǎn)法（秘書）工作盤點(diǎn)法（秘書）績(jī)效分析法績(jī)效分析法（工傷事故）（工傷事故）P21033（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)培訓(xùn) 方法方法 培訓(xùn)培訓(xùn) 目的目的 培訓(xùn)培訓(xùn) 時(shí)間時(shí)間 培訓(xùn)培訓(xùn) 對(duì)象對(duì)象 培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn) 師資師資 培訓(xùn)培訓(xùn) 地點(diǎn)地點(diǎn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 形式形式培訓(xùn)培訓(xùn) 目標(biāo)目標(biāo) 培訓(xùn)培訓(xùn) 時(shí)間時(shí)間 培訓(xùn)培訓(xùn) 對(duì)象對(duì)象 培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)所場(chǎng)所 培訓(xùn)培訓(xùn)期限期限實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn) 制定一物流公司的全體員工的培訓(xùn)

15、方案制定一物流公司的全體員工的培訓(xùn)方案 該物流公司人力資源現(xiàn)狀，一般基層新引入員工，直接去所屬部門學(xué)習(xí)一天，然后馬上就職上崗，該公司很少對(duì)全體員工做過任何培訓(xùn)。目前比較棘手的問題是剛畢業(yè)來公司的學(xué)生及一些搬運(yùn)工對(duì)工作前景很是擔(dān)憂，工作積極性差且離職率很高。對(duì)此該物流公司王總監(jiān)希望人力資源部制定一培訓(xùn)方案，請(qǐng)大家集思廣益，給出合理的方案！某物流公司培訓(xùn)方案的制定某物流公司培訓(xùn)方案的制定德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的 不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整

16、以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的 不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資

17、源的準(zhǔn)備。二、培訓(xùn)對(duì)象二、培訓(xùn)對(duì)象 公司新進(jìn)員工（名單附后）德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容日日期期時(shí)間時(shí)間課程課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培培訓(xùn)訓(xùn)地地點(diǎn)點(diǎn)講師講師19：00-11：00公司概況公司概況u公司歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)中公司歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)中的地位的地位u企業(yè)文化企業(yè)文化u組織機(jī)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)214：00-17：00公司制度公司制度的培的培訓(xùn)訓(xùn)39：00-11：00心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)員工心態(tài)培訓(xùn)員工心態(tài)培訓(xùn)德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案四、培訓(xùn)考核四、培訓(xùn)考核 1、出勤考核 考核培訓(xùn)期間員工的出勤情況、課堂紀(jì)

18、律等占總分的30%。 2、考試階段 針對(duì)理論與實(shí)踐考試（以筆試方式進(jìn)行），考試不合格者予以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者作辭退處理。考試成績(jī)占總分的70%。（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)資料的準(zhǔn)備相關(guān)資料的準(zhǔn)備 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師確認(rèn)理想的培訓(xùn)師 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 一、開班前期一、開班前期準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、規(guī)模、授課方式）、規(guī)模、授課方式） 確定培訓(xùn)大綱 素材準(zhǔn)備、收集 整理教材 審核教材1、培訓(xùn)項(xiàng)目組成立（會(huì)場(chǎng)布置）、培訓(xùn)項(xiàng)目組

19、成立（會(huì)場(chǎng)布置） 討論分工、職責(zé)分工、明確時(shí)間進(jìn)度表 會(huì)場(chǎng)資源的準(zhǔn)備（投影儀、電腦、白紙筆等 ） 課程表（詳細(xì)的） 培訓(xùn)宣傳、通知（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、培訓(xùn)的主要項(xiàng)目、講師確定） 后勤人員協(xié)助分工（發(fā)獎(jiǎng)品、送水、拍照、人員分組、輔助講師） 評(píng)分規(guī)則與統(tǒng)計(jì)方式 會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人（背景音樂、燈光、會(huì)場(chǎng)接口）2、策劃、策劃 培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總策劃：培訓(xùn)工作系統(tǒng)策劃對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管 知識(shí)或技能傳授知識(shí)或技能傳授 課程培訓(xùn)開始的介紹工作課程培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作 二、課程培訓(xùn)二、課程培訓(xùn)實(shí)施階段實(shí)施階段課程及講師介紹資

20、料課程及講師介紹資料學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、培訓(xùn)拍照培訓(xùn)拍照引導(dǎo)學(xué)員入座引導(dǎo)學(xué)員入座 學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表簽名學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表簽名 準(zhǔn)備茶水，播放音樂準(zhǔn)備茶水，播放音樂 培訓(xùn)課前培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 參訓(xùn)人員須知參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課一、準(zhǔn)時(shí)上、下課二、關(guān)閉機(jī)、手機(jī)二、關(guān)閉機(jī)、手機(jī)三、上課期間不得隨意走動(dòng)、交頭接耳三、上課期間不得隨意走動(dòng)、交頭接耳四、不得吸煙四、不得吸煙五、如果不在提問時(shí)間提問，請(qǐng)用提問條五、如果不在提問時(shí)間提問，請(qǐng)用提問條六、討論時(shí)應(yīng)積極參與六、討論時(shí)應(yīng)積極參與七、敢于發(fā)表觀點(diǎn)七、敢于發(fā)表觀點(diǎn)八、課前自行閱讀、檢查八、課前自

21、行閱讀、檢查 九、認(rèn)真填寫有關(guān)問卷、測(cè)驗(yàn)題、評(píng)估表九、認(rèn)真填寫有關(guān)問卷、測(cè)驗(yàn)題、評(píng)估表培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹 講師介紹講師介紹 后勤安排和管理規(guī)則介紹后勤安排和管理規(guī)則介紹 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹 培訓(xùn)主題培訓(xùn)主題破冰活動(dòng)破冰活動(dòng) 學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)開始的介紹工作開始的介紹工作 清理、檢查設(shè)備清理、檢查設(shè)備 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 作問卷調(diào)查作問卷調(diào)查 向培訓(xùn)師致謝向培訓(xùn)師致謝 三、課程培訓(xùn)三、課程培訓(xùn)后期的工作后期的工作 （四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論 同因素理論同

22、因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同，如飛行員在模擬器中的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同，如飛行員在模擬器中的培訓(xùn) 激勵(lì)推廣理論激勵(lì)推廣理論運(yùn)用于不同種工作環(huán)境運(yùn)用于不同種工作環(huán)境 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 方法方法 參加者的反應(yīng)參加者的反應(yīng) % %記憶記憶 講授講授 聽聽 10%10% 講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25%25% 做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 45%45% 角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽

23、、看、讀、寫 85%85% 游戲游戲 互動(dòng)互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法方法名稱方法名稱內(nèi)涵內(nèi)涵優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)講授法講授法 教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。如：如：5S5S管理課程單元設(shè)計(jì)，職業(yè)管理課程單元設(shè)計(jì)，職業(yè)生涯規(guī)劃單元設(shè)計(jì)。生涯規(guī)劃單元設(shè)計(jì)。 優(yōu)點(diǎn)：易于操作；經(jīng)濟(jì)高優(yōu)點(diǎn)：易于操作；經(jīng)濟(jì)高效效 ；有利于教師作用的發(fā)揮；有利于教師作用的發(fā)揮 。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：?jiǎn)雾?xiàng)式教學(xué)單項(xiàng)式教學(xué) ；缺乏；缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)；培訓(xùn)的針對(duì)實(shí)際的直觀體驗(yàn)；培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)性不強(qiáng) 。 視聽法視聽法 又稱多媒體教學(xué)法，是指以幻又

24、稱多媒體教學(xué)法，是指以幻燈、電影、錄像等多媒體視聽教燈、電影、錄像等多媒體視聽教學(xué)設(shè)備為主的培訓(xùn)方法。學(xué)設(shè)備為主的培訓(xùn)方法。 優(yōu)點(diǎn)：直觀、規(guī)范及靈活優(yōu)點(diǎn)：直觀、規(guī)范及靈活 缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；制缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致的視聽材料作與培訓(xùn)內(nèi)容一致的視聽材料不容易；容易受設(shè)備和場(chǎng)所的不容易；容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。限制。方法名稱方法名稱內(nèi)涵內(nèi)涵優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)案例案例研究法研究法 為參加培訓(xùn)為參加培訓(xùn)的員工提供員工的員工提供員工或組織如何處理或組織如何處理棘手問題的書面棘手問題的書面描述，讓員工分描述，讓員工分析和評(píng)價(jià)安例，析和評(píng)價(jià)安例，提出解決問題的提出解決問題的建議和方案的培建議和方

25、案的培訓(xùn)方法。（案例訓(xùn)方法。（案例最好從工作中來）最好從工作中來） 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。流的目的。 缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高，缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高，案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會(huì)

26、浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間求高；無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。和精力。 銷售案例一銷售案例一事情經(jīng)過事情經(jīng)過11月份銷售部接待了“XXX交流會(huì)”，此次會(huì)議有200人左右，歷時(shí)5天。會(huì)議由XX省人民政府主辦、XX市人民政府承辦。會(huì)議前一個(gè)星期，銷售部銷售代表就與市政府談妥會(huì)議事宜，簽定了會(huì)議協(xié)議書。所有會(huì)議用房撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途，不收取客人會(huì)務(wù)費(fèi)。所有消費(fèi)統(tǒng)一由市政府某領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)會(huì)務(wù)組。銷售代表按會(huì)議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。做好會(huì)議接待安排。會(huì)議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。會(huì)議結(jié)束當(dāng)天銷售代表及財(cái)務(wù)與客人結(jié)帳。這時(shí)，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會(huì)議的帳單，一張一張?jiān)趯徍恕！拔业姆块g明明是撤

27、了酒水、關(guān)了長(zhǎng)途的為什么房間還會(huì)產(chǎn)生這么多的雜項(xiàng)費(fèi)用？”客人提出疑問。“你看會(huì)議協(xié)議書上面我明明寫了只負(fù)責(zé)房費(fèi)”。最后客人看到這些費(fèi)用只有幾千塊錢，考慮到這些費(fèi)用確實(shí)是不好控制的，最終還是結(jié)了帳。案例分析案例分析1、分析這個(gè)案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會(huì)議協(xié)議時(shí)就要提前知會(huì)客人，會(huì)議房間雖然撤了酒水關(guān)了長(zhǎng)途，也有可能會(huì)出現(xiàn)無法控制的雜費(fèi)，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)取?、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)銷售代表在和客人簽會(huì)議協(xié)議時(shí)，應(yīng)向客人說明房間雖然撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途了，也有可能產(chǎn)生雜項(xiàng)費(fèi)用：如房間地毯的煙洞、非易耗品的損壞、或客人帶走非易

28、耗品等。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費(fèi)用，因此，在簽會(huì)議協(xié)議書時(shí)要加上一條“撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途，房間損耗及雜項(xiàng)轉(zhuǎn)會(huì)務(wù)組”?；蛘呤鞘杖】腿搜航?，才好控制這些費(fèi)用，但是這只能是在會(huì)議房間少時(shí)才可用，一般大型會(huì)議有上百間房，要一個(gè)一個(gè)收取客人的押金，此法還是不可取。方法名稱方法名稱內(nèi)涵內(nèi)涵優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)頭腦頭腦風(fēng)暴法風(fēng)暴法 是一種通過會(huì)是一種通過會(huì)議的形式，讓所有議的形式，讓所有參加者在自由愉快、參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，暢所欲言的氣氛中，針對(duì)某一特殊問題，針對(duì)某一特殊問題，在不受任何限制的在不受任何限制的情況下，提出所有情況下，提出所有能想象大批的意見，能想象大批的意見，自由交

29、換想法或電自由交換想法或電子，并以此激勵(lì)與子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。方法。 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。到了相互啟發(fā)的目的。 缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)

30、討論，可能會(huì)如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。的主題都適合用來討論。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則 放開思路 延遲批評(píng)，不要爭(zhēng)論；

31、 鼓勵(lì)提多種方案 激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。頭腦風(fēng)暴的結(jié)果頭腦風(fēng)暴的結(jié)果利用直射飛機(jī)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的螺旋槳利用直射飛機(jī)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的螺旋槳不許評(píng)價(jià)！不許評(píng)價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論討論 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 支持支持 宣揚(yáng)宣揚(yáng) 提問提問皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見解創(chuàng)造性見解評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)妄加評(píng)論的負(fù)面影響妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變?nèi)绻M(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力

32、未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上異想天開！異想天開！說出能想到的任何主意說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！見解無專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！ Brain Storming 之后 合并問題的同類項(xiàng)合并問題的同類項(xiàng) 對(duì)問題進(jìn)行排序?qū)栴}進(jìn)行排序 組合問題組合問題 評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性 沙發(fā)沙發(fā) 相聲相聲 美女美女 海報(bào)海報(bào) 月亮月亮 開水開水 看戲看戲 外衣外

33、衣 李宇春李宇春 公園公園 打球打球 乞丐乞丐奧巴馬奧巴馬 相聲相聲 海灘海灘 籃球籃球 老師老師要求：選用選用4個(gè)以上詞語個(gè)以上詞語 展開想象編寫故事展開想象編寫故事 內(nèi)容要豐富多彩內(nèi)容要豐富多彩 講的要有聲有色講的要有聲有色浮想聯(lián)翩下圖中有下圖中有9 9個(gè)五角星，試著不抬筆連畫四個(gè)五角星，試著不抬筆連畫四根直線把它們連接起來。根直線把它們連接起來。頭腦風(fēng)暴課上練習(xí)頭腦風(fēng)暴課上練習(xí)1.如何最快在包里找到我的鑰匙？如何最快在包里找到我的鑰匙？2.絲襪如何廢物利用，有無好的商業(yè)創(chuàng)意？絲襪如何廢物利用，有無好的商業(yè)創(chuàng)意？3. 賣婚紗、為賣婚紗、為HANES品牌設(shè)計(jì)品牌設(shè)計(jì)T-shirt并銷并銷售售

34、4. 分兩組成員，每組成員至少想出分兩組成員，每組成員至少想出3個(gè)較糟個(gè)較糟糕的創(chuàng)意，然后每組找出對(duì)方最糟糕的點(diǎn)糕的創(chuàng)意，然后每組找出對(duì)方最糟糕的點(diǎn)子或創(chuàng)意；子或創(chuàng)意；5. 選出對(duì)方最糟糕的創(chuàng)意，并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴選出對(duì)方最糟糕的創(chuàng)意，并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴形成成較好的點(diǎn)子或創(chuàng)意。形成成較好的點(diǎn)子或創(chuàng)意。方法方法名稱名稱內(nèi)涵內(nèi)涵優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)角色角色扮演扮演法法 在一個(gè)模擬真實(shí)的在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處

35、理工角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力的培訓(xùn)各種問題的能力的培訓(xùn)方法。方法。 常用于培訓(xùn)公關(guān)人員和常用于培訓(xùn)公關(guān)人員和銷售人員銷售人員 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于增強(qiáng)培優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；可增加彼此之間的感情交流，培訓(xùn)效果；可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力；在角色扮演過程中，學(xué)員可會(huì)交往能力；在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面

36、能力得到提高；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)能力得到提高；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度的靈活性。的靈活性。 缺點(diǎn)：場(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)缺點(diǎn)：場(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場(chǎng)景者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場(chǎng)景可能會(huì)過于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的可能會(huì)過于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；實(shí)際工作環(huán)角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具變的；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；

37、有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與有普遍性；有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。效果。角色扮演案例角色扮演案例測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)過程中發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。情景設(shè)計(jì)：情景設(shè)計(jì)：受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過35分鐘以后，開始進(jìn)行模擬面試。你的任務(wù)你的任務(wù)：作為大堂經(jīng)理，看到該情景后，你上前制止兩人的爭(zhēng)吵，盡量說服年輕人按秩序排隊(duì)，并處理好兩人的爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序。你的任務(wù)：你的任務(wù)：你進(jìn)入銀行后發(fā)現(xiàn)人特別多，但是你又趕時(shí)間時(shí)，所以你便想著插隊(duì)趕緊辦完事去見朋友，

38、沒想到卻引起隊(duì)伍中某個(gè)人的不滿，并上前跟你理論，你要說服那個(gè)人理解你的苦衷，并順利完成任務(wù)。（任務(wù)中要充分表現(xiàn)出我有急事，我就不排隊(duì)，使矛盾激化）你的任務(wù)：你的任務(wù)：上前和插隊(duì)的理論，讓他道歉，并回去排隊(duì)。角色扮演角色扮演 角色扮演角色扮演 銷售手機(jī)銷售手機(jī) ipad 新員工戶外拓展訓(xùn)練新員工戶外拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神游戲法游戲法 游戲一：游戲一： 考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力 數(shù)青蛙 規(guī)則：五人一組，分別說：一只青蛙一張嘴 ，兩只眼睛，

39、四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。 游戲二：所有人一起拍掌游戲二：所有人一起拍掌 p規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止 目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。拓展訓(xùn)練視頻拓展訓(xùn)練視頻練習(xí)題練習(xí)題20崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（）崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（）A工作職責(zé)工作職責(zé)B企業(yè)概況企業(yè)概況C部門功能部門功能D部門同事部門同事B21考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（）考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（）A反應(yīng)反應(yīng)B學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)C行為行為D成果成果C22企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（）企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（）A專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)技能B基本知識(shí)技

40、能基本知識(shí)技能C職業(yè)品質(zhì)職業(yè)品質(zhì) D職業(yè)行為職業(yè)行為A33員工培訓(xùn)的類型主要有（）員工培訓(xùn)的類型主要有（）A崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)B在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)C離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)D員工業(yè)余自學(xué)員工業(yè)余自學(xué)E計(jì)算機(jī)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)ABCD24個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)，指的是（）情而學(xué)習(xí)，指的是（）A經(jīng)典條件反射理論經(jīng)典條件反射理論B操作條件反射理論操作條件反射理論C社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論D經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)積累C26了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目某些方面的意見和看法，是評(píng)估培訓(xùn)了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目某些方面的意見和看法，是評(píng)估培訓(xùn)效果的哪個(gè)指標(biāo)（）效果的哪個(gè)指標(biāo)（）A行為行為B學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)C反應(yīng)反應(yīng)D成果成果D27先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式指的是（）方式指的是（）A講授法講授法B案例分析法案例分析法C研討法研討法D角色扮演法角色扮演法C17企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（）企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（