家裝花錢(qián)不算少體驗(yàn)“不夠好”利益失衡

1、“我選擇了裝修公司，但過(guò)程一點(diǎn)不省心，最后還有質(zhì)量問(wèn)題，錢(qián)花得太冤枉了!”“錢(qián)是大把地出去，給工長(zhǎng)打電話也不愛(ài)接，根本沒(méi)把我當(dāng)回事兒?！痹诮佑|了眾多為裝修不如意而投訴的業(yè)主后，記者發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)不夠好是他們共同的心聲。其實(shí)，經(jīng)過(guò)幾番洗牌，生存下來(lái)的品牌公司都在變著法提升服務(wù)質(zhì)量。剛興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司及平臺(tái)，也聲稱(chēng)自己不只關(guān)注于價(jià)格。那為何還屢屢爆出體驗(yàn)差甚至質(zhì) 量差等問(wèn)題?京華家居采訪多位資深人士，他們表示，體驗(yàn)好壞存在很大主觀因素，很多時(shí)候，業(yè)主對(duì)于家裝的認(rèn)識(shí)存在較大偏差。而在行業(yè)方面，工隊(duì)所獲利益失衡或是導(dǎo)致癥結(jié)根本所在。A 業(yè)主問(wèn)題分析體驗(yàn)差可能源于認(rèn)識(shí)偏差大說(shuō)到體驗(yàn)差，眾多業(yè)內(nèi)人士反映，

2、除了行業(yè)中存在一定問(wèn)題外，業(yè)主也有諸多需要思考的地方。比如，一點(diǎn)不上心，或者太苛刻;對(duì)家裝市場(chǎng)價(jià)格沒(méi)有概念，花5萬(wàn) 元，心里預(yù)期卻是20萬(wàn)元的效果;不會(huì)與工隊(duì)溝通，不知如何表達(dá)意見(jiàn)等。專(zhuān)家表示，房子是自己的，并非花了錢(qián)，就萬(wàn)事大吉。因此，要想不惹氣，業(yè)內(nèi)人士經(jīng) 過(guò)多年與業(yè)主的接觸，提出了幾個(gè)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)偏差，希望大家好好消化。你選的可能不是真的品牌公司游擊隊(duì)無(wú)論 在技術(shù)還是售后上，都缺少保障，這是大家的共識(shí)。一些業(yè)主在裝修后，覺(jué)得憋屈，就是因?yàn)樽约赫伊怂^的“品牌公司”，但并沒(méi)有多么省心?！盎顑焊傻煤婉R路 游擊隊(duì)也沒(méi)啥區(qū)別，管理也沒(méi)見(jiàn)著好到哪去啊?”有這種想法的業(yè)主，首先得明白，不是所有的公司，

3、都算品牌公司。業(yè)內(nèi)人士指出，能夠 擔(dān)得起品牌公司這個(gè)名號(hào)的，首先是經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)沉淀，有著良好口碑和美譽(yù)度的家裝公司?！岸疫@類(lèi)公司是有實(shí)力在市場(chǎng)中長(zhǎng)久存在的，不會(huì)打一槍換個(gè)地方， 出了問(wèn)題找不到人?！比鐤|易日盛、業(yè)之峰、實(shí)創(chuàng)、博洛尼、今朝、居然裝飾等，都是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放乒?。圈外人不了解家裝公司的底細(xì)，很難分辨。專(zhuān)家提出了幾 點(diǎn)可以輕松區(qū)別的辦法：首先這類(lèi)企業(yè)有個(gè)顯著的標(biāo)志是，在居然之家、紅星美凱龍、集美等家居大賣(mài)場(chǎng)里有連鎖門(mén)店?！澳軌蜻M(jìn)駐這樣的賣(mài)場(chǎng)，首先就是實(shí)力的代 表。即使日后出現(xiàn)了糾紛，還有賣(mài)場(chǎng)起到第三方的監(jiān)督作用，一般小公司是進(jìn)不去的?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。其次，在接觸到品牌裝飾公司的設(shè)計(jì)師或工

4、程人員后，你會(huì)很 明顯地感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)層次較高。“這個(gè)就需要業(yè)主多比較一下不同檔次的裝修公司，自然會(huì)積累下不同的認(rèn)知?！辈贿^(guò)，需要提醒消費(fèi)者 的是，由于近幾年北京家裝市場(chǎng)的洗牌，一些老牌家裝公司已經(jīng)漸漸退出了品牌公司的行列?！安糠止疚s得厲害，人員大量流失，就剩下一兩家門(mén)店了?？恐?前的名氣，才能勉強(qiáng)接點(diǎn)活兒，整體的施工質(zhì)量和管理水平自然也在下降?！币虼耍@類(lèi)公司也不能再稱(chēng)之為品牌公司了?，F(xiàn)在您可以思考 一下，給您家施工的家裝公司是否符合品牌家裝的條件呢?業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在市場(chǎng)上也有這樣的小公司，有些是注冊(cè)的，有些是掛靠在某些有資質(zhì)的單位上，召集 幾個(gè)游擊隊(duì)，租個(gè)小門(mén)臉就開(kāi)始招攬生意。出了

5、問(wèn)題，大可以一走了之。如果您找到的是這樣的隊(duì)伍，想必家裝體驗(yàn)不會(huì)好到哪里去，所以這種類(lèi)型的體驗(yàn)不好，并 不能歸罪到品牌家裝公司身上。優(yōu)質(zhì)必然價(jià)高是鐵律業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量必然是與價(jià)格掛鉤的。但是不少消費(fèi)者對(duì) 于家裝應(yīng)該花多少錢(qián)，出什么樣的效果，完全沒(méi)有概念或是想當(dāng)然的狀態(tài)?！氨热纾糠謽I(yè)主花5萬(wàn)元預(yù)算就已經(jīng)覺(jué)得不得了了，心里裝修效果的預(yù)期是10萬(wàn)、 20萬(wàn)的水平，結(jié)果只能做到個(gè)四白落地的基礎(chǔ)裝修。工程質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這些人也感覺(jué)很冤枉，直呼家裝暴利?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，超出“合格”效果的高檔家裝，需 要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、高技術(shù)工人和優(yōu)質(zhì)材料，但這都要有高預(yù)算來(lái)支撐，所以很多時(shí)候，業(yè)主覺(jué)得“錢(qián)花多了”，實(shí)際上

6、是“錢(qián)沒(méi)花夠”。一位在裝修公司供職的工程經(jīng)理表示，不少業(yè)主把自愿的增項(xiàng)也算做黑幕。交底時(shí)的報(bào)價(jià)是最基礎(chǔ)的，但施工過(guò)程中通過(guò)工長(zhǎng)的建議業(yè)主同意添加了一些項(xiàng)目，而且也走了正規(guī)流程，但最后業(yè)主發(fā)現(xiàn)工費(fèi)多出了幾萬(wàn)，也覺(jué)得上了當(dāng)?！肮に嚫呒?jí)了，材料升級(jí)了，肯定得加錢(qián)啊!”而且，根據(jù)業(yè)主的預(yù)算和使用材料、工藝的差別，確實(shí)有很多活兒是不賺錢(qián)甚至是賠錢(qián)的。品牌公司為了保證信譽(yù)，即使賠錢(qián)，也會(huì)做到工程合格。但小公司、小隊(duì)伍 勉強(qiáng)接了單，服務(wù)可能就要打折扣了。有資深工程專(zhuān)家直白地表示，如果您是大戶(hù)型，那么“到哪家公司您都是爺，必須伺候好，因?yàn)槟膯巫涌隙ㄙ嶅X(qián)?！钡裟?家本身就是單值幾萬(wàn)的小戶(hù)型，需求又簡(jiǎn)單，若找

7、品牌公司，施工費(fèi)用雖高，但能享受更全面的服務(wù)、工程好、態(tài)度優(yōu)。若選報(bào)價(jià)更低的隊(duì)伍，那在工程質(zhì)量合格的 基礎(chǔ)上，基本不能有過(guò)多的要求?！拔医?jīng)常建議一些業(yè)主，要是預(yù)算比較少，那在基礎(chǔ)工程上滿足使用需求即可。比如，防水，你做不好我沒(méi)法洗澡，這是必須要合 格的，但諸如吊頂背面有些小細(xì)縫之類(lèi)不影響使用的美觀方面的問(wèn)題，就不要糾結(jié)了。工隊(duì)本身不賺錢(qián)，太高的要求就是難為他們了?！睂?duì)工程要嚴(yán)格但也不能吹毛求疵“我們還碰到過(guò)一些業(yè)主，裝修過(guò)程什么都不管，撒手交給工長(zhǎng)，工程要結(jié)束了，才提出這里那里都不順心，要求返工?！睒I(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒，自家的工程，還要自己上心。 雖說(shuō)與裝修公司簽訂了合同，但該盯的流程還是不能落下?，F(xiàn)

8、在家裝市場(chǎng)的工人供不應(yīng)求，一個(gè)工長(zhǎng)很可能兼著幾個(gè)工地，即使再負(fù)責(zé)，也可能有疏漏。業(yè)主有時(shí)間 最好多到工地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！岸嗯恼掌嗔糇C據(jù)，多問(wèn)流程。”工人一看業(yè)主較真，必然不敢馬虎。業(yè)主還可以經(jīng)常在工地給公司的客服打電話，告知工程的進(jìn)度，業(yè)主 感受等。工人知道這個(gè)業(yè)主不好惹，就更會(huì)多加小心。另外，資深業(yè)內(nèi)專(zhuān)家還是建議業(yè)主在裝修前先學(xué)習(xí)一下必要的知識(shí)。“起碼應(yīng)該知道幾次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，知道裝修的基本流程，對(duì)整體工程有個(gè)把控?！贝?外，很多業(yè)主都盡量和工隊(duì)打好關(guān)系：“畢竟工程在人家手里，我是又送煙，又送酒，還請(qǐng)吃飯，但最后工程還是一塌糊涂。”專(zhuān)家表示，可以和工長(zhǎng)稱(chēng)兄道弟，但 不能給人“人傻錢(qián)多”的印象，