培訓員工禮儀培訓

1、培訓員工禮儀培訓 目錄頁 CONTENTS PAGE 禮儀概述01010202職業(yè)形象0404商務禮儀0303社交禮儀 過渡頁 TRANSITION PAGE 0101禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學禮儀4 LOGO第一章 禮儀概述PPT模板下載：模板下載： 1ppt /moban/ 行業(yè)行業(yè)PPT模板：模板： 1ppt /hangye/ 節(jié)日節(jié)日PPT模板：模板： 1ppt /jieri/ PPT素材下載：素材下載： 1ppt /sucai/PPT背景圖片：背景圖片： 1ppt /beijing/ PPT圖表下載：圖表下載： 1ppt /tubiao/ 優(yōu)秀優(yōu)秀PPT下載：下載： 1ppt

2、/xiazai/ PPT教程：教程： 1ppt /powerpoint/ Word教程：教程： 1ppt /word/ Excel教程：教程： 1ppt /excel/ 表格下載：表格下載： 1ppt /biaoge/ PPT課件下載：課件下載： 1ppt /kejian/ 范文下載：范文下載： 1ppt /fanwen/ 1.1 禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀n 中國自古就是禮儀之邦n 崖山之后無中國，明亡之后無華夏n 民族自信心消失，全盤否認n 信仰缺失，拜金主義5 LOGO第一章 禮儀概述1.2 何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化

3、為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人承受的做法6 LOGO第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀不學禮，無以立?？鬃涌鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時，親師友，習禮儀。三字經 1. 禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！7 LOGO第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀 過渡頁 TRANSITION PAGE 0202職業(yè)形

4、象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）9 LOGO第二章 職業(yè)形象2.1 儀容發(fā)膚容貌1發(fā)型發(fā)式：“女人看頭時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2面部修飾：剔須修面每日必須，保持清潔。10 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮TPO 的著裝原那么目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1. 著裝原那么TPO規(guī)那么補充：n 揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;n 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。11 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀

5、表衣著打扮2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業(yè)裙12 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原那么且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。每種不多于兩件如耳環(huán)、手鐲?？倲挡怀^三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗13 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交織n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；

6、n 中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。14 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的三個“三原那么三色原那么n 即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。15 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣16 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領帶白襯衣是

7、男士永遠的時裝n 合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；n 襯衫領子應露在西服領子外左右；n 抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外左右。以保護西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。17 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領帶領帶是男士服裝的靈魂n 當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端；n 領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；n 當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；n 如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。18 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可無視的細節(jié)n 正式西服不應配休閑鞋；n

8、 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時應穿深色如黑色的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。 過渡頁 TRANSITION PAGE 0303社交禮儀語言溝通餐宴禮儀20 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開場21 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣不好意思打

9、擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您22 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通3. 根本原那么多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。喬治梅奧23 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題平安話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭安康經歷影視體育時尚天氣小吃24 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功

10、有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接表達了個人素養(yǎng)的上下25 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原那么1 1門2 2兩桌橫排1 1門2 2兩桌豎排1 12 23 34 45 5門五桌1 12 23 34 45 56 6門六桌1 12 23 34 45 56 6門7 7七桌n 遠離門或居中為主桌，n 其余桌次的上下以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。26 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9門一個主位時的位次排列1 12 23 34 45 56 67

11、 7主位18 8主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原那么根本原那么：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，假設主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。27 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀3. 宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2 2言簡意賅、熱情友好3 3融洽氣氛，掌握進餐速度4 4熱情相送，感謝光臨5 51 1在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞 過渡頁 TRANSITION PAGE 0404商務禮儀見面禮儀位置禮儀乘車禮儀29 LOGO第四章 商務禮儀4.1

12、 見面禮儀1. 問候問候是人際關系的第一步n 遇熟人、同事主動打招呼；n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務相稱；30 LOGO第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應先把下級介紹給上級；n 應先把晚輩介紹給長輩；n 應先把男士介紹給女士；n 應先把主人介紹給客人；當被介紹時n 表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。31 LOGO第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀3. 握手n 尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡送；n 客人走的時候一般是客人先伸

13、手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。32 LOGO第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；n 遞出：文字向著對方，雙手拿出。n 承受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改如手機換號。 n 不提供兩個以上頭銜，如頭銜確實較多，分開印。33 LOGO第四章 商務禮儀4.2 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，平安為尊；n 三人同行時：中為尊；n 四人同行時：分兩排，前排為尊； n 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢如右圖。34 LOGO第四章 商務禮儀4.2 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出表達效勞原那么。n 電梯內有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先表達優(yōu)先原那么。n 升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位