質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)培訓(xùn),質(zhì)量管理培訓(xùn)師

1、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)培訓(xùn)主講人：師偉主講人：師偉2師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有

2、心得質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。3課程收益課程收益深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營(yíng)”專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培?xùn)等等，而管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員組織起來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題掌握質(zhì)量改進(jìn)的套路管理改進(jìn)的套路和模式很多，總體大同小異其中QCC是比較經(jīng)典的熟悉常用的改進(jìn)工具因此本課程以QCC為準(zhǔn)展開(kāi)并啟發(fā)學(xué)員觸類旁通質(zhì)量改進(jìn)工作的開(kāi)展圍繞QCC活動(dòng)的策劃、組織、開(kāi)展（八步法）、發(fā)表交流等程序展開(kāi)講解4課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：u深入了解質(zhì)量的內(nèi)

3、涵u掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路u熟悉常用的改進(jìn)工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開(kāi)展5課程結(jié)構(gòu)：課程結(jié)構(gòu)：u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化6從質(zhì)量的定義說(shuō)起：從質(zhì)量的定義說(shuō)起：uISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義 一組固有特性滿足要求的程度u質(zhì)量的三個(gè)特性 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程和體系 時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變 相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同7質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展發(fā)展歷程歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：

4、專職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 8客戶對(duì)質(zhì)量的要求客戶對(duì)質(zhì)量的要求u戰(zhàn)略管理u人員管理u關(guān)系管理u財(cái)務(wù)管理u能力管理u風(fēng)險(xiǎn)管理u管理系統(tǒng)u環(huán)境管理u責(zé)任采購(gòu)u項(xiàng)目管理u產(chǎn)品責(zé)任u項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理/組織/技術(shù)接口u項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理u產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室u集成與測(cè)試u問(wèn)題解決方案u生產(chǎn)與制造u設(shè)備標(biāo)識(shí)u供貨商管理u從訂貨到發(fā)貨的流程u安裝/調(diào)測(cè)/開(kāi)通u技術(shù)支持u緩沖倉(cāng)儲(chǔ)u維修/返修u培訓(xùn)課程u管理與組織u支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)9管理大師管理大師泰勒古典質(zhì)量

5、代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生10PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)uPPlan策劃uDDo實(shí)施uCCheck檢查uAAction改進(jìn)11質(zhì)量工作的各個(gè)層次質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效12質(zhì)量工具：質(zhì)量工具：u簡(jiǎn)單工具u復(fù)雜工具u外部資源13課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量

6、文化14案例：案例：（武漢晨報(bào)3月31日?qǐng)?bào)道）經(jīng)過(guò)三天兩夜長(zhǎng)途跋涉，5萬(wàn)多瓶武漢救命水昨日運(yùn)抵干旱重災(zāi)區(qū)云南省祿勸縣，就在大家準(zhǔn)備換小貨車(chē)進(jìn)山送水時(shí)，卻遇到了“天價(jià)運(yùn)費(fèi)”梗阻，140公里山路，兩名當(dāng)?shù)厮緳C(jī)要價(jià)6000元。昨日下午，晨報(bào)記者與林厚凱押運(yùn)的5萬(wàn)多瓶武漢救命水一到祿勸縣城，就受到了該縣團(tuán)委熱情地接待。團(tuán)委書(shū)記夏飛表示，他們接到團(tuán)省委的通知后，按照武漢送水人的要求，對(duì)全縣數(shù)十家小學(xué)進(jìn)行了摸底，確定了兩個(gè)最需要水的小學(xué)，離縣城最遠(yuǎn)的大松樹(shù)鄉(xiāng)小學(xué)和雪山鄉(xiāng)小學(xué)。據(jù)了解，從縣城過(guò)去要走140多公里盤(pán)山路，大車(chē)根本無(wú)法行駛，必須換乘小型貨車(chē)才行?？傻搫窨h城小車(chē)輛稀少，在祿勸縣團(tuán)委的幫助下，林厚凱

7、好不容易找到了2輛小貨車(chē)，誰(shuí)知車(chē)主一見(jiàn)是外地人，報(bào)出天價(jià)運(yùn)費(fèi)，兩臺(tái)車(chē)運(yùn)水，運(yùn)費(fèi)6000元。5萬(wàn)瓶水從武漢運(yùn)到云南祿勸，武漢的兩個(gè)司機(jī)也只是收了5000元運(yùn)費(fèi)。知情者透露，在祿勸像這樣的運(yùn)輸，費(fèi)用最多不超過(guò)2000元。有人勸林厚凱不如將水就近發(fā)放，可他堅(jiān)持要把水送到最需要的地方。林厚凱說(shuō)，這個(gè)價(jià)格雖然遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，但為了盡早把水送到孩子們手上，他不會(huì)去計(jì)較昨晚，在當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)協(xié)調(diào)下，兩位祿勸貨車(chē)司機(jī)松口，將車(chē)費(fèi)降到5000元。為了盡早完成送水心愿，昨晚，記者和林厚凱連夜進(jìn)山送水（武漢晨報(bào) 史強(qiáng)）15案例案例u記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？u樊富珉按衛(wèi)

8、生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬(wàn)分之十六左右。而富士康40多萬(wàn)人，約十萬(wàn)分之二三左右，大學(xué)生我們也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大概十萬(wàn)分之二到三左右。如果從全國(guó)的自殺率來(lái)比的話，應(yīng)該還是低的 16案例案例u世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化u本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本u世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國(guó)家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國(guó)15.85%15.85%2日本6.8

9、4%7.62%3中國(guó)4.42%2.77%4德國(guó)4.00%4.35%5法國(guó)3.75%4.17%5英國(guó)3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%17課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化18誤差（波動(dòng)）誤差（波動(dòng)）u偶然誤差 可減小但不可消除u系統(tǒng)誤差 可消除19連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)

10、和離散數(shù)據(jù)u連續(xù)數(shù)據(jù) 定量 信息含量大u離散數(shù)據(jù) 定性 信息含量小20判斷數(shù)據(jù)屬性判斷數(shù)據(jù)屬性1.銷(xiāo)售訂單準(zhǔn)確度2.數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度3.銷(xiāo)售地區(qū)4.用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑5.用卡尺測(cè)量得到的孔徑 6.客戶熱線對(duì)話時(shí)間7.空調(diào)制冷劑的重量8.一批顧客中不滿意的人數(shù)9.一批顧客中不滿意的比例21數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度u主要的居中指標(biāo) 平均值數(shù)據(jù)集的平均值 中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù) 眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值u主要的離散指標(biāo) 極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 方差與平均值間距的平方和的平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差方差的平方根22正態(tài)曲線正態(tài)曲線u大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布23

11、哪個(gè)更好？哪個(gè)更好？24CpCp和和CpkCpkuCp 過(guò)程能力指數(shù) 規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來(lái)衡量過(guò)程的能力uCpk Cp無(wú)法反映中心值偏離時(shí)過(guò)程能力的變化，由此引出了Cpku注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布25CpCp的計(jì)算的計(jì)算u數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理igmaLSLUSLCpS626CpkCpk的計(jì)算的計(jì)算u數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理u中心值無(wú)偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力過(guò)剩u1.67Cpk1.33 能力足夠u1.33Cpk1能力尚可u1Cpk0.67能力不足u0.67Cpk能力嚴(yán)重不足30課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)

12、改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化31集思廣益集思廣益u多種發(fā)言方式 卡片發(fā)言 輪流發(fā)言 自由發(fā)言u(píng)直到無(wú)人發(fā)言 拒絕評(píng)判 鼓勵(lì)發(fā)散 多多益善 取長(zhǎng)補(bǔ)短32會(huì)議成員會(huì)議成員u參加者 規(guī)模適當(dāng) 人人平等u主持人 保持熱烈氣氛 鼓勵(lì)積極參與 保證會(huì)議方向u記錄員 主持人兼任或另設(shè) 公開(kāi)記錄每一觀點(diǎn)33頭腦風(fēng)暴的成功因素：頭腦風(fēng)暴的成功因素：u確定議題u會(huì)前準(zhǔn)備u確定人選u明確分工u規(guī)定紀(jì)律u掌握時(shí)間34頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：頭腦風(fēng)暴可能失敗的原

13、因：u不能建立平等的會(huì)議氛圍u有人不敢或不愿暢所欲言u(píng)主持人能力不強(qiáng)u與會(huì)人員不恰當(dāng)35練習(xí)練習(xí)u城市汽車(chē)擁堵36課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化37老七大工具老七大工具u檢查表u分層法u因果圖u直方圖u散布圖u柏拉圖u控制圖38檢查表檢查表u系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析u為了便于收集，盡量避免用文字記錄u需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等39練習(xí)練習(xí)u設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)

14、驗(yàn)室5S的檢查表u設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表40分層法分層法u分類整理收集到的數(shù)據(jù)u收集數(shù)據(jù)之前也可使用41分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法的對(duì)象與項(xiàng)目人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別

15、、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等42練習(xí)練習(xí)u一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦?張三語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70 李四地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60 王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65 趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文7043因果圖因果圖u透過(guò)癥狀看原因u透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)44制作方法制作方法u確定具體問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 u按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問(wèn)題u逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施u確定主因（一般

16、46個(gè)）455M1E5M1E和和4P4Pu5M1E 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 通常用在生產(chǎn)類問(wèn)題u4P 人、政策、流程、場(chǎng)所 通常用在服務(wù)類和管理類問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place46因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板47u將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖u輪廓符合正態(tài)分布曲線說(shuō)明處于穩(wěn)定狀態(tài)u通過(guò)異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖48適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合u掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)u調(diào)查離散或偏離原因u判斷問(wèn)題屬性 u比較改善效果49u

17、收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上u求極差u確定組數(shù)、組距u確定各組的界限u制作頻數(shù)分布表u畫(huà)圖制作步驟制作步驟50組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定u2K=NuK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)916417325336466512871292568257512951310241051直方圖判讀直方圖判讀u對(duì)稱形 常態(tài)，左右對(duì)稱，流程大致穩(wěn)定u偏向形 可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差52直方圖判讀直方圖判讀u平頂形 隨機(jī)分布 存在某種緩慢而均勻變化的傾向u鋸齒形 測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱形53直方圖判讀直方圖判讀u孤島形 存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件

18、變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)u雙峰形 情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出54案例案例u174u185u189u196u208u190u178u184u190u205u184u185u194u191u205u205u207u207u207u206u210u209u217u214u214u206u209u21055散布圖散布圖u研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系u坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性u(píng)使得解決問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因56常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型u正相關(guān)強(qiáng) X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加u正相關(guān)弱 X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型u負(fù)相關(guān)強(qiáng) X的增加導(dǎo)致Y的明顯減

19、少u(mài)負(fù)相關(guān)弱 X的增加導(dǎo)致Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型u無(wú)相關(guān) Y的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系u曲線關(guān)系 X與Y之間無(wú)線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量59制作方法制作方法u收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）u用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果u描點(diǎn)、判讀 60練習(xí)練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)1243316260221262170138601812614424619234252363202463612802112017002280081262231121932432423731011802512921162026

20、2411212832736013460628128214135129246315118130326661 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺 點(diǎn) 項(xiàng) 目u表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例u二八原則u大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖柏拉圖62作用作用u鑒別主因u問(wèn)題排序和比例u解決問(wèn)題的收益 u顯示改善前后總體的變化63制作步驟制作步驟u按問(wèn)題頻次降序排列u計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率u制作雙縱軸圖 縱軸一體現(xiàn)問(wèn)題頻次 縱軸二體現(xiàn)問(wèn)題累積比率64ABCABC分析法分析法uA類 070%，主要影響因素uB類 7090%，次要影響因素uC類 90100%，一般影響因素33

21、0因素超差差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）9110065練習(xí)練習(xí)u張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下 不做家務(wù)28次 深夜不歸5次 不良嗜好5次 沒(méi)送禮物1次 胡亂花錢(qián)3次 婆媳關(guān)系50次 異性交往8次u請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析66控制圖簡(jiǎn)介控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCLu統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)u監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防u需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL67控制圖制作控制圖制作u服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見(jiàn)u可以通過(guò)軟件完成68控制圖異常控制圖異常u

22、1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外u連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)u連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減u連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下u連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外u連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外u連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外u連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以內(nèi)69u檢查表集數(shù)據(jù)u分層法作解析u因果圖追原因u直方圖顯分布u散布圖看相關(guān)u柏拉圖抓重點(diǎn)u控制圖找異常老七大工具小結(jié)老七大工具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QC

23、C項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化71來(lái)源來(lái)源u1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具u1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行u1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大工具”u1979年日本科技聯(lián)盟正式公布72新七大工具新七大工具u親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息u關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系u系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段u矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系u箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃uPDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果u矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析73新老工具的對(duì)比新老工具的對(duì)比u老七大工具 理性面 大量的數(shù)據(jù)信息 問(wèn)題發(fā)生后的改善u新七大工具 感性面 大量的

24、語(yǔ)言信息 問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想74親和圖親和圖u親和圖法（Affinity Diagram）u將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總u使問(wèn)題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作u識(shí)別所有的相關(guān)因素75做法做法u在卡片上寫(xiě)下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）u組員輪流對(duì)這些卡片歸類，直到取得共識(shí)u為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖76關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖u關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）u顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素u把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯77做法做法u寫(xiě)出所有要素并整理u逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性u(píng)按照原因結(jié)果的方向畫(huà)箭頭u計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和

25、輸入箭頭數(shù)u輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)78類型類型u單目的型（單一目的）u多目的型（兩個(gè)以上目的）123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題u中央集中型（向外擴(kuò)散）u單向匯集型（單向順延）79照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例案例u用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題80系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖u系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）u列出解決問(wèn)題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBSu系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)81做法做法u確定目標(biāo)u逐級(jí)分解措施、直

26、到無(wú)法分解u確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn) u制定實(shí)施計(jì)劃82類型類型u因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ）目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素u方法展開(kāi)型83矩陣圖矩陣圖u矩陣圖（Matrix Diagram）u顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性84BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A類型類型uL型uT型85類型類型uY型uX型a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D386案例案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲87

27、案例案例特性項(xiàng)目材料類別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差88練習(xí)練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工u請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出 哪些課程最為急迫 哪些人最需要培訓(xùn)89箭條圖箭條圖u箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) u考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃90做法做法u列出所有可能的節(jié)點(diǎn)u連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本u找出優(yōu)選路徑91加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例案例u某零件由

28、兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成u其中加工管子和加工盤(pán)體可以同時(shí)開(kāi)始u將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示92案例案例工序工序代號(hào)前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤(pán)體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD123493練習(xí)練習(xí)u某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 工序代碼工序名稱前置工序時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月94PDPCPDPC法法u過(guò)程決策程序圖（Process Decision Prog

29、ram Chart）u預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃95u順向進(jìn)行式（類型）u逆向進(jìn)行式（類型）類型類型A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96u防止搬運(yùn)倒置案例案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說(shuō)明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)97矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法u矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）u用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策u量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果98案例案例易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.

30、2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 99練習(xí)練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0100課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化101常見(jiàn)方式常見(jiàn)方

31、式uQC小組u8D團(tuán)隊(duì)u6Sigma團(tuán)隊(duì)102全球全球QCQC活動(dòng)的開(kāi)展活動(dòng)的開(kāi)展103概念概念uQ Quality C Control C Circleu員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開(kāi)展活動(dòng)的小組u要點(diǎn) 人員：全體員工均可參與 目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì) 主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 方法：管理理論和工具104特點(diǎn)特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成

32、員間是平等的，各抒己見(jiàn)，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)方法分析解決問(wèn)題105小組成員及其要求小組成員及其要求u組員 積極參加活動(dòng) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù) 改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題u組長(zhǎng) 抓好小組的教育工作 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施 小組的日常管理 全面質(zhì)量管理的熱心人 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富 具有一定的組織能力106開(kāi)展活動(dòng)的必要條件開(kāi)展活動(dòng)的必要條件u領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持u員工的理解和參與u有活動(dòng)開(kāi)展的骨干u有健全的規(guī)章制度107相關(guān)的管理技術(shù)相關(guān)的管理技術(shù)u解決問(wèn)題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)u專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的u管理技術(shù)主要有以下方

33、面 PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化 統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具） 簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）108課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類u常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具u現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告u案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)u質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化109QCQC活動(dòng)八步驟活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA110u考慮維度 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門(mén)定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）

34、從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題 從用戶不滿意中去選題u問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等u注意事項(xiàng) 課題宜小不宜大 課題名稱應(yīng)直觀 選題理由數(shù)據(jù)化1 1、選擇課題、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA111u為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)u注意事項(xiàng) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA112u確定把問(wèn)題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)u目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 Specific

35、明確的 Measurable可測(cè)的 Attainable可達(dá)的 Relevant相關(guān)的 Time Table有時(shí)限的3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA113u針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析u要展示問(wèn)題的全貌（5M1E、4P等）u分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底u(yù)抓大放小4 4、分析原因、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA114u針對(duì)確定的每條主要原因制訂對(duì)策 針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對(duì)策 結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對(duì)策 制定對(duì)策表

36、（5W1H）和甘特圖5 5、制定對(duì)策、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA115u執(zhí)行力應(yīng)得到保證u組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對(duì)策u做好記錄，以備整理成果報(bào)告6 6、實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA116u收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果 達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段 未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開(kāi)始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)u效益評(píng)估 經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi) 有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7 7、檢查效果、檢查效果1、選

37、擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA117u維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生 有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的固化 有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn) 有效對(duì)策的跟蹤u總結(jié)回顧及今后打算 盤(pán)點(diǎn)無(wú)形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等） 盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題的解決情況 盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)的得失 持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8 8、總結(jié)鞏固、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA118不同組織方式的比較不同組織方式的比較D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固119課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)u深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)