第四章質(zhì)量經(jīng)濟性分析

1、第四章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析2質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述本 章 重 點1質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本 2提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑33第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)4一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性是指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達是指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達到最高水平，或者說為了達到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗到最高水平，或者說為了達到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少

2、，從而實現(xiàn)利益的最大化。費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化。 1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性 2、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性 3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性5一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)為：、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進，產(chǎn)品質(zhì)量的改進， 收益收益：擴大了市場占有率、提高了組織的利潤；：擴大了市場占有率、提高了組織的利潤； 成本成本：需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防：需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。成本、鑒定成本的增加。6一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 2、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)

3、在：、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進，產(chǎn)品質(zhì)量的改進， 收益收益：給顧客帶來了好處，如產(chǎn)品更具有適用性，提高了：給顧客帶來了好處，如產(chǎn)品更具有適用性，提高了 生產(chǎn)效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失；生產(chǎn)效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失； 成本成本：顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。：顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。7一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)在：、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進，產(chǎn)品質(zhì)量的改進， 收益收益：減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費；：減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費； 成本成本：為了改進質(zhì)量，可能需要投入許

4、多資源。：為了改進質(zhì)量，可能需要投入許多資源。8二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則1、兼顧組織利益、顧客利益和社會利益的原則、兼顧組織利益、顧客利益和社會利益的原則2、質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大或成本最小的原則、質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大或成本最小的原則 3、采用相同對象進行比較的原則、采用相同對象進行比較的原則 4、明確比較條件原則、明確比較條件原則 5、整體優(yōu)化原則、整體優(yōu)化原則 9三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（一）質(zhì)量效益（一）質(zhì)量效益質(zhì)量成本質(zhì)量收益質(zhì)量效益/質(zhì)量保證成本質(zhì)量保證收益質(zhì)量保證效益/質(zhì)量提高成本質(zhì)量提高收益質(zhì)量提高效益/10三、質(zhì)量效益與質(zhì)量

5、損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（二）質(zhì)量損失（二）質(zhì)量損失 質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對的要求，對組織組織、顧客顧客和整個和整個社會社會造成的全部損失之和。造成的全部損失之和。 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量損失2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失11三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 1組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量組織的質(zhì)量 損失損失有形損失有形損失如：廢品損失，返修損失，降級降價損失，倉儲、運輸及采購中的某些損失無形損失無形損失如：產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致市場占有率降低帶來的損失12三

6、、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 2顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失 顧客的質(zhì)量損失就是顧客在使用不好的產(chǎn)品過程中可能遭受顧客的質(zhì)量損失就是顧客在使用不好的產(chǎn)品過程中可能遭受的損失。的損失。 舉例舉例：產(chǎn)品使用過程中造成的人身健康、生命和財產(chǎn)的損失，：產(chǎn)品使用過程中造成的人身健康、生命和財產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費等。能耗、物耗的增加，人力的浪費等。 13三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失3社會的質(zhì)量損失社會的質(zhì)量損失 社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源的破壞和浪費以及對社會秩序、社會安定造成的

7、環(huán)境和資源的破壞和浪費以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。不良影響。舉例舉例：（1）交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失（2）工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而造成污染使動植物受害，或造）工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而造成污染使動植物受害，或造成莊稼樹木枯萎，也是社會的質(zhì)量損失。成莊稼樹木枯萎，也是社會的質(zhì)量損失。14四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)（一）質(zhì)量的波動（一）質(zhì)量的波動 質(zhì)量波動指的是質(zhì)量波動指的是質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值的變化。的變化。產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別質(zhì)量特性質(zhì)量特性機器零件機器零件剛性、彈性、耐磨性等剛性、彈性、耐磨性等汽車汽車速度、牽引

8、力、耗油量、廢氣排放量等速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量等手表手表防水、防展、防磁等防水、防展、防磁等15四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù) 質(zhì)量波動是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。質(zhì)量波動會質(zhì)量波動是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。質(zhì)量波動會給組織、顧客和社會帶來損失。給組織、顧客和社會帶來損失。（二）質(zhì)量損失函數(shù)（二）質(zhì)量損失函數(shù) 質(zhì)量損失函數(shù)用來計量質(zhì)量波動損失的大小。質(zhì)量損失函數(shù)用來計量質(zhì)量波動損失的大小。 日本學(xué)者田口玄一提出了日本學(xué)者田口玄一提出了“損失函數(shù)損失函數(shù)”的概念，認為隨著產(chǎn)的概念，認為隨著產(chǎn)品質(zhì)量特性值與目標(biāo)值的偏離，損失呈二次函數(shù)變化趨勢。品質(zhì)量特性值

9、與目標(biāo)值的偏離，損失呈二次函數(shù)變化趨勢。16四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)2)()(TykyLL表示質(zhì)量損失， 表示質(zhì)量損失系數(shù)， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性理想的目標(biāo)值。 kyT17第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的構(gòu)成三、質(zhì)量成本的核算與分析四、劣質(zhì)成本18一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義（一）質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆 質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成

10、本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。19一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本關(guān)于質(zhì)量成本的定義，需要注意以下幾點：關(guān)于質(zhì)量成本的定義，需要注意以下幾點：（1） 質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；的；（2） 質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而僅僅是質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而僅僅是其中的一部分；其中的一部分；（3） 計算質(zhì)量成本的目的是為了分析質(zhì)量成本，而不單計算質(zhì)量成本的目的是為了分析質(zhì)量成本，而不單純是為了得到它的結(jié)果。純是為了得到它

11、的結(jié)果。20一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本（二）質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本兩者的聯(lián)系兩者的聯(lián)系兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別 質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本都是質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本都是一種勞動耗費；一種勞動耗費； 質(zhì)量成本中的顯性成本質(zhì)量成本中的顯性成本（如預(yù)防成本等）包含于（如預(yù)防成本等）包含于產(chǎn)品成本中。產(chǎn)品成本中。成本項目的組成內(nèi)容不同；成本項目的組成內(nèi)容不同；補償?shù)姆绞讲煌?；補償?shù)姆绞讲煌缓怂愕哪康牟煌?；核算的目的不同；核算的方法不同核算的方法不?1一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本（三）質(zhì)量成本的特點（三）質(zhì)量成本的特點1質(zhì)量成本是一種變動成本質(zhì)量成本是一種變動成本2質(zhì)量成本是一種機會成本質(zhì)量成本是一種

12、機會成本3質(zhì)量成本是一種估計性的成本質(zhì)量成本是一種估計性的成本22二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本23二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成1預(yù)防成本預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的預(yù)防成本是指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。制措施費用。 特點特點：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出的支出往往使往往使故障成本降故障成本降低。低。 24二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)

13、量質(zhì)量責(zé)任制責(zé)任制 質(zhì)量教質(zhì)量教育工作育工作計量管計量管理工作理工作內(nèi)容內(nèi)容： （1）質(zhì)量策劃費用）質(zhì)量策劃費用 （2）過程控制費用）過程控制費用 （3）顧客調(diào)查費用）顧客調(diào)查費用 （4）質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用）質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用 （5）產(chǎn)品設(shè)計鑒定）產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費用生產(chǎn)前預(yù)評審費用 （6）質(zhì)量體系的研究和管理費用）質(zhì)量體系的研究和管理費用 （7）供應(yīng)商評價費用）供應(yīng)商評價費用 （8）其他預(yù)防費用）其他預(yù)防費用 25二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成2鑒定成本鑒定成本 鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定

14、的質(zhì)量水平所需要的費用。所需要的費用。組織支出此類成本的目的組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)是希望在生產(chǎn)過程中盡過程中盡可能可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)避免損失延續(xù)下去下去。 特點特點：鑒定：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本成本的發(fā)生也可減少故障成本。 26二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)容內(nèi)容： （1）外購材料的試驗和檢驗費用）外購材料的試驗和檢驗費用（2）實驗室或其他計量服務(wù)費用）實驗室或其他計量服務(wù)費用 （3）檢驗費）檢驗費 （4）試驗費）試驗費 （5）核對工作費）核對工作費 （6）試驗、檢驗裝置的調(diào)整費）試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 （7）試驗、

15、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用）試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 （8）質(zhì)量審核費用）質(zhì)量審核費用 （9）外部擔(dān)保費用）外部擔(dān)保費用 （10）顧客滿意調(diào)查費）顧客滿意調(diào)查費 （11）產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用）產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 （12）現(xiàn)場試驗費）現(xiàn)場試驗費 27二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成3、內(nèi)部故障成本、內(nèi)部故障成本 組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。 特點特點：內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本一般與組織的廢一般與組織的廢品品、次品

16、數(shù)量成正比、次品數(shù)量成正比。 內(nèi)容：內(nèi)容： （1）報廢損失費）報廢損失費 （2）返工或返修損失費）返工或返修損失費 （3）降級損失費）降級損失費 （4）停工損失費）停工損失費 （5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費 （6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費）內(nèi)審、外審等的糾正措施費 （7）其他內(nèi)部故障費用）其他內(nèi)部故障費用 28二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成4外部故障成本外部故障成本 組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而

17、支付的費用。譽損失等而支付的費用。 特點特點：這種成本：這種成本在在產(chǎn)品賣給顧客產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生后發(fā)生。 內(nèi)容內(nèi)容：（：（1）投訴費）投訴費 （2）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費 （3）產(chǎn)品責(zé)任費）產(chǎn)品責(zé)任費 （4）其他外部損失費）其他外部損失費 29三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分析（一）質(zhì)量成本核算方法（一）質(zhì)量成本核算方法 質(zhì)量成本核算方質(zhì)量成本核算方法法統(tǒng)計核算方法會計核算方法30三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分析（二）質(zhì)量成本分析的內(nèi)容（二）質(zhì)量成本分析的內(nèi)容質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析內(nèi)容分析內(nèi)容質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量

18、成本構(gòu)成分析故障成本分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)的分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)的分析31三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分析（三）質(zhì)量成本分析的方法（三）質(zhì)量成本分析的方法1指標(biāo)分析法指標(biāo)分析法常用指標(biāo)常用指標(biāo)（1）質(zhì)量成本率分析）質(zhì)量成本率分析 （2）銷售質(zhì)量成本率）銷售質(zhì)量成本率 （3）產(chǎn)值質(zhì)量成本率）產(chǎn)值質(zhì)量成本率 （4）銷售外部損失成本率）銷售外部損失成本率 （5）預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例）預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例 （6）鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例）鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 （7）內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例）內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例 （8）外部損失占

19、質(zhì)量總成本的比例）外部損失占質(zhì)量總成本的比例 32三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分析 2趨勢分析法趨勢分析法 趨勢分析法是把現(xiàn)有成本水平與過去成本水平進行對趨勢分析法是把現(xiàn)有成本水平與過去成本水平進行對比，從總體上了解質(zhì)量成本管理的效果。比，從總體上了解質(zhì)量成本管理的效果。 3排列圖分析法排列圖分析法 排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。運用排列圖，可以對質(zhì)量成本的構(gòu)成進行有效的用的圖。運用排列圖，可以對質(zhì)量成本的構(gòu)成進行有效的分析，并且比較直觀。分析，并且比較直觀。33三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分

20、析4靈敏度分析法靈敏度分析法 靈敏度分析法是把質(zhì)量成本四大構(gòu)成項目（預(yù)防成靈敏度分析法是把質(zhì)量成本四大構(gòu)成項目（預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度表示。度表示。 公式為：公式為：FAP34三、質(zhì)量成本的核算與分析三、質(zhì)量成本的核算與分析5質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本特性曲線是用來描述質(zhì)量成本變化趨勢的一條曲線。質(zhì)量成本特性曲線是用來描述質(zhì)量成本變化趨勢的一條曲線。35四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本 （一）劣質(zhì)成本的概念（一）劣質(zhì)成本的概念 朱蘭認為，劣質(zhì)成本是朱蘭認為，劣質(zhì)成本是“每一項任務(wù)都能毫無缺陷每一項任務(wù)都能毫無缺陷地執(zhí)行，就不會發(fā)生的成本地執(zhí)行，就不會發(fā)生的成本”； 克勞斯比認為，克勞斯比認為，“只要是因為第一次沒有把事情做只要是因為第一次沒有把事情做