辦稅服務(wù)廳崗責(zé)培訓(xùn)課件

1、培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容n一、辦稅服務(wù)廳的職能配置n二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置n三、辦稅服務(wù)廳的各崗位的職責(zé)n四、 “一窗通辦”的背景和意義辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳的概念n辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報(bào)受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會(huì)的稅收綜合服務(wù)場(chǎng)所，集中體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率。n是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部形象的重要窗口。辦稅服務(wù)廳職能配置辦稅服務(wù)廳職能配置n一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；n二、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記；n三、負(fù)責(zé)辦理納稅人涉稅事項(xiàng)和行政許可；n四、負(fù)責(zé)納稅人財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算軟件的備案管理；n五、負(fù)責(zé)

2、辦理納稅申報(bào)、稅款征收和各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)；n六、負(fù)責(zé)辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；n七、負(fù)責(zé)受理售付匯及中國(guó)居民納稅人證明申請(qǐng)及開具外出經(jīng)營(yíng)管理證明；辦稅服務(wù)廳職能配置辦稅服務(wù)廳職能配置n八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；n九、負(fù)責(zé)稅收計(jì)劃、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作；n十、負(fù)責(zé)稅收收入分析、預(yù)測(cè)及重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理；n十一、負(fù)責(zé)稅收票證管理；n十二、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、調(diào)撥、運(yùn)輸、保管、核銷管理；n十三、負(fù)責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和征管資料的采集、立卷、移交工作；n十四、負(fù)責(zé)對(duì)具有征收職能的稅務(wù)分局（所）的稅收計(jì)會(huì)統(tǒng)票業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。n十五、上級(jí)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置n辦稅廳崗位

3、設(shè)置的原則：n原則一：方便納稅人的原則；n原則二：結(jié)合實(shí)際，因地制宜的原則；n原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置 根據(jù)自治區(qū)國(guó)稅局崗責(zé)體系規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置十三個(gè)崗位:n一、科長(zhǎng)崗位；n二、綜合服務(wù)崗位；n三、發(fā)票管理崗位 n四、發(fā)票代開崗位；n五、納稅申報(bào)崗位；n六、綜合審核崗位； 辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置n七、稅務(wù)行政處罰崗位n八、稅收計(jì)劃管理崗位；n九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗位；n十、票證管理崗位；n十一、車購(gòu)稅檔案管理崗位；n十二、車輛查驗(yàn)崗位；n十三、綜合管理崗位。辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對(duì)象可

4、劃分為兩類：一、辦稅廳窗口服務(wù)崗二、內(nèi)部綜合管理崗綜合服務(wù)崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票代開崗、納稅申報(bào)崗、綜合審核崗、稅務(wù)行政處罰崗、車購(gòu)稅檔案管理崗、車輛查驗(yàn)崗科長(zhǎng)崗、稅收計(jì)劃管理崗、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗、票證管理崗、綜合管理崗辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長(zhǎng)崗1、負(fù)責(zé)本科工作組織、管理及考核；2、負(fù)責(zé)審核稅收計(jì)劃的編制、分配及稅收收入的預(yù)測(cè)分析；3、負(fù)責(zé)審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務(wù)證件的計(jì)劃編報(bào)；4、負(fù)責(zé)審核延期申報(bào)的申請(qǐng)； 5、負(fù)責(zé)審核延期繳納稅款的申請(qǐng)；6、負(fù)責(zé)對(duì)納稅申報(bào)崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進(jìn)行復(fù)核；7、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦認(rèn)證不符、密文有誤、“認(rèn)證時(shí)失控發(fā)票”數(shù)據(jù)及原件；8、負(fù)責(zé)審核稅款提退；9、負(fù)責(zé)

5、呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負(fù)責(zé)審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負(fù)責(zé)審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、負(fù)責(zé)車購(gòu)稅辦稅人員的權(quán)限管理。13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷申請(qǐng)資料的受理、審核，進(jìn)行稅種登記，核定申報(bào)方式，發(fā)放稅務(wù)登記證件，辦理稅務(wù)登記證件驗(yàn)證、換證；3、負(fù)責(zé)出口退（免）稅登記、變更、注銷認(rèn)定的受理、審核；4、負(fù)責(zé)外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明、葡萄酒購(gòu)貨管理證明單的管理；5、負(fù)責(zé)納稅人銀行賬號(hào)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件的報(bào)備管理； 6、負(fù)

6、責(zé)個(gè)體工商業(yè)戶停（復(fù)）業(yè)申請(qǐng)的審核、審批；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗 7、負(fù)責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進(jìn)貨銷貨登記薄或使用稅控 裝置申請(qǐng)； 8、負(fù)責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、轉(zhuǎn)正及其他稅務(wù)資格認(rèn)定的申請(qǐng)； 9、負(fù)責(zé)受理定期定額戶核定定額申請(qǐng)、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項(xiàng)目審批的申請(qǐng)； 10、負(fù)責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請(qǐng)； 11、負(fù)責(zé)本崗位檔案資料的整理歸檔； 12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗1、負(fù)責(zé)受理納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的申請(qǐng)； 2、負(fù)責(zé)發(fā)票票種核定管理；3、負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、繳銷管理；4、負(fù)

7、責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊、交舊管理；5、負(fù)責(zé)發(fā)票封存及退回管理；6、負(fù)責(zé)發(fā)票停售、收繳及解除管理；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗7、負(fù)責(zé)丟失、被盜發(fā)票管理；8、負(fù)責(zé)各類發(fā)票報(bào)表的編制上報(bào)工作；9、負(fù)責(zé)發(fā)票工本費(fèi)的收取、上解；10、負(fù)責(zé)保證金的收取；11、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務(wù)；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對(duì)；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報(bào)崗 1、負(fù)責(zé)防偽稅控企業(yè)認(rèn)證、報(bào)稅數(shù)據(jù)的接收和處理； 2、負(fù)責(zé)接收、審核納稅

8、人各稅種的申報(bào)資料，按照要求將申報(bào)數(shù)據(jù)采集錄入（導(dǎo)入）征管信息系統(tǒng)； 3、負(fù)責(zé)廢舊物資收購(gòu)憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)憑證、貨物運(yùn)輸發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書的信息采集和審核； 4、負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號(hào)、結(jié)報(bào)、繳銷等工作； 5、負(fù)責(zé)本崗位征管資料的整理歸檔； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 六、綜合審核崗 1、負(fù)責(zé)注銷稅務(wù)登記核準(zhǔn)工作； 2、負(fù)責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單； 3、負(fù)責(zé)丟失增值稅專用發(fā)票已報(bào)稅證明單的審核、開具； 4、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測(cè)、復(fù)核和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)處理； 5、負(fù)責(zé)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務(wù)稽查

9、傳遞非技術(shù)性錯(cuò)誤的“一窗式”比對(duì)異常的信息；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 六、綜合審核崗 6、負(fù)責(zé)受理納稅人延期申報(bào)及延期繳納稅款申請(qǐng)； 7、負(fù)責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核； 8、負(fù)責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請(qǐng)； 9、負(fù)責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理； 10、負(fù)責(zé)受理中國(guó)居民身份證明及售付匯證明的申請(qǐng)； 11、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔； 12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 七、稅務(wù)行政處罰崗1、負(fù)責(zé)本科職責(zé)范圍內(nèi)納稅人違法違章行為的處罰工作；2、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 八、稅收計(jì)劃管理崗 1、負(fù)

10、責(zé)稅收計(jì)劃的預(yù)測(cè)和編報(bào)； 2、負(fù)責(zé)分配、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的稅收計(jì)劃，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況； 3、負(fù)責(zé)稅收快報(bào)、收入分析檔案的編制、報(bào)送工作； 4、負(fù)責(zé)分析稅收計(jì)劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報(bào)告； 5、負(fù)責(zé)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地 區(qū)宏觀稅收分析報(bào)告； 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 八、稅收計(jì)劃管理崗 6、負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級(jí)重點(diǎn)稅源監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，篩選本級(jí)納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)； 7、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點(diǎn)稅源生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及稅收變動(dòng)情況； 8、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)庫(kù)管理，報(bào)送重點(diǎn)稅源月報(bào)表； 9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔； 10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)

11、廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理的各項(xiàng)制度、辦法，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)核算工作；3、負(fù)責(zé)稅銀庫(kù)調(diào)庫(kù)、退庫(kù)、對(duì)賬、錯(cuò)賬更正工作；4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確核算各類欠稅，承辦呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；5、負(fù)責(zé)會(huì)統(tǒng)報(bào)表編報(bào)工作，保存管理稅收會(huì)計(jì)檔案；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗6、負(fù)責(zé)對(duì)影響稅收會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析工作，編報(bào)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；8、負(fù)責(zé)保證金的管理；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 十、票證管理崗 1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收票證管理制度、辦法； 2、負(fù)責(zé)編制

12、本局稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)用計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)發(fā)、結(jié)報(bào)、繳銷，保證稅收票證、稅務(wù)登記證及時(shí)供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)所屬用票單位的稅收票證、稅務(wù)登記證管理工作； 5、負(fù)責(zé)設(shè)置稅收票證、稅務(wù)登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務(wù)登記證，編報(bào)稅收票證、稅務(wù)登記證報(bào)表； 6、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的日常保管，定期進(jìn)行票證盤點(diǎn)； 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)n十、票證管理崗 7、負(fù)責(zé)依據(jù)稅收法律法規(guī)、國(guó)家預(yù)算管理制度、國(guó)家金庫(kù)條例和票證管理制度，對(duì)結(jié)報(bào)繳銷的稅收票證進(jìn)行審核和檢查； 8、負(fù)責(zé)作廢、停用稅收票證、稅務(wù)登記證的管理及損失的核實(shí)、調(diào)查、繳銷管理； 9、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的交接

13、、歸檔和銷毀工作；10、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、領(lǐng)用、庫(kù)存、調(diào)撥和銷毀的管理工作；11、負(fù)責(zé)發(fā)票丟失、被盜、流失繳銷的管理工作；12、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位所涉及的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作；13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十一、車購(gòu)稅檔案管理崗位車購(gòu)稅檔案管理崗位1、負(fù)責(zé)換（補(bǔ)）車購(gòu)稅完稅證明、過(guò)戶變更、車輛轉(zhuǎn)出、車輛轉(zhuǎn)入、補(bǔ)建檔案等業(yè)務(wù)的操作。2、退稅業(yè)務(wù)復(fù)核、轉(zhuǎn)辦工作。3、負(fù)責(zé)調(diào)取車輛電子檔案或紙質(zhì)檔案。4、負(fù)責(zé)檔案維護(hù)和紙質(zhì)檔案的保管工作。5、負(fù)責(zé)檔案臺(tái)帳的管理。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 十二、車輛查驗(yàn)崗位車輛查驗(yàn)崗位 1、負(fù)責(zé)受理車購(gòu)稅納稅申報(bào)、免稅申請(qǐng)（報(bào)）、換（補(bǔ)）車購(gòu)稅完稅證明申請(qǐng)、

14、車輛購(gòu)置稅退稅申請(qǐng)、車輛信息變更申請(qǐng)、車輛過(guò)戶申請(qǐng)、車輛轉(zhuǎn)出、車輛轉(zhuǎn)入申請(qǐng)。 2、負(fù)責(zé)審核納稅人的申報(bào)資料。 3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛固定裝置、車輛識(shí)別代碼、配置、行駛里程等查驗(yàn)工作。 4、負(fù)責(zé)核定車輛計(jì)稅價(jià)格。十三、綜合管理崗（略）辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置方法n辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置的方法n方法一：除稅務(wù)行政處罰崗?fù)?，其余七個(gè)崗位統(tǒng)一設(shè)置為綜合服務(wù)崗（一窗通辦崗）。這種方法適用于納稅戶較多，稅務(wù)人員素質(zhì)較為均衡的地區(qū)，采取的是一崗多人的方式。n方法二：除稅務(wù)行政處罰崗?fù)?，其余的崗位按難易程度分為兩大窗口設(shè)置，如一般納稅人綜合服務(wù)窗口、小規(guī)模納稅人綜合服務(wù)窗口。這種方法適用于納稅戶較少，窗口人員素質(zhì)不均衡的地區(qū)。

15、n方法三：部分特殊的崗位單列，其余崗位統(tǒng)一設(shè)置為綜合服務(wù)崗；如車購(gòu)稅管理崗、代開發(fā)票崗、綜合服務(wù)崗。這種方法適用于特定業(yè)務(wù)量較大，特殊納稅人較多的地區(qū)?！耙淮巴ㄞk”服務(wù)產(chǎn)生的背景n為綜合利用人力資源,解決辦稅服務(wù)廳辦事效率不高，納稅人多頭排隊(duì)的問(wèn)題,自治區(qū)和我市兩級(jí)國(guó)稅局黨組召開專題會(huì)議，要求各區(qū)、縣局積極探索落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和兩個(gè)減負(fù)的方法和措施，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)半年多的試點(diǎn)運(yùn)行實(shí)踐，在推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“一窗、一人、一機(jī)”的服務(wù)，即“一窗通辦”。“一窗通辦”服務(wù)的意義n推行“一窗通辦”，對(duì)內(nèi)，提高了干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作質(zhì)量和效率；對(duì)外，為納稅人提供了方便、高效、

16、快捷的涉稅服務(wù)，提高了辦稅效率、提升了服務(wù)水平，切實(shí)緩解和解決辦稅服務(wù)廳納稅人排隊(duì)的問(wèn)題。得到納稅人和社會(huì)相關(guān)部門的認(rèn)可和一致好評(píng)。“一窗通辦”服務(wù)的概念n所謂“一窗通辦”是指，以辦稅服務(wù)廳為載體，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，通過(guò)調(diào)整窗口功能設(shè)置，優(yōu)化征管流程，盡可能使納稅人在一個(gè)窗口能辦理所有涉稅事宜，從而更好地為納稅人創(chuàng)造人性化的辦稅環(huán)境。同時(shí)促進(jìn)干部隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，全面提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的最佳組合 ?！耙淮巴ㄞk”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn)n（一）優(yōu)化了辦稅服務(wù)廳人力資源的配置，提高了稅收工作效率。由于辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗多能”，每個(gè)窗口功能相同，避免了以前不同窗口、不同時(shí)間、不同

17、的工作內(nèi)容忙閑不均的難題，避免了業(yè)務(wù)量扎堆的現(xiàn)象，使人力資源、窗口資源真正得到合理分配和使用，有效提高了辦稅效率。“一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn)n（二）極大的方便了納稅人，提高了納稅人的滿意度。實(shí)行“一窗通辦”服務(wù)后，納稅申報(bào)和稅務(wù)登記等窗口合并，許多涉稅事項(xiàng)都能在一個(gè)窗口完成，是一個(gè)從根本上解決了過(guò)去納稅人辦理不同的涉稅事項(xiàng)要在辦稅服務(wù)廳來(lái)回排隊(duì)的問(wèn)題，縮短了納稅人的辦稅時(shí)間?！耙淮巴ㄞk”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn)n（三）進(jìn)一步提升了稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，也使工作業(yè)績(jī)考核有更好的操作性,績(jī)效結(jié)果更接近真實(shí)和有說(shuō)服力。改變了以往因工作內(nèi)容的不同, 績(jī)效考核時(shí)需進(jìn)行復(fù)雜的系數(shù)測(cè)算。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn)n（四）實(shí)行“一窗通辦”后,工作人